「簡(jiǎn)化工作-提高效率」演講稿全文【精選文檔】-☆精品word☆

1、11/11簡(jiǎn)化工作,提高效率演講稿全文演講之前,先提一個(gè)楔子。去年十二月，我在大陸深圳市人民大會(huì)堂，為市政府處級(jí)以上官員臨時(shí)安排一場(chǎng)演講;因?yàn)槲覒?yīng)美國(guó)東西大學(xué)之邀,在深圳市開(kāi)了一系列課程,剛好有一位市政府官員亦在聽(tīng)課，就建議市長(zhǎng)要辦一場(chǎng)演講。（ J H; _” U2 y* a+ z) 9 o _5 w D) z B9 v/ ； a/ r記得是禮拜三,深圳市長(zhǎng)約見(jiàn)我，希望我撥一點(diǎn)時(shí)間，幫他們做一場(chǎng)演講，時(shí)間就訂在下星期一的早上。各位看看，星期三中午約見(jiàn),只有星期四，五兩天時(shí)間來(lái)聯(lián)系(因深圳已實(shí)施周休二日），這樣一場(chǎng)演講要召集各單位人員來(lái)聽(tīng)演講，所有單位都要行文到，我想以他們的效率可能辦不成；但是

2、禮拜一上午我到的時(shí)候，如期如時(shí)地舉行.， % ) h Z j7 z； |！ 1 u） N4 g2 K5 v; l. 5 t負(fù)責(zé)主辦的人事局長(zhǎng)告訴我:差點(diǎn)辦不成,因?yàn)樯钲趯?duì)臺(tái)辦以中央沒(méi)有審批過(guò)，要暫緩辦；但我告訴他說(shuō),市長(zhǎng)已經(jīng)批準(zhǔn)了，而且要等中央通過(guò)也來(lái)不及了，先辦再說(shuō).從這里我們可以體認(rèn)到二點(diǎn),第一、他們的辦事效率能在短短二天之內(nèi)召集六、七百位處級(jí)以上官員來(lái)聽(tīng)講；第二、他們能打破成規(guī),突破以往辦事程序，先辦再說(shuō)。1 l ！ w& C0 I5 C3 q1 y/ I。 G% t, n： V/ G0 i: L$ S f6 ） B O& u那次演講內(nèi)容剛好跟今天一樣,叫做簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，其

3、中提了一些觀(guān)念。我最近又去大陸，了解他們用在香港回歸之后的海關(guān)作業(yè)。由這個(gè)例子發(fā)現(xiàn)，我們一直認(rèn)為大陸相當(dāng)落后、官僚，而且很多作業(yè)相當(dāng)難以配合，但是他們也有心大刀闊斧地做一些改善，并在短短幾年中跟上來(lái).！ R6 s! u” n% 7 2 X6 l3 f8 ” B$ d， ： ？+ T M3 r6 H- - h【高效率的方法不難，難在心態(tài)調(diào)整！】6 t8 u5 i7 G8 g3 9 N， h。 P6 O R ?7 n（ S接著，我舉個(gè)現(xiàn)成例子,大家都知道,車(chē)輛違規(guī)停車(chē)會(huì)被拖吊,我記得早期違規(guī)停車(chē)還由公家單位拖吊時(shí)候，每部拖吊車(chē)一天平均拖吊一、二部車(chē)，但是包給民營(yíng)之后，平均每部拖吊車(chē)拖吊二十部車(chē)以上

4、，為什么拖吊業(yè)務(wù)改為民營(yíng)之后,效率能大幅提升十幾倍？7 Fk4 2 F7 S2 : p9 P” K” U o（ t7 M8 Z： c# x7 g2 N1 D最近我看到拖吊車(chē)做了一個(gè)改善,效率大約提升十倍，以前拖吊的時(shí)候，把拖吊座插進(jìn)去，須另外一個(gè)人以栓卡住，然后升起來(lái)，才把車(chē)吊走；現(xiàn)在新設(shè)計(jì)的掛勾只要對(duì)準(zhǔn)插入,即自動(dòng)轉(zhuǎn)向，然后升高吊走,速度是原來(lái)的十倍；而且以前要二個(gè)人，現(xiàn)在只要一個(gè)人.發(fā)明掛勾者，真是應(yīng)該獲獎(jiǎng)./ c, 7 u K r7 2 & A. d L7 PU+ d從這里我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)心態(tài)改變的時(shí)候，從公營(yíng)心態(tài)改變?yōu)槊駹I(yíng)心態(tài)的時(shí)候,效率就提升十幾倍,當(dāng)民營(yíng)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，效率還可提升十幾

5、倍.因此，我要強(qiáng)調(diào)：方法不難，難的在心態(tài)，心態(tài)能調(diào)整過(guò)來(lái)，就一定能想出高效率的方法。； 8 9 Q： u/ v， E$ L& L E3 Q。 。 F/ J5 Q; M。 m9 e1 I+ C+ W【做得好還要更好才叫做改善】2 Y V4 B6 M x3 Pj& d3 L4 A R% W； A7 接著我想請(qǐng)問(wèn)各位一個(gè)問(wèn)題，各位在心中想想看,有沒(méi)有碰到一個(gè)這樣的工作：第一、可以賺得一個(gè)還可養(yǎng)家活口的待遇。第二、工作安定，不用擔(dān)心關(guān)廠(chǎng)裁員。第三、可以實(shí)現(xiàn)理想，抱負(fù).第四、還可以同時(shí)做社會(huì)服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有這樣的工作？我想各位心里有數(shù)，現(xiàn)在做的工作，就符合這四個(gè)要件。像我都還不能符合。） Gf； g|）

6、 F6 T- O！ Z/ y T5 R有這樣的工作我們?cè)鯓尤フ湎?，在人生旅途中真正發(fā)出生命的光和熱。我們可從一些小故事中，來(lái)自我啟發(fā)。以往我們談改善,很多人心中都有一些負(fù)面的聯(lián)想,是不是做不好才改善。事實(shí)上談改善,我認(rèn)為剛好相反，做不好，要去改好叫改惡,這是主管的責(zé)任、制度的責(zé)任,做得好還要更好才叫做改善.我相信今天很多政府機(jī)關(guān),都已經(jīng)做相當(dāng)不錯(cuò),明顯地看到進(jìn)步，像戶(hù)政、稅捐稽征處。等的進(jìn)步。， A） C- u！ Z！ 7 L。 I L6 i！ yx, _n. Y： _8 ?” 那么我們要怎樣把工作做得好，還要更好,亦即用現(xiàn)有的人力做更多的事,如果不限制的加人，基本上不叫進(jìn)步，進(jìn)步是經(jīng)由改善

