公文處理工作經(jīng)驗交流

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除公文處理工作經(jīng)驗交流篇一：辦公室工作經(jīng)驗交流材料辦公室工作經(jīng)驗交流辦公室作為一個綜合性辦事機構(gòu)，可以說是一個單位的 樞紐，它的重要性是不言而喻的，而我們又是衛(wèi)生計生系統(tǒng) 的辦公室，中間多了一重當下比較緊張的醫(yī)患關系，比其他 單位多面對著這一特殊人群，就更需要我們在工作中多動腦 筋，多學習。我在這里談不上什么經(jīng)驗，更多地是向大家學 習，下面只是我在某方面的一些心得體會，綜合性不是很強，有不合適的地方，請多指教。一、在院內(nèi)的衛(wèi)生計生工作部署方面，我們要發(fā)揮參謀 助手的作用，我認為，我們辦公室是比較優(yōu)先接觸這方面文 件的人，在給領導傳閱這些文件時，我們要做到對文件的內(nèi)

2、 容有所掌握，有重要的信息要及時提示領導，尤其是對衛(wèi)生 計生系統(tǒng)的重大部署和決策做到心中有數(shù)，提出有針對性的 建議，在提建議前一定要深入各個相關科室進行調(diào)查研究， 經(jīng)常走進臨床科室，接觸廣大醫(yī)患人員，多向他們了解情況（對醫(yī)院規(guī)章制度和下發(fā)文件的了解、對醫(yī)院發(fā)展的建議、第1頁共18頁第 頁共18頁第 頁共18頁工作中的遇到的困難和形成的好的做法等等），從細處著手，廣泛收集資料，綜合整理出有針對性的素材，力求建議的合 理化。在醫(yī)院重大政策制度的落實方面，辦公室要做好督查 工作，當然這項工作不是一己之力能完成的，要協(xié)調(diào)好其他 部門（如監(jiān)察室）共同完成，不是簡單地下發(fā)一個督辦單， 而是要真正深入其他科

3、室，多方調(diào)研，深入了解政策的貫徹 落實和工作開展情況，與各科室建立起常態(tài)化的聯(lián)系，形成制度落實及時到位的好習慣。調(diào)研后，把真實的情況向 領導反映，并提出建議，使領導掌握工作動態(tài)。二、在辦文辦會方面，個人要做到提高學習能力，多看 衛(wèi)生計生方面的文章，了解這方面的新知識、新動態(tài)，要保 證文件的時效性，緊跟國家大的方針政策。做到規(guī)范辦文。 文件質(zhì)量和辦文效率是工作效率的綜合體現(xiàn)，也是辦公室工 作水平的直接反映。做好辦文工作，我們重點抓好兩個環(huán)節(jié)： 一是保證文件質(zhì)量。一方面是公文內(nèi)容把關。另一方面是文 字把關。印發(fā)的每一份文件，都力求各發(fā)文對口科室做到內(nèi) 容充實、結(jié)構(gòu)嚴謹、表述清楚、簡明扼要、邏輯嚴密

4、。二是 規(guī)范辦文程序。從公文的起草、送審、報送、查詢和傳閱等 各個環(huán)節(jié)，進行統(tǒng)一規(guī)范，以克服各行其是、雜亂無章、影 響效率的現(xiàn)象，發(fā)文前須填寫發(fā)文卡，須經(jīng)領導同意，全院 的文件經(jīng)辦公室統(tǒng)一發(fā)出。 我院自去年開通了辦公 oa系統(tǒng)， 這樣不僅節(jié)約了辦公成本，而且也提高了文件的貫徹落實效 率。同時，對文件要加強監(jiān)督檢查，及時糾正不規(guī)范行為， 確保文件運轉(zhuǎn)的高質(zhì)量、高效率。辦文辦會還需要有謹慎細 致的精神，之前要羅列出需要準備和注意的事項，多檢查幾 遍，重要的會議要模擬一遍，重要的文章要仔細推敲，做到 滴水不漏，不出差錯。尤其是籌備重要會議過程中，除了會 議的大項，如時間、地點、人員、會議內(nèi)容等需要安

5、排外， 小到話筒、坐簽、條幅、茶水的準備也要注意，需要協(xié)調(diào)相 關部門積極配合，會后參會人員的安排也要考慮到位，在會 議中出現(xiàn)臨時突發(fā)的事件時，要有冷靜的頭腦，不慌亂，組 織好相關人員，做出最快的反應，在所能達到的能力范 圍內(nèi)把事情完成好，說到底，未雨綢繆是最重要的。三、辦公室作為醫(yī)院的窗口科室，往往受到“有事就得 找院長”、“只有院長才有表態(tài)權(quán)”的觀念影響，成為面訴上 訪的首當其沖部門。但很多時候，受到專業(yè)知識和職責分工 的影響，辦公室扮演的只是一個面訪的初步接待者，而非最 終調(diào)查、處理者的角色。當來訪者進行投訴時，不管其觀點 是否正確，首先是要認真聆聽。每個人都不希望自己的話語 被人不禮貌或

