金龍聯(lián)合汽車工業(yè)車輛銷售管理規(guī)定

1、.：.；內(nèi)部資料留意嚴密車輛銷售管理規(guī)定試行金龍結(jié)合汽車工業(yè)蘇州2003年01月 目 錄 TOC o 1-3 h z 第一章 總 那么2第二章 銷售合同評審與簽定2第三章 預付定金與定單提交3第四章 銷售合同變卦處置4第五章 支付全款與接待用戶5第六章 用戶提車手續(xù)辦理6第七章 附那么7附表8第一章 總 那么為了提高公司車輛銷售業(yè)務的管理程度，規(guī)范公司車輛銷售的管理，特制定本制度。本制度按照車輛銷售業(yè)務流程，包括銷售合同評審與簽定、預付定金與定單提交、銷售合同變卦處置、支付全款與接待用戶和用戶提車手續(xù)辦理五個部分。本規(guī)定適用于銷售公司一切車輛銷售業(yè)務相關人員。第二章 銷售合同評審與簽定銷售方案

2、部是銷售合同評審的歸口管理部門。銷售合同評審指從與購車客戶相互溝通確定銷售合同內(nèi)容到合同簽署、合同復核的全過程。銷售合同內(nèi)容主要包括產(chǎn)品配置、產(chǎn)品價錢和產(chǎn)品交貨期。經(jīng)銷商或業(yè)務員根據(jù)客戶的需求向其引薦適宜的產(chǎn)品，并指點客戶選擇產(chǎn)品配置和了解交貨期要求。經(jīng)銷商或業(yè)務員將客戶的產(chǎn)品配置和交貨期要求及時通報給銷售方案部方案員，由其組織進展合同評審。假設是符合價錢表中的規(guī)范配置和選裝配置或以往評審可消費的特殊配置合同，銷售方案部方案員可直接根據(jù)用戶要求和當前定單排產(chǎn)情況確定產(chǎn)品交貨期，詳細銷售價錢由銷售業(yè)務員或經(jīng)銷商按照公司的價錢政策執(zhí)行。假設是以往未評審過的特殊配置合同，需求進展特殊合同的書面評審。

3、先由銷售業(yè)務員或經(jīng)銷商將用戶的特殊配置要求以書面的方式到銷售方案部，再由銷售方案部方案員根據(jù)詳細配置情況，確定需求組織技術部、采購部和消費部相關人員進展的填寫。技術部確定特殊配置在技術上的可行性和價錢，采購部確定特殊零部件的采購周期，消費部確定當前的消費裝配條件能否進展特殊產(chǎn)品的消費和正常的消費周期。最后由銷售方案部方案員將特殊合同評審結(jié)果反響給銷售業(yè)務員或經(jīng)銷商。特殊合同的評審原那么上需在24小時內(nèi)完成。銷售業(yè)務員或經(jīng)銷商根據(jù)合同評審確認的產(chǎn)品配置、價錢和交貨期與用戶簽定正式銷售合同。銷售合同分為需方、供方和存根三聯(lián)。需方聯(lián)交由用戶保管，供方聯(lián)交由當?shù)厥袌霾勘９?，存根?lián)由市場部經(jīng)理每月隨月報

4、寄內(nèi)務部資料員存檔管理。年終市場部將銷售合同供方聯(lián)交回公司，由內(nèi)務部一致保管。簽署合同時必需按照銷售合同的內(nèi)容逐項填寫，有特殊要求的必需在合同或另附協(xié)議中注明。銷售合同必需經(jīng)雙方代表同時簽字、蓋章。銷售合同自定金收到之日起正式生效。銷售業(yè)務員或經(jīng)銷商與用戶正式簽署銷售合同后，需在立刻將銷售合同給銷售方案部方案員進展復核，復核內(nèi)容主要包括：合同配置能否與原有配置一樣、合同簽署能否符合要求。復核發(fā)現(xiàn)問題需及時與經(jīng)銷商、業(yè)務員或客戶進展確認。銷售合同的管理:內(nèi)務部資料員根據(jù)各個市場部合同件的編號順序存檔，假設合同發(fā)生變卦，變卦后的合同依次附在原始合同之后。每月內(nèi)務部資料員將市場部寄回的合同原件依序建

