禮儀第二講交談禮儀2

1、文明規(guī)范的語言1四交談的話題選擇21.與人交談時(shí)，談?wù)撃切┰掝}比較會(huì)聊天呢？交談視頻生活中的話題終結(jié)者 19_標(biāo)清.mp43宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見、討論問題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等, 適用于各種場合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說: 三句話不離本行。它適用于各種交談。 4忌談的話題涉及個(gè)人隱私的話題捉弄對方的話題非議旁人的話題令人反感的話題傾向錯(cuò)誤的話題天上九頭鳥，地下湖北佬52.關(guān)于交談的話題與內(nèi)容，有哪些是必須回避的呢？6!非議

2、黨和政府、單位糾紛；國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)，雙方國家內(nèi)政和 民族、宗教等對方不愿觸及的、有爭議的問題；背面議論上司、長輩、同事；格調(diào)不高之事，個(gè)人和別人不幸，疾病、死亡等不愉快的事情；涉及個(gè)人隱私之事（具體包括“八不問”）。!談話內(nèi)容應(yīng)避諱的話題7(1)避開令人不快之事 不要涉及令人不愉快的內(nèi)容，如疾病、死亡、荒誕、淫穢的事情。奇聞趣事，有助交談的氣氛，但不宜從頭到尾用奇聞趣事消遣，更不要用笑話影射在座的人，以免讓人難堪。把快樂與人分享，把苦惱留給自己，這一做人的常識(shí)亦應(yīng)在選擇談話內(nèi)容時(shí)得到體現(xiàn)。(2)話題不要涉及他人的隱私 如對女士不要問年齡、婚否、服飾價(jià)格等；不用身體壯

3、實(shí)、保養(yǎng)好等模糊用語來形容女土的身材。對男士不問錢財(cái)、收入、履歷等；不隨便談?wù)撍说淖诮绦叛?、政治信仰，以免犯忌諱。同時(shí)不要隨便散播和聽信流言蜚語。8(3)不便話題不輕易表態(tài) 遇到不便談話的話題不要輕易表態(tài)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對方反感的話題應(yīng)及時(shí)表示歉意。一般不宜用批評的語氣談?wù)撛趫稣吆推渌嚓P(guān)人士，也不要譏笑他人，更不能出言不遜，惡語傷人。(4)男士參與女士的話題要自重 男士一般不參與女土圈內(nèi)的話題議論，與女士談話時(shí)要寬容、謙讓、尊重，不隨便開玩笑，也不可與女士無休止地攀談，否則會(huì)引起對方的反感和旁人的側(cè)目。93.與人交談時(shí)，應(yīng)注意交談方式。您能寫出幾種壞習(xí)慣會(huì)破壞人們之間的交談呢

4、？10(1)打斷他人的談話或搶接別人的話頭，擾亂人家的思路。(2)忽略了使用解釋與概括的方法，使對方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意圖。(3)由于自己注意力的分散，迫使別人再次重復(fù)談過的話題。(4)像傾瀉炮彈般地連續(xù)發(fā)問，讓人覺得你過分熱心和要求太高，以至難于應(yīng)付。(5)對待他人的提問，漫不經(jīng)心，言談空洞，使人感到你不愿為對方的困難助一臂之力。(6)隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。11(7)避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。(8)不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)枝末節(jié)，會(huì)使人厭倦，同時(shí)，對旁人過多的人身攻擊也會(huì)使聽者感到窘迫。(9)當(dāng)別人對某話題興趣不減時(shí)，你卻感到不耐煩，立即將話

