戚姚云-職業(yè)形象與禮儀

1、禮儀與職業(yè)形象塑造1你了解形象嗎？發(fā)型妝面首飾鞋包搭配體型比例色彩面料款式2了解形象?面對鏡子時你給自己形象打多少分？滿意的形象你做到了嗎？裝扮自己的技巧，學(xué)會多少在他人眼里是否有好印象？達(dá)到你期望的效果？3何謂形象構(gòu)成形象的四元素：外表形象行為形象聲音形象語言形象社會語言學(xué)家Albert Mehrabian 55 38 7定律：4何謂禮儀5導(dǎo)入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)展中的特殊意義在哪里？成功理論：專業(yè)知識技能15% 專業(yè)化交往能力85% 梅奧觀點：成功人士第一能力6儀 表 禮 儀外表形象塑造7儀表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是錢的問

2、題嗎？人不可貌相，穿什么有必要講究嗎？8修飾目的美化形象 91011服裝搭配的平衡美色彩點綴使沉悶、單調(diào)、 刻板的服裝有了生氣12 服裝搭配的平衡美 面料搭配講究軟硬兼施13服裝搭配的平衡美松緊有度的搭配才會平衡美麗14修飾目的塑造形象美國服飾心理學(xué)家的研究 便裝 50 10 12一個人 正裝 50 10 42結(jié)論：你看起來“像什么”比你“是什么”更為重要 15案例一：拜訪時，雙方行握手禮。如果對方只用手“淺淺地”一碰，你的感受會是怎么樣？禮儀要求整潔不要忽略局部 手指甲不宜長2 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)一、規(guī)范案例二：工作裝作為形象標(biāo)志服在眾多的行業(yè)實行。第一次見面，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方工作裝少了一?？?，你會

3、怎么想？案例三：當(dāng)中國媽媽喂孩子吃飯時，見孩子張大嘴“喳叭、喳叭”大聲吃著，媽媽很滿足的樣子看著。但日本媽媽如果看到孩子這樣，就會提醒：“你要小聲咀嚼把飯吃下去?！?6禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2 職場上不能犯的錯：不遮眼睛3 頭發(fā)的打理：不當(dāng)眾進(jìn)行案例四：接待人員留著“F4”的長碎發(fā)，接待時是這樣的案例五：在餐廳，等著上菜的張三一邊跟同學(xué)聊著，以邊掏出小梳子梳理頭發(fā)17禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運動裝正裝 1）含義：正式活動中的服裝 2）款式：男士西裝 女士套裙18禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無圖案為最正式造型的選擇：歐式、英國式、美國式、日本式19區(qū)別

4、休閑西裝 正裝西裝 面料 布、麻 毛料 款式 單件 套裝 風(fēng)格 寬松 保守、莊重20穿著1）長度：襯衣與外套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾2）口袋：外衣口袋、胸袋3）扣子：雙排、單排 214 搭配1）皮鞋：黑色2）襪子：深色 22禮儀要求套裙1 長短適宜 上衣最短可以齊腰 裙子最長達(dá)小腿中部，最短膝上15cm 2 穿著到位 內(nèi)衣不外露 本體與延伸統(tǒng)一 233 舉止得體 站膝蓋并攏 坐不翹腿 走不大步流星 24禮儀要求妝飾正式的場合適度妝飾2 不當(dāng)眾補妝3 關(guān)于香水使用1）時間：提前30-40分鐘2）方法：噴灑、涂抹3）部位：耳后、脖頸、手腕成分：酒 精 75%-80% 蒸餾水最多18% 香料 15%-2%25

5、禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口 擺放時不要隨意占有空間首飾 1）質(zhì)地一律 2）以少為佳 3）佩戴規(guī)范26小結(jié)儀表是形象的重要組成部分形象力是競爭力的重要體現(xiàn)細(xì)節(jié)行為優(yōu)化的過程就是形象美化的過程用心去塑造期待的形象27儀 態(tài) 禮 儀行為形象塑造28思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語？誰先坐？怎么坐？在正式場合該如何站？管好你的手優(yōu)美自然的手勢語操作要領(lǐng)是什么？29站姿30坐姿31手勢32見 面 禮 儀人際交往的第一步33見面 稱呼：原則 （對人、對己） （1）同志：你如何理解？ （2）先生：是對男士的專稱嗎？ （3）小姐、女士、夫人有區(qū)別嗎？ （4）如何看待稱呼語的規(guī)

6、范性與靈活性？34見面 致意：場合 對象 （1）點頭禮頻頻使用 （2）鞠躬禮恰當(dāng)使用 （3）注目禮配合使用 （4）握手禮規(guī)范使用 35握手36見面名片的呈遞 （1）遞名片：順序 手勢 方向 （2）接名片：閱讀狀（看、復(fù)述） 視名片猶如見本人37應(yīng) 酬 禮 儀提升交往形象影響力38應(yīng)酬 1、茶水：水量 方向 2、宴請：形式（宴會、招待會） 主人的禮儀（迎客、開席、斟酒） 客人的禮儀（應(yīng)邀、入席、取菜） 39應(yīng)酬40應(yīng)酬41席位安排12211122344342宴請過程43餐具使用 左手拿叉，右手拿刀 由外至內(nèi)拿取 與人交談放下刀叉，放“八” 不吃了放成“11”44舞 會 禮 儀給美好形象加分45思

