系統(tǒng)集成項目管理工程師

1、系統(tǒng)集成項目管理工程師教程第一章信息化基礎(chǔ)知識1.1信息化基礎(chǔ)知識信息本體論信息概念（客觀）p2認識論信息概念（主觀）p2國家信息化體系要素p3國家信息化體系包括信息技術(shù)使用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個要素。圖1-1p32.信息資源信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。P33.信息網(wǎng)絡(luò)P4電信網(wǎng)廣播電視網(wǎng)計算機網(wǎng)國家信息化指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)（閱讀）p51.2電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)的概念p10電子政務(wù)是指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時

2、間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務(wù)模式可簡單概括為兩方面：政府部門內(nèi)部利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門和社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享和服務(wù)、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開，等等。1.3企業(yè)信息化企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化內(nèi)涵p141）企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)產(chǎn)品（服務(wù)）層作業(yè)層管理層決策層企業(yè)資源計劃演進中的企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanningERP)系統(tǒng)p18四個階段：基本MRP，閉環(huán)MRP,MRPU,ERPMRP：物料需求計劃4)20世紀90年代的ERP系統(tǒng)p21-2

3、2管理范圍向整個供應(yīng)鏈延伸可同期管理企業(yè)的多種生產(chǎn)方式在多方面擴充了管理功能支持在線分析處理財務(wù)計劃和價值控制ERP系統(tǒng)概念及特點ERP系統(tǒng)特點p23ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)ERP是模塊化可配置的ERP是開放的系統(tǒng)ERP的系統(tǒng)功能p23-261)財會管理生產(chǎn)控制管理物流管理人力資源管理客戶關(guān)系管理p27客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)CRM概述1)企業(yè)關(guān)系管理p272)客戶關(guān)系管理的構(gòu)成和定義客戶p28CRM的核心，就是企業(yè)必須清楚的認識到目前所擁有的客戶群體中，哪一種個人或者組織者最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最

4、有希望的客戶；同時還必須清楚的認識到哪些客戶容易流失而成為競爭對手的客戶。關(guān)系p28在CMR中，關(guān)系專門針對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包括企業(yè)行為對客戶產(chǎn)生的影響以及客戶對企業(yè)的滿意程度和信任度等。圖1-4p283.CRM使用設(shè)計2)CMR使用功能的設(shè)計p33自動化的銷售自動化的市場營銷自動化的客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理2）供應(yīng)鏈的概念和結(jié)構(gòu)（2）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)圖1-8p37（3）供應(yīng)鏈的特征p37供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞在核心企業(yè)的以各種關(guān)系聯(lián)系起來的供應(yīng)商和用戶組成。（總成本最低的系統(tǒng)）3）供應(yīng)鏈管理的分類（2）根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點對供應(yīng)鏈管理進行分類p39V型供應(yīng)鏈A型供應(yīng)鏈T型供應(yīng)鏈3.敏

5、捷供應(yīng)鏈管理1）.敏捷供應(yīng)鏈的概念（快速響應(yīng)需求）p42-43快速的生產(chǎn)出滿足市場需求的產(chǎn)品，于是產(chǎn)生了敏捷供應(yīng)鏈的概念。電子商務(wù)電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1）.電子商務(wù)的類型p44-45電子商務(wù)按照交易對象，可以分為企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、商業(yè)企業(yè)和消費者之間的電子商務(wù)（B2C）、消費者和消費者之間的電子商務(wù)（C2C）,以及政府部門和企業(yè)之間的電子商務(wù)（G2B）四種。1.4商業(yè)智能商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能p49數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表）分析功能第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容p57當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容：計算機信息系

6、統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理2.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念、工作內(nèi)容p672）監(jiān)理內(nèi)容四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進度控制；信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程事實過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。2.4ITIL和IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計ITIL和IT服務(wù)管理1.ITIL概念及其發(fā)展ITIL（ITInfrastructureLibrary,IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）p702.IT服務(wù)管理實施ITSM

7、的根本目標(biāo)有以下三點：p71以客戶為中心提供IT服務(wù)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計價的第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.1信息系統(tǒng)集成簡述信息系統(tǒng)集成概念信息系統(tǒng)集成有一下幾個顯著特點：p81信息系統(tǒng)集成要以滿足客戶需求為根本出發(fā)點信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。系統(tǒng)集成的最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品。系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項工作，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動是系統(tǒng)集成項目成功實施的保障。3.3軟件工程（了解）軟件設(shè)計、測試和維護

