財(cái)富廣場(chǎng)交付方案200837遞交(共24頁)

1、【財(cái)富廣場(chǎng)】 交付方案PAGE PAGE 26財(cái)富(cif)廣場(chǎng)交付(jiof)方案浙江(zh jin)綠城物業(yè)咨詢有限公司二八年三月前言為保證(bozhng)財(cái)富(cif)廣場(chǎng)物業(yè)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分、周密(zhum)、細(xì)致。使其在交付期間物業(yè)的各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，確保交付工作圓滿順利。根據(jù)房產(chǎn)公司發(fā)布的業(yè)主入伙時(shí)間計(jì)劃安排，特制訂本方案。一、前期準(zhǔn)備(zhnbi)工作（暫定交付時(shí)間為2008年3月2530日）1、物業(yè)移交(yjio)工作須于3月15日前完成，物業(yè)(w y)開荒保潔須于3月20日前完成，公共設(shè)施、設(shè)備移交工作須于3月20日前完成（公共設(shè)施、設(shè)備的移交工作由物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心與開

2、發(fā)公司工程部協(xié)商確定時(shí)間）；2、銷售部負(fù)責(zé)制作交付通知書。并于3月18日郵寄領(lǐng)房通知書，通知各業(yè)主前來領(lǐng)房。3月22日由各銷售員電話通知業(yè)主，再次明確領(lǐng)房時(shí)間及注意事項(xiàng)（由開發(fā)公司銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)）；3、工程部配合物業(yè)公司聯(lián)系電信、有線電視、寬帶等相關(guān)單位，爭(zhēng)取其在交房時(shí)能到交房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，為業(yè)主提供咨詢服務(wù)，此項(xiàng)工作于3月20日前完成；4、各種表格（驗(yàn)房表格、交付物品清單、業(yè)主基本情況登記表、裝修管理規(guī)定）于2月4日前印制完成。交房資料袋于2月6日前到位。各類交房資料于3月20日前袋裝完成（由物業(yè)公司負(fù)責(zé)裝袋）；5、3月22日下午，交付工作人員全部到位，對(duì)所有參加交付的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并熟悉交付現(xiàn)

3、場(chǎng)，進(jìn)行交付現(xiàn)場(chǎng)演練；6、驗(yàn)房人員安排：本次一房一驗(yàn)共需驗(yàn)收368戶，驗(yàn)房時(shí)間為3月25日3月30日，每天需驗(yàn)收約60套，每套房屋的驗(yàn)收時(shí)間約為0.5小時(shí)左右，以此推算，一房一驗(yàn)每?jī)扇艘唤M，需要45組，共810人。二、交付時(shí)間、地點(diǎn)及人員(rnyun)安排1、交付(jiof)時(shí)間定于3月2530日共6天，地點(diǎn)(ddin)定于會(huì)館底層大堂。通知領(lǐng)房時(shí)間為9:0017:00。2、交房流程出示合同、收據(jù)、身份證（銷售人員接待）銷 售 部繳納相關(guān)費(fèi)用（財(cái)務(wù)人員接待）財(cái)務(wù)部驗(yàn)房（銷售及物管人員陪同）驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)填寫房屋交付驗(yàn)收單預(yù)繳物管費(fèi)物管處領(lǐng)取產(chǎn)品手冊(cè)、業(yè)主手冊(cè)、相關(guān)圖紙及房屋鑰匙等（向物管人員領(lǐng)取）說

4、明：銷售部領(lǐng)房當(dāng)天不辦理面積差額補(bǔ)退手續(xù)，待交房結(jié)束后辦理產(chǎn)權(quán)證前結(jié)清房款。3、交付人員安排及職責(zé)（一）交付人員組成組長：建議開發(fā)公司(n s)領(lǐng)導(dǎo)為組長副組長；建議(jiny)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)(ln do)為副組長組員：建議開發(fā)公司（涉及人員為工程部、銷售部、公司財(cái)務(wù)人員）、物業(yè)公司共同組成。（二）職責(zé)分工：開發(fā)公司職能：組長：全面負(fù)責(zé)財(cái)富廣場(chǎng)交付期間的組織指揮，協(xié)調(diào)管理工作。財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)交付期間涉及交付房屋的相關(guān)房屋余款、維修基金等費(fèi)用的收取和每日下班前實(shí)收款的匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)。工程人員：負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目土建、安裝、設(shè)施設(shè)備、精裝修物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等事宜。銷售部人員：負(fù)責(zé)客戶身份驗(yàn)證及與物業(yè)公

