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文檔簡介
1、.PAGE :.;標 準 操 作 程 序部門:綜管部標題:行政管理制度執(zhí)行日期:編號:SC-03起草:修訂日期:第一章 總 那么一、目的:為完善公司行政管理機制,建立規(guī)范化的行政管理制度,提高行政、后勤管理程度和任務(wù)效率,特制定本制度。二、順應(yīng)范圍:公司全體員工三、責任部門:綜管部第二章 會議管理規(guī)定一、會議分類公司會議包括總經(jīng)理辦公擴展會議、專題會議、周質(zhì)詢會、月度質(zhì)詢會、月例會、部門周質(zhì)詢會。一總經(jīng)理辦公擴展會議1召開時間總經(jīng)理辦公擴展會議由總經(jīng)理視需求適時召開。2會議主持總經(jīng)理辦公擴展會議由總經(jīng)理主持。3參與會議人員由部門經(jīng)理及以上管理人員、指定人員參與總經(jīng)理辦公擴展會議。4會議議題總經(jīng)
2、理辦公擴展會議題主要是商討年度運營方案及管理決策;研討重要人事任免或薪酬福利政策;部署重要任務(wù);通報重要情況;聽取任務(wù)匯報;總經(jīng)理出差前任務(wù)布置等。二專題會議1召開時間公司各項專題會議,根據(jù)公司的運營管理情況詳細確定召開時間。2會議主持公司各項專題會議由專項擔任人主持。3參與會議人員由專項擔任人及專項小組成員、指定人員參與公司各項專題會議。4會議議題公司各項專題會議主要是對專題工程進展研討、審議、決策;就專題工程實施過程進展檢查、跟蹤、總結(jié)等。三周質(zhì)詢會1召開時間各部門人員每周六14:00前制定周任務(wù)監(jiān)查表上交部門擔任人,部門擔任人那么應(yīng)在14:30前制定好周任務(wù)監(jiān)查表,連同電子版方式一并提交
3、綜管部整理。周質(zhì)詢會每周六下午15:30至18:00召開。2會議主持周質(zhì)詢會由總經(jīng)理主持。3參與會議人員由部門經(jīng)理及以上管理人員、指定人員參與周質(zhì)詢會。4會議議題公司周質(zhì)詢會議題主要是各部門擔任人匯報本周任務(wù)業(yè)務(wù)進展和完成情況;分析問題,總結(jié)閱歷,糾正偏向,調(diào)整措施和方法;審議下周任務(wù)方案,協(xié)調(diào)任務(wù)關(guān)系等。會上總經(jīng)理給予各部門的周任務(wù)監(jiān)查表及總結(jié)進展點評,綜管部經(jīng)理助理現(xiàn)場給予修正。四月度質(zhì)詢會1召開時間各部門人員每月末最后一個任務(wù)日9:00前制定月任務(wù)方案表上交部門擔任人,部門擔任人那么應(yīng)在11:00前制定月任務(wù)方案表以電子版方式提交綜管部經(jīng)理助理整理。月度質(zhì)詢會安排在月底最后一個周六15:
4、00至17:00召開,如遇節(jié)假日提早至當月最后一個任務(wù)日。2會議主持月度質(zhì)詢會由總經(jīng)理主持。3參與會議人員由部門經(jīng)理及以上管理人員、指定人員參與月度質(zhì)詢會。4會議議題月度質(zhì)詢會主要是各部門擔任人匯報當月任務(wù)業(yè)務(wù)進展和完成情況;分析問題,總結(jié)閱歷,糾正偏向,調(diào)整措施和方法;審議下個月任務(wù)方案,協(xié)調(diào)任務(wù)關(guān)系等。會上總經(jīng)理給予各部門的月任務(wù)方案表及總結(jié)進展點評及補充,綜管部經(jīng)理助理給予修正。對沒有期限的義務(wù),當場討論確定期限;對可度量而沒有度量的義務(wù)當場確定度量數(shù);對中長期義務(wù)要制定階段義務(wù)完成時間表;對無法度量的義務(wù)不予考核;當場討論確定權(quán)重問題。五月例會1召開時間月例會安排在月底最后一個周六17
