某地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)培訓(xùn)教程之案例分析

1、XX家園培訓(xùn)教程之案 例 分 析案例一 展某：男，22歲，96年12月任某花園保安。97年初，有隊(duì)員反映其在外面有賭博行為，部門及時對其進(jìn)行教育，并要求其非上班時間外出須向區(qū)隊(duì)長請假，但該同志屢教不改，于97年6月23日因監(jiān)守自盜被司法機(jī)關(guān)勞教兩年。 1997年6月23日17：30分，借住在該花園某號301室的單身韓籍女子李小姐，回來發(fā)現(xiàn)放在家中的800美元不翼而飛，于是向管理部報案。接報后值班人員立即前往事發(fā)地點(diǎn)，經(jīng)查看房門沒有被撬痕跡，室內(nèi)無翻動跡象，從現(xiàn)場留下的腳印看，犯罪嫌疑人是從302室進(jìn)入301室作案的（302室未入住，通氣窗未關(guān)），而且對地形相當(dāng)熟悉，對居住者的情況比較了解，因此

2、初步判斷是知情者所為。值班人員馬上檢查白班保安人員值勤登記，無異常情況，便向地段保安展某了解情況，展稱未發(fā)現(xiàn)可疑人員。保安部立即報警，刑警隊(duì)人員對現(xiàn)場進(jìn)行了勘察。 21：15分，保安部接業(yè)主來電反映，下午曾看見一位穿保安服裝的人員從302室翻入301室。保安負(fù)責(zé)人得知情況后，立即找來展某對其進(jìn)行說服、教育，至6月24日8：00時，展才說出監(jiān)守自盜的實(shí)情。管理部隨后將展某移交派出所處理。案例一點(diǎn)評1.人員管理上應(yīng)注意對現(xiàn)場工作人員思想的了解，幫助安全員樹立正確的人生觀和法制觀念，加強(qiáng)八小時以外的管理。2. 應(yīng)從保安人員的應(yīng)聘入手，嚴(yán)格把好政審關(guān)，從“源頭” 上凈化保安隊(duì)伍。3.對有過嚴(yán)重違紀(jì)的保

3、安應(yīng)加大教育和監(jiān)控力度。4.應(yīng)加強(qiáng)對空置房的管理，定期檢查，并關(guān)好門窗，杜絕安全隱患。案例二 某晚，甲某巡邏到小區(qū)在建工地時，發(fā)現(xiàn)幾個民工鬼鬼祟祟的挖著什么。他走過去看到這幾個人原來正在挖工地遺留下來的電纜。他知道這是不合法的，便制止他們的行為?？墒钱?dāng)他得知電纜可以賣好價錢時，終于禁不住私利的誘惑，反客為主，唆使民工繼續(xù)挖電纜，并且雙方達(dá)成分贓協(xié)議，甲某事后支付民工三百元錢。午夜十一點(diǎn)半左右，電纜被全部挖出來。第二天早晨六點(diǎn)鐘，這批電纜以三百多元的價格賣出。 案例二點(diǎn)評1. 安全員在現(xiàn)場工作中，經(jīng)常會遇到這類問題，是維護(hù)公司利益，還是視而不見，還是從中牟利，這中間的道理誰都明白，廉潔奉公，堅(jiān)持

4、原則，是非分明，敢于同犯罪違法行為作斗爭是一名安全員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。2.這種行為與當(dāng)事人的道德水平、職業(yè)心態(tài)有很大的關(guān)系。同管理單位對現(xiàn)場人員的招聘，在現(xiàn)場工作時的監(jiān)控方法，平時的培訓(xùn)教育也有很大的關(guān)系。3. 管理單位應(yīng)加強(qiáng)員工職業(yè)道德、工作責(zé)任心的教育，同時大力加強(qiáng)員工的法制觀念，為公司規(guī)章制度的可行性提供保障。對于類似事件中已有違法行為的員 工，公司應(yīng)移交相關(guān)執(zhí)法部門處理，絕不可姑息。 案例三 2000年1月末的一天，小區(qū)業(yè)主一車號為遼AH0437車輛右側(cè)輪胎上的擋泥板被損壞。通過中控室的監(jiān)控屏找到了真正的原因。原來當(dāng)值安全員小李為了滿足自己的好奇心，竟私自登上該車，發(fā)動起來后，在倒車時

