網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與網(wǎng)絡(luò)維護課件

1、第8章 網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與網(wǎng)絡(luò)維護124338. 1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令8. 3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護8. 4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述8.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分類 如果經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)或者本身就是網(wǎng)絡(luò)管理員，一定會遇到很多網(wǎng)絡(luò)故障。能夠引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素有很多種，總體可以分為硬件故障和軟件故障兩大類。下面簡單介紹幾種常見的硬件和軟件故障。以上硬件故障中最常見的就是網(wǎng)線和網(wǎng)卡故障。以下是軟件安裝或設(shè)置不當(dāng)引起網(wǎng)絡(luò)故障方面的情況，如表8 _2. 由軟件設(shè)置引起的網(wǎng)絡(luò)故障中，最常見的是TCP/IP協(xié)議中的IP地址設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，其

2、次是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識設(shè)置不當(dāng)引起的相互間無法訪問。下一頁返回8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述8.1.2網(wǎng)絡(luò)故障的排除過程 在開始動手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來。在觀察和記錄時一定要注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此，因為有時正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個問題變得明朗化。1.識別故障現(xiàn)象 作為管理員，在排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺電腦，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進行對比，作為管理員必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反

3、之，你是不好對問題和故障進行定位的。上一頁下一頁返回8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述識別故障現(xiàn)象時，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個問題:（1)用戶最后一次網(wǎng)絡(luò)正常的時間?(2)當(dāng)故障現(xiàn)象發(fā)生時，正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)?(3)這個進程以前運行過嗎?(4)以前這個進程的運行是否成功?(5)這個進程最后一次成功運行是什么時候?(6)從那時起，哪些發(fā)生了改變?帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥排除故障。上一頁下一頁返回8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述 2.對故障現(xiàn)象進行詳細(xì)描述 當(dāng)處理由操作員報告的問題時，對故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結(jié)論，這時

4、就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用WPh瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行: (1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息; (2)對問題和故障現(xiàn)象進行詳細(xì)描述; (3)注意細(xì)節(jié); (4)把所有的問題都記下來; (5)不要匆忙下結(jié)論。上一頁下一頁返回8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述3 列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接

5、故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)，等等。 注意:不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序，一個個先后排除。 4.縮小搜索范圍 對所有列出的可能導(dǎo)致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據(jù)一次測試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運行正?；蚴遣徽?。另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個錯誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止。上一頁下一頁返回8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述 除了測試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意:千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub ,Moderm路由器面板上的LE D指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modern需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連

6、接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果。 5.隔離錯誤 經(jīng)過以上的操作后，基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯誤，可以檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、eh瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了。 注意:在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。上一頁下一頁返回8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述 6.故障分析 處理完問題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定

7、相應(yīng)的對策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。8. 1. 3網(wǎng)絡(luò)故障原因 雖然故障原因多種多樣，但總的來講就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件和選項問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。 1.網(wǎng)絡(luò)連接性 網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub , Modern等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個設(shè)備的損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M行測試驗證。例如，當(dāng)某一臺電腦不能瀏覽web上一頁下一頁返回8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述時，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢?可以通過測試進行驗證。看得到網(wǎng)上鄰居嗎?可

8、以收發(fā)電子郵件嗎?ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎?只要其中一項回答為“yes ,那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當(dāng)然，即使都回答“No，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常。 排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通。上一頁下一頁返回8 .1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的概述 2.配置文件和選項 服務(wù)器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設(shè)置不當(dāng)，同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會導(dǎo)致資源

9、無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會導(dǎo)致無法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)檢查Hub。 3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計算機之間就無法通信，所有的硬件只不過是各自為政的單機，不能實現(xiàn)資源共享，從而失去了網(wǎng)絡(luò)的意義。上一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，為了盡快找到故障的根源，常常需要借助于一些檢查工具和測試命令。以下簡單介紹一些常用的檢測儀器和Windows98/2000/XP等操作系統(tǒng)中內(nèi)置的測試命令。8. 2. 1網(wǎng)絡(luò)故障診斷常用工具1.萬用表可以用來檢測網(wǎng)絡(luò)電纜是否連通。2.網(wǎng)絡(luò)電纜測試儀 相對于萬用表，網(wǎng)絡(luò)電纜測試儀在檢測

