物業(yè)管理操作與培訓(xùn)手冊范本

1、WORD.49/50*物業(yè)管理*管理處物業(yè)管理操作與培訓(xùn)手冊行政人事部分冊目錄1.0 序言第2頁2.0 行政人事部工作職責(zé)第3-6頁3.0 行政人事部管理制度第7-41頁4.0 各類表格第42-52頁1.0序 言行政人事通過以下五個職能要素實施：1、確保: 這是為了通過實現(xiàn)組織目標而募集與配置能力的過程，是行政人事管理中先行職能，其主要容為：職務(wù)分析，行政人事計劃，招募、考核、選拔與錄用。2、開發(fā)：這是指開發(fā)所招募的人員品德智能，以提高組織績效的工程，使人事管理中重要職能。其主要容為：培訓(xùn)、開發(fā)、規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)。3、激勵：這是為了員工對組織所作出的貢獻而

2、給予報酬的過程。而行政人事管理中的激勵凝聚智能。其主要容為：激勵工作積極性；工作績效評估；工作薪酬；福利措施。4、整合：這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得外界認同的一個過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要容為：新來人員的職前教育與社會化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。5、控制：這是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。因此，行政人事管理可以定義為：為了有效地達成組織的目標而進行的組織行政人事的確保、開發(fā)、激勵、整合、控制的活動的過程。2.0行政人事部工作職責(zé)第3-6頁目 錄2.1部門工作職責(zé)2.2 行政人事部經(jīng)理的崗位職責(zé)2.3 行政人事部助

3、理的崗位職責(zé)2.4 總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)2.5 倉庫保管員崗位職責(zé)2.0行政人事部工作職責(zé)2.1部門工作職責(zé)1、行政人事部是管理處綜合性的行政管理機構(gòu)，直接對總經(jīng)理負責(zé)，是管理處主管行政事務(wù)、人事調(diào)配、勞動工資、社會統(tǒng)籌等項工作的職能部門。2、管理處的重要文件，收集、整理有關(guān)資料，完成管理處發(fā)文的核稿、送審、打印和終校工作。3、經(jīng)辦管理處來往公文的收、發(fā)、傳閱和催辦。4、負責(zé)記錄總經(jīng)理辦公會議等重要行政會議的容，檢查會議決議的落實情況。5、負責(zé)制訂管理處各部門定編定員，辦理員工的招聘、解聘、勞動力調(diào)配、行政獎勵和處分與其他有關(guān)人事手續(xù)。6、負責(zé)員工的考勤，編制各類人事和勞動工資歷報表，負責(zé)委托管

4、理員工的人事檔案。7、負責(zé)員工各項社會勞動保險統(tǒng)籌的辦理。8、負責(zé)保障管理處行政、后勤的各項事務(wù)。2.2行政人事部經(jīng)理的崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)行政人事部的工作。2、貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于勞動人事工作的方針、政策和規(guī)定，結(jié)合管理處的實際組織制定管理處的勞動人事規(guī)章制度并貫徹實施。3、管理處規(guī)劃：制定行政人事部年度工作目標和實施計劃，審定行政人事部職責(zé)圍的各項管理制度，并負責(zé)檢查督導(dǎo)。4、人員招聘：根據(jù)管理處的實際做好員工的招聘，做好人員的儲備、錄用等項工作，合理處理員工的辭職、辭退、開除等有關(guān)事項。5、薪酬管理：根據(jù)行業(yè)規(guī)，市場調(diào)查，合理制定管理處員工薪金方案，并依據(jù)科學(xué)的方法在適

5、當?shù)臅r期進行調(diào)整。6、培訓(xùn)開發(fā)：積極為員工開展多種形式的培訓(xùn)，所有新員工均要做到上崗培訓(xùn)。7、績效考核：定期對員工進行績效考核。8、簽發(fā)辦公室文件和重要文件的起草和核稿，并對外來文件提出擬辦意見。9、負責(zé)管理處員工的檔案管理和社會保障的辦理等項工作。10、完成職責(zé)圍的各項工作。2.3行政人事部助理的崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理做好部門的日常管理工作，完成經(jīng)理交給的各項任務(wù)。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好各部門人員招聘和錄用報到工作。3、負責(zé)收繳各類證件，做好人事存檔工作。4、負責(zé)管理處部各種規(guī)章制度的錄入、核對、打印等工作。5、負責(zé)管理處各項行政日常事務(wù)工作，具體辦理員工工作證、工作服的領(lǐng)用、保管、登記管理工作

6、。6、負責(zé)管理處員工的就餐統(tǒng)計和定餐等后勤保障工作。7、負責(zé)行政人事部的印章管理，職責(zé)圍的各項工作。2.4總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)1、經(jīng)辦管理處、外文件的收發(fā)、傳遞工作，做到與時、無誤，對所有的文件要詳細編號、登記、分類與存檔。2、做好總經(jīng)理辦公會議容記錄和整理工作，草擬會議紀要，并負責(zé)催辦落實。3、遵守制度做好工作，認真處理多余和過期的文件、資料，不遺失，不亂堆放，不隨意處理。4、做好管理處檔案的收集、保管工作。5、負責(zé)管理處每月工作報告，做到按時、準確地報送。6、做好來信、來訪工作，如實登記、分類、處理，與時向總經(jīng)理和相關(guān)部門反饋。7、做好管理處大事收集和匯編工作。2.5倉庫保管員崗位職責(zé)1、嚴

7、格遵守管理處規(guī)定的各項倉庫管理制度，不擅離工作崗位，嚴禁任何無關(guān)人員擅自進入倉庫。2、商品的領(lǐng)用，進倉必須按規(guī)定手續(xù)辦理，對火車站、碼頭等地進倉的商品，必須認真檢查包裝，驗收合格后，方能進倉。倉庫有權(quán)拒絕易燃、易爆、易腐爛商品進倉。3、嚴格把好物資入庫前的數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)和單據(jù)關(guān)。4、搞好倉庫的商品堆放、養(yǎng)護工作，做到商品堆放整齊、清潔，儀器與其它商品分開堆放。倉庫環(huán)境衛(wèi)生整潔。5、上班前做到檢查庫安全、防火、防盜設(shè)施，確保各項設(shè)施安全、正常，消防安全通道暢通。嚴禁任何人在倉庫吸煙。下班前關(guān)好門窗，切斷一切電源，把好倉庫安全關(guān)。6、嚴格執(zhí)行耐用消費品以舊換新，做好舊物料回收與綜合利用。7、與時做

8、好每月盤倉工作，保證商品帳、卡、物相符。8、每月月底做好盤點工作，并與財務(wù)部核對物品與進、出情況。3.0行政人事部管理制度第7-41頁目 錄3.1行文編碼管理規(guī)定3.2會議制度3.3公文管理辦法3.4獎懲制度3.5考勤制度3.6員工錄用與終止勞動關(guān)系的有關(guān)規(guī)定3.7辦公用品管理辦法3.8制度3.9請示報告管理制度3.10值班制度3.11文書、技術(shù)檔案管理規(guī)定3.12通訊工具使用管理規(guī)定3.13關(guān)于各部門各崗位考核評分辦法3.14倉庫管理制度3.15倉庫管理的若干補充辦法3.16固定資產(chǎn)管理規(guī)定3.17制服管理規(guī)定3.18關(guān)于證件年審、技能培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定3.19更衣柜使用管理規(guī)定3.20印章管理

