淘寶電商人員組織架構

1、（一）運營總監(jiān)1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。（二）運營總監(jiān)助理1、負責協(xié)助運營總監(jiān)完成工作；2、負責其主要論壇的優(yōu)化工作；3、負責對每天銷售的貨品的數據分析；4、負責網店的幫派溝通協(xié)調工作。（三）客服人員1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和

2、顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易;4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。（四）配送人員1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；4、準確在網店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。（五）網店美工1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。2、

3、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設計）。3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；（六）財務人員1、負責網店銷售與資金到賬的管理；2、負責網店與快遞公司業(yè)務費用的管理；3、負責網店日常運營財務方面的處理；（七）策劃1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；2、負責產品的文案描述。3、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作;4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。（七）陳列搭配師1、負責產品的陳列及搭配指導工作2、負責協(xié)助設計部門完成每階段的重點產品的陳列計劃3、負責服裝搭配示范及陳列培訓計劃（八）攝影師負責拍攝服飾