6、不耐煩的打斷，很多時候來訪者的話語不僅是 一種控訴更是一種傾訴。在日常接待中，我們常會遇到一些 患者對于一些服務態(tài)度方面的投訴，他往往并不希望追究當 事人什么嚴重的后果或責任，只是到辦公室來發(fā)發(fā)牢騷，希 望引起醫(yī)院方面關注。面對這類人群，他們更多需要的是傾第 頁共18頁第 頁共18頁訴、發(fā)泄和聆聽。當遇到受專業(yè)知識和職責分工限制的投訴 事件時，首先要穩(wěn)定投訴者的情緒，然后找到對口的部門按 醫(yī)院的規(guī)章程序辦理。因為辦公室只是面（公文處理工作經(jīng)驗交流）訪的承接部門，所以我們在接訪時一定不可超越權(quán) 限、枉作定論。沒有經(jīng)過相關部門的調(diào)查落實和批準，辦公 室工作人員不得越權(quán)發(fā)表任何不負責任的言論。辦公室

7、信訪 工作，特別是人與人之間直面相待的面訪工作，需要我們做 到以誠相待、有理有節(jié)、認真客觀、及時高效、確保安全。最后，作為辦公室的一員，我認為我們應該具備下面幾 個意識，學習意識、奉獻意識、責任意識、服務意識和節(jié)約 意識。這些是需要我們主觀方面做出努力的，不需要做過多的闡述，而是需要有長久的耐心和頑強的毅力才能慢慢 達到的境界，不是幾句話就能實現(xiàn)的，需要我們在日常的學 習工作中不斷地加以實踐，持之以恒，爭取把辦公室的工作 做好。以上就是我對辦公室工作的一些心得體會，有些瑣碎， 希望大家多提寶貴意見。篇二：辦公室工作經(jīng)驗交流材料辦公室工作經(jīng)驗交流材料各位領導：大家好！非常高興有這樣的機會與大家學

8、習交流，下面 我就怎樣做好辦公室工作與大家探討交流一下。辦公室作為單位綜合性事務處理部門，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務、督辦等職能，擔當著承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié) 調(diào)內(nèi)外，溝通四方的作用。要履行這些職能，發(fā)揮這些作用， 就要在工作中做到五子登科。所謂五子登科，一是筆桿子，即做好文字工作。文字工 作可以說是辦公室工作中最難的工作，要絞盡腦汁，為伊消 得人憔悴。文字工作包括綜合性和專題性會議領導報告、單 位內(nèi)部公文、新聞宣傳、及其他文字材料等。領導報告要求 高，既要有理論高度，又要聯(lián)系實際，指導工作，其中還要 有一定文采。要想寫好報告，一要善于觀察和揣摩。平時工 作中，熟悉領導的工作思路、工作方法、工

9、作特點，甚至領 導的性格、講話特點、行為方式等，寫報告時將自己融入領 導背影中。二要善于積累。平時工作中，搞清領導關注的重 點，吃準領導意思，領悟領導意圖，將領導在不同場合的言 論，梳理清楚，聯(lián)系起來系統(tǒng)化，準確提煉有價值的信息。 寫報告時厚積薄發(fā)，思路清晰，站在領導角度，想領導之所 想，言領導之所言，既有理論又有實際，使報告充分體現(xiàn)領 導的意志，成為效果良好的報告。內(nèi)部公文是辦公室最多的 文字工作，必須嚴格遵照國家行政機關公文處理辦法 按照公文辦理流程，保證文體準確，格式規(guī)范，語言流暢， 有的放矢，達到行文目的。新聞宣傳是樹立榜樣、弘揚正氣、謳歌先 進人物、塑造典型形象的陣地，辦公室工作人員

10、要具備新聞 寫作能力，用一雙善于抓住新聞題材的新聞眼，及時寫出高 質(zhì)量的稿件。二干渠辦公室沒有文秘人員， 也缺乏寫作人才， 部門宣傳工作有待進一步加強。二是嘴皮子，即做好溝通協(xié)調(diào)工作。辦公室辦文、辦會、 辦事，離不開與他人的協(xié)調(diào)溝通。匯報情況、傳達指示、聯(lián) 系工作、接待上訪等，都需要語言交流。因此，辦公室工作 人員要掌握一定的語言藝術， 具備一定表達能力，善于表達。 匯報情況、傳達指示、聯(lián)系工作時，抓住要領，簡明扼要， 有話則長，無話則短；接待上訪時，有理有據(jù)，勸說勸導， 穩(wěn)定來訪者的情緒，平息來訪者的怨氣。辦公室是單位的信 息部，辦公室工作人員要有保密意識，管住自己的嘴，不當 說的守口如瓶，

