物業(yè)緊急管理預(yù)案

1、北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院2009-2010學(xué)年第二學(xué)期授課教師潘峰職稱講師系部社會(huì)管理系所教專業(yè)物業(yè)管理概論課程名稱物業(yè)管理概論（實(shí)訓(xùn)）總學(xué)時(shí)36第13次課課型實(shí)驗(yàn)課（工作實(shí)訓(xùn)）章節(jié)題目第五部分：物業(yè)管理安全事件處理實(shí)訓(xùn)第1節(jié)崗位認(rèn)知、工作流程講解第2節(jié)緊急事件處理的案例講解教學(xué)目的掌握物業(yè)安保部的工作流程、熟悉物業(yè)管理中緊急事件預(yù)案的策劃和實(shí)施基本概念基 本理論物業(yè)安保部門的主要崗位職責(zé)緊急事件處理的關(guān)鍵工作流程&點(diǎn)與難點(diǎn)熟悉并掌握緊急事件處理的關(guān)鍵工作流程；能根據(jù)突發(fā)事件的種類和危害程度，設(shè)計(jì)相應(yīng)的 應(yīng)急預(yù)案。教學(xué)方法講授和課堂練習(xí)參考書(shū)郝時(shí)光：物業(yè)管理職業(yè)工作手冊(cè)（第2版），人民郵電出版社。

2、孫宗虎等：物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)，人民郵電出版社。莫于劍：物業(yè)人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)，人民郵電出版社。備注第一節(jié)物業(yè)安保工作的崗位認(rèn)知一、物業(yè)安全管理的含義安全安全，指沒(méi)有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義：其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共 場(chǎng)所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致 這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒(méi)有危險(xiǎn)，也沒(méi)有可能發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)。其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個(gè)方 面的安全。影響物業(yè)安全的因素很多，變化也

3、比較快，歸納起來(lái)主要有兩大類：人為侵害因素， 如失火、偷竊、打架等；自然侵害因素，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員 應(yīng)了解這些影響安全的因素，并隨時(shí)注意處理。安全管理物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn) 的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括防”與“?！眱蓚€(gè)方 面，“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥 善處理?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作，是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)自我防范之間的 一種專業(yè)保安工作，較之于社會(huì)治安管理的這

4、兩種形式（公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范）具有補(bǔ)充 的性質(zhì)，具有補(bǔ)充國(guó)家安全警力不足、減輕國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán) 境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。治安管理對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安管理?xiàng)l例的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜 帶qiangzhi彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生 活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火

5、災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保 養(yǎng)和維修等。車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類的需要可分為7個(gè)層次，即生理需要、 安全需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 這7種需要是按次序逐級(jí)上升的。即當(dāng)下一級(jí)需要獲得基本滿足后，就會(huì)追求上一級(jí)的需要。根據(jù)這個(gè)理論，當(dāng)人的生理需要(維持體內(nèi)生理平衡的需要，如：饑餓、口渴等)得到基本 滿 足后，人類就會(huì)首先產(chǎn)生安全(周圍生活環(huán)境的穩(wěn)定性、安全性。如沒(méi)有混亂、恐嚇)的需要。 隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人

6、民生活水平的不斷改善，安全 問(wèn)題越來(lái)越引起人們的重視。因此，物業(yè)安全管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會(huì)隨著社會(huì)總體經(jīng)濟(jì) 水平的提高、社會(huì)分工的進(jìn)一步分化得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和延伸。三、安全管理相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)安全管理工作不只是本部門單獨(dú)進(jìn)行管理，它涉及諸多部門和機(jī)構(gòu)。在外部，安全 管理工作是在相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)下，不斷完善提高；在內(nèi)部，安全管理工作是在與 其他專業(yè)部門相互協(xié)調(diào)、相互幫助下得以完成。四、安保服務(wù)的原則、方式和特點(diǎn)安保服務(wù)的基本原則堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全管理方針。堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的安全管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合的原則。堅(jiān)持“用戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)持安全管理工作硬件與