7、讓效率更高,而且做得更輕松。談到這里，有人會(huì)說(shuō)，我們沒(méi)有學(xué)過(guò)改善，所以局里應(yīng)該辦訓(xùn)練，教我們?nèi)绾胃纳?？我一直認(rèn)為改善力是天生的,也就是說(shuō)，只要每個(gè)人肯用心，他(她)的天賦改善力,就會(huì)被啟發(fā)出來(lái)，只是我們受到傳統(tǒng)知識(shí)教育及工作環(huán)境的限制,把很多創(chuàng)意、改善力壓抑住了。（ u C3 w- Q. u6 S5 A b h4 P今天我們只要把它啟發(fā)出來(lái)，每個(gè)人改善泉源生生不息。所以，當(dāng)我們談工作簡(jiǎn)化提高效率的時(shí)候,其實(shí)是肯定各位能力，以及肯定各位以往成就，才有機(jī)會(huì)、有能力做得更好.當(dāng)然提高效率絕不是要我們拚死拚活的，做得很辛苦，因?yàn)檫@樣違反人性。我在工商時(shí)報(bào)寫(xiě)專(zhuān)欄人性化管理，我們希望管理能符合人性，能輕松

8、愉快地完成任務(wù)，即使是向高難度、高目標(biāo)挑戰(zhàn),我們也能從容有序、輕松愉快地去完成，這才是今天演講的目的。； i6 M+ ） b5 x9 ； _（ C4 n5 d x r” W2 q【達(dá)到高效率的秘訣】8 f。 E# C5 C / d0 L） S) ？: y# M+ N C- e我們來(lái)看一個(gè)在美國(guó)發(fā)生的例子，美國(guó)有一個(gè)農(nóng)莊,經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)其農(nóng)作物的產(chǎn)出值達(dá)平均上限的二倍，這是令人難以置信的，因一般超過(guò)上限就很難,他不但超過(guò)上限而且竟然超過(guò)二倍。1 L0 : ” r。 M; S x” i; G1 a h 8 2 6 ( RF _5 有一位效率專(zhuān)家想去研究高效率原因，他千里迢迢來(lái)到這個(gè)農(nóng)莊，看到一戶(hù)

9、農(nóng)家，就推門(mén)而入，發(fā)現(xiàn)有一位農(nóng)婦，正在工作，她怎么工作呢?二只手打毛線(xiàn),面前放著一個(gè)架子，架子上用夾子夾著一本書(shū),她兩眼看書(shū)，一只腳正推動(dòng)著搖籃，搖籃里睡著一位剛出生不久的嬰兒，另外一只腳推動(dòng)一個(gè)鏈條帶動(dòng)的攪拌器，嘴里哼著催眠曲,爐子上燒著有汽笛的水壺,耳朵注意聽(tīng)水有沒(méi)有燒開(kāi).（ c) C9 c0 M2 V$ x8 r& W) . E P e. h+ i各位看看她怎么工作,兩手打毛線(xiàn),兩眼看書(shū)，耳朵注意燒水，嘴哼催眠曲，一腳推搖籃,一腳推攪拌器。但是效率專(zhuān)家覺(jué)得很奇怪，為什么每隔一會(huì)兒，她就站起來(lái),再重重地坐下去,這樣一直地重復(fù).” v0 k+ t e9 H; O+ H” D1 P- m7 X

10、5 W效率專(zhuān)家再仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)這位農(nóng)婦的座墊，竟是一大袋必須重復(fù)壓,才會(huì)好吃的奶酪。因此效率專(zhuān)家說(shuō)不必查了，他已經(jīng)知道高效率的原因了。1 s） U3 H# f； j+ q5 I; F P2 h D) j【人手不足?時(shí)間不夠？】+ R 7 I8 3 M” K* T: i Q。 O+ Kr8 J其實(shí)，在我們四周,如果你有需要，也可成為千手觀(guān)音,不會(huì)再人手不足.請(qǐng)問(wèn)：一個(gè)人到底有幾只手？很多人說(shuō)你怎么問(wèn)這樣的問(wèn)題,兩只手嘛！然而，以中國(guó)人觀(guān)念,有用才當(dāng)作有，你兩只手每天都在用的比率是多少？經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，據(jù)說(shuō)只有百分之五，大部分時(shí)間，兩只手都沒(méi)在用，所以這時(shí)不算有手；有時(shí)一只手在用,另一只手插在口袋，只

11、能算是一只手；所以只要把手有用的比率升至百分之十，人力就是加倍,這并不困難。9 u3 ） T， x。 _4 x8 q8 H+ ! E6 L% x. X！ g! z Y人到底有幾只手？看你怎么去用它，以及如何去運(yùn)用周遭的手.一個(gè)主管帶了十個(gè)人，這十個(gè)人的手都是他的,如這十雙手團(tuán)結(jié)互助，則可一當(dāng)十，以一當(dāng)百;如是各自為政，不過(guò)十個(gè)人的手;若是互相爭(zhēng)斗的手，力量抵銷(xiāo)，可能是負(fù)數(shù)。+ Q7 q- U d） j！ i$ l. Q/ d4 C） V s+ j2 V9 J Sz各位看過(guò)一只螞蟻，勉強(qiáng)搬動(dòng)一塊食物,但是十只螞蟻來(lái)幫忙，最后這塊食物團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，因?yàn)槎汲约旱姆较蛴昧Π?。所以我們現(xiàn)在重點(diǎn)在怎樣把可用資

12、源,讓大家手牽手,心連心,緊密結(jié)合，團(tuán)結(jié)互肋,相信每一只手，都得到發(fā)揮，則人手一定充沛,而且工作一定愉快，目標(biāo)也一定可以達(dá)成。 k/ g， 7 x; o； W6 V8 h6 M0 J e4 X8 O0 a% V接著，來(lái)談一個(gè)最常講的籍口,大概很多人也用過(guò),就是說(shuō):不是我們不做,是時(shí)間不夠，一天只有二十四小時(shí),扣掉休息，一天能工作幾小時(shí)？所以我時(shí)間不夠，所以工作做不完,我已經(jīng)把工作帶回家了，我已經(jīng)加班至晚上十點(diǎn)了，我已經(jīng)如何如何。，但是我的時(shí)間還是不夠用。2 F% Q+ a# L I1 m% , . |V7 C, M！ z1 u u/ KY【輕重緩急，本末先后】! i9 z C4 s” Aq2

