一級資質(zhì)物管企業(yè)安管員培訓(xùn)教材

1、安管員培訓(xùn)教材主講：涂如梅國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)7/30/20221學(xué)習(xí)公約守時：準(zhǔn)時上下課自制：教室內(nèi)禁煙、吃零食、接收手機電話放開：放開自己，積極主動、互動空心：心態(tài)歸零，丟棄不良習(xí)慣尊重：注重儀表，注重禮貌信賴：信賴講師，信賴同事，信賴其他學(xué)員準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具，隨時回答問題7/30/20222自 我 介 紹涂如梅2003年8月進入物業(yè)管理行業(yè)，從事安全管理工作7年聯(lián)系電話：電子郵箱：7/30/202237/30/20224課 程 目錄一、安全架構(gòu)圖 第6頁二、安管員職責(zé) 第6、7頁三、安管員權(quán)限 第8、9頁四、安管員道德規(guī)范 第10、11頁五、安管員十項紀(jì)律 第12頁六、安管員宿舍管

2、理規(guī)定 第13、14、15頁七、安管員禮儀規(guī)定 第16頁八、安管員儀容儀表規(guī)定 第17、18頁九、安管員服式及著裝規(guī)定 第19、21頁十、安管員制裝管理規(guī)定 第22、23頁十一、道口崗位職責(zé) 第24、25頁十二、區(qū)域崗位職責(zé) 第26、27頁十三、巡邏崗位職責(zé) 第28、29頁十四、監(jiān)控崗位職責(zé) 第30頁十五、安管員交接班制度 第31、32頁十六、對講機使用管理規(guī)定 第33頁十七、機動車輛出入、停放管理規(guī)定 第34、35、36頁十八、物品出入管理規(guī)定 第37、38頁十九、應(yīng)急處理程序 第3947頁7/30/20225l房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-傾力打造行業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料,我們將致力

3、為廣大管理者提供更多的資料下載服務(wù).7/30/20226區(qū)域崗公司主管領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)管理部管理處服務(wù)中心監(jiān)控崗巡邏崗道口崗安全管理組織架構(gòu)圖 7/30/20227安管崗位的職業(yè)要求四性： 適應(yīng)性 原則性 紀(jì)律性 互動性四力： 洞察力 應(yīng)變力 執(zhí)行力 自制力7/30/20228安管員職責(zé)1負責(zé)治安巡邏、出入口檢查、關(guān)鍵部位監(jiān)控、消防安全檢查，維護小區(qū)的公共秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認真做好“四防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時向領(lǐng)班匯報，維護小區(qū)安全。2熟悉崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)

4、生，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)跟進到位，及時向領(lǐng)班匯報。 3.愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 7/30/202297/30/202210安管員職責(zé)4堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真對待，并且做好詳細記錄，以備政府機關(guān)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取證、調(diào)查。5遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向領(lǐng)班或客戶服務(wù)主任請示報告。6嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。7積極向顧客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。8經(jīng)常向領(lǐng)班匯報思想工作。9完成上級交辦的其他工作。7/30/202211安管員權(quán)限 1. 對有殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的

5、犯罪嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施偵察、搜查、拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。2. 對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入管理小區(qū)內(nèi)。4. 對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。5. 按照公司規(guī)定進行安全防范檢查時。如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，但不可防衛(wèi)過當(dāng)。7/30/2022126. 宣傳法制，協(xié)助公安機關(guān)做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時匯報。7. 對攜帶

6、匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報領(lǐng)班向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)匯報處理。8. 對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。9. 對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。10. 如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。安管員權(quán)限7/30/202213安管員道德規(guī)范 1.熱愛本職，忠于職守安管員擔(dān)負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，維護顧客生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管員應(yīng)樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高

7、度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。2.遵紀(jì)守法，勇于護法安管員應(yīng)模范地學(xué)法、守法、用法、護法，維護顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會認可。7/30/202214安管員道德規(guī)范3.不計得失，勇于奉獻安管員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至勇于奉獻。4.文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為顧客服務(wù)，是安管員職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。5.廉潔奉

8、公，不謀私利安全管理與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏，為其實施違章、違紀(jì)、違法行為打開方便之門。因此，安管員應(yīng)廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金，不給違章、違法、違紀(jì)分子以任何可乘之機。 7/30/202215安管員十項紀(jì)律 1. 嚴(yán)禁打著集團或公司的旗號實施個人不良企圖。2. 嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、敲詐勒索。3. 當(dāng)值期間嚴(yán)禁擅離崗位、讀書看報、吸煙、吃零食、聊天，不得帶有醉態(tài)、打瞌睡、嬉笑等懶散行為。4. 依照公司程序執(zhí)行任務(wù)遇到阻力時，不得動粗。5. 嚴(yán)禁對顧客故意刁難或挾怨報復(fù)。6. 不得與顧客發(fā)生經(jīng)

