中國企業(yè)數(shù)字化轉型路徑實踐研究報告

1、3數(shù)字化轉型內涵與路徑1數(shù)字化轉型問題與思考2數(shù)字化轉型實踐案例3數(shù)字化轉型經(jīng)驗總結4數(shù)字化與數(shù)字化轉型從采集到應用，數(shù)字價值疊加商業(yè)價值數(shù)字與其他信息資源相比具有可復制、可傳輸、可計算的特點，憑借其特有優(yōu)勢，數(shù)字化在近年來廣受討論。數(shù)字化包括 數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、計算和應用，是指將各類復雜多變的信息轉變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理的過程。企業(yè)數(shù) 字化轉型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術，將某個生產經(jīng)營環(huán)節(jié)乃至整個業(yè)務流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數(shù)字 資產，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價值的過程。當今企業(yè)運用數(shù)字化相關技術和工具，推動企業(yè)轉型， 從而將數(shù)字價值疊加到企業(yè)的商業(yè)

2、價值，增強自身競爭力。數(shù)字化與數(shù)字化轉型基本邏輯數(shù) 字 化數(shù) 字 化 轉 型采集傳輸存儲計算應用包括系統(tǒng)日志采集、 設備數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡 數(shù)據(jù)采集，運用埋點、 傳感器、探針、爬蟲、 API調用等設備或技術將企業(yè)業(yè)務數(shù)字化。資源鏈接資產形成信息反饋決策賦能來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.1 iResearch Inc.4將采集到的數(shù)據(jù)通過 有線或者無線的方式 進行傳輸，滿足數(shù)據(jù) 遷移、集中管理的各 種需求。將結構化或者非結構 化的數(shù)據(jù)，以關系、 圖、鍵值對、寬列、 文檔等結構存儲在磁 盤等介質上。對于存儲的數(shù)據(jù)，實 時或者延時地進行大 規(guī)模批量處理、流式 計算、圖計算、集群 資源管理

3、和調度等。通過數(shù)據(jù)可視化、共 享、分析、模擬、預 測等技術，進一步幫 助人們獲取到有用的 價值，實現(xiàn)數(shù)字賦能 的最后一環(huán)。通過數(shù)字化技術實現(xiàn) 硬件與軟件、軟件與 人以及企業(yè)價值鏈各 環(huán)節(jié)、內部各部門的 鏈接，極大程度上消 除信息不對稱。將各種來源、不同歷 史時期的數(shù)據(jù)轉化成 計算機可讀形式并集 中存儲下來，形成數(shù) 字資產，從而初步具 備了價值的形態(tài)。把原始的數(shù)字資產根 據(jù)使用者需求進行整 合、調度、模擬，輸 出成可用（人類能解 讀）的形式。將已具備可用性的數(shù) 據(jù)做進一步處理，根 據(jù)企業(yè)個性化需求提 取、展示其中的規(guī)律， 并作出判斷，從而變 現(xiàn)為商業(yè)價值。數(shù)字化轉型路徑自我洞察企業(yè)需要數(shù)字化解決

4、哪些問題企業(yè)實施數(shù)字化轉型的基礎如何摸清家底，認清方向，避免盲目轉型企業(yè)數(shù)字化轉型的首要工作是在正式啟動轉型之前“摸清家底”，通過全面掃描自身情況認清兩個問題：企業(yè)需要數(shù)字化 轉型來解決哪些問題，企業(yè)實施數(shù)字化轉型的基礎如何這項工作可以看作是企業(yè)在轉型前必須要開展的自我洞察行為。自 動洞察的內容應分為三方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務運營、財務情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評 估現(xiàn)有數(shù)字化基礎，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構、硬件設備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及 其存儲狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲備及擅長領域等；三是梳理企業(yè)對數(shù)字化轉型的需求，需求的收集范圍要覆

5、蓋企業(yè)的研 發(fā)、測試、生產、營銷、銷售、人事、辦公、采購、客服、運維等全流程與全部門，整合分析后進行分類聚焦，明確企業(yè) 的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉型提供方向，避免企業(yè)盲目轉型。企業(yè)數(shù)字化轉型前的自我洞察數(shù)字化轉型前期評估企業(yè)健康狀態(tài)梳理企業(yè)的組織架構、財務、人 員狀況以及各個板塊業(yè)務流程，把握 企業(yè)階段的實際情況。數(shù)字化基礎從IT人才儲備、IT架構、軟硬件設 施等各個方面定位企業(yè)的IT水平。數(shù)字化需求確立企業(yè)現(xiàn)階段的需求，以核心需 求為引擎進行數(shù)字化轉型。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.1 iResearch Inc.5數(shù)字化轉型路徑執(zhí)行框架根據(jù)企業(yè)階段性核心目標，漸進式進行數(shù)字

6、化轉型通過自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和階段性目標，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進式地進行數(shù)字化轉型。從企業(yè)的本 質來看，核心追求的目標包括“開源、節(jié)流、提效”三個部分。對于大部分的企業(yè)，拓客增收是第一的需求。企業(yè)一方面 可以通過搭建門戶網(wǎng)站、投放廣告等方式，擴大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強與客戶的觸達面；另一方面 可以運用數(shù)字管理工具進行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實現(xiàn)精準營銷。另外，針對企業(yè)的節(jié)流和提效需求，可以從企業(yè)的痛 點（例如如庫存積壓）和行業(yè)特性（例如IT行業(yè)的敏捷開發(fā)需求）入手，通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)相應的目標。企業(yè)數(shù)字化轉型執(zhí)行框架采購型節(jié)流降低企業(yè)采購和庫存持有的費用e.g

7、. 采購平臺、比價平臺等生產型節(jié)流降低生產消耗的相關成本e.g. CAD、MIS、DNC等人力型節(jié)流數(shù)字工具替代一部分人工生產力e.g. RPA、智能客服等管理型節(jié)流降低銷售研發(fā)辦公等的管理費用e.g. OA、ERP、DevOps等 觸達型拓客通過數(shù)字化工具，充分鏈接企 業(yè)和下游客戶，幫助企業(yè)放大 聲量，擴大觸達面e.g. 門戶網(wǎng)站、廣告投放、搜 索推廣、第三方營銷平臺等 轉化型拓客通過大數(shù)據(jù)采集和分析功能， 精細化管理現(xiàn)有客戶，拓展未 來目標客戶，提高轉化率。e.g. CRM、SCRM、大數(shù)據(jù)分 析平臺等生產型提效通過數(shù)字相關技術進行智慧生產 和研發(fā)，提高生產質量和效率e.g. 自動化、智能

8、化工具等非生產型提效通過一系列數(shù)字化相關工具提高 辦公、管理等各個場景的效率e.g. OCR、云盤、電子簽章等協(xié)同型提效加強生產、非生產型各部門間的 聯(lián)系，提高協(xié)作的效率e.g. 即時通訊、在線文檔等開源節(jié)流提效來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.1 iResearch Inc.6企業(yè)數(shù)字化服務產業(yè)圖譜2020年中國企業(yè)數(shù)字化轉型服務產業(yè)圖譜注釋：企業(yè)數(shù)字化轉型服務細分領域眾多，以上僅列舉部分典型場景及典型企業(yè)；圖譜中所展示的企業(yè)logo順序及大小并無實際意義，不涉及排名?；A層平臺層云服務基礎軟件基礎硬件大數(shù)據(jù)平臺/數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)管理分析與可視化辦公營銷銷售生產開發(fā)&測試供應鏈人力

