物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作的計劃范文

1、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃范文尊敬的各位業(yè)主：*小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn) 了不少的問題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意！ 物業(yè)中心已認(rèn)識到了問題急需解決的緊迫性，同時也一直在努力中。 現(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，特 制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來 真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能 夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費(fèi)，是對我們 工作最大的支持!您的5分滿意，是我們持續(xù)改進(jìn)的動力！*期綠化移交目前*期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理，物業(yè)中心計劃于*月*日前 完成由開發(fā)商

2、向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理， 以提高*期綠化養(yǎng)護(hù)水平。原裝修垃圾場改建綠地*號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求，并結(jié)合實際 服務(wù)的需要,原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收 到了由于投訴政府部門下發(fā)的限期整改通知書，要求限期整改恢 復(fù)為綠化。物業(yè)中心計劃于*月*日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。園區(qū)設(shè)立寵物便便箱由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和 業(yè)主，為解決此項問題，物業(yè)中心計劃于*月*日前，在園區(qū)選合適位 置設(shè)立6到10個寵物便便箱同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護(hù) 小區(qū)環(huán)境。綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計劃于*月底

3、前完成草坪補(bǔ)種、 補(bǔ)栽及移植*平米:綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植*平米。提高地下車庫清潔效率地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位 在*月*日前購買洗地機(jī)一臺，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。拆除*排、*機(jī)*#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè)，起地面防護(hù)作用，現(xiàn)裝修高峰期已過，物業(yè)中心計劃于*月*日前完成全部拆除。設(shè)置不文明行為曝光臺結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設(shè)立不文明行為曝光臺, 針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等 不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督

4、的作用。客服管家信息公示計劃于*月*日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包 括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主。漏水問題處理說明排污泵漏水:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套 設(shè)施的排污泵，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購房 時屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過。經(jīng)多次 與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個人作為使用人自行承擔(dān) 修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因（不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常?。?未能及時維修，導(dǎo)致車庫時有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào) 相關(guān)業(yè)主處理中，同時也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主 正常出行造成不

5、便、影響車庫環(huán)境。幾處疑難漏水問題的處理:*號樓*單元負(fù)一層和*號樓*單元 負(fù)一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間 題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān) 戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接 查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使:*號 樓*單元負(fù)一層和*號樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問題，需與 開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。*號樓南側(cè)垃圾說明此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。電梯轎廂頂損壞的維修小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成， 目前已無法查

6、找責(zé)任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批 準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。外墻落水管維修*期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處 理中:*期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維 修方案，并在與公司申請誰修資金中，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。電動車進(jìn)入車庫專用停放處停放為規(guī)范電動車有序停放，避免電動車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施 損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電 動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。保安、保潔相關(guān)說明保安:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強(qiáng)烈， 物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性，經(jīng)過不懈努力，保安方面已實現(xiàn) 了委外（中控室除外）、從*月*日起，小區(qū)會有一批全新的保安人員以 新的面貌進(jìn)駐，為業(yè)主提供服務(wù)。保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對存在 的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題 約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo)，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保 潔和綠化工作的監(jiān)管，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。15 .便民眼務(wù)為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買物資，設(shè)置 了便民服務(wù)項目