崗位操作與訓練手冊前廳osc fo s015退房流程_第1頁
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文檔簡介

1、退房結賬流程1.目的為了規(guī)范各成員的服務規(guī)范，賓客滿意度2.適用范圍各成員3.定義和縮寫無4.職責與權限5.工作程序項目操作注意1. 獲得退房需求禮貌問候，三步原則；核對客人房間信息；提醒客人房間是否還有客人及遺留物品；：“請問您的房間還有其他客人或遺留物品嗎？”2. 通知客房4) 通知客房部退房；3. 確認結賬方式5) 與客人確認結賬方式；無需等待客房查房結果部門/崗位職責前臺服務員按照為客人提供退房結賬服務。維也納酒店標準化管理體系文件流程OSC-FO-S-015生效日期20130701序號修訂日期修改人生效日期1初版200702202200903302009040132013063020

2、1307016.支持文件項目操作注意4. 打印結賬單根據不同結賬方式為客人退房現金收回預付金憑證；在 PMS 系統(tǒng)中選擇相對應的結賬方式；打印賬單請客人簽名；確認找零；整理賬單8)在 PMS 系統(tǒng)中選擇相對應的結賬方式；打印卡單；請客人在賬單上簽名；核對簽名是否與卡上一致；打印賬單，請客人確認簽字整理賬單9) 旅行社掛賬/公司掛賬公司掛賬須由入住人或有效簽單人在賬單上簽字；裝訂好所有賬單，登記單，掛賬憑證；存放好，等待財務收??；支票酒店只接受有信貸協(xié)議公司或銷售部擔保的支票；核對支票是否符合標準；查看支票限額及項目；通常結賬方式有：現金、信用卡、旅行社掛賬、公司掛賬、支票；支票需要經理級以上 擔保使用；現金找零時，雙面過機，需唱付5. 開具11) 根據客人需求開具；退房時間控制在 1 分鐘內6. 禮貌道別根據客人時間寬裕與否，盡量詢問客人對酒店滿意情況；退房結賬流程文件OSC-FO-S-015文件頁碼第2 頁共3 頁無7

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