企業(yè)文化全套講義

1、企業(yè)文化課程介紹課程性質(zhì)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的選修課程共計(jì)32學(xué)時(shí)，16次課，2學(xué)分授課對(duì)象： 班級(jí)授課地點(diǎn)：授課時(shí)間：每周二下午3：30-5：30課程要點(diǎn)本課程是邊緣交叉課程，需修完?管理學(xué)?、?組織行為學(xué)?課程教學(xué)層次分為：了解、理解、掌握教學(xué)完畢應(yīng)對(duì)企業(yè)文化根本概念、根本理論、根本內(nèi)容理解和掌握，對(duì)企業(yè)文化建立、實(shí)施、形成要了解和理解教學(xué)特色：用案例和實(shí)用事實(shí)做引導(dǎo)，力爭(zhēng)學(xué)員對(duì)企業(yè)和文化有一個(gè)深刻的理解，為進(jìn)入社會(huì)奠定根底課程根本內(nèi)容上企業(yè)文化根本概念、理論和內(nèi)容企業(yè)文化根本概念企業(yè)文化的開展企業(yè)文化的根本理論企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)特點(diǎn)與性質(zhì)文化特點(diǎn)與性質(zhì)課程根本內(nèi)容下企業(yè)文化營造企業(yè)文化建立程序

2、企業(yè)文化相關(guān)表述企業(yè)文化形成影響個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、群體企業(yè)文化形成影響歷史、地域、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)文化比較與完善企業(yè)文化宣導(dǎo)、實(shí)施要點(diǎn)課程講授方式課堂講解課件、板書、圖片實(shí)際案例剖析課堂互動(dòng)討論課堂互動(dòng)游戲課外資料閱讀問題系統(tǒng)論述課程考核課堂參與占40%出勤考核占30%，每次15%，事病假證明課堂發(fā)言10%，論點(diǎn)闡述課堂紀(jì)律不影響他人，扣分項(xiàng)作業(yè)占20%、論文占40%每次階段性課程完畢出思考題目作業(yè)于8次課上繳，文章摘要800-1000字論文于15次課上交，3000字論文格式占20%，打印、排版頁面、字體、段落論文內(nèi)容占20%，原創(chuàng)性、系統(tǒng)性課程參考書目?企業(yè)文化?，王成榮主編，中央播送電視大學(xué)出版社，

3、2000年?企業(yè)文化學(xué)?，羅長(zhǎng)海，中國人民大學(xué)出版社， 1991年?公司文化?，阿倫肯尼迪、特倫斯迪爾，三聯(lián)書店，1989年?企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)?，美約翰科特、詹姆斯赫斯克特，華夏出版社，1997年?企業(yè)文化排除企業(yè)成功的潛在障礙?，杰克琳謝瑞頓、詹姆斯J斯特思，上海人民出版社，1998年課外閱讀目錄?中外企業(yè)文化?等期刊企業(yè)文化相關(guān)網(wǎng)站諸子百家等歷史類的文著國外文化代表性文著企業(yè)家傳記人文、社會(huì)、哲學(xué)家對(duì)經(jīng)典文化的論述和點(diǎn)評(píng)第一講 企業(yè)文化的綜述企業(yè)文化的引出由“籠子里的香蕉開始個(gè)體的認(rèn)知、感知、行為群體的認(rèn)知、感知、行為群體懲戒性反復(fù)刺激認(rèn)知共同遵守行為標(biāo)準(zhǔn)概念區(qū)分個(gè)體群體社會(huì)組織寢室、班

4、級(jí)、年級(jí)、學(xué)校企業(yè)文化引出說明寢室文化班級(jí)文化專業(yè)文化年級(jí)文化校園文化學(xué)生文化知識(shí)分子文化精英文化個(gè)體群體組織社會(huì)各種文化表現(xiàn)出來的特征每一種文化列舉3-5個(gè)說明其關(guān)聯(lián)性企業(yè)文化例如：IBMOur values add value At IBM, we strive to lead in the creation, development and manufacture of the industrys most advanced information technologies, including computer systems, software, networking systems

5、, storage devices and microelectronics. And our worldwide network of IBM solutions and services professionals translates these advanced technologies into business value for our customers. 企業(yè)文化例如：海爾 我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 我們的海爾精神：敬業(yè)報(bào)國 追求卓越敬業(yè)報(bào)國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠，“忠就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和效勞來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國家；“忠就是真誠，海爾人真

6、誠到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。能表達(dá)海爾精神的兩句話： 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去 企業(yè)文化定義： 以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與開展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成外化 的企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)、道德準(zhǔn)那么、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。 分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質(zhì)文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即它的價(jià)值觀念、思維方式。 企業(yè)文化的地位和作用做造鐘人，而不是報(bào)時(shí)人完成法律、制度不能約束的企業(yè)行為填充法律制度的空白點(diǎn)制度、

7、法律制訂通常是道德行為的底限，只能約束人們的行為，而不能引導(dǎo)高級(jí)的行為再完善的法律都存在空白點(diǎn)或漏洞，包括法律和制度的進(jìn)一步完善和開展，都受到文化的約束10個(gè)人、100個(gè)人、1000個(gè)人、10000個(gè)人時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)采取的方法關(guān)鍵詞企業(yè)、公司：corporation組織:organization文化:culture價(jià)值觀:value ;遠(yuǎn)景、愿景：mission,vision行為:behavior,conduct,action文化解釋辭海：人類社會(huì)歷史時(shí)間過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義：社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)物質(zhì)財(cái)富：精神財(cái)富：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、宗教價(jià)值觀

8、是根本假設(shè)和信念的表現(xiàn)形式英文：耕種、居住、練習(xí)、注意、敬神美國傳統(tǒng)詞典：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征總和傳統(tǒng)文化：諸子百家上墨家：尚堯舜道、強(qiáng)本節(jié)用、自給自足、尊卑無別，其事不可遍循科學(xué)管理實(shí)踐，工匠建筑、小孔成像工程師、技術(shù)人員縱橫家名家：張儀、蘇秦，權(quán)變之術(shù)、善失真戰(zhàn)略、籌劃、政客，邏輯結(jié)構(gòu)企業(yè)家、企業(yè)籌劃法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴(yán)而少恩管理實(shí)踐，法理起源，制度流程CEO傳統(tǒng)文化：諸子百家下陰陽家：序四時(shí)之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏，陰陽五行，順之者昌、逆之者亡占卜中國思辯體系，自然法那么，對(duì)

