市場營銷學(xué)簡答題匯總

1、.：.；簡答題匯總一、市場、市場營銷的含義市場營銷研討中的詳細(xì)的市場，指的是具有特定的需求或愿望，而且情愿并可以經(jīng)過交換來滿足這種需求和愿望的全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。市場營銷學(xué)家：市場人口購買愿望購買力菲力普科特勒的定義：“市場營銷是個人或組織經(jīng)過發(fā)明并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。二、企業(yè)市場觀念，新舊觀念的區(qū)別市場觀念即企業(yè)的運(yùn)營指點(diǎn)思想或營銷管理哲學(xué)。在西方國家工商企業(yè)的營銷活動中，先后出現(xiàn)了五種營銷觀念，即消費(fèi)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。新舊兩類觀念的區(qū)別在于：1.企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新的

2、觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；2.企業(yè)營銷活動的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下那么是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合戰(zhàn)略，占領(lǐng)目的市場；3.營銷活動的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或短期買賣的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了思索現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需求外，還思索潛在的消費(fèi)者的需求，在滿足消費(fèi)者需求、符合社會長久利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。三、企業(yè)開展戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容。企業(yè)可供選擇的開展戰(zhàn)略性增長有以下三種：密集性增長、一體化增長和多角化運(yùn)營。1密集性增長戰(zhàn)略。實(shí)行這種戰(zhàn)略通常有三條途徑：市場浸透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。一體化增

3、長戰(zhàn)略。2一體化增長戰(zhàn)略有三種方式：后向一體化、前向一體化、程度一體化。3多角化增長戰(zhàn)略。多化運(yùn)營詳細(xì)做法主要有：同心多角化、程度多角化、復(fù)合多角化。四、產(chǎn)品投資組合與波士頓咨詢集團(tuán)方法大多數(shù)企業(yè)，包括規(guī)模較小的企業(yè)，都有能夠同時運(yùn)營假設(shè)干項業(yè)務(wù)。每項業(yè)務(wù)都會有本人的特點(diǎn)，面對的市場、環(huán)境也會有差別。產(chǎn)品投資組合，指企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例。換言之，就是如何把有限的人力、物力、財力資源，合理分配給現(xiàn)狀、前景不同的各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。這是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要任務(wù)。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位SBUs就是企業(yè)值得為其專門制定一種運(yùn)營戰(zhàn)略的最小運(yùn)營單位。區(qū)分SBU的主要根據(jù)是各項業(yè)務(wù)之間能否

4、存在共同的運(yùn)營主線，留意貫徹市場導(dǎo)向，保證明在可行。美國的波士頓咨詢公司提出了著名的對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分類和評價的方法。其主張企業(yè)用“市場增長率市場占有率矩陣對企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或效力進(jìn)展分類和評價。矩陣圖把企業(yè)一切的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分為四種不同的類型：A類問題類、B類明星類、C類金牛類、D類狗類。對應(yīng)這四種類型的SBU該當(dāng)可以選擇不同的投資戰(zhàn)略。五、市場營銷組合的概念是現(xiàn)代營銷學(xué)實(shí)際中的一個重要的新概念。1950年前后，由美國哈佛大學(xué)的尼爾.鮑頓教授首先提出來的，指的是企業(yè)在選定的目的市場上，綜合思索環(huán)境、才干、競爭情況對企業(yè)本身可以控制的要素加以最正確組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與義務(wù)。1964年

5、，美國的伊杰麥卡錫教授把這許多可控要素概括為四部分，即產(chǎn)品，價錢、渠道和銷售促進(jìn)，按英文字頭簡稱“4ps。即：假設(shè)說，在影響企業(yè)運(yùn)營的諸要素中，市場營銷環(huán)境是不可控制的要素的話，“4PS那么是企業(yè)可以控制的變量。市場營銷組合就是企業(yè)可以控制的各個變量的組合。企業(yè)的營銷優(yōu)勢，在較大程度上取決于整體營銷戰(zhàn)略配套組合的優(yōu)劣而不是單個戰(zhàn)略的優(yōu)劣；企業(yè)在目的市場上的競爭位置和運(yùn)營特征，那么經(jīng)過營銷戰(zhàn)略組合的特點(diǎn)充分地表達(dá)出來。產(chǎn)品、價錢、分銷和促銷是既市場營銷管理過程中可控制的要素，也是進(jìn)展市場營銷活動的根本手段。對它們的詳細(xì)運(yùn)用，構(gòu)成了市場營銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和方法。這些手段或要素之間的關(guān)系不是彼此分別的

6、，而是相互依存、相互影響和相互制約的。在市場營銷管理過程中，企業(yè)要滿足顧客、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的，不能孤立地只思索某一要素或手段，而必需從目的市場的需求和市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢，整合運(yùn)用各種營銷手段，構(gòu)成一致的、配套的市場營銷組合，爭取整體效應(yīng)。六、企業(yè)對市場營銷環(huán)境要挾的對策面對環(huán)境對企業(yè)能夠呵斥的要挾，企業(yè)常用的方法有三種：1對抗戰(zhàn)略，也稱抗?fàn)帒?zhàn)略。即試圖經(jīng)過本人的努力限制或改動環(huán)境中不利要素的開展。如經(jīng)過各種方式促使或阻止政府經(jīng)過某種法令或有關(guān)權(quán)威組織達(dá)成某種協(xié)議、努力促使某項政策或協(xié)議的構(gòu)成以用來抵銷不利要素的影響。2減輕戰(zhàn)略，也稱減弱戰(zhàn)略。即企業(yè)力圖經(jīng)過改動本人的某些戰(zhàn)

