《第2講企業(yè)文化概述》

1、第二講 企業(yè)文化的發(fā)展歷程1 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙？3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、 遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳？4）為什么企業(yè)價值理念與行為嚴(yán)重背離？為什么中國企業(yè)的 制度成本非常高（心理契約的天然缺陷）？5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就會分心？26）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才？7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求？8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文 化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大？9）為什么對于成功的企業(yè)

2、而言，最大的敵人是自己？企業(yè) 如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新？10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？3 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點： 一是團(tuán)隊協(xié)作精神； 二是以客戶為中心； 三是平等對待員工； 四是重激勵與創(chuàng)新。4 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化差距很大，但對那些杰出的公司來說，

3、實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念就是世界最受推崇的公司得以成功的基石。5 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的影響企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的重大作用不是促進(jìn)，而是直接的大幅度提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行了大量研究。約翰.科特6凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：7 企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682166

4、員工增長28236公司股票價格90174公司凈收入75618 研究企業(yè)文化的三個基點基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 國力的較量在于企業(yè)； 企業(yè)間的較量在于企業(yè)家； 企業(yè)家之間的較量在于經(jīng)管的智慧； 經(jīng)營管理的智慧就是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。9一、企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展101、案例：蒙牛企業(yè)文化 牛根生：中國捐股第一人 中國乳品行業(yè)競爭力第一名 董事長 牛根生 中國西部最大的造飯碗企業(yè) 11微軟：讓每一個家庭的每一張桌子都有一臺計算機福特：讓每個人都用得起汽車索尼：體驗科技進(jìn)步、應(yīng)用和創(chuàng)新造福大眾帶來的

5、真正快樂；尊重、顧勵每個人的能力和創(chuàng)造力海信：敬人為先，創(chuàng)新為魂，質(zhì)量是根，情感管理2、企業(yè)文化理念12 20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟史上最震撼人心的事情莫過于日本經(jīng)濟的迅速崛起。二戰(zhàn)后的日本，在一片廢墟上重建國家，30年的經(jīng)濟總量增長了55倍，日本的汽車、電器、鋼鐵產(chǎn)業(yè)異軍突起，風(fēng)靡世界。 這股異常強勁的“日本沖擊波”迅速影響全球市場，改變了世界經(jīng)濟大格局。日本經(jīng)濟崛起的秘密何在？美國企業(yè)界和管理學(xué)界進(jìn)行了深刻的反思。133、企業(yè)文化的產(chǎn)生“日本沖擊波”對山姆大叔的震撼日本經(jīng)濟的崛起，美國經(jīng)濟的衰退探究日本崛起的原因日本經(jīng)濟的成功： 50靠精神 40靠法治 10靠技術(shù)14枝葉在美國理論成

6、型主桿在日本實踐過程根在中國思想淵源15 四重奏 日本企業(yè)管理藝術(shù)Z理論美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)公司文化 追求卓越 美國最佳公司的經(jīng)驗4、企業(yè)文化著作16 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之一） 美籍日裔學(xué)者威廉大內(nèi)，Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)（1981年）：終身雇傭、逐級晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理17Z理論威廉大內(nèi)企圖設(shè)計一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實的管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關(guān)系出發(fā)，二者融為一體來尋求工作、組織和個人的最佳協(xié)作強調(diào)企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)宗旨的作用18Z理論威廉大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行 “民主管理”

7、A型組織、J型組織及Z型組織19A型組織的特點短期雇用；迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)并不了解很多。明確的控制；個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；個人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；局部關(guān)系。20J型組織的特點實行長期或終身雇傭制度；對員工實行長期考核和逐步提升制度；非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境的多專人才；管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人均可作出判斷，并能獨立工作以自我指揮代替等級指揮；采取集體研