9、應(yīng)國外二元邏輯道家：無為、無成勢(shì)、無常形，大道無術(shù)無為而治，關(guān)注精神境界儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑行為標(biāo)準(zhǔn)，道德標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)文化：道教思想道教思想來源：黃老學(xué)術(shù)，老莊思想，隱士思想，方士學(xué)術(shù)黃老之術(shù)：?黃帝內(nèi)經(jīng)?、?易經(jīng)?、?陰符經(jīng)?，兵法、謀略術(shù)，中醫(yī)老莊思想：?道德經(jīng)?、?逍遙游?,道德修煉天人合一、自然法那么，養(yǎng)生隱士思想：大隱、小隱、中隱方士學(xué)術(shù)：墨家、陰陽家演變，原始自然科學(xué)天文、歷法、生理、物理、化學(xué)、醫(yī)藥、農(nóng)學(xué)、數(shù)理易經(jīng)使人聯(lián)想起京劇、諸葛亮、占卜、迷信古人：閑坐小窗讀?周易?，不知春去已多時(shí)三易：文王周易、黃帝歸藏易、神農(nóng)連山易易經(jīng)三原那么變易：變是絕對(duì)的簡(jiǎn)易：復(fù)雜的事情可以

10、簡(jiǎn)化處理不易：在變化中，萬物是有規(guī)律的，是可知的數(shù)、理、象：數(shù)量、原理、現(xiàn)象數(shù)、理、象通，萬事皆通陰陽、五行、六爻、八卦、天干地支、節(jié)氣、十二律呂，世界規(guī)律解釋理論和方法的哲學(xué)體系社會(huì)中的?易經(jīng)?使用：名字、養(yǎng)生、成語傳統(tǒng)文化：道教對(duì)社會(huì)影響陰陽互變模糊論、微積分、生生不息按照自然規(guī)律，進(jìn)行進(jìn)止系統(tǒng)論、生態(tài)和諧天行健，君子以自強(qiáng)不息功成、名遂、身退治大國如烹小鮮，小國寡民內(nèi)用黃老、外示儒術(shù)術(shù)與道的統(tǒng)一企業(yè)管理與企業(yè)文化人本思想，以人為本實(shí)用思想、自我中心傳統(tǒng)文化：儒學(xué)思想孔子、孟子、朱程學(xué)說仁、義、禮、智、信六藝：詩、書、禮、樂、易、春秋論語、大學(xué)、中庸君臣、父子、夫婦、長(zhǎng)幼、尊卑修身、齊家、

11、治國、平天下性本善；老吾老，以及人之老民重君輕；己之不欲，勿施以人窮那么獨(dú)善其身，達(dá)那么兼濟(jì)天下先天下之憂而憂，后天下之樂而樂傳統(tǒng)文化：儒學(xué)對(duì)社會(huì)影響社會(huì)倫理、道德、秩序的建立仁愛、謙虛、節(jié)儉、尊卑、誠信、孝義等教育的影響最大教育思想、教育體系、教育、學(xué)習(xí)方法統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者的行為標(biāo)準(zhǔn)親民、勤政、行王道順服、出仕、濟(jì)世輕工商、輕法規(guī)，有嚴(yán)重的缺陷傳統(tǒng)文化：佛學(xué)根本佛教產(chǎn)生、演變與流傳三世因果：過去、現(xiàn)在、未來六道輪回：天、阿修羅、人、畜生、餓鬼、地獄宇宙觀、世界觀：三界、大千世界欲界：尋常人所出、住色界：有情無欲，修習(xí)靜慮禪定的十八重天無色界：無情欲，大梵天大、中、小千世界、日月金剛、般假設(shè)、

12、波羅蜜、菩薩、如來傳統(tǒng)文化：小乘佛法根本上五陰：色、受、想、行、識(shí)色陰：物理和生理的地、水、火、風(fēng)受陰：生理感受，心理反響想陰：思維意識(shí)行陰：身心本能識(shí)陰：心靈作用的精神本質(zhì)三毒：貪、嗔、癡，三種心理罪過四種口舌罪過：妄語、兩舌、惡語、綺語三種身體罪過：殺、盜、淫六根：眼、耳、鼻、舌、身、意四諦：一切皆苦，而反取苦為樂；苦集滅道八苦：生老病死、求不得、愛別離、怨憎會(huì)、五陰盛傳統(tǒng)文化：小乘佛法下修行：四禪八定色、空、識(shí)、非想非非想方法：吐那、瑜珈、入靜、誦經(jīng)最高境界：阿羅漢，?，F(xiàn)生命終結(jié)世間皆苦，眾人無知，我修禪定，以求解脫逃避世事，個(gè)人自由衣、食、住、行、稱謂不二法門：自他、苦樂、解行、心法，

13、統(tǒng)一、無我傳統(tǒng)文化：大乘佛法五乘：人乘、天乘、聲聞乘小乘、緣覺乘緣聚緣散、緣生緣滅、菩薩乘多情的慈悲救世最高境界：身入世而心出世，可以自我犧牲救渡眾生，是無條件、無要求的自發(fā)自覺行為，蓮花本性六度：外布施財(cái)布施、法布施、內(nèi)布施、無畏布施給予平安保障，持戒行、形、心，忍辱，精進(jìn)，禪定，般假設(shè)傳統(tǒng)文化：禪宗禪宗產(chǎn)生與傳播：拈花微笑、教外別傳，達(dá)摩、神光、弘忍、慧能?金剛經(jīng)?明心見性，?楞伽經(jīng)?印心事跡：“菩提本無樹、明鏡亦非臺(tái)事跡：非風(fēng)動(dòng)、幡動(dòng)，仁者心動(dòng)頓悟：棒喝、豎一指、立地成佛傳道方法：不立文字，心法影響深遠(yuǎn)，尤其是文學(xué)和精神意境密宗與其他神秘學(xué)起源傳說：龍樹菩薩，蓮花生大師顯教與密宗藏密、東

