全國2012年07月自學(xué)考試00153質(zhì)量管理一歷年真題

1、2012 年 7 月高等教育質(zhì)量管理命題試題課程代碼：00153第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多無分。1“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（A）1-12A技術(shù)問題B經(jīng)濟問題C經(jīng)營問題D管理問題2在 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（B）2-49AIS090008IS09001CIS09004DIS0190113在八項質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種上下同欲的狀態(tài)”的是（D）2-53A以顧客為關(guān)注焦點B持續(xù)改進C全員參與D作用4根據(jù)

2、質(zhì)量管理狩野對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（B）3-64A賦予特性B必須特性C線性特性D特性5在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（D）3-77A邊際分析B數(shù)據(jù)語義分析C頻數(shù)分布D方差分析6在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任，這屬于（B）4-96A第一階段B第二階段C第三階段D第四階段7在的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是（C）5-125A銷售額B廢次品率C事故率D能耗率8在質(zhì)量管理的實踐中應(yīng)用最為廣泛解決團隊是（A）5-135AQC 小組B自我管理團隊C自治工作團隊D跨職能團隊9在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要

3、的組織績效測量指標(biāo)是（B）8-199A質(zhì)量B成本C產(chǎn)量D時間10與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的采購觀點關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（B）9-209A符合規(guī)格B適用性C生產(chǎn)需要D沒有限定11為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常等，屬于（B）12-310A糾正性維修B預(yù)防性維修C強制保養(yǎng)D生產(chǎn)性維修12“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是（C）13-353A合格標(biāo)志認(rèn)證B安全標(biāo)志認(rèn)證C中國強制認(rèn)證D自愿性認(rèn)證13根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（C）1-6A技術(shù)方面的特性 B社會方面的特性 C心理方面的特性 D安全方面的特性14在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是（C）3-85A明確顧客接觸要

4、求B有效的管理C全面分析顧客關(guān)系價值D尋求伙伴與15在計劃活動的過程中，目標(biāo)展開過程的起點是（A）4-101A識別組織和管理者的要求B將子目標(biāo)在上下級之間D建立關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)C設(shè)立明確的、可測量的目標(biāo)16既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是（C）5-110A組織設(shè)計與職位分析C員工招聘與配置B人力資源規(guī)劃、D17組織的主管關(guān)注的過程是（A）6-142A主要的過程和支持過程B主要過程以下的子過程C跨職能團隊管理的過程D子過程分解成的具體工作步驟過程18通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是（C）7-164A質(zhì)量策劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進1

5、9一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策來。這一步驟通常被稱作（A）8-205理解的形式展示出A數(shù)據(jù)分析B數(shù)據(jù)綜合C闡明結(jié)果D結(jié)果展示20根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級工程設(shè)備、某些加工材料等屬于（C）9-213A低重要性低費用C高重要性低費用B低重要性高費用D高重要性高費用21在產(chǎn)品周期中，失效率比較低的階段是（B）12-314A早期失效期B可用期C耗損期D期22，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為（D）6-145A15B30C70D8523摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標(biāo)，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至（D）7-185A 233B150C68D3424在一定的環(huán)境應(yīng)力

6、下，為產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗屬于（D）12-329A可靠性測定試驗B可靠性鑒定試驗C環(huán)境應(yīng)力篩選試驗D可靠性增長試驗25標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（A）13-336AB簡化C通用化D系列化二、多項選擇題(本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少無分。26按照顧客的偏好，市場可以細分為（BCD）3-63A集中的偏好 B分散的偏好 C類似的偏好 D成群的偏好 E唯一的偏好27組織的計劃活動通常包括的步驟有（ABCDE）4-100A制定目標(biāo)B目標(biāo)的

7、展開C用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進展?fàn)顩rE經(jīng)營審核D評審進展?fàn)顩r28職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有（ABC）5-122A員工自我分析C提供公平競爭的機會B提供培訓(xùn)D勞動關(guān)系管理E薪酬與福利管理29從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（CDE）12-309A固有可靠性 B實現(xiàn)可靠性 C元件可靠性 D產(chǎn)品可靠性E系統(tǒng)可靠性30績效測量的步驟包括（ABDE）8-203A明確前提條件C對新的測量指標(biāo)進行試驗B計劃測量活動D收集數(shù)據(jù)E分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議第二部分非選擇題三、題(本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分)請在答題卡上作答。31外部顧客 3-61答：外部顧客是那些在組

8、織之外的組織或個人。32因果圖 11-276答：因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖。33團隊 5-134答：團隊，是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此某種目標(biāo)而結(jié)合起來。對方，在行為上相互作用，為達到34過程能力 10-252答：過程能力是指一個過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，也就是當(dāng)操作者、機器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等處于標(biāo)準(zhǔn)條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)請在答題卡上作答。35組織的業(yè)務(wù)過程一般可以分為哪幾類?6-141答：（1）設(shè)計過程，是指把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起

9、來形成產(chǎn)品規(guī)蒗（即提供實物產(chǎn)品和服務(wù)）的活動過程。（2）生產(chǎn)提供過程，是指生產(chǎn)或提供實際的產(chǎn)品的活動過程，該過程應(yīng)確保經(jīng)濟而有效率地生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。（3）支持過程，是指給過程提供了基礎(chǔ)保證的活動過程，包括技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、業(yè)務(wù)服務(wù)如質(zhì)量保證、財務(wù)等。（4）供應(yīng)和合作過程。在供應(yīng)合作過程中，供應(yīng)合作者不僅指提供零的公司，而且還包括分銷商、公司以及信息、和教育提供者。36何謂質(zhì)量成本?研究質(zhì)量成本目的? 1-20答：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。對于質(zhì)量成本的研究主要的目的：定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進

10、的必要性；引導(dǎo)改進活動的方向；（3）追蹤改進活動的進展情況。37簡述質(zhì)量改進中克服阻力的適宜方法。7-182答：提供參與的機會。從小規(guī)模開始。（3）促進文化的。（4）獲得管理者的支持。38簡述供應(yīng)商關(guān)系改進活動包括的基本內(nèi)容。9-219答：供應(yīng)商關(guān)系改進活動一般包括兩項基本內(nèi)容：（1）供應(yīng)過程的管理、和持續(xù)改進；（2）把控制擴展到整個供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進，確保價值創(chuàng)造。39簡述在質(zhì)量管理方面的貢獻。2-37答：（1）主編了質(zhì)量手冊。（2）提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。（3）中的主要概念還包括質(zhì)量改進、即質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。（4）把關(guān)鍵的少數(shù)原理運用到質(zhì)量

11、管理中。五、論述題(本大題共 1 小題，共 10 分)請在答題卡上作答。40試述實行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。13-357答：（1）幫助消費者選購商品，消費者利益。（2）推動先進標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策。促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。促進國家計量水平的提高。（5）減少社會的重復(fù)檢臉和試驗，節(jié)約大量的試驗費用。提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益。（8）實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。六、計算題(本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分)請在答題卡上作答。10-265答：R 控制圖42某紡織廠漂染車間 QC 小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點，進行