13、8 q5 i9 H（ B7 q+ t+ r） 時(shí)間真不夠用嗎?一天到底能有幾個(gè)小時(shí)?在座當(dāng)然有很多人聽(tīng)過(guò)時(shí)間管理的課，教各位如何運(yùn)用管理，能夠充分運(yùn)用時(shí)間.我就個(gè)人運(yùn)用時(shí)間的心得，向各位報(bào)告，因?yàn)槲疑砑婧芏嗦殑?wù)，如果要講忙的話(huà),應(yīng)該是非常忙，但各位看到我站在這邊一樣氣定神閑,事實(shí)上整個(gè)時(shí)間管理,我認(rèn)為無(wú)非就是我們講的輕重緩急,本末先后的運(yùn)用.今天你覺(jué)得很忙,很多事情要做,那么我們應(yīng)分輕重緩急,本末先后，把所有工作分下列六類(lèi)，那些要做,那些不要做,那些一定要改善.4 L E9 C u t！ x/ f2 F1 H5 Z3 j3 R第一類(lèi)：重要且急迫。很重要而且有時(shí)效,這種工作當(dāng)然非做不可，且要第一

14、優(yōu)先去做，但是經(jīng)過(guò)分析，此類(lèi)工作僅占所有工作量的百分之五. K I# R0 H0 Y（ c5 C” U p） k1 H3 g， S第二類(lèi):不重要但急迫。譬如買(mǎi)飛機(jī)票小事一椿，但是飛機(jī)票沒(méi)買(mǎi)到，重要會(huì)議耽誤了，所以我們也要在時(shí)限內(nèi)完成.這二類(lèi)事情，大概占我們所有工作百之十五,需花比較多時(shí)間努力完成。+ z: B0 0 f！ D3 Q： x， B（ o1 w： 0 p0 t0 R v/ u” s接著來(lái)跟各位談工作簡(jiǎn)化的基本觀(guān)念與方法,因?yàn)楹芏嗳嗽谡劰ぷ骱?jiǎn)化時(shí)，都有一些心理的障礙。根據(jù)我的方法,總共只有四句話(huà)，三十二個(gè)字,各位如果能像念經(jīng)一樣常常默記在心,保證有效。% e！ T M+ u， 8 S#

15、 h$ P6 y# n Fi/ u9 e j4 【沒(méi)有絕對(duì)的不可能】) 5 e j! U+ r1 c+ 0 t7 k， E n 1 J） a/ l8 s e4 T# n1 e# F8 ！ i第一句話(huà)沒(méi)有絕對(duì)的不可能：當(dāng)一件事情要改的時(shí)候，常常聽(tīng)到說(shuō)，這個(gè)不可能。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)阿姆斯特朗登陸月球之前，人類(lèi)可能登陸月球嗎?在美國(guó)甘乃迪總統(tǒng)的時(shí)候，他的目標(biāo)要把人送上月球，但是在阿姆斯特朗一小步還沒(méi)跨出的時(shí)候,誰(shuí)會(huì)相信人類(lèi)可跨上月球呢？但事實(shí)上，阿姆斯特朗做到了，甚至登陸火星都有可能,這就是人類(lèi)心理的障礙：那有可能？0 x8 R5 K4 w。 m* h。 。 1 Q 9 m3 X g c* B2 ( g9 w

16、有些先知先覺(jué)，常被后知后覺(jué)和不知不覺(jué)的人抹殺，像早期哥白尼，還有伽俐略，他們認(rèn)為地球是圓的，但其它人卻認(rèn)為地球當(dāng)然是方的，所以希望各位碰到任何改革的時(shí)候，能心想：試試看何妨。一試再試試不芋a再試一次，不試怎么知道呢?今天的計(jì)算機(jī)化是我們以前難以想象的，今天很多為民服務(wù)工作，要去接觸民眾,和以前截然不同,以前坐在這里等民眾上門(mén)，你不來(lái)那是你的事，但是今天我們是主動(dòng)的，利用抽獎(jiǎng),利用各種方法,希望民眾來(lái)接觸我們。以前是被動(dòng),現(xiàn)在是改為主動(dòng)，整個(gè)態(tài)勢(shì)不同，因此我們的工作態(tài)度和方法就要調(diào)整?，F(xiàn)在是民意導(dǎo)向，民主開(kāi)放的時(shí)代，所以我們須配合潮流作改變。1 gU+ Q6 n e& a Z d0 % - h”

17、 6 A+ a順便談?wù)勑滦氯祟?lèi)，事實(shí)上新新人類(lèi)真的有那么可怕嗎?其實(shí)不是，你如果發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，你會(huì)認(rèn)為他們很可愛(ài)，他們只是喜歡把頭發(fā)染成五顏六色，耳朵上打六個(gè)洞,鼻子上穿戴著鼻環(huán)，是不是不可理喻呢？不是，我曾在臺(tái)中輔導(dǎo)一家工廠(chǎng)，看到一位打著赤膊的工人，一只手臂刺著龍，另一只手臂紋著虎，很辛苦而且很認(rèn)真地在工作,我問(wèn)：你怎么做得那么賣(mài)力，那么勤快呢？他答：年輕時(shí)一時(shí)沖動(dòng)，去刺了這些,后來(lái)找工作都沒(méi)有人敢用,只有這位老板敢用我,我當(dāng)然要雙倍報(bào)答他。像這類(lèi)人給他們一條路,就會(huì)好好做,但是如果你看到他這個(gè)樣子，認(rèn)為他是黑道，那么,他一生就是黑道。 s。 E0 b。 P3 W/ k3 h4 c6 |)

18、 o1 e: N0 u, ） V沒(méi)有絕對(duì)的不可能，試試看，相信在稅捐征工作上應(yīng)該還有蠻多的空間可供發(fā)揮，但是亦不要為了政府的稅收不夠而去盲目稽征，其實(shí)有一些很簡(jiǎn)單的方法，像抓漏稅，我們只抓最有效的百分之二十，可能的稅收占全部的百分之八十，也就是王永慶先生的異常管理法，就是只抓異常的重點(diǎn)管理，正常部分讓標(biāo)準(zhǔn)去管,這樣層別就輕松了.不必查所有的納稅人，宜針對(duì)金額高，紀(jì)錄不良者，優(yōu)先稽核，效果更好。（ Sx1 c+ k4 h（ E。 c3 g4 f6 b。 z【凡事皆有更好方法】7 ？4 F4 K, + _： z, M” H9 N7 y8 CH4 X3 q# c（ L第二句話(huà)凡事皆有更好方法。今天所