14、密密宗的三密：身、口、意手印的代表意義：手指的交叉方式咒語：從到意密：意念至高無上與第六感覺醫(yī)學(xué)：脈絡(luò)、中藥、五行、陰陽調(diào)和道家的養(yǎng)生和煉丹術(shù)其他：少數(shù)民族宗教傳統(tǒng)思想對(duì)企業(yè)文化的影響對(duì)社會(huì)的影響中國社會(huì)的特殊實(shí)踐：價(jià)值觀念和方法論的悖論對(duì)企業(yè)家的影響：權(quán)謀與道德之間的權(quán)衡對(duì)管理機(jī)構(gòu)的影響理性標(biāo)準(zhǔn)制度化和感性平衡的選擇對(duì)企業(yè)文化的影響集中表達(dá)在絕大多數(shù)企業(yè)中的管理沖突域外文化：西方宗教基督教、天主教人性認(rèn)識(shí)：是罪惡，性本惡，無知生命觀點(diǎn)：來自于上帝，暫留世間，終結(jié)需接受審判修行方法：比較簡(jiǎn)單博愛、平等、感恩、罪己、利己對(duì)另類的認(rèn)識(shí)：消滅、征服，借用上帝的名義行為標(biāo)準(zhǔn)：與統(tǒng)治文化平行并存域外文化

15、：西方科學(xué)體系起源：希臘幼發(fā)拉底流域，蘇格拉底、柏拉圖，亞里斯多德自然科學(xué)：分解、細(xì)致社會(huì)科學(xué)：法制標(biāo)準(zhǔn)開展技術(shù)開展美國的?獨(dú)立宣言?東西傳統(tǒng)思想的比較管人、道德群體合作和諧自然、無為節(jié)欲、無我智慧、情感多元模糊信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境起源農(nóng)業(yè)文明管事、制度個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)效率人為、有為自我、張揚(yáng)科學(xué)、理性二元層次市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工業(yè)文明東方西方歷史不同時(shí)期的文化與國家管理方式中國：堯舜禹：樸素、自然、唯物，大同社會(huì)夏商周：宗教、迷信、王權(quán)、武力秦漢：皇權(quán)、行為道德標(biāo)準(zhǔn)，同姓分封唐宋明：佛學(xué)盛行，儒家思想用于統(tǒng)治清：皇權(quán)利益至上的實(shí)用管理國外基督教國家希臘、羅馬的議會(huì)制教皇和國王的并存君主立憲、共和不同年代的

16、特點(diǎn)與管理觀念成常年代30年代：科學(xué)民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放戰(zhàn)爭(zhēng)50年代：工業(yè)建設(shè)、資本改造、肅反60年代：大躍進(jìn)、災(zāi)害、文革、冷戰(zhàn)對(duì)抗70年代：串聯(lián)、上山下鄉(xiāng)、軍隊(duì)80年代：改革開放、高考、承包、港臺(tái)90年代：大款、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民營企業(yè)千年：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、全球化、信息社會(huì)群體不同背景的特點(diǎn)與管理觀念農(nóng)、林、牧、漁：質(zhì)樸、勤勞大工業(yè)、原始工業(yè)：奉獻(xiàn)、敬業(yè)軍人：標(biāo)準(zhǔn)、果敢知識(shí)分子：創(chuàng)新、敏感貿(mào)易、金融：時(shí)機(jī)主義政府官員海歸域外文化：日、韓、東南亞、印度日本：忠、孝、義，大和海島影響生活習(xí)俗、國家治理、民族儒家、佛學(xué)影響韓國：民族情節(jié)東南亞：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥合、等級(jí)、

17、寡欲伊斯蘭國家：地區(qū)、城市文化環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧長(zhǎng)江三角洲：上海、江蘇、浙江珠江三角洲：廣東、福建港臺(tái)地區(qū)：香港、澳門、臺(tái)灣巴蜀地區(qū)：草原、沙漠、西域人文、歷史、價(jià)值觀念、生活習(xí)俗、行為標(biāo)準(zhǔn)的差異企業(yè)的說明企業(yè)管理學(xué)解釋：投入產(chǎn)出過程經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋：信息、制度、交易、契約企業(yè)行為、組織行為企業(yè)的個(gè)性企業(yè)文化理論的引出日本經(jīng)濟(jì)的崛起美國經(jīng)濟(jì)的衰退探究日本崛起的原因戴明、朱蘭、杜拉克管理方法、管理制度、管理理念儒家、佛學(xué)日本民俗產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形成管理行為的四大因素企業(yè)文化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營方案和方針企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)籌劃、貫徹企業(yè)形象和策略企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)管理人員行

18、為企業(yè)文化開展演變：企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述四重奏1、美籍日裔學(xué)者威廉大內(nèi)，?Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)?：終身雇傭、逐級(jí)晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理2、?日本企業(yè)管理藝術(shù)? ，麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)3、?企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀?，5要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強(qiáng)人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險(xiǎn)文化，過程文化4、尋求優(yōu)勢(shì)美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)?，8個(gè)特征：行動(dòng)迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷 、揚(yáng)長(zhǎng)避短、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)企業(yè)文化開展演變：管理理論開展社會(huì)分工科學(xué)管理行為科學(xué)全面質(zhì)量管理變革

19、管理學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化開展演變：變革動(dòng)因顧客需求變化技術(shù)進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)壓力漠不關(guān)心機(jī)械式、被迫基于利益的關(guān)心共生雙贏人文關(guān)心80年代的美國經(jīng)濟(jì)衰敗企業(yè)文化開展演變：新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)新趨勢(shì)：第五項(xiàng)修煉、學(xué)習(xí)型組織、自我管理信息技術(shù)開展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化全球化趨勢(shì)，文化趨同新挑戰(zhàn)國際化、外鄉(xiāng)化、通用性人才文化趨同虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類未來10-20年企業(yè)文化管理模式思考題：第二講企業(yè)文化的理論和內(nèi)容企業(yè)文化理論：企業(yè)文化的功能和作用問題引出，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向功能：對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)引導(dǎo)凝聚功能：將個(gè)體凝結(jié)成高效的組織鼓勵(lì)功能：良性的機(jī)制約束功能：標(biāo)準(zhǔn)、約束組織、個(gè)人的行為適用功能：適用社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人互動(dòng)功能：與硬