8、軟件設(shè)計p86軟件架構(gòu)設(shè)計（有時叫做高層設(shè)計）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，表示各種不同的組件。軟件詳細設(shè)計：詳細的描述各個組件，是只能被構(gòu)造。軟件維護類型p87更正性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問題。適應(yīng)性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。完善性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以改進性能和可維護性。預(yù)防性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測和更正它們。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析和設(shè)計面向?qū)ο蟮幕靖拍頿92面向?qū)ο蟮幕靖拍钣袑ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。對象p92

9、類p92類和對象的關(guān)系（類可以為空，對象不可以）p93每一個對象都是某一個類的實例。每一個類在某一時刻都有零或者更多的實例。類是靜態(tài)的，他們的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，它們在程序執(zhí)行時可以被創(chuàng)建和刪除。類是生成對象的模版。抽象p93封裝p94繼承JAVA是單繼承語言，而C+允許多繼承。P94可視化建模和統(tǒng)一建模語言統(tǒng)一建模語言的概念統(tǒng)一建模語言（UnifirdModelingLanguage,UML）p96UML視圖表3-1p98使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進行軟件開發(fā)的最佳實踐-RUP（閱讀）p993.5軟件構(gòu)架典型架構(gòu)管道/過濾器模式優(yōu)點：p103提現(xiàn)了各功能模塊的“黑

10、盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點?？梢詫⒄麄€系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成。支持軟件功能模塊的重用。便于系統(tǒng)維護：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有的系統(tǒng)中來，舊的可以由改進的過濾器替換。支持某些特定的分析，如吞吐量計算、死鎖檢測等。支持并行操作，每個過濾器可以作為一個單獨的任務(wù)完成。面向?qū)ο竽Ｊ絧104優(yōu)點：高度模塊化封裝功能實現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏繼承性提供了一種實現(xiàn)代碼共享的手段提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護及擴充缺點：對象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對象的標(biāo)識。如果對象的標(biāo)識發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對象的對象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運行。事件驅(qū)動模式p104優(yōu)點：支持軟件重用，容易實現(xiàn)并

11、發(fā)處理。具有良好的可擴展性，通過注冊可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有構(gòu)件。可以簡化客服代碼缺點：構(gòu)件削弱了自身對系統(tǒng)的控制能力。一個構(gòu)件觸發(fā)事件時，并不能確定響應(yīng)該事件的其他構(gòu)件及各構(gòu)件的執(zhí)行順序。不能很好的解決數(shù)據(jù)交換問題。是系統(tǒng)中各構(gòu)件的邏輯關(guān)系變得更加復(fù)雜。分層模式p105優(yōu)點：有助于把復(fù)雜的問題按功能分解，使整體設(shè)計更為清新。支持系統(tǒng)設(shè)計的逐級抽象。具有較好的可擴展性。支持服用缺點：并不是每個系統(tǒng)都可以很容易的劃分出層次來；同時，各層功能的劃分也沒有一個統(tǒng)一的、正確的抽象方法。層次的個數(shù)過多，系統(tǒng)性能可能會下降。知識庫模式p105-106客戶機/服務(wù)器模式p106-107注意：C/S,D/

12、S的區(qū)別軟件中間件1.中間件簡述p109中間件市一中獨立的系統(tǒng)軟件或務(wù)程序，可以幫助分布式使用軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，它位于客戶機/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機資源和網(wǎng)絡(luò)通信。幾種重要的中間件p109-111數(shù)據(jù)庫訪問中間件遠程過程調(diào)用面向消息中間件分布式對象中間件事務(wù)中間件3.6典型使用集成技術(shù)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和操作型數(shù)據(jù)庫相比，數(shù)據(jù)倉庫的主要特點：p111面向主題集成相對穩(wěn)定反映歷史變化(數(shù)據(jù)庫是操作的，倉庫是決策用的)WebServices技術(shù)p113Web服務(wù)的典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議(SimpleObjectAccessProtocolSOAP)、用

13、于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言(WebServicesDescriptionLanguage,WSDL)、用于Web服務(wù)的注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成(UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，UDDI)用于數(shù)據(jù)交換的XML。3.7計算機網(wǎng)絡(luò)知識網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議p118-119NETBEUIIPX/SPXTCP/IP網(wǎng)絡(luò)分類p120-1211.按照分布范圍分布局域網(wǎng)城域網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分類總線型拓撲結(jié)構(gòu)星型拓撲結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器p124文件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Internet/Intranet通用服務(wù)器使用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)儲存技術(shù)網(wǎng)絡(luò)儲存模式p128直接連接存