7、略，到達(dá)降低環(huán)境變化要挾對企業(yè)的負(fù)面影響程度。3轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，也稱轉(zhuǎn)變或逃避戰(zhàn)略。即指企業(yè)經(jīng)過改動本人遭到要挾的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來防止環(huán)境變化對企業(yè)的要挾。七、影響消費(fèi)者行為的外在要素主要有相關(guān)群體、社會階層、家庭情況、文化情況。1相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體可分為參與群體與非所屬群體。相關(guān)群體對消費(fèi)者購買行為的影響。主要有以下方面：向消費(fèi)者展現(xiàn)新的生活方式和消費(fèi)方式；相關(guān)群體可以影響人們的態(tài)度，協(xié)助 消費(fèi)者在社會群體中認(rèn)識消費(fèi)方面的“自我；相關(guān)群體的“仿效作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化；相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖或意見指點(diǎn)

8、者的示范作用。2社會階層。指一個社會按照其社會準(zhǔn)那么將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。3家庭情況。家庭對消費(fèi)者購買行為的影響很大。我們要研討家庭中不同的購買角色、分析家庭生活周期階段。4文化情況。文化是社會精神財富的結(jié)晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費(fèi)者行為。文化情況有時對消費(fèi)者購買行為起決議性的作用，企業(yè)必需予以充分的注重。八、消費(fèi)者購買行為的主要類型與企業(yè)的營銷對策1、經(jīng)常性的購買，也叫慣例化的反響行為，是一種簡單的、頻度高的購買行為，通常指購買價錢低廉的、經(jīng)常運(yùn)用的商品。面對這種情況，企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨程度，堅持價錢的相對穩(wěn)定，還要利用勝利的商品陳列和別出心裁的促銷

9、方式吸引潛在的消費(fèi)者。2、選擇性的購買，也叫有限地處理問題。這種類型復(fù)雜于前一種。消費(fèi)者對于這類產(chǎn)品有過購買閱歷，有些根本知識，但是由于對新的商標(biāo)、廠牌不熟習(xí)，有風(fēng)險感。企業(yè)該當(dāng)適時地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息，添加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。3、探求性購買，也叫廣泛地處理問題。指消費(fèi)者對本人需求的商品一無所知，既不了解性能牌號特點(diǎn)，又不清楚選擇規(guī)范和運(yùn)用養(yǎng)護(hù)方法。此時企業(yè)要突出宣傳商品的特點(diǎn)，使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的根底上，建立起對某詳細(xì)牌號商品的自信心。九、什么是市場營銷信息系統(tǒng)？它是由哪幾部分構(gòu)成的？市場營銷信息系統(tǒng)，是由人、機(jī)器和程序組成，為營銷決策者搜集、挑選、分

10、析、評價和分配其所需求的、及時的和準(zhǔn)確的信息綜合系統(tǒng)。由以下個子系統(tǒng)構(gòu)成：1內(nèi)部報告系統(tǒng)。是營銷人員運(yùn)用的最根本的信息系統(tǒng)。這是一個反響企業(yè)的消費(fèi)才干、規(guī)模、規(guī)劃，產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、種類、型號、性能、價錢等，產(chǎn)品的銷售情況、庫存情況、產(chǎn)品的本錢信息以及和利潤有關(guān)的信息的系統(tǒng)。經(jīng)過這種分析，營銷管理者能發(fā)現(xiàn)重要的時機(jī)和問題。2市場營銷情報系統(tǒng)。是公司經(jīng)理用以獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境開展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。經(jīng)過這一系統(tǒng)，將環(huán)境最新開展的信息傳送給有關(guān)的管理人員。3市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。是指系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷情況有關(guān)的調(diào)查研討結(jié)果。其主要義務(wù)是搜

11、集、評價、傳送管理人員制定決策所必需的各種信息。4市場營銷決策支持系統(tǒng)。是用先進(jìn)的統(tǒng)計程序和模型，對市場營銷信息進(jìn)展分析，以便從資料中開展更準(zhǔn)確的研討結(jié)果，指點(diǎn)營銷人員制定更好的決策的系統(tǒng)。十、企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要有哪兩種根本方式？ 企業(yè)之間的競爭戰(zhàn)略主要為價錢競爭與非價錢競爭兩種根本方式。隨著競爭的開展，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略越來越多地轉(zhuǎn)向非價錢競爭。1價錢競爭本錢優(yōu)勢戰(zhàn)略。即消費(fèi)運(yùn)營同種商品的企業(yè)為獲取超額利潤而進(jìn)展的競爭。普通以為，消費(fèi)者進(jìn)展購買的獨(dú)一目的是從他的貨幣資源中獲得最大的滿足。因此，企業(yè)可以經(jīng)過降低商品的價錢，來擴(kuò)展本人商品的銷售量。企業(yè)進(jìn)展價錢競爭的條件是本錢的降低。要想在價錢競爭中居

12、于有利的位置，企業(yè)就必需努力降低消費(fèi)和運(yùn)營本錢。在市場價錢競爭中，企業(yè)的價錢競爭優(yōu)勢，實(shí)踐上就是企業(yè)的本錢競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的觀念以為，企業(yè)運(yùn)營管理的中心義務(wù)是提高消費(fèi)效率和降低消費(fèi)運(yùn)營本錢，市場競爭的法寶是以最低的價錢占領(lǐng)最大的市場份額。2非價錢競爭多種競爭戰(zhàn)略。即經(jīng)過產(chǎn)品差別化進(jìn)展的競爭。它普通是在不改動產(chǎn)品價錢的情況下，經(jīng)過改動產(chǎn)品的某些屬性，形本錢企業(yè)產(chǎn)品與競爭企業(yè)產(chǎn)品之間的某些差別，以吸引更多的消費(fèi)者購買。在不忽視價錢競爭的同時，許多企業(yè)將非價錢競爭作為常規(guī)的競爭手段。非價錢競爭被人們以為是企業(yè)競爭手段的進(jìn)一步開展，是企業(yè)市場競爭的高級方式。主要有：1高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。即經(jīng)過以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和

