高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

1、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)隋繼周 PMP、PRINCE2、P3O、ITIL中智慧聚首席講師隋繼周講師介紹隋繼周高級(jí)工程師北京市特聘評(píng)標(biāo)專家PMP，PRINCE2，ITIL國(guó)際資質(zhì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理中智慧聚國(guó)際教育公司首席講師國(guó)家外國(guó)專家局特聘PMP 講師英國(guó)APMG集團(tuán)授權(quán)PRINCE2 講師英國(guó)APMG集團(tuán)授權(quán)ITIL 講師英國(guó)APMG集團(tuán)授權(quán)P3O 講師項(xiàng)目管理者聯(lián)盟特聘項(xiàng)目管理講師華為大學(xué)特聘項(xiàng)目管理講師十年以上的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)隋繼周講師授權(quán)及專家資質(zhì)高級(jí)工程師專家聘書(shū)講師授權(quán)證書(shū)隋繼周講師授課目錄PMP全系列培訓(xùn)PRINCE2全系列培訓(xùn)認(rèn)證P3O全系列培訓(xùn)認(rèn)證ITIL全系列

2、培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)課銷(xiāo)售項(xiàng)目管理課程隋繼周近期講師授課案例隋繼周認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)隋繼周課程要素 團(tuán)隊(duì)精神的 培養(yǎng)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神， 塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及領(lǐng)導(dǎo)方式有效選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色 這個(gè)課程的主要目的是讓大家掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的真正含義，從操作角度理解如何更好地履行個(gè)人職責(zé)、與他人相處及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，并能有效地根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段選擇管理團(tuán)隊(duì)的不同方式。隋繼周第一部分 了解團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)的要素和團(tuán)隊(duì)的主要特征隋繼周一天中有很多時(shí)候，我都意識(shí)到，我的工作和思考，很多都是建立在同伴勞動(dòng)的基礎(chǔ)上的，無(wú)論這些同伴是活著，還是已經(jīng)死了。我必須竭盡全力釋放自己的能

3、量，才能回報(bào)他們隋繼周這是團(tuán)隊(duì)嗎？隋繼周Team TEAMGoal隋繼周團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有著共同目標(biāo)的群體，這個(gè)群體通過(guò)有效的合作，能夠取得團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所無(wú)法取得的成績(jī)。 什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由 _和 _組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的 _協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到_。 隋繼周真正團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)與一般群體的區(qū)別項(xiàng)目?jī)r(jià)值觀及目標(biāo)績(jī)效技能責(zé)任一 般 群 體 團(tuán) 隊(duì) 同意（不反對(duì)、不影響）受層級(jí)關(guān)系的制約 群體績(jī)效為個(gè)體績(jī)效之和由各個(gè)技能組成個(gè)人負(fù)責(zé) 認(rèn)可并承諾共同價(jià)值觀及目標(biāo)獲得較充分的授權(quán)，成員共同參與決策 有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn) 大于個(gè)體績(jī)效之和相互補(bǔ)充，學(xué)習(xí)、整合 個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合決策隋繼周

4、大雁團(tuán)隊(duì)的例子隋繼周第二部分 團(tuán)隊(duì)精神隋繼周團(tuán)隊(duì)精神隋繼周什么是團(tuán)隊(duì)精神指團(tuán)隊(duì)的成員為了組織的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神的定義團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的歸屬感整個(gè)團(tuán)隊(duì)高昂的斗志團(tuán)隊(duì)成員間流暢的協(xié)作隋繼周在理賠辦公室和汽車(chē)修理廠隋繼周問(wèn) 題從個(gè)人職責(zé)的角度看，克萊小姐有沒(méi)有做錯(cuò)？凱力怎么做才能更有效的達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？隋繼周個(gè)人職責(zé)和團(tuán)隊(duì)責(zé)任隋繼周若干人組成的團(tuán)體期望實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) 定期聚會(huì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 坦誠(chéng)地合作共同且高效地工作為目標(biāo)生產(chǎn)所需的物質(zhì)和精神成果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)S MART目標(biāo) 隋繼周我的權(quán)限有哪些放手去干著手同時(shí)需要匯報(bào)獲得批準(zhǔn)之后再行動(dòng)禁區(qū)！隋繼周 主動(dòng)一點(diǎn)的

5、我非主動(dòng)的我心中不妨把別人（那些環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自己屬下“大家平等”實(shí)則是互相推諉你不做我做你不做我更不做，誰(shuí)怕誰(shuí)？結(jié)果導(dǎo)向-對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)我已盡力了，自以為“問(wèn)心無(wú)愧！”？以整件事的成敗論英雄以為“沒(méi)有功勞有苦勞”對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)別人的不負(fù)責(zé)、不配合到時(shí)怪別人就行了，“這不是我的錯(cuò)！”成功的人總是想辦法，失敗的人才去找理由講理由， “我又不是經(jīng)理！”“怪不到我?。　敝鲃?dòng)一點(diǎn)，再主動(dòng)一點(diǎn) 隋繼周接電話的三個(gè)毛病不在不知道這不歸我管隋繼周培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造相互信任的組織氛圍對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可與承諾換位思考與積極溝通逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范慎用獎(jiǎng)懲隋繼周在旅游信息辦

6、公室隋繼周在旅游信息辦公室良好的團(tuán)隊(duì)精神 Vs 糟糕的團(tuán)隊(duì)精神托尼的作法中存在什么問(wèn)題？為什么？慢性子溫迪能不能成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員？托尼和溫迪分別應(yīng)該怎么做才能成為好的合作者？隋繼周發(fā)號(hào)施令平等對(duì)話團(tuán)隊(duì)合作的前提-尊重與信任隋繼周團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色組織角色！一項(xiàng)調(diào)查表明： 組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際上只能完成30%，而余下的70%是無(wú)法用組織角色來(lái)完成的。所以，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。隋繼周第三部分 團(tuán)隊(duì)角色隋繼周貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。他們?cè)趯?shí)