9、制度3.21特殊工種勞防用品管理試行辦法3.0行政人事部管理制度3.1行文編碼管理規(guī)定1、各項編碼明細：1)公司代碼：*管理處JHGL2)部門代碼：總經(jīng)理辦公室ZB行政人事部 XR 財務(wù)部CW 物業(yè)運作部WY 工 程 部 GC 保安部BA3)級別代碼：管理層GL（含部門經(jīng)理、助理、主管、領(lǐng)班等）作業(yè)層ZY（含文員、技工、保安員、管理員、接待等）4)文件類別代碼：制度規(guī)定ZG 操作流程CL 崗位職責(zé)GZ表 單BD 上 行 文C 下 行 文Q通 知TZ 收 文SW 發(fā) 文FW（總經(jīng)理簽發(fā)之對外行政發(fā)文不在此列）2、樣式：1)公司各項制度、規(guī)定：文件類別代碼/公司代碼部門代碼與編號例：行政人事部公文

10、管理制度 ZG/JHGL-XR0012)公司部各項操作流程：a、部門各項操作流程：文件類別代碼/公司代碼部門代碼與編號。例：物業(yè)運作部接待、投訴處理流程 CL/JHGL-WY001b、部門部各級或各崗之操作流程：文件類別代碼/公司代碼部門代碼級別代碼與編號。例：保安部領(lǐng)班交接班流程 CL/JHGL-BA-GL0013)公司各崗位職責(zé)：文件類別代碼/公司代碼部門代碼級別代碼與編號。例：總經(jīng)理崗位職責(zé) GZ/JHGL-ZB001工程部弱電技工崗位職責(zé) GZ/JHGL-GC-ZY0014)公司各項表單：文件類別代碼/公司代碼部門代碼與編號。例：員工試用期轉(zhuǎn)正審批表 BD/JHGL-XR0015)上行

11、文（即報告）：文件類別代碼/部門代碼級別代碼與年份、月份、編號例：保安部上呈總經(jīng)理審批的本部門1月份培訓(xùn)計劃 C/BA-GL04010016)下行文：文件類別代碼/部門代碼級別代碼與年份、月份、編號例：批復(fù) X/XR-GL04010017)通知：文件類別代碼/部門代碼級別代碼與年份、月份、編號例：關(guān)于2004年春節(jié)放假的通知 TZ/XR-GL04010018)收文：文件類別代碼/公司代碼部門代碼與年份、編號例：SW/JHGL-XR0019)發(fā)文：文件類別代碼/公司代碼部門代碼與年份、編號例：工程業(yè)務(wù)聯(lián)系單 FW/JHGL-GC040013.2會議制度為了更好地落實各項經(jīng)營管理工作，根據(jù)嘉國物業(yè)

12、管理管理工作的總要求，特制定*物業(yè)管理處的會議制度。1、制定會議制度宗旨制定會議制度旨在與時研究，確定公司經(jīng)營決策，解決經(jīng)營和管理中出現(xiàn)的問題，進一步規(guī)經(jīng)營管理工作。2、各類會議安排1)總經(jīng)理辦公會議a、會議時間：每周五上午9：30b、會議主持：總經(jīng)理c、與會人員：物管處各部室經(jīng)理與臨時通知列席會議的人員。d、會議容：主要由各部門負責(zé)匯報本周主要工作的完成情況以與下周工作計劃；交流情況、反饋意見、布置任務(wù)、研究問題、通報信息。e、會議組織與安排：根據(jù)總經(jīng)理的意見進行組織安排，行政人事部負責(zé)落實會議的具體安排和組織工作，并負責(zé)會議記錄。2)專題會議或協(xié)調(diào)會議a、會議時間：總經(jīng)理根據(jù)工作需要或部門

13、因工作需要不定期召開。b、會議主持人：根據(jù)不同主題容，由總經(jīng)理或牽頭部門經(jīng)理主持。c、會議出席圍：根據(jù)需要通知。d、會議容：物業(yè)管理、財務(wù)狀況等專項問題以與需要專題解決或協(xié)調(diào)的問題。e、會議組織與安排：由行政人事部組織，并由討論該專題的相關(guān)部室負責(zé)做好會議記錄或形成會議紀要。3、要求1)公司召開的例會除有特殊情況外，一般不另行通知。重要會議以書面形式通知有關(guān)參加者。2)因故不能參加會議的，應(yīng)在會議召開的前一天報行政人事部，由總經(jīng)理批準后方能準假。3)會議參加者應(yīng)準時出席會議，不得遲到和早退。如無故遲到和早退，按管理處的有關(guān)制度予以處理。4)凡在會議上需領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，各部門須事先拿出若干可行性

14、方案，供領(lǐng)導(dǎo)酌定，盡量做到議而有決。5)為確保會議不受干擾，與會者在開會期間應(yīng)將手機調(diào)整到震動檔。6)行政人事部要做好會前準備工作，負責(zé)安排會議記錄與會后的文字材料整理工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，與時將會議容形成紀要、簡報或決定，并視情在一定圍發(fā)送。7)有關(guān)會議的召開日期，原則上按計劃執(zhí)行，如遇特殊情況可提前或順延。4、本規(guī)定自發(fā)布之日起試行，由行政人事部負責(zé)解釋。3.3公文管理辦法為了加強公司公文管理，達到規(guī)化、制度化、科學(xué)化管理，便于工作，利于，提高工作效率，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。1、公文管理容1)公文的分類本公司公文按來源分：外來公文和部公文兩大類。2)外來公文處理管理處外來公文，由

15、行政人事部根據(jù)管理職責(zé)分工，按登記、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔等程序處理。a、收到外來公文，行政秘書檢查文件是否完整，附件是否齊全后，將文件統(tǒng)一編號登記，附上文件傳閱單，行政人事部經(jīng)理擬辦。b、行政人事部經(jīng)理根據(jù)文件容與性質(zhì)，附上擬辦意見。c、行政秘書根據(jù)擬辦意見將文件呈送總經(jīng)理或有關(guān)部門閱批。d、行政秘書根據(jù)閱批意見在一個工作日將公文送有關(guān)部門閱辦，各部門應(yīng)建立收文登記本，收到文件后應(yīng)進行登記。e、對閱批意見的公文，由行政秘書安排各部門進行傳閱，部門傳閱時間最多不超過三天。部門經(jīng)理傳閱，傳閱時間為一天，閱文后必須在文件上簽字。本部門傳閱完畢后，交由行政秘書遞傳下一部門。對急需辦理的傳閱公文