10、網(wǎng)絡(luò)電纜的連通性方面可以說更專業(yè)，也更方便快捷。如圖8一1所示。下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令8. 2. 2 ping命令 ping是Windows系列自帶的一個可執(zhí)行命令。利用它可以檢查網(wǎng)絡(luò)是否能夠連通，用好它可以很好地幫助我們分析判定網(wǎng)絡(luò)故障。一般用于檢測網(wǎng)絡(luò)通與不通，也叫時延，其值越大，速度越慢。ping發(fā)送一個ICMP回聲請求消息給目的地并報告是否收到所希望的ICMP回聲應(yīng)答。它所利用的原理是這樣的:利用網(wǎng)絡(luò)上機器IP地址的唯一性，給目標(biāo)IP地址發(fā)送一個數(shù)據(jù)包，再要求對方返回一個同樣大小的數(shù)據(jù)包來確定兩臺網(wǎng)絡(luò)機器是否連接相通，時延是多少? 應(yīng)用格式:ping IP地址

11、。該命令還可以加許多參數(shù)使用，具體可參看以下說明。上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令PING命令參數(shù)詳解 ping命令可以用來驗證與遠(yuǎn)程計算機的連接。(該命令只有在安裝了TCP/IP協(xié)議后才能使用)【參數(shù)說明】:一t:一直ping指定的計算機，直到從鍵盤按下Ctrl + C中斷。一a:將地址解析為計算機NelBios名。-n:發(fā)送count指定的ECHO數(shù)據(jù)包數(shù)，通過這個命令可以自己定義發(fā)送的個數(shù)，對衡量網(wǎng)絡(luò)速度很有幫助。能夠測試發(fā)送數(shù)據(jù)包的返回平均時間，及時間的快慢程度。默認(rèn)值為4。上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令-l：發(fā)送指定數(shù)據(jù)量的ECHO數(shù)據(jù)包

12、。默認(rèn)為32字節(jié);最大值是65 500byt。-f：在數(shù)據(jù)包中發(fā)送“不要分段”標(biāo)志，數(shù)據(jù)包就不會被路由上的網(wǎng)關(guān)分段。通常你所發(fā)送的數(shù)據(jù)包都會通過路由分段再發(fā)送給對方，加上此參數(shù)以后路由就不會再分段處理。 -i:將“生存時間”字段設(shè)置為TTL指定的值。指定TTL值在對方的系統(tǒng)里停留的時間。同時檢查網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)情況的。-v:tos將“服務(wù)類型”字段設(shè)置為tos指定的值。 -r:在“記錄路由”字段中記錄傳出和返回數(shù)據(jù)包的路由。通常情況下，發(fā)送的數(shù)據(jù)包是通過一系列路由才到達目標(biāo)地址的，通過此參數(shù)可以設(shè)定，想探測經(jīng)過路由的個數(shù)。限定能跟蹤到9個路由。 -s:指定count指定的躍點數(shù)的時間戳。與參數(shù)-r差不

13、多，但此參數(shù)不記錄數(shù)據(jù)包返回所經(jīng)過的路由，最多只記錄4個。上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 -j:利用cotnpuler-lisl指定的計算機列表路由數(shù)據(jù)包。連續(xù)計算機可以被中間網(wǎng)關(guān)分隔(路由稀疏源)IP允許的最大數(shù)量為9。 -k:利用cotnpuler-lisl指定的計算機列表路由數(shù)據(jù)包。連續(xù)計算機不能被中間網(wǎng)關(guān)分隔(路由嚴(yán)格源)IP允許的最大數(shù)量為9。-w ; timeout指定超時間隔，單位為毫秒。destination-list:指定要pin;的遠(yuǎn)程計算機。一般情況下，我們用到最多的參數(shù)是一t，-n，-w。上一頁下一頁返回【ping命令常見反饋信息】1. Unkn

