精英班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作流程版

1、精英班、組長(zhǎng) 工作能力培訓(xùn)1當(dāng)今市場(chǎng)特點(diǎn)當(dāng)今市場(chǎng)要求特征 批量小品種多 價(jià)格低 交期短 服務(wù)好 質(zhì)量?jī)?yōu)2全球化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命為4050歲美國(guó)每年產(chǎn)生50萬(wàn)新企業(yè)，10年后剩4%日本的企業(yè)命過(guò)10年的為18.3%中國(guó)當(dāng)今企業(yè)的平均壽命為78歲3對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理要求生產(chǎn)管理 質(zhì)量 產(chǎn)量 成本 交期 安全 士氣 4班組長(zhǎng)（管理層）課程 用于制造業(yè)的培訓(xùn)組長(zhǎng)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)第一線管理者,直接把握著產(chǎn)品制作過(guò)程。組長(zhǎng)的工作涉及到人員、設(shè)備、產(chǎn)品、材料、工藝制作、生產(chǎn)進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)管理等諸多方面因素。組長(zhǎng)是企業(yè)的骨干群體。5班組長(zhǎng)的工作使命負(fù)責(zé)承接班組的生產(chǎn)任務(wù)，安排人員，布置作業(yè)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、糾

2、正偏差，按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)；充分理解來(lái)自于管理和技術(shù)部門的相關(guān)的規(guī)章和要求，并于以執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即反饋?zhàn)约旱囊牲c(diǎn)或提出改善意見(jiàn)。 掌握工作教導(dǎo)方法，指導(dǎo)并監(jiān)督組員作業(yè)，確保使產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量要求能夠被組員所理解、執(zhí)行。 帶領(lǐng)班組貫徹上級(jí)指示，執(zhí)行日常行政管理，實(shí)施考核；關(guān)心組員，了解他們要求。做到上令下達(dá)、下意上傳，起“橋梁作用”。6 班組長(zhǎng)應(yīng)備的五項(xiàng)能力1、專業(yè)技術(shù)技能2、現(xiàn)場(chǎng)管理技能3、工作教導(dǎo)技能4、工作改善技能5、班組領(lǐng)導(dǎo)技能7一、專業(yè)技術(shù)技能勝任崗位職務(wù)所必須具備 的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技能。 1。專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能在班組中領(lǐng)先。 2。作業(yè)經(jīng)驗(yàn)較豐富，全面掌握班組內(nèi)各崗位的操 作方法。

3、3。接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)新工藝、新方法既快又好。8二、現(xiàn)場(chǎng)管理的技能熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理的要求；明白責(zé)任與 權(quán)限；掌握工作方法 ；管好本班組 生產(chǎn)。1。學(xué)習(xí)一些基本的管理知識(shí)（生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、日常行政管理等）。2。熟悉本廠的規(guī)章制度、熟悉生產(chǎn)流程，了解流程各環(huán)節(jié)之間的連接關(guān)系。3。具備一定的文化水準(zhǔn)。4。有口頭表達(dá)能力。9三、工作教導(dǎo)的技能教會(huì)組員掌握新的作業(yè)方法 和作業(yè)技巧，提高作業(yè)效率。1。對(duì)新的產(chǎn)品，新的作業(yè)方法，要事先學(xué)會(huì)搞懂。要懂得徹底。2。要會(huì)對(duì)一個(gè)完整的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行分解，合理地分成多個(gè)步驟。并能抓住每一步的重點(diǎn)。3。自己按分解的步驟做幾遍，不可有誤。體會(huì)并記住要領(lǐng)，分步教會(huì)他人。4。要耐

4、心細(xì)致，誨人不倦。10四、工作改善的技能能敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以研究分析、 找出對(duì)策，有效解決。能開(kāi)創(chuàng)新局面。 1.樹(shù)立改善的意識(shí)。2.掌握基本的改善步驟。3.善于觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。4.能提出有效的解決辦法。5.有一套推動(dòng)執(zhí)行的方法。6.能鞏固成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣運(yùn)用。11五、組領(lǐng)導(dǎo)的技能樹(shù)立威信。善解人，團(tuán)結(jié)人，和諧處 置人際關(guān)系，使部屬同心協(xié)力配合工 作。 1. 知曉自己責(zé)任，盡心盡力工作。 善于溝通四方，掌控全面情況。3. 洞察事態(tài)準(zhǔn)確，思維邏輯清晰。4. 工作方法靈活，解決問(wèn)題順暢。5. 言辭說(shuō)理有據(jù)，為人處世有方。 6. 正直以善為人，辦事公平公正。7. 以身作則行事，帶頭執(zhí)行

