巴人部落、神農(nóng)文化公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化綜合考試試題試題及答案

1、巴人部落、神農(nóng)文化公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化綜合考試試題請大家認(rèn)真對待！您的姓名： 填空題 *_1. 售票員須按（）規(guī)范著裝，樹立良好的儀容儀態(tài)儀表形象。 單選題 *A.神旅集團(tuán)員工著裝管理規(guī)定 【正確答案】B.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量管理100條C.安全生產(chǎn)管理制度D.景區(qū)管理制度2. 售票員出售團(tuán)隊(duì)票、優(yōu)惠票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對（ ），不辦理手續(xù)不完備、優(yōu)惠條件不符合規(guī)定的票務(wù)。 單選題 *A.優(yōu)惠協(xié)議、旅行社出團(tuán)計(jì)劃書、導(dǎo)游證 【正確答案】B.優(yōu)惠協(xié)議、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證C.導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證、游客人數(shù)D.導(dǎo)游證、游客人數(shù)、身份證3. 當(dāng)游客咨詢售驗(yàn)票工作人員時(shí)，應(yīng)（ ）。 單選題 *A.不理會繼續(xù)干自己的事情B.

2、答非所問C.立即離開D.微笑、敬語問候“您好！有什么可以幫助您的？” 【正確答案】4. 售驗(yàn)票人員在工作崗位上遇到無理取鬧的游客應(yīng)該怎樣應(yīng)對。 單選題 *A.針鋒相對B.不顧其他游客，進(jìn)行理論C.叫同事幫忙，以多取勝D.婉轉(zhuǎn)解釋，沉著冷靜應(yīng)對，必要時(shí)及時(shí)匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理. 【正確答案】5. 下列驗(yàn)票流程正確的是（ ）。 請游客出示票卡、證件 查驗(yàn)票卡和證件(票證不符、無門票，告知游客補(bǔ)票) 面帶微笑、站立服務(wù) 雙手遞還門票卡、證件 敬語送走 游覽提醒 錄入人像 單選題 *A.B. 【正確答案】C.D.6. 過境車輛及人員應(yīng)符合過境車輛管理規(guī)定，按要求( )放行。 單選題 *A.登記 【正確答

3、案】B.直接C.檢查后D.不予7. 下列哪一項(xiàng)是不符合驗(yàn)票要求的（ ） 單選題 *A.當(dāng)游客及其車輛臨近景區(qū)入口時(shí)，驗(yàn)票員應(yīng)迅速就位，標(biāo)準(zhǔn)站立、微笑服務(wù)，主動(dòng)請游客出示門票卡及證件，幫助游客錄入人像，驗(yàn)票入?yún)^(qū)；驗(yàn)票結(jié)束，驗(yàn)票員應(yīng)將票卡、證件雙手遞還游客，敬語相送。 B.若是大型團(tuán)隊(duì)，應(yīng)仔細(xì)核對團(tuán)隊(duì)客人的優(yōu)惠協(xié)議及其人數(shù)、旅行社派團(tuán)單、導(dǎo)游證件等，查驗(yàn)票證準(zhǔn)確，清點(diǎn)人數(shù)迅速。 C.對持有免票通知、貴賓票的客人，應(yīng)主動(dòng)請對方出示貴賓 票，引領(lǐng)客人做好免票入?yún)^(qū)登記。D.客人持有的優(yōu)惠協(xié)議、證件不符合門票政策規(guī)定或購票數(shù) 量少于入?yún)^(qū)人數(shù)的，驗(yàn)票員需明確告知客人應(yīng)補(bǔ)票的數(shù)量、價(jià)格和補(bǔ)票理由后放行入?yún)^(qū)。

4、【正確答案】8. 針對抗擊新冠肺炎疫情一線的醫(yī)務(wù)工作者，神農(nóng)架國際生態(tài)旅游區(qū)制定了相關(guān)優(yōu)惠政策：援鄂醫(yī)療隊(duì)員憑本人“靈秀湖北感恩卡”和身份證辦理( )，5年內(nèi)可攜帶家屬(父母、配偶、子女)共5人免費(fèi)不限次游覽神農(nóng)架生態(tài)旅游區(qū)，景區(qū)換乘（ ）。 單選題 *A.貴賓票、免費(fèi)B.年卡、五折優(yōu)惠C.神農(nóng)卡、免費(fèi) 【正確答案】D.神農(nóng)卡、五折優(yōu)惠9. 湖北省醫(yī)護(hù)人員憑有效證件( )，自疫情結(jié)束后景區(qū)恢復(fù)正常運(yùn)營至2021年12月31日，不限次免門票游覽神農(nóng)架生態(tài)旅游區(qū)。 單選題 *A.醫(yī)師證或護(hù)士證 【正確答案】B.醫(yī)師證或救護(hù)證C.工作證D.從業(yè)資格證10. 任何組織和個(gè)人在景區(qū)內(nèi)均應(yīng)自覺遵守有關(guān)法律