9、資源采購電子 簽名財稅客服工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用層來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.1 iResearch Inc.78數(shù)字化轉型內涵與路徑1數(shù)字化轉型問題與思考2數(shù)字化轉型實踐案例3數(shù)字化轉型經(jīng)驗總結4關山難越來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。我國企業(yè)數(shù)字化轉型過程存在諸多矛盾從企業(yè)進行數(shù)字化轉型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為三個部分：投入環(huán)節(jié)包括企業(yè)進行前期的IT咨詢以及采 購軟硬件和服務，這一部分是企業(yè)進行數(shù)字化轉型的基礎和準備；內化環(huán)節(jié)包括企業(yè)對購入的軟硬件和服務進行內部配置 和學習，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心和關鍵；輸出環(huán)

10、節(jié)包括企業(yè) 在研發(fā)和生產中實際使用轉型升級后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴生態(tài)中進行推廣和應用，這一部分是企業(yè)數(shù) 字化轉型的產出和結果，對于整個行業(yè)數(shù)字化滲透也有著重要意義。本章節(jié)在上述的各環(huán)節(jié)中總結了一些關鍵問題，將對 它們進行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。我國企業(yè)數(shù)字化轉型流程中各環(huán)節(jié)存在的主要問題IT咨詢采購實施投入“買櫝還珠”“拜新踩舊”“好大求全”IT部門規(guī)劃IT員工學習IT技術應用內化“墨守成規(guī)”“目中無人”“舍本逐末”研發(fā)/生產行業(yè)生態(tài)輸出“過河拆橋”92021.1 iResearch Inc.問題1：“買櫝還珠”咨詢與培訓不應被簡單視作產品的“附贈品”我國無論是企

11、業(yè)還是個人消費者對于“無形產品”的購買意愿都較低，盡管我國政府不斷加強對于IT知識產權的保護，許 多企業(yè)還是更傾向于使用“免費”的盜版軟件更遑論加強對于付費咨詢服務的投入。這也導致了中國的IT產業(yè)結構和 全球平均水平相比，無論是軟件還是服務（包括IT咨詢）的占比都顯著較低。國內IT市場經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和數(shù)字化轉型 浪潮多年的催化，發(fā)展成熟度大幅提高，在許多IT服務領域各家企業(yè)提供的產品已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的同質化趨勢。在這一情 況下，企業(yè)若想要在數(shù)字化轉型過程中切實摸索出最適合自身的發(fā)展道路就不能忽視咨詢和培訓的價值，如果還秉持以前 的觀念，只看重產品本身的功能，而忽視了定制化咨詢的作用，無異于是在

12、IT投入中“買櫝還珠”，這也是導致許多企業(yè) 在進行高成本的技術投入之后認為數(shù)字化轉型的效果未能達到期待的重要原因。來源： Accenture，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。IT服務咨詢公司能為企業(yè)提供較全面支持2/3的中國受訪企業(yè)認為技術 投入未達到期待對技術投 入感到滿 意33%服務能力 弱 強102021.1 iResearch Inc.業(yè)務和 管理咨 詢技術和 應用戰(zhàn) 略數(shù)據(jù)分 析系統(tǒng)集 成實施技術賦 能定制開 發(fā)流程和IT外包數(shù)字化 產品/營 銷軟件/SaaS基礎軟 件/云平 臺IT服務咨詢管理咨詢IT服務和外 包數(shù)字化創(chuàng)意 和代理機構企業(yè)軟件公 司云平臺公司問題2：“拜新踩舊”看似基

13、礎的工具往往能解決大部分問題當前全球IT行業(yè)正處于快速迭代、不斷升級的區(qū)間中，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟帶來的商業(yè)機會以及信息技術發(fā)展帶來的IT供給增加 共同驅動著企業(yè)數(shù)字化行業(yè)的快速變革。這一方面為企業(yè)解決其信息技術問題提供了更多的解決方案和上升空間，另一方 面卻也讓企業(yè)對于數(shù)字化感到“眼花繚亂”。乙方廠商的大力宣傳、行業(yè)內頭部企業(yè)的帶頭推動使得企業(yè)更有可能購入新 興的數(shù)字化工具、而對一些相對傳統(tǒng)和基礎的企業(yè)軟件不屑一顧。ERP等基礎信息化軟件1998年前后在國內得到了廣泛認 可并持續(xù)發(fā)展至今，雖然相較于云、大、物、智、移等其技術較為傳統(tǒng)（主要是商業(yè)模型的構建和平臺集成），然而對于 數(shù)字化轉型初期的企業(yè)而

14、言，這些基礎工具提供的廣泛的功能以及普遍的適用性能夠滿足日常經(jīng)營的絕大部分需要，它們 與企業(yè)商業(yè)邏輯的契合程度決定著其便捷程度、影響著員工的工作效率與積極性，忽視對這些軟件的投入和更新、僅僅著 眼于“先進”的工具是不明智的?；A企業(yè)數(shù)字化工具ERP、CRM等的主要功能OACRMERP項目管理交流通信營銷銷售存貨管理客戶關系 維護訂單管理采購管理物料需求 計劃供應鏈管 理人力資源 管理生產模塊財務管理客戶資料 管理來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。112021.1 iResearch Inc.122021.1 iResearch Inc.問題3：“好大求全”如果有60%的功能都用不到，那么這6

15、0%的功能就不需要上節(jié)提及的企業(yè)數(shù)字化轉型問題是“求新”，而本節(jié)論及的則是“求全”。企業(yè)在開展數(shù)字化轉型的過程中，常常會購置 軟硬件環(huán)節(jié)出現(xiàn)好大求全的問題，究其原因，我們認為可以歸結到委托代理矛盾、缺乏科學調研、消費者心理作祟以及追 求數(shù)字化廣告效應等。據(jù)Standish Group，平均而言企業(yè)級軟件的功能有超過60%都處于幾乎不被使用或者完全不被使用 的狀態(tài)，企業(yè)在購置這些軟件時往往只是憑借一時的直覺，覺得“可能會用到”、“有總比沒有好”，然而不僅導致了前 期項目實施周期的加長、成本的提高，還導致在實際應用過程中復雜度提高、出錯率上升，反而給員工造成了諸多不便， 影響了最終的轉型效果。來源