5、:00至18:00召開,如遇節(jié)假日提早至當月最后一個任務(wù)日。2會議主持月例會由總經(jīng)理主持。3參與會議人員由主管級以上人員參與月例會。4會議議題綜管部傳達公司新的有關(guān)規(guī)定和當月員工獎懲情況;通報員工的建議和意見,對未被采用的建議和意見做出闡明等;由總經(jīng)理總結(jié)匯報公司當月業(yè)務(wù)進展和任務(wù)完成情況;分析問題,總結(jié)閱歷,糾正偏向,調(diào)整措施和方法;通報下月任務(wù)安排。 五部門周質(zhì)詢會1召開時間公司各部門周質(zhì)詢會每周五15:00至16:00召開。2會議主持公司各部門周質(zhì)詢會由部門擔任人主持。3參與會議人員由部門全體成員參與部門周質(zhì)詢會。4會議議題公司部門周質(zhì)詢會主要是部門擔任人通報當周階段性任務(wù)業(yè)務(wù)進展和完成
6、情況;部門成員小結(jié)當期任務(wù)業(yè)務(wù),分析問題,總結(jié)閱歷;集體討論,糾正偏向,調(diào)整措施和方法等。二、會議傳達1會議確定后,由綜管部通知相關(guān)與會人員,并預(yù)備會議資料,重要會議與會人員須在上簽到。2總經(jīng)理辦公擴展會議和專題會議須安排專人記錄,會后24小時內(nèi)將整理睬議記錄送主持人審閱;需構(gòu)成會議紀要的報主持人審定簽發(fā),并于會議次日印發(fā)。3需求傳達的會議文件或資料,按會議主持人指示進展傳閱,傳閱人須在文件或資料上簽署姓名和日期。由綜管部擔任會議紀要的草擬及報批任務(wù)。于會議終了后第二個任務(wù)日12:00前提交會議主持人審定簽發(fā)。三、會議紀律1接到會議通知后,與會人員須依時參與會議,不得無故缺席或借故推脫。確實不
7、能按時與會的,須會前向會議主持人闡明緣由。2會議進展期間,與會人員須將手機調(diào)至震動形狀或關(guān)機,制止吸煙,不得隨意走動或外出。3違反會議紀律者,按給予處分。第三章 文檔資料管理規(guī)定一、文件的收發(fā)一收文規(guī)定1來文由綜管部一致簽收并及時交總經(jīng)理簽閱后再交相關(guān)部門處置。2建立健全證件的催辦制度。政府主管部門指辦的證件或需公司回答的來函,由綜管部指定專人擔任催辦,各部門應(yīng)及時告知承辦事項的處置結(jié)果,以防止漏辦或延誤。二發(fā)文規(guī)定1各部門文件由本部門自行擔任起草。2起草文件要一文一事、觀念明確、文字精煉、條理清楚、標點正確。3各部門起草的以公司名義所發(fā)的文件,由綜管部一致編號,送至總經(jīng)理簽發(fā)。三文檔、資料的
8、保管1立卷、歸檔要求1各部門文件、資料自行歸檔,以公司名義所發(fā)的文件由綜管部歸檔。2文件須按一致要求整理,應(yīng)做到齊全、完好,堅持文件之間的歷史聯(lián)絡(luò),分類要清楚,案卷標題要明確。3財會檔案按國家財務(wù)任務(wù)的規(guī)定保管。2歸檔范圍1來文2公司戰(zhàn)略、年度方案,總結(jié)資料,統(tǒng)計資料。3公司制度、客戶檔案、人事檔案、會議記錄、決議、決議,重要會議構(gòu)成的資料。4授權(quán)書、委任書、協(xié)議、合同、工程方案、通知通告、報告等。5財務(wù)方案、決策、報表。6其他需長期保管的資料。3文件、資料的保管1文件、資料由綜管部檔案管理員擔任保管。各部門文件、資料自行歸檔后,每年5月前移交綜管部。2檔案柜的放置要整齊,利于防風、防潮、防曬
