混凝土生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作的重要性

1、混凝土生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作的重要性近幾年， 隨著我國城市建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)的逐年增多， 混凝土需求量也隨之增大， 預(yù)拌混凝土行業(yè)發(fā)展非常迅速。 首先表現(xiàn)在攪拌站數(shù)量的增加和產(chǎn)量的提高，其次是技術(shù)水平和管理水平的提高，許多攪拌站都很重視技術(shù)水平和研發(fā)能力的提高， 建立了技術(shù)中心、研發(fā)中心、甚至研究院等機構(gòu)。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，和其它行業(yè)一樣，要做好自己的混凝土， 提高自己在行業(yè)內(nèi)的競爭力，不僅需要在質(zhì)量、供應(yīng)等方面下工夫， 更要重視服務(wù)， 尤其是技術(shù)服務(wù)。 筆者認為， 預(yù)拌混凝土的技術(shù)服務(wù)， 是一個迫切需要引起關(guān)注的問題。在這個方面， 尤其是在技術(shù)服務(wù)方面，有些企業(yè)做得是很不錯的。但很多企

2、業(yè)還存在著較大的差距，或 者誤區(qū)， 造成優(yōu)質(zhì)的預(yù)拌混凝土不能夠形成優(yōu)質(zhì)的混凝土結(jié)構(gòu)，甚至是不該出現(xiàn)的質(zhì)量事故。 筆者謹淺談自己的體會和認識，旨在拋磚引玉，引起業(yè)界同行對該問題的關(guān)注。（一）預(yù)拌混凝土需要技術(shù)服務(wù)預(yù)拌混凝土企業(yè)需要做好技術(shù)服務(wù)，這不僅僅是市場經(jīng)濟環(huán)境下商品競爭的需要，而且是由預(yù)拌混凝土本身的性質(zhì)和特點所決定的。預(yù)拌混凝土是一種特殊的商品，所以有時也叫作商品混凝土；或者嚴格地說，它不是商品， 不具備商品的屬性，突出表現(xiàn)在它一生產(chǎn)出來，就開始發(fā)生水化反應(yīng)， 由流動的混凝土變化為硬化的混凝土結(jié)構(gòu)，它沒有也不可能有保質(zhì)期， 也不能夠在混凝土出售前進行質(zhì)量檢測，它形成的混凝土結(jié)構(gòu)的最終質(zhì)量

3、，不完全由混凝土的生產(chǎn)過程決定，澆筑、養(yǎng)護等施工過程對混凝土質(zhì)量也起著至關(guān)重要的作用，鑒 于此，更多的人認為預(yù)拌混凝土只是一種中間產(chǎn)品。也正是它這種特殊的性能，決定了預(yù)拌混凝土比其他商品更需要技術(shù)服務(wù)。預(yù)拌混凝土的使用者是建筑施工單位，工程技術(shù)人員對混凝土的性能和使用應(yīng)該說是具備一定的知識和經(jīng)驗的，但是， 在目前的建筑工地，工程技術(shù)人員的水平良莠不齊， 對混凝土（尤其是特殊混凝土） 的正確使用，如合理的拆模時間，正確的養(yǎng)護方法等方面，存在著不 足；尤其是在觀念上，不少人認為他使用了預(yù)拌混凝土，混凝土的質(zhì) 量應(yīng)該由攪拌站來負責(zé)， 和自己關(guān)系不大， 因而在混凝土的使用方面疏于管理；預(yù)拌混凝土的直接

4、使用者，大多是民工，很少經(jīng)過必要的 培訓(xùn)，他們對混凝土的認識， 那就更加模糊而且片面。 在這種情況下， 要達到合格的優(yōu)質(zhì)的混凝土結(jié)構(gòu)，對混凝土生產(chǎn)企業(yè)而言， 提供并且做好技術(shù)服務(wù)，就不僅是重要的，而且是必要的。（二）一些成功的經(jīng)驗一些攪拌站已經(jīng)認識到預(yù)拌混凝土的技術(shù)服務(wù)問題，并且進行了很多的探索和實踐， 取得了一些成功的經(jīng)驗。 如某工程混凝土供應(yīng)量大，其中有大體積抗?jié)B混凝土、自密實高強混凝土、自密實高強纖維 混凝土、泵送輕骨料混凝土等，全部由一家攪拌站供應(yīng)。在工程開工 前，該攪拌站與業(yè)主協(xié)商，自出經(jīng)費，請來專家，結(jié)合該工程的特點 和所供應(yīng)混凝土的技術(shù)性能， 對工程技術(shù)人員進行了有針對性的互動形