11、以免造成不良后果。三是酒杯子，即做好接待工作。領導檢查指導工作、友 鄰單位工作交流、組織會議、來人來訪，都需要接待。辦公 室是單位形象的窗口，接待工作反映單位形象。因此，辦公 室工作人員就要有一定的禮儀知識，具備待人接物能力。事 前作好準備，事中注意小節(jié)，熱情周到，讓客人高興而來， 滿意而歸。四是腳步子，即做好日常事務。辦公室工作事多而雜， 就需要手勤、腳勤、嘴勤，不怕多流汗，不怕多動手，不怕 多跑路，不讓領導布置的工作延誤，不讓需要辦理的公文積第9頁共佃頁第 頁共18頁第7頁共18頁壓，不讓其他部門的工作受到影響，當一個不辭辛苦的辦事 員，把工作做實做好。五是好性子，即做好維護穩(wěn)定工作?，F(xiàn)在

12、社會變革快， 各方利益沖突、矛盾糾纏，維護社會穩(wěn)定，保障單位和諧的 發(fā)展環(huán)境，是新時期辦公室的一項重要工作。辦公室迎來送 往，交往范圍大，在與各色人等交往過程中，不可避免地會 遇到不樂意的事，聽到不中聽的話。每當這時，辦公室工作 人員更要保持冷靜，克制自己不沖動，不激化矛盾，聽得進 難聽的話，受得住難受的氣，大肚能容天下難容之事。小處 是保證自己的正常工作，體現(xiàn)個人良好修養(yǎng)，大處是維護單 位的形象，保持和諧環(huán)境。辦公室工作造就了工作人員的綜合素質(zhì)，決定了工作人 員必須有三心二意。首先要具備細心、耐心、進取心。辦公室工作雜而多， 既有年度重點工作，又有階段性工作重點，既有時間緊、任 務重的工作，

13、又有繁瑣的日常事務，因此，工作就要細心， 把各項工作統(tǒng)籌安排，不顧此失彼，不因重點而忽視小事， 不因小事而影響重點。辦公室經(jīng)常遇到詢問問題，需要解釋 說明，因此，就要發(fā)揮首問責任，耐心傾聽，不厭其煩，能 夠解釋的就解釋清楚，解釋不了的進行說明，不簡單的一推 了之。對于其他部門承辦的重點工作和領導交辦的工作，辦 公室要及時檢查督辦，了解工作進度、明了工作困難，不作 壁上觀，耐心地幫助想辦法、出主意，形成工作合力。辦公 室工作潤物細無聲，默默無聞，看似既辛苦又無前途，實則 最鍛煉人、培養(yǎng)人，因此，辦公室工作人員要有進取心，無 為而有為，不斷增強語言表達能力、文字寫作能力、組織協(xié) 調(diào)能力、參謀策劃能

14、力、改革創(chuàng)新能力、公關交際能力、靈 活應變能力，高質(zhì)量的做好本職工作。其次是要具備服務意識和創(chuàng)新意識。辦公室工作就是為 領導和職工、部門和單位服務，因此要強化服務意識，提倡 奉獻精神，甘為他人作嫁衣。辦公室工作一年到頭都比較忙， 加班加點、早到遲退時常有，別人在喝茶看報，自己在跑上 跑下;沒有嚴格的作息時間，有時要犧牲休息日，有時為了 寫好文章、落實安排、完成任務而睡不安寢，沒有奉獻精神 就搞不好服務。辦公室工作人員就是要度量大，不計較個人 得失，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關 系，樂于奉獻，不求名、不為利，埋頭苦干、任勞任怨，經(jīng) 得起委屈、包容得痛苦，以強烈的事業(yè)心、責任感和

15、榮譽感， 飽滿的熱情投入工作。僅僅有服務意識是不能滿足工作要求 的，做好服務的同時，還要通過學習不斷增強服務能力，向 領導學習領導藝術、部署工作、協(xié)調(diào)關系；向同志學習業(yè)務知識、處理問題的方式；向書本學習法律法規(guī)、政治理論、 業(yè)務知識；向?qū)嵺`學習，積累工作經(jīng)驗，逐步形成與工作相 適應的知識結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)。辦公室工作日復一日，年復一年，按部就班，似乎是了無新意，實際上，辦公室是最容易 接觸到新生事物、最具活力的部門，會不斷接觸新人物、新 事物、新觀點、新思想，因此，要關注新變化、新動向，掌 握新理論，聯(lián)系實際，指導工作，在工作中想出新思路、新 舉措，采取新辦法、新手段，提高工作效率和工作質(zhì)量，使 工作上個新臺階?？傊?，辦公室工作作風、工作質(zhì)量如何，直接關系到機 關的整體形象。我們體會要做好辦公室工作，要把握好以下 幾點：一是夯實基礎，即：健全制度、建立臺帳（包括值班臺帳、信訪臺帳、電話臺帳等 ）;二是做到四勤，即：嘴勤、 手勤、腿勤、腦勤。三是要有五心，即:安心、熱心、耐心、 細心、專心。四是具備五種精神，即:吃苦精神、寬容精神、