9、濟往來以及其他不正當(dāng)關(guān)系。7. 一切行動聽指揮，不得對抗上司、陽奉陰違。8. 不得拉幫結(jié)派、侮辱同事、打架斗毆、擾亂內(nèi)部團結(jié)。9. 不得在錄像廳、舞場等公眾場合滋生事端。10. 不得違反宿舍管理規(guī)定，非當(dāng)值人員回到宿舍不得遲于深夜12時。7/30/202216安管員宿舍管理規(guī)定 1.目的：為了促進安管員良好作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成，規(guī)范安管員宿舍的管理，保證安管員宿舍秩序良好、清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。2.適用范圍：適用于對安管員宿舍的管理。3.職責(zé)3.1管理處負責(zé)人和客戶服務(wù)主任負責(zé)檢查本規(guī)定的貫徹落實。3.2 客戶服務(wù)主任負責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。3.3 安管員負責(zé)具體執(zhí)行。 7/30/20221

10、74.1 宿舍管理4.1.1 安管員應(yīng)在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿。4.1.2 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，應(yīng)報經(jīng)管理處負責(zé)人批準(zhǔn)。4.1.3嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。4.1.4嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。4.1.5嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍內(nèi)裸露上身及只穿三角內(nèi)褲。4.1.6嚴(yán)禁打麻將或其他賭博行為。4.1.7嚴(yán)禁傳看反動、淫穢書畫、宣揚封建迷信。 4.1.8嚴(yán)禁酗酒滋事、打架鬧事、鬧不團結(jié)。4.1.9不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用他人的物品。4.1.10自覺愛護宿舍的公共設(shè)施和財物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃

11、易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。 4.1.11安管員的訪客應(yīng)在23：00以前離開宿舍。4.1.12 嚴(yán)格遵守作息時間，除值班及請假人員外，其余人員一般應(yīng)在凌晨零點之前熄燈就寢。 安管員宿舍管理規(guī)定 7/30/202218安管員宿舍管理規(guī)定 4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4.2.1安管員的宿舍實行輪流值日。值日員負責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。4.2.2管理處配備給個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物品，由安管員負責(zé)按規(guī)定整理，統(tǒng)一擺放。4.2.3床鋪的整理。4.2.3.1床單要按公司規(guī)定統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。4.2.3.2被子一律使

12、用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。4.2.3.3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整，枕巾要統(tǒng)一顏色。4.2.3.4床欄上要編號并掛（貼）上安管員的姓名。4.2.4日用品的整理4.2.4.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。4.2.4.2餐具要整齊地擺放在指定的位置。4.2.4.3鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝內(nèi)，整齊地擺放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙。 7/30/202219安管員禮儀規(guī)定 1.著制服時見到公司經(jīng)理級及以上領(lǐng)導(dǎo)或分管安管的主管級人員應(yīng)敬禮、問好。 2.糾正違章

13、時應(yīng)先敬禮。3.車輛出入驗證、收費應(yīng)敬禮。4.有顧客詢問，應(yīng)立正回答。5.主管級以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍應(yīng)立正問好。6.交接班時要相互敬禮。7.迎送服務(wù)語言要得體,常用“請”、“謝謝”、“您好”、“對不起”、“再見”等文明用語。態(tài)度要誠懇,目光不得游離,應(yīng)用親善的目光看著顧客。 7/30/202220安管員儀容儀表規(guī)定 1.目的：使安管員上崗時保持良好形象。2.適用范圍：安管員的儀容儀表3.規(guī)定3.1舉止文明、大方、端莊。3.2穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。3.3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。3.4頭部毛發(fā)要整潔，男安管員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須

14、長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女安管員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油，不得染發(fā)。3.5安管員不得留長指甲，男安管員指甲長不超過指尖一毫米，女安管員不超過指尖3毫米。7/30/202221安管員儀容儀表規(guī)定3.6精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。?yán)禁執(zhí)勤時吸煙、吃零食、搭肩挽臂。3.7當(dāng)值或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物。3.8當(dāng)值期間不得哼歌曲、吹口哨。3.9不得隨地吐痰、亂丟雜物。3.10經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。3.11不得將任何物件夾于腋下。3.12不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他

