模塊四團(tuán)隊(duì)激勵1106

1、 培訓(xùn)部： 廖亮 2006年11月10日為你的組織裝上“發(fā)動機(jī)”1課程內(nèi)容1、認(rèn)識激勵2、激勵的誤區(qū)3、激勵的經(jīng)典理論4、激勵的方法與原則5、如何應(yīng)對員工抱怨 兩個(gè)準(zhǔn)備2務(wù)虛 輕松的心態(tài) 飽滿的精神務(wù)實(shí) 哪些行為令我們頭痛？ 常見問題兩個(gè)準(zhǔn)備3我們的團(tuán)隊(duì)中什么樣的行為影響了我們？1、需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作 2、拒絕服從指示 3、不愿自動做額外的工作 4、遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋 5、午餐時(shí)間拖長，盡量逃避工作 6、不能按時(shí)完成工作 7、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn) 8、常抱怨雞毛蒜皮的瑣事 9、工作出問題時(shí)盡埋怨別人 10、員工頻繁更換、離職人心散了，隊(duì)伍不好帶了！ 要不要、能

2、不能?4競爭激烈的酒店行業(yè)猜猜是誰5上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)三年當(dāng)選“亞洲最佳雇主”，05年排名第一.連續(xù)三年被評為“亞州最佳商務(wù)酒店”.6波特曼麗嘉的理念 “從上至下依次為 員工滿意度、 顧客滿意度 和酒店贏利， 最重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情，他們的努力決定一切?！?波特曼麗嘉 總經(jīng)理 狄高志翰威特發(fā)現(xiàn)如果是從下至上是什么結(jié)果？7 有效的激勵能提高員工的滿意度 員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。 服務(wù)利潤鏈8服務(wù)業(yè)利潤鏈1994 五位哈佛商學(xué)院教授“服務(wù)利潤鏈”模型。歷經(jīng)二十多年千家服務(wù)企業(yè)什么決定服務(wù)企業(yè)的利潤？客

3、戶的滿意度最終是由員工的滿意度決定的。利潤鏈分析9激勵服務(wù)利潤鏈簡化流程10激勵誤區(qū)11激勵三誤區(qū)1、金錢可以刺激員工努力工作？2、員工士氣低落是因?yàn)楣ぷ魈量啵?、批評員工可以激勵員工進(jìn)步？12 激勵的誤區(qū)1 只有增加工資才可以使員工努力工作，所以如果我不能給員工帶來更多的收入和薪水的話，我是無法充分調(diào)動員工的積極性的。 13激勵的誤區(qū)2 減少工作時(shí)間，或減輕工作量，因?yàn)槲覀兊膯T工工作太辛苦了，所以他們不滿意，也很難按要求完成工作，更沒有激情、熱情去面對工作。14激勵的誤區(qū)3 多批評教育、 懲罰可以 很好的激勵員工。 保齡球教練15 欣賞別人長處，比批評別人的短處，更容易使人成功。 松下幸之

4、助保齡球教練的故事激勵理論16經(jīng)典激勵三模型馬斯洛需求層次理論赫茲伯格 激勵保健雙因素理論 XYZ激勵理論 171、馬斯洛需求層次論 自我 實(shí)現(xiàn)需求 生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求 特點(diǎn)18馬斯洛需求層次論的特點(diǎn)1、需求變化機(jī)制 2、滿足上行機(jī)制3、挫折下行機(jī)制生理需求、安全需求屬于低層次需求 自我 實(shí)現(xiàn)需求 生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求19I need to follow my heart李開復(fù)MICROSOFT 陳布雷202、赫茲伯格 激勵保健雙因素理論 保健因素（外在因素）企業(yè)政策與行政管理 薪資 人際關(guān)系 工作環(huán)境或條件工作安全感 地位 激勵因素（內(nèi)在因素） 工作成就

5、感工作中的信任和贊賞工作本身挑戰(zhàn)性和興趣工作職務(wù)的責(zé)任感工作的發(fā)展前景 個(gè)人升遷機(jī)會 保健因素 不滿意因素, 產(chǎn)生意見和消極行為。 激勵因素 滿意因素, 滿意和激勵。 探討：國企與外企的差異？互動交流2122滿意源與不滿意源比較（Comparison of Satisfiers and Dissatisfiers）E X H I B I T6-3導(dǎo)致極端不滿意的因素導(dǎo)致極端滿意的因素成就認(rèn)可工作本身提高責(zé)任成長公司政策與管理監(jiān)管個(gè)人生活薪水工作條件與上級關(guān)系同事關(guān)系與下屬關(guān)系地位保障22保健因素保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)。這類因素處理的

