企業(yè)信息資源規(guī)劃高效培訓(xùn)教材之一

1、企業(yè)信息資源規(guī)劃高效培訓(xùn)教材之一1. 我國信息化建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)和問題分析；2.信息資源規(guī)劃(IRP)的理論與實踐；3.信息資源規(guī)劃(IRP)的工程化方法；4.IRP與ERP的關(guān)系,CIO如何把握企業(yè)信息化的主動權(quán)？提綱：2江澤民總書記在十六大開幕式上報告節(jié)選 信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子。3朱镕基總理主持召開國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議(2002年7月3日) 加快信息化建設(shè)，必須以規(guī)劃為指導(dǎo)，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出發(fā)展重點，務(wù)必注重實效，防止

2、重復(fù)建設(shè)，切實打好基礎(chǔ)，努力走出一條有中國特色的信息化道路。4國家信息資源開發(fā)利用研討會紀(jì)要（摘要 2002年8月1日）科學(xué)合理地做好信息資源開發(fā)利用的規(guī)劃；促進統(tǒng)一平臺建設(shè)，抓緊信息資源的分類編碼和標(biāo)準(zhǔn)制定工作；緊密結(jié)合國民經(jīng)濟發(fā)展的實際需求，抓好信息資源開發(fā)利用試點示范工程。 研究基于中國先進管理模式的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能構(gòu)成及業(yè)務(wù)流程。 - 2002年863項目指導(dǎo)書5一. 我國企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)和問題分析 1信息化建設(shè)找不到重心； 2誰來領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)； 3需求連企業(yè)自己都沒搞清； 4產(chǎn)品宣傳誤導(dǎo)用戶； 5工程質(zhì)量沒有人保證； 6服務(wù)變了味； 7沒把數(shù)據(jù)當(dāng)回事兒； 8老系統(tǒng)將走向

3、何方； 9人才培養(yǎng)被忽視；10. 絕大多數(shù)電子商務(wù)應(yīng)用還是空中樓閣。計算機世界 2001新年特稿程鴻 羅賽軍應(yīng)用的反思信息系統(tǒng)建設(shè)十大問題6信息化建設(shè)的基本問題企業(yè)主動權(quán)問題： “一把手工程”有思路，會重視； 全面把握企業(yè)信息化任務(wù)，抓住重點； 正確對待“洋咨詢”，慎重引進應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)環(huán)境提升問題： 分散開發(fā)形成“信息孤島”，整合困難； 不重視數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，無法實現(xiàn)信息共享； 缺乏科學(xué)、簡明、實用的數(shù)據(jù)環(huán)境升檔方法。7“系統(tǒng)整合”（Integration）背景：建立了內(nèi)部網(wǎng),接入了互聯(lián)網(wǎng)并建立了網(wǎng)站； 多年分散開發(fā)，形成許多信息孤島； 缺乏共享的、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源。要求：內(nèi)部系統(tǒng)集成，信息共享；

4、 外部與客戶、供應(yīng)商信息暢通，開展電子商務(wù)?！跋到y(tǒng)重建”（Reengineering）背景：新建的企事業(yè)單位； 原有信息系統(tǒng)陳舊落。要求：搞好總體規(guī)劃設(shè)計； 避免分散開發(fā)或引進失??； 高起點、高效率建設(shè)新一代信息網(wǎng)絡(luò)。信息化建設(shè)的重點需求8總體規(guī)劃 = 計算機選型（80年代中期） = 局域網(wǎng)配置（80年代后期） = 內(nèi)部網(wǎng)配置（90年代后期）總體設(shè)計 = 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計、數(shù)據(jù)庫選型、 系統(tǒng)功能羅列結(jié)果：重硬輕軟、重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)、 重Web應(yīng)用、輕DB應(yīng)用，按報表原樣建庫 只想“信息共享”， 不搞“信息共建”，沒有搞好信息資源規(guī)劃（IRP），信息系統(tǒng)開發(fā)順序倒置。總體規(guī)劃 /總體設(shè)計誤區(qū)：9小結(jié)：企

