組織角色與團(tuán)隊(duì)角色概述

1、15/16第39講 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色【本講重點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知【自檢】你在你們公司擔(dān)任什么職位？你和你的同事關(guān)系如何，你們能稱得上是一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)嗎？ _團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異1.產(chǎn)生的方式不同組織角色是按照指揮鏈層層任命的。如董事會(huì)任命總經(jīng)理，職員公司聘用，總經(jīng)理聘用部門(mén)經(jīng)理的等等。團(tuán)隊(duì)角色是自發(fā)的，是自然形成的。2.地位的問(wèn)題在組織機(jī)構(gòu)中，按照指揮鏈形成了由上到下的指揮系統(tǒng)，從而產(chǎn)生了職位上的高低，也產(chǎn)生了職等與職級(jí)。各個(gè)職位上的權(quán)力是不一樣的，都要遵守差不多的組織原則。團(tuán)隊(duì)里的各角色是完全平等的，并不因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，就擁有高于其他成員的

2、特權(quán)。例：某計(jì)算機(jī)公司有一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)部。那個(gè)軟件開(kāi)發(fā)部共有九名職員，其中部門(mén)經(jīng)理一名。因?yàn)橐凸镜母鞑块T(mén)打交道，阮經(jīng)理整天忙得不可開(kāi)交，在工作中免不了會(huì)有些不耐煩，有些人認(rèn)為他總是擺架子。最近，阮經(jīng)理開(kāi)始在部門(mén)里倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神：“我們部門(mén)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大伙兒扮演著不同的團(tuán)隊(duì)角色，我是團(tuán)隊(duì)的一員，與大伙兒是平等的，只能充當(dāng)創(chuàng)新者這一角色，大伙兒都充分發(fā)揮自己的角色特征，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)”。當(dāng)阮經(jīng)理大方激昂時(shí)，有的人就在下邊唱起了反調(diào)，議論到：“不提什么團(tuán)隊(duì)角色！在公司里總經(jīng)理確實(shí)是總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理確實(shí)是部門(mén)經(jīng)理，咱確實(shí)是干活的老百姓，誰(shuí)認(rèn)你是什么團(tuán)隊(duì)角色呀，甭聽(tīng)那一套！”專門(mén)多企業(yè)的

3、領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)樽约菏莻€(gè)官，經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)中擺官架子，不情愿以一種平等的角色參與到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，如此，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)角色系統(tǒng)就打亂了。因此對(duì)團(tuán)隊(duì)造成破壞的往往是那個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。他不把自己看成是團(tuán)隊(duì)的成員，而是一個(gè)官，按照自己作為組織角色的身份來(lái)指揮其他成員，因此會(huì)遇到挑戰(zhàn)。3.獎(jiǎng)懲方式不同組織中有一定的考核系統(tǒng)，確實(shí)是事先設(shè)定一個(gè)績(jī)效目標(biāo)，如達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的有什么獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到的有什么懲戒等。團(tuán)隊(duì)角色之間的獎(jiǎng)懲是團(tuán)隊(duì)給予個(gè)人的。不同角色之間的相互協(xié)作，形成了高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，最后獲益者是團(tuán)隊(duì)的所有成員，而不是具體的某一個(gè)人。表391 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差不組織角色團(tuán)隊(duì)角色描 述職位講明書(shū)互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘任自覺(jué)、

4、自愿、自然強(qiáng) 制 性組織強(qiáng)制成員之間的自覺(jué)約束和規(guī)范做得好時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人做得不行時(shí)懲 戒團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，從而懲戒個(gè)人實(shí)現(xiàn)方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地 位依組織中指揮鏈而定平 等團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：重視組織角色，忽視團(tuán)隊(duì)角色。問(wèn)題二：用組織角色看問(wèn)題。例：軟件開(kāi)發(fā)部的張工程師是個(gè)特不關(guān)懷國(guó)內(nèi)、國(guó)際計(jì)算機(jī)及軟件行業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)的人，他經(jīng)常喜愛(ài)看有關(guān)這方面的一些資料和最新報(bào)道。同時(shí)常常在部門(mén)里發(fā)牢騷，抱怨目前開(kāi)發(fā)的軟件過(guò)時(shí)：“開(kāi)發(fā)這種老掉牙的軟件賣(mài)給誰(shuí)！真是勞民傷財(cái)！也不知頭兒們是如何想的。跟在人家的屁股后面跑，什