5、題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。(10)將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為是錯(cuò)誤的或不適當(dāng)?shù)?，使對方懷疑你話中有戲弄之意?2作業(yè)二李秀才為何挨打？ 有個(gè)年過半百的財(cái)主老年得子，大擺宴席慶祝。酒過三巡，小孩抓周，眾賓朋上前道好。張秀才說：“令郎定會(huì)大富大貴?！必?cái)主大喜。王秀才說：“令郎定會(huì)金榜題名?！必?cái)主又喜。李秀才見狀，搖頭晃腦的說：“令郎將來定會(huì)一命嗚呼?！睗M座愕然。老財(cái)主大怒，令眾家丁痛打李秀才。131、敬老院：少壯不努力，老大徒傷悲。2、考場門口：失敗乃成功之母。3、陡坡，慢?。潮P山公路下山方向）4、某一交叉路口豎著：“多拉快跑， 爭分奪秒”的標(biāo)語牌。5、火葬場門口:經(jīng)濟(jì)搞上去,人口降下來

6、下列標(biāo)語與張貼 場合相協(xié)調(diào)的項(xiàng)有： 14五 委婉語 委婉語是交際中與直接語或禁忌語相對應(yīng)而存在的普遍語言現(xiàn)象。即表達(dá)者不直接說明本意，而是選擇與直接語含義相同的說法來表達(dá)的一種語言現(xiàn)象。15委婉語，應(yīng)該怎么使用？ 1、向別人發(fā)出請求時(shí)，可使用委婉語。2、拒絕別人的時(shí)候，你可以用別的理由婉言推辭。3、批評別人時(shí)要盡量用委婉語，緩和語氣，以免對方產(chǎn)生抵觸情緒。4、有些事物或現(xiàn)象，人們不愿直說，必須使用委婉語。5、公益廣告類，這些廣告通過委婉的語言表達(dá)給人一種和諧、友善、溫馨的感覺。16“干不了” 不如 “有事嗎？” 不如“我到你那兒去” 不如 端出茶點(diǎn)問客人“你吃不吃” 不如 比如，請對方讓開一點(diǎn)

7、兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)，其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)?！澳阏艺l？” 就不如“您找哪一位？”好；“來不了” 就不如“真對不起，我確實(shí)不能來” 誠懇； “不行就算了！” 就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了”妥帖。17態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體 以下的A和B表達(dá)的其實(shí)是一種意思，但讓人聽起來，感受卻有天壤之別。A：你知道嗎？你明白嗎？B：你一定知道。你一定明白。A: 就這么決定！你說什么也不能動(dòng)搖我的想法！B：你所說的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。A：你覺得這樣不好！那你說出更好的來！說呀！B：這樣也許不是最好，但我實(shí)在想

8、不出更好的辦法來，也許你有？顧客喝酸奶的故事18（一）避兇求吉 中國民間就有說兇即兇，說禍即禍的畏懼心理，最忌提到兇禍一類的字眼，惟恐因此而招致兇禍的真正來臨。、做生意的人最怕倒閉破產(chǎn)，在商家看來，“干”就是沒利潤、白忙活、喝西北風(fēng)，所以“干”及其諧音的詞必委婉言之。有些地方將“豬肝”、“牛肝”說成“豬潤”、“牛潤”，以求有油水，有利潤。19 、人們在談及疾病時(shí)，總喜歡運(yùn)用閃爍其詞的委婉語。如：不舒服、不好受、欠安等，年青人臉上的粉刺被稱為“青春痘”。 、生理上的缺陷，在日常生活中人們都不直接說出來，也盡量用委婉語。漢語中把耳朵聾說成“耳背”；瘸腿說成“腿腳不便”；瞎子說成“眼力不好”。 20

9、 避俗就雅 、各民族歷來厭惡人體所排出的各種氣味和污物，因而有關(guān)詞語避諱不說而改用委婉語，漢族也不例外。人們把去廁所拉屎、撒尿說成方便一下、去洗手間、去衛(wèi)生間、 響應(yīng)大自然的召喚、唱歌等。古代人則說更衣、寬衣、出恭、凈手等。 （二）21 、在社會(huì)交往中，為了使語氣委婉，不至于刺傷當(dāng)事人的面子，人們常用一種令人愉快的、委婉有禮的詞語來代替令人聽起來刺耳的詞語。如“胖了”說成“發(fā)福”、“富態(tài)”；“瘦了”說成“苗條”；“笨拙”說成“不聰明”；“狹窄”說成“不寬敞”。22 “保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)”，“請勿踐踏，違者罰款”等這些警示牌看了之后讓人望而卻步，但在提倡構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，這樣硬邦邦的詞語少了，

