【國(guó)開(kāi)中央電大行管?？菩姓M織學(xué)十年期末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)排序版】中央電大?？茖I(yè)

1、【國(guó)開(kāi)（中央電大）行管?？菩姓M織學(xué) 十年期末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)（排序版）】中央電大專科專業(yè)國(guó)開(kāi)（中央電大）行管?？菩姓M織學(xué)十年期末考試簡(jiǎn) 答題題庫(kù)（排序版）（電大期末紙質(zhì)考試必備資料）說(shuō)明：試卷 號(hào)：2542;資料整理于2020年3月19日，涵蓋了 2010年1月至 2020年1月中央電大期末考試的全部試題及答案。促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？2010年7月試題答：（1）組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須 將組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā) 展的需要；通過(guò)分部化，可使各部門(mén)皆具有明確的分工與職責(zé)范 圍，使各部門(mén)能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆?能；

2、通過(guò)分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員 的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難；分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，第1 頁(yè)共44 頁(yè)利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用；組織協(xié)調(diào)與控制的需要。簡(jiǎn)述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。2010年1月試題答：(1)胸有全球化戰(zhàn)略；在工作中善于保持平衡；建立學(xué)習(xí)型組織；以人為本，善待下屬。簡(jiǎn)述沖突處理的模式。2016年1月試題答：(1)回避型；爭(zhēng)斗型；克制型；妥協(xié)型；協(xié)作型。簡(jiǎn)述構(gòu)建行政組織文化的基本途徑。2012年1月試題答：(1)加強(qiáng)行政組織人員道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；(3)完善激勵(lì)約束

3、機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造和諧的工作氛圍；創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。簡(jiǎn)述構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則。2016年7月第2 頁(yè)共44 頁(yè)試題答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：(1)目標(biāo)原則；價(jià)值原則；創(chuàng)新原則；參與原則；以人為中心原則。簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。2018年7月試題答：(1)行政立法權(quán)；行政提案權(quán)；行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；行政監(jiān)督權(quán)；人事行政權(quán)。簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。2011年7月試題簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。2013年1月試題答：(1)國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作。(2)國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各

4、職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章。(3)國(guó)務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作。國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國(guó)行政工作的統(tǒng)一和暢通。(4)第3 頁(yè)共44 頁(yè) 國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政 機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。簡(jiǎn)述行政組織文化的功能。2010年7月試題答：(1)目 標(biāo)導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；控制功能；阻抑功能。簡(jiǎn)述行政組織文化的特點(diǎn)。2017年1月試題答：行政組 織文化的特點(diǎn)：(1)民族性；元形性

5、和潛在性；穩(wěn)定性和變革性刊的軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)-;(5) 觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。簡(jiǎn)述行政組織學(xué)習(xí)的功能。2012年7月試題簡(jiǎn)述行政組 織學(xué)習(xí)的功能。2014年7月試題答：(1)提升行政組織成員 素質(zhì)；促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”，促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開(kāi)放化和行為的社會(huì)整合能力。簡(jiǎn)述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。2010年1月試題簡(jiǎn)述行政組第4 頁(yè)共44 頁(yè)織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。2013年7月試題答：(1)行政組織學(xué)習(xí)是一 種集體學(xué)習(xí)；行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過(guò)程；行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過(guò)程；行

6、政組織學(xué)習(xí)可以帶來(lái)行為和組織績(jī)效多方面的改善；行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。2017年6月試題簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)素 養(yǎng)的主要內(nèi)容。2019年7月試題答：(1)政治素養(yǎng)；道德素養(yǎng)；能力素養(yǎng)；知識(shí)素養(yǎng)；心理素養(yǎng)。簡(jiǎn)述群體凝聚力與員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系。2017年6月試題答：群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)面言也是一件利弊參半的事 情，從有利于員工成長(zhǎng)的一面來(lái)說(shuō)，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人 產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長(zhǎng)的一面來(lái)說(shuō)，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí) 會(huì)有較強(qiáng)的依賴性，缺少獨(dú)立性和創(chuàng)造性。簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。2014年7月試題簡(jiǎn)述