5、么時(shí)候才能和人家競(jìng)爭(zhēng)？在那個(gè)公司有什么干頭呀！”對(duì)此，阮經(jīng)理能夠采取兩種不同的處理方式：（1）處理方式一：按照組織角色處理 阮經(jīng)理在軟件部當(dāng)著大伙兒的面，不給張工程師留面子，狠專門(mén)地把他批判一頓：“軟件部開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品是公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討論決定的，不是你我能講了算的！你瞎操什么心！再講，就你那點(diǎn)東西就覺(jué)得自己了不起了，年輕輕的踏踏實(shí)實(shí)干出點(diǎn)事來(lái)，不一天到晚瞎喳呼！動(dòng)搖軍心，阻礙多不行！你以為就你行，不人差不多上笨蛋？”聽(tīng)了阮經(jīng)理的批判，張工程師可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種表現(xiàn)：表現(xiàn)一：張工自己內(nèi)心想明白了，阮經(jīng)理講得是對(duì)的。自己又不是公司領(lǐng)導(dǎo)，又不是部門(mén)經(jīng)理，操那份閑心干什么！惹的“頭”兒們都不快樂(lè)。以后自己

6、真要改掉那個(gè)壞毛病，象不人一樣悶頭工作。表現(xiàn)二：張工內(nèi)心對(duì)阮經(jīng)理的批判專門(mén)是不服氣。盡管以后在部門(mén)中不再公開(kāi)講類似的話了，但私下里仍經(jīng)常跟幾個(gè)要好的哥們發(fā)牢騷：“他們平常什么新東西都不看，什么新信息都不了解，還搞軟件開(kāi)發(fā)呢。你們講就如此一不了解本行業(yè)的前沿水平，二不了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，搞出來(lái)的軟件能賣(mài)得出去嗎，誰(shuí)要呀！你們講跟如此的領(lǐng)導(dǎo)能干出什么事來(lái)，真沒(méi)勁，太沒(méi)勁了！”沒(méi)過(guò)多久，張工辭職走了。（2）處理方式二：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色處理阮經(jīng)理往?？催^(guò)有關(guān)團(tuán)隊(duì)方面的資料，意識(shí)到張工是團(tuán)隊(duì)中與其他人不同的角色，可能是一個(gè)在團(tuán)隊(duì)中自然形成的信息者。阮經(jīng)理認(rèn)為這對(duì)把軟件開(kāi)發(fā)部建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一件好事。應(yīng)該利用

7、這件情況有意識(shí)地培養(yǎng)部門(mén)中的團(tuán)隊(duì)角色。因此阮經(jīng)理把張工叫到他的經(jīng)理辦公室：“小張，聽(tīng)講你經(jīng)?？匆恍┯嘘P(guān)軟件行業(yè)進(jìn)展新動(dòng)向的資料，這對(duì)我們軟件開(kāi)發(fā)部來(lái)講真是好事，假如部門(mén)的同事都象你這么關(guān)懷軟件開(kāi)發(fā)部和公司的進(jìn)展，那該有多好。我也能夠不用象現(xiàn)在如此事事操心，整天忙得焦頭爛額的，效率還那么低。你提的建議專門(mén)好，值得我們注意，今后要多了解市場(chǎng)信息和行業(yè)信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，使我們的產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力。以后看了什么新資料，有了什么新方法就直接來(lái)找我，咱們?cè)诠ぷ髦心懿杉{的盡量采納。然而，我要提醒你講話要注意場(chǎng)合，有些話不要在部門(mén)里隨便講，如此阻礙不行。”聽(tīng)了阮經(jīng)理的話張工可能會(huì)有兩種反應(yīng)：表現(xiàn)一：張工聽(tīng)

8、了阮經(jīng)理的話內(nèi)心專門(mén)快樂(lè)，心想阮經(jīng)理還真不錯(cuò)，能聽(tīng)進(jìn)下屬的話。俗話講：“士為知己者死”，阮經(jīng)理也能夠得上半個(gè)知己了。從這以后，張工的工作熱情變高了。對(duì)自己的本職工作軟件開(kāi)發(fā)更加認(rèn)真去做好，同時(shí)著手系統(tǒng)收集當(dāng)前國(guó)內(nèi)、國(guó)際軟件開(kāi)發(fā)方面的新信息。過(guò)了一段時(shí)刻，他寫(xiě)出一篇有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)方面新設(shè)想的報(bào)告，交給了阮經(jīng)理。這份報(bào)告受到了公司總經(jīng)理的重視和欣賞，阮經(jīng)理也因領(lǐng)導(dǎo)有方得到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)。表現(xiàn)二：張工想：我只是隨口講講而已，阮經(jīng)理還當(dāng)真了。真讓我給公司收集信息，我才不愿管那些閑事呢！公司給我多少鈔票呀？我只是是對(duì)這方面有點(diǎn)興趣罷了。從團(tuán)隊(duì)角度看，張工的做法差不多自覺(jué)地將自己充當(dāng)了信息者，這種做法應(yīng)該鼓舞

