管理學(xué)原理的整理

1、- -第一章緒論思考題：1.如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？管理的定義：管理是管理主體綜合運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，對組織的有 限資源進(jìn)行有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的動態(tài)創(chuàng)造性活動過程。管理的本質(zhì)是一種協(xié) 調(diào)作用，通過管理職能的發(fā)揮，從而使個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)一致。管理者是管理的主體，是管理運(yùn)動的發(fā)動者，在管理過程中居于主導(dǎo)地位，執(zhí)行管理 的各項(xiàng)職能，按照目標(biāo)的需要對管理對象施加影響，或者在組織中指揮和控制他人?，F(xiàn)代 的管理者并不是一個(gè)單個(gè)的人，是一個(gè)專業(yè)化的管理群體。管理是管理主體的能動活動。如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又

2、指導(dǎo)實(shí)踐。（管理要遵循客觀規(guī)律）當(dāng)然，管理科學(xué)有著其鮮明的特點(diǎn)，管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全 相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境， 而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。藝術(shù)性：即創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動相結(jié)合。（具體實(shí)踐靈活運(yùn)用）管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。作為科學(xué)，它必須遵循管理的基本規(guī)律；作為藝術(shù)， 它離不開管理者的個(gè)人修養(yǎng)與才智。管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過程？有何啟示？管理學(xué)理論的萌芽（1 8、19世紀(jì)，工廠制度早期）古典管理理論的形成（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）（1）.泰勒的科學(xué)管理理論（2）

3、.法約爾的一般管理理論。（3）.韋伯的組織管理理論。行為科學(xué)理論階段（30年代后）現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后1945 -1960年）出現(xiàn)了“社會系統(tǒng)學(xué)派”、“決策理論學(xué)派”、“經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派”、“行為科學(xué)學(xué) 派”、“管理科學(xué)學(xué)派”和“管理過程學(xué)派”等管理理論。管理理論發(fā)展的新探索（60,70年代）這一時(shí)期管理理論又開始 “從分化走向統(tǒng)一”。并出現(xiàn)了影響較大的 “系統(tǒng)管理 理論”（60年代中期后）和“權(quán)變理論” （70年代后）等。啟示：管理理論的形成是一個(gè)漫長的過程，它是對建立在管理實(shí)踐基礎(chǔ)上的管理思想進(jìn)行升華和歸納形成的。 同時(shí)又返回到實(shí)踐。 要高度重視管理經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，把組織中的正式組織和非正式

4、組織的作用結(jié)合，在工作中注意管理目標(biāo)的一致和統(tǒng)一，要特別注意行政方法的負(fù)面影響。第二章 管理的基本原理和方法思考題：管理學(xué)原理的主要代表學(xué)派有那些？科學(xué)管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派的學(xué)者將管理看作是一項(xiàng)科學(xué)工程和工程技術(shù)，認(rèn)為管理是需 要精確計(jì)算和嚴(yán)格控制的過程?？茖W(xué)管理的核心問題是“如何提高效率”。）職能管理學(xué)派（過程管理學(xué)派）職能管理學(xué)派認(rèn)為管理主要是管理者執(zhí)行一系列管理職能的過程。經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派該學(xué)派將管理看作是經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的實(shí)務(wù)。行為學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為組織行為是一種群體行為，他們將管理看成是對組織行為的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。因此認(rèn)為在管理中應(yīng)注重研究個(gè)體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、群體文化、行為方 式和行為特點(diǎn)等群體行為

5、特性。系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派的理論基礎(chǔ)是：一般系統(tǒng)論。該學(xué)派將管理看成是一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和 調(diào)控。決策理論學(xué)派該學(xué)派將管理看成是一種決策行為，認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。權(quán)變管理學(xué)派管理活動有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？（P5）基本職能：計(jì)劃：確定目標(biāo)組織：確定怎么去做協(xié)調(diào)：創(chuàng)造良好的組織環(huán)境決策：針對問題和目標(biāo)解決各種問題用人：發(fā)現(xiàn)人才，用人之所長領(lǐng)導(dǎo)：通過某種手段和方法，統(tǒng)一各級組織和全體員工的意志等等以推動組織的業(yè) 務(wù)活動和目標(biāo)按照計(jì)劃進(jìn)行。科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐有什么關(guān)系 ？ ？科學(xué)管理是根據(jù)對管理實(shí)踐經(jīng)過長期總結(jié)而形成的具有規(guī)律性的認(rèn)識、對管理實(shí)踐的理論抽象，是對各種成