5、司交房引導(dǎo)人員共同組成驗(yàn)房陪同小組，在并驗(yàn)房過程中負(fù)責(zé)關(guān)于銷售、配套等方面的解釋工作。物業(yè)公司職能：副組長：全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心交付期間的組織指揮，協(xié)調(diào)管理工作。財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)交付期間物業(yè)管理費(fèi)的收繳和每日交付結(jié)束后實(shí)收款的匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)和業(yè)主物業(yè)費(fèi)交納時(shí)相關(guān)問題的記錄反饋。要求工作認(rèn)真細(xì)致、不發(fā)生多收和少收款問題，確保帳、款一致。另收款時(shí)注意錢幣的真?zhèn)?。簽約：每天提前一小時(shí)準(zhǔn)備當(dāng)天的簽約資料表單，應(yīng)考慮略有余量，業(yè)主情況登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、裝修管理規(guī)定等。資料文件每戶簽約時(shí)防止表單缺失現(xiàn)象，特別注意業(yè)主簽名欄的簽名有否漏填，業(yè)主提出的問題應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋說明，使業(yè)主認(rèn)可。要求下班前對(duì)當(dāng)天

6、的資料進(jìn)行整理歸檔并進(jìn)行匯總，業(yè)主共性、個(gè)性、難點(diǎn)問題進(jìn)行記錄匯總，提交物業(yè)服務(wù)中心。交房引導(dǎo)：要求必須熟悉園區(qū)房號(hào)、幢號(hào)、并有一定的建筑學(xué)知識(shí)、對(duì)業(yè)主收樓過程的提出的問題應(yīng)從站在房產(chǎn)公司、物業(yè)角度進(jìn)行解釋，使業(yè)主認(rèn)同，但也應(yīng)從業(yè)主利益角度進(jìn)行維護(hù)。驗(yàn)房結(jié)束后表單復(fù)印提交開發(fā)商。當(dāng)天交房后疑難問題記錄匯總。裝修申請(qǐng)辦理：裝修資料準(zhǔn)備齊全，按工作流程進(jìn)行辦理，業(yè)主辦理裝修時(shí)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真、詳細(xì)的告之裝修中不允許做的行為。特別針對(duì)外立面的管理應(yīng)不厭其煩進(jìn)行講解，使業(yè)主認(rèn)同。要求辦理表單資料齊全無缺失，簽約文件和業(yè)主簽名欄無遺漏。每天下班前對(duì)當(dāng)天辦理情況進(jìn)行核對(duì)匯總。對(duì)辦理過程中對(duì)外立面管理有疑義的業(yè)主

7、房號(hào)名單進(jìn)行記錄，日常巡視過程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。裝修(zhungxi)申請(qǐng)辦理地點(diǎn)應(yīng)放在臨時(shí)辦公室。應(yīng)盡可能場(chǎng)所獨(dú)立。注：為便于(biny)一些零星維修的及時(shí)性、一些(yxi)設(shè)施設(shè)備的操作說明以及大型設(shè)備的運(yùn)行正常（電梯等），建議邀請(qǐng)相關(guān)材料供應(yīng)商在交付階段到場(chǎng)提供服務(wù)。時(shí)間地點(diǎn)部門職責(zé)人員3月25日（周二）開發(fā)公司財(cái)務(wù)（）工程負(fù)責(zé)人土建組水電組銷售部負(fù)責(zé)人合同審合及驗(yàn)房陪同（）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（1人）簽約（2人）驗(yàn)房陪同（6人）收費(fèi)（2人）交物品（2人）保安（10人）3月26日（周三）開發(fā)公司財(cái)務(wù)（人）工程負(fù)責(zé)人土建組水電組銷售部負(fù)責(zé)人合同審合及驗(yàn)房陪同（）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（1人）簽約（2人）驗(yàn)房