14、own host(未知主機) 該遠(yuǎn)程主機的名字不能被命名服務(wù)器轉(zhuǎn)換成IP地址。故障原因是域名服務(wù)器有故障，或者其名字不正確。2. Destination host unreachable(目的主機不可達)本地系統(tǒng)沒有可達目的網(wǎng)絡(luò)的路由 3. No answer(無響應(yīng)) 本地系統(tǒng)有一條可用路由，但卻接收不到目的主機的任何反饋報文。故障原因可能是下列之一:中心主機沒有工作;本地或中心主機網(wǎng)絡(luò)配置不正確;本地或中心的路由器沒有工作;通信線路有故障;中心主機存在路由選擇問題。 上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令4. Time out(數(shù)據(jù)包超

15、時) 故障原因可能是路由器的連接問題或路由器不能通過，也可能是目的主機已經(jīng)關(guān)機或死機。5 .Source Quench Received對方或中途服務(wù)器繁忙而無法回應(yīng)。上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 【ping命令的應(yīng)用】 1.測試網(wǎng)絡(luò)的通暢 我們知道可以用ping命令來測試一下網(wǎng)絡(luò)是否通暢，這在局域網(wǎng)的維護中經(jīng)常用到，方法很簡單，只需要在DOS或Window*的開始菜單下的“運行”子項中用ping命令加上所要測試的目標(biāo)計算機的IP地址或主機名即可(目標(biāo)計算機要與你所運行ping命令的計算機在同一網(wǎng)絡(luò)或通過電話線或其他專線方式已連接成一個網(wǎng)絡(luò))，其他參數(shù)可全不加。如要測

16、試臺IP地址為196. 168. 0. 23的工作站與服務(wù)器是否已聯(lián)網(wǎng)成功，就可以在服務(wù)器上運行:ping-x196. 168. 0. 23即可，如果工作站上TCP/IP協(xié)議工作正常，即會以DOS屏幕方式顯示如下所示的信息:上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 從上面我們就可以看出目標(biāo)計算機與服務(wù)器連接成功，TCP/IP協(xié)議工作正常，因為加了 -a”這個參數(shù)，所以還可以知道IP為196. 168. 0. 23的計算機的NetBIOS名為9。 下面我們來PING IP為192. 168. 0. 1的計算機，如果網(wǎng)絡(luò)未連成功則

17、顯示如下錯誤信息:上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 為什么不管網(wǎng)絡(luò)是否連通在提示信息中都會有重復(fù)四次一樣的信息呢(如上的“Replylrotn192. 168. 1. 188:bytes=32768 tithe=12tnsTTL=64”和“RequeSt-limed out ） ,那是因為一般系統(tǒng)默認(rèn)每次用ping測試時是發(fā)送四個數(shù)據(jù)包，這些提示就是告訴你所發(fā)送的四個數(shù)據(jù)包的發(fā)送情況。2.獲取計算機的IP地址 利用ping這個工具我們可以獲取對方計算機的IP地址，特別是在局域網(wǎng)中，我們經(jīng)常利用NT或WIN2 K的DHCP動態(tài)IP地址服務(wù)自動為各工作站分配動態(tài)IP地址，這時

18、當(dāng)然我們要知道所要測試的計算機的NETBI05名，也即我們通常在“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中看到的“計算機名”。使用ping命令時我們只要用ping命令加上目標(biāo)計算機名即可，如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，則會顯示所ping的這臺機的動態(tài)IP地址。其實我們完全可以在互聯(lián)網(wǎng)使用，以獲取對方的動態(tài)IP地址，這一點對于黑客來說是比較有用的，當(dāng)然首先的一點就是你先要知道對方的計算機名。上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令8.2.3 Tracert命令 Traced(跟蹤路由)是路由跟蹤實用程序，用于確定IP數(shù)據(jù)報訪問目標(biāo)所采取的路徑。Traced命令用IP生

