窗口工作心得體會5篇

1、窗口工作心得體會5篇服務(wù)中心窗口工作是平凡和不易的，這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價值.下面YJBYS小編整理了5篇窗口工作心得體會范文，歡迎閱讀.心得一：窗口服務(wù)心得體會窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶,展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標(biāo),更是對出入境工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為群眾辦實事，辦好事，得到群眾的認(rèn)可，為和諧警民關(guān)系增色添彩呢？一、少些脾氣，多點微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機關(guān)來一趟,我們要把每個群眾都當(dāng)成是第一次到公安機關(guān)，千萬別

2、讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因為，一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務(wù)為民,服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象,使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動為公安機關(guān)良好的形象做宣傳.二、少些牢騷,多點耐心。窗口工作本就很煩瑣,無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀(jì)大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務(wù)的行政窗口它很重

3、要，因為它與老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時,你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。三、少些冷漠，多點溝通.窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對象,他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理

4、業(yè)務(wù)，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧,以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼?這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會,為和諧警民關(guān)系增色添彩；當(dāng)然，難以溝通的服務(wù)對象中也有確實需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應(yīng)該主動指導(dǎo)他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業(yè)務(wù),少些冷漠和擺架子,多些交流溝通,就可以使他們成為我們公安機關(guān)的“流動宣傳欄?？傊翱诠ぷ骶褪桥c人打交道,必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能

5、就會有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒,始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事,沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。 心得二:做好窗口服務(wù)工作之體會“窗口”是代表著一個單位的外部形象,加強文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來，我們行政執(zhí)法在加強隊伍正規(guī)化建設(shè),樹立城管良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就,但仍有群眾不滿意的問題存在.本人作為從事城管窗口工作的一員，對如何做好城管窗口服務(wù)工作談幾點工作體會。首先要

6、有責(zé)任心。我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們城管而言就是要對城管事業(yè)充滿熱情,對革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本質(zhì)工作。黨的十六大提出了“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，堅決克服特權(quán)思想，切實增強誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民，服務(wù)大局的思想意識,為建設(shè)“和諧社會”貢獻(xiàn)力量。其次要誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗,換位思考,處處替群眾著想，就能把事情辦好.只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的.再次要耐心。做好

7、窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會修身養(yǎng)性.大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學(xué)會做群眾工作,掌握一定的接待技巧和說話的方法。還有要細(xì)心.在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時要仔細(xì)核對、做好登記;在回答問題時要多問幾句，想好了再解答,不能信口開河,不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)

8、真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多向同事請教,做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為民服務(wù)。窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一項長期的任務(wù),必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實效。否則就會違背諾言,失信于民。 心得三:窗口工作心得體會我在中心工作的這一年多的時間里，覺得窗口工作是直接面向群眾和投資者，為群眾服務(wù)，為投資者服務(wù)是中心工作的宗旨和方向。我作為窗口的一名工作人員，每天面對的都是前來辦事的群眾，如何讓群眾滿意,是我們每個工作人員值得思考的問題。第一,我要牢記為人民服務(wù)的思想，時刻提醒自己為群眾辦事。在行使審批審核材料的時候，要自覺擺正權(quán)

9、力和義務(wù)之間的關(guān)系，我覺得權(quán)力是人民賦予的，應(yīng)該牢固樹立正確的權(quán)力觀，切實用好手中的權(quán)力。在任何時候、任何情況下，為方便群眾的立場不能變，全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能忘。反之，如果認(rèn)為自己高人一等,拒群眾于千里之外,全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念就會淡化，就容易對群眾辦事不負(fù)責(zé)任，工作中出現(xiàn)拖拉推諉，影響窗口的形象。第二，我要學(xué)會保持心境，讓自己每天都有良好的心情。上班時我要把一切煩惱和影響工作的事拋之腦后，微笑地面對前來辦事的每一位群眾。如果我們把工作當(dāng)成一種累贅，就會產(chǎn)生厭煩心理,當(dāng)辦事中遇到一點麻煩就會心情煩躁，就會影響到服務(wù)的質(zhì)量和水平.第三，我要認(rèn)真對待每一件工作,不能因為自己的疏忽使

10、群眾一次次來回跑。要勤學(xué)奮進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確及時地解答辦事群眾提出的問題，更好地為群眾辦事。對一些棘手的問題要做到急事急辦,難事巧辦，特事特辦，讓群眾高興而來，滿意而歸。雖然窗口工作量大、又很瑣碎，但是有些事情,你覺得它很小、不足掛齒，可對老百姓來說，也許就是大事;有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就會萬分感謝。當(dāng)他們帶著微笑,在一聲“謝謝”中滿意離開時,我深深感受到了自己為群眾服務(wù)所帶來的快樂。 心得四：縣政務(wù)中心房管窗口工作體會彈指一揮間，來行政服務(wù)中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起

11、來其實真不容易,要想做得好，必須得下功夫才行。說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶武術(shù)，練武術(shù)，講究個基本功，這基本功不扎實,再怎么練,也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng),臥如弓是練好武功的基本要求,照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點窗口工作的基本功：第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當(dāng)當(dāng),端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住,群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了.窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等,可說是“十項紀(jì)律八項注意,但必須耐

12、住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功沒練好,那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。第二個基本功是“輕功”，這是必要條件.變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高.窗口就是給群眾辦實事的,對工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準(zhǔn)確無誤。如果群眾來辦事了,我們的窗口工作人員對業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民,高效，廉潔，規(guī)范也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,也要與國家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款

13、結(jié)合起來學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了,業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標(biāo)語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個特別好,每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒,微笑,微笑再微笑.其實微笑也是個學(xué)問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美,自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大.微笑著坐在窗口，會讓辦事

14、的群眾覺得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶總理說過這么一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國.而我所能響應(yīng)溫總理的,就是立足眼前,向前來窗口辦事的群眾微笑,我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。 心得五：窗口服務(wù)心得體會本月開始代辦員在行政服務(wù)中心綜合進(jìn)件窗口坐班,我的心中不禁竊喜:“這下,可以讓我嘗嘗窗口服務(wù)的味道了吧？”窗口服務(wù)兩日行，讓我著實過了把“癮”,更讓我體驗了窗口服務(wù)的工作之風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、一絲不茍、熱情真誠、有求必應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、一絲不茍.第一天“上班”的我不敢怠慢,提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口,發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了；到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準(zhǔn)備服務(wù),我心里說道:“哇塞!好在提前出發(fā)”。剛一落座，就有業(yè)主單位來咨詢行政審批事項，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認(rèn)真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對業(yè)主單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件,可來不得半點馬虎。熱情真誠、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī).不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們準(zhǔn)備一個項目又沒有對應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個窗口？新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗收怎么弄？不管什么問題,不管問題是否簡單，