2022年XX項目運維服務周報-模板講課教案

1、|精. |品. |可. |編. |輯. |學. |習. |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. XX 項 目 運 維 服 務 周 報 XX 月 第 X 周 - 模 板第 1 頁,共 10 頁運維服務項目周報廣州市 XX |精. |品. |可. |編. |輯. |學. |習. |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. 周報日期：2022.xx.x x-2022.xx.xxXXXX 有限公司第 2 頁,共 10 頁一、 上周工作完成情形一 方案內(nèi)工作完成情形序號工作工作內(nèi)容工作分解責任人方案完成時備注類型間1、每天 9：

2、 00 前提交晨檢報告至 ITSM ；|精. 1 日?；A(chǔ)運維服務2、日常故障排除與處理；方案解決2022/9/25 跟進情形|品. |可. 工作3、日常修理處理與跟進；|編. |輯. |學. 2 4、周、月報的編寫與提交；2022/9/25 |習. |資. 5、完成月度巡檢；|料. * | 治理 * | * 工作 | * | |歡. 專項每月巡檢1.每月進行服務器和網(wǎng)絡3 |迎. |下. |載. 設(shè)備的巡檢工作二2.編寫月度巡檢報告解決方法遺留問題及跟進情形序號遺留問題遺留緣由遺留日期時間1 1、二、 周服務數(shù)據(jù)分析一 大事分析1.大事單匯總第一周其次周第三周第四周第五周周數(shù)大事量（單 /

3、次）36 33 第 3 頁,共 10 頁|精. |品. |可. |編. |輯. |學. |習. |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. 說明分析：本周大事與上周相比略有下降,上周服務總量為36 件/ 次,本周為 33 件/ 次,目前每周大事量相對穩(wěn)固,基本均以服務懇求為主；2.大事單統(tǒng)計明細服務分類大事單故障類桌面網(wǎng)絡服務器機房音視頻應用系統(tǒng)安全小計合計總計3 1 4 16 詢問類1 0 6 5 需求類12 主動服務任務書9 5 5 5 1 0 1 0 0 33 服務跟蹤0 大事趨勢分析0 服務排查0 服務優(yōu)化0 巡檢服務17 專項服務17 容災演練0

4、應急服務0 清潔服務0 33 培訓服務5 6 5 7 1 0 項目支持0 內(nèi)需0 外援0 33 合計33 第 4 頁,共 10 頁3.按工作日大事數(shù)量統(tǒng)計星期三星期四星期五星期六星期日合計星期星期一星期二故障量（單 /7 7 7 7 5 0.00% 0.00% 33 次）21.21% 21.21% 15.15% 100.00% 百分比21.21% 21.21% |精. |品. |可. |編. |輯. |學. |習. |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. 說明分析：本周大事較上周略有下降,本周大事較為平均,基本每日大事量相同,本周會議較多,大事多以音視頻

5、相關(guān)；第 5 頁,共 10 頁|精. |品. |可. |編. |輯. |學. |習. |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. 4.各服務對象占比分析說明分析：本周與上周相比,服務對象依舊以桌面終端為主,另外音視頻類服務對象有明顯增幅,上周音視頻所占比例為8% ,本周為 21% ,主要緣由為本周會議較多；估計下周音視頻類服務將相對降低；5. 各服務分類占比分析說明分析：本周大事單較上周略有下降,上周大事單18 件/ 次,本周為 16 件/ 次,目前專項服務變化情形不大,估計下周將與本周持平；第 6 頁,共 10 頁|精. 6.各故障分類統(tǒng)計分析14% ,上

6、周故障類大事占大事總量的|品. 說明分析：|可. |編. |輯. |學. |習. |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. 本周大事故障類大事與上周相比降低|下. |載. 39% ,本周故障大事 4 件/ 次,占大事總量的 件以音視頻為主；說明分析：本周暫無進行相關(guān)主動服務；25% ,本周會議較多,需求性事|精. 說明分析：備注|品. |可. |編. |輯. |學. |習. |資. |料. * | * | * 本周專項服務連續(xù)以巡檢服務為主,在每日巡檢中準時發(fā)覺設(shè)備反常,有 | * | |歡. |迎. |下. 助于準時處理,防止因服務器等緣由影響客戶工作的正常運行；|載.

7、 二修理分析1.修理統(tǒng)計序號時間項目品牌名稱更換配件修復情形1 無2 3 4 5 2.修理周期顯示打印終端網(wǎng)絡服務音視頻其他合計比率序號修理周期器機器修理時間1 3 個工0.00% 作日 修理時2 間3 個0 0.00% 工作日第 8 頁,共 10 頁5 個工作日修理時3 間5 個0 0.00% 工作日4 合計0 0 0 0 0 0 0 0 本周暫無相關(guān)修理大事；|精. 三、 重大突發(fā)大事回憶處理過程責任完成備注|品. |可. |編. |輯. 影響度|學. |習. |資. |料. * | 序日期重大大事描述（高、 * | * 號中、人情形 | * 低） | |歡. |迎. 1 無|下. |載. 四、 專項任務進度序工作內(nèi)容工作分解責任人方案完成當前進度備注號時間1、 更新內(nèi)網(wǎng)病毒庫；1 更新病毒庫2、 更新 DMZ 區(qū)病毒庫葉明高2022/9/11 按時完成3、 掃描服務器；五、 關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控信息第 9 頁,共 10 頁六、 本周存在的問題及建議一 本周存在的問題二 看法與建議|精. 七、 下周工作方案工作分解責任人方案完成時備注|品. |可. |編. |輯. |學. |習. |資. |料. * | * | * | * 序號工作工作內(nèi)容 | |歡. |迎. |下. |載. 類型間1、每天 9： 00 前提交晨檢報告至 ITSM ；1 日?；A(chǔ)運維服