20、要素互動(dòng)促進(jìn)組織進(jìn)步企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、效勞企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評(píng)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為：精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯 性隱 性企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素7S結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價(jià)值Shared values企業(yè)文化理論：硬、軟要素硬要素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制軟要素：人員、風(fēng)格、技能、價(jià)值觀硬要素：企業(yè)環(huán)境軟要素：價(jià)值觀念英雄人物禮儀慶

21、典娛樂、聚餐、訓(xùn)誡稱謂、座位、表彰工作儀式文化網(wǎng)絡(luò)信息傳播：故事、猜測(cè)人際關(guān)系企業(yè)文化理論：人性假設(shè)X理論，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)Rational economic manMcGregor,科學(xué)管理Y理論，社會(huì)人假設(shè)social man霍桑實(shí)驗(yàn)，參與管理超Y理論，復(fù)雜人假設(shè)complexman自我鼓勵(lì)、人力資源管理企業(yè)文化理論：鼓勵(lì)理論雙因素理論：鼓勵(lì)保健，滿意、不滿意期望理論Motivation=expectation valuation公平理論Op/Ip=Oa/IaERG理論：生存、關(guān)系、開展Existence Relationship Growth五層次需求強(qiáng)化理論：行為修正企業(yè)文化理論：鼓勵(lì)模式緊

22、 張需 求動(dòng) 機(jī)行 為滿 足目 標(biāo)解除反響增強(qiáng)工作鼓勵(lì)、目標(biāo)鼓勵(lì)、肯定鼓勵(lì)、參與鼓勵(lì)、典型鼓勵(lì)、開展鼓勵(lì)企業(yè)文化理論：權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特質(zhì)：民主、專制授權(quán)：集權(quán)、分權(quán)情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權(quán)范圍企業(yè)文化理論：企業(yè)生命周期投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期企業(yè)文化理論：戰(zhàn)略競(jìng)合5種競(jìng)爭(zhēng)力分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位公司資源和競(jìng)爭(zhēng)能力：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心能力競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇：5種戰(zhàn)略匹配：多元化、國際化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者弱小公司企業(yè)文化理論：群體8要素、動(dòng)力論成員共同性：凝聚力正比群體規(guī)模：反比與外部關(guān)系：隔離、壓力成員依賴性：正比群體地位：榮譽(yù)、水平目標(biāo)完成信息溝通領(lǐng)導(dǎo)要求和壓力群體領(lǐng)導(dǎo)方式：民主、專制、放任，

23、個(gè)人轉(zhuǎn)換群體組織形式：被俘士兵的對(duì)抗德、中群體結(jié)構(gòu)：平安與自我，平等與層級(jí)群體公約：宣傳群體多數(shù)跟從影響群體凝聚力與生產(chǎn)效率，受控于群體目標(biāo)是否與生產(chǎn)目標(biāo)一致企業(yè)文化理論：影響因素識(shí)別影響因素個(gè)人影響力競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境行業(yè)、地區(qū)傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)生命周期關(guān)鍵影響因素領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征教育背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、風(fēng)格關(guān)鍵因素不會(huì)超過5個(gè)，決定性因素3個(gè)企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面包括：企業(yè)精神經(jīng)營哲學(xué)價(jià)值觀念道德標(biāo)準(zhǔn)精神風(fēng)貌企業(yè)精神：受一定社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑精神層面：價(jià)值觀念價(jià)值觀念是對(duì)象對(duì)于主體是否有價(jià)值的看法，是社會(huì)活

24、動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念，對(duì)企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對(duì)客體的選擇是文化學(xué)中最根底、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚、熊掌的選擇是最好的價(jià)值觀念表現(xiàn)價(jià)值觀念的層次與開展層次社會(huì)價(jià)值觀念：社會(huì)風(fēng)氣的性質(zhì)和方向群體價(jià)值觀念：組織的心理氣氛和內(nèi)部氣氛個(gè)體價(jià)值觀念：君子、小人的分別在于價(jià)值觀念不同開展最大利潤價(jià)值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關(guān)注于員工價(jià)值企業(yè)社會(huì)互利觀念：股東、員工、客戶、社會(huì)統(tǒng)籌考慮價(jià)值觀作用展示企業(yè)的根本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，決定企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、管理理念左

25、右員工的共同遠(yuǎn)景和行為標(biāo)準(zhǔn)影響企業(yè)的根本信念和開展方向組織、員工錯(cuò)誤行為的判別標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀念例如：惠普價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人追求卓越的成就和奉獻(xiàn)堅(jiān)持老實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)到達(dá)目標(biāo)鼓勵(lì)靈活和創(chuàng)造奧美廣告公司：比同業(yè)更有效的效勞逐年提升營業(yè)利潤秉承敬業(yè)、精益求精精神維持同業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)提供現(xiàn)代化效勞使奧美成為最令人振奮的工作地方贏取社會(huì)群眾的尊敬松下公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感謝報(bào)恩精神層面；經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)過提升的世界觀和方法論對(duì)人：股東、員工、客戶、社會(huì)的承諾對(duì)物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、效勞的承諾包括：對(duì)人的人文關(guān)心、共同協(xié)作、環(huán)保意識(shí)、顧客理念及位置、利益追求的短期和長(zhǎng)期

26、對(duì)物的質(zhì)量觀念卓越、適用、創(chuàng)新觀念領(lǐng)先、跟隨，以及質(zhì)量、本錢、創(chuàng)新的價(jià)值排序精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報(bào)國追求卓越創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)厚德載物、自強(qiáng)不息企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價(jià)值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和標(biāo)準(zhǔn)行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化精神、觀念企業(yè)行為和制度對(duì)企業(yè)文化的支持、保障作用企業(yè)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景模范典型行為：實(shí)干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動(dòng)作用只需要一個(gè)方面突出員工行為：認(rèn)同、