5、業(yè)信息化建設(shè)的主體工程現(xiàn)代信息網(wǎng)：通信網(wǎng)+計算機網(wǎng)+信息資源網(wǎng)企業(yè)信息息資源 開發(fā)利用的統(tǒng)一模式通信網(wǎng) 計算機網(wǎng) 信息資源網(wǎng)信息系統(tǒng)/模塊物理平臺系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)管理員 CIO用戶群信息平臺應(yīng)用平臺 10二.信息資源規(guī)劃(IRP)的理論與實踐最終用戶新需求壓力日益增加舊應(yīng)用堆積嚴(yán)重維護愈加困難譯自80年代初J.Martin專著我們今天遇到同樣的困境1986年我們在國內(nèi)率先引進，結(jié)合國情研究推廣；1994年我們通過國家自然基金項目“信息系統(tǒng)集成的理論和工具的研究”和多年實踐積累，形成信息資源規(guī)劃的理論與方法。11霍頓(F.W.Horton) : 信息資源管理(IRM)理論 企業(yè)的信息資源與其它資源

6、有同等地位， IRM是一種新的管理職能； 必須將IRM與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來，把 信息資源作為戰(zhàn)略資產(chǎn)進行管理，在企業(yè)的 每個層面上識別信息資源和獲利機會，并借 以構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢；企業(yè)IRM的目標(biāo)是“3E”: Efficient（高效）、 Effective（實效）、Economical（經(jīng)濟）。12沒有卓有成效的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起來整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)元素是最小的信息單元，數(shù)據(jù)管理工作必須從數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)化做起；企業(yè)數(shù)據(jù)管理部門的重要職責(zé)，是集中控制和管理數(shù)據(jù)定義，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)計算機應(yīng)用開發(fā)人員和用戶實施數(shù)據(jù)管理標(biāo)

7、準(zhǔn)規(guī)范；數(shù)據(jù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是長期復(fù)雜的工作，會遇到許多困難，持之以恒才能見到效果。威廉 德雷爾(William Durell) : 數(shù)據(jù)管理 (DA)理論與實踐13 起步 擴展 控制 集成 管理 成熟信息資源規(guī)劃的時機數(shù)據(jù)初級階段 中級階段 高級階段計算機時代信息時代理查德 諾蘭(RichardL Nolan ) : 計算機化企業(yè)的發(fā)展階段論抓住信息資源規(guī)劃的時機-實現(xiàn)跨越式發(fā)展14 詹姆斯 馬丁(James Martin)： 信息工程方法論（IEM）信息系統(tǒng)以數(shù)據(jù)為中心 (不是以處理為中心)；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定, 處理多變；最終用戶必須真正參加開發(fā)工作。系統(tǒng) & 軟件 數(shù)據(jù)倉庫 主

8、題數(shù)據(jù)庫 元庫數(shù)據(jù)生成數(shù)據(jù)維護單據(jù)生成審計信息查詢?nèi)绻?那么分析決策支持匯總分析圖表和報告生成通過總體數(shù)據(jù)規(guī)劃進行建設(shè)15 I1 I2工資DS工資系統(tǒng)人事DS人事系統(tǒng)工資表0104 張 華 .人事檔案1122 張華 .接口-對照表0104 1122引例：分散開發(fā)，不能靠“接口”實現(xiàn)系統(tǒng)集成 主題數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)環(huán)境的升檔16集成開發(fā)：統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立共享數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫的存取實現(xiàn)系統(tǒng)集成。工資系統(tǒng)人事系統(tǒng)職務(wù)跟蹤勞動成本主題數(shù)據(jù)庫建立主題數(shù)據(jù)庫的前提是搞好信息資源規(guī)劃。工資數(shù)據(jù)I3I4I5I6I 1 人事數(shù)據(jù)I7I8I9I10I 2工資系統(tǒng)人事系統(tǒng)職務(wù)數(shù)據(jù)I11 成本數(shù)據(jù)I12職務(wù)跟蹤勞動成本H

9、RS的4個模塊至少有12個接口17 主題數(shù)據(jù)庫的特征 面向業(yè)務(wù)主題. (不是面向單證報表) 信息共享. (不是信息私有) 一次一處輸入.(不是多次多處輸入) 由 基本表 (Base Table)組成原子性: 表中的數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)元素演繹性: 可由表中的數(shù)據(jù)生成全部輸出數(shù)據(jù)規(guī)范性: 表中數(shù)據(jù)滿足三范式(3-NF)要求結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，系統(tǒng)集成、信息共享的根本保障。1880 年代初“信息工程”總結(jié)了 四類數(shù)據(jù)環(huán)境 ( Data Environment ).數(shù)據(jù)文件(Data-Files).應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(Application Data Bases).主題數(shù)據(jù)庫(Subject Data Bases).數(shù)據(jù)倉庫