19、存時間(TTL)字段和ICMP錯誤消息來確定從一個主機到網(wǎng)絡(luò)上其他主機的路由，其命令格式如下:上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 【TTBGPTL命令的應(yīng)用】 在下例中，數(shù)據(jù)包必須通過兩個路由器(10. 0. 0. 1和192. 168. 0. 1)才能到達主機172. 16. 0. 99。主機的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)是10. 0. 0. 1, 192. 168. 0. 0網(wǎng)絡(luò)上的路由器的IP地址是192. 168. 0. 1上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令8.2.4 ipconfig命令 ipconlig程序采用Windows窗口的形式來顯示IP協(xié)議的具體配置信息

20、，如果ipconfig命令后面不跟任何參數(shù)直接運行，程序?qū)诖翱谥酗@示網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機的IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等，還可以查看主機的相關(guān)信息如:主機名、DNS服務(wù)器、節(jié)點類型等。其中網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在檢測網(wǎng)絡(luò)錯誤時非常有用。 在命令提示符下輸入ipconfig/all可獲得ipconfig的使用幫助，輸入ipconfig/all可獲得IP配置的所有屬性。 配置不正確的IP地址或子網(wǎng)掩碼是接口配置的常見故障。其中配置不正確的IP地址有兩種情況:上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 (1)網(wǎng)號部分不正確，此時執(zhí)行每一條ipconfig命令都會顯示“noans

21、wer,這樣，執(zhí)行該命令后錯誤的IP地址就能被發(fā)現(xiàn)，修改即可。 (2)主機部分不正確，比如與另一主機配置的地址相同而引起沖突。這種故障只有當(dāng)兩臺主機同時工作時才會出現(xiàn)間歇性的通信問題，建議更換ip地址中的主機號部分，該問題即能排除。 當(dāng)主機系統(tǒng)能到達遠(yuǎn)程主機但不能到達本地子網(wǎng)中的其他主機時，這表示子網(wǎng)掩碼設(shè)置有問題，進行修改后故障便不會再出現(xiàn)。下面是ipconfig命令的參數(shù)說明。上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 【參數(shù)說明】 1./all 顯示所有網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡、撥號連接等)的完整TCP/IP配置信息。與不帶參數(shù)的用法相比，它的信息更全更多，如IP是否動態(tài)分配、顯示網(wǎng)

22、卡的物理地址等。 2. /batch文件名 將Ipconfig所顯示信息以文本方式寫人指定文件。此參數(shù)可用來備份本機的網(wǎng)絡(luò)配置。上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令 3./release all和/releaseN 釋放全部(或指定)適配器的由DHCP分配的動態(tài)IP地址。此參數(shù)適用于IP地址非靜態(tài)分配的網(wǎng)卡，通常和下文的:enew參數(shù)結(jié)合使用。 4 .ipconfig/renew- all或ipco nfig/renewN 為全部(或指定)適配器重新分配IP地址。此參數(shù)僅適用于IP地址非靜態(tài)分配的網(wǎng)卡，通常和上文的:PIPS、參數(shù)結(jié)合使用。 當(dāng)使用ipConllg時不帶任何參

23、數(shù)選項，那么它為每個已經(jīng)配置了的接口顯示IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)值。上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令【TTBGPTL命令的應(yīng)用】在RUN(運行)窗口中輸人CMD進入DOS窗口在盤符提示符中輸人:ipconflg/all后回車。顯示如下，(若你想查查自己或網(wǎng)絡(luò)中存在的網(wǎng)絡(luò)信息就用這種方法)Windows IP Configuration上一頁下一頁返回8. 2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷的常用工具和命令上一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護8. 3. 1連通性故障的表現(xiàn)、產(chǎn)生原因及排查 1.故障表現(xiàn) 連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況: 電腦無法登錄到服務(wù)器; 電腦無法通過局

