消費(fèi)者行為學(xué)第一章最終版

1、第一章緒論單選題消費(fèi)者對(duì)于各種消費(fèi)品來(lái)說(shuō)不屬于（D ）需求者B.購(gòu)買(mǎi)者C.使用者D.交換者（B）是一種最終消費(fèi)，同時(shí)也是消費(fèi)心理學(xué)研究的范疇A.生產(chǎn)消費(fèi)B.個(gè)人消費(fèi)C.物質(zhì)消費(fèi)D.政府消費(fèi)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)把（A）定義為“人類(lèi)履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)”A.消費(fèi)者行為B.消費(fèi)者心理C.消費(fèi)者需求D消費(fèi)者能力（B）是消費(fèi)者心理活動(dòng)的集中表現(xiàn)，是消費(fèi)活動(dòng)中最有意義的部分A.消費(fèi)者群體B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為C.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程D.消費(fèi)者的意志過(guò)程下列選項(xiàng)中哪個(gè)不是我國(guó)消費(fèi)心理目前的發(fā)展趨勢(shì)？（A）A.呈現(xiàn)個(gè)體化消費(fèi)觀(guān)念需求層次升級(jí)個(gè)性化消費(fèi)心理活躍。.投資理財(cái)意識(shí)形成填空題1消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程分為認(rèn)識(shí)過(guò)

2、程情緒情感過(guò)程意志過(guò)程。消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象主要是針對(duì)消費(fèi)者行為所反映的心理現(xiàn)象.一般心理規(guī)律,心理變化趨縱3.研究消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)遵循的原則有整體性原則.客觀(guān)性原則.發(fā)展性原則.聯(lián)系4消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)習(xí)方法是凹槽型、發(fā)散性的鏈?zhǔn)剿季S。5消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括諸多方面，請(qǐng)列舉三個(gè)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)者的心理活動(dòng)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)心理判斷題消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的。（V）消費(fèi)心理活動(dòng)構(gòu)成包括心理認(rèn)知和個(gè)性心理。（X）改正：包括心理過(guò)程和個(gè)性心理“如何進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，對(duì)產(chǎn)品怎樣命名、包裝、定價(jià)、調(diào)價(jià)對(duì)消費(fèi)者 有什么樣的影響.這些屬于研究消費(fèi)心理活動(dòng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)心理。（V）消費(fèi)心理學(xué)的研究方

3、法有觀(guān)察法、采訪(fǎng)法實(shí)驗(yàn)法。（X）改正：有觀(guān)察法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法概念題1消費(fèi)答：是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資 料和非前資資料的能動(dòng)行為，分為生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)兩大類(lèi)2消費(fèi)心理答：指消費(fèi)者根據(jù)自身的需要與偏好，選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象，在購(gòu)買(mǎi)、使用及消 費(fèi)商品或勞務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的心理活動(dòng)。個(gè)性心理答指人的整個(gè)心理面貌，是個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和， 包括個(gè)性?xún)A向性和個(gè)性心理特征兩個(gè)方面。簡(jiǎn)答題*請(qǐng)談?wù)剬?duì)“消費(fèi)行為”這一名詞的理解答：消費(fèi)行為是消費(fèi)者感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是人類(lèi)履行 生活中交易職能的行為基礎(chǔ)，分為生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)

4、兩大類(lèi)。它主要包括三方 面的含義：消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的；具有感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)作用；并涉及皿論述題 *請(qǐng)針對(duì)消費(fèi)心理過(guò)程說(shuō)明消費(fèi)者為什么會(huì)形成各自的品牌忠誠(chéng)與品牌厭惡？答:消費(fèi)者的品!牌忠誠(chéng)與品牌厭惡主要取決于消費(fèi)者心理活動(dòng)中的情緒情感過(guò)程， 消費(fèi)者在面對(duì)消費(fèi)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生對(duì)客觀(guān)事物進(jìn)行主觀(guān)體驗(yàn)的心理活動(dòng)，從而反應(yīng)出 對(duì)消費(fèi)品的主觀(guān)情感，品牌忠誠(chéng)與品牌厭惡屬于消費(fèi)者主觀(guān)情感的兩種。一個(gè)公 司的品牌效應(yīng)會(huì)影響它的消費(fèi)人群，因?yàn)橄M(fèi)者都是根據(jù)消費(fèi)心理從而產(chǎn)生消費(fèi) 行為同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生他對(duì)品牌的消費(fèi)信念與態(tài)度星而影響他在未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。 并且在面對(duì)眾多消費(fèi)群體時(shí)，每個(gè)人所表現(xiàn)的品牌偏好也不同，