7、軟件一起抓的方法。安保服務(wù)的方式物業(yè)服務(wù)管理中的安保服務(wù)管理工作根據(jù)物業(yè)使用性質(zhì)不同而產(chǎn)生不同的運(yùn)作方式：一種是封閉式管理；一種是開(kāi)放式管理，還有兩種模式兼而有之的管理方式。封閉式管理。適用于政府機(jī)關(guān)、獨(dú)立業(yè)主、部隊(duì)或客戶特別要求的安保服務(wù)管理 等。其特點(diǎn)是整個(gè)物業(yè)為封閉體系，警員在物業(yè)入口 24小時(shí)值班。進(jìn)入所服務(wù)管理的區(qū)域 或須登記，或須有專用通行證。開(kāi)放式管理。適用于住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)樓宇等。無(wú)須專業(yè)通行證即可進(jìn)入。 但一般商業(yè)樓宇在非辦公時(shí)間亦采用封閉式安保服務(wù)管理。安保服務(wù)的特點(diǎn)復(fù)雜性。一些大型商業(yè)區(qū)、綜合樓建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，來(lái)往人員復(fù)雜，人員流量大， 情況不宜掌握。又由于服務(wù)管理區(qū)

8、域內(nèi)入駐的單位、機(jī)構(gòu)復(fù)雜繁多，而安保管理又不能干預(yù) 過(guò)多，因而安保服務(wù)管理難度很大。時(shí)間性。安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門唯一常年24小時(shí)工作的部門。安保服務(wù) 管理工作既要常抓不懈，又要及時(shí)處理，在第一時(shí)間內(nèi)把一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。服務(wù)性。物業(yè)管理的任務(wù)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，雖然安全管理工 作形式經(jīng)常在表面上與對(duì)客戶的服務(wù)發(fā)生沖突，但是從本質(zhì)上講，安全管理工作還是在為客 戶提供一種安全性的服務(wù)。因此，安保部首要任務(wù)就是堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù) 宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高安全管理水平，切實(shí)為客戶做好安全防范工作。五、主要崗位職責(zé)安保部職責(zé)安保部在物業(yè)管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作、

9、負(fù)責(zé)安保部的日常事務(wù)和管理，包括對(duì)本部 門人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查。其職責(zé)是：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司管理方針和工作目標(biāo)及管理處的各項(xiàng)制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)制定、執(zhí) 行月工作計(jì)劃，并總結(jié)上月存在問(wèn)題。2、負(fù)責(zé)移動(dòng)大廈和周邊及相關(guān)部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各部門和社會(huì)關(guān)系。3、負(fù)責(zé)安全管理，按計(jì)劃組織對(duì)部門的人員、通訊工具、等設(shè)施進(jìn)行檢查。4、嚴(yán)格按照工作流程，了解安保人員狀況，及時(shí)作好人員的思想教育。5、在工作中始終教育安保人員，樹(shù)立公司良好的形象，維護(hù)公司的利益。6、經(jīng)常對(duì)所有崗位進(jìn)行檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核。8、組織對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和日常管理工作9、完

10、成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）安保部經(jīng)理職責(zé)在樞紐樓物管處領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好移動(dòng)樞紐樓的安全保衛(wèi)工作。一、對(duì)安保部日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排物管處臨時(shí)工作任務(wù)。二、協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)制定每月工作計(jì)劃，并檢查保安隊(duì)每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢 查考核記錄。三、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對(duì)各崗位值勤人員的工作 進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。五、對(duì)因保安員、保安隊(duì)長(zhǎng)玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主投訴或 造成損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、對(duì)玩忽職守、違章違紀(jì)的保安隊(duì)員，有權(quán)按照保安隊(duì)獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行處罰。（三）保安隊(duì)

11、長(zhǎng)職責(zé)主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工 作。熟悉治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)， 加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。處事公道言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)1次，每半月召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)1次。及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各違章行為。負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。根據(jù)完全需要及時(shí)提出安全防范措施。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