24、域網(wǎng)接入Internet; 電腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機; 電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)訪問其他電腦上的資源; 網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運行速度異常的緩慢。下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護2.故障原因以下原因可能導(dǎo)致連通性故障:網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突;網(wǎng)卡硬件故障;網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確;網(wǎng)線、跳線或信息插座故障;Hub電源未打開，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;UPS電源故障。上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護3.排除方法 確認(rèn)連通性故障。 當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時，如無

25、法接入internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的WPh瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入internet，卻能夠在“網(wǎng)上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。 看LE D燈判斷網(wǎng)卡的故障。 首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。如果不亮，或常亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對于Hub的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示

26、該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護 ping命令排除網(wǎng)卡故障。 使用ping命令ping本地的IP地址(如127. 0. 0. 1)或計算機名(如w wj） ,檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該計算機的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在計算機與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub的接口狀態(tài)，如果無法Ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。這時可以在計算機的“設(shè)備管理器”中，查看網(wǎng)卡是否安裝或是否出錯。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個黃色的“!”，說明網(wǎng)卡安裝或

27、未正確安裝，須將未知設(shè)備或帶有黃色的“!”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則故障原因是協(xié)議未安裝。上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護 如果確定網(wǎng)卡的安裝和協(xié)議都正確，但是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是Hub/交換機和雙絞線的問題。為了進一步進行確認(rèn)，可再換一臺計算機用同樣的方法進行判斷。如果其他計算機與本機連接正常，則故障一定出在先前的那臺計算機和Hub/交換機連接的接口上。 如果確定Hub有故障，應(yīng)首先檢查Hub/交換機的指示燈是否正常，如果先前那

28、臺計算機的Hub/交換機接口燈不亮說明該Hub/交換機的接口有故障(Hub/交換機的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。 如果Hub/交換機沒有問題應(yīng)檢查先前那臺計算機到Hub/交換機的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡。判斷雙絞線是否有問題可以通過“雙絞線測試儀”。 通過上面的故障排查，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或Hub/交換機上。上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護8.3.2協(xié)議故障的表現(xiàn)、產(chǎn)生原因及排查 1.協(xié)議故障表現(xiàn) 協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況: 計算機無法登錄至服務(wù)器; 計算機在網(wǎng)上鄰居中看不到自己，也看不到其他計算機，或查找到其他計算機; 計

29、算機在網(wǎng)上鄰居中能看到自己和其他計算機，但無法在局域網(wǎng)絡(luò)中瀏覽WPh、收發(fā)E-snail ; 計算機在網(wǎng)上鄰居中既看不到自己，也無法在局域網(wǎng)絡(luò)中瀏覽WPh、收發(fā)E-mail;計算機無法通過局域網(wǎng)接入Internet;重復(fù)的計算機名稱。上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護 2.協(xié)議故障分析 以下原因可能導(dǎo)致協(xié)議故障: 協(xié)議未安裝。實現(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議;實現(xiàn)internet通信，需安裝TCP/IP協(xié)議; 協(xié)議配置不正。TCP/IP協(xié)議涉及的基本配置參數(shù)有4個，即IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS(域名解析服務(wù))和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，任何一個設(shè)置錯誤，都會導(dǎo)致故障發(fā)生。 網(wǎng)絡(luò)中

30、有兩個或兩個以上的計算機使用同一計算機名稱。 上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護3.協(xié)議故障排錯方法 當(dāng)計算機出現(xiàn)上述協(xié)議故障現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)按照以下方法進行故障的定位: 檢查計算機是否安裝有TCP/IP協(xié)議和NetBEUI協(xié)議，如果沒有，建議安裝這兩協(xié)議; 檢查計算機的TCP/IP配置參數(shù)是否正確。如果設(shè)置有問題，請修改后重新啟動計算機，并再次測試。否則，將無法瀏覽WPh和收發(fā)E-Mail，也無法享受網(wǎng)絡(luò)提供的其他Intranet或Internet服務(wù); 使用ping命令，測試與其他計算機和服務(wù)器的連接狀況; 在控制面板的“網(wǎng)絡(luò)”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在顯示“文