13、高程度的效力博得顧客和公眾獲得競爭優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)高價是此類競爭戰(zhàn)略的特點(diǎn)。2差別優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。是企業(yè)經(jīng)過差別化進(jìn)展的競爭。經(jīng)過改動產(chǎn)品的某些屬性或培植產(chǎn)品的新的特點(diǎn)，形本錢企業(yè)產(chǎn)品與競爭企業(yè)產(chǎn)品之間的某些差別，以吸引更多的消費(fèi)者。3集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。是經(jīng)過充分認(rèn)識本人的優(yōu)勢、集中發(fā)揚(yáng)本身優(yōu)勢取勝的競爭戰(zhàn)略。采取此戰(zhàn)略的企業(yè)，著眼于企業(yè)人力、物力、財力的集中充分發(fā)揚(yáng)，而把其它條件一概降到次要的位置。十一、什么是市場補(bǔ)缺者？一個最正確的“補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具備哪些特征？市場補(bǔ)缺者的競爭戰(zhàn)略如何？市場補(bǔ)缺者，就是指精心效力于總體市場中的某些細(xì)分市場，避開與占主導(dǎo)位置的企業(yè)競爭，只是經(jīng)過開展獨(dú)有的專業(yè)化運(yùn)營來尋覓

14、生存與開展空間的企業(yè)。其取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的消費(fèi)和運(yùn)營情況。1、補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征一個最正確的“補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具有以下特征：1有足夠的市場潛量和購買力；2利潤有增長的潛力；3對主要競爭者不具有吸引力；4企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和才干；5企業(yè)已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。2、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略作為市場補(bǔ)缺者，企業(yè)往往從本人的優(yōu)勢或擅長出發(fā)，根據(jù)不同的分類進(jìn)展專業(yè)化營銷。最常見的是根據(jù)顧客的分類進(jìn)展專業(yè)化營銷。此外，還可以根據(jù)效力工程、配送渠道、乃至根據(jù)顧客的訂單進(jìn)展專業(yè)化營銷。十二、什么是市場細(xì)分？市場細(xì)分的重要意義何在？市場細(xì)分，是指按照消費(fèi)需求的差別性把某一產(chǎn)品或效力的整體市場劃分為不同的子市場

15、的過程。這是50年代中期由美國著名市場學(xué)家溫德爾.斯密Wendell R.Smith提出的新概念。這一概念的提出，闡明戰(zhàn)后西方市場營銷思想和戰(zhàn)略進(jìn)入了一個新的階段。市場細(xì)分和目的市場營銷已成為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個中心內(nèi)容，是決議企業(yè)營銷成敗的一個關(guān)鍵性的問題。市場細(xì)分對企業(yè)有重要的意義，概括地講有以下三個方面：1有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場時機(jī)。2有利于企業(yè)有效地分配人、財、物力。3有利于企業(yè)本身的應(yīng)變和調(diào)整。十三、有效的市場細(xì)分必需具備哪些條件？細(xì)分消費(fèi)者市場，除選擇和把握最能反映消費(fèi)者需求特征的規(guī)范外，還需求留意以下五方面的要求：1、要做到分片集合化。市場細(xì)分的過程應(yīng)從最小的分片開場，根據(jù)消

16、費(fèi)者的特點(diǎn)先把總體市場劃分為一個個較小的片，然后把相類似的小片集合到一同，構(gòu)成一個個較大的片。對這個集合后的相對大一些的片要求特征明確，每個片(即細(xì)分市場)必需有各自的構(gòu)成的群體、共同的特征和類似的購買行為。2、細(xì)分后的子市場要有足夠的購買潛力。這既要求細(xì)分后的子市場具有與企業(yè)營銷活動相順應(yīng)的規(guī)模，還要求子市場不僅具有現(xiàn)實(shí)的購買力，還需求具有相當(dāng)?shù)馁徺I潛力，這樣的子市場才有開展出路。3、細(xì)分后的子市場要有可接近性。主要指企業(yè)可以有效地集中營銷力量作用于所選定的目的市場的程度。4、市場細(xì)分要有可衡量性。主要表達(dá)在兩方面，其一，作為細(xì)分的規(guī)范應(yīng)該是可以得到的，有些消費(fèi)者特征雖然重要，但不易獲取或衡

17、量，不適宜作細(xì)分的規(guī)范，其二，細(xì)分后的消費(fèi)者市場片的人數(shù)、購買量及潛在購買才干應(yīng)該是可以衡量的，否那么，細(xì)分那么被視作不勝利。5、市場細(xì)分要有相對的穩(wěn)定性。每一個分片劃定之后，要有一個相對的穩(wěn)定期，詳細(xì)期限的要求要根據(jù)市場的變化和商品的特征而定。十四、企業(yè)的目的市場營銷戰(zhàn)略如何？1、無差別性市場戰(zhàn)略。即企業(yè)不思索細(xì)分市場的差別性，用一種商品面對一切消費(fèi)者。采用此戰(zhàn)略的企業(yè)把整個市場看成一個整體，不進(jìn)展細(xì)分，或是在企業(yè)作了細(xì)分化的任務(wù)之后，決議把整個市場作為目的市場。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于可以節(jié)約本錢。但在詳細(xì)實(shí)施中會遇到很多困難。普通企業(yè)難以開發(fā)出讓一切消費(fèi)者都感到稱心的產(chǎn)品。實(shí)行無差別營銷的企業(yè)