6、功管理經(jīng)驗(yàn)和方法的高度概括和綜合。主要的管理學(xué)原理有那些？系統(tǒng)原理將企業(yè)看成是一個(gè)社會技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)； 將企業(yè)管理看作是對該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、 構(gòu)筑及運(yùn)作 過程。管理者的任務(wù)就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)采用系統(tǒng)的分析方法，系統(tǒng)的管理模式，建立企業(yè)與環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部各部分相互促進(jìn)的協(xié)調(diào)關(guān)系實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。人本管理原理將人視作企業(yè)最寶貴、 最重要的戰(zhàn)略資源和管理的主要對象，確立以人為本的思想， 制定全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，建立良好的企業(yè)文化，運(yùn)用各種激勵手段充分調(diào)動和發(fā)揮人的 積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。職能管理原理企業(yè)管理是有一系列相互銜接的職能活動所構(gòu)成的，通過科學(xué)的計(jì)劃決策、合理組織和有效控制等管理

7、職能來達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目的。科學(xué)管理原理管理具有可以認(rèn)識并用于實(shí)踐的客觀規(guī)律，因而是一門科學(xué)，管理者應(yīng)當(dāng)運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)，遵循管理原理，不斷提高管理的效能。權(quán)變管理原理世界上不存在一成不變、 普遍適用的管理模式。 管理者必須從實(shí)際出發(fā)， 在不違背客觀 規(guī)律的前提下，靈活的選擇管理策略和管理模式來解決企業(yè)所遇到的各種經(jīng)營問題，使企業(yè)不斷發(fā)展。這五大原理構(gòu)成了一個(gè)即相互獨(dú)立、 又相互聯(lián)系、相互滲透的管理原理的完整體系。 五 大原理歸納了迄今最有用的管理知識， 是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，是宏觀與微觀的結(jié)合，是過程 與方法的結(jié)合。第三章系統(tǒng)理論與方法思考與論述題：系統(tǒng)的特點(diǎn)和特征是什么？.集合性：系統(tǒng)必須是

8、由若干元素(n 2)組成。在系統(tǒng)中的各要素必須具有可識別性和相對獨(dú)立性。.相互聯(lián)系：系統(tǒng)中的各元素不是相互孤立的而是相互聯(lián)系的。.相應(yīng)的環(huán)境：系統(tǒng)不是孤立的，是在一定的環(huán)境中，受環(huán)境影響的。在分析系統(tǒng)時(shí)必須與分析環(huán)境相結(jié)合。.特定的功能：系統(tǒng)的功能就是系統(tǒng)對環(huán)境的作用，系統(tǒng)將環(huán)境的輸入變成系統(tǒng)的輸出。.動態(tài)性：系統(tǒng)的狀態(tài)和功能是運(yùn)動和變化的。系統(tǒng)的內(nèi)部聯(lián)系是變化的，系統(tǒng)與環(huán)境的作用也是變化的。.目的性：系統(tǒng)可劃分為兩類 ：自然系統(tǒng) (如海洋系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng))；人工系統(tǒng)談?wù)勀銓ο到y(tǒng)原理的認(rèn)識和學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理有什么收獲？將管理看成是一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和調(diào)控。將企業(yè)看成是一個(gè)社會技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng);將企業(yè)管理看作

9、是對該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)筑及運(yùn)作過程。管理者的任務(wù)就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)采用系統(tǒng)的分析方法，系統(tǒng)的管理模式，建立企業(yè)與環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部各部分相互促進(jìn)的協(xié)調(diào)關(guān)系實(shí)現(xiàn)企 業(yè)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第四章人本管理的思想、方針和戰(zhàn)略思考與論述題:簡述人本管理的思想內(nèi)容。人本管理中的 3p 思想。即：of the people； by the people； for the people企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)。企業(yè)的主體是人，人是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資本一一人才。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)要靠員工的智慧和努力。管理中最重要的任務(wù)就是調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。抓好人的工作，要注意抓好思想。員工的積極性和創(chuàng)造性現(xiàn)代企業(yè)管