8、究的決策過程；對一件工作集體負(fù)責(zé)；21A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變的步驟參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個人良好的作用。 分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。 能通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵措施，來貫徹宗旨。 培養(yǎng)管理人員掌握了彈性的人際關(guān)系技巧。 檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。22轉(zhuǎn)變的步驟（續(xù)）把工會包含在計劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。確立穩(wěn)定的雇用制度。制訂一種合理的長期考核和提升的制度。經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴大雇員的職

9、業(yè)發(fā)展道路。認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進(jìn)行。找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實行參與管理。建立員工個人和組織的全面整體關(guān)系。23 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之二）日本企業(yè)管理藝術(shù)（1984）麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)制度 人員風(fēng)格 技能最 高 目 標(biāo)24日本企業(yè)的管理藝術(shù)作者帕斯卡爾和阿索斯成功實例：日本松下電器公司美國電話電報公司美國管理往往過分重視三個“硬”的因素，而對“軟”因素認(rèn)識不足日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素“美國人的敵人不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理文化的局限性?！?5日本企業(yè)管理藝術(shù) 7個幸福原子（7S框架）戰(zhàn)略Strategy技能Skills結(jié)構(gòu)

10、Structure風(fēng)格Style員工Staff共同價值Shared Values系統(tǒng)System26公司文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀（1982）5要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險文化，過程文化 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之三）27公司文化迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在收集了美國數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料分析了美國企業(yè)文化的核心價值觀80家被調(diào)查的美國公司中有25家有明確表達(dá)的信念，其中2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標(biāo)。IBM：IBM就意味著服務(wù)28人是企業(yè)最大的資源解決美國企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依

11、賴數(shù)字分析和“科學(xué)”管理工具，而應(yīng)象蘋果餅?zāi)菢邮堑氐赖拿绹降?as American as apple pie)；美國企業(yè)應(yīng)回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國公司的獨創(chuàng)性觀念和設(shè)想中去，塑造出強烈的企業(yè)文化。29構(gòu)成企業(yè)文化的5要素：企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價值觀，為全體職工提供對共同方向的意識和日常行為的準(zhǔn)則，并通過企業(yè)的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來維護(hù)和強化這種價值觀。30追求卓越美國最成功公司的管理經(jīng)驗（1982年，彼得斯和沃特曼）作者研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領(lǐng)域，研

12、究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大特征： 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之四）31追求卓越的文化特征行動神速顧客至上支持創(chuàng)新尊重員工重視價值觀不離開本行精兵簡政寬嚴(yán)并舉32追求卓越企業(yè)文化的共同特征崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行精兵簡政 寬嚴(yán)并濟 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每個人，強化其自信和渴望成就之心，極大提高生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價值觀，努力實現(xiàn)價值目標(biāo)，保

13、持企業(yè)永久的活力不輕易進(jìn)入陌生領(lǐng)域，盲目多元化，依托優(yōu)勢獲取市場成功保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集權(quán)分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，并保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會責(zé)任 務(wù)實專注效率速度平衡中庸33基業(yè)長青 柯林斯和波拉斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)百年而依然長盛不衰，其中包括美國運通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?0家世界知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長青的奧妙在于： 34基業(yè)長青企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報時 利潤之上的追求 公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個人魅力而存在公司能不

14、斷前進(jìn)根原在于超越利潤的價值目的，只要堅守理念，利潤將會隨之而來固守核心價值的內(nèi)涵，但隨時準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象激動人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起認(rèn)同企業(yè)理念，行為規(guī)范，與企業(yè)要求一致的精英才可留在企業(yè)不斷嘗試，創(chuàng)造機遇，保留有效部分，迅速放棄無效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長起來的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激進(jìn)步膽大包天的目標(biāo)教派般的文化擇強汰弱的進(jìn)化自家的經(jīng)理人永遠(yuǎn)不夠好起點的終點理念宣言只是一個起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為依賴組織 貢獻(xiàn)社會 持續(xù)創(chuàng)新追求卓越