7、人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。2016年7月試題答：(1)第5 頁(yè)共44 頁(yè) 組織不僅是一個(gè)技術(shù)一經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng);組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社 會(huì)和心理因素的激勵(lì)；在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織 效率起著重要影響；考慮的考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以 組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正；領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)具有有效的人 際關(guān)系技能。簡(jiǎn)述我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的走向。2011年1月試題答：(1)由封閉型行政組織文化向開(kāi)放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由集權(quán)型行政組織文化向參

8、與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)述我國(guó)行政組織績(jī)效改進(jìn)的方法。2017年1月試題答：(1)加強(qiáng)績(jī)效管理立法工作；明確行政組織績(jī)效管理的定位和價(jià)值取向；建立健全合理有效的績(jī)效評(píng)估體制；(4)引人公民參與機(jī)制；(5) 積極利用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，提高行政組織績(jī)效。第6 頁(yè)共44 頁(yè)簡(jiǎn)述引起群體產(chǎn)生沖突的因素。2015年1月試題答：目標(biāo)因素；資源因素；責(zé)權(quán)因素；信息溝通因素；結(jié)構(gòu)因素。簡(jiǎn)述正式組織的特征。2014年1月試題簡(jiǎn)述正式組織的 特征。2016年1月試題答：正式組織的特征有：(1)經(jīng)過(guò)特 定規(guī)劃建立起來(lái)的，并

9、不是自發(fā)的形成；有較為明確的組織目標(biāo)；組織內(nèi)部分成各個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色；有明確的法律、制度和行為規(guī)范。簡(jiǎn)述組織的構(gòu)成要素。2015年1月試題答：(1)組織目 標(biāo)；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員構(gòu)成；權(quán)責(zé)體系；制度規(guī)范；第7 頁(yè)共44 頁(yè)資金設(shè)備；技術(shù)；信息溝通；團(tuán)體意識(shí)；環(huán)境。簡(jiǎn)述組織溝通的基本原則。2019年1月試題簡(jiǎn)述組織溝通的基本原則。2020年1月試題答：(1)明確性原則；準(zhǔn)確性原則；需要原則；計(jì)劃原則；反饋原則；在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。簡(jiǎn)述組織溝通的基本構(gòu)成要素。2019年7月試題答：發(fā)訊者；編碼

10、；信息；渠道或媒介；受訊者；譯碼；受訊者的反應(yīng)；反饋。第8 頁(yè)共44 頁(yè)簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。2018年1月試題答：(1) 整合功能；功效率功能；控制功能；溝通功能；心理需求功能。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。2011年1月試題簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。2012年1月試題答：(1) 職掌明確，機(jī)能一致；單一指揮；從屬關(guān)系明確；合理競(jìng)爭(zhēng)；主管部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)相配合。簡(jiǎn)述組織應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略。2013年1月試題答：(1)資源的儲(chǔ)備；平衡策略；預(yù)測(cè)和計(jì)劃策略；平抑以及定量配給的策略；結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。簡(jiǎn)析我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的走向。2015年7月試題答：(1)由封閉型行政組織文化

11、向開(kāi)放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第9 頁(yè)共44 頁(yè)由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。決策方案選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？2014年1月試題答：(1)方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的愿則；方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？2012年7月試題領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？2019年1月試題答：(1)領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；領(lǐng)導(dǎo)影響力

12、影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。領(lǐng)導(dǎo)者在用人過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？2013年7月試題領(lǐng)導(dǎo)者在用人過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？2018年1月試題答：(1)揚(yáng)長(zhǎng)避短原則；量才任職，職能相稱原則；誠(chéng)信不疑原則；明責(zé)授權(quán)原則；第10 頁(yè)共44 頁(yè)(5)用養(yǎng)并重原則。影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？2018年7月試題答：(1)下級(jí)的教育、訓(xùn)練和技能；(2)工作性質(zhì)與計(jì)劃程度；管理技術(shù)與工藝水平；權(quán)力模式和授權(quán)的程度；組織環(huán)境和組織狀況。與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？2011年7月試題與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？2015年7