5、式的混凝土技術(shù)培訓(xùn)。 在施工過程中， 對不同的混凝土分別制定施工技術(shù)保證措施， 并選派技術(shù)人員到工程現(xiàn)場配合實施，包括對一線工人的技術(shù)培訓(xùn)等。 這些措施不僅保證了混凝土結(jié)構(gòu)的質(zhì)量，而且在整個施工過程中，參與各方合作愉快，有效地保證了工期。一些大型 混凝土攪拌站很重視技術(shù)服務(wù)，如，對大體積抗?jié)B混凝土基礎(chǔ)底板， 無論工程大小， 都制訂詳細的施工技術(shù)交底，并選派技術(shù)人員到工程現(xiàn)場配合實施， 使得所供應(yīng)混凝土的工程， 基礎(chǔ)底板無一出現(xiàn)裂縫和滲漏。參與重點工程無數(shù)， 在業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽，與其優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)是分不開的。（三）存在的問題和誤區(qū)我們看到， 那些成功的混凝土企業(yè)在技術(shù)服務(wù)方面都有著明顯的優(yōu)勢。

6、同時，我們也能夠看到，目前，還有大量的混凝土攪拌站，有 的還沒有重視技術(shù)服務(wù)， 或者在這個方面， 還存在著很多的問題和誤區(qū)。這方面的實例非常多。問題一，提供了技術(shù)服務(wù)，但很不到位。有些混凝土公司是缺乏針對具體工程具體部位的混凝土施工措施，有些是沒有進行必要的配合落實。這種情況具有一定的普遍性。如，某攪拌站在進入冬季施工前，制定了冬季施工措施，但沒有進行必要的現(xiàn)場配合實施 （甚至沒有發(fā)放到位， 沒有發(fā)放到所有的工地） ， 致使某技術(shù)力量薄弱的小工程誤認為加了防凍劑的混凝土不需要采取其他冬季施工措施，最終造成結(jié)構(gòu)凍壞。又如，某攪拌站為某工程特殊部位供應(yīng)微膨脹混凝土，僅提供了微膨脹混凝土的資料，未制

7、定具體的施工和養(yǎng)護措施，認為施工單位知道微膨脹混凝土的施工技術(shù)，結(jié)果施工單位在施工過程中，存在拆模較早、養(yǎng)護不足等問題，造成很嚴重的結(jié)構(gòu)開裂。再如，某攪拌站為降低成本，采用同時摻加 粉煤灰和磨細礦粉兩種摻和料的方法，按慣例給工地發(fā)放配合比通知單，但沒有強調(diào)配合比的變化和相應(yīng)的施工措施，結(jié)果，施工單位還 按原來的方法和程序施工，造成試塊強度合格，但結(jié)構(gòu)強度不夠，結(jié) 構(gòu)表面不美觀。另如，某攪拌站為某工程供應(yīng)C55混凝土，澆注墻體，未制定施工技術(shù)措施， 施工單位認為強度等級高的混凝土硬化快， 所以拆模較早，并且拆模后立即澆水養(yǎng)護， 正趕上水泥水化放熱高峰， 混凝土內(nèi)外溫差太大，造成墻體大量裂縫。問題

8、二，技術(shù)服務(wù)缺乏主動性。這也是一個具有普遍性的問題，主要表現(xiàn)在， 在混凝土的技術(shù)要求方面，沒有配合施工單位制定出合理的指標(biāo)，有些（而且是很多） 施工單位缺乏混凝土方面的知識，制定的技術(shù)指標(biāo)（如坍落度）不符 合施工現(xiàn)場情況， 混凝土攪拌站被動地按照施工單位提出的技術(shù)要求生產(chǎn)混凝土，結(jié)果生產(chǎn)出的混凝土要么因坍落度不滿足要求被退回， 滿足要求的施工起來又很困難。如，某攪拌站為某工程供應(yīng)泵送混凝土，運距較遠， 施工單位要求的坍落度不僅小，而且要求誤差遠小于預(yù)拌混凝土 GB/T14902 中規(guī)定， 生產(chǎn)和施工都非常困難，甚至攪拌站、施工單位、監(jiān)理單位之間經(jīng)常發(fā)生不愉快，后經(jīng)多方調(diào)解，才 修改了技術(shù)指標(biāo)等

9、要求， 使混凝土生產(chǎn)和施工得以順利進行；類似問題時有發(fā)生，有時甚至是以終止合同而告終。又如，某攪拌站為某工 程供應(yīng)泵送輕骨料混凝土，澆筑屋頂保溫層，因屋頂坡度較大，混凝土多有滑落，造成巨大的浪費；后經(jīng)多方調(diào)解，修改了施工方案，將泵送改為塔吊，問題才得到解決。 問題三，技術(shù)服務(wù)存在片面性。主要表現(xiàn)在，只重視大型工程、重點工程的技術(shù)服務(wù)，對普通工 程尤其是中小工程重視不夠。大型工程和重點工程技術(shù)難度大，常常對混凝土的性能提出特殊的要求，這時，混凝土攪拌站往往能夠根據(jù)工程特點和難度采取制定相應(yīng)的技術(shù)措施、選派技術(shù)人員配合實施等技術(shù)服務(wù)，工程質(zhì)量也能夠得到保證。 對于普通工程尤其是中小工程， 混凝土攪