14、儲(DirectAttachedStorageDAS)、網(wǎng)絡(luò)連接儲存(NetworkAttachedStorageNAS)、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(StorageAreaNetwork,SAN、是現(xiàn)有存儲的三大模式。網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入方式p130撥號接入方式專線接入方式寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)綜合布線、機房工程圖3-13注意位置p131第四章項目管理一般知識項目的定義p135項目是為達到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的一次性努力。項目目標(biāo)2.項目目標(biāo)的特性p136項目的目標(biāo)有不同的優(yōu)先級項目目標(biāo)具有層次性項目的特點p137臨時性獨特性漸進明細信息系統(tǒng)

15、集成項目的特點（閱讀）p137項目和日常運營p138運營和項目有許多共同特征，例如：需要由人來完成受制于有限的資源需要進行計劃、執(zhí)行和控制等項目和運營的主要區(qū)別在于：運營是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項目則是臨時性的和獨特的。項目和戰(zhàn)略（閱讀）p139項目管理的定義及其知識范圍（閱讀）p139-140項目管理需要的專業(yè)知識和技術(shù)（閱讀）p140-142項目管理知識體系項目使用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定項目環(huán)境知識通用的管理知識和技能軟技能或人際關(guān)系技能經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)2.使用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（閱讀）p141理解項目環(huán)境p142社會環(huán)境政治環(huán)境自然環(huán)境項目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展項目管理學(xué)科的產(chǎn)

16、生p143關(guān)鍵路徑法（CriticalPathMethod,CPM）計劃評審技術(shù)（ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT）工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，WBS）蒙特卡羅（MonteCarlo）模擬技術(shù)和掙值（EarnedValue，EV）（4）適應(yīng)以用戶滿意為核心的服務(wù)理念p1442.IPMA和PMI（知道）p144國際項目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMACompetenceBaseline，ICB）國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證（InternationalProjectManagementProfessional，IPMP）項目經(jīng)理應(yīng)該

17、具備的技能和素質(zhì)1.對項目經(jīng)理的一般要求p147怎樣做好一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理p148項目干系人p149項目干系人是指那些積極參和項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影向，或是其利益會受到項目結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能會對項目及其結(jié)果施加影響。項目干系人也叫“項目利益相關(guān)者”、“項目利害關(guān)系者”，項目干系人是最長叫的用法。項目管理團隊必須明確項目的干系人，確定其需求，然后對這些需求進行管理和施加影響，確保項目取得成功。（4）項目發(fā)起人p150找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是對項目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)p150下方組織的文化和風(fēng)格（閱讀）p151組織結(jié)構(gòu)p152圖4-7見講義圖p156PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用

18、（閱讀）p156特征p1572.項目管理和PMO的區(qū)別:p157項目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)，同樣，受不同的需求所驅(qū)使。所有的工作都必須在組織戰(zhàn)略要求下進行調(diào)整。項目生命周期的特征p158項目生命周期定義了從項目開始直至結(jié)束的項目階段。圖4-9見講義圖p159項目階段的特征p160-161每個項目階段都以一個或一個以上的可交付物的完成為標(biāo)志，這種可交付物是一種可度量、可驗證的工作成果。項目階段的結(jié)束一般以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標(biāo)志，以決定是否接受是否還要做額外的工作或是否要結(jié)束這個階段。項目生命周期和產(chǎn)品生命周期的關(guān)系（閱讀）p161典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型（重點閱

19、讀）p162瀑布模型4.5單個項目的管理過程（閱讀）p167項目管理過程組p169-180體系了解啟動過程組計劃編制過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組表4-4p180第五章立項管理5.1立項管理內(nèi)容項目建議書p184項目可行性研究報告p184建設(shè)方的立項管理項目的可行性研究1.初步可行性研究p187詳細可行性研究p188項目論證p189項目招標(biāo)（見十三章）第六章項目整體管理項目整體管理過程負責(zé)項目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。項目整體管理的主要活動和流程（閱讀）p206過程（注意順序）p2076.2項目啟動項目章程的作用和內(nèi)容p207項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是