8、陪同（6人）收費(fèi)（2人）交物品（2人）保安（10人）時(shí)間地點(diǎn)部門職責(zé)人員3月27日（周四）開發(fā)公司財(cái)務(wù)（）工程負(fù)責(zé)人土建組水電組銷售部負(fù)責(zé)人合同審合及驗(yàn)房陪同（）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（1人）簽約（2人）驗(yàn)房陪同（6人）收費(fèi)（2人）交物品（2人）保安（10人）3月28日（周五）開發(fā)公司財(cái)務(wù)（人）工程負(fù)責(zé)人土建組水電組銷售部負(fù)責(zé)人合同審合及驗(yàn)房陪同（）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（1人）簽約（2人）驗(yàn)房陪同（6人）收費(fèi)（2人）交物品（2人）保安（10人）時(shí)間地點(diǎn)部門職責(zé)人員3月29日（周六）開發(fā)公司財(cái)務(wù)（）工程負(fù)責(zé)人土建組水電組銷售部負(fù)責(zé)人合同審合及驗(yàn)房陪同（）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（1人）簽約（2人）驗(yàn)房陪同（6人）收費(fèi)（

9、2人）交物品（2人）保安（10人）3月30日（周日）開發(fā)公司財(cái)務(wù)（人）工程負(fù)責(zé)人土建組水電組銷售部負(fù)責(zé)人合同審合及驗(yàn)房陪同（）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（1人）簽約（2人）驗(yàn)房陪同（6人）收費(fèi)（2人）交物品（2人）保安（10人）4、交付接待(jidi)程序1）由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(fw)人員迎接業(yè)主并指引業(yè)主至銷售接待點(diǎn)，銷售部負(fù)責(zé)人安排銷售員陪同業(yè)主辦理身份確認(rèn)，向項(xiàng)目財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取入伙(r hu)通知書；2）銷售員通知物管簽約人員準(zhǔn)備好業(yè)主的資料袋，通知物管驗(yàn)房陪同人員準(zhǔn)備好驗(yàn)房需要的物品（包括驗(yàn)電器、皮管、鞋套、手電筒、書寫板、鑰匙等），準(zhǔn)備陪同業(yè)主驗(yàn)房；3）業(yè)主繳納完相關(guān)費(fèi)用后，由銷售員和物管人員陪

10、同驗(yàn)房。（精裝修房屋需注意：銷售員和物管人員在進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)時(shí)應(yīng)脫鞋并套上一次性拖鞋）。驗(yàn)房過程中，銷售人員與物業(yè)公司人員相互配合，負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收。業(yè)主如對(duì)工程方面有異議，無法解答的，應(yīng)及時(shí)通知工程精裝修人員前來解答；4）驗(yàn)房完成后由銷售人員將填寫完畢的房屋驗(yàn)收表請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后復(fù)印兩份，一份交業(yè)主保管，其余兩份由銷售及物管各留存一份，并交由物管人員帶領(lǐng)業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、辦理簽約、領(lǐng)資料等手續(xù)；5）辦理完一切手續(xù)后，禮貌、熱情地送別業(yè)主；6）交付現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)控制交付各環(huán)節(jié)工作節(jié)奏，如果前來領(lǐng)房的業(yè)主太多，可由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)業(yè)主在休閑區(qū)休息，按先后秩序安排業(yè)主領(lǐng)房；6）如果業(yè)主驗(yàn)房后

11、不同意領(lǐng)房，需記錄業(yè)主提出整改的問題，收回鑰匙，由工程部安排時(shí)間整改，整改后通知業(yè)主領(lǐng)房；7）如果業(yè)主領(lǐng)房后需要對(duì)戶內(nèi)部分進(jìn)行整改，毛坯房留一把鑰匙（精裝修全留），由工程部安排時(shí)間整改。5、交付驗(yàn)房程序由銷售員負(fù)責(zé)記錄(jl)和講解，物業(yè)公司人員負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收(ynshu)，具體驗(yàn)收程序如下：1）進(jìn)戶門及門鎖：檢查進(jìn)戶門表面(biomin)有無劃痕、裂縫，有無色差，門框有無變形、裂縫，門鎖五金件是否靈活，表面是否有劃痕；*2）通電：打開房間的電源總開關(guān)，打開房間內(nèi)的電燈，告知業(yè)主燈光控制開關(guān)的用途；檢測(cè)電源插座是否通電；*3）空調(diào)（精裝修）：使用空調(diào)遙控器開啟空調(diào)；4）客廳：a、墻