16、，可先辦理后傳閱。f、承辦部門接到公文后，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)閱批意見與時辦理。如在辦理過程中遇有困難，應(yīng)向總經(jīng)理與時報告。g、對需要催辦的公文，行政秘書應(yīng)按規(guī)定的日期督辦檢查。h、辦完的公文，需要回復(fù)的應(yīng)由承辦部門草擬回文，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審批后發(fā)出，發(fā)出的文件需在本部門的發(fā)文登記本上進行登記；不需回復(fù)的，在公文處理單上注明辦理情況，與時退回歸檔。如部門認為此文件具有保留存查價值，只有權(quán)保留文件的復(fù)印件，原件退回行政人事部。行政秘書 行政人事部經(jīng)理 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 兼職勤 行政人事部3)管理處部擬定公文處理a、公文種類：管理處制發(fā)的行政公文重要種類有；(1)決定、決議凡對重大事項作出的安排用“決定”

17、。經(jīng)過會議討論并要求貫徹執(zhí)行的事項，用“決議”。(2)通知、通報發(fā)布規(guī)章、制度、轉(zhuǎn)發(fā)外來公文，要求下級辦理或知道的事項用“通知”。表彰先進、批評錯誤、傳達重要情況用“通報”。(3)報告、請示向上級匯報工作、反映情況、提出建議用“報告”。向上級請求指示、批準、申請用“請示”。(4)批復(fù)、函回答下級請示事項用“批復(fù)”。不相隸屬單位之間，互相洽商工作、詢問和答復(fù)重要問題用“函”。(5) 適用于一般公務(wù)聯(lián)系與緊急文件傳送。(6)簽報適用于管理處部各部門向總經(jīng)理請示問題或匯報工作，由行政人事部負責(zé)文件的流傳、會簽。重大事項、急件當天或半天流傳完成，一般文件一至二天，研究性文件三天完成。其操作程序為：經(jīng)辦

18、人將需要領(lǐng)導(dǎo)審批的事項寫出簽報，交部門經(jīng)理審核、簽字后，由兼職勤統(tǒng)一送行政人事部。行政人事部登記編號并寫出批辦意見，送相關(guān)部室會簽，再送總經(jīng)理審批。行政人事部將已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的意見返回經(jīng)辦部室，并對領(lǐng)導(dǎo)的意見進行注錄，以便跟蹤，與時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。經(jīng)辦人 部門經(jīng)理 兼職勤 行政人事部 會簽部室 行政人事部 總經(jīng)理 行政人事部 經(jīng)辦部門 經(jīng)辦人(7)工作聯(lián)系單凡部室職權(quán)圍可解決的問題，各部室之間可以工作聯(lián)系單的方式進行協(xié)調(diào)，其操作程序為：經(jīng)辦人需其他部室協(xié)助的事項，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，由兼職勤送相關(guān)配合部室。接手部室應(yīng)指定具體接手人，提出處理意見，經(jīng)部門經(jīng)理審定、簽字后，在要求的時間將處理意見反

19、饋給發(fā)單部室。其操作程序為：經(jīng)辦人 部門經(jīng)理 兼職勤 接手部室 接手人 部門經(jīng)理 發(fā)單部室 經(jīng)辦人(8)會議紀要適用于記載和傳達會議情況和議定的事項。具體包括時間、地點、主持人、與會人員和會議容。由指定人員記錄、打印并發(fā)送各與會部室。會議紀要應(yīng)準確簡要地概括會議的容。各部室的兼職勤應(yīng)統(tǒng)一管理會議紀要，配合部室經(jīng)理實施、監(jiān)督會議議定的事項。b、公文格式正式發(fā)文一般由發(fā)文機關(guān)、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、標題、主送機關(guān)、正文、附件、印章、成文時間、主題詞、抄送機關(guān)等部分組成。(1)發(fā)文的程序為：擬稿、審核（部門領(lǐng)導(dǎo)）、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。(2)發(fā)文機關(guān)應(yīng)當寫全稱或規(guī)的簡稱；聯(lián)合

20、行文，主辦機關(guān)排列在前。(3)公文秘密等級、緩急、標志要清楚。密級分：“絕密”、“”、“秘密”；緩急分：“特急”、“急件”?！敖^密”、“”公文應(yīng)當標明份數(shù)序號。(4)發(fā)文字號，由管理處代字、部門代字、年號、順序號組成。其中年份和順序號均用阿拉伯數(shù)字，年份用方括號括上。(5)公文標題，應(yīng)當準確簡要地概括公文的重要容，除批轉(zhuǎn)法規(guī)性文件外，一般不加書名號。使用印有管理處名稱標頭的文件紙和作首頁的公文，標題中不再標明公司名稱。(6)公文一律加蓋公章。(7)主送單位：即行文的對象；抄送單位：即與文件有關(guān)的機關(guān)；抄部門：即本管理處各部。(8)公文如有附件應(yīng)在正文之后注明附件名稱順序。(9)成文時間，以領(lǐng)導(dǎo)

21、人簽發(fā)的日期為準；聯(lián)合行文，以最后簽發(fā)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準；擬稿人落款時間標明“年、月、日”即可。(10)正式發(fā)文應(yīng)標注主題詞。(11)公文紙一般用A4紙，左側(cè)裝訂。c、行文規(guī)定(1)管理處向上級行文，應(yīng)按隸屬關(guān)系進行，一般不得越級行文。特殊情況必須越級行文時，應(yīng)抄報越級的上級。(2)請示類公文，應(yīng)一事一文。除特殊的事項外，請示類公文應(yīng)按程序呈送，不能直接送領(lǐng)導(dǎo)者個人。請示類公文不應(yīng)抄送給同級或下級部門。(3)簽報類公文，應(yīng)一事一報。簽報類公文應(yīng)按程序呈送，不能直接送領(lǐng)導(dǎo)個人，由行政秘書遞交。會簽在遞交行政秘書之前由起草部門完成。(4)管理處部各部門之間不行文。d、起草公文的要求(1)符合黨和

22、國家的方針、政策、法律、法規(guī)，符合上級和管理處的有關(guān)規(guī)定。(2)情況要確實，觀點要明確，條理要清楚，層次要分明，文字要精練，書寫要工整，標點符號要準確，篇幅要力求簡短。(3)人名、地名、數(shù)字、引文要準確。時間應(yīng)當寫具體年、月、日。(4)公文中的數(shù)字，除發(fā)文號、統(tǒng)計表、計劃表、序號、百分比、專業(yè)術(shù)語和其他必須用阿拉伯數(shù)字外，一般用漢字書寫。在同一公文中，數(shù)字使用應(yīng)前后一致。(5)引用公文時應(yīng)注明發(fā)文時間、機關(guān)、標題和文號。(6)用詞要準確、規(guī)。在正文中使用簡稱時，首次使用應(yīng)寫全稱，并加以括號說明“以下簡稱”。e、公文的印刷(1)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文，由行政人事部統(tǒng)一編制發(fā)文代號，按規(guī)定格式打印，由公