10、拌站（尤其是大型攪拌站）常常認為事情比較簡單，隨便復(fù) 制一個混凝土施工方案，略做修改，就算完事，有的甚至連這點都做 不到；殊不知， 中小工程雖然簡單，但施工隊伍的水平和經(jīng)驗常常是比較的低，施工組織也比較差，他們常常不看施工技術(shù)要求，對混凝 土的使用非常隨便， 甚至經(jīng)常出現(xiàn)混凝土放置時間過長，坍落度不滿足要求時隨便加水等情況， 出現(xiàn)問題和事故的可能性反而更大，必須引起足夠的重視。問題四，不重視技術(shù)服務(wù)。有些人甚至認為， 攪拌站的責(zé)任和任務(wù)是生產(chǎn)合格的混凝土，其它的事跟自己沒多大關(guān)系。 這種現(xiàn)象多發(fā)生于綜合實力較差的中小型攪拌站， 舍不得或沒有能力投入必要的金錢和人力，盲目地追求高額利潤，殊不知，

11、 正是這種錯誤的認識限制了企業(yè)的發(fā)展，沒有過硬的產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)，當(dāng)然也得不到與之相應(yīng)的效益和利潤。有些攪拌 站本身技術(shù)力量就比較薄弱，生產(chǎn)出合格的混凝土產(chǎn)品已不容易，甚至自己還弄不清楚， 更談不上技術(shù)服務(wù)。 這樣的企業(yè)要么在市場競爭中逐漸改變自己的認識，要么在市場競爭中逐漸被淘汰。對上述情況進行分析， 筆者認為問題的根源在于觀念和認識上存在著誤區(qū)。首先表現(xiàn)在服務(wù)意識方面，沒有認識到服務(wù)是和產(chǎn)量、質(zhì) 量同等重要的事情。 其次是對混凝土結(jié)構(gòu)的最終質(zhì)量缺乏責(zé)任感；因為我們生產(chǎn)的是預(yù)拌混凝土而不是混凝土結(jié)構(gòu)，我們更關(guān)心混凝土的質(zhì)量而不是混凝土結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。對施工單位的狀況缺乏認識，認為自己明白的事情，

12、想必別人也明白，其實別人或者不明白，或者至少還 沒有完全明白； 還有認為施工單位不必知道我的預(yù)拌混凝土是怎么做的，知道怎么用就行了，事實上，當(dāng)施工單位在不清楚采取特殊措施 的原因的情況下， 有時甚至認為這些措施是不必要的， 沒有引起重視， 自然也就做不好。（四）預(yù)拌混凝土技術(shù)服務(wù)中應(yīng)注意的問題筆者認為，要做好預(yù)拌混凝土的技術(shù)服務(wù)，應(yīng)注意以下問題。在思想上要重視技術(shù)服務(wù)。沒有思想上的重視， 任何事情都是做不好的。 一個預(yù)拌混凝土攪拌站要長遠發(fā)展， 沒有優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)是不可能實現(xiàn)的；一個不做長遠打算的預(yù)拌混凝土攪拌站，只想在近期內(nèi)賺些錢， 也需要做好眼前擔(dān)負的事情，否則，工程一旦出了問題，混凝土款

13、很難要得回來，甚 至還會有連帶責(zé)任。對混凝土結(jié)構(gòu)的最終質(zhì)量要付有責(zé)任感。混凝土結(jié)構(gòu)的最終質(zhì)量關(guān)系到施工單位的生存，從而關(guān)系到攪拌站的利益； 對混凝土結(jié)構(gòu)的最終質(zhì)量具有一定的責(zé)任感，實際上也是對自己企業(yè)負責(zé)。 為施工單位提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，才能使這種責(zé)任感落到實處。具有這種責(zé)任感，有助于提高服務(wù)的意識和主動性，從 而有助于提高技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。技術(shù)服務(wù)要有一定的針對性。建筑施工具有一定的復(fù)雜性， 不同的工程、同一工程的不同部位、不同的施工季節(jié)和施工環(huán)境，工程技術(shù)人員和施工隊伍的狀況、不同的混凝土、不同的施工方案等等，要針對具體的服務(wù)對象，制定具體 的施工方案或技術(shù)交底，有些時候，這樣就能夠解決問題

14、，但是千篇 一律地制定個施工方案或技術(shù)交底就算完事，往往是不能夠解決問題的。要保證技術(shù)方案和技術(shù)措施的落實作為技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容， 我們針對具體情況制定了具體的技術(shù)方案和技術(shù)措施，這還不夠，我們必須和施工單位進行溝通，以保證其得到實施；在有必要時，還要選派技術(shù)人員到現(xiàn)場，配合施工單位實施這些方案和措施。技術(shù)服務(wù)要有一定的主動性，要及早考慮。技術(shù)服務(wù)不僅是在供應(yīng)混凝土的過程中和過程后，要及早考慮， 要有一定的預(yù)見性。 根據(jù)工程情況和施工單位情況，積極配合施工單位在供應(yīng)混凝土前就把可能發(fā)生的事情做好預(yù)測，在施工單位在制定施工方案時， 幫助他們完善其中與混凝土有關(guān)的內(nèi)容，提出合理的混凝土技術(shù)指標(biāo)、澆筑方案、拆模時間、養(yǎng)護措施等，這樣不僅方便了施工單位，更方便了混凝土供應(yīng)，少走彎路