13、月試題與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？2020年1月試題答：(1)行政組織是唯一可以合法使用暴力 的機(jī)關(guān)；行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織；行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；行政組織是追求公共利益為目的的組織。補(bǔ)充資料比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在：(1)單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，故信息傳遞的速度比較緩慢。(2)單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確，溝通效第11 頁(yè)共44 頁(yè) 果較好。(3)單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板，由于往往采取下命令的 方式，因此，在受訊者不愿意接受意

14、見(jiàn)時(shí)，易產(chǎn)生抗拒心理， 影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使 受訊者有參與感，能增強(qiáng)其自信心，有助于建立和鞏固雙方的 情感，建立融洽的人際關(guān)系。促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？答：(1)組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分 析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要；通過(guò)分部化，可使各部門(mén)皆具有明確的分工與職責(zé)范圍，使各部門(mén)能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮?；通過(guò)分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員 的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難；分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用；組織

15、協(xié)調(diào)與控制的需要。構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：(1)目標(biāo)原則；價(jià)值原則；創(chuàng)新原則；第12 頁(yè)共44 頁(yè)參與原則；以人為中心原則。構(gòu)建行政組織文化的途徑：(1)加強(qiáng)行政組織人員道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；(2) 培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；(3)完善激勵(lì)約束機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造和諧的工作氛圍；創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？答：(1)注意挫折教育；學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容；避免挫折；心理宣泄與心理治療。行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個(gè)方面？答：(1)資源的提供者；服務(wù)的

16、對(duì)象；利益群體；政府組織。行政組織績(jī)效評(píng)估的障礙有哪些？答：(1)行政組織目標(biāo)性質(zhì)的阻礙；第13 頁(yè)共44 頁(yè)行政文化的阻礙；行政制度供給不足。行政組織文化的特點(diǎn)和功能有哪些？答：行政組織文化的 特點(diǎn)：(1)民族性；無(wú)形性和潛在性；穩(wěn)定性和變革性；軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。行政組織文化的功能：(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能；凝聚功能人3)激勵(lì)功能；控制功能；阻抑功能。何謂斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？ 答：斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。 斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人(后任麻省理工學(xué)院 教授)，1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞

17、 資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理 制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。斯坎隆制的核心內(nèi)容是職工參與、集體獎(jiǎng)勵(lì)，這一制度建 立過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：(1)分析問(wèn)題；重新研究管理思想；第14 頁(yè)共44 頁(yè)計(jì)算獎(jiǎng)金比例；教育與邀請(qǐng)；建立委員會(huì)?；镜臎_突處理策略主要有哪幾種？答：(1)回避策略;緩解策略；正視策略?？?jī)效管理有哪些主要活動(dòng)？答：(1)計(jì)劃績(jī)效；監(jiān)控績(jī)效；評(píng)價(jià)績(jī)效；反饋績(jī)效?？?jī)效評(píng)估的一般性指標(biāo)有哪些？答：(1)經(jīng)濟(jì)；效率；效果；公平。簡(jiǎn)述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。答：(1)胸有全球化戰(zhàn)略；在工作中善于保持平衡；建立學(xué)習(xí)型組織；以人為本，善待下屬。

18、簡(jiǎn)述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點(diǎn)。答：艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)第15 頁(yè)共44 頁(yè)方面發(fā)生變化。這六個(gè)方面分別是：(1)環(huán)境的容納力；環(huán)境的同質(zhì)性程度；環(huán)境的穩(wěn)定性；環(huán)境的集中與分散程度；組織領(lǐng)域的一致性程度；環(huán)境的混亂程度。簡(jiǎn)述常見(jiàn)的行政組織決策的主要類型。答：(1)根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和 科學(xué)決策；根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。簡(jiǎn)述沖突處理的模式。答：(1)回避型；

19、爭(zhēng)斗型；克制型；妥協(xié)型；協(xié)作型。第16 頁(yè)共44 頁(yè)簡(jiǎn)述沖突的積極功能。答：(1)積極沖突對(duì)組織成員心理的影響是，使堅(jiān)強(qiáng)者從幻 覺(jué)中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對(duì)方中看到自己的弱點(diǎn) 所在，發(fā)憤圖強(qiáng)；對(duì)人際關(guān)系的影響是，“不打不成交”，使人加強(qiáng)對(duì)對(duì) 方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就 會(huì)增強(qiáng)相互之間的吸引力，團(tuán)體間的沖突促進(jìn)各團(tuán)體內(nèi)成員一 致對(duì)外，抑制內(nèi)部沖突，增強(qiáng)凝聚力；對(duì)組織成員工作動(dòng)機(jī)的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對(duì)方之間 的不平衡，激起競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝、取得平衡的工作動(dòng)機(jī)，振奮創(chuàng)新 精神，發(fā)揮創(chuàng)造力；對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是，使人注意到以前沒(méi)有注意到的不 協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的存在價(jià)值和需要