27、歸屬、協(xié)同效應(yīng)員工手冊(cè)教育培訓(xùn)、宣傳籌劃、習(xí)俗禮儀、慶典、娛樂人際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)制度：組織結(jié)構(gòu)正式組織與非正式組織直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制管理制度：工藝文件、績(jī)效考核等管理流程：信息交流方式?jīng)Q策方式：領(lǐng)導(dǎo)模式企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的效勞是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等物質(zhì)層面：企業(yè)產(chǎn)品有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無形效勞：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后效勞、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等物質(zhì)層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)

28、境企業(yè)環(huán)境企業(yè)標(biāo)識(shí)：名稱、象征物、建筑個(gè)性環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化工作環(huán)境制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化取向效勞業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化取向廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司工作便利性、標(biāo)準(zhǔn)性、個(gè)性選擇企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無內(nèi)容企業(yè)文化文體化：無目標(biāo)的文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS 企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋科斯R. Coase的交易費(fèi)用概念市場(chǎng)交易存在交易費(fèi)用，如價(jià)格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費(fèi)用，因此通過市場(chǎng)組織生產(chǎn)，有時(shí)會(huì)存在巨大的交易本錢。通過一個(gè)組織企業(yè)，讓某個(gè)權(quán)威企業(yè)家支配生產(chǎn)要素，以較之市場(chǎng)交易更低的本錢實(shí)現(xiàn)同樣的

29、交易，企業(yè)就代替市場(chǎng)機(jī)制的價(jià)格功能組織生產(chǎn)，企業(yè)就產(chǎn)生了諾思的代理契約單位組織本錢管理本錢的大小即反映了企業(yè)的邊界與實(shí)力，用法律、制度標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得本錢高昂企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代博弈論：不確定情況下的決策企業(yè)文化例如：海爾一海爾企業(yè)文化手冊(cè)海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)開展篇1 海爾戰(zhàn)略開展的三個(gè)階段 海爾開展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、 海爾管理開展的四個(gè)階段2、 海爾管理理念 海爾管理模式1. OEC管理法2. 1一個(gè)核心 2三個(gè)根本原那么 3 PDCA 2.管理提示5. 80/20原那么 問題解決三步法 九個(gè)控制要素：5W3H1S 6S企業(yè)文化

30、例如：海爾理念我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神3 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3質(zhì)量理念 4.4營銷理念4.5競(jìng)爭(zhēng)理念 4.6市場(chǎng)理念4.7售后效勞理念 4.8出口理念 4.9資本運(yùn)營理念 4.10海爾技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念 4.12職能工作效勞理念5、 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原那么5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說“不6、 我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論整合力6.3市場(chǎng)鏈6.4 SST6.5零距離銷售6.6美譽(yù)度6.7吃“休克魚 第三講企業(yè)文化的設(shè)計(jì)企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常是自形成企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是

31、對(duì)原有文化的變革重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)“以人為本的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、效勞的取向創(chuàng)新、老實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的取向強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化的取向精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶、社

32、會(huì)利益的處理股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、效勞、質(zhì)量的承諾社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的表達(dá)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營哲學(xué)市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化市場(chǎng)需求滿足本錢領(lǐng)先差異化市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在精神層面設(shè)計(jì)：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足本錢需求完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇強(qiáng)勢(shì)文化：一致、標(biāo)準(zhǔn)、完善的價(jià)值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)，不重視市場(chǎng)每個(gè)

33、人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)劇烈關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)行為影響領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)立者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面例如企業(yè)文化調(diào)查問卷：價(jià)值取向（）1優(yōu)勝劣汰（）2團(tuán)隊(duì)精神（

34、）3嚴(yán)守職業(yè)道德（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會(huì)（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12給員工晉升空間（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個(gè)人利益高于公司利益（ ）15其它（請(qǐng)指出）：企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面例如家具優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上電控客戶至上完成任務(wù)第一讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意優(yōu)勝劣汰變壓器完成任務(wù)第一客戶至上讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能不斷創(chuàng)新優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上全公司團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)勝劣汰客戶至上完成任務(wù)第一企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面例如客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國家的

35、最正確途徑企業(yè)長(zhǎng)久的成功根底來源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要根底企業(yè)的開展，個(gè)人的成功來源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與效勞，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供開展與成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)企業(yè)文化設(shè)計(jì)：制度層面企業(yè)文化制度層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息決策體系人才使用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度文件設(shè)立原那么制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu)正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)組織層級(jí)、職能分工跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)10年、6年、4年、2年非正式組織企業(yè)治理結(jié)構(gòu)

36、：股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件決策流程、決策方法決策主體、責(zé)任分配決策層級(jí)、受眾對(duì)象信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過濾、放大信息傳遞會(huì)議、報(bào)告、文件正式、非正式口頭、書面企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動(dòng)制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、標(biāo)準(zhǔn)、完整制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果生存法那么：根本生存和自由權(quán)利、生命至上自然法那么：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線價(jià)值規(guī)律：

37、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì)企業(yè)行為設(shè)計(jì)員工行為設(shè)計(jì)效勞行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)人際關(guān)系行為企業(yè)公關(guān)籌劃與標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典英雄人物、典型事件領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工手冊(cè)企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念企業(yè)根本制度人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升工資、福利、根本權(quán)利、義務(wù)、考勤相關(guān)的根本財(cái)務(wù)制度報(bào)銷、現(xiàn)金管理工作質(zhì)量管理員工行為標(biāo)準(zhǔn)：禮儀、儀表事務(wù)處理原那么：常規(guī)、例外事務(wù)行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、老實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手娛樂：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)

38、賽，開玩笑交流禮儀：座位、站位、稱謂、沖動(dòng)可容忍程度贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì)產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車工作環(huán)境與企業(yè)文化的互動(dòng)物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)的根本功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：平安、可靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì)廠容、廠貌標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語、警示工作現(xiàn)場(chǎng)布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度人本