9、、防蟲。檔案管理人員要定期對檔案進展檢查。3財務(wù)部資料、檔案由財務(wù)部自行保管。4文檔、資料的調(diào)閱1調(diào)閱文檔、資料要履行登記、注銷手續(xù)。調(diào)閱前經(jīng)綜管部填寫。2重要的文件、資料須經(jīng)綜部經(jīng)理同意方可調(diào)閱,不得隨意復(fù)印、抄錄。3屬于普通性業(yè)務(wù)文件,經(jīng)綜管部文檔管理員贊同即可調(diào)閱。4調(diào)閱人應(yīng)顧惜所借文檔及資料,不得圈劃、拆散、剪裁、涂改、污損及遺失,更不得隨意轉(zhuǎn)借。5調(diào)閱人應(yīng)及時歸還所借文檔及資料。第四章 合理化建議及意見管理規(guī)定為建立高度信任、正常有效的溝通渠道,廣泛聽取寬廣員工對公司運營管理方面的合理化建議及意見,傾聽員工心聲,推進團隊建立,促進運營管理程度的提升,特制定如下規(guī)定:一、在辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)
10、立“建議和意見箱,同時開辟公用電子郵箱,用于咨詢、接納員工的建議和意見。二、員工對公司運營管理方面有何建議和意見,可采用書面或電子郵件方式提出;同時,也可以表達個人思想和職業(yè)開展方面的主張和志愿。三、員工以為本身合法權(quán)益遭到進犯,或?qū)具\營管理措施持有不贊同見,或發(fā)現(xiàn)違反公司管理規(guī)定的行為,皆可以進展告發(fā)。公司將為告發(fā)人嚴密。四、綜管部為合理化建議和意見受理責任部門,須指定專人擔任管理“建議和意見箱和公用電子郵箱,每周五上午開啟一次,搜集整理相關(guān)資料和信息,填制,于周六上午10:00時呈報總經(jīng)理閱示,并于公司周質(zhì)詢會上予以討論和評議。五、綜管部于公司月例會上予以公布被采用的建議和意見,如能產(chǎn)
11、生明顯效益或獲得良好效果的,公司按獎懲條例給予獎勵。未被采用的建議和意見,公司有待于進一步討論,有署名的會后給予反響。六、 HYPERLINK mailto:提交合理化建議和意見公用郵箱是zhycw111163 提交合理化建議和意見公用郵箱為第五章 辦公用品與財富管理規(guī)定為加強公司資產(chǎn)的保管及運用管理,使公司各項資產(chǎn)及辦公用品可以得到充分利用,不致呵斥財物的流失,特制定如下規(guī)定:一、懇求及采購1、辦公用品的購買,由各部門根據(jù)需求于每月底前將辦公用品申購方案提交綜管部。2、綜管部經(jīng)理對各部門上報的申購方案進展審核,再由綜管部匯總,交總經(jīng)理審批,然后交由綜管部指定專人一致購置;各部門未經(jīng)綜管部贊同
12、不得私自購置辦公用品,否那么不予報銷。 3、固定資產(chǎn)的購買,由運用人向綜管部提交懇求,并會同綜管部專人尋價后,將購置懇求與尋價單報總經(jīng)理審批。4、擔任采購人員在確保質(zhì)量的前提下必需做到“貨比三家、物美價廉節(jié)約辦公費用,并獲得合法有效的發(fā)票。5、各類報銷發(fā)票單位稱號必需寫我司全稱,假設(shè)有誤,那么該筆費用不予報銷。二、領(lǐng)用及保管1、采購物品閱歷收合格后,由綜管部建立管理臺帳,辦好登記入庫、出庫領(lǐng)用手續(xù),出庫一定填具并由領(lǐng)取人員簽字。2、耐用年數(shù)在一年以上或單價2000元以上的物品,并且在運用過程中堅持原有實物形狀的資產(chǎn),綜管部應(yīng)填具,填注購置金額、耐用年限、分類編號,運用部門或人員等存檔備查。3、
