知識管理復(fù)習(xí)資料(僅供參考)

1、知識管理復(fù)習(xí)資料(僅供參考)數(shù)據(jù)(Data )：一堆火一群散亂無章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號。它是一個(gè)描述，是對事實(shí)的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息(Information )：經(jīng)過加工組織的、對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是 30 度。知識(Knowledge )：對既有信息進(jìn)行解釋和評價(jià)的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預(yù)測出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過整合后形成知識。智能(Intelligence )：指人們有效運(yùn)用信息和知識的能力，通常指富有洞察力的知識。能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生并采取相應(yīng)的行動(dòng)。區(qū)別：,如

2、：數(shù)字、聲音、圖像。? 知識是對信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。? 智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價(jià)值的知識；知識經(jīng)過行動(dòng)、驗(yàn)證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產(chǎn)力。下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個(gè)概念范疇：1、科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原始記錄2 、數(shù)據(jù)庫3、決策支持系統(tǒng)4、商業(yè)情報(bào)5、填寫好的調(diào)查問卷6、工作經(jīng)驗(yàn)7、新聞報(bào)道8 、科技文獻(xiàn)9、專利發(fā)明答案：數(shù)據(jù)1 、 5 。 信息 2 、 7、8 。知識4、6、 9 。 智能 3知識的分類：? K

3、now-X 分類法：?事實(shí)知識(Know-what )。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識(Know-why )。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。?技能知識(Know-how )。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。?人力知識( Know-who ) 。 讓人知道是誰。 即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。隱性顯性分類法：?顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、 CD-ROM 等介質(zhì)存儲(chǔ)， 如專利、 科學(xué)發(fā)明等。 Know-what 、 Know-wh

4、y 知識屬于此類。?隱性知識：隱含經(jīng)驗(yàn)類知識。個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語言表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值， 不被人所理解和掌握。 Know-how 、Know-who 知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造：組織本身無法創(chuàng)造知識 ? 組織只有通過組織環(huán)境的設(shè)計(jì)與動(dòng)員， 使員工個(gè)人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識傳播擴(kuò)大， 累積成組織知識，產(chǎn)生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價(jià)值。個(gè)人內(nèi)隱知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織知識的形成是知識管理的目的。組織知識轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造的主要方式：由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會(huì)化、由內(nèi)隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結(jié)合化、由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。

5、由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會(huì)化( Socialization )個(gè)人通過觀察和對話交流從他人那里獲得新知識。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應(yīng)該：? 鼓勵(lì)社團(tuán)活動(dòng)，提高經(jīng)驗(yàn)分享的范圍和層次。? 設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時(shí)空。? 養(yǎng)成分享知識的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。? 提供知識交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì)。由內(nèi)隱到外顯的外在化( Externalization )通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確具體的形式。組織需要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個(gè)人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化成

6、可編碼的顯性知識。如：? 將在項(xiàng)目或產(chǎn)品中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)形成文字，提供渠道讓其它成員參考。? 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員互相激蕩與對抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。由外顯到外顯的結(jié)合化( Combination )將人們尚無組織的知識內(nèi)容加以總結(jié)， 實(shí)現(xiàn)資源共享。 組織需要做到： 組合各種不同形式(文件、數(shù)據(jù)庫)的顯性知識；分類、增加和結(jié)合既有的知識，以激發(fā)新知識的產(chǎn)生。知識的系統(tǒng)化。具體地：? 文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。? 建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫獲得其他部門的知識。由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化( Internalization )通過團(tuán)體工作、

7、 工作中學(xué)習(xí)、 工作中培訓(xùn)消化和吸收獲得的新的顯性知識， 進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識。在這一過程中，組織應(yīng)該做到：? 給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯(cuò)的空間。? 發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。? 引進(jìn)、轉(zhuǎn)化外部知識，如購買新的經(jīng)營技能。? 構(gòu)建“知識分布圖”。記錄各種知識技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學(xué)習(xí)的對象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識。 TOC o 1-5 h z 知識管理的一個(gè)定義:為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動(dòng),更好達(dá)到組織目標(biāo),采用的技術(shù)與組織管理手段;它對存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體有價(jià)值的知識 ,進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲取,存儲(chǔ),分享,轉(zhuǎn)程,利用和評估;知識管理也就是為提高組