19、做的雖然很順，很習(xí)慣，但是不代表明天還是很好.今天競(jìng)爭(zhēng)力的提升，是不斷的更新，在汽車(chē)沒(méi)有發(fā)明的時(shí)候，從臺(tái)中到臺(tái)北，你看要坐牛車(chē)還是走路？電話(huà)發(fā)明了，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也發(fā)明了，我們以前要跟家人通訊，必須用寫(xiě)信，現(xiàn)在都是打電話(huà)，所以現(xiàn)代人比較可憐，不像我們還可拿出以前的情書(shū)來(lái)回味.& nMD” m6 i（ m3 x o# j3 b9 e） s/ EB0 k0 D！ R c! i我曾經(jīng)輔導(dǎo)一家企業(yè),他每個(gè)月要寄發(fā)的訂購(gòu)單，加起來(lái)大概超過(guò)一萬(wàn)張，光是寄出訂購(gòu)單就花很多時(shí)間，有的說(shuō)沒(méi)有收到，又補(bǔ)寄,又沒(méi)有收到，再補(bǔ)寄還無(wú)所謂，因?yàn)闆](méi)收到，貨就沒(méi)進(jìn)來(lái).后來(lái)我跟他講，你為什么要用寄的,為什么不直接用傳真？他說(shuō)

20、有的供應(yīng)廠(chǎng)商不愿買(mǎi)傳真機(jī)，我說(shuō)十幾年前一臺(tái)傳真機(jī)十幾萬(wàn),現(xiàn)在一臺(tái)傳真機(jī)五、六千元，他不買(mǎi)你買(mǎi)給他，以后從貨款中扣回，他非買(mǎi)不可，不然不要做生意. p！ V/ ?/ l+ E？” W f4 h- s# h- z/ 例如臺(tái)塑企業(yè)要求他的供應(yīng)廠(chǎng)商跟公司計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，直接計(jì)算機(jī)輸入，無(wú)紙化，像這些都是可以改善，不是為了省錢(qián)，而是為了確保工作的質(zhì)量和效率，不要延誤非常緊湊的生產(chǎn)交期，這是一個(gè)以快速取勝的年代，以前接到訂單一個(gè)月才出貨，現(xiàn)在常常上午接訂單，下午就要出貨，如果不能聯(lián)機(jī)處理的話(huà)，那么前置時(shí)間怎么可能大幅縮短. a4 V H& K T i7 x。 e 9 U！ Z8 v G E。 I； H凡事皆有

21、更好方法,去想想看，當(dāng)人手不足的時(shí)候，尤其當(dāng)負(fù)擔(dān)愈來(lái)愈重,困難愈來(lái)愈多的時(shí)候,我們從另外一個(gè)角度來(lái)看看,也許柳暗花明又一村. q6 M s( k8 m6 k |6 o3 o# V8 v9 d1 9 9 C【同中求異,異中求同】9 hM0 d7 w4 L z2 h7 f e p” F G， u6 $ D第三句話(huà)同中求異，異中求同,這是我獨(dú)創(chuàng)的方法。我擔(dān)任顧問(wèn)，輔導(dǎo)各行各業(yè)，有次去復(fù)興航空輔導(dǎo)的時(shí)候，很多人都懷疑怎么可能懂，甚至飛行員也一副很不以為然的說(shuō)：你會(huì)開(kāi)飛機(jī)嗎？我說(shuō)我不會(huì)開(kāi)飛機(jī)，但是我可教開(kāi)飛機(jī).后來(lái)我設(shè)計(jì)一套飛行降落風(fēng)速修正程序，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)可能都照我的方法。我也做了國(guó)內(nèi)航線(xiàn)排班改善，如果不

22、改，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)民航業(yè)務(wù)這么蓬勃發(fā)展,大概要用二倍的人，當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為怎么可能,因?yàn)檫@是華航留下來(lái)的傳統(tǒng)，但是我能改,第一個(gè)我外行，沒(méi)有包袱,第二個(gè)我理性,我可以消除一些所謂不合理事項(xiàng)，我沒(méi)有當(dāng)局者迷的困擾。航空業(yè)都可以輔導(dǎo),我用的其實(shí)就是這八個(gè)字同中求異,異中求同.3 _$ B/ a3 U3 R4 B s， T8 o7 t/ E |- SU, K5 1 H， Q t2 我一直講，差異點(diǎn)就是問(wèn)題點(diǎn),就是改善點(diǎn)。很多人常常說(shuō)你叫我改，我不知道那里要改,一切都是很順，沒(méi)有什么好改的.差異點(diǎn)就是問(wèn)題點(diǎn)，就是改善點(diǎn)，為什么你做的跟我做的不同？為什么今天做的跟昨天不同？既然有不同，差異點(diǎn)就是問(wèn)題點(diǎn)，就是改善

23、點(diǎn),去找找看嘛，一定是有優(yōu)有劣,有長(zhǎng)有短，我們擇優(yōu)汰劣，截長(zhǎng)補(bǔ)短，一定能夠得到改善，為什么你可以，我不能，為什么今天可以昨天不行,這都代表存在一些所謂問(wèn)題，只要把問(wèn)題澄清，就能采取有效對(duì)策。0 i5 z8 c e5 M” U: f+ B8 ?! k7 d， a c p- W& _我曾經(jīng)在太平洋電纜公司服務(wù)，太平洋有一個(gè)困擾二十多年的問(wèn)題，一直不能克服,我剛?cè)ザ€(gè)月，就把這問(wèn)題解決，幾乎被奉為神明.一個(gè)外行人怎么能夠解決這個(gè)問(wèn)題？其實(shí)說(shuō)穿了,就像哥倫布立蛋，人家立了半天都立不起來(lái)，他把它敲一敲就立住了.你怎么可以敲？他說(shuō)誰(shuí)規(guī)定不能敲。& r。 i： V; j1 8 y+ w+ q8 H6 W I

24、2 B, L我考驗(yàn)一下，看各位能不能當(dāng)顧問(wèn)：太平洋電纜主要產(chǎn)品是把粗銅條抽細(xì),然后再包上塑料變成電線(xiàn)，因?yàn)槌榈乃俣群芸欤詾楸苊庠偃ゴ┭勰?把前一軸銅條尾和新軸的頭用冷焊機(jī)焊起來(lái)，問(wèn)題是,新手焊十條斷八條，斷一次，要重新穿眼模，需要四十分鐘，又累又熱又油又臟，每個(gè)人都視為畏途，即使是老師傅，焊十條亦要斷二條,因此，老手怕，新手更怕，但是二十多年來(lái)，所有電纜業(yè)著皆不能克服這個(gè)問(wèn)題。9 5 n S& ?8 y” _ ？2 C+ + f9 請(qǐng)問(wèn)各位你們看到問(wèn)題點(diǎn)在那里?新手焊十條斷八條，老手焊十條斷二條,這代表什么？就是差異點(diǎn),是不是？我去分析老手與新手之間有那些差異，發(fā)現(xiàn)新手怕它斷，咬緊牙很用力