5、法規(guī)規(guī)定，愛護(hù)景區(qū)的景物、林木、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境。嚴(yán)禁( )確保景觀的完好與完整。 單選題 *A.亂砍濫伐、亂采濫挖、亂捕濫獵B.亂采濫挖、亂捕濫獵、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂堆亂放C.亂砍濫伐、亂采濫挖、亂捕濫獵、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂堆亂放 【正確答案】D.亂搭亂建、亂刻亂畫、亂堆亂放11. 按照國家相關(guān)規(guī)定，神農(nóng)架生態(tài)旅游區(qū)對（ ）周歲以上老年人憑身份證直接免票入?yún)^(qū)，6周歲以下或身高（ ）米以下兒童可直接免票入?yún)^(qū)。 單選題 *A.65、1.2B.70、1.2 【正確答案】C.70、1.4D.65、1.412. 一名游客手持中華人民共和國傷殘國家機(jī)關(guān)工作人員證要求享受殘疾人優(yōu)惠門票政策，免票進(jìn)入

6、神農(nóng)頂景區(qū)，是否可以（ ） 單選題 *A.可以B.不可以 【正確答案】13. 神農(nóng)架境內(nèi)自然資源豐富，主要分為哪幾類？ 單選題 *A.動(dòng)植物資源、水能資源、礦產(chǎn)資源、旅游資源 【正確答案】B.動(dòng)植物資源、土地資源、礦產(chǎn)資源、旅游資源C.動(dòng)物資源、水能資源、森林資源、旅游資源D.植物資源、水能資源、礦產(chǎn)資源、土地資源14. 神農(nóng)架是我國第一個(gè)拿到三冠王的榮譽(yù)稱號，三冠王分別是（ ）。 單選題 *A.世界自然保護(hù)區(qū)、世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園B.聯(lián)合國教科文組織人與生物圈成員、世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園C.人和生物圈保護(hù)區(qū)、人類自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園D.人和生物圈保護(hù)區(qū)、世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園

7、 【正確答案】15. “巴人部落”從（ ）展示了巴人文化的內(nèi)涵？ 單選題 *A.巴人文化、巴人小吃、巴人服飾B.土家作坊、巴人歌舞、房屋建設(shè) 【正確答案】C.土家酒、土家宴席、土家方言D.巴人圖騰、土家文字、土家姓氏16. 含氯消毒劑(如84消毒液)具有一定的氧化性、腐蝕性以及致敏性,嚴(yán)禁84 消毒液與( )混合使用,會產(chǎn)生有毒氣體,刺激人體咽喉、呼吸道和肺部而引發(fā)中毒。 單選題 *A.水B.潔廁劑 【正確答案】C.冰D.洗手液17. 關(guān)于飛沫傳播,以下說法不正確的是( )。 單選題 *A.可以通過一定距離進(jìn)入易感的黏膜表面B.顆粒較大,不會長時(shí)問懸浮在空氣中C.說話、咳嗽、打噴嚏都可能造成飛

8、沫D.醫(yī)用類口罩不能阻擋飛沫傳播 【正確答案】18. 疫情期間,杜絕帶病上崗。有發(fā)熱腋下體溫( )度、咳嗽、呼吸不暢等癥狀的人員,應(yīng)及時(shí)到當(dāng)?shù)刂付ㄡt(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行排查、診治。 單選題 *A.37B.37.1C.37. 2D.37. 3 【正確答案】19. 關(guān)于預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎,以下措施有效的是（ ）。 單選題 *A.淡鹽水漱口B.戴口罩 【正確答案】C.桑拿、汗蒸D.飲酒20. 針對新型冠狀病毒,以下哪種條件可以殺滅病毒（）。 單選題 *A.在56C,30分鐘條件下 【正確答案】B.在26,20分鐘條件下C.在16,10分鐘條件下D.在0, 5分鐘條件下21. 售驗(yàn)票人員崗位及游客服務(wù)工