12、（四）外保工作職責(zé)門崗管理車輛進(jìn)出時(shí)，安保執(zhí)勤人員應(yīng)開(kāi)啟遙控門，遵守先換證后放行的原則，外單位車輛需辦 理登記手續(xù)，并以車輛行駛證或駕駛證換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)出入證后方可放行，內(nèi)部車輛憑出 入證進(jìn)入。上下班高峰期時(shí)，打開(kāi)大門，其他時(shí)間關(guān)閉大門，只留行人通過(guò)口。值班員要對(duì)進(jìn)人院內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)，注意禮貌用語(yǔ)。（按照保安手冊(cè)執(zhí)行）車輛管理進(jìn)入院內(nèi)的車輛停放，車頭一律朝外，注意車輛間距。樞紐樓東大門，在院內(nèi)車輛不多的情況下原則上不準(zhǔn)停車。貨車停放（按照移動(dòng)綜（2006）1號(hào)文件執(zhí)行）車輛指揮動(dòng)作規(guī)范(按照保安手冊(cè)執(zhí)行)除公司車輛外，其它車輛一律不準(zhǔn)在地下車庫(kù)停放。公司領(lǐng)導(dǎo)車輛在接送時(shí)間可以在大樓廊下

13、臨時(shí)停放，其他車輛一律不準(zhǔn)在該處停放。各類車輛在院內(nèi)若污染環(huán)境或損壞設(shè)施，應(yīng)給予相應(yīng)賠償。出租車禁止入內(nèi)。巡更管理按時(shí)按點(diǎn)巡邏，認(rèn)真負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)可疑的人、物應(yīng)主動(dòng)檢查。每天上午6： 30到智能化導(dǎo) 出巡更記錄設(shè)備設(shè)施愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，損壞要賠償。交接班時(shí)物品要交接清楚，如設(shè)備損壞，不予交接并記錄。車棚管理車棚每晚9點(diǎn)鎖門。夜間如有人取車，應(yīng)配合提車。人員管理站、立、行、坐姿(按照保安手冊(cè)執(zhí)行)著裝(按照保安手冊(cè)執(zhí)行)第二節(jié)緊急事件處理的案例講解在治安服務(wù)管理中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而物業(yè)服務(wù)管理的安保工作人員不是 專業(yè)的公安人員、工程人員或醫(yī)務(wù)人員，而是物業(yè)服務(wù)管理者，所以，要求助理物業(yè)管理師

14、 既要堅(jiān)持原則，依法處理，又要有一定的靈活性和服務(wù)意識(shí)。以下是一些治安工作中常見(jiàn)案 件的處置程序：先分工，分組。然后針對(duì)性講解。爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物，一般分爆炸恐嚇和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)。當(dāng)發(fā)生電話威脅恐嚇時(shí)，接 聽(tīng)電話者要保持鎮(zhèn)靜、禮貌，力圖從來(lái)電者獲得盡量多的信息。如：爆炸物情況、爆炸目標(biāo)、 來(lái)電號(hào)碼、從何處打電話、來(lái)電者姓名、性別、年齡、語(yǔ)言特點(diǎn)、電話雜音背景等。無(wú)論是接聽(tīng)威脅、恐嚇電話還是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)爆炸物，都要及時(shí)采取措施通知上級(jí)、公 安機(jī)關(guān)及物業(yè)管理各部門，但不要驚動(dòng)來(lái)電者，并要核實(shí)是否通知到位。安保部經(jīng)理要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織警力，立即布置以爆炸物或爆炸現(xiàn)場(chǎng)為中心的

15、警 界線，控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。待接到上級(jí)或公安機(jī)關(guān)指令后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。除公安人員以外， 不允許任何人進(jìn)入保護(hù)控制區(qū)域。認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。在得到上級(jí)或公安機(jī)關(guān)指令后進(jìn)行人員疏散，所有人員要疏散到相對(duì)安全區(qū)域。物業(yè)管理各部門接到通知后，立刻做好相應(yīng)準(zhǔn)備，如關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡 性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近的排除可疑性的可以移動(dòng)的貴重物品，做好搶救傷員的準(zhǔn)備工 作，必要時(shí)通知當(dāng)?shù)丶本戎行?。為預(yù)防火災(zāi)，必要時(shí)可通知消防部門。公安或相關(guān)專業(yè)人士到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從他們的指揮，全力配合他們排除險(xiǎn)情，同時(shí) 應(yīng)該清楚記下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及報(bào)案的編號(hào)，做日后查閱、參考之用。(7 )做好善后組織安排工作，