5、公司的品牌也會(huì) 適當(dāng)做出調(diào)整。綜上所述，消費(fèi)者由于消費(fèi)心理的產(chǎn)生和消費(fèi)心理的不同從而形 成各自的品牌忠誠(chéng)與品牌厭惡案例分析題 閱讀材料：（材料選自市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)可口可樂(lè)也有馬失前蹄的時(shí)候”）引入新口味可口可樂(lè)盡管可口可樂(lè)公司在廣告上投入巨大，而且擁有優(yōu)良的銷(xiāo)售渠道，但是其市 場(chǎng)份額在20.世紀(jì)70年代末期和20世紀(jì)80年代初卻出現(xiàn)了下滑，公司開(kāi)始審視 自己的軟飲料產(chǎn)品?？谖侗粦岩墒强煽诳蓸?lè)市場(chǎng)份額下滑的罪魁禍?zhǔn)?，而且市?chǎng) 調(diào)查的結(jié)果也似乎證實(shí)了這一點(diǎn)。1984年9月，公司技術(shù)研發(fā)部門(mén)開(kāi)發(fā)出了更甜的新口味可樂(lè)，可口可樂(lè)公司投資400萬(wàn)美元，進(jìn)行了可能是公司歷史上最 大規(guī)模的試飲活動(dòng)。在19.1萬(wàn)

6、名參與者中，大約55%的人認(rèn)為新口味可口可樂(lè) 比百事可樂(lè)和原有口味的可口可樂(lè)更好。于是，可口可樂(lè)公司的高層管理者一致 同意，改變可口可樂(lè)的口味，而且讓原有口味的可樂(lè)退出市場(chǎng)。但是，改變可口可樂(lè)口味的結(jié)果卻讓公司主管目瞪口呆。盡管可口可樂(lè)公司 預(yù)計(jì)會(huì)有一些抗議，但卻沒(méi)有想到消費(fèi)者的抗議如此強(qiáng)烈。到了 1985年5月中旬，公司每天接到了 5000多個(gè)抗議電話(huà)，抗議信函更是如雪片般飛來(lái)。人們認(rèn)為，可口可樂(lè)是美國(guó)的象征，公司突然改變可樂(lè)的口味，就像是個(gè)老朋友突然背 叛了他們一樣。美國(guó)人認(rèn)為，隨意篡改這個(gè)具有99年歷史的飲料配方，是對(duì)愛(ài)國(guó)情操和民 族自豪感的侮辱。連郭思達(dá)的父親也公開(kāi)反對(duì)改變配方，甚至開(kāi)玩笑說(shuō)要斷絕父 子關(guān)系。這時(shí)，可口可樂(lè)公司開(kāi)始擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)聯(lián)合抵制其產(chǎn)品。7月11日，可口可樂(lè)公司高層決定向抗議者屈服，他們向公眾道歉，并決定重新銷(xiāo)售舊配方的可樂(lè)。問(wèn)題:消費(fèi)者對(duì)新可樂(lè)的反應(yīng)為什么在一個(gè)月左右的時(shí)間會(huì)發(fā)生如此大的逆轉(zhuǎn)?答：(1 )消費(fèi)者行為具有可傳遞性，負(fù)面情緒傳播使事態(tài)嚴(yán)重； (2 )經(jīng)典可口可樂(lè)在美國(guó)消費(fèi)者的心里具有一定的個(gè)性?xún)A向性，是美國(guó)人引以 為做的象征，因?yàn)橛闲驴谖抖袛鄬?duì)經(jīng)典可口可樂(lè)的寄托使消費(fèi)者出現(xiàn)憎惡