12、紙（精裝修）：檢查墻紙有無色差，有無氣泡，接縫處是否明顯；b、地板：（精裝修）地板是否平整，接縫處是否密封，有無色差；c、鋁合金門/窗：檢查鋁合金門/窗開啟是否正常，玻璃表面有無劃痕，鋁塑表面有無劃痕，門/窗鎖表面有無劃痕；d、木制品（精裝修）：檢查木制品表面有無劃痕、裂縫、色差，柜門開啟是否正常，五金配件（合頁）是否靈活；5）、主臥/次臥/客臥：a、內(nèi)門（精裝修）：檢查各內(nèi)門表面有無劃痕、裂縫，有無色差，門框有無變形、裂縫，門鎖五金件是否靈活，表面是否有劃痕，鑰匙是否齊全；b、墻紙（精裝修）：檢查墻紙有無色差，有無氣泡，接縫處是否明顯；c、地板（精裝修）：地板是否平整，接縫處是否密封，有無色

13、差；d、鋁合金門/窗：檢查鋁合金門/窗開啟是否(sh fu)正常，玻璃表面有無劃痕，鋁塑表面有無劃痕，門/窗鎖表面有無劃痕；6)主衛(wèi)/次衛(wèi)/客衛(wèi)：* a、換氣扇（精裝修）打開換氣扇開關(guān)，檢查換氣扇是否正常開啟，同時(shí)告知業(yè)主(yzh)地?zé)岬拈_啟方法；b、上下水：檢查各衛(wèi)生間上、下水(xi shu)是否通暢；c、潔具（精裝修）：檢查潔具表面有無劃痕，安裝是否牢固；d、不銹鋼配件（毛巾架、卷紙架等）（精裝修）：檢查不銹鋼配件表面有無劃痕，安裝是否牢固；e、大理石臺(tái)面/瓷磚（精裝修）：檢查大理石臺(tái)面/瓷磚鋪設(shè)是否平整，表面是否完好，有無空鼓；F、鏡面（精裝修）： 檢查鏡面是否平整，有無變形、劃痕；G、

14、木制品（精裝修）：檢查木制品表面有無劃痕、裂縫、色差，柜門開啟是否正常，抽屜抽拉是否靈活，五金配件（合葉）是否靈活；7）廚房a、上下水：檢查各衛(wèi)生間上、下水是否通暢；b、櫥具（精裝修）：檢查櫥具表面有無劃痕，安裝是否牢固；c、大理石臺(tái)面/瓷磚（精裝修）：檢查大理石臺(tái)面/瓷磚鋪設(shè)是否平整，表面是否完好，有無空鼓；*8）（介紹清點(diǎn)室內(nèi)配送的家用電器，空調(diào)遙控器的放置位置， 精裝修）抄寫水、電、煤氣表的讀數(shù)；*9）告知業(yè)主設(shè)置門鎖使用方法，關(guān)閉室內(nèi)電源，退出房屋。注：以上(yshng)帶“*”標(biāo)志的為必驗(yàn)項(xiàng)目(xingm)，其他項(xiàng)目如果業(yè)主不作要求，驗(yàn)房人員可適當(dāng)簡(jiǎn)化。三、園區(qū)及交付(jiof)接待