25、地壓，他以為用力點(diǎn)就好，結(jié)果還是斷了.但是老手壓一下轉(zhuǎn)一下,壓一下轉(zhuǎn)一下，這個(gè)就是差異，分析這轉(zhuǎn)一下有何用,所以我去研究，發(fā)現(xiàn)這銅線(xiàn)的斷面,高壓時(shí)會(huì)產(chǎn)生應(yīng)力,這種應(yīng)力如果不均勻,在高速抽拉時(shí)，就容易斷掉.轉(zhuǎn)這一下能讓?xiě)?yīng)力均勻，但是為什么還斷二條，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)老手轉(zhuǎn)這一下，是憑著感覺(jué),但感覺(jué)并不精確，所以應(yīng)力并不是很均勻，所以得到改善的重點(diǎn)，就是必須要轉(zhuǎn)，但是要轉(zhuǎn)得精確，于是在冷焊機(jī)上做了一個(gè)九十度導(dǎo)桿，轉(zhuǎn)三下二七度剛好一圈回來(lái)，做好以后，老手新手只要按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),從此不會(huì)再斷。經(jīng)由比較找到差異,經(jīng)由差異分析問(wèn)題,然后得到根本解決對(duì)策,這就是同中求異。（ |8 r- q7 F。 O9 4 d n$

26、 k6 h1 f z/ b” A4 9 n1 f異中求同就是把差異點(diǎn)，經(jīng)過(guò)改善之后截長(zhǎng)補(bǔ)短，擇優(yōu)汰劣.相同的標(biāo)準(zhǔn)任何人照做都不會(huì)錯(cuò)，而且效率高，質(zhì)量好.我常推廣專(zhuān)家系統(tǒng),例如查帳工作很多人常常說(shuō)這個(gè)需要專(zhuān)家做，你沒(méi)有做過(guò)，不可能查帳的，但是專(zhuān)家系統(tǒng)是什么呢？就是讓非專(zhuān)家經(jīng)由專(zhuān)家系統(tǒng)成為專(zhuān)家,也就是我們?cè)鯓幼尷鲜值慕?jīng)驗(yàn)傳授給新手，讓新手變成專(zhuān)家我們不要求新手做到百分之百，但至少可以做到百分之八十或九十，真正有問(wèn)題的才交給資深專(zhuān)家去做,這樣可以大輻簡(jiǎn)化工作,而且第一線(xiàn)人員也可以處理大部分事情。！ p; F k0 z+ 7 |， F3 N） D1 d+ s, v3 Z t/ s/ q6 B因?yàn)楹芏喙?/p>

27、作不是工作本身，而是第一線(xiàn)人員不會(huì)做，交給第二線(xiàn)主管,第二線(xiàn)主管不會(huì)做再交給第三線(xiàn)的主管，以此類(lèi)推。如果第一線(xiàn)能夠處理百分之八十，那么整個(gè)情況就可以改變過(guò)來(lái)了。以前第一線(xiàn),只能處理百分之十至十五，然后百分之八十五至九十往上傳，甚至傳到六七層，都是層呈流轉(zhuǎn)。如果能把經(jīng)驗(yàn)變成專(zhuān)家系統(tǒng),讓第一線(xiàn)人員有一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理大部分的事情。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，至少百分之八十可以做到，那么整個(gè)中間層級(jí)可以大幅減少，則制度面，甚至人力面，可大幅改善。！ t; h4 n8 A8 q M； H9 0 S3 eL2 , k； ?0 n： V6 O : 1 g v0 q企業(yè)再造前提是：第一,知識(shí)水平要提升，如果知識(shí)水平很低，基本

28、東西他也不懂不會(huì)用.第二，生活水平要提升，亦就是說(shuō)他不是只為賺錢(qián),還是為實(shí)現(xiàn)理想而工作，第三，要計(jì)算機(jī)化，第四，要標(biāo)準(zhǔn)化，第五,要有自主意識(shí)即自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),追求成就感。這些要件如都符合，則我們可以經(jīng)由專(zhuān)家系統(tǒng),把專(zhuān)家所謂百分之八、九十的經(jīng)驗(yàn)傳授給第一線(xiàn)人員，就像武功灌輸一樣，立刻輸入八成功力，他就有八成武功,這樣的簡(jiǎn)化，其實(shí)是很快就能做到的，做到之后第一線(xiàn)人員也有成就感，真正資深專(zhuān)家也能真正做專(zhuān)家的事。這就是最近大家講的企業(yè)再造。 V! r； D O6 X， v） f g9 H3 r： T同中求異,異中求同，其實(shí)可以運(yùn)用在各種行業(yè)，各種職務(wù),各種工作，都可以找到大幅改進(jìn)方向，非常好用。* g/

29、 f$ w2 Z） . y0 s9 F4 8 ？； F/ 8 I y3 N6 ！ （ H（ 【刪除、合并、重組、簡(jiǎn)化】； H& R。 # p2 j， ？( X” g5 X3 v R/ F） v第四句話(huà)刪除、合并、重組、簡(jiǎn)化。 Z。 l) . v1 m！ v B5 R L g： P; ； Q Z1、刪除：就是刪除不必要的工作，我們剛剛已經(jīng)講了，不急的，不重要的，無(wú)效的工作要?jiǎng)h除,可以標(biāo)準(zhǔn)化的，可以授權(quán)的工作或是做了效率很低的工作，應(yīng)該是可刪除的.我們是不是做了很多不必要的工作，那些工作不做亦沒(méi)有關(guān)系,我們?yōu)槭裁床话阉鼊h除呢！1 E3 u+ ： |3 p0 t） ; C（ Y _$ uu* f x

30、（ 、合并:把相同的工作合在一起做，可以減少重復(fù)之往返、搬運(yùn)及準(zhǔn)備.我曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)公務(wù)員,有一位工友工作非常認(rèn)真，但是經(jīng)常被主管和其它單位的人責(zé)怪，說(shuō)每次都找不到人,原因是有一件公文他就立刻去送，所以每個(gè)人都找不到他，后來(lái)我教他一個(gè)偷懶的方法，結(jié)果后來(lái)人人都稱(chēng)贊他。我教他每天定點(diǎn)守著，因?yàn)樗鸵惶斯募s二十分鐘就夠了,等到四十分時(shí),不論有幾件公文，才去巡一趟，一天只要巡六次就夠了，送得輕松，績(jī)效也好，不要有一件就送一件，因?yàn)樗鸵患昼?，送二十件，亦是二十分鐘，這就是合并.% Z, J* U4 U7 M。 k0 a” m F6 d$ x。 I8 z# c. W我曾經(jīng)在巨大機(jī)械擔(dān)任產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處處長(zhǎng),