10、理的三大任務(wù)：創(chuàng)造顧客(包括發(fā)現(xiàn)顧客)，獲得利潤，滿足員工的需要。員工的思想意識在行為科學(xué)、心理學(xué)、特別是80年代興起的企業(yè)文化理論，使人們開始重視員工的思想意識問題。人力資源的開發(fā)戰(zhàn)略是什么？全面開發(fā)人力資源的一一戰(zhàn)略任務(wù) .人才的吸引和利用一一 前提條件人才稀缺資源。企業(yè)的競爭最終是人才的競爭。.保持和穩(wěn)定人才基本任務(wù)減少人才培養(yǎng)帶來的損失。.培訓(xùn)和人才儲備一一手段和應(yīng)變措施重視員工的培訓(xùn)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)趨勢，成功的企業(yè)必須具備有一流的員工。.充分發(fā)揮既有人才的作用一一根本目的吸引、穩(wěn)定和培訓(xùn)都是為利用人才服務(wù)。充分發(fā)揮既有人才的作用是企業(yè)人力資 源戰(zhàn)略的核心任務(wù)全面開發(fā)人力資源一

11、一策略組合.公關(guān)策略。樹立良好的企業(yè)形象，建立通暢的人才及信息渠道，維護(hù)良好的組織氣氛。.組織策略。包括管理體制的選擇、職務(wù)設(shè)計(jì)、人員安置.人事策略包括：培訓(xùn)、考核、報(bào)酬、福利、干部提拔和選用政策。.領(lǐng)導(dǎo)策略各級領(lǐng)導(dǎo)對員工、對人才的重視和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。企業(yè)文化的形成機(jī)制. 企業(yè)文化是在一定環(huán)境下企業(yè)生存發(fā)展的需要.企業(yè)文化是由少數(shù)人倡導(dǎo)和示范.企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。第五章計(jì)劃原理思考與練習(xí)計(jì)劃的目標(biāo)是什么？(做什么？(目標(biāo))?計(jì)劃的原則(P124)和方法有那些？一、計(jì)劃的原則先宗旨后目標(biāo)，先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)，先長遠(yuǎn)后近期的原則：(宗旨：就是組織的目標(biāo)和使命。 宗旨是組織各項(xiàng)活動的

12、起點(diǎn)和歸宿，是指導(dǎo)組織行動的根本依據(jù)。)統(tǒng)籌兼顧綜合平衡的原則實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)、專家和群眾相結(jié)合的原則：定量分析與定性判斷相結(jié)合的原則：穩(wěn)定與靈活性相結(jié)合的原則：目標(biāo)和任務(wù)要相對穩(wěn)定，方法和策略可適當(dāng)靈活。二計(jì)劃的方法平衡法：運(yùn)籌學(xué)方法：（1）.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法（2）.甘特圖法等:第六章組織原理導(dǎo)致企業(yè)活動不協(xié)調(diào)的主要原因：分工不明，職責(zé)不清，權(quán)力交叉，溝通不良，缺乏協(xié)作程序 和共同行為規(guī)范。權(quán)力：支配資源的能力。責(zé)任：對后果應(yīng)承受的義務(wù)。原則：有多大的權(quán)力就應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任負(fù)多大的責(zé)任就應(yīng)有多大的權(quán)力。權(quán)力大于責(zé)任：濫用權(quán)力，交學(xué)費(fèi)。責(zé)任大于權(quán)力：巧婦難做無米之炊。作業(yè)思考題： 什么是組織工作？它包括哪些內(nèi)

13、容？ （P130）什么是管理幅度？影響管理幅度的主要因素有哪些？管理幅度：也稱管理跨度，是指一個(gè)管理者能有效管理的下屬人員的數(shù)目。因素：（1）.管理者的素質(zhì)和能力；（2）.下屬的素質(zhì)和能力；（3）.工作相似性；（4）.環(huán)境的穩(wěn)定性，（穩(wěn) 定，幅度大，不穩(wěn)定，幅度?。?。（5）.計(jì)劃的完善程度什么是事業(yè)部制？有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（P139）概念：各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品和市場，實(shí)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算。事業(yè)部可按產(chǎn)品劃分； 按區(qū)域劃分；按職能劃分。特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營，走向分權(quán)（實(shí)際上是在公司內(nèi)部創(chuàng)造一系列 ”自治”的小公司）。優(yōu)點(diǎn)：提高了組織的靈活性和適應(yīng)性，有利于高層擺脫日常事務(wù)，有利于企業(yè)內(nèi)部競

