2022年有效的人員管理概述

1、有效的人員管理自我介紹姓 名：范惠清崗 位：鱷萊特廣東（分公司）培訓部主管愛 好：健身聯(lián)系方式Q：171615340 E-mail: 人生理念：努力工作，快樂生活！管理經：管人要管心我們的目標是： 成為一名優(yōu)秀的鱷萊特人管理目的：1、人：是公司的財富，是店鋪的資源，德才兼?zhèn)涞娜瞬攀强捎霾豢汕蟮?，是公司無量化的財富資源。2、人：發(fā)揮潛能可以無限，破壞能力可以因人為而量化、控制。店鋪重要資源三塊：人、財、貨資源店鋪最大的成本是人，最能創(chuàng)造利潤的也是人，貨品只是賺錢的工具！一、什么是管理？管理就是如何讓別人把你想做的事做好管理就是讓大家思想、目標與公司同步管理的四個層次一.

2、自己拼命做 二.自己和別人一起拼命做 三.用自己的智慧推動別人拼命做 四.用自己的智慧去啟發(fā)別人的智慧高效能完成工作店長必須具備的四能：一.能說 二.能做 三.能教 四.能寫二、金牌店長領導與管理的策略領導就是作榜樣，屬于情感管理 以身作則，鼓勵代替責備領導 公私、獎罰分明 己所不欲，勿施于人（同理心）管理就是做規(guī)范，屬于原則管理 人員組織化 管理制度化管理 命令明確化 進度數字化三、店長的心靈影象試以導購員的身份，寫出以下感受：1、描繪出最讓你討厭的店長的形象：2、你心目中，曾經有店長令你印象最深刻、 尊重他、學習他、欣賞他的嗎？ 為什么？ 他、她身上有吸引你并值得 學習的品質嗎? 什么樣的

3、店長是最受歡迎？有幽默感責任心強堅持原則熱情、自信心強誠懇、坦誠有職位立場觀感敏銳（洞察力，對人、事、物） 員工在什么時候干勁最大？意見被尊重時從事新的工作或管理重要事件時工作成果對自己產生積極影響時張揚個性時有強大競爭對手時與同事合作愉快時與上司相處融洽時得到上司的肯定與認可時 員工會喜歡做什么樣的工作？做自己喜歡做的事情可以賺錢的工作可以升值的工作可以增長能力的工作有發(fā)展前途的工作生存 員工跟你工作是否能生存？升值 員工有沒有升值空間？發(fā)展 員工工作是否有發(fā)展前途？ 讓員工跟隨您的3大理由問自己三個問題?前半夜想想別人，后半夜想想自己店長的人員管理秘籍人才有兩種：人才/人裁人才：是公司、店

4、鋪最大的財富與資 源人裁：無作用，公司計劃裁員的人。人：是店鋪成敗的關鍵！聘人用人的三原則：有德有才搶先用有德無才培養(yǎng)用有才無德堅決不用如何挑選合適的人才？性格特質：自信、開朗、熱情、平易近人、敬業(yè)身體狀況：身體健康、精力充沛的人有較好的行動力和感染力；工作經歷：擁有同類型相關工作經驗。相關的知識水平：營業(yè)員是顧客的穿衣顧問，須有相關的產品知識和品牌文化，能夠準確把握不同款式之間的設計特點和適合對象，知識永遠走在在業(yè)績前面！如何挑選合適的人才？面試步驟先在面試前看一遍職位申請表與應征者打招呼并介紹自己補問申請表上漏填的地方了解應征者過往的經驗請應征者簡述對鱷來特的認識解釋應聘職位的工作范圍簡介

5、員工福利讓應征者發(fā)問有關工作的問題通知應征者何時知道面試結果*完成第四項后需決定是否繼續(xù)面試。如有興趣錄取對方，進行每五項至第九項，在此期間，可隨進決定停止面試。面試時詢問的參考題你的上一份工作是什么性質的？什么原因令你離職？為什么你想在此店鋪工作？你認為自己的長處及短處是什么？你期望怎樣的收入？人員招聘：切勿因人手短缺而隨便雇用員工，任缺勿濫。面試時需注意的地方發(fā)問一些開放式的問題，讓對方可以多講一些他的意見和資料。（例：為什么你會離職？你對鱷萊特有什么印象？導購員工作包括什么？）每次只發(fā)問一個問題。若應聘者離題，將他帶回主題。用人每個人身上都有發(fā)光點，關鍵看店長如何發(fā)現并知以善用。知人善用

6、：挖掘途徑：觀察-工作、言談舉止中發(fā)現了解-生活、日常細節(jié)中發(fā)現溝通-溝通能加強雙方的共知提示：大膽超前任用，激發(fā)員工潛力 必要時破格錄用性格決定事情成??；也即是人格。1、什么是人格？人穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生 在個體身上的人際過程。2、做事前：往往性格會左右一個人做事的 態(tài)度和決心。3、遇事時;往往性格會左右一個人對待事情的責任度。4、遇難時：往往借口、理由比方法多。這：也即是心態(tài)，決定用人之前，先看其是否具備一個良好的心態(tài)，所以：心態(tài)是用人的基本。性格決定事情成??；也即是人格。根據員工性格、優(yōu)點、擅長安排不同的工作職責，讓大家都有機會發(fā)揮自己所長，同時在店鋪日常工作也能得到取長補短，使得店鋪效