7、考兩位男士可以共舞嗎？兩人同時邀請 如何人處理？已拒絕第一次，在無特殊情況下，可以再次拒絕嗎 ？當(dāng)拒絕某人的邀請，一曲未完，可以再與別人共舞 嗎？46交 談 禮 儀聽覺形象塑造47 社交場合六不問： 年齡、家庭 地址、收入 經(jīng)歷、信仰48交談 不良習(xí)慣：你懂不懂言必高聲反應(yīng)過激好為人師49與不同性格的人溝通策略 分析型：有計劃、注重細(xì)節(jié) 支配型：果斷、強調(diào)效率 表達(dá)型：抑揚頓挫、手勢多 和藹型：耐心、目光接觸頻繁50說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī) 選擇領(lǐng)導(dǎo)時間充分、心情舒暢的時候提出。 上午10點左右；下午午休后 。 2、資訊及數(shù)據(jù)具說服力 做成書面材料，借助視覺力量，增強說服力。 3

8、、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。 值得注意的是，給領(lǐng)導(dǎo)的答案最少一個以上。 還要注意說明你自己的觀點與分析。51 4、面帶微笑，充滿自信 體現(xiàn)誠意，感染領(lǐng)導(dǎo)。 5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo) 傾聽你的意見與建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性與主動性即可。52向下溝通 1、態(tài)度和善，用詞禮貌 例：小張，進(jìn)來一下，把文件復(fù)印一下。 小張，請進(jìn)來一下，麻煩你把文件復(fù)印一下。 2、讓下屬明白重要性 下達(dá)命令之后，告訴下屬這件事地重要性，激發(fā) 部下的成就感。 3、共同探討狀況，提出對策 例：日本“經(jīng)營之神”松下幸之助，經(jīng)常詢問下屬： “說說你對這件事是怎么考慮的？”53

9、向下溝通 4、讓下屬提出疑問 上述溝通技巧，能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，感受到一個開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。5、善于尋找個別談話的時機(jī)（1）作為領(lǐng)導(dǎo)者，對要談的問題的認(rèn)識還處于模糊階段時以為問題可以在同下屬的交談中得到核實或澄清的想法是有風(fēng)險的，很有可能領(lǐng)導(dǎo)因沒有了解真相而使談話缺乏說服力。 54向下溝通（2）當(dāng)下屬的情緒還處于波動中 認(rèn)識呈現(xiàn)極端化的傾向，同時往往伴有逆反心理。遇 到這種情況，明智的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先“觀望”。（3）當(dāng)有第三人在場或外界其他因素干擾時 他人的介入會使下屬因自我覺醒意識的出現(xiàn)使思想呈現(xiàn)封閉的狀態(tài)，影響談話效果。（4）當(dāng)時間倉促時 想通過談話真正解決問題，彼此之

10、間的交談必須深入、透徹。沒有較充裕的時間，往往使談話陷入形式主義。55水平溝通 1、主動例：一個丞相的管家準(zhǔn)備修一個后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一位員外，堅決反對，說是他的地盤。管家修書京城，丞相回信，管家放棄原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看： 千里家書只為墻， 讓他三尺又何妨。 萬里長城今猶在， 不見當(dāng)年秦始皇。 要主動與同級部門溝通，表現(xiàn)博大的胸懷。56水平溝通 2、協(xié)作 人都是先幫助別人，才有資格叫別人來幫助自己。這就叫自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。57電 話 禮 儀聽覺形象塑造58什么時候應(yīng)拿起話機(jī)？第一聲：你會怎么說？正確的坐姿、手勢你知道嗎？選擇的權(quán)利：要不要給對

11、方？59思考“我”和“您”：該多說哪個？誰先掛機(jī)？電話號碼：你會報嗎？60陪 同 禮 儀 給形象準(zhǔn)確定位61陪同1、引領(lǐng)時一般應(yīng)走在客人的左前方2、主陪人員與客人并行，隨行人員則應(yīng)走在后邊3、上下樓梯應(yīng)用手示意4、乘電梯，有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)出5、陪車時尊為應(yīng)給客人坐62陪同63迎送64位 次 禮 儀給形象準(zhǔn)確定位65位次 位次安排是禮儀在尊重當(dāng)事人和確認(rèn)其身份方面的一種直接體現(xiàn)，是一個技術(shù)性強而且很敏感的問題。 主席臺 根據(jù)來賓身份，對照三條原則，安排來賓入座或明確、核對來賓的座位： 1、前排高于后排2、中間高于兩側(cè)3、左側(cè)高于右側(cè)66位次會議室舉行小型會議時，排座主要有三種方式：1、自由就座它不設(shè)固定座位，與會者可隨意就座 2、面門為上（1）通常