13、公司一切資產(chǎn)由綜管部擔任管理,分發(fā)到各部門的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及辦公用品歸由各運用部門管理。4、各部門應(yīng)對運用及保管的財富物資妥善保管,防止喪失,對重要物品設(shè)專管員,定期保養(yǎng)維護。如有損壞須及時報綜管部進展修繕,對人為呵斥損失的,當事人須照價賠償。5、按規(guī)定報廢的財富物資,須經(jīng)綜管部同意后,由綜管部一致處置,所回收款項交財務(wù)部。6、員工離任時,必需將領(lǐng)用的辦公用品退還給綜管部。三、資產(chǎn)清點綜管部應(yīng)會同財務(wù)部每年12月底前對固定資產(chǎn)清點一次,核對財富數(shù)量及運用情況。清點后應(yīng)填具一式二份,注明盈虧緣由,呈報總經(jīng)理核準后一份送財務(wù)部入帳,一份送綜管部備查。第六章 辦公設(shè)備管理規(guī)定一、網(wǎng)絡(luò)效力器、打印
14、機、復(fù)印機、機等設(shè)備由專門人員維護管理,其他電腦由運用人員擔任維護管理,并堅持機器的清潔和完好。下午下班時要關(guān)掉復(fù)印機、打印機、電腦的電源。二、一切收、發(fā)件均由專職人員一致辦理,其他人員如有需求收、發(fā),需交給專職人員辦理。三、員工因任務(wù)需求復(fù)印文件或資料的,復(fù)印紙張應(yīng)控制、節(jié)約運用,能反復(fù)運用的紙張堅決不能浪費。四、機要堅持24小時開機,下班時要檢查機能否處于開機和自動接納形狀。五、違反以上規(guī)定者,由綜管部向其提出,第1次書面警告,以后每次罰款100元。 第七章 通訊工具管理規(guī)定一、公司綜管部擔任的配備、管理和監(jiān)視的運用。二、公司由綜管部擔任一致安裝及線路的檢修管理任務(wù)。未經(jīng)其同意,各部門或個
15、人不得自行接、拆移機及附加分機。三、員工不能利用公司打私人。確有特殊情況者,市話應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。四、根據(jù)任務(wù)需求,要求運用公司短號的,由部門或個人寫出書面懇求,經(jīng)總經(jīng)理同意后由綜管部部一致辦理,并由其做相應(yīng)登記。五、違反以上規(guī)定者,由綜管部向其提出,第1次書面警告,以后每次罰款50元。 第八章 平安捍衛(wèi)管理規(guī)定一、綜管部應(yīng)經(jīng)常對公司員工進展平安教育,提高平安觀念,組織有關(guān)人員開展定期或不定期的平安檢查,發(fā)現(xiàn)破綻和不平安要素,要督促有關(guān)部門及時處理。二、部門擔任人對平安捍衛(wèi)任務(wù)負直接的指點責任。在任務(wù)中應(yīng)做到:一人人有責任維護辦公場所平安,做到下班人走關(guān)燈、切斷電源、封鎖門窗、鎖大門。二對本部
16、門的文件資料,嚴厲管理、嚴防喪失。三不得將易燃、易爆及有毒物品帶入辦公場所,不得在辦公室吸煙,不得熄滅廢紙。不準在宿舍內(nèi)運用電爐,私接亂接電源。四發(fā)現(xiàn)破綻和事故隱患,立刻處理或報告。五對不按以下規(guī)定執(zhí)行,呵斥損失的,不論什么緣由,由其承當全部損失。1現(xiàn)金保管人員必需仔細執(zhí)行國家規(guī)定,到銀行存、取大額現(xiàn)金510萬元必需有1人隨行;10萬元及以上必需有2人隨行;隨行人員在隨行過程中不得以任何理由中途分開。2公司人員與客戶發(fā)生的1萬元以上的現(xiàn)金收支,必需與客戶在銀行內(nèi)辦理交接,保證其平安。六現(xiàn)金支票和財務(wù)印章由專人保管,每天留存的備用金和主要單據(jù),下班前要鎖入保險柜。七各類貴重辦公設(shè)備,指定專人保管