15、點(diǎn)布置財(cái)富廣場(chǎng)計(jì)劃于三月底交付。為保障交付順利有續(xù)的進(jìn)行，給業(yè)主留下美好的印象。建議對(duì)交付現(xiàn)場(chǎng)做如下布置：交付案場(chǎng)整體風(fēng)格：精致典雅、自然人性、清新脫俗。廣場(chǎng)（1）建議沿銷售部至財(cái)富廣場(chǎng)道路沿途安裝道旗，并懸掛橫幅，同時(shí)廣場(chǎng)制作氦氣球，并下懸“熱烈歡迎財(cái)富廣場(chǎng)業(yè)主入住”、“熱烈慶祝財(cái)富廣場(chǎng)順利交付”等字句，一可烘托氛圍，增強(qiáng)視覺美感；二可起到導(dǎo)向作用。（如圖所示）（2）廣場(chǎng)(gungchng)適宜位置擺放鮮花，可用協(xié)調(diào)色彩盆花裝點(diǎn)（紫、粉、黃、香檳(xin bn)、紅色等）。2、交付(jiof)廳內(nèi)區(qū)域（建議交付區(qū)域設(shè)置在會(huì)館的首層大堂內(nèi)）：建議布置如下：（1） 單元入口通道兩側(cè)擺放盆花；（2

16、）現(xiàn)場(chǎng)擺放條形簽約桌椅，配置臺(tái)布；（3）合適位置擺放2張洽談桌（玻璃材料）；（4）交付廳內(nèi)適當(dāng)布置綠色植物；（5）交付廳擺放飲水機(jī)；（6）簽約臺(tái)后墻上懸掛交付流程看版（PVC或有機(jī)材料）。3、案場(chǎng)布置其他建議：（1）建議每戶進(jìn)戶門貼封條；（2）建議所有員工著統(tǒng)一工作服；（3）需考慮現(xiàn)場(chǎng)交付業(yè)主如廁需要，建議開放公共衛(wèi)生間，并設(shè)置好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，同時(shí)建議洗手間內(nèi)配置以下物品：卷筒紙、檀香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾；（4）建議設(shè)立投訴區(qū)，安排投訴協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)人，針對(duì)投訴做出應(yīng)急處理；（5）建議配備醫(yī)用急救箱。（備：人丹、紅花油、創(chuàng)可貼、酒精棉、紗布、膠帶、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、救心丸、

17、鎮(zhèn)痛藥）4、擺臺(tái)： 休閑、洽談桌上擺放物品：紙巾、糖果、煙缸； 簽約臺(tái)上擺放物品：臺(tái)簽、煙缸。四、應(yīng)急(yng j)和后勤預(yù)案（一）后勤(huqn)預(yù)案安保(n bo)方案為做好財(cái)富廣場(chǎng)交付期間的安保和車輛管理工作，確保交房順利進(jìn)行，針對(duì)交房工作特點(diǎn)和園區(qū)實(shí)際情況，特制定出安保方案如下：一、現(xiàn)場(chǎng)安保執(zhí)勤指揮由保安隊(duì)隊(duì)長在現(xiàn)場(chǎng)指揮，對(duì)交房期間的安保和車輛管理實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。二、執(zhí)勤保安員配置1、設(shè)置8個(gè)安保執(zhí)勤點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)交付點(diǎn)；門崗；銷售部前；住宅車庫入口；公用停車庫；園區(qū)巡邏；內(nèi)廣場(chǎng)與住宅分割處；外圍巡邏（含：住宅地下車庫巡邏）；2、為圓滿完成本次安保執(zhí)勤和車輛管理工

18、作，計(jì)劃在交付期間每天配置16名保安員擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)，其中8名保安員正常上班換班，8名保安員從另兩班調(diào)動(dòng)，各分工區(qū)域有隊(duì)長組織實(shí)施。重點(diǎn)注意消防安全和財(cái)產(chǎn)安全，包括突發(fā)事件的處理，如失竊、丟失、秩序混亂時(shí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)處理。三、各執(zhí)勤區(qū)域保安員崗位人員配置及任務(wù)1、交付點(diǎn)2人，其任務(wù)是樹立(shl)好形象，（兩人輪流站崗）維護(hù)好秩序，控制閑雜人等入內(nèi)，預(yù)防(yfng)突發(fā)事件發(fā)生，并做好接待工作；2、門崗2人，其任務(wù)是樹立好的門崗形象(xngxing)，（兩人輪流站崗）引導(dǎo)業(yè)主，維護(hù)門崗秩序，謝絕外來人員與車輛進(jìn)入；3、銷售部前面2人，其任務(wù)是樹立好形象，指揮車輛有序停放，擺放整齊，（摩托車、自行