31、件及打印共享”對話框中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他計算機使用我的打印機”復(fù)選框，或者它們兩個之中的一個。如果沒有，全部選中，或選中一個。否則，將無法使用共享文件夾。上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護 系統(tǒng)重新啟動后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機和共享資源，如果仍看不到其他計算機，可以使用“查找”命令，看是否能找到其他計算機。 修改“網(wǎng)絡(luò)”屬性“標(biāo)識”，重新為該計算機命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有唯一性。計算機名不超過17個字符，且不得包含空格?？梢姡绻切@網(wǎng)絡(luò)，校園網(wǎng)絡(luò)中心不僅要負(fù)責(zé)IP地址和域名的分配與管理，而且也要負(fù)責(zé)計算

32、機名稱的分配與管理。當(dāng)然，由于NetBEUI不具有路由功能，所以在不同的Vlan中，計算機是可以重名的。上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護8.3.3網(wǎng)絡(luò)配置文件和選項故障的表現(xiàn)及排除 配置錯誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)管理員對服務(wù)器、路由器等的不當(dāng)設(shè)置自然會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，電腦的使用者(特別是那些似懂非懂的初學(xué)者)對電腦設(shè)置的修改，也往往會產(chǎn)生一些令人意想不到的訪問錯誤。 1.故障表現(xiàn) 配置故障更多的時候是表現(xiàn)在不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪問某一臺電腦等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進行備份。 配置故障通常表現(xiàn)為: 電腦只能與某些電

33、腦而不是全部電腦進行通信 電腦無法訪問任何其他設(shè)備。上一頁下一頁返回8 .3 典型網(wǎng)絡(luò)故障診斷、排查與維護 2.配置故障排錯步驟 首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯誤，修改后，再測試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。 測試系統(tǒng)內(nèi)的其他電腦是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如交換機。反之，檢查被訪問電腦，對該訪問電腦所提供的服務(wù)作認(rèn)真的檢查。 電腦的故障雖然多種多樣，但并非無規(guī)律可循。隨著理論知識和經(jīng)驗技術(shù)的積累，故障排除將變得越來越快、越來越簡單。嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理，是減少網(wǎng)絡(luò)故障的重要手段;完善的技術(shù)檔案，是排除故

34、障的重要參考;有效的測試和監(jiān)視工具則是預(yù)防、排除故障的有力助手。上一頁返回8 .4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧8. 4. 1網(wǎng)絡(luò)故障維護技巧 前面我們學(xué)習(xí)那么多網(wǎng)絡(luò)故障診斷排查的方法，這里再介紹一下網(wǎng)絡(luò)故障診斷的技巧。 1.有故障時先查網(wǎng)卡 在局域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)不通的現(xiàn)象常有發(fā)生，一旦遇到類似這樣的問題時，我們首先應(yīng)該認(rèn)真檢查網(wǎng)卡設(shè)置是否正常。檢查時，我們可以用鼠標(biāo)依次打開“控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管理/網(wǎng)絡(luò)適配器”設(shè)置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號及I/0地址沖突(最好將各臺機器的中斷設(shè)為相同，以便于對比)，直到網(wǎng)絡(luò)適配器的屬性中出現(xiàn)“該設(shè)備運轉(zhuǎn)正?！保⑶以凇熬W(wǎng)上鄰居”中至少能找到自己，說明網(wǎng)卡的