15、富有激情擇強汰弱內(nèi)部提拔永不滿足執(zhí)行35競爭力企業(yè)文化的共同特征 競爭力一書對美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則：36領(lǐng)導(dǎo)以身作則 以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實的管理速度就是競爭力良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見卓識，能夠以使命愿景激勵員工；身體力行公司的價值觀，并使之滲透傳達(dá)到每個角落企業(yè)價值決定于客戶感知價值，必須了解和預(yù)測客戶需求和市場潛力 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性 ，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境 管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價值鏈

16、生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價值關(guān)注長短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強調(diào)對事實的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力 ，及時響應(yīng)市場需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任 以身作則客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實速度社會責(zé)任37二、企業(yè)文化的內(nèi)涵38 1、企業(yè)文化“五要素說” 企業(yè)文化五個因素說，創(chuàng)始人美國哈佛大學(xué)教授勞倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司專家阿倫肯尼迪的觀點： 企業(yè)的環(huán)境 企業(yè)的價值觀 企業(yè)英雄人物 企業(yè)的典禮和儀式 文化網(wǎng)絡(luò)39 企業(yè)環(huán)境每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市場上面臨不同的狀況。公司的營

17、運環(huán)境決定一個成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型。40 價值觀是指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，價值觀很明確地對員工說明“成功”的定義：“如果你這么做，你也會成功?！绷硪环矫?，價值觀也建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。41 英 雄 判斷“英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：他是企業(yè)價值觀的人格化，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；他有著不可動搖的個性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象；他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的；他是通過在整個組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵雇員，其鼓舞

18、作風(fēng)并不會因他的去世而消失?！八m然死了，但精神永存。” 42 典禮及儀式是指公司有系統(tǒng)、有計劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為儀式。它們告訴員工應(yīng)有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。43 文化網(wǎng)絡(luò)它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道。有效地運用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實情的重要方法。44企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的方向和特色以及市場行為，而企業(yè)不同的這些特點則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競爭對手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點；價值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是公司

19、最重要的要素；典禮儀式是一種動態(tài)的文化；文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)最有效的溝通方式。 企業(yè)文化五要素之間的關(guān)系45外層同心圓為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層為制度行為文化，包括人際關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價值觀念等等。 物質(zhì)文化、制度行為文化和精神文化三者相結(jié)合，便構(gòu)成了企業(yè)文化。2、企業(yè)文化“同心圓結(jié)構(gòu)說”46企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范制度行為層：規(guī)章制度：強制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評價軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個體行為：精神價值層：價值觀

20、、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯 性隱 性47企業(yè)文化的四層次結(jié)構(gòu)企業(yè)物質(zhì)文化: 企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標(biāo)識、標(biāo)志企業(yè)行為文化: 人際關(guān)系、文體活動、員工行為企業(yè)制度文化: 組織結(jié)構(gòu)、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)精神文化: 企業(yè)精神、 價值觀、經(jīng)營哲學(xué)理念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）48企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化企業(yè)信仰體系Mind identity（MI）企業(yè)的心企業(yè)行為體系Behavior identity(BI)企業(yè)的手企業(yè)視覺體系Vision identity(VI)企業(yè)的臉3、企業(yè)文化CIS體系493、企業(yè)文化的本質(zhì) 企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員在企業(yè)運

21、行和發(fā)展過程中形成的企業(yè)目標(biāo)、共同價值、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象、行為規(guī)范等在內(nèi)的有機整體。 包括一個企業(yè)所具有的管理特色和經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、人際關(guān)系、精神風(fēng)貌以及與之相適應(yīng)的組織和活動等。 本質(zhì)：企業(yè)的價值觀50 價值觀的特點 共享性（是全員共同信仰的價值觀） 穩(wěn)定性（企業(yè)價值觀具有相對的穩(wěn)定性、連續(xù)性和長效性） 經(jīng)濟性（要與企業(yè)經(jīng)營相掛鉤） 約束性（約束企業(yè)按一定的經(jīng)營理念去發(fā)展，規(guī)范職工的行為） 復(fù)合性（企業(yè)價值觀是多種價值觀要素整合而成的復(fù)合價值觀念體系，包含了多種價值追求） 51 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀 企業(yè)文化的中心問題是張揚人本文化 企業(yè)文化的管理方式是以柔性管理