8、織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段;知識管理職能：? 外化職能。從組織外部廣闊的知識海洋中捕獲對企業(yè)有用的知識，使知識尋求者得到意外的收獲。 如： 通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具， 發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相似之處。? 內(nèi)化職能。通過過濾設(shè)法發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的知識，以最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)，同時(shí)文本可以簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。中介職能。 對那些無法存儲(chǔ)于企業(yè)知識庫中的知識， 可以通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣， 將知識尋求者和最佳知識源相匹配。?認(rèn)知職能。認(rèn)知是經(jīng)過上述三個(gè)功能交換得出的知識的綜合運(yùn)用。是知識管理的最終目標(biāo)。認(rèn)知過程很難實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化，通常采用

9、專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機(jī)制：A、自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新。B、自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C、自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮核心樞紐作 用。一定義個(gè)人知識管理既是對個(gè)人的知識進(jìn)行獲取、組織、存儲(chǔ)、利用和創(chuàng)新的管理，管理過程是在不斷明確自己的知識需求的基礎(chǔ)上，有效地識別和獲取、 整理和存儲(chǔ)、集成和開發(fā)自己的知識的過程。企業(yè)知識 管理的導(dǎo) 入流程：確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃執(zhí)行評估制定知識管理方案創(chuàng)建知識管理組織及文化協(xié)作評估知識管理成效賦能設(shè)計(jì)建立知識管

10、理系統(tǒng)一、認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)從1996不提出知識經(jīng)濟(jì)”這一概念到今天，時(shí)于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以用六個(gè)字做一 個(gè)最簡明的定義開放，分享、協(xié)作,在知i只經(jīng)濟(jì)時(shí)代.抓住了 開放、分享、協(xié)作”這 一主軸，個(gè)人或企業(yè)就能順利前行工反之，如果與其背道向馳.最后恨可能會(huì)由儕功半口知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主軸：開放；分享；協(xié)作。 .知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五把刀:新工具；新流程：新資源；新思維；新行動(dòng)。表1人戰(zhàn)歷史中的三個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1719世紀(jì)初期 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1920世紀(jì)末 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代20世紀(jì)末 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)富特征土地機(jī)器知識成敗關(guān)鍵勞力財(cái)力腦力（思考、創(chuàng)新）綜匕 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，上要有I人趨勢與央機(jī)應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)和個(gè)人的關(guān)注;第一，

11、知識分享：第二，全球化：第協(xié)同合作：第四，跨領(lǐng)域創(chuàng)新；第五，顧客化：第六，多人溝通渠道；第七，虛擬化：第八,個(gè)人化；第九，委外分口第十，社群網(wǎng)絡(luò)知識管理ABC知識管理士要包括知識轉(zhuǎn)換、知識外扯和知識分厘三個(gè)步驟.知識轉(zhuǎn)換“知識轉(zhuǎn)換，指的是一個(gè)人從搜集到數(shù)據(jù)開始，要懂得如何螂讀數(shù)據(jù)背后的， 報(bào)，依次將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?知識和智營.并且應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)牡胤?如圖2所示.KM = (P + K ) 5這個(gè)公式中，“剛即知識管理(即。的的磬“舊煙。皿巾【)；用指的是人i七”代 衣仙識：符號 十”代我信息技術(shù)或軟件技術(shù)，在利用信息技術(shù)將人的大腦與外界可以吸收 的知識，無論是書籍還是網(wǎng)站等實(shí)體或虛擬知識吊聯(lián)之后；

12、即分享的動(dòng)作.異常重要， 公式中的金”乘用次方的算法，正是說明只要題患分享，和以管理的力毆就會(huì)大幅度上升. 可以看出.無論是知識經(jīng)濟(jì)層面還是知識管理層面，開放與分享券是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的法 心概念3.知識型笫織與知識I：作者知識型組織的特點(diǎn)臺灣政治大學(xué)吳思華校長在一篇論文中，總結(jié)了知識型企業(yè)的如下特點(diǎn)附加價(jià)侑高，仃形原料在最終商品所占的比例低.比如，有整果農(nóng)的水果快要爛掉了， 閃此只能很廉價(jià)地出售，但是如果將水果哪刻出漂亮的造型，很可能就會(huì)突出比爛抻之前更 高的價(jià)格，這就是用知識為產(chǎn)品創(chuàng)造的附加值；此外，軟件公司在銷伸軟件時(shí)，通過一對一 的咨詢和此身定做，也能夠大幅提升軟件的附加值.信息技術(shù)充