10、(Data Warehouse) 領(lǐng)導(dǎo) 生產(chǎn)設(shè)備安監(jiān) 物資財務(wù) 辦公 人事信息中心技術(shù) 科技領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)設(shè)備 安監(jiān) 技術(shù) 物資 財務(wù)辦公 人事科技19 數(shù)字化：國際上數(shù)據(jù)環(huán)境 ( Data Environment ) 的三次飛躍第一次飛躍：80年代初期 主題數(shù)據(jù)庫(Subject Data Bases)； 第二次飛躍：90年代初期 數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)；第三次飛躍：90年代末期 數(shù)字化地球(Digital Earth )。在數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)上實現(xiàn)跨越式發(fā)展的難度很大！20信息主管（CIO）的產(chǎn)生及其職責(zé)1984年美國政府的調(diào)查報告指出政府中無人去協(xié)調(diào)管理信息的選擇和流通，提出政府機

11、構(gòu)中要設(shè)立全面負(fù)責(zé)信息資源的管理、開發(fā)與利用，直接參與高層決策管理的職位；其成功經(jīng)驗促使一些大型公司將這一新職位引入到企業(yè)的信息資源管理中，企業(yè)CIO由此應(yīng)運而生。企業(yè)CIO的職責(zé)： 在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè) 信息資源的規(guī)劃、開發(fā)、利用與管理 。21關(guān)注企業(yè)目的和關(guān)鍵成功因素作出高層的業(yè)務(wù)概述識別出高層的企業(yè)目標(biāo)對象結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)劃業(yè)務(wù)域分析系統(tǒng)設(shè)計建造對象行為建立業(yè)務(wù)域或價值流的模型識別出業(yè)務(wù)域的目標(biāo)識別出業(yè)務(wù)事件和操作用規(guī)則來表示業(yè)務(wù)政策方法建立系統(tǒng)的模型作出類的詳細(xì)設(shè)計建立用戶認(rèn)可的原型實現(xiàn)已設(shè)計的方法盡可能用編碼生成器面向?qū)ο笮畔⒐こ蹋∣OIE） 90年代中期的發(fā)展信息資源規(guī)劃

12、應(yīng)用開發(fā)22理論與實踐總結(jié)專著(1986-2002)烏家培(信息經(jīng)濟學(xué)家)： 進行業(yè)務(wù)流程重組的同時搞好數(shù)據(jù)管理、規(guī)劃信息資源，則更能使信息系統(tǒng)發(fā)揮效益，也有利于信息技術(shù)真正起到作用，而不至于使用在信息技術(shù)上的投資掉入“黑洞”。趙小凡(國信辦官員)： 提出了基于信息資源規(guī)劃的整體解決方案，具有探索性和開創(chuàng)性，必將對加速我國信息資源的開發(fā)利用，對建立我國信息資源指標(biāo)體系，對推進國家信息化，產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。 23什么是信息資源規(guī)劃（IRP）? 信息資源的采集、處理、傳輸、利用的全面規(guī)劃職能域之間信息流直屬單位信息流職能域內(nèi)部信息流子公司設(shè)計單位研發(fā)單位分公司辦公室人力資源財務(wù)生產(chǎn)公文管理會議組

13、織機構(gòu)管理員工管理教育培訓(xùn)資產(chǎn)管理財務(wù)會計成本控制設(shè)備管理生產(chǎn)調(diào)度計劃管理與外部的信息流：客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、政府部門.24 明確信息資源規(guī)劃(IRP)的定位及作用： 企業(yè)規(guī)劃 信息規(guī)劃 信息資源規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略界定IT戰(zhàn)略企業(yè)IT運用戰(zhàn)略界定IRPIRP信息資源規(guī)劃系統(tǒng)功能建模系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模建立IRM基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 幫助理清并規(guī)范表達用戶需求，落實“應(yīng)用主導(dǎo)”； 整合信息資源，消除“信息孤島”，實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成； 指導(dǎo)SCM、ERP、CRM等應(yīng)用軟件的選型并保證成功實施。25三.信息資源規(guī)劃(IRP)的工程化方法 用戶需求初步意見 1-DFD 2-DFD 業(yè)務(wù)需求分析數(shù)據(jù)需求分析職能域定義 業(yè)務(wù)