18、普通針對市場中的最大細(xì)分市場提供單一產(chǎn)品，當(dāng)幾家企業(yè)同時這么做時，在最大細(xì)分市場中便會出現(xiàn)猛烈競爭，而較小細(xì)分市場的需求難以得到滿足。2、差別性市場戰(zhàn)略。即以不同商品順應(yīng)不同消費(fèi)者的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于它能分別滿足不同消費(fèi)者群的需求，提高消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，加強(qiáng)產(chǎn)品的競爭才干，有利于企業(yè)擴(kuò)展銷售。同時，由于一個企業(yè)在數(shù)個細(xì)分市場上都能獲得較好的營銷效果，有利于樹立企業(yè)籠統(tǒng)，提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信任程度和購買頻率。這種戰(zhàn)略的缺陷是，本錢和銷售費(fèi)用會大幅添加。所以在采用這種戰(zhàn)略時企業(yè)必需慎重，要算一下所耗的費(fèi)用是不是可以抵得上利潤的上升。3、集中性市場戰(zhàn)略。即用一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品和營銷方案去

19、滿足一小部分特殊消費(fèi)者的需求，是一個比較特殊的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是可以節(jié)省費(fèi)用，可以集中精神創(chuàng)名牌和保名牌。但是也有缺陷：實(shí)行這種戰(zhàn)略對企業(yè)來說要承當(dāng)一些風(fēng)險，由于選的市局面比較窄，把全部精神都放在這兒，一旦市場情況變化快、預(yù)測不準(zhǔn)或是營銷方案制定得不利，就能夠失敗。十五、市場定位戰(zhàn)略主要有哪兩種？企業(yè)常用的市場定位戰(zhàn)略主要有以下兩種：1、避強(qiáng)定位戰(zhàn)略，是指企業(yè)力圖防止與實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的其它企業(yè)直接發(fā)生競爭，而將自已的產(chǎn)品定位于另一市場區(qū)域內(nèi)，使本人的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c最強(qiáng)或較強(qiáng)的對手有比較顯著的區(qū)別。避強(qiáng)定位戰(zhàn)略可以使企業(yè)較快速地在市楊上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中樹立起一種

20、籠統(tǒng)，市場風(fēng)險較小，勝利率較高。其缺陷主要是：避強(qiáng)往往意味著企業(yè)必需放棄某個最正確的市場位置，很能夠使企業(yè)處于最差的市場位置。2、迎頭定位戰(zhàn)略，是指企業(yè)根據(jù)本身的實(shí)力，為占據(jù)較佳的市場位置，不惜與市場上占支配位置的、實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的競爭對手發(fā)生正面竟?fàn)?，而使本人的產(chǎn)品進(jìn)入與對手一樣的市場位置。迎頭定位能夠引發(fā)猛烈的市場競爭，因此具有較大的風(fēng)險性。但另一方面，由于競爭對手是最強(qiáng)大的，因此競爭過程往往相當(dāng)惹人注目、甚至產(chǎn)生所謂驚動效應(yīng)，企業(yè)及其產(chǎn)品可以較快地為消費(fèi)者或用戶所了解，易于到達(dá)樹立市場籠統(tǒng)的目的。迎頭定位要求企業(yè)必需是有與競爭對手不相上下的競爭實(shí)力。十六、怎樣了解產(chǎn)品整體概念的含義？ 產(chǎn)

21、品應(yīng)該是可以被顧客了解的，并能滿足其需求的、由企業(yè)營銷人員所提供的一切。現(xiàn)代營銷實(shí)際以為，產(chǎn)品該當(dāng)是一個綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著5個層次：即中心利益、產(chǎn)品的實(shí)體層、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。1、中心利益。這是最根本的層次，即顧客真正需求的根本效力或利益。也可了解為產(chǎn)品提供應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)利益。營銷人員如擅長發(fā)現(xiàn)購買者購買產(chǎn)品時所追求的真正的實(shí)踐利益，將會由此產(chǎn)生出無數(shù)的新產(chǎn)品的創(chuàng)意，開掘有利的市場時機(jī)。2、產(chǎn)品的實(shí)體層。這是產(chǎn)品的根底。指產(chǎn)品的有形部分，也叫有形產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品。是消費(fèi)者經(jīng)過本人的眼、耳、鼻、舌、身等覺得器官可以接觸到、覺得到的有形部分。它包括產(chǎn)品的形狀、外形、式樣、商

22、標(biāo)、質(zhì)量、包裝、設(shè)計、風(fēng)格、顏色等。認(rèn)識產(chǎn)品的實(shí)體層，對于我國企業(yè)現(xiàn)行的營銷活動有重要指點(diǎn)意義。3、期望產(chǎn)品。即購買者購買產(chǎn)品時通常希望和默許的一整套屬性和條件。4、延伸產(chǎn)品。也叫附加產(chǎn)品、引伸產(chǎn)品。指購買者在購買產(chǎn)品時得到的附加效力和利益。包括提供貸款、免費(fèi)送貨、維修、保證、安裝、技術(shù)指點(diǎn)、售后效力等。在現(xiàn)代市場上，產(chǎn)品有趨于一致化傾向，當(dāng)競爭中企業(yè)的產(chǎn)品在實(shí)體層沒有明顯差別的情形下，企業(yè)設(shè)計有效的產(chǎn)品延伸層關(guān)系艱苦。5、潛在產(chǎn)品。即具有變化與改良潛質(zhì)的產(chǎn)品部分。最終能夠會實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分。假設(shè)產(chǎn)品方式闡明產(chǎn)品的現(xiàn)狀，那么潛在產(chǎn)品預(yù)示著產(chǎn)品的演進(jìn)和開展前景。企業(yè)在這個層次大有用