20、批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。項目啟動的依據(jù)p2091.合同項目工作說明書環(huán)境的和組織的因素組織過程資產(chǎn)組織中指導(dǎo)工作的過程和程序組織的全部知識6.3編制項目范圍說明書（初步）p211項目范圍說明書明確了要完成項目需要做的諸多事項。內(nèi)容注意前七項6.4制定項目管理計劃（閱讀）p213-2186.5指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行（了解）p218知道和管理項目執(zhí)行的輸入、輸出2.指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的輸出p2206.6監(jiān)督和控制項目（閱讀）p220監(jiān)督和控制項目的方法掙值管理p2216.7整體變更控制（重點）p222整體變更控制的方法項目管理方法論p223圖6-1p224變更控制流程（記?。┢渲校?）接受

21、或拒絕變更（CCB）6.8項目收尾（閱讀）p226第七章項目管理范圍p229范圍管理確定在項目內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化，項目范圍管理也要管理項目范圍的這種變化。項目范圍的變化也叫變更。對項目范圍的管理，是通過5個管理過程來實現(xiàn)的。7.1產(chǎn)品范圍和項目范圍p230產(chǎn)品范圍項目范圍項目范圍是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。編制范圍管理計劃編制范圍管理計劃的輸入、輸出2.輸出p233作為編制項目范圍管理計劃過程的交付物，項目范圍管理計劃是項目管理團隊確

22、定、記錄、核實或確認、管理和控制項目范圍的指南。7.3范圍定義p233范圍定義過程是詳細描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進詳細的項目范圍說明書中。范圍定義的工具和技術(shù)1.產(chǎn)品分析p233每個使用領(lǐng)域都有一些通用的方法把高層的產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑嵉目山桓兜某晒?。產(chǎn)品分析包括許多技術(shù)，例如產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析和功能分析等。范圍定義的輸入、輸出輸出p234項目范圍說明書詳細描述了項目的可交付物以及生產(chǎn)這些可交付物所必須做的項目工作。項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共同理解，描述了項目的主要目標(biāo)，使項目團隊能進行更詳細的計劃，直到項目團隊在項目實施期間

23、的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基準(zhǔn)。項目范圍說明書（詳細）注6，7點創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)項目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義p235WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎(chǔ)。的表示形式p235-236分級的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖列表形式，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進格式創(chuàng)建WBS的工具和技術(shù)1.分解p237-23880小時法則經(jīng)驗法則整個項目工作分解為工作包，一般包括的活動分解WBS結(jié)構(gòu)的方法至少3種（閱讀）分解工作結(jié)構(gòu)的原則（閱讀）滾動波式計劃p23

24、9詳細的分解對遙遠的將來才能完成的交付物或子項目是不需要的，也是不可能的。一般的，項目管理團隊?wèi)?yīng)該等待交付物或子項目足夠清晰時才制定詳細的WBS。這種技術(shù)有時被稱作滾動波式計劃。滾動波式計劃的實質(zhì)是近期的工作計劃得細一些，遠期的工作計劃得相對粗一些。（漸進明細項目特征）創(chuàng)建WBS的輸入、輸出2.輸出p240-241WBS和WBS字典范圍基準(zhǔn)（發(fā)起人-執(zhí)行人）7.5范圍確認p242范圍確認是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。7.6范圍控制p243范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。第八章項目進度管理項目進度管理概述2.項目進

25、度管理涉及的主要過程6個p2478.2活動定義p248活動，是實事項目時安排工作的最基本工作單元。活動定義過程就是要把完成項目的所有活動都找出來。工作分解結(jié)構(gòu)的最底層是工作包，把工作包分解成一個個的活動是活動定義過程的最基本的任務(wù)，除此之外還要根據(jù)項目的實際情況，從項目的范圍說明書中去找、從組織的過程資產(chǎn)中去找一個個的活動。8.3活動排序p252活動排序指識別和記載計劃活動之間的邏輯關(guān)系?；顒优判蛩捎玫闹饕椒ê图夹g(shù)（重點）p253-2578.4活動資源估算（閱讀）p2588.5活動歷時估算活動歷時估算所采用的主要方法和技術(shù)（重點）p260類比估算參數(shù)估算三點估算8.6制定進度計劃制定進度計