5、將擋泥板刮壞。犯了錯誤后小李害怕受到處罰，便央求安全班長小張幫一次忙。于是，二人悄悄將車推回原位，并囑咐其他安全員不要聲張，隱瞞真相。可是萬萬沒有想到，他們的一舉一動都未能逃過監(jiān)控器監(jiān)視。事情敗漏后，為警示全體安全員不再發(fā)生此類事件，經(jīng)公司研究決定給予小李辭退處理并罰款，小張記大過一次并罰款。此事嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度和保安部的獎懲條例，給物業(yè)公司帶來了不良影響。案例三點(diǎn)評安全員在當(dāng)班期間，未經(jīng)車主同意，私自開動別人車輛已經(jīng)不對，發(fā)生問題后隱瞞不報，當(dāng)班班長不但不阻止，還伙同其它隊(duì)員隱瞞事實(shí)，制造假象。這一行為反映出的職業(yè)心態(tài)，是安全防范管理這一半軍事化的職業(yè)的從業(yè)人員絕對不能有的。最起碼的

6、責(zé)任心都沒有，不可能做好安全工作。如果是一個人有這種心態(tài)，那是個人問題，如果整個團(tuán)隊(duì)都有這種心態(tài)，那么管理處的人員管理就有問題了，這當(dāng)中是有管理責(zé)任的。應(yīng)引起管理處的高度重視。脫崗是嚴(yán)重的違規(guī)行為。堅(jiān)守崗位，不在執(zhí)崗期間做與工作無關(guān)的事，是一名安全員最基本的職業(yè)素質(zhì)。案例四 某夜,安全員小張正在進(jìn)行例行巡邏。當(dāng)小張巡邏到、座時已是午夜時分。突然，他在圍墻邊發(fā)現(xiàn)一名神色詭秘的男子，于是上前對其進(jìn)行盤查。趁安全員小張不備時，這名男子突然從兜里拔出刀來向小張刺去，小張靈巧地躲開后，與這名男子進(jìn)行了搏斗。幾個回合后，刀被小張打落在草地上。這名男子一看武器已脫手，慌忙翻墻逃走，小張緊追不舍，隨之跳出墻外

7、，可是狡猾的歹徒卻躲在墻外，趁小張落地不穩(wěn)之時，用磚頭向甲頭部拍去，隨后逃之夭夭。安全員小張頭部受傷，被隨后趕來的隊(duì)員送往了醫(yī)院。 案例四點(diǎn)評1.安全員面對歹徒為保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)及生命安全，臨危不懼的精神值得大家學(xué)習(xí)。2.安全員應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，及時與其他隊(duì)員聯(lián)系，共同對付犯罪分子，不可搞個人英雄主義。3.當(dāng)無其他人員協(xié)助時，應(yīng)以阻止犯罪為目的，以驅(qū)趕報警為主，避免身體直接接觸，以免造成傷害。案例五 某夜，小區(qū)管理處三班班長與另一安全員在北門外維持停車秩序時，發(fā)現(xiàn)兩名衣著不整的小青年共騎一輛自行車進(jìn)入小區(qū)。這立即引起了班長的警覺，通過對講機(jī)通知各崗位密切注意本崗情況，一旦發(fā)現(xiàn)有兩名小青年騎兩臺自行車