6、不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用（維持）。 23激勵因素（內(nèi)在激勵/精神） 能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感因素叫做激勵因素，激勵因素主要包括以下內(nèi)容： 1.工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快。 2.工作上的成就感。 3.由于良好的工作成績而得到的獎勵。 4.對未來發(fā)展的期望。 5.職務(wù)上的責(zé)任感。241.兩個(gè)理論前提 第一，這個(gè)理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些工作因素只能防止產(chǎn)生不滿意感。 第二，這兩類因素分別被稱為激勵因素和保健因素。激勵因素是指能夠激勵員工積極性、提高工作效率的因素。 假如你是單位領(lǐng)

7、導(dǎo)，如何激勵你的部下努力工作？252.政策建議作為管理者，首先必須保證員工在保健因素方面得到滿足。 但即使?jié)M足了員工上述保健因素的需求，也不能引起積極的后果，只能防止員工在這些方面不滿意的產(chǎn)生(消極行為）。因此，他還建議，管理者必須重視員工的激勵因素（滿意），以此來刺激員工工作績效的提高。 26舉例：下列哪個(gè)是保健? 哪個(gè)是激勵？ 在員工休息室添置一臺咖啡機(jī)（減少不滿意）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)，而且工作目標(biāo)也適合于個(gè)人的能力。（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任） 273、XYZ激勵理論X理論強(qiáng)勢管理假設(shè)人是：天生懶惰，厭惡工作，不愿思考；（提拔下屬）Y理論參與管理假設(shè)人是：喜歡挑戰(zhàn)，接受任務(wù)，富

8、有潛力；（達(dá)爾文的成長）Z理論綜合運(yùn)用假設(shè)人是：物質(zhì)精神懲罰激勵制度人性（李廣將軍）激勵方法28麥格雷戈.提出人類兩種截然不同的觀點(diǎn)，X理論（假設(shè)員工原本是厭惡工作的，不愿意工作，強(qiáng)迫工作）；Y理論假設(shè)認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自已的努力負(fù)責(zé)，一般人能夠主動承擔(dān)責(zé)任29 思考題 我們應(yīng)該如何激勵員工？30有效激勵五法1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則2、愿景的能量3、關(guān)懷員工4、贊賞和榮譽(yù)5、信任、支持及授權(quán)6、個(gè)性化激勵7、貨幣激勵、股票激勵、職業(yè)生涯規(guī)劃激勵、權(quán)力激勵、晉升激勵、關(guān)懷與情感激勵、培訓(xùn)激勵31激勵員工的方法1 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 “古之欲明明德于天下者，先治其國； 欲治其國者，先齊其家，欲齊其

9、家者，先修其身?！?禮記大學(xué) “其身正，不令而從；其身不正，雖令不從” 論 語 三星崛起32 三星的崛起（核心技術(shù)）跟我沖、給我沖33激勵員工的方法2 愿景的能量石匠故事34 三個(gè)石匠的故事西游記啟示35相傳山腳下準(zhǔn)備建一個(gè)教堂，有三個(gè)石匠在干活。一天，有人走過去問他們在干什么，第一個(gè)石匠說：“我在混口飯吃。”第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做世界上最好的石匠活?！钡谌齻€(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一座大教堂?！庇懻撘幌氯齻€(gè)石匠的結(jié)局，哪一個(gè)更適合管理者？如何你是領(lǐng)導(dǎo)如何安排他們？3610年之后，第一個(gè)石匠手藝毫無長進(jìn)，被老板炒了魷魚；第二個(gè)石匠勉強(qiáng)保住了自己的飯碗，但只是