26、劃所采用的主要技術(shù)和工具（詳見講義）p264進度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路線法進度壓縮假設(shè)情景分析資源平衡關(guān)鍵鏈法制定進度計劃的輸出1.項目進度表p2678.7項目進度控制項目進度控制概念及內(nèi)容p270項目進度控制的主要技術(shù)和工具（重點）p270-271第九章項目成本管理項目成本管理概述有關(guān)成本和成本管理的概念項目成本失控原因p275相關(guān)術(shù)語（選擇題）p2762.成本的類型（常見）p2769.3項目成本估算項目成本估算的主要步驟（簡單知道）p279-280識別并分析成本的構(gòu)成科目根據(jù)已識別的的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算結(jié)構(gòu)，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系成

27、本估算的工具和技術(shù)p283類比估算確定資源費率自下而上估算9.4項目成本預(yù)算項目成本預(yù)算及作用成本基準(zhǔn)p285項目成本預(yù)算的輸入、輸出2.項目成本預(yù)算的輸出圖9-1p2879.5項目成本控制項目成本控制的主要內(nèi)容（閱讀）p290成本控制的工具和技術(shù)（重點，見講義）p292第十章項目質(zhì)量管理10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理相關(guān)概念質(zhì)量的概念一組固有特性滿足要求的程度p297質(zhì)量管理的概念在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動p297質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力p298質(zhì)量控制的概念質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求p298國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.ISO9000系列p30

28、12.全面質(zhì)量管理p302-303全面質(zhì)量管理（Total-QuelityManagement，TQM）的概念認為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系?！比尜|(zhì)量管理是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。它是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參和為基礎(chǔ)，通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的目的。全面質(zhì)量管理有4個核心特征：全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面方法的質(zhì)量管理全面結(jié)果的質(zhì)量管理六西格瑪p303六西格瑪意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”。六西格瑪管理法的

29、核心是將所有的工作作為一種流程，才用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關(guān)鍵流程進行改進。軟件過程改進和能力成熟度模型CMM/CMMI（閱讀）p30410.2制定項目質(zhì)量計劃（閱讀）p306制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具（閱讀）p307-310效益/成本分析基準(zhǔn)比較流程圖實驗設(shè)計質(zhì)量成本分析質(zhì)量功能展開過程決策程序圖法10.3項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證活動（閱讀）p31210.4項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（主看前11個）p317第十一章項目人力資源管理1

30、1.2項目人力資源計劃編制項目組織結(jié)構(gòu)圖p32711.2.4項目人力資源計劃編制的輸出角色和職責(zé)的分配p330圖11-3p33111.3項目團隊組織建設(shè)組建項目團隊組建項目團隊的工具核技術(shù)p333事先分派談判采購虛擬團隊11.3.2現(xiàn)在激勵理論體系和基本概念（見講義）p334領(lǐng)導(dǎo)和管理p337-338現(xiàn)代觀念認為，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力是對人們施加影響，從而使人們心甘情愿的為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)過程。管理者是組織依法任命的，負責(zé)某個組織或者某件事情的管理，是通過調(diào)研、計劃、組織、實施和控制來實現(xiàn)管理的，已完成更高一層組織交代的任務(wù)。有效領(lǐng)導(dǎo)=F（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）影響和能力p339五種基本

31、權(quán)利：合法的權(quán)利強制力專家權(quán)利獎勵權(quán)利感召權(quán)利項目團隊建設(shè)2.成功的項目團隊的特點p340項目團隊建設(shè)的五個階段p341形成階段(Forming)震蕩階段(Storming)規(guī)范階段(Norming)發(fā)揮階段(Performing)結(jié)束階段(Adjourning)項目團隊建設(shè)活動的可能形式和使用p341通用管理技能培訓(xùn)團隊建設(shè)活動基本規(guī)則集中辦公獎勵和表彰11.4項目團隊管理沖突管理認識沖突。沖突就是計劃和現(xiàn)實之間的矛盾，在項目管理過程中，最主要的沖突有進度、項目優(yōu)先級、資源、技術(shù)、管理過程、成本和個人沖突7種。P344管理沖突的6種方法p346第十二章項目溝通管理項目管理過程如下：p349溝

32、通計劃編制信息分發(fā)績效報告項目干系人管理項目溝通管理的基本概念溝通模型及有效溝通原則(閱讀)p35012.2溝通管理計劃編制基本概念p352項目經(jīng)理的大部分時間(80%90%)都在進行各方面各類型溝通工作溝通管理計劃的主要內(nèi)容2.信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)(參考)p354項目中的會議p355項目的例會項目啟動會議項目總結(jié)會議12.3信息分發(fā)常用的溝通方式比較（閱讀）p35712.5績效報告（閱讀）p359形成績效報告的主要步驟項目績效評審p36012.6項目干系人管理（閱讀）p360第十三章項目合同管理13.1項目合同合同的概念p363合同又稱為“契約”，在英文中成為Contract。我國合同法