5、規(guī)章。8. 和諧團(tuán)結(jié)為重，揮手號(hào)召力強(qiáng)。12重視學(xué)習(xí)，提高能力工作方法 工作教導(dǎo) 工作關(guān)系13工作方法生產(chǎn)進(jìn)度管理作業(yè)工藝管理質(zhì)量管理設(shè)備、工具管理材料、成品管理生產(chǎn)成本管理現(xiàn)場(chǎng)5S管理日常事務(wù)工作人員管理我們的工作涉及這些領(lǐng)域嗎？問(wèn)題分析與改善方法及各類QC手法運(yùn)用14生產(chǎn)管理生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)控制產(chǎn)品 產(chǎn)能配置 進(jìn)度編制 生產(chǎn)調(diào)度 進(jìn)度控制 品種產(chǎn)量廠部車間班組人作 業(yè) 協(xié)調(diào)產(chǎn)量/人天人機(jī)調(diào)整入庫(kù)量/天產(chǎn)量/工段機(jī)料人員看板管理 干特圖 15單件流生產(chǎn)計(jì)劃及完成情況一覽表日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031款號(hào)第 組計(jì)劃實(shí)

6、際款號(hào)第 組計(jì)劃實(shí)際款號(hào)第 組計(jì)劃實(shí)際款號(hào)第 組計(jì)劃實(shí)際16車間 第 組 前一日與當(dāng)日作業(yè)信息 日期： 2012/ 10/27昨 日信 息記 錄款 號(hào)計(jì)劃數(shù)產(chǎn) 量節(jié)拍時(shí)間工作時(shí)間作業(yè)效率合格率換款時(shí)間 % 當(dāng) 日信 息記 錄款號(hào)： 分 時(shí) 段 產(chǎn) 量 記 錄 數(shù) 當(dāng)日計(jì)劃數(shù)：合計(jì)時(shí)段8:0010:0010:0011:3012:3014:3014:3017:0018:0019:0020:0022:00產(chǎn)量不良數(shù)17產(chǎn)能（人、機(jī)、料、法、環(huán)） 生產(chǎn)計(jì)劃 進(jìn)度控制 產(chǎn)量質(zhì)量實(shí)現(xiàn) 完成交付 18生產(chǎn)進(jìn)度管理（1）目的維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃（制度）的嚴(yán)肅性確保整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客（內(nèi)部、外部）交貨的承

7、諾依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃要求（數(shù)量、時(shí)間）自身的生產(chǎn)能力（知道潛在的能力嗎？）外部因素（材料、能源、技術(shù)保障等）19 測(cè)算 產(chǎn)品加工過(guò)程時(shí)間測(cè)算 員工個(gè)人作業(yè)能力測(cè)算（評(píng)估）控制 生產(chǎn)穩(wěn)定化 流程效率 換款效率 生產(chǎn)平衡化 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 平衡效率組生產(chǎn)進(jìn)度管理（2）20生產(chǎn)穩(wěn)定化穩(wěn)定化狀態(tài)有一個(gè)量化的判定標(biāo)準(zhǔn)流程效率，即單位工時(shí)內(nèi)的實(shí)際產(chǎn)量與該段時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍理想化產(chǎn)量之百分比。其中標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍是指流水線上用時(shí)最長(zhǎng)的工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。 單位工時(shí)內(nèi)的實(shí)際產(chǎn)量流程效率 L = * 100% 單位工時(shí) / 標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍時(shí)間 （單位工時(shí)：小時(shí)或工作日）21批量小、品種多（包括型號(hào)規(guī)格多），生產(chǎn)周期短，使生產(chǎn)線頻繁更換

8、產(chǎn)品。更換過(guò)程往往造成生產(chǎn)不穩(wěn)定，管理難度增加，給作業(yè)、質(zhì)量帶來(lái)不利影響。更換品種后，生產(chǎn)進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)的時(shí)間越短越好，注重提高換款效率是使生產(chǎn)穩(wěn)定化的重要環(huán)節(jié)。更換品種效率22實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定化的條件人員：量才適用，合理安置，發(fā)揮特長(zhǎng)，穩(wěn)定心態(tài)。設(shè)備：合理配置，維護(hù)有章，消除隱患，速滅故障。材料：數(shù)量確保，質(zhì)量受控，及時(shí)供給， 滿足要求。方法：管理規(guī)范，工藝合理，技術(shù)熟練，操作有序。環(huán)境：場(chǎng)地充裕，布局適宜，整理整頓，有條有理。信息：資訊準(zhǔn)確，及時(shí)通達(dá)，傳遞規(guī)則，各方明確。理念：樹(shù)立目標(biāo)，激勵(lì)自我，不懈努力，追求上好。23實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定化的方法管理人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)觀察，找出障礙，分析各種障礙的原因并設(shè)法清除它們