7、率得到有效提高。重視公平、公正、公開：1、對事不對人2、以公不以私3、公平競爭4、優(yōu)勝劣汰5、明確自身立場及職責6、以德、理、才服人 唐僧-完美型 細致，敏感，悲觀悟空-力量型 堅定，果斷，自負 八戒-活潑型 活潑，熱情，多變 沙僧-和平型 平穩(wěn)，隨和，寡言 例如：沒有完美的個人，只有完美的團隊！做一個有團隊精神的鱷萊特人！認識不同的性格，學會與不同性格的人相處，就是學會了如何做人掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學會了領導團隊 育人 在老板及上層的眼中，好的店員是錢幣，而一個好的店長卻都是印鈔機！ 培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的機會怎樣看待教會徒弟餓死師傅?店長的成長智慧階梯學

8、-不斷地學習做-做到事事領先教-培訓師、教練注意：任何一個企業(yè)都非常注重人員培養(yǎng)，公司的拓展離不開“人”的資源。練習：你是一個很好的導師嗎1.你員工的表現各有不同，由優(yōu)秀員工到次選皆有。當你要給他們提供訓練，你會：a)找一個時間，給全部員工培訓；b)只是將時間在問題員工上；c)分別給問題員工，及表現一般的員工多一點時間培訓；d)集中時間在問題員工，及表現一般的員工上，另外再給表現好的員工多一點時間；正確方法：給他同等學習的機會，并在日常工作中給予更多的關注和指導，讓他感覺我們沒有拋棄他，在同等環(huán)境同等條件下，靠的是他自己如何把握。2.你的下屬正為一份有難度的新工作在搏斗，但你卻十分擔心他的表現

9、，認為他是缺乏自信的人，你會：a)分配另一些工作給他并和他一起工作，助他建 立自信心；b)當他要求時，才與他一同工作；c)針對他的弱點，給他一些工作責任；d)由自己負責領導該工作，讓下屬扮演一個支援角色；e)由自己全權負責，讓下屬在旁觀察得以學習。正確方法：明確他的難度點，給他指引方向，以問、做、教、試的形式來幫助他，并告訴他，他不是一個人，而有“我們”讓他感覺團隊的力量，上司的重視，從而產生斗志、信心、完美結果。3.當你想培訓員工，你認為：a)每一個部份都要和員工一同分享，提供一個受訓的機會；b)只要覺得是員工有需要的部份，就提供訓練；c)先為員工表現作一個重新評估,才做訓練；d)訓練 ,是

10、你想給員工一些信息的好機會；e)當員工有所求時，才會給予培訓。正確方法：店鋪的知識、信息只有得到共享，工作開展起來才會順暢，所以，培訓的內容及知識要統(tǒng)一。4.一個麻煩員工最近決心改善自己，雖然這個改變十分慢，但當你訓練他時，你會：a)將焦點放在過去的事情上，作借鏡及檢討；b)平均地討論過去和現在的事；c)以過去的經驗作借鏡，并去計劃將來；d)針對現在的情況作檢討；e)既然過去的事也不能改變，不如將焦點放在計劃將來的事上。正確方法：告訴他，以前的過錯不重要，重要的是把握現在及未來，凡事用心是他以后成功的起跑點。5.你的店鋪一向有好的表現，可是最近市場上出現新勁敵，你會：a)鼓勵員工小心面對及接受

11、可能遇上的風險；b)鼓勵員工合理地、謹慎地面對風險；c)鼓勵員工面對風險，擴展你自己、員工及整 個部門的能力；d)無論有何新進展，也得保留最后決策；e)鼓勵員工小心行事，一失足成千古恨！正確方法：用平常心對待，因為，有競爭本就正常，關鍵是大家心一條，共同面對外部競爭，俗語：要平外，必先安內。做一個合格的教練講解、演示 （I do)一起做（we do)讓他再做一次(you do)試工員工培訓事先選好人選當師傅盡量安排師傅與新同事一起用膳、同一時間上班、下班及放假新人在實習期建議實行個人提成。提示：一個新員工招聘進來后，第一個接觸的上司給他的影響最大！試工員工培訓（第一天）介紹試工三天中學習的流程

12、，強調學習每項內容對新人的重要性及好處熟悉店里環(huán)境，如：貨品擺位、倉庫、洗手間、休息處、用餐地點等告知店里暗語并說明回應等規(guī)則講解儀容儀表的要求見解簡單的招呼用語及禮貌用語的要求說明更表張貼的位置及上下班時間的安排及規(guī)定主動了解新人以前的工作經歷，是否具有店鋪經驗講解貨品的尺碼、顏色、基本特點及陳列折疊方法等簡單講解顧客服務的要素，讓其觀察其他同事如何做好顧客服務，與新人分享心得隨時在上班過程中更多的關注和指導，不要過于心急，注意語言上把握，不要讓新員工感覺欺生、壓力過大感。一天工作結束后，對一天的工作進行總結及需要改進的地方，（大約5-10分鐘）試工員工培訓（第二天）重溫昨天的學習內容熟悉貨