14、過程 業(yè)務(wù)活動用戶視圖分析數(shù)據(jù)元素分析 數(shù)據(jù)流分析需求分析系統(tǒng)建模 E-R 圖系統(tǒng)功能建模系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模 系統(tǒng)目標(biāo)子系統(tǒng)定義 功能模塊定義 程序模塊定義業(yè)務(wù)主題定義用戶視圖分組基本表定義數(shù)據(jù)元素規(guī)范化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)建模( C-U矩陣)26 業(yè)務(wù)梳理 系統(tǒng)功能建模領(lǐng)導(dǎo)-業(yè)務(wù)人員-開發(fā)人員達成共識，并規(guī)范表述業(yè)務(wù)模型：職能域 - 業(yè)務(wù)過程 - 業(yè)務(wù)活動功能模型：子系統(tǒng) - 功能模塊 - 程序模塊運行監(jiān)控設(shè)備檢修設(shè)備檔案缺陷報告檢修計劃備品配件XX公司信息系統(tǒng)設(shè)備管理示例：生產(chǎn)管理財務(wù)管理.27 數(shù)據(jù)分析 系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模實例：北京大唐發(fā)電公司與電廠用戶視圖1941數(shù)據(jù)項/元素 3489/1913業(yè)務(wù)主題1

15、85概念數(shù)據(jù)模型基本表791邏輯數(shù)據(jù)模型類別詞47104基本詞IRM基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 28 做數(shù)據(jù)流的量化分析 上下左右內(nèi)外數(shù)據(jù)流公司內(nèi)用戶2企業(yè)內(nèi)用戶222X集團公司信息中心 子公司 分公司 業(yè)務(wù)伙伴113 外部用戶33外部用戶3129 (1)數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)元素名稱/標(biāo)識數(shù)據(jù)元素定義數(shù)據(jù)元素一致性 消除“同名異義” 、“同義異名”修飾詞 - 基本詞 - 類別詞例：大修設(shè)備名稱(2)信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)：A類編碼B類編碼C類編碼編碼對象-編碼規(guī)則-編碼表用戶視圖的分類用戶視圖的規(guī)范化表述登記：代碼 ，名稱， 生存期，記錄數(shù)組成：序號， 數(shù)據(jù)名稱，數(shù)據(jù)定義 復(fù)合數(shù)據(jù)項組織另表（一范式）(3)用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)

16、：單證報表帳冊表單建立信息資源管理(IRM)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)30(4)概念數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)： 組織機構(gòu)（機構(gòu)代碼，名稱，人數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)班子， 機構(gòu)成員） 員工（員工代碼，姓名，出生日期，.，簡歷， 考核記錄，.） 組織機構(gòu)機構(gòu)代碼，名稱，人數(shù)，.領(lǐng)導(dǎo)班子 職位代碼，.員工代碼，機構(gòu)代碼， 機構(gòu)人員員工代碼機構(gòu)代碼， 員工 員工簡歷 . .員工代碼，姓名，.員工代碼，起始日期，員工考核 .員工代碼，考核日期，(5)邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)信息編碼標(biāo)準(zhǔn)用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)31國內(nèi)客戶編碼規(guī)則XXXXXX XXX中國行政區(qū)劃代碼 順序號世界國家地區(qū)代碼 99 XXX XXXX國外客戶編碼規(guī)則順序號產(chǎn)品編碼規(guī)則XX XX

17、XX XXX小類 順序號中類 大類 銷售數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫 客戶代碼 產(chǎn)品代碼 . 110101001 010205001 110101001 010205002 110101002 010305012 210201001 010105001 . . . . 370700001 010105001 . . 370723001 010105001 . . 990040023 010105001進行“銷售分析”的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)示例：IRM基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的重要作用32 信息資源規(guī)劃的工作人員 用戶群 總負(fù)責(zé)人(CIO) 核 心 組 概 念 數(shù) 據(jù) 模 型 邏 輯數(shù)據(jù) 模 型 中 層 業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人 / DA 業(yè) 務(wù)