16、：Standish Group，艾瑞咨詢研究院根據(jù)公開資料研究及繪制。2021.1 iResearch Inc.來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業(yè)數(shù)字化轉型偏愛“好大求全”的主要成因各級委托代理矛盾各級員工為了避免事后被上級批評“考慮不周”，寧可在采 購數(shù)字化工具時選擇“寬打窄用”缺乏對基層的科學調研由于企業(yè)數(shù)字化轉型的總體規(guī)劃者一般為企業(yè)高層，在 執(zhí)行過程中可能忽視了對基層員工需求的切實理解、消費者心理向B端滲透除了“寬打窄用”偏好之外，企業(yè)往往也會被商家“附贈” “優(yōu)惠”營銷策略吸引，選擇了并不必要的產品和功能數(shù)字化的廣告效應即使不是技術密集行業(yè)，許多企業(yè)也會將數(shù)字化作為宣 傳標榜，

17、從而在數(shù)字化建設時力求大而全的廣告效應企業(yè)級軟件功能的平均使用頻率總能用到7%經(jīng)常使用13.0%有時使用16.0%幾乎不用19.0%從未用到45.0%問題4：“墨守成規(guī)”來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。又要IT部門“跑”，又要IT部門不“吃草”？企業(yè)的IT部門一般而言是數(shù)字化轉型的執(zhí)行者，隨著國內企業(yè)數(shù)字化趨勢的確定性越來越高，無論是市場還是企業(yè)管理層 都對IT部門能夠交付的數(shù)字化答卷產生了很高的期待，分析行業(yè)常用“數(shù)字化賦能企業(yè)實現(xiàn)XXX”一類的表達來描述數(shù)字 化的效能就是這一趨勢的典型代表，這在客觀上給企業(yè)的IT部門帶來了更多的工作負載和壓力，表現(xiàn)為IT部門的職能和考 察越來越接近業(yè)務

18、部門。然而，對于許多非網(wǎng)絡技術企業(yè)而言，IT部門長期以來都被視作后勤部門，在企業(yè)戰(zhàn)略布局中 “人微言輕”，在日常工作中其資源需求和協(xié)同需求得不到充分的重視，并且在企業(yè)面臨經(jīng)營困難的時候往往首當其沖遭 到壓縮這是前數(shù)字經(jīng)濟時代固有思維的遺存，墨守成規(guī)、對IT部門的戰(zhàn)略位置不給予充分的重視會限制IT部門的職能 發(fā)揮，從而壓縮了企業(yè)融入數(shù)字化時代的機遇空間。IT部門在數(shù)字化轉型背景下面臨承接的資源和承擔的職責上的不匹配承擔“類業(yè)務部門”的職能承接“類后勤部門”的資源賦能企業(yè)的轉型發(fā)展提高企業(yè)的生產效率拓寬企業(yè)的市場渠道幫助企業(yè)的市場決策在數(shù)字化轉型的大背景下，IT部門被 賦予了更多的使命和責任，各種

19、新興 數(shù)字化工具的誕生讓企業(yè)的IT部門背 上“能力越大，責任越大”的擔子。 隨著信息化深入到企業(yè)供應、生產、 銷售、內控等方方面面，IT部門所負 擔的職能也在不斷增加對于非網(wǎng)絡技術企業(yè)而言，IT部門在很 長時間之內都扮演著“修電腦”的類后 勤角色，企業(yè)向IT部門傾斜的資金、人 才和管理資源都較少，降低了IT員工的 工作積極性、使得他們不能充分發(fā)揮工 作潛力，限制了IT部門發(fā)揮其智能資源分配后置位考慮工作需求不被重視員工待遇增長較慢企業(yè)困難時易被壓縮132021.1 iResearch Inc.問題5：“目中無人”樣本：管理者N=180，IT員工N=180，普通員工N=600，于2020年4月通

20、過在線調研獲得。Q:你認為提效的方式最重要的兩項是？“方便”是基層員工對數(shù)字化的最大需求數(shù)字化工具服務的最終是人的需求，企業(yè)在轉型過程中也不能忽視了以人為本的基本原則。數(shù)字化轉型最大的效用往往被 認為是提升企業(yè)效率。然而對于“效率”的理解，管理者和員工的看法存在明顯差異。員工往往從工作實操的角度出發(fā)考 慮提效，更認為提升軟硬件性能是提升現(xiàn)有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和賦能。而與員工幾乎相反，管理 層更加強調KPI構建，而對軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對偏弱這在數(shù)字化轉型過程中集中表現(xiàn)為忽視 了基層員工對“方便”的需求。由于企業(yè)管理層的日常工作更偏向戰(zhàn)略決策、客戶商談，又有

21、基層員工代勞操作計算機系 統(tǒng)的緣故，故而對“方便”這一屬性的體會不夠直接，這就導致管理層偏愛的數(shù)字化工具卻可能給基層員工的日常工作帶 來了更多的麻煩在實踐中，這往往導致基層員工減少乃至放棄使用這些工具，這不僅實實在在地降低了企業(yè)經(jīng)營效率， 更會消減員工參與數(shù)字化轉型的積極性。管理者與員工對于提升效率的不同認知導致數(shù)字化轉型上下阻塞56.7%48.6%46.2%41.0%7.1%0.5%清晰的目標和KPI建立流暢的機制加強培訓，提高軟技能提升軟硬件性能內部賽馬其他60.6%50.4%43.6%37.9%7.4%0.0%提升軟硬件性能建立流暢的機制清晰的目標和KPI加強培訓，提高軟技能內部賽馬其他

22、企業(yè)管理者企業(yè)員工142021.1 iResearch Inc.152021.1 iResearch Inc.問題6：“舍本逐末”數(shù)字化不是目的，企業(yè)生存和利潤增長才是近年來國內市場對于數(shù)字化轉型概念給予了高度的關注，借著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能蓬勃發(fā)展的浪潮，IT服務廠商不 斷推出各類幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的工具，部分行業(yè)協(xié)會等組織也會根據(jù)企業(yè)的“數(shù)字化水平”頒發(fā)相應的獎項，這樣 的氛圍一方面促進了數(shù)字化產業(yè)在我國的生根發(fā)芽、茁壯成長，另一方面也營造起了一種將數(shù)字化轉型視為最終目的的錯 覺。盡管企業(yè)的數(shù)字化轉型往往是通過與乙方廠商以項目實施的方式開展，但數(shù)字化轉型本身卻不能被視作一個項目，而

23、 應該被當做持續(xù)的迭代升級、遠期的發(fā)展戰(zhàn)略來對待，評價數(shù)字化轉型的成果，也不能夠僅僅關注于短期的資本投入與產 出，而是要從企業(yè)的生存能力、生產效率、市場競爭力方面來評價數(shù)字化轉型帶來的綜合能力提升。2020年中國疫情下小微企業(yè)現(xiàn)金流維持時間情況企業(yè)看待數(shù)字化轉型的正確態(tài)度67.1%17.9%15.0%3個月以內3-6個月6個月以上來源：招商銀行新冠疫情眾生相：招商銀行小微企業(yè)調研報告，艾瑞咨詢研究院繪 制。2021.1 iResearch Inc.建立適當?shù)腞OI認定模式不把數(shù)字化轉型作為一個獨立的“項目”去衡 量收益與投入比，否則會有損 其長期的戰(zhàn)略意義來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。采