20、，采取有利于各方的政策， 加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項(xiàng)工作均得以開(kāi)展；對(duì)組織效率的影響是，反映出認(rèn)識(shí)的不正確、方案的不 完善，要求人全面地考慮問(wèn)題，使決策更為周密；對(duì)組織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身是利益分配不平 衡的表現(xiàn)，它迫使人通過(guò)互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié) 利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的 相對(duì)平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。簡(jiǎn)述沖突的消極功能。第17 頁(yè)共44 頁(yè)答：(1)對(duì)組織成員的心理影響是，帶來(lái)?yè)p害，引起緊張、 焦慮，使人消沉痛苦；對(duì)人際關(guān)系的影響是，導(dǎo)致人與人之間的排斥、對(duì)立、 威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是，使成員情緒消極

21、，心不在焉，不 愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破 壞團(tuán)結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動(dòng)機(jī)；對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是，導(dǎo)致人與人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之 間的互不配合，互相封鎖，互相拆臺(tái)，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和 工作效率；對(duì)組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉(zhuǎn)移對(duì)工 作的注意力，政出多門(mén)，降低決策和工作效率，相互間爭(zhēng)奪 人、財(cái)、物，造成積壓、浪費(fèi)；對(duì)組織生存發(fā)展的影響是，沖突達(dá)到一定程度后，雙方 互不關(guān)心對(duì)方的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。簡(jiǎn)述沖突定義的要點(diǎn)。答：(1)沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能發(fā)生于群體之 間；沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標(biāo) 和利益完全一

22、致，則不可能發(fā)生沖突；沖突是一種動(dòng)態(tài)的相互作用過(guò)程，只有單方面的態(tài)度或第18 頁(yè)共44 頁(yè) 行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。簡(jiǎn)述法約爾的組織管理原則。答：(1)實(shí)行專業(yè)分工；權(quán)力與責(zé)任相一致；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一指導(dǎo)；個(gè)人利益服從組織利益；理想的工作報(bào)酬；權(quán)力集中；等級(jí)鏈；秩序；公平；人員任期穩(wěn)定；主動(dòng)性；團(tuán)隊(duì)精神。簡(jiǎn)述非正式溝通及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳 遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比， 非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，并且往往能夠 提供大量的、通過(guò)正式渠道難以獲得的信息；第19 頁(yè)共44 頁(yè)非正式溝通的信息往往反映了

23、組織中成員較真實(shí)的思想、 態(tài)度、動(dòng)機(jī)。其缺點(diǎn)是難以控制，信息易于失真，意見(jiàn)易被歪 曲，各種小道消息及流言蜚語(yǔ)易于傳播，容易導(dǎo)致小集團(tuán)意 識(shí)，如不加以有效的誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解 組織的內(nèi)聚力。簡(jiǎn)述非正式組織及其特點(diǎn)。答：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感 情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互 行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具 有的特點(diǎn)是：（1）自發(fā)性。（2）內(nèi)聚性。（3）不穩(wěn)定性。（4）領(lǐng)袖 作用較大。簡(jiǎn)述格雷納組織變革模式。答：哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書(shū) 中，提出了一種按權(quán)力來(lái)劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一

24、般 組織的權(quán)力分配情況可分成三種：獨(dú)權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種 權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。格雷納變革模式的側(cè)重 點(diǎn)在變革的權(quán)力方式方面。他認(rèn)為，組織變革的成功方式是采 用分權(quán)式的變革，而不是獨(dú)權(quán)方式或授權(quán)方式。簡(jiǎn)述構(gòu)建行政組織文化的基本途徑。答：（1）加強(qiáng)行政組織人員道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；（2） 培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建第20 頁(yè)共44 頁(yè)設(shè)中的作用；(3)完善激勵(lì)約束機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造和諧的工作氛圍；創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。簡(jiǎn)述構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則。答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：(1)目標(biāo)原則;價(jià)值原則；創(chuàng)新原則