18、 代 表 系 統(tǒng) 分 析 員 雙 向 人 才 顧問規(guī)劃小組“一把手”33 軟件工具 信息資源規(guī)劃工具IRP2000數(shù)據(jù)流 業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)流 業(yè)務(wù)過程信息技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)工具方法將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范-方法步驟編寫在軟件工具中，使用工具引導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行規(guī)范，產(chǎn)生工程結(jié)果。 IRRIRP2000實例：東北電力集團遼寧電力公司巢湖供電局北京大唐發(fā)電山東?；瘓F廈門裕利集團遼漁集團.34四.IRP與ERP的關(guān)系,CIO如何把握企業(yè)信息化的主動權(quán)？生產(chǎn)計劃進度產(chǎn)品-結(jié)構(gòu) 計劃-實績原材料供應(yīng)材料-庫存供應(yīng)商MRP成本控制價格MRPII人力資源員工ERP企業(yè)資源配置的優(yōu)化是通過信息資源的共享實現(xiàn)的35 企業(yè)管理信

19、息化是指利用現(xiàn)代管理科學(xué)和信息技術(shù)建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)管理活動各個環(huán)節(jié)通過信息的快捷流通和有效服務(wù)，實現(xiàn)資金流、物流和工作流的整合，達到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和核心競爭能力的過程。 “計算機化企業(yè)” 管理信息化36管理信息化的初級階段： 事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫（ADB）數(shù)據(jù)庫入庫單錄入出庫單錄入工作文件1工作文件2應(yīng) 用匯總處理信息輸出TPS實例：出入庫管理分散開發(fā)，沒有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。37管理信息化的中級階段： 管理信息系統(tǒng)（MIS）主題數(shù)據(jù)庫（SDB）數(shù)據(jù)加載維護設(shè)備結(jié)構(gòu)主題數(shù)據(jù)庫檢修計劃-實績主題數(shù)據(jù)庫備件-材料主題數(shù)據(jù)庫臺帳

20、報表轉(zhuǎn)換上網(wǎng)據(jù)輸在線處理在線分析預(yù)測(OLTP)(OLAP)成批處理(BP)分析報表計劃編制工程監(jiān)督成本控制MIS實例：設(shè)備檢修集成開發(fā)，加強數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。38客戶機/服務(wù)器80年代服務(wù)器 客戶機三層-互聯(lián)網(wǎng)90年代Internet DB服務(wù)器 Web服務(wù)器 客戶機Internet內(nèi)向型 M I S外向型 M I S 管理信息化的物理環(huán)境變化：中央主機系統(tǒng) 70年代啞終端主機39管理信息化的不變因素：穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(DB) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）用戶界面-數(shù)據(jù)存取/處理程序應(yīng)用軟件信 息 組 織 技 術(shù)信息傳播技術(shù)信息表示技術(shù)信息存儲技術(shù)信息處理技術(shù)信息使用技術(shù)信息科學(xué)技術(shù)中的“牛

21、頓定律”、“平行公理”IRM基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)E-R分析NF方法培訓(xùn)教材40 ERP應(yīng)用軟件選型實施的問題分析國外成功案例： VF公司1996年開始用4年時間進行計算機系統(tǒng)集成改造，用6個月設(shè)計出新的業(yè)務(wù)流和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，應(yīng)用軟件開支7000萬美元(SAP、i2、Logility、SAS、Brio、Gerber、Spectra)，到2000年全部上線，營業(yè)額從55億美元增到70億。國外失敗案例： 年營業(yè)額超過50億美元的福克斯公司，在一家享有盛名的軟件商的鼓吹下全面引進ERP系統(tǒng)(替換老系統(tǒng))，投入了兩年半的時間和一億美元之后宣告破產(chǎn)，僅以8000萬美元被收購。41我國某些企業(yè)ERP選型實施的問題：1.ERP選型只看功能介紹，不了解數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，致使實 施時“數(shù)據(jù)準(zhǔn)備”工作繁重，周期過長；2.分組實施不同的應(yīng)用系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和控 制協(xié)調(diào)，尤其缺乏數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)形成信息孤島；3.沒有總結(jié)提升企業(yè)自己的先進管理模式，過分強調(diào) 管理流程適應(yīng)軟件，當(dāng)“削足適履”行不通時則以 “客戶化”之名搞重新開發(fā)，業(yè)務(wù)人員投入很大；