5、檔管理。凡有以下情況出現(xiàn)的銷售合同，屬于無效合同：規(guī)范配置車輛價錢低于最低限價；特殊配置車輛未加選裝、改裝費；曾經(jīng)簽署的合同，未經(jīng)銷售公司同意擅自更改的。對于無效合同，引發(fā)的糾紛和不良后果由其本人承當，同時公司將清查當事人責任，其市場部經(jīng)理負連帶責任。銷售合同評審與簽署流程見。第三章 預付定金與定單提交定單提交是銷售方案部方案員將符合條件的銷售合同提交給消費部進展排單消費。為了減少蘇州金龍公司的消費風險，只需在用戶支付定金或經(jīng)銷商預付保證金到位的前提下，才正式向消費部提交定單。用戶定金為預付產(chǎn)品總價的1020%，付款方式限定為銀行匯票、電匯或現(xiàn)金。經(jīng)銷商經(jīng)銷金龍公司產(chǎn)品必需先支付一定數(shù)額的預付

6、保證金，在經(jīng)銷商預付保證金到位的情況下，方案員按照正式簽定合同到達時間來進展定單提交。用戶與銷售業(yè)務員鑒定正式合同后，需在兩個任務日內(nèi)節(jié)假日順延支付定金，并將定金支付憑證銀行匯票復印件、電匯單底聯(lián)或業(yè)務員現(xiàn)金電匯單底聯(lián)至銷售方案部，方案員見到定金支付憑證，才會正式向消費部提交定單。推遲購車定金支付而導致的交貨期延遲，由客戶自行擔任。銷售業(yè)務員需仔細督促用戶及時支付定金。無定金的合同視為無效合同。預付定金與定單提交的流程見。第四章 銷售合同變卦處置對于曾經(jīng)簽署的銷售合同，原那么上不允許變卦。如有特殊情況確實需求發(fā)生更改的，變卦一方，須及時通知對方，雙方需就變卦內(nèi)容和變卦條件進展協(xié)商。用戶變卦銷售

7、合同內(nèi)容需及時以書面方式給業(yè)務員、經(jīng)銷商或銷售方案部方案員，并由方案員填寫銷售合同形狀變動表交由消費部處置。 根據(jù)消費周期，69米的車型在合同交貨期前20個任務日內(nèi)，9米以上車型在合同交貨期前25個任務日內(nèi)，原那么上不予更改。有特殊緣由須更改的，在技術及消費均可行的情況下，除按價錢表執(zhí)行相關選裝加價外，另加收更改費。更改費數(shù)額為：工時費資料費1.5，該款項在提車支付全款時結(jié)清。銷售合同變卦分為用戶撤單、艱苦改動和細微改動。用戶撤單是指用戶因故取消曾經(jīng)進展排單消費的合同，艱苦改動是指合同的改動影響本人或其他合同的正常交貨期，細微改動是指合同的改動不影響本人或其他合同的正常交貨期。對于用戶撤單，可

8、根據(jù)排單的實踐情況進展取消排單、一樣或類似單的換單或暫停吊銷定單消費等處置方式，并及時清查用戶撤單的責任。對于艱苦改動的銷售合同需由消費部進展排單調(diào)整和交貨期調(diào)整，并由銷售方案部及時將變卦信息通報給相關人員，并及時清查呵斥合同艱苦改動人員的責任。對于細微改動的銷售合同需由消費部進展排單調(diào)整。消費部對銷售合同變卦處置完后，銷售方案部方案員需填寫見附表1，作為銷售業(yè)務員和經(jīng)銷商定單改動率考核的根據(jù)因蘇州金龍公司一方面緣由而引起的訂單改動不計入考核。銷售合同變卦處置的流程見。第五章 支付全款與接待用戶 銷售方案部根據(jù)車輛消費形狀表，在產(chǎn)品入庫前七天，以或的方式向銷售業(yè)務員或經(jīng)銷商發(fā)出提車及付款通知。

9、 業(yè)務員在收到提車和付款通知后，通知客戶付款，并督促客戶根據(jù)提車時間進展提車。業(yè)務員在收到余款后將電匯憑證或匯票復印件注明合同編號并于一個任務日內(nèi)回銷售公司。同時將匯票以特快專遞寄到銷售公司，采用電匯的將電匯憑證到銷售公司。 經(jīng)銷商在收到提車和付款通知后，向蘇州金龍公司支付全額車款，并督促客戶根據(jù)提車時間進展提車。 對要求送車的客戶，客戶支付余款后業(yè)務員將電匯憑證或匯票復印件注明合同編號并于當日回銷售公司，銷售公司確認款到后，派送車員將車輛送達目的地交接車。如有特殊情況需經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意。 根據(jù)銷售合同和售車全款回籠情況，由銷售公司財務人員每周六及時、準確的填報見附表2，根據(jù)對銷售業(yè)