23、文擬稿人指定專人進行核對校對。(2)公文成文時間應(yīng)以總經(jīng)理簽發(fā)時間為準。但年末登記編號、下一年年初簽發(fā)的跨年度公文成文時間一律標為上一年的12月31日。(3)公文的主標題、副標題、正文之間用字要有明顯區(qū)別，副標題的字號要小于主標題，公文標題一律使用三號黑體，發(fā)文字呈一律使用四號黑體，主送單位使用四號宋體，正文字體使用四號宋體，落款使用四號宋體，主題詞使用四號黑體，抄送單位使用四號宋體。(4)擬稿人將校對后的公文打字稿按所需數(shù)量印刷、裝訂，由行政秘書按規(guī)定發(fā)送，底稿存檔。(5)各部門之間一律由行政人事部行政秘書負責(zé)遞傳。(6)各部門分別建立收發(fā)文件登記本，收到的文件和發(fā)出的文件均有詳細的記錄。(

24、7)提倡普與使用電腦打印，以促進公文質(zhì)量和提高辦公效率。f、公文的發(fā)送凡管理處業(yè)務(wù)需要對外發(fā)文的，一律以管理處名義發(fā)出。其程序為：經(jīng)辦人以發(fā)文格式擬寫公文草稿，經(jīng)部門經(jīng)理審定、簽字后，由兼職勤統(tǒng)一交行政人事部核稿，然后由行政人事部送管理處領(lǐng)導(dǎo)審核、簽發(fā)。行政人事部將已經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文返回經(jīng)辦部室。經(jīng)辦人員填妥用印單，按要求經(jīng)部門經(jīng)理、行政人事部、管理處領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由行政人事部按管理處規(guī)定格式印制并加蓋公章，返回經(jīng)辦部室，正式對外發(fā)文。其操作程序為：經(jīng)辦人 部門經(jīng)理 兼職勤 行政人事部 總經(jīng)理 行政人事部 兼職勤 經(jīng)辦人4)公文立卷、歸檔、銷毀a、在管理處部，公文由行政人事部統(tǒng)一管理，各部

25、門不再保存文件，有關(guān)部門如需要保留文件，經(jīng)同意保存文件復(fù)印件。b、簽報類文中，涉與費用的，由財務(wù)部保管正本，其他由各部室自行保管，相關(guān)部門如需保留文件，經(jīng)同意后，保留復(fù)印件。c、各部門兼職勤應(yīng)與時將辦理完畢退回的外來公文和管理處制發(fā)的公文底稿、正文與有關(guān)資料交由行政人事部統(tǒng)一保管。d、公文立卷應(yīng)能正確反映管理處主要工作情況，便于保管、查找和利用。e、檔案保管時限以滿或沒有存檔價值和存查必要的公文，經(jīng)過鑒定并經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，可銷毀。銷毀密級公文，要進行登記，應(yīng)有專人監(jiān)督，保證不丟失，不漏銷。2、本辦法由行政人事部負責(zé)解釋。3、本辦法自發(fā)文之日起實施。3.4獎懲制度1、獎勵員工有如下表現(xiàn)者，管理

26、處可給予口頭表揚、發(fā)放獎金、提職提薪等獎勵。1)遵紀守法，執(zhí)行管理處各項規(guī)章制度起模表率作用的；2)忠于職守、勤奮工作、全面高效地完成本職工作且成績顯著的；3)熱忱為管理處提出合理化建議并取得顯著成效的；4)為管理處發(fā)展竭盡全力，作出重大貢獻的；5)為保護財產(chǎn)，維護社會公德品行突出的。2、紀律處分每位員工必須遵守管理處制訂的各項規(guī)章制度，嚴格履行應(yīng)盡的職責(zé)，反之員工若有以下行為的，將視情況輕重給予相應(yīng)的紀律處分。1)員工過失判定a、四等過失(1)不打卡、代別人打卡或委托他人打卡；(2)員工無故上班遲到或下班早退；(3)未經(jīng)批準私自調(diào)班；(4)擅離工作崗位或串崗；(5)請各類假事先未辦理有關(guān)手續(xù)

27、；(6)未按規(guī)定著裝、穿鞋、佩戴工號牌；(7)工作時間吃東西等從事與工作無關(guān)的私事；(8)工作時間站立服務(wù)不規(guī)；(9)違反儀表儀容與處事禮儀各項規(guī)定；(10)在工作崗位上打鬧、講粗話、臟話；(11)在工作區(qū)域高聲喧嘩，影響工作正常開展的；(12)隨意延長就餐時間；(13)工作時間里帶無關(guān)人員進入本人工作場地；(14)未按規(guī)定私自受理商品退調(diào)；(15)違反企業(yè)禁煙規(guī)定；(16)未按規(guī)定穿戴勞防用品上崗等；(17)違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾等。b、三等過失(1)利用企業(yè)等設(shè)備獲取與工作無關(guān)的信息謀私利；(2)在管理處圍拾到物品未按規(guī)定上繳者；(3)曠工一天的；(4)酒后上崗；(5)挖

28、苦、嘲諷顧客，冷落刁難顧客；(6)推諉顧客投訴，拖延執(zhí)行投訴處理意見；(7)違反各類業(yè)務(wù)操作規(guī)定發(fā)生差錯的；(8)不服從上級合理安排或指示的；(9)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)匯報，而隱瞞不報又不與時處理，給工作帶來不良后果的；(10)違反規(guī)定擅自使用管理處等設(shè)備等的；(11)違反安全規(guī)定，造成不良后果的；(12)違反社會治安條例規(guī)定受在公安部門警告以上處分的；(13)因責(zé)任性不強，保管不妥，遺失工作物品、發(fā)票或有關(guān)單據(jù)。c、二等過失(1)私換（配）他人更衣柜鑰匙或私撬他人更衣柜鎖；(2)泄露工作造成企業(yè)各種損失的；(3)瀆職、失職造成企業(yè)嚴重損失的；(4)在工作時間出售私人物品；(5)拾到貴重物品，不主動上繳

29、者；(6)故意損壞公共財物，造成企業(yè)損失；(7)聚眾鬧事，擾亂工作秩序；(8)同事間惡意中傷，誹謗、謾罵或斗毆者；(9)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私；(10)濫用職權(quán)打擊報復(fù)或有包庇行為；(11)私開發(fā)票，謀取私利；(12)欺詐、蒙騙顧客造成不良影響；(13)違反管理處紀律和服務(wù)規(guī)要求引起不良后果的；(14)一個月累計曠工達二天者；(15)無正當理由不履行獻血者；(16)違反合同管理規(guī)定造成經(jīng)濟者；(17)違反醫(yī)療就診規(guī)定，影響企業(yè)聲譽或造成企業(yè)經(jīng)濟損失的；(18)違反安全規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟損失的；(19)有觸犯刑法行為，但情節(jié)較輕的。d、一等過失(1)無正當理由，拒不服從組織安排和調(diào)動者；(2)辱罵顧