10、普普通通的泥水匠（空想、不切實(shí)際的幻想）；第三個(gè)石匠卻成了著名的建筑師。在這里，我們不必為前面兩個(gè)人的命運(yùn)驚異。因?yàn)閺乃麄兓卮饐栴}的答案就可以看出，他們只顧眼前的利益，對于未來并沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，而且，對待工作的態(tài)度與第三個(gè)也是截然不同。37第三個(gè)呢，不僅熱愛自己的工作而且充滿激情，并且朝著這個(gè)目標(biāo)不懈努力，希望有一天能干出一番理想的成績。正是這種目標(biāo)明確的激情和理想激勵著他不斷努力，不斷實(shí)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)理想。所以，最終才造就了他的成功38這個(gè)故事最早出現(xiàn)在管理大師彼得德魯克于1954年出版的管理實(shí)踐一書中，幾十年來一直為管理界所津津樂道。最現(xiàn)代的理解，似乎與“愿景管理”聯(lián)系得更緊密一些，也就

11、是說，管理者的責(zé)任是要讓企業(yè)中的每個(gè)人都能意識到自己做的每一點(diǎn)努力，都必須圍繞企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的美好愿景。只有這樣，企業(yè)才能處理好短期行為和長期戰(zhàn)略之間的關(guān)系，才能利用理想的感召激發(fā)員工的工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。39西游記最好的愿景激勵案例毛澤東40激勵員工的方法3 關(guān)懷你的下屬九個(gè)了解姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個(gè)性、表現(xiàn) 。 九個(gè)有數(shù)工作狀況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往 杜月笙41君視臣如手足,則臣視君如腹心;君視臣如犬馬,則臣視君如國人;君視臣如草芥,則臣視君如寇仇。 -孟子42舊上?！扒鄮汀鳖^目杜月笙和黃金榮的故事余

12、世維、新員工43所以，我們一個(gè)當(dāng)主管的有時(shí)想想會不會很慚愧，我們的員工還是個(gè)人嘛，我們工廠里的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間了都要檢修一下，看看零件有沒有問題？部件的螺絲有沒有松？齒輪是不是需要上些油？我們對于沒有生命的機(jī)器都有這樣的關(guān)愛，而往往忽略了我們的員工。 有時(shí)就是簡單的幾句問候，你看人家會怎么想？“老黃，這段時(shí)間臉色不是太好？不要太勞累了，那些清潔工作我來幫你做吧？”“老李，你的腳怎么樣，好些了沒有？回家多休息一下，睡覺時(shí)把腳抬高些，這樣會減輕腫痛?！?44新員工什么時(shí)候最容易離開？前三個(gè)月。主管一定要對新來的員工多關(guān)心，否則就等于沒有鼓舞士氣。很多公司在不停地招聘不停地?fù)Q人，但往往一年內(nèi)就走光了

13、。因?yàn)樾逻M(jìn)的員工士氣最弱的就是前三個(gè)月，沒人理他，他自己很孤獨(dú)，也沒人安慰他，所以就會走。45激勵員工的方法4 贊美和榮譽(yù)富翁吃烤鴨的故事贊美！曾國藩46古時(shí)候，有一位富翁，家里請了一位手藝高超的廚子：尤其擅長“烤鴨”這道菜。可是，這位富翁從來沒有贊揚(yáng)過廚子的手藝。長期以后，廚子每一次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻只有一只腿，另一只腿到哪里去了呢?富翁心里覺得很納悶，感到非常奇怪。有一天中午，廚子把烤鴨端上桌，富翁看到仍是一只腿的鴨子，忍不住問廚子： “為什么每次你烤的鴨子都只有一只腿呢?”廚子回答說： “鴨子本來就只有一只腿嘛! ” “胡說!鴨子明明是兩只腿啊! ”47廚子不再辯解，

14、就推開窗子， 請富翁向外望去。 不遠(yuǎn)處水塘邊有一群鴨子， 正在打盹兒，縮起了一只腳，只用一只腳佇立。于是廚子說： “你看!鴨子真的只有一只腿嘛! ”富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌，鼓了數(shù)下，鴨子被掌聲驚醒，動了起來。富翁得意的說： “你看每一只鴨子都有兩只腿啊! ”廚子聽了，不慌不忙的說： “對嘛!如果您在吃美味的烤鴨時(shí)，也能鼓掌稱贊一下，烤鴨就會有兩只腿了。 ”此后，富翁吃烤鴨時(shí)，都不忘真誠地贊美廚子，當(dāng)然，從此富翁就能吃到兩只腿的烤鴨啦!48 “ 衡人亦不可眼界過高。人才靠獎勵而出。大凡中等之才，獎率鼓勵，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會墜為朽庸。 “對待部屬，揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私

