蘇寧云臺(tái)招商手冊(cè)

1、蘇寧云臺(tái)招商手冊(cè)二一三年十月1蘇寧及蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介目 錄2關(guān)于蘇寧云臺(tái)3.0云臺(tái)招商規(guī)劃4招商要求及政策5后臺(tái)管理功能簡(jiǎn)介6入駐常見(jiàn)問(wèn)題7前期招商情況通報(bào)83為您服務(wù)的7大核心資源1蘇寧及蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介一、簡(jiǎn)介-數(shù)字蘇寧一、簡(jiǎn)介-蘇寧易購(gòu)發(fā)展介紹2005年，蘇寧獨(dú)立成立B2C管理部，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了第一代在線系統(tǒng)，蘇寧電器網(wǎng)上商城一期開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。2007年，通過(guò)第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)第二代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，銷(xiāo)售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程 。2008年，由德國(guó)貝塔斯曼公司研發(fā)第三代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)與ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接口對(duì)接解決網(wǎng)站庫(kù)存同步的問(wèn)題。2009年，蘇寧電器宣布進(jìn)軍B2C行業(yè)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面改版升級(jí)。2010

2、年2月，蘇寧易購(gòu)正式成立，目標(biāo)是打造成為平行于蘇寧實(shí)體店面的“蘇寧第二連鎖”品牌。2013年2月，蘇寧電器更名為“蘇寧云商集團(tuán)”，提出云商模式，成立電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部。銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 2012年度，電子商務(wù)銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)183.36億，注冊(cè)用戶近3500萬(wàn)；（包含蘇寧易購(gòu)、紅孩子兩大平臺(tái)），環(huán)比增速位列B2C企業(yè)第一；“蘇寧易購(gòu)”品牌被廣大消費(fèi)者熟知、認(rèn)可，成為中國(guó)B2C行業(yè)最主流的企業(yè)之一。品類(lèi)覆蓋 大家電、3C、生活電器、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品、酒類(lèi)、商旅、保險(xiǎn)等30多個(gè)品類(lèi)，SKU總數(shù)達(dá)200多萬(wàn)。員工數(shù)量 2013年，全國(guó)蘇寧電子商務(wù)體系員工將近6000人，其中研發(fā)人員達(dá)30

3、00人。行業(yè)認(rèn)可 2011年，憑借規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理、良好的資源整合能力、獨(dú)特的盈利模式，為電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到了積極的示范作用，被成功入選“電子商務(wù)示范企業(yè)” 。蘇寧易購(gòu)成績(jī)一、簡(jiǎn)介-蘇寧易購(gòu)業(yè)績(jī)2關(guān)于蘇寧云臺(tái)3.0二、關(guān)于蘇寧云臺(tái)3.0模式年份性質(zhì)商戶平臺(tái)1.02003年C2C平臺(tái)個(gè)體小商戶+避稅企業(yè)門(mén)檻入駐無(wú)門(mén)檻服務(wù)商戶自行提供服務(wù)平臺(tái)指定標(biāo)準(zhǔn)盈利模式廣告費(fèi)+技術(shù)服務(wù)費(fèi)平臺(tái)2.02008年B2C平臺(tái)品牌+品牌授權(quán)商企業(yè)法人資質(zhì)商戶自行提供服務(wù)平臺(tái)指定標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)使用費(fèi)+技術(shù)服務(wù)費(fèi)+銷(xiāo)售傭金+廣告費(fèi)平臺(tái)3.02013年O2O平臺(tái)品牌+品牌授權(quán)商+線上線下零售商企業(yè)法人資質(zhì)同品商戶限量平臺(tái)提供統(tǒng)

4、一服務(wù)承諾固定費(fèi)用全免+商戶自選低成本增值服務(wù)費(fèi)用二、關(guān)于蘇寧云臺(tái)3.0二、關(guān)于蘇寧云臺(tái)3.0商家蘇寧認(rèn)證、由蘇寧提供統(tǒng)一正品保證和服務(wù)承諾統(tǒng)一承諾同商品精選限5家商品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量作為精選標(biāo)準(zhǔn)精選優(yōu)選轉(zhuǎn)變平臺(tái)盈利模式，不收取固定平臺(tái)費(fèi)用，增值服務(wù)盈利免費(fèi)政策全平臺(tái)全渠道開(kāi)發(fā)展示、倉(cāng)儲(chǔ)、快遞服務(wù)雙線開(kāi)放核心特點(diǎn)價(jià)值特點(diǎn)平臺(tái)3.0自貿(mào)區(qū)3選擇蘇寧云臺(tái)的7大理由三、為您服務(wù)的7大核心資源世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2012年中國(guó)500最具價(jià)值品牌榜單蘇寧品牌價(jià)值已提升至956.86億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)零售企業(yè)第一位。中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)名列中國(guó)規(guī)模民企前三中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第13位入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)福