7、驗(yàn)中組建了120支管理團(tuán)隊(duì)，他們中的大多數(shù)都由六名成員組成。他效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī)。還有另外70家“公司”也在他們的考察范圍之內(nèi)。他們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員門(mén)自己組建。隋繼周影響團(tuán)隊(duì)角色行為的因素行為1.個(gè)性2.思考能力3.當(dāng)前的價(jià)值觀和動(dòng)力4.場(chǎng)合限制5.經(jīng)驗(yàn)6.角色體驗(yàn)隋繼周八種角色實(shí)干協(xié)調(diào)推進(jìn)創(chuàng)新信息監(jiān)督凝聚完善團(tuán)隊(duì)中的八個(gè)角色隋繼周實(shí)干者（IMP）角色描述典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律作用優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，工作努力，自律缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革隋繼周協(xié)調(diào)者（CO）角色描述典型特

8、征：冷靜、自信、有控制力作用優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己隋繼周推進(jìn)者（SH）角色描述典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情作用優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為缺點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)隋繼周創(chuàng)新者（PL）角色描述典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義強(qiáng)，非正統(tǒng)作用優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。隋繼周信息者（RI）角色描述典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際作用優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)

9、缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消退后，容易對(duì)工作失去興趣隋繼周監(jiān)督者（ME）角色描述典型特征：冷靜，不容易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷作用優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯挖苦、諷刺別人隋繼周凝聚者（TW）角色描述典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感作用優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力隋繼周完美者（FI）角色描述典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮作用優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手（授權(quán)）；甚至吹毛求疵隋繼周世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者 首先提出觀點(diǎn)信息者 及時(shí)提供炮彈實(shí)干者 開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者 希望散

10、會(huì)后盡快實(shí)施協(xié)調(diào)者 在想誰(shuí)干合適監(jiān)督者 開(kāi)始潑冷水完美者 吹毛求疵凝聚者 潤(rùn)滑調(diào)適隋繼周團(tuán)隊(duì)中缺少哪類角色？缺乏： 導(dǎo)致：創(chuàng)新者 會(huì)亂信息者 領(lǐng)導(dǎo)力弱實(shí)干者 封閉推進(jìn)者 大起大落協(xié)調(diào)者 人際關(guān)系緊張監(jiān)督者 太粗完美者 效率不高凝聚者 思維會(huì)受局限隋繼周角色管理人人能不斷進(jìn)步，但是無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人所長(zhǎng)，容人所短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征隋繼周第四部分 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)階段 及領(lǐng)導(dǎo)方式隋繼周團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段前階段階段2動(dòng)蕩階段3穩(wěn)定階段4高產(chǎn)階段5 調(diào)整階段1成立DEPENDENTINDEPENDENTINTERD

11、EPENDENT隋繼周第一階段 形成期 團(tuán)隊(duì)組織的兩個(gè)工作重點(diǎn)：形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系隋繼周團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需考慮團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？成員的角色如何分配？團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？隋繼周選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部找到適合自己的角色并能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員能夠調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)一種本來(lái)不是自己的團(tuán)隊(duì)角色所擅長(zhǎng)應(yīng)付的情況，同時(shí)還能把事情辦好。隋繼周理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)4人3人團(tuán)隊(duì)介于獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間2人團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是各種因素綜合的結(jié)果。隋繼周團(tuán)隊(duì)的外部

12、聯(lián)絡(luò)需要注意建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系隋繼周如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段宣布期望:分享遠(yuǎn)景：提供方向和目標(biāo)：提供資訊：幫助彼此認(rèn)識(shí)：隋繼周第二階段 動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的表現(xiàn)：期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露有挫折和焦慮感目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張沖突加劇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿尤其是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊隋繼周如何幫助團(tuán)隊(duì)成員度過(guò)第二階段最重要的是 認(rèn)識(shí)并處理沖突化解權(quán)威與權(quán)利，不容以權(quán)壓人鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策安撫人心隋繼周第三階段 穩(wěn)定期特征：人際關(guān)系由對(duì)抗走向合作憎惡還是解除溝通之門(mén)

13、打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成隋繼周如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三個(gè)階段最重要的是： 形成團(tuán)隊(duì)文化和氛圍最危險(xiǎn)的是： 懼怕沖突不敢提建議隋繼周第四階段 高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感 隋繼周如何帶領(lǐng)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)變革：隨時(shí)更新工作方法與流程。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。隋繼周第五

14、階段 調(diào)整期解散調(diào)整整頓隋繼周識(shí)別團(tuán)隊(duì)階段的兩個(gè)尺度VS生產(chǎn)力團(tuán)隊(duì)士氣隋繼周四種不同的階段隋繼周團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 指揮性行為 支持性行為隋繼周指揮性行為的關(guān)鍵詞 結(jié)構(gòu) 組織 教 監(jiān)督隋繼周支持性行為的關(guān)鍵詞 問(wèn) 聽(tīng) 鼓勵(lì) 解釋隋繼周四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式隋繼周第一種領(lǐng)導(dǎo)方式命令式 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)1.行為：多指揮，少支持2.決定權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)決定3.監(jiān)督的頻率：頻繁4.溝通：自上而下命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的_階段隋繼周第二種領(lǐng)導(dǎo)方式教練式 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)行為：多指揮，多支持決策權(quán)：征求意見(jiàn)后決定監(jiān)督：頻繁溝通：雙向交流并反饋教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 _階段隋繼周為什么要培育下屬？授人以魚(yú)不如授人以漁找人才不如留人才，留人才不如造人才