24、用全局歸因 衡量收益為了正確衡量數(shù) 字化轉型的成敗，應該采用科 學的方法，充分考慮轉型給企 業(yè)收入、利潤帶來的影響許多企業(yè)將數(shù)字化看做一段時 間內的一個“ 項目” 、一次 “升級”，這有違數(shù)字化轉型 的長期戰(zhàn)略意義數(shù)字化是一個持續(xù)過程任何技術升級、管理模式變更 都會帶來短期摩擦，如果過于 注重這些問題，就容易忽視長期的戰(zhàn)略方向注重長期而非短期效果問題7：“過河拆橋”數(shù)字化轉型的“領先”或許會拉開與客戶的距離盡管數(shù)字化轉型是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的總體方向，然而和任何一種“轉型”與“變革”一樣，企業(yè)的數(shù)字化轉型在中期階段總 是會遇到形形色色的阻力，本節(jié)討論所謂的“過河拆橋”指的是企業(yè)由于采取了數(shù)字化革新后

25、更加“先進”的業(yè)務流程、 商業(yè)理念和交流模式，反而給供應鏈上的其他企業(yè)及產業(yè)合作伙伴帶來不適應，這一方面是由于其他企業(yè)的數(shù)字化進程相 對滯后、另一方是因為各企業(yè)的員工都需要時間來習慣新的工作模式。企業(yè)開展數(shù)字化轉型，是為了拉開與競爭對手的距 離、提高產品和服務的差異性，而不希望拉開與客戶及合作伙伴的距離。我們認為將尚未經(jīng)過實踐充分“打磨”的數(shù)字化 產品及流程快速投入使用是造成這種困境的重要原因，企業(yè)可以在數(shù)字化轉型期間考慮適當“放緩”某些領域的轉型步伐（這些領域包括但不限于本節(jié)提及的涉及生態(tài)合作的部分），通過向傳統(tǒng)技術及業(yè)務模式傾斜來降低這類成本。戰(zhàn)略性放慢轉型進程能夠縮短數(shù)字化轉型期間的摩擦

26、、降低數(shù)字化轉型成本傳統(tǒng)的技術與業(yè)務模式（滯后企業(yè)）新的技術和商 業(yè)模式（領先企業(yè)）數(shù)字化困境期上游供應商、下游客戶和其 他合作伙伴等可能尚未實現(xiàn) 相應的數(shù)字化轉型升級，從 而給數(shù)字化進程領先的企業(yè) 帶來業(yè)務流程和溝通方面的 摩擦，降低業(yè)務效率時間表 現(xiàn)時間更“機智”的路徑適當放緩企業(yè)數(shù)字化轉型在 某些領域（尤其是那些與上 下游企業(yè)交集較多的）的應 用步伐，能夠減少數(shù)字化轉 型路徑上的各種摩擦，實現(xiàn) 更加平滑的數(shù)字化過渡來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。162021.1 iResearch Inc.成因1：“慌不擇路”數(shù)字化轉型的道路并沒有看上去那么好走目前全球宏觀經(jīng)濟仍處于下行區(qū)間，疊加2

27、020年疫情的影響以及近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展對傳統(tǒng)經(jīng)產業(yè)的擠壓，許多 企業(yè)都急于在當前復雜多變的市場環(huán)境下找到行之有效的發(fā)展途徑。無論是提高人才素質、提升產品價值、降低經(jīng)營成本 還是拓寬市場渠道，在當前國內市場大環(huán)境下不僅沒有明確的方向，還會面臨相當?shù)娘L險，使得企業(yè)管理層懶于嘗試。反 觀“數(shù)字化轉型”這一方向，一方面有宏觀政策的鼓勵、行業(yè)政策的支持、頭部企業(yè)的示范，一方面還有大量的乙方廠商 不斷進行產品服務宣傳，為企業(yè)描繪了非常有前景的圖像。再者，數(shù)字化產品功能多樣，似乎通過數(shù)字化轉型，包括提升 人才質量、實現(xiàn)產品差異化發(fā)展、降低經(jīng)營成本、拓寬市場渠道等各方面的問題都能夠得到解決，使得企業(yè)

28、決策層將大量 的籌碼押在了數(shù)字化轉型這個“寶”上，這在一定程度上造成了企業(yè)對于數(shù)字化的盲目崇拜，忽視了其他值得關注的企業(yè) 生存發(fā)展要素，從而又側面加大了數(shù)字化轉型實施的難度。開展數(shù)字化轉型似乎成為了當前我國企業(yè)進行變革的“捷徑”全球宏觀經(jīng)濟下行互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的擠壓企業(yè)應對策略提高人才素質提升產品價值拓寬市場渠道降低經(jīng)營成本數(shù)字化轉型人口紅利消失 人才成本提高市場環(huán)境多變 產品戰(zhàn)略復雜傳統(tǒng)方式見頂 疫情雪上加霜“似乎很有希望”整體需求不旺 流量通道劣勢來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。172021.1 iResearch Inc.成因2：“趕鴨上架”迫于行業(yè)共識的被動數(shù)字化往往收效甚微數(shù)字化轉型是

29、全球經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，是企業(yè)實現(xiàn)集約化經(jīng)營的、社會實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要途徑，這一大趨勢是毋 庸置疑的。過去幾年我國不斷加大推數(shù)字化的投入，在許多行業(yè)內部也以不同方式激勵企事業(yè)單位進行數(shù)字化改革，從宏 觀角度上看，這不僅提高了我國經(jīng)濟的信息化水平，也促進了國內科技水平的提高及信息產業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。然而，從單 個企業(yè)的角度，有的機構本身或不具備數(shù)字化轉型的資本、技術實力以及上下游生態(tài)合作伙伴的支持，然而迫于行業(yè)“共 識”的壓力不得不進行不適合自身狀況的數(shù)字化投資，不僅花費了大量企業(yè)資金、放緩了正常的經(jīng)營增長步伐，還可能由 于沒有進行充分的研究規(guī)劃，最終的轉型成效遠低于期待，反而降低了企業(yè)的經(jīng)營

30、效率，同時也損害了員工對于推動數(shù)字 化轉型的信心，這樣的情況在一些公共服務部門以及類事業(yè)單位相對更加常見。企業(yè)迫于行業(yè)壓力倉促進行數(shù)字化改革的嘗試導致各種問題的出現(xiàn)羊群效應政策推動軟硬件系統(tǒng)不得不倉 促上線缺乏對供應商和產品 的調研內部員工缺乏相應操 作技能與合作廠商的溝通效 率降低所選產品不及管理層 預期上下游廠商未及時溝 通更新企業(yè)其他軟硬件系統(tǒng)未同步各層員工未做數(shù)字化 的準備推力來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。182021.1 iResearch Inc.192021.1 iResearch Inc.成因3：“不破不立”來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：Population