13、分運(yùn)用于經(jīng)營活動(dòng)中，而生產(chǎn)制造的重要性相對降低。在知識型組織中， 信息技術(shù)和M絡(luò)科技往往會(huì)得到枳極的應(yīng)用。員工與顧客是企業(yè)最市要的資產(chǎn),土地勺資本不再是營運(yùn)的市點(diǎn).一般來說,知識型 企業(yè)普遍很重視公工與顧客的聲音與需求.研究發(fā)展的投資支出大幅增加.累枳智能財(cái)富，快速推出新產(chǎn)品，這是知識型企業(yè)成 功的術(shù)要閃素。知識I.作者的定義管理大師Druckci在1978年提出了知識匚作者(Knowledge Worker)的定義：知識E 作者，主要是指使用心智能力，而非以體力為上要r作內(nèi)容的.作者。在使用心智r.作的過 程中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是思考與創(chuàng)新.UAKE組織評分標(biāo)準(zhǔn)解析所謂MAKE,即Most Adm

14、ired Knowledge Enterprise,意為“全球最受尊敬的知識型企，這一組織的評分標(biāo)準(zhǔn)共有八個(gè)指標(biāo)：第一，建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化：第二，透過資深的管理便導(dǎo)昔培養(yǎng)出知識【：作苫：第三，產(chǎn)出并傳遞以知識為基礎(chǔ)之產(chǎn)品/股務(wù)/解決方案；第四，讓企業(yè)智哉資本價(jià)值最大化；第五，建立組織協(xié)同知識分享的環(huán)境：第六，建立學(xué)習(xí)型組織；第七，基于對利益相關(guān)者的了解，傳遞價(jià)值給他們；第八，將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為股東/利益關(guān)系者的價(jià)值。首席知識官應(yīng)具備的核心職能首席知識官應(yīng)具備的核心職能主要包括：第一，掌握知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，要清楚地認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨；第二，了解軟件系統(tǒng)和信息溝通技術(shù)；第三

15、，整體規(guī)劃與戰(zhàn)略思考能力；第四，懂得知識管理、組織學(xué)習(xí)和人力資源發(fā)展；第五，領(lǐng)導(dǎo)技巧與企業(yè)管理；第六，跨部門、跨知識的溝通能力，作為跨領(lǐng)域的人才，要具備“T型的知識結(jié)構(gòu)；第七，自我激勵(lì)與激勵(lì)員工的特質(zhì)；第八，自我創(chuàng)新與鼓勵(lì)創(chuàng)新的能力，要讓員工能夠有創(chuàng)新的能量。一首席知識官應(yīng)具備的基本素養(yǎng)當(dāng)今是一個(gè)開放的時(shí)代， 在網(wǎng)絡(luò)開放和思維開放的過程中，企業(yè)在未來的發(fā)展具有許多不確定性，因此，對未來要保持一種謙虛的態(tài)度并留出一些空間，同時(shí)又要保持一種自信。正如德魯克所說，沒有人可以預(yù)測未來，但我們可以創(chuàng)造未來。因此， 企業(yè)的首席知識官必須要具備帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建一種正面的、分享的、創(chuàng)新的文化的勇氣。具體來說，首席

16、知識官為此應(yīng)當(dāng)具備以下基本素養(yǎng)：第一，開創(chuàng)性的前瞻思維；第二，習(xí)慣接受各種變革；第三，深度思考與終身學(xué)習(xí)；第四，勇于嘗試新學(xué)習(xí)模式；第五，塑造組織開放的文化；第六，鼓勵(lì)創(chuàng)新并容許犯錯(cuò)；第七，能引導(dǎo)下屬工作方法；第八，懂得傳授工作心法；第九，知道尊重異質(zhì)的知識；第十，懂得創(chuàng)造知識的價(jià)值。平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)層面；顧客層面：內(nèi)部流程層而；員工學(xué)習(xí)成長層面。知識專家的權(quán)利。知識專家的權(quán)利主要包括：第一，成為知識庫審核委員，可以運(yùn)用自 身的專業(yè)進(jìn)行知識分類；第二，成為知識社區(qū)駐站專家.同時(shí)，企業(yè)也可以規(guī)定在某一階段 升職時(shí)，候選人必須具備審核委員或者駐站專家的資歷等。知識專家的義務(wù)。知識專家的義