15、物品。 7/30/202222安管員服式及著裝規(guī)定 1.目的：規(guī)范安管員服式及著裝規(guī)定2.適用范圍：安管員服式及著裝3.服裝式樣3.1冬季為茄克小反領(lǐng)，里著警黃襯衣。夏季為短袖（具體按實際情況統(tǒng)一）。3.2帽子3.2.1安管領(lǐng)班和女安管員為紫紅色貝蕾帽。3.2.2男安管員為蘭色貝蕾帽。3.3飾物（佩件）： 3.3.1金黃色精神（禮儀）帶。3.3.2領(lǐng)帶為安管員專用領(lǐng)帶，男為藍色，女為紅色帶有細斜紋。3.3.3帽徽為安管員專用帽徽。3.3.4肩章與服裝顏色相同，男安管員為二道黃色杠，領(lǐng)班及女安管員為二道紅色杠。3.4大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。3.5鞋子為黑色皮鞋。7/30/20222

16、3安管員服式及著裝規(guī)定4.著裝規(guī)定4.1服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿警黃色襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。4.2帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。4.3精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要

17、壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣左上口袋紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。4.4大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。4.5上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋。襪子要穿深素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。 7/30/202224安管員服式及著裝規(guī)定4.6工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。佩戴時，工牌于胸前左上方適當(dāng)位置，左上方有口袋的，工牌下沿佩戴距口袋上沿一厘米處。4.7服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。4.8除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后應(yīng)將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價賠償。4.9服裝款式不得隨意改

18、動。4.10值勤用大衣僅限安全管理當(dāng)值時使用，非當(dāng)值期間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。4.11大衣不穿時應(yīng)疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為領(lǐng)班。7/30/202225安管員制裝管理規(guī)定 1.目的：為了加強安管員服裝的管理，樹立公司良好的企業(yè)形象。2.適用范圍：安管員服裝的管理3.制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限3.1安管員進入公司第一年，發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長袖襯衣二件，運動服一套，膠鞋一雙。使用期限一般為二年。3.2安管員執(zhí)勤用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件。4.調(diào)離、離職時服裝處理辦法 7/30/202226安管員制裝管理規(guī)定4.1安管員在公司內(nèi)部調(diào)動，除調(diào)入單位使用的是與該安管員原在單位（式樣或顏色

19、）不同的工裝，調(diào)出員工應(yīng)將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位。4.2安管員離職時，其服裝應(yīng)洗干凈交回布草房。4.3安管員服裝丟失或非因公損壞，按原價賠償。 5.著裝及換裝時間5.1夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。5.2具體換裝時間可由管理處根據(jù)實際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時間應(yīng)統(tǒng)一。6.安管員被子、床墊、床單等由公司出資統(tǒng)一購買軍用品。7/30/202227道口崗位職責(zé) 1. 維持道口交通秩序，確保道口暢通無阻。2. 對進出道口的車輛進行檢查、核對、發(fā)卡（證）(封閉式物業(yè))、登記(封閉式物業(yè))。3. 提醒和指揮車主（司機）進

20、場后按規(guī)定路線行駛、泊車。4. 對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。5. 對進入小區(qū)（封閉式物業(yè)）的人員嚴(yán)格驗證登記。6. 堅持原則，對外來車輛進入停車場，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。 7/30/202228道口崗位職責(zé)7. 對搬入搬出物品進行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、劇毒品進入小區(qū)，搬出物品憑物品出入放行條放行。8. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。9. 掌握道口崗管理設(shè)備的性能和使用方法，熟練操作。10.加強與其他崗位的互動聯(lián)絡(luò)，維持小區(qū)整體安管效果。11.盡可能熟記小區(qū)顧客和車輛等情況，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.認真執(zhí)行本專業(yè)手冊。

21、13.完成上級交辦的其他任務(wù)。 7/30/202229區(qū)域崗位職責(zé) 1.巡查、維護區(qū)域內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時處理和報告。2.對區(qū)域內(nèi)可疑的人員及搬出物品進行登記、盤問和檢查，并知會相關(guān)崗位跟進。3.禁止區(qū)域內(nèi)收舊、乞討、推銷、散發(fā)廣告、從事未經(jīng)許可的擺賣等閑雜人員，并要求對方離開小區(qū)。4.按規(guī)定進行巡查，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止。5.指揮車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。6.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象的及時