10、務員和經(jīng)銷商進展回款情況考核。 接待用戶主要包括接待規(guī)范、接待效力管理和用戶贊揚管理。 內(nèi)務部是用戶接待的歸口管理部門。 提車用戶的接待按照普通用戶、高級用戶和關鍵用戶三類用戶分類規(guī)范見表1，主要分為三級規(guī)范，原那么上提車用戶食宿自理，特殊情況經(jīng)銷售公司總經(jīng)理同意按規(guī)范執(zhí)行。詳細規(guī)范內(nèi)容見表2。表1 用戶評定規(guī)范用戶分類評定規(guī)范關鍵用戶獲得交通部一、二類客運資質(zhì)的大型客運公司的高層指點高級用戶普通集團客戶的高層指點和大型客運公司的中層指點中級用戶普通集團客戶的中層和基層指點普通用戶普通散戶表2 提車用戶接待規(guī)范公司接待人員等級住宿規(guī)范飯費規(guī)范派車等級關鍵用戶接待規(guī)范公司高層管理人員三星含以上指

11、點確定轎車高級用戶接待規(guī)范公司中層管理人員二星50元/餐/人轎車中級用戶接待規(guī)范公司中層管理人員一星30元/餐/人轎車普通用戶接待規(guī)范公司內(nèi)務部接待員普通款待所規(guī)范10元/餐/人客車內(nèi)務部接待員擔任對寬廣普通用戶的接待管理和用戶贊揚傾聽和記錄。 接待員根據(jù)接待規(guī)范，擔任提車用戶的接站、食宿、生活安排。主要包括組織進展提車用戶接站、集領會餐、用戶聯(lián)誼會和提供用戶旅游咨詢效力等。 接待員擔任組織、指點和協(xié)助 客戶進展提車手續(xù)的辦理。主要包括集中講解提車流程、組織安排車輛接送。 接待員擔任自動傾聽和記錄提車用戶的意見和建議，并整理提交給相關部門進展及時處置。 支付全款與接待用戶的流程見。第六章 用戶

12、提車手續(xù)辦理 客戶接到提車通知，到達銷售公司后，持身份證、銷售合同、引見信或提車通知單，到業(yè)務咨詢臺處領取，并填寫客戶信息等相關內(nèi)容。假設車款未到，那么必需等候，聯(lián)絡車款到達事宜。 客戶憑，到發(fā)證員處換取，并領取合格證等隨車證件。 客戶根據(jù)本身需求，到辦牌員處辦理臨牌、養(yǎng)路費和保險。 客戶憑，到工具資料發(fā)放員處領取隨車工具及資料，并安排車輛的交驗事宜。發(fā)車員嚴厲按照商品車的出庫規(guī)定，查驗并發(fā)放車輛。由培訓工程師對客戶進展相關培訓。培訓內(nèi)容包括平安運用、維護保養(yǎng)、售后效力等。 對于已交納全款的用戶或者經(jīng)銷商要求送車時，調(diào)度員收到后，聯(lián)絡送車司機，由送車司機代辦各種提車手續(xù)包括臨牌養(yǎng)路費、保險等。

13、送車司機提車時，發(fā)車員根據(jù)車輛交接單上注明的送車條款，列明起始公里數(shù)。送到目的地后，司機要求市場部擔任人簽收并確認終止公里數(shù)及車輛情況，持返報答賬。送車期間的費用由用戶承當，發(fā)生車輛損壞問題由公司承當。對于要求進展提車改制的用戶，建議到本地的維修效力站進展改制，假設確實需求在消費車間進展改制，需求由方案員填寫，并將提交消費部門進展改制。5天后尚未提車收取庫存管理費，日收取合同總額的0.1。入庫12天仍未提走的車輛，除扣定金并做轉(zhuǎn)賣處置。用戶提車過程中，一切接待人員應做到以下幾個方面：接待人員由內(nèi)務部經(jīng)理一致管理和調(diào)配，不得以任何理由推辭和回絕。接待人員要以豐滿的熱情，友好的態(tài)度為客戶分憂解難，完成好安排的接待義務，如因接待失誤給公司呵斥丟單或其他經(jīng)濟損失，將清查接待人員責任并給予經(jīng)濟和行政處置。接待人員要維護公司的籠統(tǒng)，留意個人儀表和待人禮儀，嚴守公司。接待人員要按照銷售公司各項規(guī)定執(zhí)行，嚴禁越權(quán)決議與辦理，否那么視情節(jié)輕重將嚴肅處置。用戶提車手續(xù)辦理的流程見。第