17、務(wù)主要包括成為專家黃頁的知識專家，成為最佳實(shí)踐與 除性經(jīng)驗(yàn)傳承的優(yōu)先人選，成為社區(qū)成員或其他員I:專業(yè)問題的優(yōu)先咨詢對象等。具體來說, 一. 一、 一 一 , 一知識專家的分類通常來說，企業(yè)的知識作者可以分為以下等次：新手、專業(yè)技術(shù)者、 資深專業(yè)技術(shù)老、專家、大師。所謂專家，就是能婚輕松地完成一些重任性的工作：大師則 是專家中的專家，他們的一項(xiàng)主要工作就是要制定公司的工作規(guī)范：而一般的專業(yè)技術(shù)人員 則只需重復(fù)性工作.如何提尚知識“價(jià)值”:知識轉(zhuǎn)換：隱性知識一顯性知識一電子化；知識載體的擴(kuò)大：個(gè)人一團(tuán)體一跨團(tuán)體一組織一跨組織：知識流動(dòng)：獲取一整理一儲(chǔ)存一傳播一應(yīng)用一沉淀。表8封閉式創(chuàng)新與開放式創(chuàng)

18、新比較表拼前式創(chuàng)新開放式創(chuàng)新捌羅聰明的人成為你的員rJI H所有魄明人都為你工作，必柒與組現(xiàn)內(nèi)部與外部的鳴明人合作透過自行研發(fā)才能從中茨利內(nèi)部的研發(fā)僅占鈕織部份價(jià)值,外勰的研發(fā)與削新期 能創(chuàng)造更多價(jià)值能率先制新研發(fā)產(chǎn)品問市者，方能搶行商機(jī)迂立史隹的商業(yè)模式.比率先投入市場史重要如果能在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部僅造是多，最好的創(chuàng)意.將會(huì)成 為贏家出家招艮能發(fā)揮內(nèi)部及外部創(chuàng)常效用的人必須監(jiān)控組織內(nèi)部的智能資產(chǎn)及創(chuàng)新流程，避免對! 于從我們的創(chuàng)意獲利你不僅可以從分字所擁有的智雪貿(mào)產(chǎn)來莪利，只要能 提升你的經(jīng)笆模式，你更應(yīng)藉由購入他人的智翔贊產(chǎn) 來促進(jìn)與合作大學(xué)的所七研究產(chǎn);h必復(fù)晨于我旬自己可以4合作的大學(xué)彬成伙伴

19、關(guān)系，共同創(chuàng)造知識，并 鼓勵(lì)組織要多冬使用外部的知識文檔管理辦法的制定：1,定義文檔的價(jià)值。2,確定篩選的名單。3,建立歷史文檔區(qū)4,定義文檔的密級和使用權(quán)限。5,怎樣讓文檔活起來。型人才，字母上而的橫杠代表躇領(lǐng)域的知識，而卜面的直杠則代表一技之長.在型人才訓(xùn)練中，傳統(tǒng)教育存在著許多誤區(qū)：許多人認(rèn)為將一個(gè)工學(xué)院的學(xué)生送到商 學(xué)院，冉送到文學(xué)院就叫做跨領(lǐng)域，實(shí)際上這樣的教育模式下.學(xué)生接觸到的所有老師都是 對自己的簿域號精，無法教會(huì)學(xué)生如何穿越和聯(lián)通各個(gè)領(lǐng)域的知i孔要想成為型人才，市點(diǎn)應(yīng)當(dāng)做到以下方面：第一,融會(huì)陰說：第二，創(chuàng)新與實(shí)踐相結(jié)合工第三,跨領(lǐng)域的綜合性人才:第四.10+EQ+SQ； C IQ: intel ligcncc Quotient；EQ:Emot