10、草地上的標(biāo)語換成了“小草含羞笑，請君勿打擾”“芳草如茵，腳底留青 ”等，這樣極具人性化的委婉語將小草的生命賦予了不同的色彩，它同樣在生長，它一樣需要自己的天地，需要大家的愛護(hù)，每個(gè)熱愛生命的人都會(huì)被這樣的語言感動(dòng)，不會(huì)再走近傷害了它。 23交談視頻交往禮儀交談禮儀_標(biāo)清.flv交談視頻陳銘 女人永遠(yuǎn)是最佳辯手.flv交談視頻文化中國 交往的禮儀之三：交談的方式_標(biāo)清.flv交談視頻求職365計(jì)會(huì)說話的職場達(dá)人標(biāo)清版.ifox241、菜場上，一位營業(yè)員發(fā)現(xiàn)有位顧客買菜時(shí)，把菜葉剝掉許多。于是，她走上前去，和藹地說了一句話。你想她應(yīng)該怎么說才顯得委婉？A、“同志，你不能把菜葉剝掉！” B、“你注意

11、些，不能這樣買青菜！”C、“請小心點(diǎn)兒，別把菜葉碰掉了?！?D、“有這樣的買菜嗎？你剝掉的菜葉誰要？” 委婉語作業(yè)252、一位自尊心極強(qiáng)的同學(xué)做錯(cuò)了某件事，建議他去道歉，最得體的一項(xiàng)是（ ）A、“這件事你做錯(cuò)了，該賠禮道歉去?！盉、“這件事你也有做得不妥的地方，最好還是去向人家解釋清楚。”C、“這事你難道沒有做錯(cuò)嗎？趕快去認(rèn)錯(cuò)！”D、“這事你確確實(shí)實(shí)做錯(cuò)了，還不去認(rèn)錯(cuò)？”B263、今天是王芳的好朋友羅紅兒子滿月的好日子，王芳因有要事不能出席宴席，她想向羅紅表達(dá)自己的歉意和祝福，王芳該說什么？ 4、李磊的舅舅生病住院，李磊到醫(yī)院探望，他見到舅舅，連忙走上前，恭恭敬敬地說 275、李工程師夫婦為他

12、們的日本國好朋友舉辦家宴。席間，日本太太非?？蜌獾卣f：“李太太這樣文雅，和我們?nèi)毡九艘粯樱幌袷侵袊?。”李太太該怎么回答?6、學(xué)校近期搞校園綠化，為了避免有人踐踏草坪，請你寫一條提示語（要求：語句優(yōu)美且能委婉地表達(dá)不準(zhǔn)踐踏草坪的意思） 28（08深圳一模）2007年，享譽(yù)世界的國學(xué)大師王國維的故鄉(xiāng)海寧舉行學(xué)術(shù)研討會(huì)，研討會(huì)主席臺(tái)大墻上的橫幅為：“紀(jì)念王國維誕辰130周年暨國際學(xué)術(shù)研討會(huì)”。有學(xué)者認(rèn)為這個(gè)橫幅不符合傳統(tǒng)禮儀。請根據(jù)中華民族優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)，對這個(gè)橫幅的內(nèi)容進(jìn)行潤飾，并說明理由。（6分）29本章結(jié)束啦！Thanks!口語交際(說話得體).ppt3031案例：朱小艷進(jìn)入了一家