25、；參與原則；以人為中心原則。簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。答：(1)行政立法權(quán)；行政提案權(quán)；行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；行政監(jiān)督權(quán)；人事行政權(quán)。簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院與最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系。答：(1)國(guó)務(wù)院由全國(guó)人大組織產(chǎn)生；(2)國(guó)務(wù)院接受全國(guó)人大及其常委會(huì)的監(jiān)督；(3)國(guó)務(wù)院對(duì)全國(guó)人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。第21 頁(yè)共44 頁(yè)答：(1)國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文 化等行政工作；(2) 國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工 作。國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿睢?指示和規(guī)章。(3)國(guó)務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，

26、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作。國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者 撤銷地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國(guó)行政 工作的統(tǒng)一和暢通。(4)國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和 命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國(guó)家行政 機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。簡(jiǎn)述行政組織環(huán)境的特點(diǎn)。答：(1)環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性；行政組織環(huán)境的差異性；行政組織環(huán)境的相互作用性。簡(jiǎn)述行政組織決策的特征。答：(1)行政組織決策主體的特殊性；行政組織決策內(nèi)容的特殊性；行政組織決策依據(jù)的特殊性；行政組織決策作用方式的特殊性；行政組織決策后果的特殊性。第22 頁(yè)共44 頁(yè)簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。答：

27、(1)決策職能；組織職能；用人職能；協(xié)調(diào)職能；監(jiān)督職能；教育職能。簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。答：(1)時(shí)代性；權(quán)威性；綜合性；執(zhí)行性。簡(jiǎn)述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。答：(1)明確組織目標(biāo)；決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與配置單位;決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位；權(quán)責(zé)區(qū)分；制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。簡(jiǎn)述行政組織文化的功能。答：(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能；凝聚功能；第23 頁(yè)共44 頁(yè)激勵(lì)功能；控制功能；(5) 阻抑功能。簡(jiǎn)述行政組織文化的特點(diǎn)。答：行政組織文化的特點(diǎn)：(1)民族性；(2) 元形性和潛在性； 穩(wěn)定性和變革性刊的軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；(5) 觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。簡(jiǎn)述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。答：(1)政治

28、性和社會(huì)性的統(tǒng)一；應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一；綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一；權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。簡(jiǎn)述行政組織學(xué)習(xí)的功能。答：(1)提升行政組織成員素質(zhì)；促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開(kāi)放化和行為的社會(huì)整合能力。簡(jiǎn)述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。答：(1)行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；第24 頁(yè)共44 頁(yè)行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過(guò)程；行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過(guò)程；行政組織學(xué)習(xí)可以帶來(lái)行為和組織績(jī)效多方面的改善；行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。簡(jiǎn)述行政組織學(xué)習(xí)的途徑。答：(1)

29、組織培訓(xùn)；試驗(yàn)；系統(tǒng)解決問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；外部咨詢。簡(jiǎn)述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。答：(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率；(2) 要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人；(3)實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行“差別計(jì)件制”，按組織成員的績(jī)效來(lái)支付報(bào)酬，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；(6)實(shí)行組織控制的例外原則。簡(jiǎn)述李皮特的“有計(jì)劃的變革模式”。答：李皮特、瓦特森、威斯特于 1958年提出的一種組織變革的模式。此模式將組織變革的過(guò)程劃分為七個(gè)階段：(1)變革第25 頁(yè)共44 頁(yè)需要的產(chǎn)生;(2) 關(guān)系的確立；問(wèn)題診斷；(4)目標(biāo)和計(jì)劃的建立；行動(dòng)；(6)變革的普及與穩(wěn)進(jìn)；(7