35、配置沒有問題。下一頁返回8 .4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧2.確認(rèn)網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常 當(dāng)我們檢查網(wǎng)卡沒有問題時，此時我們可以通過網(wǎng)上鄰居來看看網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機，如果還不能看到網(wǎng)絡(luò)中的其他機器，這種情況說明可能是由于網(wǎng)絡(luò)連線中斷的問題。網(wǎng)絡(luò)連線故障通常包括網(wǎng)絡(luò)線內(nèi)部斷裂、雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良，或者是網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備本身質(zhì)量有問題，或是連接有問題。這時，我們可以使用測線儀來檢測一下線路是否斷裂，然后用替代的方法來測試一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量是否有問題。在網(wǎng)線和網(wǎng)卡本身都沒有問題的情況下，再看一下是不是軟件設(shè)置方面的原因，例如如果中斷號不正確也有可能導(dǎo)致故障出現(xiàn)。 3.檢查驅(qū)動程序是否完好 對

36、硬件進行了檢查和確認(rèn)后，再檢查馭動程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。如果這些可以判斷正常，設(shè)備也沒有沖突，就是不能連入網(wǎng)絡(luò)，這時可以將網(wǎng)絡(luò)適配器在系統(tǒng)配置中刪除，然后重新啟動計算機，系統(tǒng)就會檢測到新硬件的存在，然后自動尋找馭動程序再進行安裝。上一頁下一頁返回8 .4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧4.正確對網(wǎng)卡進行設(shè)置 在確定網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)沒有問題，但還是不能接通的情況下，再返回網(wǎng)卡設(shè)置中?？纯词欠裼性O(shè)備資源沖突，有許多時候沖突也不是都有提示的?？赡馨l(fā)生的設(shè)備資源沖突有:NE2000兼容網(wǎng)卡和COM2有沖突，都使用IRQ3 , ( Realtek RT8029) PCI Elherne網(wǎng)卡和

37、顯示卡都“喜歡”IRQ 10。為r解決這種設(shè)備的沖突，我們可以按照如下操作步驟進行設(shè)置:首先在設(shè)置窗口中將COM2屏蔽，并強行將網(wǎng)卡中斷設(shè)為3;如果遇到PCI接口的網(wǎng)卡和顯卡發(fā)生沖突時，我們可以采用不分配IRQ給顯卡的辦法來解決，就是將CMOS中的Assign IRQ for VGA一項設(shè)置為“Disable上一頁下一頁返回8 .4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧 5.禁用網(wǎng)卡的PnP功能 有的網(wǎng)卡雖然支持PnP功能，但安裝好后發(fā)現(xiàn)并不能好好地工作，甚至不能工作。為此，我們可以采用屏蔽網(wǎng)卡的PnP功能的方法來解決這一故障。要想禁用網(wǎng)卡的PnP功能，就必須運行網(wǎng)卡的設(shè)置程序(一般在驅(qū)動程序包中)。在啟動

38、設(shè)置程序后，進入設(shè)置菜單。禁用網(wǎng)卡的PnP功能，并將可以設(shè)置的IRQ一項修改為一個固定的值。保存該設(shè)置并退出設(shè)置程序，這樣如果沒有其他的設(shè)備占用該IRQ，可以保證不會出現(xiàn)IRQ沖突。另外，如果要安裝Windows 95/98操作系統(tǒng)。必須保證操作系統(tǒng)不會將對應(yīng)的中斷類型作為具有PnP功能的IRQ進行處理，所以要在“CMOS”中將該中斷的類型由“PCI/ISA PnP”修改為“Legacy ISA 。使用該方法可以解決大多數(shù)PnP網(wǎng)卡的設(shè)備沖突，但不一定對所有的PCI網(wǎng)卡都有效，因為有些網(wǎng)卡的設(shè)置程序根本就不提供禁用PnP功能選項。上一頁下一頁返回8 .4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧8.4.2網(wǎng)絡(luò)性