22、通知車主。 7/30/202230區(qū)域崗位職責(zé) 7.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置。8.負責(zé)區(qū)域內(nèi)火警、匪警的驗證和第一時間的處理。9.回答顧客的咨詢，并及時為其引導(dǎo)。10.加強與其他崗位或分部的互動聯(lián)絡(luò)，維持小區(qū)整體安管效果。11.盡可能熟記區(qū)域顧客和車輛等情況，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.巡查時執(zhí)勤崗?fù)げ坏秒x開視線范圍, 以便隨時接待、處理顧客要求。13.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。14.完成上級交辦的其他任務(wù)。 7/30/202231巡邏崗位職責(zé) 1.巡查、維護小區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、

23、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時處理和報告。2.對發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)可疑的人員及搬出物品進行登記、盤問和檢查，并通知相關(guān)崗位進行跟進。3.禁止區(qū)域內(nèi)收舊、乞討、推銷、散發(fā)廣告、從事未經(jīng)許可的擺賣等閑雜人員，并要求對方離開小區(qū)。4.按規(guī)定進行巡邏打卡（簽到），對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止。 7/30/202232巡邏崗位職責(zé)5.指揮車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。6.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主或區(qū)域安管員。7.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置。8.回答顧客的咨詢，并及時為其引導(dǎo)。9.加強與其他崗

24、位或分部的互動聯(lián)絡(luò)，維持小區(qū)整體安管效果。10.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。11.完成上級交辦的其他任務(wù)。7/30/202233監(jiān)控崗位職責(zé) 1.熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護、保養(yǎng)及操作方法。2.堅守崗位，24小時嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全跡象，及時通知相關(guān)崗位處理，必要時可向上級報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。3.盡量熟悉小區(qū)內(nèi)各顧客。4.除緊急情況外，不得使用監(jiān)控室報警電話。5.嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放、看與工作無關(guān)的音樂、影碟。6.當(dāng)主機出現(xiàn)報警信號時，立即通知相關(guān)崗位人員前去報警位置核實情況，如

25、屬誤報，立即解除。如情況屬實，立即通知相關(guān)人員按應(yīng)急處理程序進行處理。7.禁止與監(jiān)控室無關(guān)人員進入，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生、有序，嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)嬉笑、打鬧、看書報、雜志、吃東西及做其他與工作無關(guān)的事。8.認真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。9.完成上級交辦的其他任務(wù)。 7/30/202234安管員交接班制度 1.目的：規(guī)范安管員交接班行為。2.適用范圍：安管員交接班。3.要求3.1接班安管員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊 上崗接班，交接班安管員應(yīng)相互敬禮交接。3.2接班安管員到達后，應(yīng)由交班安管員在安管員當(dāng)值巡視記錄表上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并簽名。3.3交接班時，交班

26、安管員應(yīng)將需要接班安管員繼續(xù)跟進或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班安管員移交清楚，并且做好記錄備查。 7/30/202235安管員交接班制度 3.4交班安管員應(yīng)在接班安管員對本崗位巡查、驗收并在安管員當(dāng)值巡視記錄表上簽字確認后才能下班。3.5接班安管員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任。交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理。交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班安管員承擔(dān)責(zé)任。3.6接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班安管員不得下班。

27、否則，其間發(fā)生的問題，由交班安管員負責(zé)。4.相關(guān)文件與記錄QR-AQ-004安管員當(dāng)值巡視記錄表 7/30/202236對講機使用管理規(guī)定 1.目的：正確使用對講機，保障通訊暢通，提高工作效率。2.適用范圍：安管員對對講機的使用。3.要求3.1對講機是供安全管理人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個安管員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。3.2對講機只供安管員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報管理處負責(zé)人同意方可。3.3使用對講機通話時，應(yīng)做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機閑談與工作無關(guān)的話題。3.4嚴(yán)禁將對講機轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。3.5使用對講機應(yīng)嚴(yán)格按

28、規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。3.6安管員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。3.7對講機充電器由安管領(lǐng)班負責(zé)妥善保管，正確使用。 7/30/202237機動車輛出入、停放管理規(guī)定 1.目的：嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū),維護小區(qū)良好的交通秩序。2.適用范圍：小區(qū)機動車輛出入和停放管理。3.要求3.1所有外來車輛，未經(jīng)許可，不得進入住宅區(qū)內(nèi)。3.2出租車接送小區(qū)顧客可以進入，但落客后應(yīng)馬上駛離，不得停留，相關(guān)崗位注意跟進。3.3 車輛進入小區(qū)停車后，駕駛者應(yīng)關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車