9、，使生產(chǎn)線盡快穩(wěn)定，這是首要的工作。在使生產(chǎn)線進(jìn)入穩(wěn)定化狀態(tài)的過(guò)程中， 我們可以使用許多QC方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 尋找肇因，設(shè)置對(duì)策，實(shí)現(xiàn)改善?！癐E”方法，是對(duì)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)進(jìn)行的綜合研究，同時(shí)采用各種分析手段剖析作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)，減少浪費(fèi)，提高工作效率。24生產(chǎn)平衡化生產(chǎn)平衡化，就是要減少各工位、工序之間的作業(yè)時(shí)差。平衡效率把流水線上各工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間之和與最長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間乘以總工位數(shù)之積相比，就可得出平衡效率值P。 各工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間總和 P = * 100% 最長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 * 工位數(shù)總和 25提高平衡效率的切入點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)觀察并進(jìn)行時(shí)間分析，找到“瓶頸”。 堵塞點(diǎn)在哪里？誰(shuí)的作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)？

10、 通過(guò)測(cè)試獲得數(shù)據(jù)。秒No.12345678910作業(yè)工序名稱人數(shù)1211211111時(shí)間14013016021015013516015017515520015010026設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作對(duì)作業(yè)動(dòng)作分析，按基本原則要求進(jìn)行改善后，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，訓(xùn)練作業(yè)人員按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求進(jìn)行操作，以至熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。使作業(yè)達(dá)到規(guī)范化要求。由有經(jīng)驗(yàn)的工藝技術(shù)人員設(shè)定，采用優(yōu)化作業(yè)方法和規(guī)范動(dòng)作去完成工序要求，它能充分發(fā)揮作業(yè)者的人體功能效率，避免無(wú)效動(dòng)作發(fā)生，做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。27標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的含意指：合理有效的既定動(dòng)作方式 、姿態(tài)和動(dòng)作順序。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間指科學(xué)的時(shí)間設(shè)定。 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化的確定和動(dòng)作的時(shí)

11、間分析，是作業(yè)平衡化的基礎(chǔ)。若通過(guò)深入細(xì)致的收集積累，建起了標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作及時(shí)間資料庫(kù)（或是采用了相關(guān)的軟件產(chǎn)品），那將能給工藝設(shè)計(jì)提供資訊，為平衡化的作業(yè)設(shè)置奠定基礎(chǔ)。28作業(yè)工藝管理 依據(jù) 作業(yè)指導(dǎo)文件(Sop) 要求 標(biāo)準(zhǔn)看板：含作業(yè)內(nèi)容、操作步驟和方法、 技術(shù)質(zhì)量要求、使用設(shè)備工具、 注意事項(xiàng)、圖示說(shuō)明等（適用）。 執(zhí)行 作業(yè)程序科學(xué)性、規(guī)范化 作業(yè)動(dòng)作合理性、標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)改善29作業(yè)改善通過(guò)分析找到問(wèn)題點(diǎn)，確定改善目標(biāo)。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 常用ECRS 改善方法：去除 Eliminate結(jié)合 Combine重排 Rearrange簡(jiǎn)化 Simplify改善目標(biāo)結(jié)合 重排 去除 簡(jiǎn)化 30質(zhì)量管理（

12、1）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)質(zhì)量方針企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)相關(guān)的管理程序文件作業(yè)指導(dǎo)文件產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范質(zhì)量記錄31質(zhì)量管理原則a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b) 領(lǐng)導(dǎo)作用c) 全員參與d) 過(guò)程方法e) 管理的系統(tǒng)方法f) 持續(xù)改進(jìn)g) 基于事實(shí)的決策方法h) 與供方互利的關(guān)系32質(zhì)量管理（2）質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。特性可區(qū)分的特征 注：1）特性可以是固有的或是賦予的。2）特性可以是定性的或是定量的。3）有各種類別的特性，如：物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體功效的、功能的等等。33要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注：1）“通常隱含”指符合慣例的、

13、不言而喻 的需求和期望。2）特定的要求可以加定語(yǔ)。3）要求可由不同的相關(guān)方提出。34質(zhì)量與顧客滿意度質(zhì)量特征顧客滿意程度魅力質(zhì)量理所當(dāng)然的質(zhì)量一元質(zhì)量Kano模型（滿意）（不滿意）（充足）（不充足）狩野（日本）35產(chǎn)品制作過(guò)程質(zhì)量的控制：好的產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程各環(huán)節(jié)來(lái)保證，決非靠事后檢驗(yàn)而獲得。事后檢驗(yàn)只是一項(xiàng)防過(guò)失措施而已?？刂飘a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程：指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作工藝策劃、設(shè)備保障、材料管理、加工程序管理、作業(yè)人員操作管控、產(chǎn)品的性能功能檢測(cè)等一系列關(guān)聯(lián)因素的控制。質(zhì)量管理（3）人人意識(shí)36各環(huán)節(jié)（部門）負(fù)責(zé)自身職責(zé)的質(zhì)量管理，杜絕“不合格”向后傳遞。制造過(guò)程檢查首檢：批首件、日首件自