14、爭，有利 于全面型管理人才的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：總部對分部的監(jiān)督問題，分部之間的協(xié)調(diào)非常困難，獨(dú)立傾向，管理費(fèi)用高（機(jī)構(gòu)重疊，資源重復(fù)配置）。如何有效地授權(quán)？（根據(jù)授權(quán)的定義&原則答P143）實(shí)踐中如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？（影響集權(quán)和分權(quán)的因素來答P142）6.簡述企業(yè)組織設(shè)計(jì)的程序、內(nèi)容和原則一、企業(yè)的組織的程序（一）、組織設(shè)計(jì)1）.組織模式2）.職務(wù)設(shè)計(jì)（二）、組織運(yùn)行授權(quán)2.建立工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。3建立基本制度體系。4.確定信息傳遞的方式和渠 道。5.組織控制與協(xié)調(diào)（三）、組織調(diào)整組織系統(tǒng)運(yùn)行評估。2.內(nèi)外部環(huán)境分析。3.制定與實(shí)施組織調(diào)整方案。三、企業(yè)的組織原則（P133）計(jì)劃統(tǒng)帥組織的原則人

15、事與組織相互協(xié)調(diào)的原則適度分工強(qiáng)化合作的原則責(zé)權(quán)對稱的原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則統(tǒng)一指揮與全力制衡的原則層幅適當(dāng)、精干高效的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則第七章領(lǐng)導(dǎo)原理權(quán)力對所領(lǐng)導(dǎo)下屬的控制力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：指領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在實(shí)創(chuàng)造性地富有成效地解決各種實(shí)際問題，尤其是解決新奇、特殊或復(fù)雜的疑難問題的領(lǐng)導(dǎo)方式、方法和技能。思考題:什么是領(lǐng)導(dǎo)（P152）?你是如何理解領(lǐng)導(dǎo)工作的？領(lǐng)導(dǎo)工作：是對組織內(nèi)每個(gè)成員 （個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程其目的在于使下屬努力工作以實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對他人施加影響力。領(lǐng)導(dǎo)的作用和任務(wù)是什么?領(lǐng)導(dǎo)的作

16、用：1.決策作用2.指揮作用：認(rèn)清環(huán)境，指明方向，統(tǒng)一思想認(rèn)識。3.用人作用：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵之一就是選人用人。4.協(xié)調(diào)作用：步調(diào)一致。5.激勵作用：以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)成員的事業(yè)心，忠誠感和獻(xiàn)身精神，激勵工作熱 情。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)指明組織的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。選擇和設(shè)計(jì)適合組織經(jīng)營需要的組織結(jié)構(gòu)類型；合理劃分部門職責(zé)和權(quán)限；選拔和合理使用人才。 領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)職能是發(fā)現(xiàn)、吸引人才，留住人才。科學(xué)決策、指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)推動組織運(yùn)行。簡述領(lǐng)導(dǎo)方的理論。1性格理論；行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征和外在行為，并依據(jù)行為方式對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分類。.權(quán)威式，民主式，放任式。.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論(以領(lǐng)導(dǎo)人為中心，

17、以下屬為中心)高關(guān)懷 低定規(guī)高關(guān)懷 咼定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷 高定規(guī)二.二維構(gòu)面理論一一“關(guān)懷”和“定規(guī)”.管理方格理論 一一“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”權(quán)變理論.(1).職位權(quán)力：(2).任務(wù)結(jié)構(gòu)：(3).上下級關(guān)系第八章激勵原理在管理中，激勵通常是指調(diào)動人的積極性。思考題:1什么是激勵？激勵的實(shí)質(zhì)是什么?*激勵的定義：激發(fā)人的動機(jī)，誘發(fā)人的行為，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動力，向所期望的目標(biāo)努力的過*激勵是一種力量，也是一個(gè)過程。通過持續(xù)地激發(fā)人們的行為動機(jī)，使其心理過程始終保持在激奮的狀態(tài)之中，維持一種高昂的情緒。 激勵給人以行動的動力， 使人的行為指向特定的目標(biāo)。 在管理中，激勵通常是指調(diào)動人的積極性。2.分析并敘述內(nèi)在激勵與外在激勵的內(nèi)容與特點(diǎn)。.內(nèi)在激勵：由工作本身所產(chǎn)生的激勵， 通常于人們的興趣、 專場等內(nèi)在因素有關(guān)的激勵。.外在激勵：由于工作相關(guān)的外部因素所產(chǎn)生的激勵。如工資、獎金、提職、榮譽(yù)等因素所產(chǎn)生的激勵。在實(shí)施激勵職能時(shí)，內(nèi)在激勵與外在激勵都不可或缺。但相比較而言，內(nèi)在激勵所產(chǎn)生的激勵效果更加持久，效果好，激勵成本較低，在管理實(shí)踐中應(yīng)特別注意。3.企業(yè)工資制度如何做到公平？(報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響).要注意和