5、布斯全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一三、為您服務(wù)的7大核心資源商家可共享蘇寧海量?jī)?yōu)質(zhì)客戶資源與龐大的網(wǎng)絡(luò)流量，移動(dòng)電商的發(fā)展也勢(shì)必會(huì)增加更多的優(yōu)勢(shì)資源。約1.2億會(huì)員數(shù)據(jù)，80%為20-40歲之間的高消費(fèi)，其中電子商務(wù)消費(fèi)人群約3500萬(wàn)三、為您服務(wù)的7大核心資源 商家將共享蘇寧持續(xù)的市場(chǎng)推廣資源，包括網(wǎng)絡(luò)、電視、戶外社會(huì)化媒體和移動(dòng)客戶端等站外引流； 還有龐大的微博資源，蘇寧官微粉絲數(shù)271萬(wàn)、蘇寧易購(gòu)官微粉絲數(shù)226萬(wàn)，另開(kāi)通個(gè)子頻道微博，58個(gè)分公司微博，個(gè)校園微博，粉絲數(shù)目超過(guò)1000萬(wàn)多，共享精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)資源；此外微信營(yíng)銷(xiāo)在正在研究中，即將大規(guī)模投入使用。三、為您服務(wù)的7大核心資源蘇寧

6、目前擁有全國(guó)的1700多家門(mén)店、200多個(gè)城市倉(cāng)庫(kù)支撐全國(guó)商品配送，并將在2015年完成全國(guó)60個(gè)現(xiàn)代化物流基地，同步建設(shè)10-12個(gè)自動(dòng)化揀選中心3000多個(gè)呼叫中心坐席、5000名專(zhuān)業(yè)客服人員、提供7*24小時(shí)服務(wù)，5000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形成了立體的實(shí)體服務(wù)體系2012年蘇寧已獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，目前已經(jīng)形成了近4000人的規(guī)模，依托蘇寧全國(guó)1700多家門(mén)店設(shè)立自提點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)的有效覆蓋三、為您服務(wù)的7大核心資源共享信息系統(tǒng)后臺(tái) 蘇寧云臺(tái)集合了蘇寧ERP/SAP、CRM、B2B等眾多系統(tǒng)平臺(tái)，為供應(yīng)商提供了基于零售業(yè)務(wù)的一體化全流程的系統(tǒng)支撐，并可針對(duì)不同供應(yīng)商提供了差異

7、化的系統(tǒng)定制服務(wù)。三、為您服務(wù)的7大核心資源本地化運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)站內(nèi)促銷(xiāo)站外推廣流量導(dǎo)入三、為您服務(wù)的7大核心資源商家可共享蘇寧易購(gòu)自有支付工具易付寶。易付寶為商家提供安全便捷的電子支付服務(wù)和具有競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)政策，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保交易。進(jìn)一步凸顯蘇寧易購(gòu)與商家的協(xié)同效應(yīng)。蘇寧先進(jìn)的信息系統(tǒng)擔(dān)保交易服務(wù) 蘇寧易付寶根據(jù)不同行業(yè)表現(xiàn)形式提供貸款、票據(jù)、信用、智力等全部或其中一種的融資方式，融資便利、無(wú)需固定資產(chǎn)等抵押物、加快賬務(wù)周轉(zhuǎn)率、操作方便快捷，而且區(qū)別于傳統(tǒng)融資單一對(duì)象拓展為供應(yīng)商融資、核心企業(yè)融資、經(jīng)銷(xiāo)商融資和最終用戶融資等類(lèi)型。 蘇寧供應(yīng)鏈融資具有門(mén)檻低、高效、提供增值服務(wù)、盤(pán)活應(yīng)收賬款等優(yōu)勢(shì)。為

8、中小微供應(yīng)商提供創(chuàng)新、便捷的金融服務(wù)產(chǎn)品，解決中小微企業(yè)融資難的問(wèn)題。供應(yīng)鏈融資服務(wù)三、為您服務(wù)的7大核心資源4云臺(tái)招商規(guī)劃招商范圍2013年-2015年我們主要向大中華區(qū)進(jìn)行全品類(lèi)招商；2015年后我們將向海外商戶開(kāi)通招商。訪客規(guī)劃蘇寧易購(gòu)年內(nèi)將達(dá)到日均600萬(wàn)訪客的穩(wěn)定流量，同時(shí)蘇寧云臺(tái)規(guī)劃了包括PC端、移動(dòng)端、門(mén)店端、智能電視端等多屏入口，我們將把四端流量入口完全打通，計(jì)劃明年互聯(lián)網(wǎng)端整體流量達(dá)到1200萬(wàn)；2015年超過(guò)2000萬(wàn)，確保商戶的經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升。招商規(guī)劃商戶數(shù)量按照精選優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)對(duì)商戶的入駐數(shù)量進(jìn)行限制，2013年四季度我們只招商1萬(wàn)家；2014年控制在5萬(wàn)家；2

