禮儀第二講交談禮儀2

1、文明規(guī)范的語(yǔ)言1四交談的話題選擇21.與人交談時(shí)，談?wù)撃切┰掝}比較會(huì)聊天呢？交談視頻生活中的話題終結(jié)者 19_標(biāo)清.mp43宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長(zhǎng)的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等, 適用于各種場(chǎng)合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說(shuō): 三句話不離本行。它適用于各種交談。 4忌談的話題涉及個(gè)人隱私的話題捉弄對(duì)方的話題非議旁人的話題令人反感的話題傾向錯(cuò)誤的話題天上九頭鳥，地下湖北佬52.關(guān)于交談的話題與內(nèi)容，有哪些是必須回避的呢？6!非議

2、黨和政府、單位糾紛；國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)，雙方國(guó)家內(nèi)政和 民族、宗教等對(duì)方不愿觸及的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題；背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事；格調(diào)不高之事，個(gè)人和別人不幸，疾病、死亡等不愉快的事情；涉及個(gè)人隱私之事（具體包括“八不問(wèn)”）。!談話內(nèi)容應(yīng)避諱的話題7(1)避開令人不快之事 不要涉及令人不愉快的內(nèi)容，如疾病、死亡、荒誕、淫穢的事情。奇聞趣事，有助交談的氣氛，但不宜從頭到尾用奇聞趣事消遣，更不要用笑話影射在座的人，以免讓人難堪。把快樂(lè)與人分享，把苦惱留給自己，這一做人的常識(shí)亦應(yīng)在選擇談話內(nèi)容時(shí)得到體現(xiàn)。(2)話題不要涉及他人的隱私 如對(duì)女士不要問(wèn)年齡、婚否、服飾價(jià)格等；不用身體壯

3、實(shí)、保養(yǎng)好等模糊用語(yǔ)來(lái)形容女土的身材。對(duì)男士不問(wèn)錢財(cái)、收入、履歷等；不隨便談?wù)撍说淖诮绦叛?、政治信仰，以免犯忌諱。同時(shí)不要隨便散播和聽(tīng)信流言蜚語(yǔ)。8(3)不便話題不輕易表態(tài) 遇到不便談話的話題不要輕易表態(tài)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對(duì)方反感的話題應(yīng)及時(shí)表示歉意。一般不宜用批評(píng)的語(yǔ)氣談?wù)撛趫?chǎng)者和其他相關(guān)人士，也不要譏笑他人，更不能出言不遜，惡語(yǔ)傷人。(4)男士參與女士的話題要自重 男士一般不參與女土圈內(nèi)的話題議論，與女士談話時(shí)要寬容、謙讓、尊重，不隨便開玩笑，也不可與女士無(wú)休止地攀談，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和旁人的側(cè)目。93.與人交談時(shí)，應(yīng)注意交談方式。您能寫出幾種壞習(xí)慣會(huì)破壞人們之間的交談呢

4、？10(1)打斷他人的談話或搶接別人的話頭，擾亂人家的思路。(2)忽略了使用解釋與概括的方法，使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意圖。(3)由于自己注意力的分散，迫使別人再次重復(fù)談過(guò)的話題。(4)像傾瀉炮彈般地連續(xù)發(fā)問(wèn)，讓人覺(jué)得你過(guò)分熱心和要求太高，以至難于應(yīng)付。(5)對(duì)待他人的提問(wèn)，漫不經(jīng)心，言談空洞，使人感到你不愿為對(duì)方的困難助一臂之力。(6)隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。11(7)避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。(8)不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)枝末節(jié)，會(huì)使人厭倦，同時(shí)，對(duì)旁人過(guò)多的人身攻擊也會(huì)使聽(tīng)者感到窘迫。(9)當(dāng)別人對(duì)某話題興趣不減時(shí)，你卻感到不耐煩，立即將話

5、題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。(10)將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為是錯(cuò)誤的或不適當(dāng)?shù)?，使?duì)方懷疑你話中有戲弄之意。12作業(yè)二李秀才為何挨打？ 有個(gè)年過(guò)半百的財(cái)主老年得子，大擺宴席慶祝。酒過(guò)三巡，小孩抓周，眾賓朋上前道好。張秀才說(shuō)：“令郎定會(huì)大富大貴?！必?cái)主大喜。王秀才說(shuō)：“令郎定會(huì)金榜題名?！必?cái)主又喜。李秀才見(jiàn)狀，搖頭晃腦的說(shuō)：“令郎將來(lái)定會(huì)一命嗚呼?！睗M座愕然。老財(cái)主大怒，令眾家丁痛打李秀才。131、敬老院：少壯不努力，老大徒傷悲。2、考場(chǎng)門口：失敗乃成功之母。3、陡坡，慢?。潮P山公路下山方向）4、某一交叉路口豎著：“多拉快跑， 爭(zhēng)分奪秒”的標(biāo)語(yǔ)牌。5、火葬場(chǎng)門口:經(jīng)濟(jì)搞上去,人口降下來(lái)