39、思想的表達(dá)企業(yè)形象設(shè)計(jì)：CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System)MI：理念識(shí)別(Mind Identity)VI：視覺識(shí)別(Visual Identity)BI：行為識(shí)別(Behavior Identity)從CI (Corporate Image)到CISVI設(shè)計(jì)信息接受：視覺83%，聽覺11%，名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色使用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝CI手冊(cè)VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原那么適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、圖形、組合可呼性：容易被稱呼

40、的文字商標(biāo)易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力美觀性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品3E原那么：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字色彩是視覺根本要素：無彩色白、灰、黑和有彩色明度：白、灰、黑，黃、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃根底色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色設(shè)計(jì)過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反響標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原那么：識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通知、報(bào)表制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾指示符號(hào)系列：指示

41、、警示、告示、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì)交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說明書廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告VI設(shè)計(jì)：根本要素系統(tǒng)根本要素構(gòu)成：企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo)企業(yè)名稱：中英文標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：13種標(biāo)語：專用字體：中英文、數(shù)字根本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用企業(yè)文化設(shè)計(jì)：企業(yè)文化調(diào)查調(diào)查方法：文獻(xiàn)分析：各種文字記錄調(diào)查問卷：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)訪談：訪談提綱調(diào)查對(duì)象選取調(diào)查準(zhǔn)備：訪談、問卷、文獻(xiàn)調(diào)查實(shí)施：時(shí)間、地點(diǎn)、

42、任務(wù)調(diào)查分析：統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)文化設(shè)計(jì)：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)前言：文字簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣調(diào)查人自我介紹，公司、姓名、職務(wù)本項(xiàng)調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜酬謝方式調(diào)查內(nèi)容：各種問題、不同問句的答復(fù)方式、答復(fù)方式說明結(jié)束語：感謝詞，保密協(xié)議樣本特征資料：個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積等電腦編號(hào)作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時(shí)間地點(diǎn)問卷調(diào)查設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧湓O(shè)計(jì)問句形式：開放式問題：沒有可選答案，自由答復(fù)，便于深入探討問題，不利于整理、分析封閉式問題：答案標(biāo)準(zhǔn)化給出，具有強(qiáng)制性，答復(fù)容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法3層、5層、多種答案方式

43、問題用詞：忌長(zhǎng)、偏、冷，隱私間接問題順序：符合邏輯按照時(shí)間、內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行排序分類由淺入深、由難到易企業(yè)文化設(shè)計(jì)：調(diào)查訪談訪談方法：標(biāo)準(zhǔn)化訪談、半標(biāo)準(zhǔn)化訪談、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談訪談提綱：?jiǎn)栴}內(nèi)容、順序訪談?dòng)涗浖罢怼⒎治鲈L談進(jìn)行人員分工，主問、輔助、記錄現(xiàn)場(chǎng)布置，便于交流，座位、溫度、照明提問技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案時(shí)間控制，按照方案執(zhí)行，靈活掌握訪談準(zhǔn)備：通知、演練、文件、辦公用品企業(yè)文化設(shè)計(jì)：常用思考方法背靠背德爾非頭腦風(fēng)暴層次分析：樹型結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、三層面關(guān)鍵因素分析：80/20、ABC、魚刺圖因果關(guān)系分析：企業(yè)文化設(shè)計(jì)：實(shí)例調(diào)查問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容順序問句設(shè)計(jì)調(diào)查問卷整理、分析訪談提綱訪談?dòng)涗?/p>

44、企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系員工素質(zhì)與文化相關(guān)的一般觀念關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀念的指標(biāo)對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)文化設(shè)計(jì)：例如點(diǎn)評(píng)海爾文化例如海爾文化點(diǎn)評(píng)形成背景領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)行業(yè)、環(huán)境、產(chǎn)品借鑒、缺乏聯(lián)想文化例如聯(lián)想文化點(diǎn)評(píng)形成背景領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)行業(yè)、環(huán)境、產(chǎn)品借鑒、缺乏第四講企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化分類：強(qiáng)悍文化強(qiáng)人適用：高風(fēng)險(xiǎn)、快反響的企業(yè)，建筑、化裝品、管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個(gè)人英雄、機(jī)遇重要、儀式迷信個(gè)人要求：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、強(qiáng)烈進(jìn)取心、權(quán)利欲群體習(xí)慣：衣著、語言、環(huán)境與眾不同、時(shí)尚，同事關(guān)系、接待禮儀平淡缺點(diǎn)：短期行為，流動(dòng)率高，凝聚力低文化建立：競(jìng)爭(zhēng)性、攻擊性、創(chuàng)新性企業(yè)文化分類：工作

45、娛樂并重文化適用：風(fēng)險(xiǎn)小、反響快企業(yè)，各種銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務(wù)，關(guān)注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動(dòng)個(gè)體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習(xí)慣：生活習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級(jí)、小資，同事關(guān)系、接待禮儀熱情、親密缺點(diǎn)：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：關(guān)注客戶、熱情、團(tuán)結(jié)、人本管理企業(yè)文化分類：攻堅(jiān)文化賭博文化適用：風(fēng)險(xiǎn)大、反響慢的企業(yè)，石油開采、航空航天、技術(shù)開發(fā)特征：崇尚未來，權(quán)威、技術(shù)、邏輯、條理重要，企業(yè)例會(huì)儀式，決策自上而下個(gè)人要求：深思熟慮、自我導(dǎo)向、堅(jiān)忍不拔群體習(xí)慣：生活保守、道德標(biāo)準(zhǔn)，同事關(guān)系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點(diǎn)：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛企業(yè)

46、文化分類：過程文化按部就班適用：風(fēng)險(xiǎn)小、反響慢企業(yè)，銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過程、細(xì)節(jié)，按程序辦事，小事重要，禮儀、等級(jí)深嚴(yán)個(gè)人要求：遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)慎周到群體習(xí)慣：保守、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)缺點(diǎn)：過于保守文化建設(shè)：老實(shí)、守信、正直、嚴(yán)緊企業(yè)文化分類：強(qiáng)力文化與軟弱文化強(qiáng)力文化：企業(yè)的文化具有約束力和凝聚力，在經(jīng)營活動(dòng)中有清楚而具體的原那么和價(jià)值觀，為每個(gè)人共享培育強(qiáng)力文化的方法：能夠根據(jù)顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)條件、戰(zhàn)略要求建立連貫和合理的價(jià)值觀、原那么，和實(shí)踐該標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)人及領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)按照該文化進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的堅(jiān)決支持對(duì)組織三大選民顧客、雇員、股東真正的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性、小組規(guī)模、穩(wěn)定成