29、內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身攜帶。3.4車輛帶貨出場，應(yīng)有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時，應(yīng)憑物品出入放行條出場。3.5 進場車輛應(yīng)按指定位置停放，不得堵塞消防通道、進出車路口、人行道、草坪等。3.6不得在停車場內(nèi)試剎車、練習(xí)駕車、修理車輛、停放車輛應(yīng)清潔干凈，不得滴、漏機油等。3.7駛?cè)胱≌瑓^(qū)時車速不得超過15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價賠償。7/30/202238機動車輛出入、停放管理規(guī)定3.8嚴(yán)禁運載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，駛?cè)胄^(qū)內(nèi)。3.9室內(nèi)停車場實行有償使用，車主應(yīng)憑車輛進出本小區(qū)的月卡或記時卡進入停車場，停車場車輛

30、停放三十分鐘以內(nèi)不收費，超過三十分鐘按東莞市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.紀(jì)律4.1安管員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方的責(zé)任。4.2不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員執(zhí)行公務(wù)。4.3安管員值班期間應(yīng)認真負責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。4.4安管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。4.5室內(nèi)停車場實行晝夜24小時值班制度，由小區(qū)安管班組負責(zé)管理，車輛隨時可以進出、停放。7/30/202239機動車輛出

31、入、停放管理規(guī)定4.6如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處負責(zé)人應(yīng)在第一時間內(nèi)安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快上報。5.車輛進入5.1車輛進入停車場應(yīng)一停二慢，應(yīng)服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意后方可進入。5.2進入時，安管員發(fā)給停車卡并登記停車卡號、車輛牌號、進入時間，以備查閱之需（智能IC卡或ID卡按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。 5.3除公司領(lǐng)導(dǎo)、管理處負責(zé)人和客戶服務(wù)主任外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。6.車輛停放6.1車輛停放時應(yīng)服從安管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車位的使用造成阻礙，車主應(yīng)鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備

32、狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走，車主停好車輛后應(yīng)立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。6.2安管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。6.3停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。7.駛離7.1車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向安管員交回停車卡，安管員核對卡號相符，收回停車卡后，方可駛離（智能IC卡或ID卡按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。 7/30/202240物品出入管理規(guī)定 1. 目的：為了加強對物品出入的管理，維護小區(qū)的正常生活秩序和顧客的財產(chǎn)安全。 2.適用范圍：顧客的物品出入小區(qū)的管理與控制。

33、3. 職責(zé) 3.1 管理處負責(zé)人和客戶服務(wù)主任檢查貫徹落實情況。 3.2 客戶服務(wù)主任督促并負責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。 3.3 各安管崗位具體操作執(zhí)行。 4.管理規(guī)定 4.1物品的搬入 4.1.1當(dāng)顧客往小區(qū)內(nèi)搬運物品時，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可給予放入。 4.1.2 當(dāng)確認搬入物品屬危險品時，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無法確認時，及時報告領(lǐng)班或客戶服務(wù)主任。 4.2 物品的搬出7/30/202241物品出入管理規(guī)定 4.2.1 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到管理處服務(wù)中心接待處辦理手續(xù)，在物品出入放行條的存根上簽字認可，管理處服務(wù)中心接待處確認

34、手續(xù)完畢出具物品出入放行條。業(yè)主私自出租或租戶私自搬出物品,管理處服務(wù)中心接待處應(yīng)通知業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。若顧客因故不能到場,管理處服務(wù)中心接待處不能讓其辦理手續(xù)。 4.2.2出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到管理處服務(wù)中心接待處辦理手續(xù)，按照其提供的情況出具物品出入放行條。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。 4.2.3道口崗?fù)ぎ?dāng)值安管員按安全管理手冊執(zhí)行。收到顧客交來的物品出入放行條后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請顧客在物品出入放行條的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時間。然后對顧客的支持與合作表示感謝。物品出入放行條應(yīng)交回管理處服務(wù)中心存檔（保存期一年）。 4.2.4若顧客搬出物品時未辦理物品出入放行條，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告客戶服務(wù)主任或服務(wù)中心接待處處理。 7/30/202242應(yīng)急處理程序 服務(wù)中心張貼通知，發(fā)布臺風(fēng)、水災(zāi)、地震來臨信息各安管崗位提醒住用戶擺放及固定好易墜物來臨時各崗位密切注視小區(qū)并及時處理突發(fā)事件發(fā)生重大事件時應(yīng)向客戶服務(wù)主任報告配合相關(guān)分部工作臺風(fēng)、水災(zāi)、地震事件處理流程圖7/30/202243應(yīng)急處理程序消防應(yīng)急流程圖 人工報警 系統(tǒng)報警判斷火情監(jiān)控室判斷地點輕微火情誤報查