6、下列標(biāo)語(yǔ)與張貼 場(chǎng)合相協(xié)調(diào)的項(xiàng)有： 14五 委婉語(yǔ) 委婉語(yǔ)是交際中與直接語(yǔ)或禁忌語(yǔ)相對(duì)應(yīng)而存在的普遍語(yǔ)言現(xiàn)象。即表達(dá)者不直接說(shuō)明本意，而是選擇與直接語(yǔ)含義相同的說(shuō)法來(lái)表達(dá)的一種語(yǔ)言現(xiàn)象。15委婉語(yǔ)，應(yīng)該怎么使用？ 1、向別人發(fā)出請(qǐng)求時(shí)，可使用委婉語(yǔ)。2、拒絕別人的時(shí)候，你可以用別的理由婉言推辭。3、批評(píng)別人時(shí)要盡量用委婉語(yǔ)，緩和語(yǔ)氣，以免對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。4、有些事物或現(xiàn)象，人們不愿直說(shuō)，必須使用委婉語(yǔ)。5、公益廣告類，這些廣告通過(guò)委婉的語(yǔ)言表達(dá)給人一種和諧、友善、溫馨的感覺(jué)。16“干不了” 不如 “有事嗎？” 不如“我到你那兒去” 不如 端出茶點(diǎn)問(wèn)客人“你吃不吃” 不如 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)

7、兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)，其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)?！澳阏艺l(shuí)？” 就不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了” 就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)” 誠(chéng)懇； “不行就算了！” 就不如 “如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了”妥帖。17態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體 以下的A和B表達(dá)的其實(shí)是一種意思，但讓人聽(tīng)起來(lái)，感受卻有天壤之別。A：你知道嗎？你明白嗎？B：你一定知道。你一定明白。A: 就這么決定！你說(shuō)什么也不能動(dòng)搖我的想法！B：你所說(shuō)的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。A：你覺(jué)得這樣不好！那你說(shuō)出更好的來(lái)！說(shuō)呀！B：這樣也許不是最好，但我實(shí)在想

8、不出更好的辦法來(lái)，也許你有？顧客喝酸奶的故事18（一）避兇求吉 中國(guó)民間就有說(shuō)兇即兇，說(shuō)禍即禍的畏懼心理，最忌提到兇禍一類的字眼，惟恐因此而招致兇禍的真正來(lái)臨。、做生意的人最怕倒閉破產(chǎn)，在商家看來(lái)，“干”就是沒(méi)利潤(rùn)、白忙活、喝西北風(fēng)，所以“干”及其諧音的詞必委婉言之。有些地方將“豬肝”、“牛肝”說(shuō)成“豬潤(rùn)”、“牛潤(rùn)”，以求有油水，有利潤(rùn)。19 、人們?cè)谡劶凹膊r(shí)，總喜歡運(yùn)用閃爍其詞的委婉語(yǔ)。如：不舒服、不好受、欠安等，年青人臉上的粉刺被稱為“青春痘”。 、生理上的缺陷，在日常生活中人們都不直接說(shuō)出來(lái)，也盡量用委婉語(yǔ)。漢語(yǔ)中把耳朵聾說(shuō)成“耳背”；瘸腿說(shuō)成“腿腳不便”；瞎子說(shuō)成“眼力不好”。 20

9、 避俗就雅 、各民族歷來(lái)厭惡人體所排出的各種氣味和污物，因而有關(guān)詞語(yǔ)避諱不說(shuō)而改用委婉語(yǔ)，漢族也不例外。人們把去廁所拉屎、撒尿說(shuō)成方便一下、去洗手間、去衛(wèi)生間、 響應(yīng)大自然的召喚、唱歌等。古代人則說(shuō)更衣、寬衣、出恭、凈手等。 （二）21 、在社會(huì)交往中，為了使語(yǔ)氣委婉，不至于刺傷當(dāng)事人的面子，人們常用一種令人愉快的、委婉有禮的詞語(yǔ)來(lái)代替令人聽(tīng)起來(lái)刺耳的詞語(yǔ)。如“胖了”說(shuō)成“發(fā)?！?、“富態(tài)”；“瘦了”說(shuō)成“苗條”；“笨拙”說(shuō)成“不聰明”；“狹窄”說(shuō)成“不寬敞”。22 “保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)”，“請(qǐng)勿踐踏，違者罰款”等這些警示牌看了之后讓人望而卻步，但在提倡構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，這樣硬邦邦的詞語(yǔ)少了，