31、我們當(dāng)時(shí)有六位設(shè)計(jì)工程師,每天要加班到深夜,依狀況至少要加六個(gè)人。但是經(jīng)工作分析后,一個(gè)都不用加，只做了一個(gè)改善，即讓設(shè)計(jì)工程師的電話(huà)全面控制，每天早上開(kāi)放半小時(shí)，下午開(kāi)放半小時(shí),其它時(shí)間安心做設(shè)計(jì)工作,因?yàn)橐郧霸O(shè)計(jì)工程師真正在做設(shè)計(jì)的時(shí)間不到百分之五，其它時(shí)間都在接電話(huà)，或者處理許多設(shè)計(jì)不良問(wèn)題，等處理回來(lái),剛才想到那里已經(jīng)忘了，又得重新開(kāi)始,最后設(shè)計(jì)做不好,問(wèn)題更多。； _： x o！ t7 P+ A。 w3 x- # V6 x: ！ i8 所以我要求所有人員把找設(shè)計(jì)工程師的電話(huà)先行過(guò)濾，對(duì)不急的電話(huà)要求對(duì)方在上午十點(diǎn)到十點(diǎn)半之間或下午三點(diǎn)到三點(diǎn)半之間打來(lái)，否則對(duì)不起不開(kāi)放電話(huà).我們經(jīng)過(guò)分

32、析發(fā)現(xiàn)，真正很急的事情千分之一不到。另外我也去幫采購(gòu)部門(mén)作改善，他們也是叫人手不足,我發(fā)現(xiàn)有個(gè)很壞的習(xí)慣，就是電話(huà)拿起來(lái)之后正事不辦，就跟老板或老板娘聊起來(lái),問(wèn)你上次穿的那套裝很漂亮，在那里買(mǎi)的？多少錢(qián)？聊了半個(gè)小時(shí)，貨還是沒(méi)有催。從那以后我規(guī)定采購(gòu)員每天須檢查計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)，對(duì)還沒(méi)送來(lái)的客戶(hù)限定在一個(gè)小時(shí)內(nèi)催完,他想到后面還有要催，所以講話(huà)二、三分鐘就解決,但是以前他是隨興催料，往往談半個(gè)小時(shí),談的是天氣、衣服。從這里可以發(fā)現(xiàn),合并最大好處，就是把片片斷斷的時(shí)間，因?yàn)楸磺袛?不能運(yùn)用的，經(jīng)由合并完整的利用，然后又減少很多不必要重復(fù)作業(yè)。8 a8 s0 F- X5 i * _； C9 l T9

33、 i k4 D） d、重組:即重新組合安排。我發(fā)現(xiàn)中國(guó)的主管,有個(gè)習(xí)慣，為了保險(xiǎn)一點(diǎn)，看到張三來(lái)，就說(shuō)這事你去做一下,李四來(lái)自然你也去做，看到王五來(lái)，也叫他去做一下,一件事有三個(gè)人在做很保險(xiǎn)，但是，張三、李四、王五，他們的想法是反正這件事情還有另外二個(gè)人在做,不做也無(wú)所謂，結(jié)果都沒(méi)有人做，三個(gè)和尚沒(méi)水喝.重組就是把我們以前那種不同的人所做的相同工作，重新組合清除重復(fù)。那每個(gè)人負(fù)責(zé)的事情，就是他該做的，不要去冀望別人.如此一來(lái)，第一，責(zé)任明確，第二，工作負(fù)荷減輕。要把事情做好，最重要的是權(quán)責(zé)明確。如果每個(gè)人想這事情別人也在做，大家一起來(lái)，到時(shí)候出事情，亦不可能全部砍頭，那事情就做不好了。； c2

34、 j# p( & d/ P d- W5 l6 - T( 6 / I SJ6 l* h k、簡(jiǎn)化：就是運(yùn)用方法與工具,讓工作做得更快、更好，我想這個(gè)方法、工具也好，頗值斟酌。早期的打字機(jī)，各位可能還打過(guò)，一分鐘打幾個(gè)字，現(xiàn)在有用嗎？可能沒(méi)有用，但是我有次去某一所學(xué)校評(píng)鑒的時(shí)候,他們竟然還在上那個(gè)課，我問(wèn)學(xué)校，為什么還上？現(xiàn)在外面用不到了，他說(shuō)，我們上這課才能收實(shí)習(xí)費(fèi),而且設(shè)備已經(jīng)買(mǎi)了，不用可惜而且要用到壞。這就是臺(tái)灣教育需要改進(jìn)的地方。 Ip2 i h r” d2 Z1 S/ p! w， c b O( j; p2 iP W o1 q: u所以，以上四句話(huà)共三十二個(gè)字希望各位能夠常記,我今天走南闖

35、北，甚至到國(guó)外去做輔導(dǎo)，就是用這三十二個(gè)字：沒(méi)有絕對(duì)的不可能,凡事皆有更好方法，同中求異、異中求同，刪除、合并、重組、簡(jiǎn)化，當(dāng)你碰到困難、時(shí)間不夠的時(shí)候、目標(biāo)難以達(dá)成的時(shí)候,去想想看,都可以從這里面體悟到方法2 # z( w) x! J t% r： G9 G6 T， 9 I【不景氣中的生存成長(zhǎng)空間】! X0 E B8 q$ I2 S 1 I） y3 k： O p Q% N我最近輔導(dǎo)一家以銷(xiāo)售為主的公司，這家公司三年業(yè)績(jī)沒(méi)有成長(zhǎng),所以獲利一定衰退，因?yàn)樾劫Y要增加,他們說(shuō)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)連續(xù)三年不景氣，他們主管一片哀號(hào)之聲：不能怪我們,整個(gè)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)普遍都衰退嘛！稅捐機(jī)關(guān)最清楚。但是我講了幾個(gè)方法，觀(guān)念以后

36、，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不景氣中一樣有它生存成長(zhǎng)空間。我問(wèn)那些主管:” X。 _ h E； S w1 p: q0 O2 第一，你們規(guī)定鋪貨率要百分之八十，但是我去抽只有百分之五十，很多店面沒(méi)有陳列，那么不是市場(chǎng)不景氣，而是人員不努力,鋪貨率沒(méi)有做到。7 x8 X; y) g7 V5 G# I4 V0 J7 F( Y5 （ j- t d5 ？! m6 F第二，你們的業(yè)務(wù)人員有沒(méi)有達(dá)到基本的業(yè)績(jī)目標(biāo).譬如說(shuō)基本業(yè)績(jī)目標(biāo)一個(gè)人每月要五十萬(wàn)元，但是部分的人只有二十多萬(wàn)元，連他的薪水都不夠付，這不合理吧，必須改進(jìn)，要不然換人做做看.1 Hg” Q1 D, O 0 o1 j L. I5 gXK9 D( J我雖然沒(méi)有去看