19、車須停在車庫內(nèi)）并引導(dǎo)業(yè)主到交付點(diǎn)；4、住宅車庫入口處2人，其任務(wù)是指引業(yè)主車輛到達(dá)地下車庫，做好業(yè)主的引導(dǎo)工作，并控制好閑雜人員的出入；5、公用停車庫2人，其任務(wù)是指揮車輛有序停放，擺放整齊，嚴(yán)禁出現(xiàn)占道停車現(xiàn)象出現(xiàn)；6、園區(qū)巡邏2兩人，其任務(wù)是做好保安形象工作，維護(hù)好園區(qū)秩序，隨時(shí)做好突發(fā)事件發(fā)生準(zhǔn)備，并做到隨叫隨到的；7、內(nèi)廣場(chǎng)與住宅分割處2人，其任務(wù)是做好保安形象工作，引導(dǎo)業(yè)主工作，控制好閑雜人員的進(jìn)出；8、外圍巡邏2人，并隨時(shí)做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備，做到隨叫隨到，確保小區(qū)安全。四、園區(qū)交通組織園區(qū)機(jī)動(dòng)車泊車位置：地下車庫。非機(jī)動(dòng)車的停放：廣場(chǎng)。五、安保形象、行為規(guī)范：保安的行為規(guī)范詳

20、見操作守則。著裝要求，公司統(tǒng)一配發(fā)的制式服裝，扎武裝帶、統(tǒng)一配發(fā)白手套，穿黑色皮鞋（下雨天穿統(tǒng)一雨鞋），配帶員工工號(hào)牌。門崗為立崗，要求身材高、形象佳綜合素質(zhì)較強(qiáng)的隊(duì)員，巡邏崗責(zé)任心要強(qiáng)。六、清場(chǎng)每天交付(jiof)結(jié)束后，由財(cái)富(cif)廣場(chǎng)保安隊(duì)協(xié)助(xizh)物業(yè)服務(wù)中心做好清場(chǎng)和安全巡查工作。七、要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，著統(tǒng)一春秋季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋；2、每個(gè)車輛管理員必須戴車管員標(biāo)識(shí)，指揮動(dòng)作要得體、到位；3、嚴(yán)禁保安員擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由物業(yè)服務(wù)中心出面進(jìn)行處理。九、建議1、建議在廣場(chǎng)外圍區(qū)域設(shè)置業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛、

21、非機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)停放處的告示牌；2、建議購置部分“請(qǐng)勿停車”牌，放置在廣場(chǎng)主要通道上，以避免亂停車現(xiàn)象發(fā)生。園區(qū)環(huán)境維護(hù)1、交付期間所有保潔停止休息，按責(zé)任區(qū)域劃分落實(shí)工作要求，高標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。保潔班長負(fù)責(zé)人員的組織調(diào)配和機(jī)動(dòng)，及時(shí)處理業(yè)主戶內(nèi)衛(wèi)生死角和園區(qū)公共部位的衛(wèi)生死角；2、交付現(xiàn)場(chǎng)專職一名保潔員早、中、晚不少于三次保潔來回巡掃，其余時(shí)間段巡掃。衛(wèi)生間不少于半小時(shí)一次保潔；3、保潔物料配置，除日常保潔工具外，衛(wèi)生間配置檀香、空氣清新劑，清潔球、廁紙等必備物資；4、保潔操作規(guī)范詳見公司操作手冊(cè)。工程維修1、交付期間加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的巡檢和維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行；2、確保交房現(xiàn)場(chǎng)

22、水電暢通，消防設(shè)備保持隨時(shí)起用狀態(tài)；3、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)(wih)確定責(zé)任人。停電、停水、水浸、電梯關(guān)人(un rn)等應(yīng)急預(yù)案掌握、隨時(shí)啟動(dòng)；4、物資配備(pibi)，日常工程工具配備。另大型設(shè)施、設(shè)備施工單位維保負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話保持暢通。（二）應(yīng)急預(yù)案為確保財(cái)富廣場(chǎng)交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對(duì)交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)財(cái)富廣場(chǎng)的實(shí)地考察和交付特點(diǎn)，特制定本預(yù)案。一、處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報(bào)警（指令）后，保安人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行緊急控制、處理；2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由保安主管負(fù)