31、Pyramid，國家統(tǒng)計局，艾瑞咨詢研究院根據(jù)公開資料研究及繪制。2021.1 iResearch Inc.企業(yè)的技術負債與員工的習慣負債都需要償還如今“技術負債”已經(jīng)成為數(shù)字化領域被廣泛討論的問題，即企業(yè)由于陳舊的軟硬件系統(tǒng)的拖累無法快速、有效地過度到 新的、現(xiàn)代化的信息生態(tài)中去，而員工對新的IT軟硬件系統(tǒng)的不適應而造成的效率下降可以稱之為“習慣負債”。我國的 IT研發(fā)人員的平均年齡遠低于就業(yè)人員的平均年齡，IT研發(fā)人員更加年輕化的思維方式反映在產品上，造成產品的使用者 或許不能適應新的數(shù)字化工具，而隨著內外部環(huán)境導致的經(jīng)濟下行壓力加大，就業(yè)人員的工作和生活壓力上升也導致IT學 習和培訓的激

32、勵下降。技術負債和習慣負債會降低企業(yè)的工作效能從而導致低效益，而根據(jù)前文的論述，企業(yè)往往又會選 擇繼續(xù)進行數(shù)字化轉型嘗試來解決這一問題，進一步導致技術和習慣負債的積累，從而形成惡性循環(huán)，阻礙數(shù)字化轉型的 真正落實。技術&習慣負債與低生產力的惡性循環(huán)我國IT研發(fā)人員的年齡顯著低于就業(yè)人員平均值2732歲我國IT研發(fā)人員的 平均年齡3842歲我國就業(yè)人員的平 均年齡技術負債 習慣負債低效能低效益數(shù)字化轉型嘗試推動累積帶來導致數(shù)字化轉型可能 面臨的惡性循環(huán)打破這一惡性循環(huán)的關鍵在于在數(shù)字化轉型的 投入中涵蓋對技術負債和習慣負債的“償還”20數(shù)字化轉型內涵與路徑1數(shù)字化轉型問題與思考2數(shù)字化轉型實踐案

33、例3數(shù)字化轉型經(jīng)驗總結4中國移動國際（CMI） AWSAWS助力CMI快速搭建穩(wěn)定、安全、高可用的多個功能平臺中國移動國際有限公司（CMI）是中國移動的全資子公司，總部位于中國香港，目前在全球設立了36個業(yè)務支援點，依托 豐富的全球資源，CMI為全球企業(yè)、運營商、個人用戶提供全方位的國際電信服務和解決方案。CMI的成立初衷和主要職 責是負責專業(yè)化運營中國移動的國際業(yè)務，為了在全球范圍內為客戶提供便捷、穩(wěn)定、安全的跨區(qū)域通信服務、物聯(lián)網(wǎng)服 務以及云服務，CMI借助AWS提供的高效、敏捷的數(shù)字化工具，并通過加入AWS合作伙伴網(wǎng)絡（APN），實現(xiàn)了自有產 品的快速轉型，加速了客戶的開通流程并拓寬了自

34、身的獲客渠道。通信業(yè)務層面，CMI通過將無憂行App的VoIP（Voice- over-IP）服務從物理設備部署遷移到AWS云，實現(xiàn)“全球一張網(wǎng)”，在保證客戶IP語音通話質量的前提下，進一步降低 成本，大大優(yōu)化了終端用戶的使用感受；物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務層面，中國移動的全球化智能硬件SaaS服務平臺“中移和物”國際版 利用AWS的全球資源快速部署，服務于全歐洲的智能家居、酒店和公寓等場景，一方面確保訪問低時延和彈性擴展能力， 另一方面在AWS的安全合規(guī)能力幫助下滿足歐洲GDPR（通用數(shù)據(jù)保護條例）的要求，為客戶提供更加安全可靠的物聯(lián)網(wǎng)服務。AWS云服務賦能無憂行APP與中移和物國際版免費電話低價流量在線翻

35、譯實時匯率谷歌導航達人問答精品攻略優(yōu)質門票功能模塊無憂行中的VoIP服務過去部署在物理設備上，但是這種架構從可 擴展性、安全性和維護成本等多方面阻礙了業(yè)務發(fā)展，最終CMI 決定將VoIP服務遷移至AWS，在保障通話質量、優(yōu)化用戶體驗 的基礎上一舉解決了上述問題和物是中國移動基于OneNET平臺打造的智能硬件SaaS服務平臺， 通過AWS，和物僅用了2周便完成了在歐洲的部署，為客戶提供 了應用端、云端、設備端的一站式服務開發(fā)，支持WIFI、GPRS、 NB-IOT等各種網(wǎng)絡接入 ，滿足不同家居產品智能化需求，實現(xiàn)產品聯(lián)動多種聯(lián)網(wǎng)APP高效 模組開發(fā)運營管理和物云數(shù)據(jù)安全來源：艾瑞咨詢研究院自主研

36、究及繪制。212021.1 iResearch Inc.中國移動國際（CMI） AWSCMI AWS推動“云網(wǎng)融合”在全球范圍加速部署在中資企業(yè)“走出去”和外資企業(yè)“走進來” 過程中，企業(yè)對多云服務及跨境通信網(wǎng)絡服務需求急速增長。CMI推出的云 連接Cloud Connect通過與AWS Direct Connect結合，首創(chuàng)合規(guī)跨境基于云連接AWS境內外的公網(wǎng)Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 服務加速，增加在AWS的虛擬網(wǎng)關和自動化部署功能，幫助CMI與AWS的客戶在短短數(shù) 分鐘內，即可連接AWS全球區(qū)域和AWS中國區(qū)域，徹底改變了以往完成跨

37、境服務部署往往需要超過2個月時間的局面，大 大縮短了業(yè)務開通時間，將服務創(chuàng)新的價值賦予共同客戶。CMI通過使用AWS云服務和技術，依托自身連接優(yōu)勢，在 AWS全球資源覆蓋的支持下，加快云網(wǎng)融合發(fā)展，強化ICT、物聯(lián)網(wǎng)等方面的服務能力，形成針對重點行業(yè)、跨國企業(yè)的整體解決方案，服務全球企業(yè)客戶。CMIAWS云連接全球部署示例移動政企云視訊出海項目中國移動提出要在國際上推廣云視訊的能力和產品，產品 海外推廣受到跨境連接質量的影響，CMIAWS云網(wǎng)融合 整體解決方案助力云視訊產品在不同大洲部署應用服務器 并實現(xiàn)網(wǎng)絡互通。國內數(shù)據(jù)中心CMI云連接歐洲美國亞太數(shù)據(jù)中心AWS海外區(qū)域將AWS區(qū)域上托管的應

38、用程 序和內容連接到本地托管的 客戶業(yè)務運作支撐系統(tǒng)AWS海外區(qū)域之間海外區(qū)域之間業(yè)務數(shù)據(jù)同步來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。222021.1 iResearch Inc.創(chuàng)意助力三一線上寶馬展，打造“一站式”數(shù)字營銷平臺三一集團是全球馳名的工程裝備制造企業(yè)，疫情期間集團尋求傳統(tǒng)銷售模式突破，進行數(shù)字化轉型。中企高呈作為全渠道 的數(shù)字化轉型服務商，落腳三一集團國際展會及線上數(shù)字營銷的需求，幫助其搭建“一站式”綜合數(shù)字營銷平臺，對各環(huán) 節(jié)數(shù)字介質（展會、官網(wǎng)、商城、廣告、積分、預定、會員等）進行全面系統(tǒng)的管理。在2020上海寶馬展大會中，三一集 團取得了突破式的成功，8分鐘定金突破1億元，2