9、，鼓舞他利用自己的其它時(shí)刻，按興趣去搜集各種市場(chǎng)信息、技術(shù)信息，然后給團(tuán)隊(duì)分享，彌補(bǔ)組織角色的不足。在這種情況下，假如其他人再扮演其他角色，那個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為完美的團(tuán)隊(duì)。一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只是一個(gè)組織真正需要的職責(zé)的30%，而余下的70%組織所需要做的情況是無(wú)法通過(guò)組織角色來(lái)完成的，或者講，無(wú)法用職位職責(zé)來(lái)加以規(guī)定的，這70%的完成，必須靠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么樣的角色并不是天生確定的。不像組織角色，有具體的職位，有具體的規(guī)定。團(tuán)隊(duì)成員的這種角色的扮演，是自然形成的，不是硬性規(guī)定的。假如你認(rèn)知自己是信息者的角色，就會(huì)強(qiáng)

10、化這種角色，扮演好那個(gè)角色。而且你能夠主動(dòng)地告訴不人，你喜愛(ài)當(dāng)一個(gè)信息者，請(qǐng)大伙兒多多地溝通和交流。如此，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合就變得專門(mén)容易了。2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色關(guān)于每一位團(tuán)隊(duì)成員來(lái)講，認(rèn)知不人的角色，有時(shí)候比認(rèn)知自己的角色還要重要。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有職位講明書(shū)，也沒(méi)有任何標(biāo)志，因此對(duì)不人的認(rèn)知更困難，專門(mén)容易導(dǎo)致偏差。為了幸免偏差，就需要和其他團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常地、及時(shí)地溝通。通過(guò)這種方式，會(huì)達(dá)成兩種結(jié)果：一種是不人的角色絕對(duì)和想象的不同。另一種會(huì)發(fā)覺(jué)他的團(tuán)隊(duì)角色和組織角色相距甚遠(yuǎn)。例：小張請(qǐng)小李談?wù)?，在小李印象中，小張自己在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)了什么角色。小李認(rèn)為小張屬于創(chuàng)新者的角色，事實(shí)上

11、小張?zhí)夭幌Ｍ蔀橥七M(jìn)者。這講明，小張自己期望的團(tuán)隊(duì)角色與其他團(tuán)隊(duì)成員感受到的小張的角色之間還有一定的差距。【事例】阮經(jīng)理的軟件開(kāi)發(fā)部共有9個(gè)人，也確實(shí)是講他的手下有8個(gè)人，除小王外，差不多上軟件工程師。在同意了團(tuán)隊(duì)概念以后,阮經(jīng)理也想把那個(gè)部門(mén)建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，首先，他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位?，F(xiàn)有成員組織角色可能的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)“職責(zé)”組織職責(zé)小王小李老孫大李小趙小鈔票小朱小楊秘 書(shū)工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者使團(tuán)隊(duì)成員務(wù)實(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系推進(jìn)工作的開(kāi)展好的思路和方法收集市場(chǎng)和專業(yè)信息監(jiān)督成員遵守規(guī)則促進(jìn)成員的相互合作挑剔，追求完美行 政軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)在軟件開(kāi)發(fā)部進(jìn)展團(tuán)隊(duì)角色的話，就會(huì)出現(xiàn)以下良好的結(jié)果：（1）結(jié)果一：可能同一件事有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人來(lái)做。（2）結(jié)果二：團(tuán)隊(duì)角色是自覺(jué)形成的，因此做起工作來(lái)更迅速，辦事效率更高。例：小趙是軟件開(kāi)發(fā)部的信息者，當(dāng)部門(mén)要開(kāi)發(fā)新軟件產(chǎn)品時(shí)，他不用經(jīng)理安排，就會(huì)主動(dòng)地去收集這方面的資料，他經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)刻，同時(shí)工作到專門(mén)晚，但從無(wú)怨言。假如在組織角色中，經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作，小趙可能就放下手中的工作，專門(mén)去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價(jià)還價(jià)。（3）結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)刻去考慮團(tuán)隊(duì)進(jìn)展方面的情況。（4）結(jié)果四：