30、客或發(fā)生與顧客對罵扭打者；(3)違反計劃生育規(guī)定情節(jié)嚴重；(4)連續(xù)曠工達十五天者或一年累計曠工達三十天者；(5)違反社會治安條例規(guī)定，受到行政拘留以上處罰的；(6)觸犯刑法追究刑事責(zé)任，受到各類刑事處分和確認有犯罪行為，免予刑事處罰的；(7)挪用企業(yè)財物非法侵占企業(yè)財產(chǎn)者；(8)工作時間橫行霸道、嚴重影響工商關(guān)系者，利用工作之便向他人索取或敲詐財物者；(9)違反安全規(guī)定，造成企業(yè)重大經(jīng)濟損失的；(10)無正當理由不履行服兵役義務(wù)的。2)處分種類a、口頭警告：凡員工首次犯四等過失，將被口頭警告b、書面警告：凡員工重犯四等過失或首犯三等過失，將被書面警告。c、嚴重警告：書面警告發(fā)出六個月，員工如

31、再次犯有三等或首犯二等過失，將被嚴重警告。d、最后警告：嚴重警告發(fā)出六個月的，員工如再次犯有二等或首犯一等過失，將被最后警告。e、停職：最后警告發(fā)出六個月，員工如再次犯一等過失或嚴重違反國家法律、法規(guī)，被政府有關(guān)部門調(diào)查、偵察處理過程中的，管理處可責(zé)令其停職處理。f、即時辭退：凡員工接受最后警告后，又再犯任何等級過失，管理處可視情節(jié)作出即時辭退處理，且不作任何補償。g、調(diào)換崗位：管理處若經(jīng)考核發(fā)現(xiàn)員工能力未符合原有崗位要求，可作調(diào)換。3)犯規(guī)經(jīng)濟處罰凡員工因犯規(guī)被警告，將受到下列經(jīng)濟處罰：a、口頭警告：一次性罰款人民幣50元。b、書面警告：一次性罰款人民幣200元。c、嚴重警告：一次性扣罰人民

32、幣500元。d、最后警告：降低月薪（視后果嚴重性）。4)執(zhí)行程序a、口頭警告、書面警告、嚴重警告、最后警告：由部門主管以上級人員開具“過失單”，經(jīng)行政人事部、總經(jīng)理審批后將警告書送達當事人，副本行政人事部備案，并處以經(jīng)濟處罰。b、停職：管理處接獲政府有關(guān)部門通知后，即對當事人自接獲通知當日起作出停職處理，停職期間暫不計發(fā)薪資。c、即時辭退：部門根據(jù)員工犯規(guī)情況若符合辭退、開除條件的可視情向管理處提出申請,.經(jīng)行政人事部審核后，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。5)處分撤銷a、書面警告與嚴重警告：自警告書發(fā)出12個月，員工在品行與工作表現(xiàn)有較大改進，并沒有再違反管理處規(guī)定，書面警告處分將自動撤銷。b、最后警告

33、：自警告書發(fā)出24個月，員工在品行與工作表現(xiàn)有較大改進，并沒再違反管理處任何規(guī)定，由部門負責(zé)人提出申請報告，總經(jīng)理確認后，警告書方可撤銷。被撤銷處分的員工，其處分將不歸入員工個人檔案。屢犯過失且無改進者或員工離職前尚有此類警告未撤銷者，有關(guān)處分資料均將歸入員工個人檔案。6)反映意見的途徑員工若有不滿或受到不公正待遇，可按如下步驟解決：a、首先可直接向主管反映。b、如主管人員無法解決，可以書面形式向部門經(jīng)理投訴并抄報行政人事部。c、如需進一步申訴，員工可直接將書面情況提交管理處行政人事部，由管理處行政人事部協(xié)助調(diào)查，并作出答復(fù)。d、員工原則上應(yīng)逐級向上反映意見，除經(jīng)濟問題投訴外一般情況下不可直接

34、向總經(jīng)理反映問題。管理處對任何匿名形式的反映問題，概不受理。3.5考勤制度1、工作時間按照勞動法規(guī)定，每周工作40小時，輪班員工工作時間由管理處根據(jù)實際情況排班，員工必須依照所屬部門主管編制的排班表輪班當值。2、打卡制度1)所有員工必須親自到指定地點打卡或登記。每月的打卡或簽到記錄交行政人事部審閱。員工不得私自替他人打卡、簽到，違者將受到紀律處分；其他不需打卡的員工亦須自律，嚴格遵守工作時間的規(guī)定。2)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)替他人打卡行為，違紀雙方均為曠工論處，并由行政人事部發(fā)出書面警告。3)員工無故漏打卡又未提出正當理由者，每漏打卡一次扣罰人民幣10元，每月累計超過三次者，作口頭警告處分一次。4)因特殊情

35、況未準時打卡。須于當日或次日上班時填具“補簽單”，并由部門主管簽字確認后，報行政人事部備案。3、遲到、早退處罰規(guī)則1)一天遲到、早退在110分鐘者，每次扣罰人民幣10元；2)一天遲到、早退在1120分鐘者，每次扣罰人民幣20元；3)一天遲到、早退在2130分鐘者，每次扣罰人民幣30元；4)一天遲到、早退在超過30分鐘者，每次扣罰人民幣50元，并以違紀處理；5)無故曠工者，除扣除當日薪資外，另將予以書面警告與相應(yīng)扣罰款。4、調(diào)班員工工作中原則上不能調(diào)班，因工作需要確須調(diào)班者，當事人必須事先填具“調(diào)班申請單”，并由部門主管簽字確認、報行政人事部備案后，方可實施調(diào)班。5、外出登記員工在上班時間因公外

36、出時，應(yīng)事先向直屬總管申請核準與填具“外出記錄”，填報時需說明事由、預(yù)定返回時間等容。未經(jīng)核準擅自外出者概以違紀論處，并給予相應(yīng)處罰。6、加班1)由于工作需要，須于工作時間外工作者，如無特殊理由不得拒絕加班。2)加班應(yīng)事先填具“加班申請單”，由部門主管審核，并報行政人事部核準后方可實施。若遇緊急事件，加班審核手續(xù)可于事后與時補辦。3)管理處部門負責(zé)人（含）以上級人員，固定節(jié)假日、雙休日延時工作不以加班核算。4)管理處部門負責(zé)人以下人員，因工作需要雙休日上班或延長工時，原則上安排調(diào)休，國定節(jié)假日加班基本工資按國家規(guī)定計發(fā)。3.6員工錄用與終止勞動關(guān)系的有關(guān)規(guī)定1、報名所有受聘員工均必須填寫職位申

37、請表與附二免冠近照，同時按行政人事部要求提供個人與相應(yīng)資料以作證明。2、面試由行政人事部對報名人員進行綜合考慮、篩選，經(jīng)部門初試，行政人事部審核有關(guān)證件報總經(jīng)理審批同意后，方可擬定錄用。3、體檢員工必須經(jīng)指定醫(yī)院檢查身體合格后，方可辦理錄用手續(xù)。4、錄用到職員工必須于到職之日起一個月，辦妥所有人事手續(xù)，即必須向行政人事部上交勞動保險手冊或保留勞動關(guān)系協(xié)議書與其他相關(guān)證明或退休證明。否則公司有權(quán)于試用期屆滿起即與當事人終止勞動關(guān)系，且不承擔(dān)任何經(jīng)濟補償。5、試用期1)所有員工原則上均須經(jīng)過一個月試用期，由個人提出書面申請和工作總結(jié)，方能成為正式員工。2)員工試用期屆滿前10天，管理處將對員工的工