10、草地上的標(biāo)語(yǔ)換成了“小草含羞笑，請(qǐng)君勿打擾”“芳草如茵，腳底留青 ”等，這樣極具人性化的委婉語(yǔ)將小草的生命賦予了不同的色彩，它同樣在生長(zhǎng)，它一樣需要自己的天地，需要大家的愛(ài)護(hù)，每個(gè)熱愛(ài)生命的人都會(huì)被這樣的語(yǔ)言感動(dòng)，不會(huì)再走近傷害了它。 23交談視頻交往禮儀交談禮儀_標(biāo)清.flv交談視頻陳銘 女人永遠(yuǎn)是最佳辯手.flv交談視頻文化中國(guó) 交往的禮儀之三：交談的方式_標(biāo)清.flv交談視頻求職365計(jì)會(huì)說(shuō)話的職場(chǎng)達(dá)人標(biāo)清版.ifox241、菜場(chǎng)上，一位營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)有位顧客買菜時(shí)，把菜葉剝掉許多。于是，她走上前去，和藹地說(shuō)了一句話。你想她應(yīng)該怎么說(shuō)才顯得委婉？A、“同志，你不能把菜葉剝掉！” B、“你注意

11、些，不能這樣買青菜！”C、“請(qǐng)小心點(diǎn)兒，別把菜葉碰掉了?！?D、“有這樣的買菜嗎？你剝掉的菜葉誰(shuí)要？” 委婉語(yǔ)作業(yè)252、一位自尊心極強(qiáng)的同學(xué)做錯(cuò)了某件事，建議他去道歉，最得體的一項(xiàng)是（ ）A、“這件事你做錯(cuò)了，該賠禮道歉去?！盉、“這件事你也有做得不妥的地方，最好還是去向人家解釋清楚。”C、“這事你難道沒(méi)有做錯(cuò)嗎？趕快去認(rèn)錯(cuò)！”D、“這事你確確實(shí)實(shí)做錯(cuò)了，還不去認(rèn)錯(cuò)？”B263、今天是王芳的好朋友羅紅兒子滿月的好日子，王芳因有要事不能出席宴席，她想向羅紅表達(dá)自己的歉意和祝福，王芳該說(shuō)什么？ 4、李磊的舅舅生病住院，李磊到醫(yī)院探望，他見(jiàn)到舅舅，連忙走上前，恭恭敬敬地說(shuō) 275、李工程師夫婦為他

12、們的日本國(guó)好朋友舉辦家宴。席間，日本太太非?？蜌獾卣f(shuō)：“李太太這樣文雅，和我們?nèi)毡九艘粯樱幌袷侵袊?guó)人?！崩钐撛趺椿卮?？ 6、學(xué)校近期搞校園綠化，為了避免有人踐踏草坪，請(qǐng)你寫一條提示語(yǔ)（要求：語(yǔ)句優(yōu)美且能委婉地表達(dá)不準(zhǔn)踐踏草坪的意思） 28（08深圳一模）2007年，享譽(yù)世界的國(guó)學(xué)大師王國(guó)維的故鄉(xiāng)海寧舉行學(xué)術(shù)研討會(huì)，研討會(huì)主席臺(tái)大墻上的橫幅為：“紀(jì)念王國(guó)維誕辰130周年暨國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)”。有學(xué)者認(rèn)為這個(gè)橫幅不符合傳統(tǒng)禮儀。請(qǐng)根據(jù)中華民族優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)，對(duì)這個(gè)橫幅的內(nèi)容進(jìn)行潤(rùn)飾，并說(shuō)明理由。（6分）29本章結(jié)束啦！Thanks!口語(yǔ)交際(說(shuō)話得體).ppt3031案例：朱小艷進(jìn)入了一家

