金融服務(wù)禮儀涉外禮儀模塊一精品課件

1、金融服務(wù)禮儀動畫視頻業(yè)務(wù)平臺案例庫習(xí)題庫資料庫自主學(xué)習(xí)平臺12345678 模塊一 涉外金融服務(wù)的基本禮儀模塊二涉外金融服務(wù)的注意事項(xiàng)【項(xiàng)目八】金融行業(yè)涉外服務(wù)禮儀 君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。 -孔子涉外金融服務(wù)的基本禮儀1.了解金融行業(yè)外事迎送禮儀規(guī)范。2.了解金融行業(yè)涉外服務(wù)中的會面會談禮儀與出行禮儀規(guī)范。3.重視并了解國際慣例。1.能根據(jù)金融行業(yè)涉外禮儀要求進(jìn)行外事會面會談接待。2.能根據(jù)金融行業(yè)的相關(guān)涉外禮儀知識開展涉外金融服務(wù)。3.在涉外交往中自覺地遵守國際慣例?？偨y(tǒng)的脫帽禮 在林肯傳中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常

2、地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯沉穩(wěn)地說：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人。”可見林肯深受美國人民的熱愛是有其原因的。1982年美國舉行民間測驗(yàn)，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。案例庫 問題 在那個(gè)有著排外思想、種族歧視的年代，總統(tǒng)林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？ 結(jié)論 林肯貴為一國總統(tǒng)，對“下等人”都非常有禮貌，所以任何人不論是身份高低貴賤，都要尊重交往對象，在尊重別人的同時(shí)也體現(xiàn)了自身文化素質(zhì)與修養(yǎng)，所以要想得到別人的尊重，首先要尊重他人。學(xué)習(xí)涉外禮儀的重要性 尊重交往對象。 體現(xiàn)自身文化素質(zhì)

3、與修養(yǎng) 。展現(xiàn)中國禮儀之邦并促進(jìn)中外文化交流。 項(xiàng)目活動1 金融服務(wù)中外賓的接待禮儀規(guī)范Project Activity1項(xiàng)目活動2 掌握涉外禮儀中的會見、會談與簽字儀式的禮儀規(guī)范Project Activity2項(xiàng)目活動3 掌握禮賓次序禮儀規(guī)范Project Activity3項(xiàng)目活動Project Activity項(xiàng)目活動1 金融服務(wù)中外賓的接待禮儀規(guī)范Project Activity1 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 -英國著名形象設(shè)計(jì)師羅伯特.龐德 涉外接待前的準(zhǔn)備 了解信息擬定計(jì)劃準(zhǔn)備工作涉外接待的禮儀規(guī)范 確定規(guī)格接待禮儀國旗懸掛國歌演奏

4、涉外接待的語言規(guī)范涉外禮儀之談話技巧 涉外迎送禮儀資料庫業(yè)務(wù)平臺項(xiàng)目活動2 掌握涉外禮儀中的會見、會談與簽字儀式的禮儀規(guī)范Project Activity2失敗的接待 某銀行陳經(jīng)理一次接待一位重要的外國客戶，比約定好的時(shí)間晚到10分鐘。正式接待時(shí)，在自我介紹之后準(zhǔn)備遞上名片，發(fā)現(xiàn)名片用完了，于是尷尬地跟客戶解釋：“不好意思，名片剛用完，我姓陳，您叫我小陳就好了。”待客戶在會客室坐好后，陳經(jīng)理用左手給顧客遞送了茶水和業(yè)務(wù)資料，這時(shí)剛好手機(jī)響了，為了不影響顧客閱讀文件，于是陳經(jīng)理躲到桌子下面非常小聲地接聽電話。 等到陳經(jīng)理接完電話后，客戶就借故有事離開了。視頻 問題 請指出陳經(jīng)理在接待外國客戶時(shí)的