39、小時交易額突破234.89億元，刷新行業(yè)全球單場線上促銷的新紀錄。全鏈路數(shù)字化服務矩陣來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2021.1 iResearch Inc.2三一集團中企動力&中企高呈三一集團中企動力&中企高呈來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。242021.1 iResearch Inc.提供“營銷-商業(yè)-管理”在內的全流程數(shù)字化轉型服務中企動力作為深耕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)21年的數(shù)字化服務商，為企業(yè)提供從流量獲取、入口搭建到在線交易、高端定制的數(shù)字化轉 型全流程服務，覆蓋企業(yè)數(shù)字化轉型過程中的技術實施、運營維護和決策支持等環(huán)節(jié)。中企高呈作為中企動力旗下的高端子品牌，致力為企業(yè)提供包含數(shù)字化營

40、銷、數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化管理在內的定制化一站 式數(shù)字化轉型服務。截至目前，高呈已服務近300家世界500強、中國500強及行業(yè)頭部客戶，始終以客戶為中心，堅持為 客戶創(chuàng)造價值的服務理念。中企動力&中企高呈數(shù)字化轉型服務能力藍圖境商集團伙伴云銷售部房源流通緩慢，信息傳達依然依靠傳統(tǒng)。客戶信息維護不及時，導致信息滯后。房客匹配難，撮合成交周期加長。房源流通直接系統(tǒng)實時推送，及時掌握。通過不同維度的數(shù)據(jù)處理，客戶信息多維度展示。使用數(shù)據(jù)維度進行客戶畫像，讓需求找到滿意的房源。行政中心法務，合同，流程管控依靠人力。各部門協(xié)同采用傳統(tǒng)方式。通過合同全流程生命周期，從打印到使用全流程管理。重點數(shù)據(jù)看板量化，

41、各部門實時協(xié)作。培訓中心講師管理不可量化。課程管理安排混亂，資料不留存。講師管理課時化，從開始培訓到結束，全流程可視。資料存檔，課件管理，進行評分管理，用數(shù)據(jù)驅動。人資中心復雜的工資體系，人員工資計算加班到吐血。每家門店配備一名門店助理， 負責數(shù)據(jù)、財務、 行政、人事等，人員成本高。千人團隊提成薪資秒計算，人力成本節(jié)省37.5%。借助系統(tǒng)標準流程，減少門店助理的數(shù)量， 助理人數(shù)縮 減50%，每年人工成本減少約15 萬。品牌中心門店維護管理靠人工，維修無記錄。各類需求線下對接，沒有一個固定流程。門店維修采購，量化管理，實現(xiàn)及時維修。需求實時反饋多部門協(xié)作，使用伙伴進行全局管理。財務中心日常業(yè)務量

42、很大，款項交易 頻繁，財務月結單 據(jù)量巨多，數(shù)據(jù)核對費時 費力，經(jīng)營數(shù)據(jù)核算 需耗時3天。搭建線上案件操作流程，所有數(shù)據(jù)實時核算 ，搭建成本 核算體系，自動計算公司經(jīng)營數(shù)據(jù) ，提供月結數(shù)據(jù)核對 依據(jù)，縮短月結時間1天內。從1個門店到70多個門店，數(shù)字化工具賦能企業(yè)經(jīng)營效率提升境商集團是陜西本土最大的房地產經(jīng)紀服務商，擁有直營實體門店70余家，劃分業(yè)務區(qū)域10個，2019年成交面積約40萬 平，銷售標的案值近80億元，為5000多家庭實現(xiàn)安居夢想。自2016年起，境商借助數(shù)字化工具伙伴云，從單個門店 的業(yè)務數(shù)據(jù)整理與匯報開始，從小而大，自下而上，逐漸將數(shù)字化管理擴張至集團各個板塊，從經(jīng)紀人帶看數(shù)

43、據(jù)自動同步 到千人薪資提成秒計算，從單個門店的銷售分析到集團各版塊的可視化儀表盤，境商地產逐漸打破原有粗放式經(jīng)營的發(fā)展 狀態(tài)，轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為核心、精細化運營的地產科技企業(yè)。境商集團各部門痛點及數(shù)字化轉型實施結果來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。252021.1 iResearch Inc.境商集團伙伴云數(shù)字化經(jīng)營可以 從很小的一點開 始，然后不斷深 入。這樣既可以 降低數(shù)字化風險， 也可以保障業(yè)務 鏈條的穩(wěn)定。企業(yè)成長從小到大數(shù)字化導入自下而上數(shù)字化管理由淺入深全流程運營管理將公司整個業(yè)務導入數(shù)字化管理多點數(shù)字化管理解決業(yè)務流程中某一場景 下的問題單點數(shù)字化管理解決某個單點問題舉例：疫情上報

44、、績效核算、 數(shù)據(jù)共享、工作日志、流水賬、 問卷評價、個性化提醒、活動 報名、任務分配舉例：客戶與銷售管理、倉庫進銷 存管理、合同項目與執(zhí)行管理、設 備/物業(yè)巡檢巡查、供應商與渠道 管理舉例：電商零售與訂單管理、大規(guī)模連 鎖門店管理、制造業(yè)生產與銷售管理中型企業(yè)/大型企業(yè)單部門，300人來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。262021.1 iResearch Inc.小型企業(yè)，100人微型企業(yè)，10人專注為中小企業(yè)提供單點、多點及全流程數(shù)字化管理解決方案伙伴云，成立于2012年，是由80后創(chuàng)業(yè)家戴志康帶領 Discuz!（國內第一論壇引擎 ）原班主創(chuàng)團隊，用時八年打造的無 代碼應用搭建平臺，幫

45、助企業(yè)實現(xiàn)全流程運營管理與經(jīng)營數(shù)據(jù)可視化。如今伙伴云已服務企業(yè)10萬家+，平臺用戶超200 萬，安全承載數(shù)據(jù)數(shù)百億條。獲得紅杉資本、晨興資本等全球頂級風險投資機構的聯(lián)合投資。作為國內領先的無代碼平臺，伙伴云不僅適用于境商集團這樣的中型企業(yè)，更適用于其他小微型企業(yè)，只需要通過靈活的 拖拉拽的自定制（無需編寫代碼），即可自行配置出滿足復雜的個性化需求的應用，覆蓋中小微企業(yè)90%以上的使用場景； 擁有5分鐘配置一個場景，5小時搭出一個應用，5天落地一個管理方案的能力?；锇樵茢?shù)字化轉型服務經(jīng)驗人教數(shù)字出版有限公司Testin云測試推廣階段Promotion PhaseRelease Phase功能測試