23、責(zé)統(tǒng)一指揮，其他保安管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理；3、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無條件服從保安主管命令，保安主管負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄；4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則交付領(lǐng)導(dǎo)小組作為突發(fā)事件的處理部門，行使賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合處理好突發(fā)事件。二、應(yīng)急預(yù)案1、傷病（1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由物業(yè)公司指定人員（以下簡(jiǎn)稱專人）進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理；（2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致(dozh)骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至浦江人民醫(yī)院(yyun)救治；（4）如客戶

24、（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用(f yn)速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120（96120）”呼叫急救車前來救治。拔通“120（96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況；建議：由物業(yè)公司指定專人完成對(duì)以下急救藥箱及藥品的購置：創(chuàng)可貼、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止瀉藥、止痛藥、風(fēng)油精、消炎藥和消毒紗布等。2、停水（1）由財(cái)富廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業(yè)主）飲用；（2）由財(cái)富廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在公廁附近，以沖刷公廁和清

25、潔之用。3、停電事先了解集中交付期間停電的可能性有多大。如若停電，應(yīng)立即打電話給還未前來的業(yè)主，通知其延期領(lǐng)房，并做好解釋工作。4、下雨（1）由財(cái)富廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備40把便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決擋雨問題；（2）雨天時(shí)，財(cái)富廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。5、爭(zhēng)吵（1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭(zhēng)吵；（2）如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問題，由相關(guān)部門(bmn)人員進(jìn)行調(diào)解。6、盜竊(doqi)、搶劫

26、（1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報(bào)盜搶行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)（用對(duì)講機(jī)）呼叫(h jio)附近的保安人員及其他工作人員進(jìn)行抓捕，并向保安主管報(bào)告，注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全；（2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、問清體貌和衣著特征，保安主管據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報(bào)“110”，請(qǐng)警方援助；（3）機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時(shí)在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。7、火災(zāi)（1）請(qǐng)開發(fā)公司工程部人員測(cè)試消火栓水壓是否符合要求。保安主管負(fù)責(zé)消防水帶（含槍頭）及滅火器的檢查；（2）如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對(duì)講機(jī)呼叫支

27、援，向保安主管匯報(bào)，并接受指令。a、按指令，應(yīng)急隊(duì)長帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火，疏散客戶（業(yè)主）及財(cái)物，組織搶救受傷人員；b、由物業(yè)公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場(chǎng)救治傷員；c、其他保安員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺機(jī)作案；d、保安主管根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“119”。8、交通事故（1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠；（2）如調(diào)解失敗，由財(cái)富廣場(chǎng)保安主管負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，讓該所出面請(qǐng)交警前來處理；（3）對(duì)受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。（三）可能涉及的問題(wnt)簡(jiǎn)答匯總主要(zhyo)根據(jù)財(cái)富(cif)廣場(chǎng)涉及

28、到的工程、配套完善、物業(yè)服務(wù)等方面的問題進(jìn)行羅列，并統(tǒng)一口徑，形成統(tǒng)一說辭，便于交付人員對(duì)業(yè)主提及問題的回答。（四）注意事項(xiàng)1、注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員；2、銷售接待席與物業(yè)公司接待席同在大堂內(nèi)，但各自之間應(yīng)保持一定間距處理，不應(yīng)完全合在一起；3、工作人員統(tǒng)一穿著所在單位（部門）工作服，并由物業(yè)公司準(zhǔn)備一次性拖鞋（精裝修部分）；4、做好媒體工作人員的招待和采訪工作。其他工作人員不接受采訪，交由開發(fā)公司相關(guān)人員接待；5、一天工作結(jié)束后各工作人員做好手頭工作和現(xiàn)場(chǎng)的整理；6、回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個(gè)字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的,或是新來的,忌不知道硬答；8、業(yè)主在領(lǐng)房時(shí)，可能會(huì)有部分業(yè)主對(duì)規(guī)劃驗(yàn)收等提出異議，并尋找相關(guān)的政府管理部門。分管前期的老總在交付前做好各政府相關(guān)部門的接洽。同時(shí)開發(fā)公司應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)竣工驗(yàn)收資料等；9、要做好驗(yàn)房人員的