9、作標(biāo)準(zhǔn)包括哪幾個(gè)方面（）。 *A.崗前準(zhǔn)備 【正確答案】B.售驗(yàn)票工作流程標(biāo)準(zhǔn) 【正確答案】C.友情提示 【正確答案】D.安全天氣提醒 【正確答案】22. 售票員須按神旅集團(tuán)員工著裝管理規(guī)定規(guī)范著裝，樹立良好的儀容儀態(tài)儀表形象，應(yīng)符合下列要求（ ）。 *A.坐姿：兩眼平視，雙肩平正自然放松，上身直立，正對前方，目光凝視客人, 保持優(yōu)雅的微笑，精神飽滿。 【正確答案】B.頭發(fā)應(yīng)扎頭花發(fā)網(wǎng)夾，可著淡妝，不蓄長指甲和涂抹指甲油，不佩戴重首飾，不染彩發(fā)。 【正確答案】C.普通話交際，禮貌用語，首句和尾句必須使用敬語。 【正確答案】D.舉止文明，不玩手機(jī)、不接打電話，不與其他售票員聊天，不大聲喧嘩，不談

10、論與工作無關(guān)的事情，不在工作區(qū)域內(nèi) 用餐、吃零食。 【正確答案】23. 在工作崗位上，需要從游客實(shí)際情況入手，使（ ）的服務(wù)更加適合游客，符合游客的需求。 *A.潛移默化B.人性化 【正確答案】C.精細(xì)化 【正確答案】D.個(gè)性化 【正確答案】24. 售、驗(yàn)票員在工作中需重點(diǎn)防范（ ）游客。 *A.單個(gè)游客 【正確答案】B.徒步穿越、野考、探險(xiǎn)、自行車游等活動(dòng)者。 【正確答案】C.談吐中表露出極端言語的。 【正確答案】D.性格內(nèi)向，心情煩躁，行動(dòng)匆忙，不愿與人交談的，舉止怪異的。 【正確答案】25. 驗(yàn)票員須按神旅集團(tuán)員工著裝管理規(guī)定規(guī)范著裝，樹立良好的儀容儀態(tài)儀表形象，應(yīng)符合( ) *A.站姿

11、：兩眼平視，收腹挺胸，兩腿靠攏，雙腳呈“V”型，兩臂自然下垂，兩手指尖并攏貼于褲縫，攔車、接票、還票手勢自然。 【正確答案】B.坐姿：驗(yàn)票期間須站立驗(yàn)票，禁止坐、依靠護(hù)欄，休息時(shí)需坐在隱蔽區(qū)域，不得席地而坐。 【正確答案】C.普通話交際，禮貌用語，首句和尾句必須使用敬語。 【正確答案】D.舉止文明，不玩手機(jī)、不接打電話，不與其他驗(yàn)票員聊天，不大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不在工作區(qū)域內(nèi)用餐、吃零食，驗(yàn)票時(shí)需佩戴白手套。 【正確答案】26. 為游客提供周到的服務(wù)，服務(wù)工作需要做到（ ）想游客之所想，急游客之所急。 *A.完善妥帖 【正確答案】B.細(xì)致入微 【正確答案】C.處處方便游客 【正確

12、答案】D.為游客排憂解難 【正確答案】27. 以下哪種情況可以辦理退票。 *A.單景區(qū)門票當(dāng)天內(nèi)未激活使用的，六景區(qū)聯(lián)票五天內(nèi)未激活使用的，經(jīng)與售票窗口核實(shí)屬實(shí)的。 【正確答案】B.購買門票后第一次 進(jìn)入景區(qū)，因所進(jìn)景區(qū)原因造成無法游覽的。 【正確答案】C.游客不想繼續(xù)游玩的D.游客的個(gè)人主觀理由28. 景區(qū)接待服務(wù)人員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有（ ）方面。 *A.情操修養(yǎng) 【正確答案】B.品行修養(yǎng)C.文化修養(yǎng) 【正確答案】D.道德修養(yǎng) 【正確答案】29. 講解語言的基本要求是（ ）。 *A.語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美 【正確答案】B.語言節(jié)奏適中 【正確答案】C.語言生動(dòng) 【正確答案】D.語言規(guī)范 【正確答案】30. 景區(qū)接待人員的著裝基本要求是（ ）。 *A.整潔 【正確答案】B.協(xié)調(diào) 【正確答案】C.有風(fēng)度 【正確答案】D.隨意31. 旅游管理人員證不享受景區(qū)門票優(yōu)惠政策。 單選題 *對 【正確答案】錯(cuò)32. 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后