14、檢：全數(shù)、定件、定時(shí)終檢：全數(shù)、抽樣反饋：及時(shí)、暢通、記錄按產(chǎn)品特征定37設(shè)備、工具管理 設(shè)備使用和保養(yǎng)：使用方法有說(shuō)明，特殊操作須持證；安全保障應(yīng)落實(shí)，日常保養(yǎng)立規(guī)定。工具管理公用工具專人管，個(gè)人工具定期查；放置方式有要求，便于操作是原則。38材料、成品管理材料領(lǐng)用確認(rèn)專人管，規(guī)格數(shù)量憑單據(jù)。使用控制不浪費(fèi)，質(zhì)量狀況時(shí)關(guān)注。異常情況即通報(bào)，不可懈怠釀事故。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)妥安排，定位放置需維護(hù)。（半）成品品種規(guī)格與數(shù)量，記錄標(biāo)識(shí)須清楚。日期批次不混淆，入庫(kù)轉(zhuǎn)交辦手續(xù)。39生產(chǎn)成本管理 杜絕七大浪費(fèi)制造不良（太可惜）多余動(dòng)作（不合理）無(wú)功搬運(yùn)（應(yīng)避免）庫(kù)存過(guò)多（最為弊）過(guò)度加工（沒(méi)必要）制造過(guò)早（也不

15、宜）停工等待（更浪費(fèi)）？豐田觀念40現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理整理 SEIRI 整頓 SEITON清掃 SEISO清潔 SEIKETSU素養(yǎng) SHITSUKEHW PLANT開(kāi)展5S管理活動(dòng)415S的基本內(nèi)容425S的來(lái)源5s活動(dòng)源于日本。在日本民間，傳統(tǒng)性的勤于對(duì)物品和環(huán)境進(jìn)行整理整頓、善于把事情做得有條有理的理念和習(xí)俗是萌發(fā)5s活動(dòng)的基礎(chǔ)。為了獲得可貴的空間，確保作業(yè)安全，日本企業(yè)很早就重視開(kāi)展經(jīng)常性的整理整頓活動(dòng)。在二十世紀(jì)50年代曾提出過(guò)“安全始于整理整頓，終于整理整頓”的宣傳口號(hào)。整理整頓（2s)活動(dòng)為企業(yè)管理帶來(lái)了收益。43而后，在企業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中，在整理整頓的基礎(chǔ)上，又加添了“清掃、清潔、素

16、養(yǎng)”的要求。二十世紀(jì)80年代中期，有關(guān)5S的管理著作問(wèn)世， 5S理念和方法開(kāi)始獲得傳播。44整理、整頓的意義整理、整頓是基礎(chǔ)管理和創(chuàng)建良好環(huán)境的先決條件和基本方法。整理、整頓是管理好物品的必要手段。能及時(shí)清除無(wú)用物品，使需用的物品隨手可得。整理、整頓能使工作環(huán)境井然有序，使有用物品都放置得條理清楚，為標(biāo)準(zhǔn)化管理打好基礎(chǔ)，為安全提供保障，為提高效率創(chuàng)造條件。45清掃、清潔的意義清掃、清潔是保持工作環(huán)境干凈整齊、維護(hù)所有物品安全，并使之受控管理的辦法在整理、整頓的基礎(chǔ)上，每一位員工都參與清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生，維持整理、整頓的成果。清掃、清潔要形成制度，制定規(guī)范的要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化程度。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行、一絲

17、不茍。這樣就能為提升企業(yè)的綜合管理水平奠定基礎(chǔ)。使員工都能精神飽滿、順利快捷、心情愉快地工作。46素養(yǎng)的意義通過(guò)堅(jiān)持不懈地推行整理、整頓、清掃、清潔的活動(dòng)，使員工逐步養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而變?yōu)橐环N自覺(jué)的行動(dòng)，持之以恒地維護(hù)和鞏固所得成果，這便是形成了“素養(yǎng)”的意義所在。日本的企業(yè)在開(kāi)展5S活動(dòng)時(shí)，由于內(nèi)容簡(jiǎn)單、目的明確、要求具體、措施實(shí)在，并將整套系統(tǒng)活動(dòng)簡(jiǎn)化概括為5個(gè)單詞的組合，同時(shí)給出了非常明確的定義，使員工不但易懂，而且會(huì)做。475S與其他管理工作的關(guān)系 5S管理為企業(yè)其他各項(xiàng)管理工作打基礎(chǔ)：a)物料物流管理 （倉(cāng)庫(kù)、半成品、采購(gòu)、配送等）b)產(chǎn)品質(zhì)量管理 （物品的區(qū)分、不合格區(qū)別等）c)設(shè)備工