38、作認識、態(tài)度、行為、領(lǐng)導(dǎo)與管理能力等方面進行綜合考核。經(jīng)考核合格的員工將獲正式轉(zhuǎn)正，考核不合格的員工，管理處將于試用期解除聘用關(guān)系，且不作任何經(jīng)濟補償。6、終止聘用關(guān)系1)任何一方欲終止勞動關(guān)系時，均應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方。2)員工必須按合同期限履行合同，若需提前解除勞動合同，按公司和勞動部有關(guān)規(guī)定。7、培訓(xùn)費因工作需要或提高專業(yè)技術(shù)水平，由管理處外派培訓(xùn)，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議。3.7辦公用品管理辦法為了加強對管理處辦公用品的管理，本著“降低成本、節(jié)約開支”的原則，特制定本管理辦法：1、辦公用品的管理辦公用品由行政人事部統(tǒng)一管理。行政人事部應(yīng)做好辦公用品的保管、記錄、整理等工作，做到賬物相符

39、。2、辦公用品的領(lǐng)用1)消耗品的領(lǐng)用a、辦公用品每月申領(lǐng)、發(fā)放一次。b、新聘工作人員的辦公用品，由行政人事部負責(zé)為其配齊，以保證新聘人員正常工作。c、正式員工每人每月辦公用品費用控制在10元以。d、行政人事部根據(jù)申領(lǐng)單統(tǒng)一發(fā)放辦公用品，并做好登記工作。領(lǐng)用人或責(zé)任人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字，做到手續(xù)清楚。2)耐用品的領(lǐng)用a、使用期限在一年以上，價值在(50-2000)元辦公用品為耐用物品。各部門因工作需要領(lǐng)用耐用物品，由部門填請購單，經(jīng)總經(jīng)理批準后，到行政人事部領(lǐng)取。（手續(xù)同辦公用品）b、各部門領(lǐng)用物品后須指定專人負責(zé)，妥善保管。c、各部門所領(lǐng)取的耐用物品如因使用、保管不當造成損壞或遺失的，應(yīng)由使用人

40、承擔(dān)相應(yīng)的賠償。d、耐用物品是公用財產(chǎn)，使用人如調(diào)離或變更工作，應(yīng)將原領(lǐng)用的耐用物品退給行政人事部。e、耐用物品超過使用年限，如需更新，應(yīng)重新辦理申領(lǐng)手續(xù)，并以舊換新。3)固定資產(chǎn)的的領(lǐng)用a、價值在2000元(含)以上的辦公用品為固定資產(chǎn),各部門若因工作需要領(lǐng)用、添置需在預(yù)算中列支,并按規(guī)定程序申購,由行政人事部統(tǒng)一配置。b、列入固定資產(chǎn)的辦公用品,有部門指定專人負責(zé)使用,行政人事部統(tǒng)一編號、管理。3、辦公用品申購程序1)各部門按預(yù)算計劃每月將需購置的辦公用品5號前報人事行政部。2)行政人事部根據(jù)各部門的申購單編制辦公用品購置計劃，在預(yù)算之的屬于消耗品的辦公用品，由行政人事部核準后購買，若屬于

41、耐用品、固定資產(chǎn)的辦公用品由行政人事部核準后報總經(jīng)理批準，集中購買。4、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由行政人事部解釋。附：辦公用品申購單辦公用品申購單JHGJ/XR-001申購部門 : 經(jīng)理（簽名）: 日期:序號品種型號規(guī)格單價數(shù)量總價備注123456789101112131415合計行政人事部核準說明：總經(jīng)理審批3.8制度 秘密是關(guān)系管理處權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時限只限一定圍的人員知悉的事項。每位員工都有保守管理處經(jīng)營管理秘密的義務(wù)。為保守、維護管理處權(quán)益，特制定本制度。1、1)管理處秘密包括下列秘密事項：a、上級機關(guān)下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的“秘密”級以上的文件、錄象帶與其部刊物；b、管理處尚

42、未公布或尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目等重大決策中的秘密事項；c、管理處組織機構(gòu)、組織發(fā)展計劃、重要文件以與員工檔案材料；d、管理處部各類總結(jié)性報告或調(diào)查報告中不宜公開的有關(guān)秘密事項；e、管理處部掌握的合同、協(xié)議、意向書以與可行性報告、主要會議記錄、紀要、決定、決議；f、管理處財務(wù)預(yù)決算報告與各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表；g、管理處開發(fā)經(jīng)營的各類項目的主要技術(shù)資料、數(shù)據(jù)；h、管理處員工人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入與資料、數(shù)據(jù)；i、其他應(yīng)當?shù)氖马棥?)公司秘密的密級分為“絕密”、“”、“秘密”三級。絕密是最重要的秘密，泄露會使管理處的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害；是重要的秘密，泄

43、露會使管理處權(quán)力和利益遭受到嚴重的損害；秘密是一般的秘密，泄露會使管理處的權(quán)力和利益遭受損害。3)密級的確定：a、經(jīng)營發(fā)展中，直接影響管理處權(quán)益的重要決策文件為絕密級；b、管理處的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、項目技術(shù)資料、重要會議紀要、決議、公司經(jīng)營狀況為級；c、人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入為秘密級；4)屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當依據(jù)本制度的規(guī)定標明密級，并確定期限。期限滿，自行解密。2、措施1)屬于秘密級的文件、資料和其他相關(guān)物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行，采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的管理秘密由相關(guān)部門負責(zé)。2)對于秘密的文件、資料和其他相

44、關(guān)物品，必須采取以下措施：a、非經(jīng)總經(jīng)理同意，不得復(fù)制和摘抄；b、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取相應(yīng)的防措施；3)管理處資料的使用、保存和銷毀由管理處指定專門部門負責(zé)執(zhí)行并采用相應(yīng)的措施。4)在對外交往與合作中需要提供管理處秘密事項的，應(yīng)當事先征得總經(jīng)理批準。5)若屬管理處秘密容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列措施：a、選擇具備條件的會議場所；b、根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的圍，指定參加涉與密級事項會議的人員；c、依照規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件；d、確定會議容是否傳達與傳達圍。6)不準在私人談話和通信中泄露管理處秘密，不準在公共場所談?wù)摴芾硖幟孛?，不準通過其他方式傳遞

45、管理處秘密。7)員工發(fā)現(xiàn)管理處秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并與時報告行政人事部；行政人事部接到報告后，應(yīng)立即作出處理。對于挽回或避免公司遭受損失的部門或員工實行獎勵。3、責(zé)任與處罰1)出現(xiàn)下列情況之一的，給予警告，并扣發(fā)工資10元以上500元以下：a、泄露管理處秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的；b、違反本制度規(guī)定容的；c、已泄露管理處秘密但采取補救措施的。2)出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失：a、故意或過失泄露管理處秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；b、違反本制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或聲音提供管理處秘密的；c、利用職權(quán)強制他人違反規(guī)定的。3)本規(guī)定所