33、中所稱的合同是指：平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。廣義合同概念和俠義合同概念合同必須包括一下要素：合同的成立必須要有兩個以上的當(dāng)事人各方當(dāng)事人需互相作出意思表示各個意思表示達成一致有效合同原則p364有效合同的特點：簽訂合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。意思表示真實。不違反法律或社會公共利益。無效合同通常具備下列任一情形：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同惡意串通，損害國家、集體或者第三者利益。以合法形式掩蓋非法目的損害社會公共利益違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類（閱讀）p36513.3項目合同簽訂（閱讀）p

34、366項目合同的內(nèi)容違約責(zé)任4種承擔(dān)方式p368繼續(xù)履行采取補救措施賠償損失支付約定違約金或定金項目合同簽訂的注意事項（閱讀）p368合同談判和簽訂關(guān)于合同不明確情況的處理p371-372合同法第61條明確規(guī)定，對于合同不明確的情況，應(yīng)當(dāng)先協(xié)商，達成補充協(xié)議。達不成協(xié)議的，依照合同其他條款或交易習(xí)慣確定。如果依此不能明確有關(guān)條款的含義那就要用合同法第62條來解決。第62條是針對那些常見的條款和質(zhì)量、價款、履行地點、旅行方式等約定欠缺或不明確所提供的一個法定硬標(biāo)準(zhǔn)，是確定當(dāng)事人義務(wù)的法定依據(jù)。四個關(guān)于處理各種條款不明確的法定標(biāo)準(zhǔn)。13.4項目合同管理（閱讀）p37213.5項目合同索賠處理（重點

35、）p378索賠構(gòu)成條件和依據(jù)p379合同索賠構(gòu)成條件合同索賠依據(jù)5點索賠的處理p3791.索賠程序當(dāng)出現(xiàn)索賠事項時，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項發(fā)生后的28天以內(nèi)，向監(jiān)理工程師正式提出索賠意向通知。（4周，28天原則）報送索賠資料監(jiān)理工程師答復(fù)監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果持續(xù)索賠仲裁和訴訟第十四章項目采購管理14.2編制采購計劃（閱讀）p384-388用于編制采購計劃過程的技術(shù)和方法（重點）p3881.“自制/外購”分析合同類型固定總價合同或者總包合同成本補償合同（分三類）時間和材料合同14.3編制詢價計劃常見的詢價文件p393-394方案邀請書報價邀請書14.4詢價詢價的方法和技術(shù)1.

36、投標(biāo)人會議p39614.5招標(biāo)招標(biāo)人及其權(quán)利和義務(wù)1.招標(biāo)人的權(quán)利p397在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日前，招標(biāo)人可以以書面形式對已發(fā)出的招標(biāo)文件進行必要的澄清或者修改。該澄清或修改內(nèi)容是招標(biāo)文件的組成部分。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對在招標(biāo)文件要求提交的截止時間后送達的投標(biāo)文件拒收。招標(biāo)人的義務(wù)p397-398招標(biāo)人不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇。招標(biāo)文件不得要求或者標(biāo)明特定的生產(chǎn)供應(yīng)者，以及含有傾向或者排斥潛在投標(biāo)人的其他內(nèi)容。招標(biāo)人不得向他人透露以獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人的名稱、數(shù)量，以及可能影響公平競爭的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)的其他情況。招標(biāo)人設(shè)有標(biāo)底的

37、，標(biāo)底必須保密。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時間。但是，依法必須進行招標(biāo)的項目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。招標(biāo)方式p398公開招標(biāo)邀請招標(biāo)招投標(biāo)程序（閱讀）p399供方選擇2.供方選擇的工具和技術(shù)p402加權(quán)系統(tǒng)獨立估算篩選系統(tǒng)合同談判14.6合同及合同收尾（閱讀）p404第十五章信息（文檔）和配置管理15.2配置管理p408軟件配置管理是一個支持性的軟件生命周期過程（IEEE12207.0-96）四個主要活動：配置識別、變更控制、狀態(tài)報告和配置審計建立配置管理系統(tǒng)2.建立配置庫配置庫的類型p413動態(tài)庫。也成為開發(fā)庫、程序員庫或工作庫受控庫。