18、具管理 （保管、放置、使用、維護(hù)）d)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 （實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、IE改善活動(dòng)）e)營(yíng)銷管理 （顧客驗(yàn)廠）f)生產(chǎn)計(jì)劃管理 （提供確切數(shù)據(jù)支持）g)成本核算管理 （提供確切數(shù)據(jù)支持）h) 績(jī)效考核管理 （展示效果和提供確切依據(jù)）i)日常行政管理 （行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理）48日常事務(wù)工作晨會(huì)考勤考核報(bào)表安全溝通總結(jié)匯報(bào)班組建設(shè)總結(jié)匯報(bào)晨會(huì)考勤溝通安全考核報(bào)表49人員管理觀察交流安排幫助教育培訓(xùn)激勵(lì)評(píng)價(jià)提高士氣激勵(lì)評(píng)價(jià)觀察交流培訓(xùn)教育安排幫助50工作教導(dǎo) 教導(dǎo)能力工作分解執(zhí)行教導(dǎo)教導(dǎo)演練掌握要領(lǐng) 傳教他人51 識(shí)別教導(dǎo)對(duì)象，了解不同特征 對(duì)象不同，教導(dǎo)的方式方法也應(yīng)不同，不可“一視同仁”。必須

19、因人施教，才會(huì)效果良好。無(wú)工作經(jīng)歷的新員工 對(duì)工作一無(wú)所知；不認(rèn)識(shí)設(shè)備工具；聽(tīng)不懂行業(yè)術(shù)語(yǔ)；沒(méi)有安全知識(shí)；不了解規(guī)章制度；無(wú)忌或膽怯；遇到障礙問(wèn)題沒(méi)法應(yīng)對(duì)。教導(dǎo)能力（1）52應(yīng)消除他們的緊張心理狀態(tài)，鼓勵(lì)他們大膽地邊學(xué)邊做。先學(xué)做簡(jiǎn)單的、基本的工作。教導(dǎo)時(shí)應(yīng)特別耐心，講得慢些，通俗易懂點(diǎn)，反復(fù)多講幾遍。 盡量避免使用一連串的行業(yè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)。多示范幾次，讓他看個(gè)仔細(xì)。做得不好不要指責(zé)，做得不錯(cuò)立即鼓勵(lì)。涉及安全的事，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)再?gòu)?qiáng)調(diào)！對(duì)待無(wú)工作經(jīng)歷的新員工53有其它行業(yè)工作經(jīng)歷的新員工 具有一些工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于新行業(yè)一竅不通，需要從頭學(xué)起；帶來(lái)的理念和習(xí)慣可能會(huì)良莠皆備。注意觀察并讓他們發(fā)揮特長(zhǎng)，肯

20、定其好的理念和習(xí)慣。有同行業(yè)工作經(jīng)歷的新員工 會(huì)有一定的經(jīng)驗(yàn)；說(shuō)不定還會(huì)了解或掌握一些先進(jìn)的方法；也可能自以為都懂，對(duì)學(xué)習(xí)不太在乎；老的習(xí)慣使他（她）對(duì)新的要求不以為然。 可以用相互交流的方式對(duì)他（她）傳教，提出新的要求。54教導(dǎo)能力（2）告知他該做什么； 教會(huì)他該如何去做； 一步一步地將做法講明白；讓他知道該做到什么程度才對(duì)；向他說(shuō)明為什么一定要這樣做；一眼就能看清他的方法存在的問(wèn)題；能指出他做法不妥的道理，使他心服口服；當(dāng)你自己動(dòng)手示范時(shí)，結(jié)果就不一樣；他只要按你教的去做，準(zhǔn)沒(méi)問(wèn)題。教導(dǎo)要點(diǎn)55教導(dǎo)能力（3）教導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)1）輔佐說(shuō)明：準(zhǔn)備文字、圖像資料 ，描述、演示工作步驟和要求，幫助

21、理解和記憶。2）啟示輔導(dǎo)：對(duì)膽怯的學(xué)習(xí)者給與啟示。宜用安撫鼓勵(lì)言辭：“你的想法有一定的道理”、“可以先試著做做” 3）推進(jìn)輔導(dǎo)：能者，學(xué)得快干得好，就向他（她）提出更高的要求。4）激勵(lì)輔導(dǎo)：強(qiáng)者，過(guò)程自學(xué)，查驗(yàn)結(jié)果，多崗多能，鼓勵(lì)創(chuàng)新。56防止工作教導(dǎo)中的弊端 教導(dǎo)方面的問(wèn)題自己都沒(méi)搞清楚 教導(dǎo)前準(zhǔn)備不充分 教導(dǎo)過(guò)程思路混亂要點(diǎn)沒(méi)說(shuō)清楚缺乏耐心指責(zé)學(xué)得慢的人不管是否已經(jīng)教會(huì) 學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題還沒(méi)打算要學(xué) 不知道為什么要學(xué) 沒(méi)入心，搞不懂一知半解沒(méi)掌握記不住剛開(kāi)始不行就沒(méi)信心 57不懂員工能力成長(zhǎng)過(guò)程 知道做到熟練變巧該知道些什么？如何讓他知道？(工作教導(dǎo)) 知道就能做到？如何保證讓他能做得到？(