46、 行業(yè)知識庫 保障功能邏輯Bug探索測試 專業(yè)測試者 高效挖掘問題性能測試大規(guī)模、全鏈路 專業(yè)建模、深入分析兼容適配測試 全型號全版本 解決手機碎片化應用安全測試掃描、滲透、加固、 國密、信息保護自動化測試 AI自動化平臺 提高測試效率3發(fā) 布 階 段4測試階段Testing Phase12開 發(fā) 階 段Dev Phase駐場專家離岸中心云端眾包自動化監(jiān)控自動化監(jiān)控提升應用運營質量遠程真機測試海量真機資源 解決終端資源困擾測彈 試性+建立產品全生命周期的“高質高效”云測試系統(tǒng)人教數(shù)字出版有限公司成立于2012年5月，是人民教育出版社為加快推進數(shù)字化轉型升級而成立的以數(shù)字教材制作出版、 數(shù)字教育

47、平臺及移動教學APP為主要業(yè)務的教育數(shù)字出版公司。該公司在從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉型的過程中，數(shù)字化產 品和服務上線前的質量檢測和兼容適配測試需要耗費大量的人力、資金和時間，因此對于采用云測試、人工智能等自動方 式進行測試的需求愈發(fā)迫切。為解決產品質量測試和兼容性調試的核心痛點，人教數(shù)字出版公司將軟件和系統(tǒng)測試預算的 30%以上投入到云測試方向，采購了基于AI技術的Testin云測試服務。基于Testin云測試的探索性測試、功能測試、兼容 性測試、性能測試等服務能力，完成了軟件與系統(tǒng)全生命周期的測試工作。在Testin云測試服務的支持下，人教數(shù)字出版 公司得以在節(jié)省80%人力成本的基礎上，提升產

48、品測試效率50%以上，助力產品迅速完成迭代優(yōu)化。Testin云測試全生命周期云測試服務來源：艾瑞根據(jù)公開資料及專家訪談自主研究繪制。272021.1 iResearch Inc.上海市胸科醫(yī)院上海市數(shù)字證書認證中心建立基于移動CA認證的“安全可信”信息管理系統(tǒng)上海市胸科醫(yī)院創(chuàng)建于1957年，是一家以診治心、肺、食管、氣管、縱隔疾病為主的三級甲等?？漆t(yī)院。該醫(yī)院的日常工 作會產生處方、醫(yī)囑、病史記錄、健康檔案等大量文件，每個文件都必須有責任醫(yī)生的簽名而產生法律效應，而隨著醫(yī)院 信息化管理系統(tǒng)的全面實施，每天要分類產生和存檔的電子文件越來越多，為了保證電子文件的法律效力、保護醫(yī)患雙方 的合法權益，

49、引入電子簽名技術取代紙面文件簽名勢在必行。在不改變醫(yī)院網(wǎng)絡結構的情況下，上海CA為上海市胸科醫(yī)院 構建了全院統(tǒng)一的證書服務平臺，并為電子病歷的合法化、無紙化應用建立一套完整的支撐平臺。平臺由數(shù)字簽名驗證服 務器以及時間戳服務系統(tǒng)組成，提供身份認證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密和時間戳四項安全服務，從“可信身份、可信行為、 可信數(shù)據(jù)、可信時間”四個范疇為醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)提供應用安全保障；此外，為解決院方移動終端應用安全以及移動查 房中醫(yī)生簽字、蓋章問題，上海CA為院方部署手信簽服務系統(tǒng)，保障移動終端應用的安全，并結合客戶端實現(xiàn)密鑰分割算 法安全存儲用戶私鑰，打通上海市胸科醫(yī)院數(shù)字化辦公的最后一環(huán)。上海市胸

50、科醫(yī)院電子認證服務體系與應用安全支撐體系系統(tǒng)架構上海CA認證中心數(shù)字證書運營服務平臺證書業(yè)務 功能支撐快捷證書 功能支撐客戶端認證體系安全認證登錄/業(yè)務訪問 醫(yī)護人員：數(shù)字證患者：事件性證書+證書用戶書+手機證書APP手寫簽名指紋終端接口申請/更新/重調用置/注銷證書胸科醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)HISEMR數(shù)字簽名/驗證服務可信時間戳服務數(shù)據(jù)加解密服務手寫數(shù)字簽名服務移動認證/簽名服務可視電子簽章服務證書管理服務器移動安全 認證系統(tǒng)CRL驗證電子認證移動證書服務器胸科醫(yī)院電子認證服務平臺患者手寫數(shù)可視化電子簽字簽名系統(tǒng)章服務系統(tǒng)來源：艾瑞根據(jù)公開資料及專家訪談自主研究繪制。282021.1 iResear

51、ch Inc.29數(shù)字化轉型內涵與路徑1數(shù)字化轉型問題與思考2數(shù)字化轉型實踐案例3數(shù)字化轉型經(jīng)驗總結4302021.1 iResearch Inc.整體策略來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制?？傮w規(guī)劃、局部先行，需求驅動布局企業(yè)數(shù)字化進程數(shù)字化發(fā)展的前期，多以大型企業(yè)為主要參與者，其選擇的方式為自上而下的系統(tǒng)改革。企業(yè)首先通過自己梳理或者尋求 外部力量（咨詢機構），對公司業(yè)務流程進行梳理后，進行全面的數(shù)字化部署，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等，以 期消除信息孤島，實現(xiàn)跨越式的改進。但隨著數(shù)字化進一步的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)參與進來，他們不具備足夠的人 力財力和思維技術進行全面的改進，同時

52、其所處的市場環(huán)境也并非十分緊迫，大家雖然意識到數(shù)字化的好處和重要性，但 往往動力不足、無從下手，因而處于觀望者的角色。對于此類企業(yè)，可以從業(yè)務部門出發(fā)，針對明確的需求和痛點，利用 數(shù)字化工具，解決相應的問題，為該部門帶來直接的收益增加、成本削減和效率提升。另外，即使是已經(jīng)進行了數(shù)字化轉 型的大型企業(yè)，也需要不停的調整和更新，各部門繼續(xù)進行自身數(shù)字化能力的擴張。數(shù)字化轉型推薦路徑：局部總體需求導向：局部轉型戰(zhàn)略導向：總體轉型獲客增收營銷數(shù)字化轉型降低成本采購數(shù)字化轉型提高效率管理數(shù)字化轉型內部判斷企業(yè)的發(fā)展階 段和核心需求，從最急 需改進的環(huán)節(jié)入手以解決問題為目標，需 求驅動進行數(shù)字化轉型， 局

53、部環(huán)節(jié)先動起來局部數(shù)字化轉型成功其他環(huán)節(jié)推廣整體鏈接與集成細節(jié)調整與更新31戰(zhàn)略定位在數(shù)字時代大環(huán)境下，無論是出于滿足客戶需求還是尋求競爭優(yōu)勢，數(shù)字化轉型都 已成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。但企業(yè)需要明確數(shù)字化僅是幫助企業(yè)轉型的有效方式， 而非解決所有問題的萬能方案。數(shù)字化轉型與歷史上所有轉型一樣，具有曲折反復 的特點，因此需要合理的預期和科學的布局。觀點1數(shù)字時代中，數(shù)字化轉型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路數(shù)字化轉型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，客戶需求成為企業(yè)進行數(shù)字化轉型的直接動因。企業(yè)在與客戶溝通時接 收到“轉換業(yè)務方向”、“改變產品形式”、“更新交付方式”等類似需求，越來越大的聲量要求企業(yè)進行數(shù)