39、能優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化的目的是減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“瓶頸”、設(shè)法提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行效率。對于不同的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，可以存在不同的優(yōu)化方法和內(nèi)容。例如，在一個配置比較落后而又需要提供各種新服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中，管理員往往需要對內(nèi)存、CPU,磁盤、網(wǎng)絡(luò)接口和服務(wù)器等分別進行優(yōu)化處理，以便適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)運行要求。但是，在一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比較少而硬件配置比較高的網(wǎng)絡(luò)中，管理員不需要考慮整個網(wǎng)絡(luò)的性能問題，只要利用一些性能和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具對系統(tǒng)進行監(jiān)視，然后對發(fā)現(xiàn)的問題進行專項處理即可。下面對網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化過程中的重要內(nèi)容分別進行介紹。上一頁下一頁返回8 .4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧 1.合理設(shè)置服務(wù)器的硬盤 使用局域網(wǎng)

40、辦公的用戶，經(jīng)常會使用網(wǎng)絡(luò)來打印材料和訪問文件。由于某種原因，網(wǎng)絡(luò)訪問的速度可能會不正常，這時我們往往會錯誤地認(rèn)為導(dǎo)致網(wǎng)速降低的原因可能是網(wǎng)絡(luò)中的某些設(shè)備發(fā)生了“瓶頸”，例如網(wǎng)卡、交換機、集線器等，其實對網(wǎng)速影響最大的還是服務(wù)器硬盤的速度。因此正確地配置好局域網(wǎng)中服務(wù)器的硬盤，將對整個局域網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)性能有很大的改善。通常，我們在設(shè)置硬盤時需要考慮以下幾個因素: 服務(wù)器中的硬盤應(yīng)盡量選擇轉(zhuǎn)速快，容量大的那種，因為硬盤轉(zhuǎn)速快，通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的速度也越快。 服務(wù)器中的硬盤接口最好是SC SI型號的，因為該接口比IDE或EIDE接口傳輸數(shù)據(jù)時速度要快，它采用并行傳輸數(shù)據(jù)的模式來發(fā)送和接收數(shù)

41、據(jù)的。 如果條件允許的話，我們可以給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安裝硬盤陣列卡，因為硬盤陣列卡能較大幅度地提升硬盤的讀寫性能和安全性。上一頁下一頁返回8 .4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧 當(dāng)然在這里讀者還要注意的是，在同一SCSI通道，不要將低速SCSI設(shè)備(如CD)與硬盤共用，否則硬盤的SCSI接口高速傳輸數(shù)據(jù)的性能將得不到發(fā)揮。 2.正確使用“橋”式設(shè)備 “橋”式設(shè)備通常是用于同一網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而路由器則是用于不同區(qū)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。筆者所在單位，曾經(jīng)安裝一套微波聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，物理設(shè)備連通以后，上網(wǎng)調(diào)試，服務(wù)器上總是提示當(dāng)前網(wǎng)段號應(yīng)是對方的網(wǎng)段號。將服務(wù)器的網(wǎng)段號與對方改為一致后，服務(wù)器的報警消失了。啊!原來這是一套具有橋接性質(zhì)的設(shè)備。后來與另外一個地點安裝微波聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，換用了其他一家了商的產(chǎn)品，在連接以前我們就將兩邊的網(wǎng)段號改為一致，可當(dāng)裝上設(shè)備以后，服務(wù)器又出現(xiàn)了報警:當(dāng)前路由錯誤。修改了一邊的網(wǎng)段以后，報警消失了。由此可見，正確區(qū)分“路由”設(shè)備和“橋式”設(shè)備，在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)方面是很重要的。上一頁下一頁返回8 .4 網(wǎng)絡(luò)故障維護及優(yōu)化技巧 3.按規(guī)則進行連線 連接局域網(wǎng)中的每臺計算機都是用雙絞線來實現(xiàn)的，但是并不是用雙絞線把兩臺計算機簡單地相互連接起來，就能實現(xiàn)通信目的的，我們必須按照一定的連線規(guī)則進行連線。筆者曾經(jīng)試圖把兩臺相距100 m以外的計