22、工作督導(dǎo)) 什么程度叫做好？每次都能做得好？(工作領(lǐng)導(dǎo)) 工作章法如何讓他懂得而且愿意做得更好？(工作改善) 工作績(jī)效 58工作分解（1）工作分解的必要性自己做得好與把別人教好不是一回事 1、自己對(duì)工作很熟悉，容易忽略其中的要點(diǎn)。工作分解的過(guò)程就是提煉要點(diǎn)的過(guò)程。 2、要研究如何教會(huì)別人的方法，考慮教導(dǎo)的效果，避免直到教導(dǎo)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺乏有效的辦法。工作分解能幫助你理順?biāo)悸贰?3、有些細(xì)節(jié)，自己也未充分掌握，直到教別人的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)不熟悉。工作分解過(guò)程是使你加深細(xì)化了解的過(guò)程。59工作分解的目的 工作分解是將某項(xiàng)工作的主要步驟、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)按順序思理清楚，一一寫(xiě)入工作分解表，作為工作方法的說(shuō)明書(shū)

23、，用于工作指導(dǎo)。 工作分解是教導(dǎo)者自己使用的一種備忘錄。它能使教者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕床烤桶鄨?zhí)行教導(dǎo)，不易發(fā)生遺漏或差錯(cuò)。工作分解（2）60工作分解表制表人： 制表日期： 序號(hào) 步驟名稱步驟描述步驟要點(diǎn)備 注（可依此制作個(gè)人看板）61工作分解的作法 自己做一遍所要教導(dǎo)的工作，要將主要步驟按順序列出來(lái)：先考慮好總的過(guò)程，再著手試做。做的過(guò)程中，思考動(dòng)作的段落，做到何處可以切割分段？如果認(rèn)為可以切分成一個(gè)段落，那么它就是一個(gè)主要步驟，給它一個(gè)名稱，再將名稱和這個(gè)步驟的動(dòng)作說(shuō)明填入工作分解表內(nèi)。依照上述方法，再往下切分其它各步驟。按順序自導(dǎo)自演一遍，加以驗(yàn)證。62執(zhí)行教導(dǎo)為了讓教導(dǎo)方法更有效，我們把教導(dǎo)活動(dòng)分解

24、為四個(gè)階段： 準(zhǔn)備階段傳授階段試作階段考察階段63四階段工作教導(dǎo)法第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備告訴他將做什么工作(作業(yè)名稱內(nèi)容)。向他說(shuō)明這項(xiàng)工作的目的和重要性；營(yíng)造使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛，使他精神集中。用輕松溫和的語(yǔ)氣，請(qǐng)他講述個(gè)人看板（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）上的工作步驟，了解他對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度。讓他知道所需用的工具設(shè)備和材料。64第二階段傳授三步第一步展示：將樣品展示給他看；第二步講步驟：將主要步驟一步一步講給他聽(tīng)(簡(jiǎn)單明了、希望記住)； 3）第三步示范操作：在做給他看的過(guò)程中，將每個(gè)主要步驟的要點(diǎn)一一說(shuō)給他聽(tīng)。 清楚地、完整地、耐心地傳授，不要超過(guò)他的理解和記憶能力。65第三階段試做四步第一步：請(qǐng)他復(fù)述主要步驟。

25、盡可能讓他自己努力思考和回憶；第二步：讓他試做一遍。每做完一步說(shuō)出這步的要點(diǎn)，并進(jìn)行自檢(一定要讓他自說(shuō)自檢，因?yàn)閯?dòng)手和動(dòng)口都能幫助他思考、體會(huì)和記憶)；3)第三步：讓他再做一次；觀看他動(dòng)作的全過(guò)程。作必要的指導(dǎo)或糾正。 4)當(dāng)正確做完第三、四件后，確認(rèn)他已經(jīng)基本掌握。66 第四階段考察 1）開(kāi)始連續(xù)作業(yè)； 2）仔細(xì)檢查第5件和第6件產(chǎn)品,關(guān)注其作業(yè)質(zhì)量。 3）在后續(xù)工作中檢查熟練度，67人員管理人際關(guān)系人的素養(yǎng)工作關(guān)系68人員管理管理 有效運(yùn)用資源（人、財(cái)、物）去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程管理者資源目標(biāo)有效運(yùn)用充分實(shí)現(xiàn)以充分發(fā)揮人力資源作用為主導(dǎo)的系統(tǒng)管理過(guò)程69介紹幾種管理理念特點(diǎn)泰勒（1856191