23、武之地。十七、產(chǎn)品組合調(diào)整戰(zhàn)略普通有以下類別1擴(kuò)展產(chǎn)品組合戰(zhàn)略。擴(kuò)展企業(yè)的產(chǎn)品組合即開辟產(chǎn)品組合的廣度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，實(shí)行更多品類或種類的消費(fèi)或運(yùn)營。一種途徑是添加和擴(kuò)展產(chǎn)品線，拓展企業(yè)的運(yùn)營范圍；另一途徑是添加原有產(chǎn)品工程的種類。2縮減產(chǎn)品組合戰(zhàn)略。縮減企業(yè)的產(chǎn)品組合是削減產(chǎn)品線或產(chǎn)品工程，實(shí)行更少品類、更專業(yè)化的運(yùn)營。以利于企業(yè)采取先進(jìn)的消費(fèi)技術(shù)和營銷方法，提高效率，降低本錢和費(fèi)用，提高產(chǎn)質(zhì)量量和效力程度?？s減產(chǎn)品組合的主要方式有：1減少產(chǎn)品線的數(shù)目，實(shí)行專業(yè)化消費(fèi)運(yùn)營；2削減產(chǎn)品線中的產(chǎn)品工程。3產(chǎn)品線延伸戰(zhàn)略。產(chǎn)品線延伸戰(zhàn)略是指全部或部分地改動原有產(chǎn)品的市場定位。詳細(xì)有以下三種方

24、式：1向下延伸。2向上延伸。3雙向延伸。十八、企業(yè)的包裝戰(zhàn)略主要有哪些？1類似包裝。企業(yè)消費(fèi)的全部商品的包裝一樣或相近。2等級性包裝。按照商品的質(zhì)量、價值分成等級，不同等級采用不同的包裝。3組合包裝。也叫“多種類包裝，即按照消費(fèi)習(xí)慣，將幾種或多種有關(guān)聯(lián)的不同商品集中裝于一個包裝物中。4再運(yùn)用包裝。也稱雙重用途包裝。一種商品運(yùn)用完了，其包裝還可派其他用場。5附贈品包裝。在包裝里面附有贈品以吸引顧客購買，擴(kuò)展銷售量。6改動包裝。即放棄商品舊包裝，改換新包裝。十九、何謂產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期實(shí)際(P L C實(shí)際)是市場營銷實(shí)際中的一個重要方面。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期又稱產(chǎn)品生命周期，可以了解為一

25、種產(chǎn)品在市場上產(chǎn)生、開展直至被淘汰的過程。產(chǎn)品生命周期過程可以用一條曲線來表示，我們稱之為產(chǎn)品生命周期曲線根據(jù)該曲線的特點(diǎn)，我們可以將產(chǎn)品生命周期分為四個階段，即引入階段、生長階段、成熟階段和衰退階段，處于不同階段的產(chǎn)品有著不同的市場情況與營銷對策。二十、怎樣了解新產(chǎn)品的含義？新產(chǎn)品具有廣泛的意義。市場營銷學(xué)中所講的新產(chǎn)品同科學(xué)技術(shù)開展意義上的新產(chǎn)品的含義不完全一樣。市場營銷實(shí)際中強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的觀念，以為凡是消費(fèi)者以為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品?？蓪⑿庐a(chǎn)品進(jìn)一步分為以下四種：1全新型新產(chǎn)品。也稱創(chuàng)新新產(chǎn)品。即指新技術(shù)、新資料及新工藝運(yùn)用于消費(fèi)過程而制造出的過去從未有

26、過的產(chǎn)品，經(jīng)常代表科學(xué)技術(shù)開展史的一個新的突破。這類產(chǎn)品一旦在市場翻開局面，將會表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，可以為企業(yè)帶來較長期的利潤。此類產(chǎn)品普通研制所需的時間長，要求技術(shù)條件高，企業(yè)本錢投入比較多。2換代型新產(chǎn)品。是指產(chǎn)品的性能有艱苦突破和改良的產(chǎn)品。開發(fā)換代新產(chǎn)品要比發(fā)明全新產(chǎn)品難度小得多，也可以較快地獲得企業(yè)收益。3改良型新產(chǎn)品。即在原有產(chǎn)品的根底上在資料、構(gòu)造、性能、外型乃至包裝一個或幾個方面進(jìn)展改良而制造出的順應(yīng)新用途、滿足新需求的產(chǎn)品。4模擬型新產(chǎn)品。模擬新產(chǎn)品是指企業(yè)對本人尚未消費(fèi)過的、市場上已有的產(chǎn)品進(jìn)展仿造而推出的新產(chǎn)品，亦稱企業(yè)新產(chǎn)品。二十一、定價的根本方法有哪三類？1本錢導(dǎo)向定

27、價法是一種以本錢為中心的定價方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價方式。詳細(xì)做法是按照產(chǎn)品本錢加一定的利潤定價。本錢加成法包含不同的詳細(xì)種類，主要有完全本錢加成法和邊沿本錢加成法。2競爭導(dǎo)向定價法是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為根據(jù)的定價方法。常用的四種方法是：隨行就市定價法、跟隨定價法、密封遞價法。3需求導(dǎo)向定價法是以消費(fèi)者的需求為中心的企業(yè)定價方法。它不是根據(jù)產(chǎn)品的本錢，也不是單純思索競爭情況的企業(yè)定價，而是根據(jù)消費(fèi)者對商品的需求強(qiáng)度和對商品價值的認(rèn)識程度來制定企業(yè)價錢。主要有兩種方法：了解價值定價法、區(qū)分需求定價法。二十二、什么是分銷渠道？分銷渠道是怎樣分類的？1分銷渠道的概念分銷渠道