13、新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識(shí)。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請教她時(shí)，小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！毙∑G仔細(xì)想想，覺得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對方比較合理。32新員工剛到單位時(shí)，不能隨便以自己的想法來稱呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方，比如，“請問該怎么稱呼您？”不知者不怪，對方都會(huì)把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中，對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作

14、為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對方。33對陌生人該如何稱呼呢？碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年長的男的可以叫“大哥”，有白頭發(fā)的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爺，“大爺”也淪陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”34唯獨(dú)碰到70、80后的女性時(shí)，就糾結(jié)了，以下是可能碰到的幾種情況：情況A:“小姐你好，請問XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！”情況B：“同志你好，請問XX路怎么走？” “你火星來的吧！”35情況C：“同志你好，請問XX路怎么走？” “誰同志啊，你才是同志”情況D：“美女你好，請問XX路怎么走？” “流

15、氓！”36情況E: “大姐你好，請問XX路怎么走?” “還大媽呢，自己長張大叔臉”情況F：“喂，請問XX路怎么走？” “沒素質(zhì)！”371、菜場上，一位營業(yè)員發(fā)現(xiàn)有位顧客買菜時(shí)，把菜葉剝掉許多。于是，她走上前去，和藹地說了一句話。你想她應(yīng)該怎么說才顯得委婉？A、“同志，你不能把菜葉剝掉！” B、“你注意些，不能這樣買青菜！”C、“請小心點(diǎn)兒，別把菜葉碰掉了?！?D、“有這樣的買菜嗎？你剝掉的菜葉誰要？” 小試牛刀382、一位自尊心極強(qiáng)的同學(xué)做錯(cuò)了某件事，建議他去道歉，最得體的一項(xiàng)是（ ）A、“這件事你做錯(cuò)了，該賠禮道歉去?！盉、“這件事你也有做得不妥的地方，最好還是去向人家解釋清楚。”C、“這事

16、你難道沒有做錯(cuò)嗎？趕快去認(rèn)錯(cuò)！”D、“這事你確確實(shí)實(shí)做錯(cuò)了，還不去認(rèn)錯(cuò)？”B39（08深圳一模）2007年，享譽(yù)世界的國學(xué)大師王國維的故鄉(xiāng)海寧舉行學(xué)術(shù)研討會(huì)，研討會(huì)主席臺(tái)大墻上的橫幅為：“紀(jì)念王國維誕辰130周年暨國際學(xué)術(shù)研討會(huì)”。有學(xué)者認(rèn)為這個(gè)橫幅不符合傳統(tǒng)禮儀。請根據(jù)中華民族優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)，對這個(gè)橫幅的內(nèi)容進(jìn)行潤飾，并說明理由。（6分）40潤飾：紀(jì)念王國維先生誕辰130周年暨國際學(xué)術(shù)研討會(huì)。（3分）或：紀(jì)念國學(xué)大師王國維誕辰130周年暨國際學(xué)術(shù)研討會(huì)。潤飾理由：對他人的稱呼，直呼其名是不禮貌的，尤其是對像王國維先生這樣的國學(xué)大師，橫幅的內(nèi)容直呼其名，顯得不禮貌、不得體、不符合中華民族優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。（3分）41 【例題】依照示例，改寫下列提示語，使之委婉友善而不失原意。(2003年全國卷) （例）提示語：(公園里)禁止攀折花木，不許亂扔垃圾 改寫為：除了記憶什么也不帶走，除了腳印什么也別留下 提示語：(閱覽室里)報(bào)刊不得帶出，違者罰款 改寫為： 高考鏈接: 知識(shí)裝進(jìn)心中，報(bào)刊留在室內(nèi) 421、今天是王芳的好朋友羅紅兒子滿月的好日子，王芳因有要事不能出席宴席，她想向羅紅表達(dá)自己的歉意和祝福，王芳該說什么？ 。 2、李磊的舅舅生病住院，李磊到醫(yī)院探望，他見到舅舅，連忙走上前，恭