37、過(guò)他們派在全省各地的業(yè)務(wù)員，但是我心里很清楚，每月做二十幾萬(wàn)元的業(yè)務(wù)員，絕對(duì)不是能力不行,因?yàn)槲以?jīng)看到業(yè)務(wù)員報(bào)來(lái)業(yè)績(jī)表只有二十幾萬(wàn)，實(shí)際上他做了二百萬(wàn)，另外一八萬(wàn)是做別家公司的,他兼了五家公司業(yè)務(wù)員，拿這家公司的薪水，開(kāi)著車(chē)子,送別家的貨,你說(shuō)有沒(méi)有這種業(yè)務(wù)員,很多，因?yàn)樘旄呋实圻h(yuǎn)，管不到嘛!對(duì)業(yè)績(jī)做不到的,就要去抽查，這業(yè)務(wù)員真的不行呢？還是能力太強(qiáng),沒(méi)有表現(xiàn)在公司內(nèi).（ L0 e8 X t！ C， v5 H& # Y _2 O3 s d ： ix8 y第三，在不景氣的時(shí)候要維護(hù)主力產(chǎn)品，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員都有個(gè)壞毛病，做不好就說(shuō)公司產(chǎn)品太少，要多點(diǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品越多業(yè)績(jī)?cè)讲?，因?yàn)橐ê芏嗳肆?時(shí)間去

38、照顧各種產(chǎn)品，結(jié)果業(yè)績(jī)當(dāng)然不好。因此要去顧主力產(chǎn)品，淘汰百分之八十銷(xiāo)售量差,花很多人力處理的產(chǎn)品，把主力產(chǎn)品顧好，人事精簡(jiǎn)，其業(yè)績(jī)反而好起來(lái).經(jīng)過(guò)這樣調(diào)整之后，發(fā)現(xiàn)我們的市場(chǎng)可以有十倍的成長(zhǎng)空間，而不是百分之二十或三十.剛開(kāi)始沒(méi)有人會(huì)相信，但是經(jīng)實(shí)施之后統(tǒng)計(jì)結(jié)果就是成長(zhǎng)十倍。 k； M! |9 |X/ s I n$ p X - U6 * # 0 R1 r【讓業(yè)務(wù)員大幅快速提高業(yè)績(jī)】5 z4 H# Q5 7 n$ A s+ u4 M” w o1 s， d接著我再講一個(gè)方法，就是如何讓業(yè)務(wù)員大幅快速提高業(yè)績(jī).我講的三個(gè)數(shù)字，用在任何銷(xiāo)售行業(yè)都可以用,亦可用在其它工作上。9 ; l6 p6 c6 。

39、 h； T 2 E7 4 f! l0 b2 c; 2 Z第一，規(guī)定業(yè)務(wù)員每日平均拜訪(fǎng)客戶(hù)的家數(shù)提高，一個(gè)業(yè)務(wù)員以前拜訪(fǎng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析每天只拜訪(fǎng)一點(diǎn)五家，他說(shuō)因?yàn)榻煌ㄗ枞铮〉灰阕龊猛境桃?guī)劃，然后避開(kāi)交通阻塞時(shí)間或路段，結(jié)果一天平均可以拜訪(fǎng)六家，這樣就可提升四倍. l9 l5 v, Ui5 R3 k C* l O3 B0 k； ?第二，規(guī)定提高平均成交率，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的平均成交率只有百分之十五.我說(shuō)錯(cuò)了！，今天我們不是直接賣(mài)給消費(fèi)者,而是賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商，開(kāi)店本來(lái)就要訂貨的,他缺貨你去拜訪(fǎng)他，他當(dāng)然向你訂貨,如成交率低于百分之五十是不合理的，那有開(kāi)店不進(jìn)貨的，那可能是你推銷(xiāo)技巧有問(wèn)題，要檢討改進(jìn)，

40、提升至百分之五十。 l/ gVQ; C7 E D h m！ b6 H z X0 A4 o第三，規(guī)定平均成交金額，如成交金額一千,二千，三千還不夠你跑路的工本費(fèi)，他說(shuō)老板要訂什么貨,就給什么貨，那是沒(méi)辦法的,但你應(yīng)該看看他倉(cāng)庫(kù)賣(mài)了什么貨,就補(bǔ)什么貨，這樣一來(lái)平均成交額又可提升五倍以上,因?yàn)樗裉烊必浻喪裁簇?明天他缺貨，而你沒(méi)有去,他就跟別人訂。. y . % R M3 l7 C V J, n6 z3 ( A+ O+ l$ 這三個(gè)數(shù)字逐一比較之后，業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)亦會(huì)大幅提升,所有不景氣的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)解決，所以我常常講：沒(méi)有不景氣,只有不爭(zhēng)氣,業(yè)績(jī)也會(huì)大幅提升，事在人為。7 E( W+ c9 ； c，

41、a7 v。 i8 b8 q1 A4 v【建立心態(tài)上的共識(shí)】 C G： l4 k6 P！ Z7 s， j， S9 M。 M2 _; h” 我在輔導(dǎo)各行各業(yè)中體驗(yàn)到要做工作簡(jiǎn)化，其實(shí)重點(diǎn)在心態(tài)上的共識(shí),今天我們到底是為了機(jī)關(guān)來(lái)做工作簡(jiǎn)化,還是為了自己。做工作簡(jiǎn)化之后，我們得到什么，很多人跟我講，你叫我簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化以后我是不是可以得到升遷、加薪？獎(jiǎng)金會(huì)不會(huì)多發(fā)一點(diǎn)？ L， g# E） S2 t/ 8 R” ！ e C3 B7 W* u, z” Z（ a9 u（ 9 J0 P在太平洋電纜的時(shí)候，曾處理過(guò)一個(gè)案例，就是我把標(biāo)準(zhǔn)訂在原來(lái)產(chǎn)量的三倍，員工說(shuō)我發(fā)瘋，但私下跟我講,如果做到了公司給什么代價(jià)，我想應(yīng)