28、是指產(chǎn)品從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過程中所經(jīng)的通道。在普通情況下，這種轉(zhuǎn)移需求中間環(huán)節(jié)機(jī)構(gòu)(或中介人、中間商)的介入，因此，分銷渠道又可了解為產(chǎn)品從消費(fèi)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)轉(zhuǎn)過程中經(jīng)由中間環(huán)節(jié)或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移的市場營銷活動。產(chǎn)品的分銷渠道由位于起點(diǎn)的消費(fèi)者和位于終點(diǎn)的消費(fèi)者包括產(chǎn)業(yè)市場的用戶，以及位于二者之間的中間商組成。2分銷渠道的類型1直接式渠道和間接式渠道 直接式渠道：是指消費(fèi)者把產(chǎn)品直接出賣給消費(fèi)者或運(yùn)用者，不經(jīng)過任何方式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的渠道構(gòu)造。這類渠道的根本特征是消費(fèi)與流通的職能都由消費(fèi)者承當(dāng)。直接式渠道在產(chǎn)業(yè)市場分銷中占主導(dǎo)位置。間接式渠道：是指產(chǎn)品從消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或運(yùn)用者的過程中，經(jīng)

29、過假設(shè)干中間企業(yè)的銷售渠道。普通經(jīng)過兩次及兩次以上的銷售活動。這類渠道的根本特征在于消費(fèi)者與消費(fèi)者或運(yùn)用者之間參與了中間商的轉(zhuǎn)手買賣活動。間接式渠道是消費(fèi)品分銷渠道的主要類型。2分銷渠道的長度和寬度產(chǎn)品在從消費(fèi)者向消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移的過程中，每經(jīng)過一個對產(chǎn)品擁有一切權(quán)或負(fù)有銷售責(zé)任的機(jī)構(gòu)，稱為一個“層次，或叫“環(huán)節(jié)。產(chǎn)品在流通中經(jīng)過的層次的多少就是分銷渠道的長度。按照分銷渠道的長度劃分，可以將渠道分為長度不同的假設(shè)干種渠道構(gòu)造。產(chǎn)品在從消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域或購買者的過程中，經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，銷售渠道越長，反之，銷售渠道越短。分銷渠道的寬度，即渠道的每個層次中運(yùn)用同種類型的中間商數(shù)目的多少。假設(shè)某

30、種產(chǎn)品的制造商經(jīng)過許多同類中間商將其產(chǎn)品推銷到寬廣地域，送到眾多消費(fèi)者手中，這種產(chǎn)品的渠道就較寬；反之，假設(shè)某種的制造商只經(jīng)過很少的中間商推銷其產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的渠道就比較窄。普通情況下，市場范圍廣、購買者眾多的產(chǎn)品或效力，需求“寬渠道；而市場范圍窄，用戶很專業(yè)化或數(shù)量有限的情況，適宜采用“窄渠道。二十三、分銷渠道的構(gòu)造主要有哪幾種類型？分銷渠道在其本身特征、與企業(yè)之間的關(guān)系以及渠道成員之間的結(jié)合方式上有不同的種類，主要包括以下四種類型：1個別式分銷渠道構(gòu)造。即傳統(tǒng)的分銷渠道，是由消費(fèi)企業(yè)、零售企業(yè)和零售企業(yè)構(gòu)成、關(guān)系松弛的銷售網(wǎng)絡(luò)。各個成員(企業(yè))之間彼此獨(dú)立，相互間的聯(lián)絡(luò)經(jīng)過買賣條件維持，討

31、價討價，各為其利，條件適宜便存在購銷關(guān)系，不適宜便各自單獨(dú)行動。2垂直式分銷渠道構(gòu)造。是由消費(fèi)商、零售商和零售商構(gòu)成的一致整體。其可由消費(fèi)商，也可由零售商或零售商控制。它們依托運(yùn)營規(guī)模、討價討價的才干及消除反復(fù)效力來到達(dá)經(jīng)濟(jì)節(jié)約的目的。詳細(xì)有三種：1一切權(quán)式垂直分銷渠道構(gòu)造，是指由同一投資系統(tǒng)，把相關(guān)的消費(fèi)和銷售單位結(jié)合起來，成為一個有效的分銷渠道構(gòu)造。其特點(diǎn)在于一切權(quán)單一，一致掌握和控制渠道。2管理式垂直分銷渠道構(gòu)造，是指由于某企業(yè)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、聲譽(yù)高而吸引了大批零售商協(xié)作而構(gòu)成的渠道構(gòu)造，這種構(gòu)造不是以一切權(quán)為根底，而主要依賴于營銷企業(yè)本身的資力及影響構(gòu)成。3契約式垂直分銷渠道構(gòu)造，是由

32、不同但相關(guān)的消費(fèi)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，用契約結(jié)合起來，以期能獲得比單獨(dú)行動更有效、更經(jīng)濟(jì)的營銷效果。主要有：自愿零售商結(jié)合組織、零售商協(xié)作組織、特許專營組織。3程度式分銷渠道構(gòu)造。也稱橫向分銷渠道構(gòu)造，指的是兩個或兩個以上的同級企業(yè)為充分利用資源和防止風(fēng)險而構(gòu)成的短期或長期的結(jié)合營銷渠道構(gòu)造。4復(fù)式渠道構(gòu)造。也稱多渠道或雙重渠道構(gòu)造。指消費(fèi)企業(yè)經(jīng)過多條渠道將一樣的產(chǎn)品送到不同的市場或一樣的市場。二十四、確定中間商數(shù)目主要有哪三種方式？企業(yè)決議所運(yùn)用的中間商的數(shù)目，普通有三種選擇方式：1普遍性銷售。又叫密集分銷，即消費(fèi)企業(yè)對經(jīng)銷商不加任何選擇，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)越多越好，力求使產(chǎn)品能廣泛地和消費(fèi)者接觸，方便消費(fèi)