26、5）的“科學(xué)管理”方法“科學(xué)管理”理論的代表泰勒等人對(duì)管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，并對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深刻影響。他們著重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，但是未對(duì)人的因素和作用給以足夠重視。他們的理論基于：社會(huì)是由一群群無(wú)組織的個(gè)人所組成的；他們?cè)谒枷肷?、行?dòng)上力爭(zhēng)獲得個(gè)人利益，追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入，即為“經(jīng)濟(jì)人”；管理部門面對(duì)的僅僅是單一的職工個(gè)體或個(gè)體的簡(jiǎn)單總和?；谶@種認(rèn)識(shí)，他們重點(diǎn)在于研究作業(yè)的動(dòng)作和時(shí)間的科學(xué)性，以此充分發(fā)揮生產(chǎn)效率。工人只是被安排去從事固定的、枯燥的和簡(jiǎn)單的工作而已。 70法約爾的行政管理理論（14項(xiàng)組織管理原則1908年）1）分工：作業(yè)專業(yè)化及管理人員

27、的分工2）權(quán)威和責(zé)任：皆賦予各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人3）紀(jì)律：強(qiáng)調(diào)紀(jì)律并要求明確公正4）統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)服從一個(gè)直接的上級(jí)5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為同一目標(biāo)統(tǒng)一計(jì)劃行動(dòng)6）局部利益服從整體利益7）酬勞：合理兼顧各方利益718）集權(quán)：必要的集權(quán)與合理分權(quán)9）權(quán)力等級(jí)鏈：建立明確關(guān)系的權(quán)力等級(jí)10）秩序：每人都有明確的崗位11）公平：建立公平公正的制度和關(guān)系12）個(gè)人任期的穩(wěn)定：給每個(gè)人適應(yīng)工作 的時(shí)間13）主動(dòng)性：激發(fā)工作熱情靠主動(dòng)14）集體主義精神： 強(qiáng)調(diào)配合與協(xié)作72梅奧的以人為本管理思想（1930年代初）梅奧（GeorgeE.Mayo）等人開(kāi)啟的人際關(guān)系理論的重要貢獻(xiàn)主要有四個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)，即一切由“受注

28、意了”引起的效應(yīng)；職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度。73梅 奧梅奧（George Elton Myao，18801949）原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院土，組織完成了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有組織中的人和管理和士氣等。 74霍桑試驗(yàn) 人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來(lái)，并引起許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視。但是對(duì)此進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新管理理論則始于20世紀(jì)20年代美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)。這項(xiàng)在美國(guó)西部電器公司霍桑工廠

29、進(jìn)行的、長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究，揭開(kāi)了作為組織中的人的行為研究的序幕。75 霍桑試驗(yàn)的初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：無(wú)論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息時(shí)間長(zhǎng)短、廠房?jī)?nèi)溫度高低等）是否改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意限制自已的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到他人的冷遇和排斥，獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度地提高生產(chǎn)效率；而在歷時(shí)

30、兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)地得到了提高。76 對(duì)這種“傳統(tǒng)假設(shè)與所觀察到的行為之間未料的不相符合”，梅奧做出了如下解釋：影響生產(chǎn)效率的根本因素主要不是工作條件，而是工人自身。參加試驗(yàn)的工人意識(shí)到自己“被注意了、是一個(gè)重要的存在”。因而懷有歸屬感，正是這種人的因素導(dǎo)致了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感，較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用。77工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安

31、全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會(huì)心理方面考慮合理的組織與管理。78企業(yè)中存在著非正式組織 企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。 79 梅奧指出，非正式組織與正式組織有重大差別。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規(guī)范；而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行為規(guī)

32、范。如果管理人員只是根據(jù)效率邏輯來(lái)管理，而忽略工人的感情邏輯，必然會(huì)引起沖突，影響企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 因此，管理當(dāng)局必須重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員與工人之間能夠充分協(xié)作。 80新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來(lái)源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。 81只有滿意的員工才是有生產(chǎn)力的員工 富有生產(chǎn)力的員工才是企業(yè)真正的人才，才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)

33、力之源。 企業(yè)的管理者既要做到令股東滿意、顧客滿意，也要做到令員工滿意。 要悉心分析他們的思想，了解他們的真正需要：不僅要滿足必要的物質(zhì)需求，還要滿足更深層次的文化需求；應(yīng)讓他們受到尊重，受到重視，能夠體現(xiàn)其自我存在的價(jià)值。 82 管理是講究藝術(shù)的，對(duì)人的管理更是如此。新一代的管理者更應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。那種高談闊論，教訓(xùn)下屬，以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式已不適用了。 早在霍桑訪談試驗(yàn)中，梅奧已注意到用親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級(jí)之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作。和諧溝通能獲得積極效果83 具有成熟智慧的管理者會(huì)認(rèn)為傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)比表現(xiàn)自己淵博的知識(shí)更重要。 他要善