42、該可以做得到，只是代價(jià)問(wèn)題，后來(lái)他們亦提出要求了，一方各一半好了,今天提升二倍，薪資加倍合不合理？聽(tīng)起來(lái)很合理,但是我考慮很久,后來(lái)想通了,我請(qǐng)廠(chǎng)長(zhǎng)召集全廠(chǎng)三百多名員工，我跟他們說(shuō)明,今天我們用科學(xué)方法訂出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)是正常人在正常情況下領(lǐng)正常薪水應(yīng)該做到的，所以各位從現(xiàn)在開(kāi)始做到，我愿意跟公司爭(zhēng)取一個(gè)代價(jià)。大家眼睛都亮起來(lái)，我說(shuō)這代價(jià)就是這幾十年來(lái)你們少做的部分不要你們賠，不是現(xiàn)在要你們多做，是因你們以前少做,怎么能夠要求代價(jià)。0 n） G q$ C1 G3 F； C4 t3 7 I. j4 AV W8 s1 B。 g1 e但是這樣講完他們就會(huì)做嗎？不可能，但至少心理上已經(jīng)改造。接著我用一個(gè)管理

43、的方法，一個(gè)星期之后新標(biāo)準(zhǔn)都做到了，什么方法，我把生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表格式重新改了一下，按新標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算效率,然后規(guī)定，日效率低于百分之八十，領(lǐng)班必須在上面寫(xiě)理由,我講得很好聽(tīng),我說(shuō),你寫(xiě)理由我才能協(xié)助你去改，周平均效率低于百分之九十，課長(zhǎng)必須說(shuō)明為什么我這課長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，效率低落。. m, f3 v / i7 d iJ1 u3 K； n7 r/ S： a8 U/ / E一個(gè)星期之后效率平均在一五，比原來(lái)產(chǎn)量多三倍，都做到了，我亦覺(jué)得很納悶,哪有那么快，我就去問(wèn)領(lǐng)班，你不是說(shuō)做不到嗎？沒(méi)有代價(jià)你不做，為什么現(xiàn)在做到了？他說(shuō):做不到，你叫我寫(xiě)理由,倒不如做到比較省事，寫(xiě)理由很難，拿筆千斤重。課長(zhǎng)更不可能在廠(chǎng)務(wù)會(huì)

44、議上說(shuō)我這個(gè)課如何如何，因他從領(lǐng)班一路升上來(lái)，他當(dāng)然知道做得到，后來(lái)公司做得好的時(shí)候，我們也做大幅調(diào)薪。但是我們要去厘清一個(gè)觀(guān)念,不是現(xiàn)在多做，而是以前少做. ） j- 5 N3 rg: 2 i+ r D： ！ W8 ） y6 f6 J% D A【可改善空間非常非常大】w: y5 + M！ n B1 B（ I3 s i。 _8 D$ m/ I（ P！ U很多案例，都讓我感覺(jué)到改善空間非常非常大。最近去大陸一家鞋廠(chǎng),大家知道臺(tái)灣的鞋業(yè)是惡性競(jìng)爭(zhēng)才到大陸，現(xiàn)在大陸亦是惡性競(jìng)爭(zhēng)，生存不下，很多想到越南去。我到了那家工廠(chǎng)以后，老板跟我說(shuō)，現(xiàn)在連大陸員工也在缺人,以前大陸員工很好招募，那家公司共有五個(gè)廠(chǎng)

45、，員工合計(jì)起來(lái)有三萬(wàn)多人，我看的那個(gè)廠(chǎng)大概有六千多人，據(jù)說(shuō)還缺二百五十人，但是我看過(guò)之后，告訴他至少多出三千人.2 Y v0 E & S； m7 t y/ |我舉一個(gè)例子,我參觀(guān)鞋面車(chē)間部，還沒(méi)有仔細(xì)看,從他們車(chē)鞋面聲音,就知道問(wèn)題在那里,我把廠(chǎng)長(zhǎng)找來(lái)，告訴他一個(gè)方法，因新進(jìn)員工把那電動(dòng)壓板一踏，那機(jī)器一跑,他就害怕,就停起來(lái),所以發(fā)出嘟嘟的聲音，我要求他改變訓(xùn)練方法,第一個(gè)先不要裝線(xiàn),只要求他的腳踩著壓板,不準(zhǔn)放，然后做訓(xùn)練手的控制,練習(xí)三天，手順了之后,才裝線(xiàn),再訓(xùn)練三天，這樣上線(xiàn)速度就很順利了，經(jīng)這一改善，效率提升了五至十倍，人手不足及競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題也解決了，各位想想，這些空間都是我們難以

46、想象的。 7 V8 _3 E， A5 g” V5 v! K+ b” S3 s; k還有聽(tīng)到很多由臺(tái)灣去的干部跟我講，大陸員工懶惰，偷東西，習(xí)慣不良，聽(tīng)完之后，我說(shuō)臺(tái)灣干部懶惰、偷東西、習(xí)慣不良不說(shuō)自己，他一定說(shuō)大陸員工，老板聽(tīng)他的,大家都認(rèn)為大陸是這樣，所以我常常發(fā)現(xiàn)我們?nèi)狈ψ晕覚z討的胸懷，而去歸咎別人,以致于喪失了改善契機(jī). F ！ x8 g4 V* J： E* Z q2 nn: H8 r各位有沒(méi)有想想看，工作做不好的時(shí)候，第一個(gè)就是說(shuō)各單位不能配合，每次聽(tīng)他講各單位不能配合，我就去問(wèn)其它單位為什么不配合,他們說(shuō)第一他沒(méi)有來(lái)要求我們配合,第二我們要求他配合的時(shí)候，他也從來(lái)不配合,還理直氣壯說(shuō)

47、其它單位不配合。所以當(dāng)我們講各單位不能配合的時(shí)候，先看看我們自己有沒(méi)有主動(dòng)要求別人配合，以及我們有沒(méi)有主動(dòng)去配合別人，如果都沒(méi)有，憑什么拿這個(gè)當(dāng)借口。（ l6 b！ k* ？. n I； H b1 G7 y【建立主辦責(zé)任制】” J p ？ w v N2 . X2 s g+ f7 q： d； u還有一個(gè)錯(cuò)誤觀(guān)念大家一起來(lái)，我曾經(jīng)碰到一個(gè)改革項(xiàng)目,大家一起來(lái),我就問(wèn)他為什么大家一起來(lái)，他說(shuō)，這樣子的話(huà)責(zé)任可以分?jǐn)?，我想還沒(méi)有做就想到責(zé)任分?jǐn)?，事情怎么?huì)做得好，所以，常常倡導(dǎo)一個(gè)觀(guān)念主辦責(zé)任制，任何一項(xiàng)工作找一個(gè)唯一主辦,負(fù)成敗責(zé)任,其它人來(lái)協(xié)助,由主辦去負(fù)責(zé)去協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成,要主動(dòng)回報(bào),否則主辦者負(fù)全責(zé)。采主辦責(zé)任制，