33、者購買。這種戰(zhàn)略適用于價錢低廉、無差別性的日用消費(fèi)品，或消費(fèi)資料中的規(guī)范件小工具等的銷售。2選擇性銷售。消費(fèi)企業(yè)選擇幾家零售商或零售商銷售特定的產(chǎn)品。這種渠道戰(zhàn)略大都適用于一些選擇性較強(qiáng)的日用消費(fèi)品和公用性較強(qiáng)的零配件以及技術(shù)效力要求較高的產(chǎn)品。3獨(dú)家銷售。消費(fèi)企業(yè)在特定的市場區(qū)域內(nèi)，僅選擇一家零售商或代理商經(jīng)銷特定的產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略，普通適用于新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品以及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品。二十五、如何了解促銷與促銷組合的含義？五種促銷方式指什么？從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)經(jīng)過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)愿望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。企業(yè)促進(jìn)

34、銷售的本質(zhì)是信息的溝通，企業(yè)必需有效地完成與其現(xiàn)實(shí)的與潛在的消費(fèi)者、零售商、供應(yīng)商及相關(guān)公眾之間的溝通。促銷組合促進(jìn)銷售組合也可稱為營銷信息溝通組合，就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營銷目的，綜合各種影響要素，對各種促銷方式的選擇、編配和運(yùn)用，使企業(yè)的全部促銷活動相互配合協(xié)調(diào)，最大限制地發(fā)揚(yáng)整體效果以順利實(shí)現(xiàn)促銷目的?，F(xiàn)代市場營銷學(xué)以為，企業(yè)的促銷活動主要包括以下五種方式：1.廣告。指由確認(rèn)的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個人支付費(fèi)用的、旨在宣傳想象、商品或者效力的任何群眾傳播行為。2.人員推銷。指企業(yè)派出人員直接與消費(fèi)者或客戶接觸，目的在于到達(dá)銷售商品或效力和宣傳企業(yè)的促銷活動。3.公共關(guān)系。指企業(yè)為建立傳

35、播和維護(hù)本身的籠統(tǒng)而經(jīng)過直接或間接的渠道堅持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的溝通活動。企業(yè)常用公共關(guān)系活動作為促銷手段之一。4.銷售促進(jìn)。指企業(yè)為促發(fā)顧客的購買行動而在短期內(nèi)采取的各種除以上三種之外的特殊營業(yè)方法。包括獎勵、競賽、優(yōu)惠、展銷等多種方法。5.直效營銷。指運(yùn)用郵寄、電子信箱和其他非人員接觸工具溝通，或獲得特定或潛在顧客的回復(fù)。直效營銷的方式的方式多樣，如直接郵寄、電訊、電子營銷等。二十六、進(jìn)展有效溝通的步驟主要有哪些？企業(yè)開發(fā)和進(jìn)展溝通及促銷時的步驟主要有：1找出目的接納者即認(rèn)定企業(yè)欲加以影響的人是哪些。能夠是企業(yè)的潛在購買者、目的運(yùn)用者、購買決策者或影響者，能夠是個人、群體、特定的群眾和普

36、通群眾。2確定溝通目的營銷者要根據(jù)目的受眾目前對本企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度確定詳細(xì)的溝通目的。普通情況下可分為以下六個階段：1留意；2認(rèn)識；3喜歡；4偏好；5信息；6購買。 3設(shè)計信息信息的設(shè)計，需重點(diǎn)處理四個問題，即：說什么信息內(nèi)容；如何邏輯地說信息構(gòu)造；如何以符號的方式來說信息格式；由誰來說信息來源。4選擇溝通渠道信息溝通渠道通常分為兩大類：人員溝通與非人員溝通。1人員溝通渠道。指涉及兩個或更多的人相互間的直接溝通。這種溝通有時是面對面的，個人對聽眾的或經(jīng)過和郵件傳達(dá)的。人員溝通渠道經(jīng)過人員間的接觸表達(dá)思想反響信息而產(chǎn)生效果。2非人員溝通渠道。指不經(jīng)人員接觸和交流而攜載信息的溝通方式。包括群眾及

37、選擇性的媒體、氣氛及事件。群眾及選擇性媒體包含印刷媒體(報紙、雜志、直接郵件)、電子媒體(收音機(jī)、電視、互聯(lián)網(wǎng))及顯示性媒體(廣告牌、指示牌、海報)。氣氛指設(shè)計好的環(huán)境，用以產(chǎn)生或加強(qiáng)購買者購買消費(fèi)品的傾向。事件是為了給目的視聽眾傳達(dá)特殊信息而設(shè)計的專門活動，如企業(yè)的公共關(guān)系部常安排諸如記者款待會或聽證會等來到達(dá)一定的溝通目的。5制定促銷預(yù)算常用的方法有：1量力支出法是一種量力而行方法，即企業(yè)根據(jù)本人估計的本企業(yè)的才干而大致估算出促銷活動的經(jīng)費(fèi)。是一種能拿得出多少就花多少的做法。此方法忽略了促銷與整個企業(yè)銷量的關(guān)系，且每年財力不一，促銷預(yù)算動搖也就較大，這使長期規(guī)劃很困難。2促銷額百分比法企業(yè)

38、按照其銷售額的一定百分比來制定促銷預(yù)算。此法的優(yōu)點(diǎn)在于顧及了促銷本錢、單位價錢與單位利潤之間的關(guān)系，同時各競爭者促銷支出的百分比類似，有穩(wěn)定競爭格局的作用。但其因果顛倒，使預(yù)算根據(jù)資金，而不是根據(jù)市場時機(jī)而定，且百分比確實(shí)定只憑過去的閱歷或參考競爭者的做法。3競爭對等法企業(yè)根據(jù)主要競爭者支出來確定本人的促銷預(yù)算。此法的支持點(diǎn)在于競爭者的支出是合理的，由于競爭者的支出代表整個行業(yè)的集體智慧，有重要參考價值。4目的與義務(wù)法要求營銷人員根據(jù)以下方面來開展促銷預(yù)算：第一，有明確目的；第二，決議為到達(dá)這些目的必需執(zhí)行的義務(wù)；第三，估計執(zhí)行這些義務(wù)的本錢。此法的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)明確了所費(fèi)支出、展露程度、試用率