13、品款號（編號、輔助吊牌上的意思、洗水標簽）深入講解迎賓、了解顧客需要及貨品介紹的技巧與標準隨時關注新員工在店鋪的表現與及時的給予正確的指導。一天工作結束后，對一天的工作進行總結及需要改進的地方（大約5-10分鐘）試工員工培訓（第三天）重溫前兩天的學習內容深入講解貨品賣點介紹、附加推銷、邀請試衣及送賓的技巧與標準隨時關注在店鋪的工作進度與操作準確與否。一天工作結束后，對其試工三天中的工作進行總結，與其溝通各方面知識掌握情況及三天中的表現，告知其是否被錄用（大約10-15分鐘）新入職員工培訓新入職業(yè)員工讓（店長、助，資深導購）帶一個月時間基本就可以讓其自由發(fā)揮了！切忌：讓已離職或有離職心的人員帶！

14、第一周熟悉公司的文化；以客為先的信念；理解“服務”的含義主動提供服務/貨品推介/幫顧客量度尺碼；日常店務處理第二周加強新員工在貨場協(xié)助顧客的能力及信心；與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接、回應和補應）能管理并意識自身形象的重要性教導在試衣間和后場的服務要素開始學習產品知識（兩周時間）修改服務的學習第三周加強貨品推介和產品配搭技巧培養(yǎng)新員工的獨立工作能力附加推銷能力的鍛煉了解貨場陳列的基本原則，詳細的講解有關陳列的知識及注意事項基本了解倉庫情況，可以應付貨場上小區(qū)域的補貨工作第四周深入掌握倉庫知識點算來貨的方法及流程標準貨品上架的方法、流程及作業(yè)標準次貨的處理學習盤點的基本工作認知團隊的重要性明確自

15、身職責及工作要項IPGTPGTPIP培訓注意事項店鋪的負責人號召每一位同事要對新人表示真誠的關心，讓其感到家的溫暖；通過對品牌、公司文化、制度的正確宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心；教練方式應以耐心及鼓勵為主；強調優(yōu)質服務的重要性；以身作則；在職員工培訓可以通過在早會、例會中知識的傳統(tǒng)及加強；FAB銷售技巧訓練產品賣點的介紹工作當中遇到的難題案例的分享與交流公司統(tǒng)一開展的公開課程到其他店鋪實習交流培訓中的注意事項確實地完成已經決定的工作要和有關工作人員保持密切的聯(lián)絡發(fā)生故障或跟不上工作進度時，不要悶不吭聲，要沒法力求解決做好事后的整理和總結（店長、助在下班前找新員工聊天，了解對本日工作的掌握情況，布

16、置作業(yè)，對其提出建議及改善方案，幫助其做的更好）在工作中訓練：盡可能將所教的知識運用在實際工作中留人員工的績效考評（一）業(yè)績指標考評(60%)1、員工的銷售目標達標率2、附加推銷值3、銷售件數4、客訴處理滿意度（二）行為指標考評(40%)1、工作態(tài)度（心態(tài)）2、執(zhí)行力及服從度3、團隊精神4、工作的準確、有效性5、處理問題的能力6、自律性、紀律性7、對商品知識的掌握8、銷售和服務技巧的運用激勵的定義妙用激勵機制激勵：激發(fā)和鼓勵人的積極性與朝向某一特定目標行動的傾向激勵分：（1）物質激勵 （2）精神激勵 精神激勵物質激勵激勵因素激勵定義激勵的目的了解員工真正需求常見的激勵因素： 工作安全感、滿意的

17、薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、安全有序的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的機會、融洽的人際關系、工作被承認、個人成就感、自我實現的愿望激勵因素積極性=需要*激勵激勵的定義激勵因素激勵的目的物質激勵正激勵：發(fā)放工資、獎金、津貼、福利負激勵：罰款如何對下屬進行精神激勵？尊重、坦誠了解、關心下屬贊美下屬開個“三欣會”經常與下屬保持溝通尊重下屬的意見獨立工作及時肯定下屬工作成果為下屬安排一份挑戰(zhàn)性的工作激勵的定義精神激勵最高層次的激勵方法激勵因素了解員工真正需求請上級領導來感謝成績突出的店員用愛心款，對表現突出員工進行獎勵或買小禮品。對店員提出的建議，要給予適當的肯定在大會上公開表揚優(yōu)秀店員把優(yōu)秀店員別上“優(yōu)秀員工”或“最佳員工”的胸卡把表現突出的店員照片，貼在宣傳欄里讓有突出貢獻的讓員工與總經理合影留念記住員工生日，讓她、他感到被重視、關注經常用優(yōu)秀員工來激勵店鋪同事少花錢或不用花錢的激勵