47、員、地理集中當(dāng)強(qiáng)力文化與戰(zhàn)略很好匹配時(shí)，是有價(jià)值的資產(chǎn)；否那么是負(fù)擔(dān)；強(qiáng)力文化很難去除。表達(dá)在IBM對(duì)抗微軟和英特爾的WINDOWS中弱文化：主要由于亞文化影響，約束力和凝聚力小強(qiáng)力型企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)谀壳皩I(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的世界中，分權(quán)管理成為必要，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化作為紐帶，很難將龐大的企業(yè)組織起來，保持目標(biāo)、行動(dòng)的一致性強(qiáng)力的企業(yè)文化，將大型組織的協(xié)調(diào)容易，降低企業(yè)經(jīng)營管理過程中的交易、代理本錢強(qiáng)大的企業(yè)文化，使員工產(chǎn)生歸屬感和成就感，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，降低綜合人力資源本錢流動(dòng)性、鼓勵(lì)集權(quán)管理的公司中，強(qiáng)大的、不適宜的企業(yè)文化容易形成官僚風(fēng)氣、對(duì)市場(chǎng)不敏感，降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)分權(quán)

48、管理的公司中，部門內(nèi)的強(qiáng)大文化使企業(yè)難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、獨(dú)立王國間相互內(nèi)耗，從而也能降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)具有強(qiáng)力文化的公司均有或曾經(jīng)有過驕人的業(yè)績(jī)強(qiáng)力文化需要強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo)力，從而使之傲視一切、難以駕御企業(yè)文化分類：適應(yīng)性文化適應(yīng)性文化的特征組織成員相信組織可以對(duì)付任何面臨的威脅和時(shí)機(jī)成員們?cè)敢庵鲃?dòng)來識(shí)別問題、評(píng)價(jià)其影響和解決方案，并實(shí)施成員們會(huì)因?yàn)樯鲜龌顒?dòng)而得到獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，以及提升各種變革和創(chuàng)新對(duì)各利益方顧客、雇員、股東、供給商、社會(huì)是有益，或至少是無害的成員們認(rèn)識(shí)到自身工作任務(wù)的變動(dòng)是適應(yīng)變革的一局部，其根本就業(yè)保障和收入不會(huì)受到威脅，除非整體經(jīng)營狀況下降弱適應(yīng)文化特征經(jīng)理們防止冒風(fēng)險(xiǎn)而傾向于追隨領(lǐng)導(dǎo)者

49、，努力不犯錯(cuò)誤來保證自己的職位、利益或鐘愛的工程企業(yè)文化分類：低業(yè)績(jī)或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實(shí)行自治和政治化統(tǒng)治，問題的解決基于掌權(quán)領(lǐng)導(dǎo)外表和口頭的支持或反對(duì)，問題解決依賴于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的親自疏通對(duì)創(chuàng)新和變革的敵意及抵觸，存在于曾經(jīng)取得過成功、大型組織中；如GM、IBM、國有企業(yè)對(duì)人員的提拔關(guān)注于對(duì)復(fù)雜組織的駕御能力和行政處理細(xì)節(jié)，而不是對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)能力、整合資源的認(rèn)識(shí)不將目光轉(zhuǎn)向?qū)で蟾脤?shí)踐的外部，而是關(guān)注于內(nèi)部的問題解決，驕傲自大、近親繁殖、畫地為牢、思想狹窄改變不健康文化是非常困難的，即使改變一個(gè)經(jīng)理、部門，也容易被組織的其他成員所侵蝕方法：更新組織機(jī)構(gòu)，宣布新戰(zhàn)略，引進(jìn)新領(lǐng)

50、導(dǎo)人、新技術(shù)，開設(shè)新工廠，改變地理位置和設(shè)立全新機(jī)構(gòu)企業(yè)文化粗略評(píng)判應(yīng)聘、辦事研究物質(zhì)環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境、薪酬福利、CIS公司如何談?wù)摫旧砦幕瘡?qiáng)力文化關(guān)注價(jià)值觀念和員工，弱勢(shì)文化關(guān)注業(yè)績(jī)?nèi)绾谓哟L問公司員工，檢查文件、制度的標(biāo)準(zhǔn)性員工如何使用管理時(shí)間員工職業(yè)生涯開展，在一個(gè)職位上的時(shí)間通過文化網(wǎng)絡(luò)流傳的故事企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)高級(jí)管理人員 新建或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時(shí)也反映人們實(shí)施這

51、些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)企業(yè)經(jīng)營成果 企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期常規(guī)經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)差異示意圖方案、預(yù)算：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所需詳細(xì)階段措施和日程安排的制定；然后進(jìn)行資源必要配置使經(jīng)營運(yùn)行起來組織、人事安排：為實(shí)現(xiàn)方案設(shè)置機(jī)構(gòu)，并配置相應(yīng)人員；明確實(shí)施方案的責(zé)權(quán)關(guān)系，為員工行為提供知道方針和程序，設(shè)立監(jiān)察管理的方法措施和體系常規(guī)管理和解決實(shí)際問題：監(jiān)督控制方案實(shí)施情況、分析查明出現(xiàn)的差異和變化；進(jìn)行重新規(guī)劃并組織力量解決存在的問題創(chuàng)造企業(yè)秩序和某種可預(yù)見規(guī)律；形成賭金管理體系中穩(wěn)定持續(xù)結(jié)果的能動(dòng)性對(duì)顧客的及時(shí)滿足、對(duì)股東那么符合企業(yè)預(yù)算指標(biāo)協(xié)調(diào)與合作：運(yùn)用自身言行向一