54、字化轉型。 其次，競爭優(yōu)勢成為企業(yè)進行數(shù)字化轉型的核心驅動力。許多直接競爭對手和新興廠商通過數(shù)字化轉型提升了自身的服務 和效率，使得企業(yè)也需要與時俱進，提升數(shù)字化能力。最后品牌的社會影響力、合作伙伴與供應商的潛移默化等因素都進 一步促進了企業(yè)的數(shù)字化轉型。企業(yè)數(shù)字化轉型的必然性下游上游客戶競爭對手合作伙伴供應商客戶要求改變 業(yè)務/ 產品的 形態(tài)和交付方 式，需要企業(yè) 與時俱進，提 供更好的服務。直接競爭對手 通過數(shù)字化轉 型獲得了競爭 優(yōu)勢；新興企 業(yè)借助新一代 數(shù)字技術優(yōu)勢 快速擴張市場。隨著市場的成 熟，合作伙伴 之間的關系愈 發(fā)緊密重要。 合作者需要企 業(yè)改變協(xié)作模 式和手段。供應商通過

55、數(shù) 字化手段為企 業(yè)提供服務， 側面展示數(shù)字 化轉型的優(yōu)勢。社會影響力對 企業(yè)的發(fā)展拓 客愈發(fā)重要， 數(shù)字化轉型幫 助企業(yè)提高品 牌價值。社會降低成本增加收入提升效率外 因來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。322021.1 iResearch Inc.內 因觀點2數(shù)字化轉型不是解決企業(yè)所有問題的良藥企業(yè)數(shù)字化轉型，與90年代中后期的企業(yè)信息化轉型相同，是用數(shù)字化、信息化手段來達到企業(yè)轉型目的。而企業(yè)轉型是 企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢的過程，包括企業(yè)業(yè)務改進、產品方向規(guī)劃、運營模式升級、資源配置優(yōu)化等多個方面。因此，企 業(yè)不能被各方面的聲音影響，忽視了數(shù)字化的目的轉型，而一昧地追求數(shù)字化。撥開熱詞看

56、本質我們即可發(fā)現(xiàn)許多企 業(yè)數(shù)字化轉型失敗的原因只看到趨勢而把數(shù)字化當成萬金油似的解決方案，期待通過數(shù)字化黑匣子，跨越式的解決企 業(yè)存在的所有問題。需求過多且并未追本溯源的探究原因，僅冒進的寄希望于“數(shù)字化轉型”，便從起步就注定了失敗。企業(yè)數(shù)字化轉型黑匣子產品迭代周期縮短，利潤率高產品升級換代慢，利潤微薄客戶數(shù)量增加，市場份額大幅提升客戶流失，市占率下降銷量上升，高速增長銷量下滑、增長乏力順利進軍新市場，規(guī)模擴張融資困難，市場擴張受阻產能利用率高，成本效益好庫存積壓，產能浪費人才留存率高，促進業(yè)務優(yōu)化人才流失，企業(yè)缺乏業(yè)務支出組織架構合理，流程明晰，效率高組織冗余、內部協(xié)作效率低下數(shù)字化轉型來源

57、：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。332021.1 iResearch Inc.觀點3數(shù)字化轉型并非一蹴而就，達到目標需要經(jīng)歷曲折的過程數(shù)字化工具具有鏈接、反饋、模擬等多種優(yōu)勢，可以較好地削弱轉型中的種種困難。但是新技術往往意味著較高的學習成 本、新的開支和未知性帶來的風險。對于中國絕大部分的企業(yè)（以中小型、一線城市以下為典型），數(shù)字化環(huán)境發(fā)育較緩， 還處于轉型的摸索期。由于其商業(yè)模式、組織架構、拓客邏輯等等都與一線城市的中大型企業(yè)有較大的不同，并不能直接 復制標準化的轉型模板，需要結合自身業(yè)務邏輯和區(qū)域特點進行個性化的設計，這帶來了較大的失敗風險。因此，企業(yè)在 進行數(shù)字化轉型時不能一蹴而就，即

58、使進入成熟期后也需要關注市場變化，及時更新迭代。企業(yè)數(shù)字化轉型阻力觀望期實施期調整期成熟期缺少數(shù)字化思維 和文化；數(shù)字化相關人才短缺；數(shù)字化技術短板；預算缺失；缺少管理層/決 策者的支持來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。342021.1 iResearch Inc.來自部分管理層 的阻力；業(yè)務人員不能真 正用起來；數(shù)字化轉型戰(zhàn)略 設計的失誤；技術落地難題；上下游的銜接實施不及預期的 落差；抽絲剝繭、追溯 原因的難度；整改的阻力；數(shù)據(jù)遷移的難度；預算約束監(jiān)測評判標準的 設立；來自各方面的及 時反饋；與業(yè)務、市場調 整保持一致；及時的修改與迭代；專業(yè)的新興技術 人才缺失35產品選型面對種類多樣的

59、數(shù)字化產品，企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展階段、行業(yè)屬性以及產品的 特性進行選擇。對于具有一定數(shù)字化水平的大型企業(yè)，不能完全與自己的信息化建 設歷史割裂，可以在自己原有的ERP+CRM+OA+HR系統(tǒng)上利用BPM、RPA等工 具做進一步的打通和改進；而初創(chuàng)型的中小企業(yè)則可以從低價易用的SaaS/aPaaS 產品入手，逐漸增強自己的數(shù)字化水平。要素1企 業(yè) 規(guī) 模企 業(yè) 類 型SaaS產品：開發(fā)、管理、部署環(huán)節(jié)都由云廠 商完成，企業(yè)“即買即用、按需付費”，適 合IT預算較低的企業(yè)aPaaS產品：提供低代碼的軟件開發(fā)平臺， 快速且具有可擴展性在原有ERP+CRM+OA+HR等信息化系統(tǒng)上，利用BPM、RP

60、A等工具做進一步的打通，增 強系統(tǒng)的敏捷性和可擴展性，提升數(shù)字能力AI技術：在數(shù)字化基礎上進行下一步的自動 化、智能化應用根據(jù)企業(yè)特點，選擇適合自己的數(shù)字化工具數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展升級的必經(jīng)之路，企業(yè)在決定進行數(shù)字化轉型時需要選擇適合自己發(fā)展情況和行業(yè)屬性的工具。對于中 小型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)，可以直接采用云部署、成本較低、快捷易用的SaaS和aPaaS產品，幾十人的團隊一年往往只需要 幾千到幾萬的價格和較短的部署時間，是開啟數(shù)字化的低門檻之選；對于已經(jīng)具備一定信息化基礎的大型企業(yè)，可以在原 先的ERP、CRM、OA、HR系統(tǒng)上做進一步的打通和改進，增強企業(yè)數(shù)字化能力。另外，對于具備不同行業(yè)性質的企