17、。三、違反以上規(guī)定者,第一次書面警告,以后罰款100元/次。第九章 防臺管理規(guī)定根據(jù)防臺任務(wù)需求,在臺風來襲前6個小時,綜管部擔任安排人員防臺值班。一、非上班時間防臺值班職責一臺風來襲前1、擔任檢查辦公室門、窗能否封鎖鎖緊,外墻懸掛的空調(diào)設(shè)備能否結(jié)實。2、電腦、復(fù)印機、打印機、機等要加蓋防護罩。3、擔任每1小時上網(wǎng)查看一次臺風最新動態(tài)香港氣候臺.hk且做好記錄,并將有關(guān)信息傳送到本部門、綜管部、公司指點等。 二臺風來襲中1、值班時間要堅守崗位,不得擅離任守特別是夜間,不能睡覺。2、每半小時巡視、檢查各房間的情況并做好記錄。假設(shè)發(fā)現(xiàn)有進水景象,應(yīng)立刻采取相應(yīng)措施并拖干地面積水。3、
18、假設(shè)發(fā)生突發(fā)事情,應(yīng)立刻向公司指點通報,并根據(jù)指點的意見迅速處置。二、上班時間防臺值班職責一防臺任務(wù)主要由綜管部人員擔任順序:司機、文員、經(jīng)理,其中網(wǎng)上查看臺風動態(tài)由文員或經(jīng)理擔任。 二職責同非上班時間的防臺值班一樣,同時兼顧本職任務(wù)。第十章 車輛管理規(guī)定為提高車輛運轉(zhuǎn)效率,加強車輛及司機的調(diào)度管理,規(guī)范送貨司機的操作行為,公司特制定本管理條例,望全體司機嚴厲遵照執(zhí)行。一、駕駛操作規(guī)范1、每天出車、收車時,要仔細填寫出車行程統(tǒng)計表并簽名,如漏填或不仔細填寫者,以曠工論處。一個月三次不填寫者,給予記小過處分;一年累計超越二十次不填寫者,給予記大過處分。2、自覺遵守交通規(guī)那么,服從交警指揮,不開英
19、雄車,不開疲勞車,做到文明駕馭,平安行車。3、駕駛車輛時,要檢查攜帶證件能否齊全。如因不檢查呵斥的一切損失,責任全部由當事人承當。4、每次出車前,要檢查車輛情況,包括油門、剎車、機油、水箱、車燈、輪胎、方向盤、車門、車廂、車輛衛(wèi)生以及各個部件能否符合要求,方可行車如因沒有機油或水呵斥燒發(fā)動機、波箱,后果由當班司機承當。5、維護車輛,維護車輛的的平安性能,做到勤洗刷、勤保養(yǎng),保證車輛完好無損,提高車輛運用壽命。6、下班時間要按公司指定的地點停放車輛,且收車后,運用車輛的司機要整理車內(nèi)物品,清理車內(nèi)雜物,隨時保證車輛整潔、美觀。7、熟習平安駕駛知識和平安規(guī)程,掌握車輛保養(yǎng)檢修的根本知識,熟習日常保
20、養(yǎng)內(nèi)容,懂得普通常見缺點的檢查和排除。發(fā)現(xiàn)有異常情況及時匯報隊長,有問題不報告而呵斥一切損失,由當事人擔任特殊情況經(jīng)核實的可酌情給予處置。8、駕駛車輛發(fā)惹事故時,要及時搶救傷員,維護好事故現(xiàn)場并通報交警和保險公司及時處置。9、司機分開駕駛室或駕駛室無人的情況下,必需封鎖車窗,車輛鑰匙隨人取走,以確保車輛及財物之平安。如因此而出現(xiàn)任何損失,由當班司機擔任予以賠償。10、不得將車輛借給他人運用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),重罰500元;如呵斥損壞或事故及喪失,一切由借出車輛人負全部責任。11、送貨往返途中,不搭乘與公司任務(wù)義務(wù)無關(guān)人員隨車往返,更不能將車交給他人駕駛。往返路途要按照規(guī)定道路行駛。不得拉載與公司無關(guān)的
21、產(chǎn)品有特殊情況須向銷售部區(qū)域主任請示同意。二、配送貨物行為規(guī)范送貨司機必需熟習公司運營的商品稱號、規(guī)格,確保配送任務(wù)的順利進展。1、市內(nèi)送貨司機每天早上8點30分上班時,當班司機應(yīng)自動到銷售部拿銷售單,并及時交給倉庫配貨。在貨物裝車時,司機須與倉管員對單驗貨,保證單、貨準確無誤。同時,保證貨物的擺放整齊、完好無損。如發(fā)生單據(jù)變動時,司機當事人要簽字。2、貨物出庫后,由于人為要素呵斥貨物缺失的,責任全部由司機承當。運輸途中,司機和送貨員應(yīng)隨時留意貨物在車輛行駛過程中的平安情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時處置。特別是遇到刮風下雨天氣,更應(yīng)檢查防護措施能否到位,保證貨物平安到達。3、送貨到客戶處,須負起押運