52、起工作的人士宣傳企業(yè)開展方向，影響他們的思想觀念，使之建立起方向明確、志同道合的工作小組方向確實(shí)定：創(chuàng)立未來通常為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；進(jìn)行實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的經(jīng)營策略改革和創(chuàng)新發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)：通過滿足員工根本的、但未能實(shí)現(xiàn)的欲望，發(fā)動(dòng)鼓勵(lì)員工去克服各種小集團(tuán)利益、官僚習(xí)氣及資源匱乏形成的難題創(chuàng)造企業(yè)改革，通常為大幅度改革；形成企業(yè)有效的改革能動(dòng)性顧客需求的產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的新型勞資關(guān)系常規(guī)經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)新企業(yè)文化遠(yuǎn)景目標(biāo)和經(jīng)營策略形成示意企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者具體的行為重新構(gòu)建企業(yè)體制、企業(yè)經(jīng)營方針政策身體力行，自身表率并大力宣傳迫切需要新型經(jīng)營方式的原因倡導(dǎo)、支持其他人士的改革建議撤換特定的人員或

53、更改特定的人事聘用、選拔標(biāo)準(zhǔn)以上行為方式的改變，導(dǎo)致經(jīng)營中的新型經(jīng)營方式新經(jīng)營方式產(chǎn)生成就和業(yè)績(jī)公司企業(yè)文化經(jīng)營行為標(biāo)準(zhǔn)逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營策略企業(yè)共同價(jià)值觀念逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營策略企業(yè)文化變革時(shí)間例如公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時(shí)間通用電氣公司帝國化學(xué)公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國運(yùn)通公司英國航空公司斯堪的納維亞航空中國國企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年企業(yè)文化市場(chǎng)適應(yīng)性比較市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)文化市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)文化核心價(jià)值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)心顧客、股東、員工等

54、企業(yè)構(gòu)成要素，重視（各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能表現(xiàn)出）能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位或與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，特別關(guān)注規(guī)范有序、風(fēng)險(xiǎn)最小的管理程序，不注意激發(fā)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)才能共同行為方式企業(yè)經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素，一旦為了維護(hù)這些要素的合法權(quán)益，即使承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)果斷采取措施公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹(jǐn)小慎微，作風(fēng)表現(xiàn)為武斷官僚；結(jié)果是無法在市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境中迅速進(jìn)行改革，獲得改革的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)需要病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過程圖經(jīng)營機(jī)緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)立、實(shí)施十分成功的企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和利潤獲取上均成就卓越在行業(yè)

55、或某領(lǐng)域產(chǎn)品、資金、勞動(dòng)力、采購形成壟斷地位，同時(shí)伴生缺乏競(jìng)爭(zhēng)力為適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張，保證公司經(jīng)營正常運(yùn)行，需要招聘、提拔的不是領(lǐng)袖型人才，而是管理型人才，并對(duì)領(lǐng)袖型人才不認(rèn)同公司內(nèi)部而不是外部給經(jīng)理層產(chǎn)生壓力，公司面臨的巨大問題是選用人才、建立機(jī)構(gòu)來滿足企業(yè)開展，而不是關(guān)注企業(yè)外部要素的作用公司經(jīng)理逐漸喪失學(xué)習(xí)能力和自知之明，認(rèn)為現(xiàn)有品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營特色最正確，而高級(jí)經(jīng)理沒有采取行動(dòng)來制止，甚至還助長(zhǎng)這種風(fēng)氣企業(yè)中力量強(qiáng)大但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生；公司經(jīng)理無視顧客和股東要素，經(jīng)營保守，裙帶關(guān)系嚴(yán)重；無視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，并忽略具有這種能力的人；表現(xiàn)過分官僚、過分集權(quán)，窒息企業(yè)的創(chuàng)新思想促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

56、的企業(yè)文化產(chǎn)生圖企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司1、2位高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時(shí)具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語言、行動(dòng)宣傳企業(yè)新的開展目標(biāo)和經(jīng)營策略，還發(fā)動(dòng)其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo)。公司經(jīng)營業(yè)績(jī)得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價(jià)值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價(jià)值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實(shí)踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)

57、，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù)第一類行為：正確區(qū)分“基于對(duì)市場(chǎng)根本價(jià)值的創(chuàng)新行為和“維持當(dāng)前良好經(jīng)營狀況所需具體行為模式的差異第二類行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感，而禁止管理層任何的驕傲自負(fù)情緒；讓所有的管理人員直接面對(duì)顧客、員工、股東的抱怨，來客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的工作，而不要認(rèn)為是羞辱，并形成慣例任何極端行為都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，這需要管理才能和藝術(shù)管理才能：經(jīng)營管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì)管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時(shí)的技巧，防止極端，如靈活性和原那么性、人際關(guān)系處理、鼓勵(lì)技巧對(duì)市場(chǎng)運(yùn)做根本規(guī)律的本質(zhì)認(rèn)識(shí)：5種要素堅(jiān)決的、正確的信念和價(jià)值觀念領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高

58、層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的任務(wù)只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化許多場(chǎng)合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時(shí)間的人企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過程領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、鼓勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長(zhǎng)、專制者等領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行狀況通曉建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時(shí)可以鼓勵(lì)人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面最有效的方法：走動(dòng)管理MBWA，與關(guān)鍵下屬交談、講話和會(huì)議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察

59、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反響、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實(shí)地觀察形勢(shì)惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì)麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內(nèi)部的會(huì)餐領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有的文化及利害所削弱公開歡送新思想、新舉措以根本的問題對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在本錢上更具有競(jìng)爭(zhēng)力；5年后會(huì)是什么樣創(chuàng)立一些活動(dòng)迫使管理層的每個(gè)人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評(píng)價(jià)組織的力量和弱點(diǎn)說服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新的方向，使其充滿力量反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性成認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使

60、內(nèi)部組織具有反響力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氣氛和行為，不可能由一個(gè)人完成，是整個(gè)組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領(lǐng)先者，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競(jìng)爭(zhēng)性、獻(xiàn)身精神和狂熱鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失敗建立新組織來支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊(duì)對(duì)成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì)西門子、3M、索尼、摩托羅拉等近10年的文化變革領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力上成功的實(shí)施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對(duì)公司的政治勢(shì)力有能力區(qū)分，并善于