9、015年控制在10萬(wàn)家以內(nèi)。四、云臺(tái)招商規(guī)劃5招商要求及政策五、招商要求及政策-收費(fèi)政策（1）收費(fèi)類(lèi)目：電器、奶粉和紙尿褲，傭金比例相對(duì)其他平臺(tái)，正常收?。唬?）免費(fèi)類(lèi)目： 其他非電器類(lèi)，實(shí)行全免費(fèi)的政策（先收再有條件的返傭） 返傭條件： DSR評(píng)分（商品滿意度、服務(wù)滿意度、物流滿意度）： 累計(jì)得分不低于4.8分（不低于200人評(píng)分）； 退款糾紛率不高于1% （易購(gòu)客服介入的退款投訴的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)*100%) 月度考核：達(dá)到條件的商戶：全額返還傭金，供其自由支配； 未達(dá)到條件的商戶：全額返傭供其使用于促銷(xiāo)或者廣告；5、交易傭金我司永久免費(fèi)（天貓收取1萬(wàn)至6萬(wàn)不等）我司按照類(lèi)目收取1萬(wàn)，3

10、萬(wàn)，5萬(wàn)（天貓收取5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)）按照每筆交易收取商戶0.1%的費(fèi)用，用于蓄水服務(wù)基金；該基金用于解決嚴(yán)重糾紛以及獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)的商戶；易付寶即時(shí)到賬，無(wú)賬期，按照訂單交易金額收取手續(xù)費(fèi)：快捷支付0.6%；非快捷支付0.4%；（天貓信用卡收取0.8%；除天貓外，其余平臺(tái)都有賬期）2、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)3、服務(wù)保證金4、服務(wù)基金6、易付寶手續(xù)費(fèi)備注：點(diǎn)擊查看具體政策細(xì)節(jié)、商戶資質(zhì)要求及招商人員聯(lián)系方式1.注冊(cè)資金資質(zhì)公司注冊(cè)資金10萬(wàn)及10萬(wàn)以上人民幣五、招商要求及政策-平臺(tái)商戶招商資質(zhì)1.企業(yè)性質(zhì)2.經(jīng)營(yíng)范圍 3.品牌商戶是具有企業(yè)性質(zhì)的獨(dú)立法人在平臺(tái)計(jì)劃操作的類(lèi)目是屬于企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍商戶是

11、品牌所有方或品牌授權(quán)的代理方24五、招商要求及政策-基本要求資質(zhì)要求 企業(yè)資質(zhì)：大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證 品牌資質(zhì)：中國(guó)商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)受理通知書(shū)，代理品牌完整授權(quán)鏈、3c證書(shū)或商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)文件 注冊(cè)資金資質(zhì)：公司注冊(cè)資金10萬(wàn)及10萬(wàn)以上人民幣各品類(lèi)具體要求請(qǐng)咨詢招商經(jīng)理遵守蘇寧易購(gòu)“7天無(wú)理由退換貨”、提供正規(guī)銷(xiāo)售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所售商品必須明碼標(biāo)價(jià)、保證原廠正品，保證商品質(zhì)量、承諾售后服務(wù)，加入消費(fèi)者保障基金計(jì)劃自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)的有關(guān)管理規(guī)定服務(wù)要求五、招商要求及政策-一般資質(zhì)要求五、招商要求及政策-特殊品類(lèi)資質(zhì)要求6后臺(tái)

12、管理功能簡(jiǎn)介28六、后臺(tái)管理功能簡(jiǎn)介23578商品管理功能依托蘇寧云臺(tái)，為商家提供強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)時(shí)了解商品營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，是商家管理商品和運(yùn)營(yíng)的利器，指引商家快速調(diào)整銷(xiāo)售策略、有效提高轉(zhuǎn)化率和收益。46促銷(xiāo)管理功能訂單管理功能物流管理功能商戶服務(wù)功能運(yùn)營(yíng)分析功能財(cái)務(wù)管理功能1商家入駐后臺(tái)管理8大功能 根據(jù)蘇寧云臺(tái)發(fā)布招商政策、招商標(biāo)準(zhǔn)和招商范圍，由品牌代理或授權(quán)商的在線申請(qǐng)入駐與合作。商家入駐12步，即可完成入駐流程。入駐流程詳細(xì)操作指導(dǎo)六、商家后臺(tái)管理功能說(shuō)明商家入駐7入駐常見(jiàn)問(wèn)題七、入駐中常見(jiàn)的駁回原因備注：為提高商戶入駐審核通過(guò)率，請(qǐng)商戶務(wù)必在申請(qǐng)入駐時(shí)先登錄SOP招商中心，了解具體流程及資質(zhì)要求；8前期招商情況通報(bào)八、前期招商情況通報(bào)自九月蘇寧云臺(tái)上線，至今短短的一個(gè)多月的時(shí)間，蘇寧云臺(tái)申請(qǐng)入駐商家高達(dá)18000戶。本