30、) 終結(jié)關(guān)系。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。答：(1)政治素養(yǎng)；道德素養(yǎng)；能力素養(yǎng)；知識(shí)素養(yǎng)；(5) 心理素養(yǎng)。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。答：(1)隨機(jī)性；創(chuàng)造性；多樣性；科學(xué)性。簡(jiǎn)述民主的基本價(jià)值。答：(1)民主有助于避免獨(dú)裁者暴虐、邪惡的統(tǒng)治；民主保證公民享有許多基本的權(quán)利，這是非民主制度不第26 頁(yè)共44 頁(yè)會(huì)去做也不可能做到的；民主較其他可行的選擇，可以保證公民擁有更廣泛的自由；民主有助于人們維護(hù)自身的根本利益；(5)只有民主政府才能夠?yàn)閭€(gè)人提供最大的機(jī)會(huì)，使他們能夠運(yùn)用自我決定的自由，也就是在自己選定的規(guī)則下生活；只有民主的政府才為履行道德責(zé)任提供了最大的機(jī)會(huì)；民主較之其他可能的選擇，能夠使人性

31、獲得更充分的發(fā)展機(jī)會(huì)；(8)只有民主政治才能造就相對(duì)較高程度的政治平等；現(xiàn)代代議制民主國(guó)家彼此沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)；民主的國(guó)家，一般會(huì)比非民主的國(guó)家更為繁榮。簡(jiǎn)述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。答：(1)堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。簡(jiǎn)述敏感性訓(xùn)練的目的。答：(1)使受訓(xùn)者能更了解到本身的行為，以及這些行為對(duì)別人的影響；第27 頁(yè)共44 頁(yè)使受訓(xùn)者更能了解和感受到別人行為的含義；使受訓(xùn)者更了解，更能知覺(jué)到群體內(nèi)與群體之間的種種 程序。這些過(guò)程或程序常常對(duì)群體的運(yùn)作產(chǎn)生正或負(fù)的效果；培養(yǎng)受訓(xùn)者對(duì)群體內(nèi)及群體

32、之間種種問(wèn)題的診斷能力；提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力，使他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)的行為 技巧移轉(zhuǎn)到真實(shí)的工作情境上去；(6)使受訓(xùn)者更有能力來(lái)分析本身的人際行為，并可以借 這種能力來(lái)改善本身與同事們之間的人際關(guān)系，使之達(dá)到更令 人滿意的水平。簡(jiǎn)述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題。答：(1)理性的人的前提是否具有普遍性；期望概率比較難把握；沒(méi)有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響。簡(jiǎn)述群體功能的主要內(nèi)容。答：(1)完成組織所賦予的任務(wù)；滿足群體成員的需求；把個(gè)體力量匯合成新的力量。簡(jiǎn)述群體凝聚力的主要作用。答：(1)群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系。兩者之間有著密切 的關(guān)系，得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一 致的，

33、那么群體凝聚力可以提高群體的工作績(jī)效；第28 頁(yè)共44 頁(yè)如果得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為與整個(gè)組織目標(biāo)是不 一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績(jī) 效，反而會(huì)降低群體的工作績(jī)效。群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)群體凝聚力 會(huì)提高滿意程度，但滿意程度高最終對(duì)整個(gè)群體的工作究竟是 好事還是壞事也要具體情況具體分析。因?yàn)闈M意程度高可以令 群體成員對(duì)群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安 干現(xiàn)狀，維護(hù)既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。群體凝聚力與員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系。群體凝聚力對(duì)于個(gè) 人的成長(zhǎng)而言也是一件利弊參半的事情。從有利于員工成長(zhǎng)的 一面來(lái)說(shuō)，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安

34、全感，在遇到困難 的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長(zhǎng)的一面 來(lái)說(shuō)，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)有較強(qiáng)的依賴性，缺少 獨(dú)立性和創(chuàng)造性。簡(jiǎn)述群體凝聚力與員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系。答：群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)面言也是一件利弊參半的 事情,從有利于員工成長(zhǎng)的一面來(lái)說(shuō),群體凝聚力強(qiáng)的群體使人 產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從 不利于員工成長(zhǎng)的一面來(lái)說(shuō),凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)有 較強(qiáng)的依賴性,缺少獨(dú)立性和創(chuàng)造性。簡(jiǎn)述群體意識(shí)包括的主要內(nèi)容。第29 頁(yè)共44 頁(yè)答：(1)群體的歸屬意識(shí)；群體的認(rèn)同意識(shí)；群體的促進(jìn)意識(shí)。簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。答：(1)組織不僅是

