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文檔簡介

1、加油站操作員技師畢業(yè)論文7/30/20221細節(jié)決定成敗 淺說加油員的“槍法”云南麗江分公司姚仕華7/30/20222主要內容加油槍操控技能不正確的“槍法”不灑 不錯 不漏7/30/202231 “槍法”重要意義 提高員工的操作技能 有效避免糾紛和投訴事件 減少加油現場的安全隱患 保持良好加油機的清潔程度7/30/202242 檢槍、握槍、取槍 檢查油槍擋片的開關狀態(tài)。依據顧客的需求，輸入相關數據。一手緊握槍體，另一手扶住油管。取槍用力適當。7/30/20225 油槍從加油機取下移至顧客油箱的過程。保持槍口朝上，依次展開加油管，移至顧客油箱口。 動作要快捷、柔和，不能強拉硬拖。3 移槍 7/3

2、0/20226 油槍插入顧客油箱的過程。 根據車型、油箱大小、油箱容量、油箱口傾斜度，判定插入程度。 槍口朝上，槍嘴抵住油箱口。 上抬油槍，讓槍嘴插入油箱口，勿用力壓槍。 確認插穩(wěn)。4 插槍 7/30/20227 看車輛情況判定注油速度。 緩緩開啟，留出氣體通道。 密切注意油箱排氣情況等情況，選擇合適的注油速度。防止冒油、嗆油。 做到“加一看二照顧三”。5 開槍、加油 7/30/20228 征得顧客許可，將加油金額湊成整數。適用于非定量加油或要求油箱加滿的顧客。 要求加油員使用不同的手勁，靈活操槍。 如顧客不同意，則按實際加油量收款，有零找零，無零讓零。6 點擊湊整 7/30/20229 停止

3、加油，讓油液無法從油槍槍嘴流出。 定量加油關槍盡量做到與加油機自動關機同步完成。避免下次加油提搶出現“跳表”現象。 非定量加油關槍不能突然關槍，避免加油機液壓系統產生“水擊”現象，注意“點擊湊整”,徐徐關閉油槍。7 關槍 7/30/202210 油槍關閉后，將槍嘴余油干凈流入油箱中。 油槍輕輕上抬，停頓510秒，滴盡槍嘴余油。 嚴禁用油槍槍嘴敲打油箱口。8 控凈余油 7/30/2022119 收槍、掛槍 滴盡槍嘴余油后，油槍下壓，油槍提出油箱口，槍口朝上。 保持槍口朝上將油槍收回并掛槍。 檢查油槍擋片，擋片保持脫開狀態(tài)。7/30/20221210 典型的不正確的“槍法”未檢查油槍擋片開槍槍口對準顧客油槍未插穩(wěn)注油速度過快未控干凈槍嘴余油用油槍槍嘴敲打油箱口7/30/20221311 總結 關注細節(jié)， 細化操作流程?？嗑毣竟?，提高操作技能，養(yǎng)成良好的操作習慣，用心服務好每一位顧客。 做到不

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