8、的情況，務(wù)必?cái)r截盤問。所有在崗人員已進(jìn)入待命狀態(tài)，布下了一張無形的網(wǎng)。大約半個小時后，果然發(fā)現(xiàn)兩名小青年分騎兩臺自行車向南門駛來。安全員攔截住二人，立即通知了班長。三班班長帶其他隊(duì)員趕到后對兩名青年進(jìn)行了認(rèn)真的盤問，幾番舌戰(zhàn)后，二人承認(rèn)了偷竊自行車的行為。 案例五點(diǎn)評1.安全員的職業(yè)敏感度較高，安全防范意識及責(zé)任心較強(qiáng)。2.遇情況冷靜分析，判斷準(zhǔn)確，并合理布置，體現(xiàn)出在安全管理上有較好的專業(yè)水平。3.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同作戰(zhàn)，較好的處理了這起事件。 案例六 某大廈為一政府執(zhí)法機(jī)關(guān)辦公樓,車庫為內(nèi)部停車場，機(jī)關(guān)主管部門強(qiáng)調(diào)外來車輛及私家車輛一律不得進(jìn)，并實(shí)行刷卡制度。某日，大廈一工作人員開私家車想

9、進(jìn)入車庫停放，安全員小李上前禮貌地說道：“先生，按規(guī)定私家車不能駛?cè)?，請把你的車停在外邊?！痹摴ぷ魅藛T嚷道：“我是在這里上班，我就不信，今天就是要停進(jìn)去，”。此時，小李已將道閘關(guān)上一部分，該工作人員驅(qū)車直入，并將道閘撞壞。小李立即將此事知會了管理處，管理處經(jīng)了解后請求機(jī)關(guān)主管部門協(xié)助處理。最終大廈主管部門對小馮進(jìn)行了通報批評，并承擔(dān)道閘維修費(fèi)。案例六點(diǎn)評1.可以肯定安全員的處理方法是正確的， 首先合理勸阻，在勸阻沒有效果且發(fā)生 超過處理權(quán)限的事故時及時向上級反映。 2.一定要與被服務(wù)方取得類似事件處理意見的共識，處理事情要會掌握分寸。案例七 大廈出入口進(jìn)出的車輛一輛接一輛。這時一個業(yè)主駕車駛向

10、車場出口，安全員上前核實(shí)后讓車出行。業(yè)主駛出后急著向右轉(zhuǎn)彎，就在此時，一位年齡較大的先生騎著一輛自行車迎面駛來，正好與這輛車相撞，自行車被撞倒在地，前車輪胎壓在自行車的前輪上，還好騎車人反應(yīng)較快，及時閃開沒有被撞傷。安全員看到后急忙跑過去跟他們調(diào)解，首先向那位先生問候并賠禮道歉，并指揮業(yè)主倒車，將其自行車扶起，經(jīng)檢查無重大損壞。之后對騎自行車的先生進(jìn)行了安慰，并提示他前方設(shè)有標(biāo)示牌，在車場出入口的地方騎車不要太快，以免發(fā)生事故。既然人和車都沒有損傷就算了。經(jīng)過這樣耐心的解釋和安慰，騎自行車的先生能夠理解業(yè)主，主動說對不起。之后雙方各自離去。案例七點(diǎn)評1. 在停車場出入口應(yīng)設(shè)置鮮明的慢行標(biāo)識，并

11、積極與相關(guān)主管部門聯(lián)絡(luò)，增設(shè)緩行設(shè)施和更突出的警示牌（線），以有效提高出入人員的交通安全意識。2.安全員在指揮車輛出車時還應(yīng)注意周圍路面情況，必要時在收取憑證時提醒司乘人員緩行，以免發(fā)生交通事故。3.另一方面，事發(fā)時安全員的及時調(diào)解和適當(dāng)?shù)奶幚肀苊饬嗣艿募せ?，也是這件事能夠盡快得以處理和平息的一個關(guān)鍵。案例八 某大廈控制中心消防聯(lián)動柜報警，經(jīng)查是1202房報火警，中心立即通知安全員前去查看情況。安全員來到1202房，保姆出來開門，沒事。安全員也就離開了1202房?？芍行膹?fù)位時怎樣也復(fù)不了，于是又通知安全員前去查看，這時濃煙已撲到客廳，安全員立即通知中心1202房發(fā)生火警，人員趕到后很快撲滅了火源。事后查明起火原因是1202房保姆在煮奶時，牛奶煮開后溢出，漫在爐