22、商品的責任,送貨司機相互協(xié)作,合理分工,完成送貨任務(wù)。要自動、熱情按客戶要求將貨物擺放整齊。要和客戶一同驗收,辦完一切交接手續(xù)并確認。如貨物有數(shù)量或質(zhì)量問題,要作出處理方法并告知銷售部。將銷售單隨車帶回并交給銷售部。4、對客戶提出的不稱心見或贊揚,要耐心聽取。如當時知道緣由的,要耐心解釋清楚。如解釋不了,要做好記錄,并通知客戶回去盡快給予回答?;氐焦緫?yīng)及時向銷售部主管匯報。絕對不允許與客戶發(fā)生爭吵,說消極言語,破壞公司籠統(tǒng)和信譽。5、要發(fā)揚團隊精神,不分任務(wù)繁簡、輕重,都應(yīng)積極完成。而且與各部門協(xié)調(diào)好任務(wù),不能指摘對方,更不能在客戶面前表現(xiàn)出來,影響公司的籠統(tǒng)。6、按要求、按時出車上班,熱愛
23、本職任務(wù),任務(wù)熱情自動,積極完成當天的各項任務(wù),上班時必需堅守崗位職責,不能借故擅自分開任務(wù)崗位,違者以曠工論處。7、出庫、入庫含退貨要仔細點清貨物,交接清楚后,一切貨物責任由當班司機承當從出庫裝車到客戶驗收的責任。8、在退貨時恰逢倉庫下班時間,司機將填好,第二天必需及時由倉儲部主管及驗貨員兩人核對退回貨物與單據(jù)能否一致。三、貨款回收行為規(guī)范1、出車送貨前,司機必需與銷售部確認要收款的單據(jù),并妥善保管好這些單據(jù),絕對不能喪失。如發(fā)生遺失并呵斥貨款無法回籠,由此呵斥的損失除不可抗力要素外,由當班司機承當。2、司機收款時,態(tài)度要積極,爭取收到貨款,保證公司的貨款及時回籠,同時必需保證所收貨款與單據(jù)
24、一致。絕不能為了給客戶留下好印象或趕時間就把貨單或欠單留到下次給其他同事收款。3、發(fā)生退貨時,應(yīng)耐心訊問客戶退貨緣由,照實與銷售部區(qū)域主任聯(lián)絡(luò)溝通并確認,擅自作主退貨有誤者,由當班司機承當一切責任。如銷售部贊同退貨,單據(jù)須注明清楚?;貋砉竞?,應(yīng)及時、仔細與倉庫辦理退貨入庫手續(xù)。如要退貨退款時,必需做好記錄,注明清楚每一家客戶的退貨退款情況。4、發(fā)生收到假幣時,應(yīng)及時與客戶闡明緣由,但不能與客戶發(fā)生爭論,盡量挽回損失。如不能挽回,將由當班司機與公司各承當一半損失。5、如發(fā)生客戶贊揚,經(jīng)核實是當班司機的錯誤或態(tài)度、效力的緣由呵斥,公司將給予當班司機記大過處分扣罰9日根本薪。四、司機違章罰款的規(guī)定
25、1、由貨物或車輛呵斥違章罰款,如車輛證件辦理不齊全、車輛發(fā)生缺點、貨物超重、車輛超長超寬超高等,公司給予全報。2、如進入禁區(qū)及必需停車裝卸貨物的禁停地帶而呵斥的罰款,個人承當5元。3、車輛行駛時速80KM/小時含以上呵斥的超速罰款由司機個人承當,車輛行駛時速80KM/小時以下呵斥的超速罰款由公司承當50%,司機個人承當50%。4、人為的違章,如闖紅燈、壓線行駛;不按規(guī)定方向行駛、會車、倒車、掉頭;違反交通訊號指示、標志及酒后駕車等,由司機個人承當違章罰款。5、人為的違章本著誰駕駛、誰擔任的準那么,假設(shè)不能區(qū)分違章時的駕駛員,那么由當班司機共同承當責任此條款只適用于長途組。6、非公事不得以任何理由擅用公司車輛及執(zhí)行公事過程中利用公司車輛辦理私人事情特殊情況須經(jīng)公司指點同意,違者
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