39、及其與正常運(yùn)用量之間的關(guān)系，使促銷預(yù)算制度化。二七、企業(yè)市場營銷部門的五種組織方式各有什么特點(diǎn)？1職能型組織。即在營銷副總經(jīng)理指點(diǎn)下，由各種營銷功能專家組成，他們分別對營銷副總經(jīng)理擔(dān)任，由營銷副總經(jīng)理擔(dān)任協(xié)調(diào)各項營銷活動。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡單，易于管理。但是，隨著企業(yè)產(chǎn)品種類的增多和市場的擴(kuò)展，這種組織方式越來越暴顯露其效益太低的弱點(diǎn)。2地域型組織。即按照地理區(qū)域安排其銷售力量。在銷售范圍普及全國甚至跨國銷售的公司，通常都采取這種類型的組織。在銷售義務(wù)比較復(fù)雜，推銷人員報酬很高，推銷人員任務(wù)好壞對企業(yè)利潤的影響極大的情況下，這種分層的詳細(xì)控制是很有必要的。3產(chǎn)品管理型組織。即在一

40、名總產(chǎn)品經(jīng)理的指點(diǎn)下，按每類產(chǎn)品分別設(shè)一名產(chǎn)品線經(jīng)理；在產(chǎn)品線經(jīng)理之下，在按每個種類分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，擔(dān)任各個詳細(xì)產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)所消費(fèi)的擱置產(chǎn)品之間差別很大，或產(chǎn)品種類太多，以致于職能型組織無法控制的情況下，適宜建立這種類型的組織。其優(yōu)點(diǎn)是：1產(chǎn)品經(jīng)理可以將產(chǎn)品營銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)一致起來；2產(chǎn)品經(jīng)理能及時地對其所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題作出反響；3由于有產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)任，那些不太重要的產(chǎn)品也不會被忽略；4由于產(chǎn)品經(jīng)理幾乎涉及到企業(yè)的每一個領(lǐng)域，因此為培訓(xùn)年輕的管理人員提供了最正確的時機(jī)。這種組織方式的主要缺陷是：1產(chǎn)品管理型組織容易產(chǎn)生一些沖突或摩擦。2產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為本人所擔(dān)任的產(chǎn)品方

41、面的專家，但對其他方面的業(yè)務(wù)卻往往不夠熟習(xí)。3這種組織所需求的費(fèi)用往往比預(yù)期的高。4品牌經(jīng)理任期通常很短，使公司的營銷方案也只能是短期的，從而影響了產(chǎn)品長期優(yōu)勢的建立。4市場管理型組織。它是由一個總市場經(jīng)理管轄假設(shè)干細(xì)分市場經(jīng)理，各市場經(jīng)理擔(dān)任本人所管市場開展的年度方案和長期方案。這種組織構(gòu)造的最大優(yōu)點(diǎn)是：企業(yè)可針對不同的細(xì)分市場及不同顧客群的需求，開展?fàn)I銷活動。5產(chǎn)品市場管理型組織。這是一種既有產(chǎn)品經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的兩維矩陣組織。這種類型的組織管理費(fèi)用太高，而且容易產(chǎn)生矛盾與沖突。二十八、什么是效力？效力是如何分類的？ 1效力的定義效力是指一方向另一方提供的可以滿足某種愿望、需求而不涉及一

42、切權(quán)轉(zhuǎn)移的、根本上是無形的任何行為或績效。2效力的分類按照產(chǎn)品中無形部分所占比例的大小，可以把產(chǎn)品分為五種類型：1純粹有形產(chǎn)品。即產(chǎn)品中根本沒有伴隨效力。2伴隨效力的有形商品。即附帶有旨在提高對顧客的吸引力的一種或多種效力的有形商品。3有形商品與效力的的混合。即產(chǎn)品既包含有形產(chǎn)品又包含無形效力。4主要效力伴隨小部分實(shí)物。即由一項主要效力和某些附加的效力和輔助品組成。5純粹效力。即全部是效力，不附加有構(gòu)成分。 二十九、效力價錢與有形產(chǎn)品價錢的區(qū)別何在？1顧客對效力價錢的了解有限由于效力產(chǎn)品的無形性、效力工程的不確定性，使得效力的價錢更加復(fù)雜、靈敏，因此，顧客對效力價錢的了解遠(yuǎn)不如對有形產(chǎn)品價錢明

43、晰，也難以找到準(zhǔn)確的參考價錢。2非貨幣本錢的作用加大非貨幣本錢是指顧客購買及運(yùn)用效力時付出的貨幣價錢之外的其他代價。包括時間本錢、搜索本錢、心思上的本錢等。在效力產(chǎn)品的購買活動中，非貨幣本錢的作用尤其明顯。3效力價錢更多的被顧客作為判別效力質(zhì)量的信號由于效力產(chǎn)品的特征和它的信息有限，顧客在選擇效力時往往把價錢看作是質(zhì)量的標(biāo)志。因此，效力價錢必需小心制定，價錢的程度必需傳達(dá)適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量信號。三十、什么是國際市場營銷？其特點(diǎn)如何？1國際營銷的概念國際市場營銷，是指識別和確定國外消費(fèi)者和用戶的需求，并以適宜的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足這些需求、獲取利潤的一切活動。2國際營銷的特點(diǎn)國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷從本質(zhì)上說，沒有根本不同。但由于國際營銷是跨越國境在更大范圍內(nèi)、更復(fù)雜的