論目前員工隊伍建設(shè)中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義及作用

1、第 PAGE 3 頁 共 NUMPAGES 3 頁論目前員工隊伍建設(shè)中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義及作用黨的十七大報告指出：“加強和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),用正確方式處理人際關(guān)系?！焙\濤總書記指出:“思想政治工作說到底是做人的工作,必須堅持以人為本?！凹纫獔猿纸逃?、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人,又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人”思想政治工作的主體是人,對象是人,其出發(fā)點和歸宿也是人.人文關(guān)懷是關(guān)心、愛護(hù)、尊重人，心理疏導(dǎo)是遵循人的心理活動規(guī)律,通過解釋、說明、溝通等方式,疏通人們的心理障礙。對一個企業(yè)而言,一方面,迫切需要一個安定和諧的環(huán)境來保障發(fā)展，需要凝聚員工智慧力量來推

2、動發(fā)展;另一方面，隨著改革力度加大,以及發(fā)展進(jìn)程中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難,都可能會激發(fā)一些不利于發(fā)展的矛盾和隱患,這就要求在員工隊伍建設(shè)中的思想政治工作一刻也不能放松。如何緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的心理健康、實現(xiàn)員工的心理和諧,已經(jīng)成為加強和改進(jìn)員工隊伍建設(shè)，維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的新課題.為此，在員工隊伍建設(shè)的工作中,必須把“人”作為出發(fā)點與歸宿，以疏導(dǎo)人的思想問題、實現(xiàn)人的觀念轉(zhuǎn)變、塑造人的精神世界為目的，要關(guān)心人、激勵人、提升人,尊重人的價值、調(diào)動人的積極性“人文關(guān)懷”就是對人的生存及其生命意義的關(guān)懷,是對人的尊嚴(yán)的認(rèn)可，是一種文化和一種文明的訴求,也是一種思想態(tài)度和價值目標(biāo)。而“心理疏導(dǎo)

3、則是幫助人們進(jìn)行一定的心理調(diào)適,使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解.所以，在企業(yè)員工隊伍建設(shè)中,要適當(dāng)把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為工作的切入點,理清工作思路，做好熱點引導(dǎo)工作,真正圍繞員工關(guān)心的思想問題和實際問題解疑釋惑，從而消除不和諧因素，增加和諧因素,更好地促進(jìn)科學(xué)發(fā)展與企業(yè)和諧。從客戶服務(wù)中心的實際情況來看,“1006的200余名一線生產(chǎn)人員全部是勞務(wù)派遣的年輕員工，而中心正式工人數(shù)僅有7人，因此在員工結(jié)構(gòu)的比例上勞務(wù)派遣人員占了總?cè)藬?shù)的近90%。在這樣一個比較特殊員工隊伍里,無論是從貫徹落實黨的十七大報告的理論意義上講，還是從人員結(jié)構(gòu)情況，保證中心工作的順利推進(jìn)的實踐意義上看，人文關(guān)懷

4、和心理疏導(dǎo)都是非常重要的。我們目前主要從以下幾個方面著手做出了努力：一是完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制,及時幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問題。要保持員工情緒交流渠道的暢通，加強領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流溝通,避免不良心態(tài)積累惡變,幫助大家在潛移默化中達(dá)到心理和諧。我們嘗試建立了個別溝通、包班管理、問卷調(diào)查等不同層面的三級機制，以更加全面和真實地了解員工隊伍的現(xiàn)狀,隨時掌握員工的思想動態(tài)和關(guān)注的熱點.私下溝通是指領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、管理人員與業(yè)務(wù)代表之間,隨時隨地都可以進(jìn)行面對面的溝通，這是最真實最有效的排解和疏導(dǎo)方式，因為這種溝通中能夠聽到員工最困惑最希望得到解決的問題，但這種溝通關(guān)系相

5、對私密，需要日常積累的彼此信任的關(guān)系；包班管理是由業(yè)務(wù)管理人員每人對12個平臺班組進(jìn)行包班管理，負(fù)責(zé)對所承包班組各項工作和員工的管理和支撐;使平臺每個班組、每位員工的工作都由專人進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)和督促,管理人員隨時會與員工溝通,尤其是員工工作出現(xiàn)問題時,更會重點進(jìn)行關(guān)注,找出影響員工工作的原因,幫助解決問題這種溝通方式涉及到的面相對則比較廣，能夠保證每位員工都在其中。制度化的問卷調(diào)查我們一季度進(jìn)行一次,都是針對當(dāng)時企業(yè)的重點工作或是員工最為關(guān)心關(guān)注的問題,這種方式使得受眾面幾乎能夠百分之百覆蓋，而且由于是采取無記名的調(diào)查,員工能夠表達(dá)自己的真實想法，我們也可以從中分析出員工的思想動態(tài)和整體狀況,