15、室?！?曾國藩贊 美榮譽(yù)便條高手49榮譽(yù)激勵表彰典型人物和事跡；樹立榜樣；設(shè)立龍虎榜；成立精英俱樂部；以員工命名的獎勵計(jì)劃；飛奪瀘定橋50紅四團(tuán)飛奪瀘定橋51激勵員工的方法5信 任支 持參與授權(quán)信任的好處：討論1、不信任是最大的成本2、信任下屬對雙方都有利3、讓主管騰出精力來做更重要的事情期望的力量HP和波特曼52相信的力量有多大？皮格馬利翁效應(yīng)和“羅森塔爾”測驗(yàn)羅杰.羅爾斯53信念是不值錢的，它有時(shí)甚至是一個(gè)善意的欺騙，然而你一旦堅(jiān)持下去，它就會迅速升值。在這個(gè)世界上，信念這種東西任何人都可以免費(fèi)獲得，所有成功者最初都是從一個(gè)小小的信念開始的。信念是所有奇跡的萌發(fā)點(diǎn)。54關(guān)于支持和授權(quán)野雁的

16、啟示松下的改變55管理授權(quán)的好處有哪些？三國諸葛亮TCL李東升 培養(yǎng)一個(gè)中層經(jīng)理，公司要支付200萬的失敗學(xué)費(fèi)。56激勵的6原則1 適度2 明確3 清晰4 及時(shí)5 公平6 個(gè)性化57激勵的6原則（1）適度獎勵適度懲罰適度58激勵的6原則（2）明確模糊不真誠明確哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。 贊美對比59激勵的6原則（3）清晰將提供的獎勵是什么？ 評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 公司營業(yè)收入的百分之幾會成為員工獎金 ？這些數(shù)字如何定出來 ？員工可以在何時(shí)拿到獎金 ？清楚制定游戲規(guī)則 60激勵的6原則（4）及時(shí) 員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡快給予獎勵。等待的時(shí)間越長，獎

17、勵的效果越可能打折扣。 61激勵的6原則（5）公正62激勵的6原則（6）個(gè)性化 需求測試63三類員工的個(gè)性需求及激勵因素抱怨處理64結(jié)合生活拿出筆寫出團(tuán)隊(duì)激勵措施有哪些？并說明理由（不少于6個(gè)）討論65如何應(yīng)對員工抱怨 ？1、員工抱怨產(chǎn)生的原因2、員工抱怨的處理原則3、如何駕馭員工情緒661、員工抱怨產(chǎn)生的原因？(討論)管理工作時(shí)間薪水壓力雙刃劍處理原則671、薪酬問題 薪酬直接關(guān)系員工生存質(zhì)量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎金等都可能成為抱怨話題。2、工作環(huán)境 員工對工作環(huán)

18、境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。員工報(bào)怨內(nèi)容（保健因素為主）683、同事關(guān)系 同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會更顯突出。4、部門關(guān)系 部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢69員工報(bào)怨特點(diǎn)：1、抱怨是一種發(fā)泄2、抱怨具有傳染性3、抱怨與員工性格有關(guān) 702、員工抱怨的處理原則如何看待報(bào)怨？有利方面、不利方面態(tài)度篇：1、不要忽視；勇于接受2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤;3、不要譏笑, 否則抱怨就會升級； 抱怨 憤怒 怒不可竭4、嚴(yán)肅對待，認(rèn)真傾聽征求答案712、員工抱怨的處理原則 行動篇 1、認(rèn)真傾聽； 2、不要發(fā)火爭吵； 3、掌握事實(shí)真相； 4、解釋抱怨產(chǎn)生的前因后果,并對他的行為表示理解; 5、表示信任,表明你能體諒他的抱怨；駕馭情緒723、如何駕馭員工情緒a、掌握組織成員的情緒狀態(tài) b、營造良好工作氣氛/培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人c、疏導(dǎo)消極情緒成員73a.掌握組織成員的心理狀態(tài)（對人性