46、指的泄露是指下列行為之一的：a、使管理處秘密被不應(yīng)知悉的人知悉的；b、使管理處秘密超出限定的接觸圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。4、 本規(guī)定由行政人事部負責(zé)解釋。5、本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。3.9請示報告管理制度為了進一步規(guī)公司工作管理秩序，加強本公司部請示報告工作的管理，使請示報告工作井然有序，特制定本制度。1、請示與報告的含義1)請示是下級請示工作的一種工作形式。上下級商談工作不屬于請示工作圍。2)報告是下級向上級匯報工作的一種工作形式。2、請示工作程序與要求1)公司員工a、公司各部門的員工對公司經(jīng)營、生產(chǎn)、資金、管理等方面工作事宜，需向本部門負責(zé)人請示答復(fù)時，可運用請示工作的形式。b

47、、部門負責(zé)人對員工的請示應(yīng)予以批復(fù)，對無權(quán)批復(fù)決定的問題，應(yīng)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理請示。c、當發(fā)生緊急情況或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事宜，員工可越級向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，但事后應(yīng)向部門負責(zé)人報告請示的過程。2)公司部門負責(zé)人a、公司各部門負責(zé)人對公司與部門負責(zé)的經(jīng)營、生產(chǎn)、資金、管理等方面工作事宜難以決定時，可運用請示的形式向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請示。b、公司分管領(lǐng)導(dǎo)對各部門負責(zé)人的請示應(yīng)予盡快批復(fù)，對無權(quán)批復(fù)、決定的事宜應(yīng)向公司總經(jīng)理請示。3)公司分管副總經(jīng)理a、公司分管副總經(jīng)理對部門負責(zé)人請示工作所作的批復(fù)，應(yīng)向總經(jīng)理報告，并通報有關(guān)的公司其他領(lǐng)導(dǎo)。b、公司總經(jīng)理對公司分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)決定的事宜，若認為不當，可以否決

48、，另行批復(fù)，另行批復(fù)的決定應(yīng)與時通知分管副總經(jīng)理。c、對重大事宜難以批復(fù)的，應(yīng)提交總經(jīng)理辦公會議或董事會研究批復(fù)。3、請示答復(fù)時間1)上級對下級的請示盡快批復(fù)，一般不得超過三個工作日。對于一般請示應(yīng)在一個工作日批復(fù)。2)特殊情況或緊急事項的請示，一般不得超過三個工作日。4、請示形式請示一般應(yīng)采取書面簽報形式。5、工作請示應(yīng)逐級請示，除特殊事件外，一般不得進行越級請示。6、報告工作程序與要求1)報告容主要包括：公司各部門對生產(chǎn)、經(jīng)營、資金、管理等方面，已經(jīng)完成或正在進行或?qū)⒁M行的，根據(jù)上級部門或領(lǐng)導(dǎo)要求需與時上報、通報的工作事宜。2)公司員工與部門負責(zé)人采用報告方式匯報工作的程序和要求，與本制

49、度所定的請示工作一樣，但報告不需要給予批復(fù)。3)報告可根據(jù)實際情況采取書面或口頭兩種形式。7、公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)可以越級檢查工作，但一般不越級直接安排具體工作。8、本制度自發(fā)文之日起實施，由行政人事部負責(zé)解釋。3.10值班制度為加強管理處安全管理，在雙休日、節(jié)假日期間，必須根據(jù)業(yè)務(wù)和工作需要，對有關(guān)辦公場所與物業(yè)運作部門安排人員值班。個別部門實行24小時值班制，以確保社區(qū)各設(shè)施、設(shè)備、財產(chǎn)等安全。24小時值班部門：工程部高低配值班室 ：56832161消防監(jiān)控值班室 ：56832158安保管理值班室 ：568320041、值班人員職責(zé)1)接待來訪人員，并認真做好登記工作。2)記錄和處理好、

50、等業(yè)務(wù)情況。3)值班員要堅守崗位，不得無故缺席，要認真做好重點部位、易燃易爆等危險物品的安全工作。4)采取其他特殊的安全措施。2、值班員收到電文應(yīng)分別依下列方式處理：1)屬于職權(quán)圍的可即時處理；2)非職權(quán)所與，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負責(zé)人處理；3)密件或即時信件應(yīng)立即原封保管，于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、值班人員必須嚴格遵守工作紀律，不得遲到或早退，部門經(jīng)理應(yīng)保持通訊暢通，以保證工作需要。 4、值班期間，值班人員要加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題要妥善處理。值班期間遇緊急情況，應(yīng)與時采取應(yīng)急措施，同時立即請示報告，直至向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，以求迅速得到解決，防止事態(tài)擴大，造成影響和損失。5、雙休日和節(jié)假日原

51、則上安排有關(guān)人員值班和部門經(jīng)理責(zé)任值班雙軌制度。6、值班原則上以物業(yè)運作部、工程部、保安部工作需要為主，若遇值班人員需調(diào)班，應(yīng)報部門同意，行政人事部備案。臨時安排其他員工值班替班，與時向行政人事部補報備案。7、值班人員在值班時間，擅離職守應(yīng)給記過處分 ，因情節(jié)嚴重，造成損失者，從重論處。8、本制度自發(fā)文之日起實施，由人事行政部負責(zé)解釋。3.11文書、技術(shù)檔案管理規(guī)定為了科學(xué)、系統(tǒng)地管理文書檔案，特制定本規(guī)定。1、歸檔圍1)文書檔案：公司對外正式發(fā)文、部簽報、會議記錄、紀要、決議、決定、工作計劃、總結(jié)、公司對外簽定的合同、協(xié)議、主要業(yè)務(wù)往來的文件、信函、以與統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、勞動工資、人事檔案

52、等。2)檔案：主要包括公司接收的工程技術(shù)資料與物業(yè)管理各類技術(shù)資料等。2、總經(jīng)理辦公室為公司檔案管理的主管部門，指派行政秘書全面負責(zé)公司的檔案工作。3、歸檔辦法：公司對外正式行文等文書檔案由辦公室統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)檔案由各業(yè)務(wù)部門指定專人管理。到每年年終時，由辦公室會同各部門文書兼管人員與主要業(yè)務(wù)人員共同組卷后，于第二年三月底交公司辦公室立卷歸檔。4、組卷原則：正文在前，原稿在后；請示在前，批復(fù)在后；先產(chǎn)生的文件在前，后產(chǎn)生的文件在后。5、檔案保管原則：短期（五年）、長期（十五年）、永久（十五年以上）6、檔案管理人員必須嚴格遵守公司制度與其他相關(guān)的規(guī)章制度，認真負責(zé)，全面、準確、與時地進行文件資料