6、作為調(diào)整思路的依據(jù).二是尊重員工個性化愛好，滿足員工的精神文化需求。我們經(jīng)常組織員工踏春游、戶外休閑一日游、“全家總動員、員工集體生日、卡拉OK歌手賽、中秋聯(lián)歡會、新年聯(lián)歡會等休閑娛樂活動,使員工在緊張的工作之余得到有效放松,同時通過這些活動增進(jìn)員工之間的理解和感情,促進(jìn)了員工隊伍的團結(jié)與和諧針對單位女職工比例大的特點,我們在“婦女節(jié)期間開展了“服裝秀、“便裝周”、“溫馨禮物等系列活動，滿足女性愛美的天性,讓大家有一個充分展示美麗，展現(xiàn)魅力的機會，在活動開展過程中員工不但報名積極踴躍,觀看比賽的熱情更是高漲,雖然選手們的動作表演并不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,但無論是評委還是一旁的觀眾都給予了最熱情洋溢的掌聲和

7、鼓勵,現(xiàn)場始終充滿了歡聲笑語，不但讓女職工在自己節(jié)日收獲了快樂的心情,也為緊張的工作增添了輕松愉快的氣氛。我們還將三月八日起的一周時間設(shè)為“女員工便裝周，允許女員工可以不穿工裝而穿著自己喜愛的便裝上崗,這項措施深受女員工的喜愛和歡迎。為慶?！拔濉Ｋ摹鼻嗄旯?jié),豐富和活躍青年員工業(yè)余生活，我們舉辦了迎“五四”青年聯(lián)歡活動,許多員工自編自演了歌舞、相聲、時裝表演、小品等形式多樣的文藝節(jié)目,并踴躍參與火爆激烈的趣味游戲,大家不但在輕松愉快的氣氛中度過了自己的節(jié)日，也增強了青年員工的自我展示意識和集體榮譽感.這些健康豐富的文化生活有效地調(diào)節(jié)員工的情感和心理，消除不良情緒,讓員工從精神上感到愉快.三是完善

8、工作方法，引導(dǎo)員工自覺進(jìn)行自我教育。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外,還有政治需求、文化需求等；除安全感外,還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的愿望就會日趨強烈。因此我們在工作中積極引導(dǎo)員工加強自身修養(yǎng),提高精神境界,完善自我人格,并積極開展各種形式、各個層面的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，發(fā)揮榜樣作用，樹立標(biāo)桿效應(yīng).每季度評選獎勵業(yè)績工作突出的星級員工，每月進(jìn)行平臺班組排名和服務(wù)明星評選,每季度、年度進(jìn)行團員青年文明示范崗評選;季度工作會還對季度優(yōu)秀服務(wù)明星、營銷能手、最佳新人等先進(jìn)個人、先進(jìn)班組進(jìn)行評選表彰。對于獲獎的先進(jìn)個和和集體，我們

9、都會進(jìn)行公開的表彰和宣傳,營造出積極向上的工作氛圍。近年來我們中心的員工頻頻在公司乃至集團公司組織的各項活動中獲得榮譽,近期還有員工在集團公司組織的技能大賽中獲得個人金獎和銅獎。這些榮譽不但使獲獎員工極大的感受到其人生價值和工作意義的充分體現(xiàn)，也帶動了員工隊伍整體呈現(xiàn)出積極向上的精神面貌。隨著舉世矚目的奧運會在中國北京的召開,我們今年還組織開展了“迎奧運,保優(yōu)質(zhì)崗位練功比武活動以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運”短途勞動競賽活動。為突出此次勞動競賽的“奧運色彩,還將各獎項分別以奧運福娃的名字命名為貝貝杯、晶晶杯、歡歡杯、迎迎杯、妮妮杯。對獲獎的個人和班組都并為其頒發(fā)小獎品進(jìn)行鼓勵，以更好地激發(fā)業(yè)務(wù)代表的工作

10、積極性;結(jié)合公司“奧運服務(wù)明星評選活動，開展了“金牌服務(wù)迎奧運，爭創(chuàng)服務(wù)明星和班組活動,為激發(fā)員工的參與熱情,除選拔出優(yōu)秀員工入圍公司“奧運服務(wù)明星”之外,還特意設(shè)置了中心級的評選活動,對獲得中心級“奧運服務(wù)明星”的員工和班組同樣給予榮譽和獎勵，活動的開展極大的激發(fā)了員工的愛國激情和工作熱情,為減少客戶的等待時間，很多員工犧牲了休息時間，以無私奉獻(xiàn)精神幫助客戶切實解決問題，確保1006服務(wù)窗口以高超的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、金牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來迎接奧運、服務(wù)奧運。員工們還提出了許多個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號:如:“客戶急 我不急 全心全意解難題”、“客戶來電一分鐘,微笑服務(wù)60秒”、“網(wǎng)住來電客戶、“通享親情之惠、“00%心態(tài)、10%服務(wù)”、“置身奧運、服務(wù)奧運、擁抱奧運、享受奧運”、“滿懷喜悅迎接奧運,滿懷信心服務(wù)奧運”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運 我們一起來加油”等.隨著企業(yè)之間的競爭日益加劇,社會