16、如配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破、調(diào)查、取證工作，統(tǒng)計(jì)、記錄 受損物品情況，搶修、更換受損設(shè)備、設(shè)施，得到指令后清理現(xiàn)場(chǎng)等。(8)安保部經(jīng)理應(yīng)將事件處置經(jīng)過(guò)和情況，以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。暴力案件處置程序迅速向安保部報(bào)案，報(bào)告時(shí)講清楚你的姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間等簡(jiǎn) 要情況。安保部經(jīng)理或向上級(jí)匯報(bào)、或決定上報(bào)公安機(jī)關(guān)，如果屬涉外情況，則要上報(bào)公安局 外國(guó)人出入境管理處或外事科。接到報(bào)案后，安保部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)和組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要認(rèn)真 對(duì)待傳媒人員采訪。在現(xiàn)場(chǎng)盡力控制犯罪嫌疑人員，如現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)，則盡力控制局面等候公安人員。當(dāng)公安 人員到場(chǎng)后，配合公安人員進(jìn)行抓捕活動(dòng)，并向公安人

17、員匯報(bào)、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等 資料，全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查工作，協(xié)助破案。同時(shí)，應(yīng)該清楚記下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及 報(bào)案的編號(hào)，做日后查閱、參考之用。在現(xiàn)場(chǎng)，盡力尋找目擊證人或報(bào)案人，收集證言、證物。盡量了解案情，并進(jìn)行詳細(xì) 記錄。如果有受傷人員，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)，或采取必要的急救措施， 但只有受過(guò)專業(yè)急救培訓(xùn)者方可實(shí)施急救。做好相應(yīng)善后工作，得到公安機(jī)關(guān)命令后，清理現(xiàn)場(chǎng)，撤離保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)、記錄財(cái) 務(wù)情況，恢復(fù)被損壞設(shè)備、設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。安保經(jīng)理應(yīng)將事件處置經(jīng)過(guò)和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。突發(fā)死亡事件處置程序遇有突發(fā)死亡事件時(shí)，安保部經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織警力保

18、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)要認(rèn)真對(duì) 待媒體采訪人員。及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，如涉及境外人員，還應(yīng)上報(bào)公安局外國(guó)人出入境管理 處或外事科。如無(wú)法確認(rèn)當(dāng)事者是否死亡，迅速通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)。尋找記錄和收集證人、語(yǔ)言、遺言、遺物等線索，特別是死者性別、主要特征、現(xiàn)場(chǎng) 情況等內(nèi)容。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真匯報(bào)事件發(fā)生情況，提供監(jiān)控記錄、現(xiàn)場(chǎng)案件記錄等，全 力配合公安機(jī)關(guān)處理調(diào)查工作。同時(shí)，應(yīng)該清楚記下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及報(bào)案的編號(hào)，做 日后查閱、參考之用。做好善后工作，運(yùn)走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，安保部決定是繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 還是撤離現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，清理現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)公安機(jī)關(guān)要求，決定是否協(xié)助聯(lián)系、尋找死

19、者家屬。安保部經(jīng)理應(yīng)將死亡事件處置過(guò)程和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。販毒、吸毒案件處置程序販毒、吸毒案件處置程序(1)發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑人時(shí)，及時(shí)上報(bào)安保部，講明地點(diǎn)、人 數(shù)、國(guó)籍、是否有兇器和自己的姓名、身份。(2)安保部經(jīng)理帶領(lǐng)警員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，攜帶 必要的工具，視情況決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)，如涉及外國(guó)人，要上報(bào)公安局外國(guó)人出入境管發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑人時(shí)，及時(shí)上報(bào)安保部，講明地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否有兇器和 自己的姓名、身份。安保部經(jīng)理帶領(lǐng)警員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，攜帶必要的工具，視情況決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)， 如涉及外國(guó)人，要上報(bào)公安局外國(guó)人出入境管理處或外事科。采取必要措施控制現(xiàn)場(chǎng)，并將嫌疑人帶回安保部。此時(shí)，要提高警惕，以防嫌疑人帶 有兇器，避免傷害或逃跑。在現(xiàn)場(chǎng)注意收集販毒、吸毒語(yǔ)言、證物，并詳細(xì)記錄備案。經(jīng)確認(rèn)，確有販毒、吸毒嫌疑，要及時(shí)交與公安機(jī)關(guān)處理。安保部經(jīng)理應(yīng)將案件處置經(jīng)過(guò)和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。散發(fā)非法宣傳品事件處置程序如果發(fā)現(xiàn)有人張貼、散發(fā)非法宣傳品，安保部警員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止違法活動(dòng)， 沒(méi)收