35、一個(gè)技術(shù)一經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì) 系統(tǒng)；組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社 會(huì)和心理因素的激勵(lì)；在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織 效率起著重要影響；考慮的考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以 組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正；領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)具有有效的人 際關(guān)系技能。簡(jiǎn)述省級(jí)政府職權(quán)的主要內(nèi)容。答：(1)行政立法權(quán)；行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；行政監(jiān)督權(quán)；人事行政權(quán)；行政保護(hù)權(quán)。第30 頁(yè)共44 頁(yè)簡(jiǎn)述韋伯理想型官僚組織的基本特征。答：(1)明確的分工；嚴(yán)格的層級(jí)節(jié)制；嚴(yán)明的組織紀(jì)律；規(guī)范的錄用制度；實(shí)行任命

36、制；(6)固定的薪俸制度。簡(jiǎn)述我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的走向。答：(1)由封閉型行政組織文化向開(kāi)放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)述我國(guó)行政組織績(jī)效改進(jìn)的方法。答：(1)加強(qiáng)績(jī)效管理立法工作；明確行政組織績(jī)效管理的定位和價(jià)值取向；建立健全合理有效的績(jī)效評(píng)估體制；(4)引人公民參與機(jī)制；(5)積極利用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，提高行政組織績(jī)效。簡(jiǎn)述新型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。第31 頁(yè)共44 頁(yè)答：(1)對(duì)環(huán)境保持更大的開(kāi)放性，能夠接受環(huán)境的

37、影響和 對(duì)付不穩(wěn)定性；(二)權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散化，而非集中化和等級(jí)化；權(quán)力的來(lái)源更依賴于知識(shí)，而不僅僅是專門(mén)的職位；更加重視橫向之間的聯(lián)系；更加強(qiáng)調(diào)信息和知識(shí)的共享，而非控制；更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)決策的自主性，政策制定是分權(quán)的而且分散于整個(gè)組織；雖然重視規(guī)則，但更加重視創(chuàng)新與變化，關(guān)注規(guī)則的適應(yīng)性；對(duì)個(gè)人需要和渴望的關(guān)注；對(duì)內(nèi)在的激勵(lì)因素的重視，如信息、參與、承諾的重視等；強(qiáng)調(diào)持續(xù)的變革和創(chuàng)新。簡(jiǎn)述引起群體產(chǎn)生沖突的因素。答：(1)目標(biāo)因素；資源因素；責(zé)權(quán)因素；信息溝通因素；結(jié)構(gòu)因素。簡(jiǎn)述影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。第32 頁(yè)共44 頁(yè)答：(1)政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；法律環(huán)境；科學(xué)技術(shù)環(huán)境；文化環(huán)境。

38、簡(jiǎn)述正式組織的特征。答：正式組織的特征有：(1)經(jīng)過(guò)特定規(guī)劃建立起來(lái)的，并 不是自發(fā)的形成；有較為明確的組織目標(biāo)；組織內(nèi)部分成各個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及完成 工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人 承擔(dān)一定的角色；有明確的法律、制度和行為規(guī)范。簡(jiǎn)述正式組織及其特征。答：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來(lái)，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有：(1)經(jīng)過(guò)特定規(guī)劃建立起來(lái)的，并不是自發(fā)的形成；有較為明確的組織目標(biāo)；組織內(nèi)部分成各個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及完成 工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；第33 頁(yè)共44 頁(yè)州組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每

39、個(gè)人承擔(dān)一定的角色；間有明確的法律、制度和行為規(guī)范。簡(jiǎn)述組織變革的基本特征。答：(1)組織變革是有意識(shí)的變革；組織變革是一個(gè)持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過(guò)程；組織變革是一個(gè)有計(jì)劃的變革過(guò)程；組織變革是一個(gè)克服阻力的過(guò)程。簡(jiǎn)述組織的功能與作用。答：(1)組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著“人力放大”作用；組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率；組織能夠滿足人們的需要。簡(jiǎn)述組織的構(gòu)成要素。答：(1)組織目標(biāo)；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員構(gòu)成；權(quán)責(zé)體系；制度規(guī)范；資金設(shè)備；技術(shù)；第34 頁(yè)共44 頁(yè)信息溝通；團(tuán)體意識(shí)；環(huán)境。簡(jiǎn)述組織發(fā)展的特點(diǎn)。答：(1)組織發(fā)展是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程；組織發(fā)展注重行為科學(xué)理論的應(yīng)用；組織發(fā)展