53、歸檔和管理，保證原始資料與單據(jù)的齊全完整。密級檔案必須保證完全。7、檔案的借閱的索取1)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理借閱非密級檔案，可通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。2)公司其他人員需借閱檔案時，需經(jīng)部門主管批準，并辦理借閱手續(xù)。3)借閱檔案者必須自覺愛護檔案，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制。凡屬密級檔案，必須由公司總經(jīng)理批準方可摘錄和復(fù)制，一般部檔案由辦公室主任批準方可摘錄和復(fù)制。9、檔案的銷毀1)任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。2)若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準方可銷毀，一般部檔案，須經(jīng)行政人事部

54、經(jīng)理批準后方可銷毀。3)經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案人員要認真填寫，編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。9、本辦法自發(fā)文之日起實施，由行政人事部負責(zé)解釋。3.12通訊工具使用管理規(guī)定為加強公司財產(chǎn)管理，合理使用通訊工具，提高工作效率，現(xiàn)制定通訊工具使用管理規(guī)定。1、通訊工具的管理責(zé)任與圍1)人事行政部為通訊工具管理主要責(zé)任部門。2)通訊工具：主要指移動。2、通訊工具的配置1)公司各部室人員因業(yè)務(wù)需要配備移動，經(jīng)部門提出申請，報人事行政部經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準后，由人事行政部統(tǒng)一購買和配置。2)住宅一律由個人購置。3)通訊工具的維修、配件與其他費用由人事行政部負責(zé)處理。4)領(lǐng)用人員需在公司物品領(lǐng)用登記簿

55、上登記并簽名，證件由人事行政部統(tǒng)一管理。5)公司職工在領(lǐng)用移動時，本著“誰領(lǐng)用、誰負責(zé)”的原則，遺失自行賠償。6)職工崗位調(diào)動或調(diào)離本公司，應(yīng)將移動與時上交主管部門并辦理移交手續(xù)。7)職工未經(jīng)批準購買移動者，費用自理。3、通訊工具原則配置圍1)移動：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門正職（含主持工作的副職）2)特殊崗位需配通訊工具，經(jīng)部門提出申請，報到人事行政部，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準后，由人事行政部統(tǒng)一購買和配置。4、通訊費用補貼標準1)移動移動使用費原則上實行“限額報銷，超額自理”的辦法，即：a、總經(jīng)理：每月300元。b、各部門正職經(jīng)理、主任（含主持工作的副職）：每月100元。2)上述通信費的限額標準包括移動

56、的基本月租費。5、因業(yè)務(wù)需要移動使用費超出限額標準部分，由總經(jīng)理簽后予以報銷。6、移動使用費限額報銷辦法：1)使用費均由財務(wù)部受理報銷。2)限額報銷費實行月度記帳形式，每季度結(jié)算一次，每季度最后一個月由人事行政部根據(jù)使用人的實際使用情況匯總，在限額標準予以核銷，超出限額部分在其工資中扣除。3)人事行政部應(yīng)將每月移動使用費情況通知本人，以便使用人了解、掌握話費情況。7、移動使用規(guī)定1)移動屬公司資產(chǎn)，使用人的工作崗位有變動時，人事行政部應(yīng)與時負責(zé)辦理移交手續(xù)。2)屬公司配置的移動，使用人不得私自出借或與他人交換使用。3)由于保管不慎造成移動遺失，使用人應(yīng)與時向人事行政部報告，并按規(guī)定折價賠償。4

57、)移動發(fā)生故障，應(yīng)交人事行政部統(tǒng)一安排修理，凡自行在外修理所產(chǎn)生的費用，公司不予報銷。5)年底，由人事行政部對移動使用規(guī)定與限額報銷情況檢查、匯 總一次。8、費用列支渠道：以上各項費用均從公司管理費中列支。9、本規(guī)定由人事行政部負責(zé)解釋，從2003年12月10日起實施。3.13關(guān)于各部門各崗位考核評分辦法為加強各項制度的貫徹，執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，弘揚正氣，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議提議研究，特制定本考核辦法。1、考核圍：*物業(yè)管理處部門負責(zé)人以下的所有員工。2、考核容：1)崗位職責(zé)：指某崗位所賦予該崗位人員應(yīng)遵守、承擔(dān)、完成的情況。2)工作規(guī)：指崗位人員對某崗位應(yīng)遵守的工作流程和操作規(guī)的執(zhí)行情況。3)儀表儀容

58、：指某崗位的人員工作期間的精神面貌、服裝穿著、儀貌禮節(jié)、個人衛(wèi)生方面。4)工作態(tài)度、能力、質(zhì)量：指某崗位員工在崗位上對本崗工作認知與綜合表現(xiàn)。5)其他：一些在上述四方面未涉與但對某崗位人員而言又是至關(guān)重要的事項執(zhí)行情況。3、考核方法：1)考核以100分為基礎(chǔ)分為五等：一等：85分以上二等：85-75分三等：74-60分四等：60分以下2)實行各部門自行考核的辦法，班組的考核由主管（領(lǐng)班）負責(zé)，部門經(jīng)理審定。4、考核結(jié)果：考核結(jié)果與浮動工資結(jié)合掛鉤。具體：1)85分（不含）以上考核結(jié)果為一等員工，管理處將獎勵，以每分10元標準累計執(zhí)行。2)考核結(jié)果為7585分員工不獎不減。3)考核為7460分者

59、每遞減1分扣10元累計執(zhí)行。4)60分（不含）以下考核不合格者作辭退處理。5、考核要求：1)公正公平，實事。2)各級管理人員要加強檢查，做好考核記錄。3)每月30日前各部門必須完成對人員的考核評分工作，并將結(jié)果報行政人事部備案，總經(jīng)理閱。6、考核細則與評分標準見附件。7、本辦法自2004年3月起執(zhí)行。8、本辦法的解釋權(quán)歸行政人事部。3.14倉庫管理制度1、工作職責(zé)：1)倉庫管理為行政人事部歸口管理，監(jiān)督倉庫管理員的日常工作。2)倉庫管理員負責(zé)入庫物品的驗收，標識和進出的記錄。3)財務(wù)部每月對倉庫進行抽樣檢查和盤點。4)其它部門協(xié)助倉庫管理員對物品的驗收、退貨與降級處理等事宜。2、工作程序：1)

60、倉庫管理員每月月底對倉庫物資根據(jù)“庫存臺帳”進行一次盤點，將盤點紀錄交各相關(guān)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理做出下月補充物資的采購計劃，填寫“采購物品申購單”。2)倉庫管理員根據(jù)上級批準的“采購物品申購單”與要求，對物品入庫前，按物品數(shù)量、品質(zhì)等要求進行驗收，如遇專業(yè)要求較高物品，請相關(guān)部門協(xié)助驗收。3)如驗收中發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)退貨或降級處理。4)入庫物資由倉庫管理員進行管理，登記“庫存臺帳”，建立相應(yīng)的物品標識牌。上貨架后填寫“貨架計數(shù)帳卡”，要做到帳、物、卡相符。5)倉庫管理員收到供方單位發(fā)票后，辦理正式入庫手續(xù),填寫“入庫單”。6)各部門領(lǐng)用物品由領(lǐng)用人與部門經(jīng)理在“領(lǐng)料單”上簽字確認，物業(yè)運作部、保安