34、于幫助和啟發(fā)他人表 達(dá)出自己的思想和感情，不急于發(fā)表自己的觀點(diǎn)，善于聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強(qiáng)對(duì)管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。傾聽(tīng)是一種有效的溝通方式84 適時(shí)地贊譽(yù)別人也是管理中極為有效的手段。在公開(kāi)的場(chǎng)合對(duì)有貢獻(xiàn)的員工給予恰當(dāng)?shù)姆Q贊，會(huì)使員工增強(qiáng)自信心和使命感，從而努力創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。采用“與人為善”的管理方式，不僅有助于營(yíng)造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼 續(xù)堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 贊 譽(yù)85人際關(guān)系學(xué)說(shuō) -霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的、孤立的

35、個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激；影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。 （這一觀點(diǎn)也遭到許多反對(duì)意見(jiàn)） 86 霍桑試驗(yàn)對(duì)古典管理理論進(jìn)行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來(lái)，不僅在理論上對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充，開(kāi)辟了管理研究的新理論 人際關(guān)系學(xué)，并為現(xiàn)代行為科學(xué)（組織行為學(xué)）的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 87人 際 關(guān) 系 人在組織中工作,離開(kāi)了他人,離開(kāi)了群體,是不可能獨(dú)立行事的。為此,就必然要與別人建立聯(lián)系,與別人交流信息,形成各種各樣的關(guān)系,產(chǎn)生復(fù)雜的行為。組織中的各種人際關(guān)系,例如上下級(jí)關(guān)

36、系、師徒關(guān)系、管控關(guān)系、協(xié)作關(guān)系的形成是組織活動(dòng)的需要。 正確處置與維護(hù)好各種關(guān)系，是確保組織健康運(yùn)行的必要條件，同時(shí)也是人們各自工作和發(fā)展的實(shí)際與心理需要。因此,明確人際交往的規(guī)律與原理,明確人際關(guān)系建立和發(fā)展的過(guò)程,明確個(gè)人在群體情境下的行為表現(xiàn)要求以及群體的特征是非常必要的。 88人力資源企業(yè)的首要資源最重要、最關(guān)鍵 、最有力、最復(fù)雜。涉面廣、變數(shù)多、影響大、管理難。能管理好人力資源的管理者，才是優(yōu)秀的管理者。人力資源管理差的企業(yè)不是好的企業(yè)。人力資源的潛在能量是巨大的，有效激發(fā)其獲得連鎖反應(yīng)的效應(yīng)，可給企業(yè)帶來(lái)核能般的力量！89管理者的作為 在對(duì)待人的方面理解人性，掌握人心；尊重人格，

37、維護(hù)人權(quán)；了解人需，給與人助；通達(dá)人情，廣結(jié)人緣；慧識(shí)人才，發(fā)揮人長(zhǎng)；關(guān)懷人生，倡導(dǎo)仁愛(ài)。90人的性格表現(xiàn)（例）勤奮好友樂(lè)觀內(nèi)向直率孤僻開(kāi)朗圓滑活潑粗野懶惰自卑遲鈍踏實(shí)溫順謹(jǐn)慎勇敢浮夸放縱膽卻慷慨吝嗇隨和樸實(shí)固執(zhí)虛榮91人的性格有哪些類型？ 性格類型，是指在某類人身上共有的、一些性格特征相結(jié)合構(gòu)成的類別。通常按照一定的原則對(duì)性格加以分類。 （1）理智型、情緒型和意志型。按照理智、情緒、意志三種心理機(jī)能，在性格結(jié)構(gòu)中何者占主導(dǎo)地位，可把人的性格劃分成理智型、情緒型和意志型。理智型的人，遇事通常以理智來(lái)衡量一切，以理智支配和調(diào)節(jié)自己的言行，并且深思熟慮地處理問(wèn)題；情緒型的人，言行舉止受情緒控制和支

38、配，不善于冷靜思考，情緒體驗(yàn)深刻；意志型的人，行動(dòng)的目標(biāo)非常明確，積極主動(dòng)，勇于克服困難，果斷、自制力強(qiáng)。除了上述典型的類型外，還有大量為中間型。 （2）獨(dú)立型和順從型。獨(dú)立型的人善于獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不易受次要因素干擾，在緊急情況下不慌張，善于發(fā)揮自己的力量。但這類型的人，有時(shí)喜歡將自己的意志和意見(jiàn)強(qiáng)加于他人，帶有支配傾向。 （3）外向型和內(nèi)向型。外向型和內(nèi)向型也稱外傾型和內(nèi)傾型。外向型的人心理活動(dòng)傾向于外部，表現(xiàn)為情感流露于外，對(duì)外部事物十分關(guān)心，活潑、開(kāi)朗、善于交往、不拘小節(jié)；內(nèi)向型的人，心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，表現(xiàn)為做事謹(jǐn)慎、深思熟慮、待事沉著、冷靜、孤僻不合群、反應(yīng)緩慢，社會(huì)或環(huán)境適應(yīng)能力較差。人的性格有哪些類型？ 性格類型，是指在某類人身上共有的、一些性格特征相結(jié)合構(gòu)成的類別。通常按照一定的原則對(duì)性