13、新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識(shí)。她非常恭敬地稱對(duì)方為老師，大多同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請(qǐng)教她時(shí)，小艷更加恭敬地稱對(duì)方為老師。這位同事連忙搖頭說(shuō)：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！毙∑G仔細(xì)想想，覺(jué)得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺(jué)得不尊敬，不知道該怎么稱呼對(duì)方比較合理。32新員工剛到單位時(shí)，不能隨便以自己的想法來(lái)稱呼對(duì)方，對(duì)于難以把握的稱呼，可以先詢問(wèn)對(duì)方，比如，“請(qǐng)問(wèn)該怎么稱呼您？”不知者不怪，對(duì)方都會(huì)把通常同事對(duì)他的稱呼告訴你。案例中，對(duì)方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作

14、為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問(wèn)對(duì)方。33對(duì)陌生人該如何稱呼呢？碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年長(zhǎng)的男的可以叫“大哥”，有白頭發(fā)的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爺，“大爺”也淪陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”34唯獨(dú)碰到70、80后的女性時(shí)，就糾結(jié)了，以下是可能碰到的幾種情況：情況A:“小姐你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！”情況B：“同志你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？” “你火星來(lái)的吧！”35情況C：“同志你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？” “誰(shuí)同志啊，你才是同志”情況D：“美女你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？” “流

15、氓！”36情況E: “大姐你好，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走?” “還大媽呢，自己長(zhǎng)張大叔臉”情況F：“喂，請(qǐng)問(wèn)XX路怎么走？” “沒(méi)素質(zhì)！”371、菜場(chǎng)上，一位營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)有位顧客買菜時(shí)，把菜葉剝掉許多。于是，她走上前去，和藹地說(shuō)了一句話。你想她應(yīng)該怎么說(shuō)才顯得委婉？A、“同志，你不能把菜葉剝掉！” B、“你注意些，不能這樣買青菜！”C、“請(qǐng)小心點(diǎn)兒，別把菜葉碰掉了?！?D、“有這樣的買菜嗎？你剝掉的菜葉誰(shuí)要？” 小試牛刀382、一位自尊心極強(qiáng)的同學(xué)做錯(cuò)了某件事，建議他去道歉，最得體的一項(xiàng)是（ ）A、“這件事你做錯(cuò)了，該賠禮道歉去。”B、“這件事你也有做得不妥的地方，最好還是去向人家解釋清楚?！盋、“這事

16、你難道沒(méi)有做錯(cuò)嗎？趕快去認(rèn)錯(cuò)！”D、“這事你確確實(shí)實(shí)做錯(cuò)了，還不去認(rèn)錯(cuò)？”B39（08深圳一模）2007年，享譽(yù)世界的國(guó)學(xué)大師王國(guó)維的故鄉(xiāng)海寧舉行學(xué)術(shù)研討會(huì)，研討會(huì)主席臺(tái)大墻上的橫幅為：“紀(jì)念王國(guó)維誕辰130周年暨國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)”。有學(xué)者認(rèn)為這個(gè)橫幅不符合傳統(tǒng)禮儀。請(qǐng)根據(jù)中華民族優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)，對(duì)這個(gè)橫幅的內(nèi)容進(jìn)行潤(rùn)飾，并說(shuō)明理由。（6分）40潤(rùn)飾：紀(jì)念王國(guó)維先生誕辰130周年暨國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)。（3分）或：紀(jì)念國(guó)學(xué)大師王國(guó)維誕辰130周年暨國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)。潤(rùn)飾理由：對(duì)他人的稱呼，直呼其名是不禮貌的，尤其是對(duì)像王國(guó)維先生這樣的國(guó)學(xué)大師，橫幅的內(nèi)容直呼其名，顯得不禮貌、不得體、不符合中華民族優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。（3分）41 【例題】依照示例，改寫下列提示語(yǔ)，使之委婉友善而不失原意。(2003年全國(guó)卷) （例）提示語(yǔ)：(公園里)禁止攀折花木，不許亂扔垃圾 改寫為：除了記憶什么也不帶走，除了腳印什么也別留下 提示語(yǔ)：(閱覽室里)報(bào)刊不得帶出，違者罰款 改寫為： 高考鏈接: 知識(shí)裝進(jìn)心中，報(bào)刊留在室內(nèi) 421、今天是王芳的好朋友羅紅兒子滿月的好日子，王芳因有要事不能出席宴席，她想向羅紅表達(dá)自己的歉意和祝福，王芳該說(shuō)什么？ 。 2、李磊的舅舅生病住院，李磊到醫(yī)院探望，他見(jiàn)到舅舅，連忙走上前，恭