5、錯誤表現(xiàn)。 結(jié)論遲到名片準(zhǔn)備不充分左手遞送文件資料和茶杯接待客戶時(shí)手機(jī)應(yīng)在靜音狀態(tài)接聽電話的方式不正確 一、涉外會見、會談、會議的概念 會見 國際上一般稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，稱為接見或召見；凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。中國統(tǒng)稱為會見。接見和拜會后的回訪，稱回拜。 會議 又稱集會或聚會，是只有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地使人們聚集在一起對某些議題進(jìn)行商議或討論的集會。日常交往中組織和參加的會見主要有 ： 禮節(jié)性會見 政治性會見 事務(wù)性會見二 、會談籌備的禮儀會議時(shí)間選擇會議場所選擇確定參會人員 策劃會議流程會議通知的內(nèi)容，擬定文本 會議通

6、知的發(fā)送方式 考慮會場的環(huán)境與氣氛席位安排飲品準(zhǔn)備合影準(zhǔn)備會議策劃會議通知發(fā)放會場布置其他準(zhǔn)備業(yè)務(wù)平臺三、會場的席位安排 【相對式】【并列式】 【主席式】 【自由式】4四、會見、會談的進(jìn)行程序 1主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人 2會面介紹，賓主握手3合影留念 記者采訪入座會見會談 會談結(jié)束，主人送客人至車前或門口握手告別 456五、簽約禮儀 簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，雙方為消除彼此之間的誤會或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大成果。 動畫 為了體現(xiàn)涉外雙方合作的嚴(yán)肅性，在簽署合同時(shí)，最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時(shí)間

7、不長，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊嚴(yán)、隆重而熱烈的。 簽署文本交換文本舉杯慶賀合影留念有秩序退場六 、簽字儀式流程圖草擬階段準(zhǔn)備階階段簽字階段階段擬訂合同文本簽字場地的選擇人員的安排簽字廳的布置簽字廳的座次安排開始入座簽約儀式現(xiàn)場圖示動畫項(xiàng)目活動3 掌握禮賓次序禮儀規(guī)范Project Activity3 某銀行的王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了部門經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧行長要去外省參加一個(gè)會議，需要帶兩名助手，經(jīng)理選擇了公關(guān)部小張和王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省安排一些事務(wù)，尚未回

8、來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘行長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的行長旁邊的位置上，行長看了他一眼，但王先生并沒有在意。會后返程，車子改由司機(jī)小李駕駛，小杜由于還有些事要處理，需多住一天，同車返回的還是四人。王先生想這次不能再犯類似的錯誤了。于是，他打開前車門，請經(jīng)理上車，經(jīng)理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓經(jīng)理坐在前排才肯上車。 回到公司，同事們知道王先生這次是同行長、經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。案例庫一、禮賓次序的排列方法 按身份與

9、職務(wù)的高低排列 按字母順序排列 按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列二、禮賓次序排列應(yīng)注意的問題三、國旗的懸掛方式 1、兩國國旗并掛2、三面以上國旗并掛 3、多面國旗并掛，主方在最后， 如屬國際會議，無主客之分， 則按規(guī)定的禮賓順序排列。4、交叉懸掛5、豎掛 四、外事接待的禮賓次序1、出入電梯 2、出入房間 3、上下樓梯 業(yè)務(wù)平臺乘車順序：1、公務(wù)乘車， 上座為后排右座。 2、主人開車， 上座為副駕駛座。 3、重要客人： 接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè) 家時(shí)，轎車的上座是司機(jī)后面的座位。 4、上下順序： 上下轎車的先后順序通常為：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。即請尊長、來賓從右側(cè)車門先上，秘書再從車后繞到左側(cè)車門上車。下車時(shí)，秘書人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長、來賓開啟車門。練習(xí)題1）簽字時(shí)，雙方人員的身份應(yīng)該對等嗎？2）簽字的時(shí)候，各方陪同人員分主客兩方各自以職位、身份高低為序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于簽字者之后。3）剪彩時(shí)