40、是通過(guò)有計(jì)劃的再教育手段來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革的策略；組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)；組織發(fā)展的目標(biāo)性與計(jì)劃性；組織發(fā)展必須以事實(shí)為根據(jù)。簡(jiǎn)述組織溝通的基本構(gòu)成要素。答：(1)發(fā)訊者；編碼；信息；渠道或媒介；受訊者；譯碼；受訊者的反應(yīng)；反饋。簡(jiǎn)述組織溝通的基本原則。第35 頁(yè)共44 頁(yè)答：(1)明確性原則；準(zhǔn)確性原則；需要原則；計(jì)劃原則；反饋原則；在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。簡(jiǎn)述組織溝通的特性。答：(1)溝通的動(dòng)態(tài)性；溝通的互動(dòng)性；溝通的不可逆性；溝通的環(huán)境制約性。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)缺點(diǎn)。答：行政組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)點(diǎn)是：(1)權(quán)力直線分布，權(quán) 力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下

41、隸屬關(guān)系清楚，有利于信息 傳遞和監(jiān)督；在層級(jí)化下，組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明 確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化 是公共管理效率化的有力保證。層級(jí)化的缺點(diǎn)表現(xiàn)為：(1)過(guò)多的層級(jí)結(jié)構(gòu)，容易帶來(lái)溝通 和協(xié)調(diào)上的困難；第36 頁(yè)共44 頁(yè)(2) 層級(jí)結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互間的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差 距亦是形成“官本位”的一個(gè)根源。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。答：(1)整合功能；功效率功能；控制功能；溝通功能；心理需求功能。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的特征。答：(1)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)性；組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)性；組織結(jié)構(gòu)的開(kāi)放性及

42、變異性。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。答：(1)職掌明確，機(jī)能一致；單一指揮；從屬關(guān)系明確；合理競(jìng)爭(zhēng)；主管部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)相配合。簡(jiǎn)述組織應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略。第37 頁(yè)共44 頁(yè)答：(1)資源的儲(chǔ)備;平衡策略；預(yù)測(cè)和計(jì)劃策略；平抑以及定量配給的策略；結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。簡(jiǎn)述組織診斷的步驟與方法。答：組織診斷的步驟：(1)組織結(jié)構(gòu)層面；組織程序?qū)用妫恍畔⑴c控制層面；組織行為層面。組織診斷的方法有：(1)組織問(wèn)卷；職位說(shuō)明；組織圖；組織手冊(cè)；調(diào)查研究法。簡(jiǎn)析我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的基本內(nèi)涵。答：(1)以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化;以“廉價(jià)政府”為代表的效率型行政組織文化；以“公民導(dǎo)

43、向”為代表的民主型行政組織文化；以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。簡(jiǎn)析我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的走向。第38 頁(yè)共44 頁(yè)答：(1)由封閉型行政組織文化向開(kāi)放型行政組織文化轉(zhuǎn) 變；由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)析組織的內(nèi)部變革的征兆。答：(1)決策的形成過(guò)于緩慢，以致無(wú)法把握良好的機(jī)會(huì)， 或者時(shí)常造成錯(cuò)誤的決策；溝通不良；組織的機(jī)能不能得到正常發(fā)揮，效率低下；缺乏創(chuàng)新精神，開(kāi)發(fā)不出新產(chǎn)品，無(wú)法開(kāi)拓新市場(chǎng)，組織發(fā)展處于停滯狀態(tài)。簡(jiǎn)析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。答：(1)目標(biāo)手段；政策手段；組織手段；信息溝通手段。決策方案選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？答：(1)方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的愿則；第39 頁(yè)共44 頁(yè)方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面 ？答：(1)領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；領(lǐng)導(dǎo)影響力