22、為主 企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強企業(yè)生命力 企業(yè)文化就是企業(yè)的“圣經(jīng)” 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA52三、企業(yè)文化的類型53 企業(yè)文化的基本類型 密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的Kim SCameron于1985年，以企業(yè)接受風(fēng)險之程度(內(nèi)向外向)及企業(yè)行為之彈性程度(彈性控制)為構(gòu)面，將文化分為四類：支持型文化、創(chuàng)新型文化、效率型文化及官僚型文化。54 官僚型文化特征企業(yè)層級分明有清楚的責(zé)任及授權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)化和固定化行事態(tài)度謹(jǐn)慎保守在控制和權(quán)力的基礎(chǔ)上，不喜變革。55 創(chuàng)新型文化特征 面臨的競爭環(huán)境較為復(fù)雜、多變、激烈及動態(tài)性，在這種環(huán)境下，具有企業(yè)家精神或充滿企圖心的人較容易成功，工作較具創(chuàng)造性、

23、挑戰(zhàn)性和冒險性。56 支持型文化特征 企業(yè)環(huán)境通常相當(dāng)開放、和諧，有家庭溫暖的感覺，企業(yè)中具有高度的支持、公平、鼓勵、信任與開放，具有很高的相互合作精神， 是十分重視人際關(guān)系導(dǎo)向的 工作環(huán)境，接受變革。57 效率型文化特征 企業(yè)間重視績效和講究效率，存在相互競爭的氛圍，經(jīng)常冒大風(fēng)險和接受大變革。58 不同的企業(yè)文化分類 根據(jù)優(yōu)秀企業(yè)從公司氛圍、領(lǐng)導(dǎo)人、管理重心、價值取向等四個方面的文化特征，類比動物界生靈的運動特性而呈現(xiàn)出具有自然崇拜的四種文化：象文化、狼文化、鷹文化、羚羊文化。59“象文化” 尊重、友好 人本型 象文化企業(yè)的工作環(huán)境是友好的，領(lǐng)導(dǎo)者的形象猶如一位導(dǎo)師，企業(yè)的管理重心在于強調(diào)“

24、以人為本”，企業(yè)的成功則意味著人力資源獲得了充分重視和開發(fā)。對這類企業(yè)文化的代表提供了10家企業(yè)，它們是萬科、青啤、長虹、海信、遠(yuǎn)東、雅戈爾、紅塔、格蘭仕、三九和波司登。60LOGO“狼文化” 強者、冒險 活力型 狼群中有著強烈的危機感，它們生性敏捷而具備攻擊性，重視團(tuán)隊作戰(zhàn)并能持之以恒。狼性精神，是一種強者精神。在狼文化特征的企業(yè)里，充滿活力，有著富于創(chuàng)造性的工作環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)者往往以革新者和敢于冒險的形象出現(xiàn)；企業(yè)最為看重的是在行業(yè)的領(lǐng)先位置；而企業(yè)的成功就在于能獲取獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。華為、格力、娃哈哈、李寧、比亞迪、復(fù)星、吉利，都是中國企業(yè)狼文化的典型代表。61LOGO“鷹文化” 目標(biāo)、績效

25、市場型 具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動者和出奇制勝的競爭者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。 這類公司以聯(lián)想、國美、伊利、TCL、平安、光明、春蘭、喜之郎、小天鵝、雨潤、思念等公司為代表。62LOGO“羚羊文化” 溫和、敏捷穩(wěn)健型 羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。代表性企業(yè)有如海爾、中興、蘇寧、美的、匯源、燕啤等企業(yè)。由于以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強調(diào)運營的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運行和低成本。為什么會出現(xiàn)這四種文化呢？核心價

26、值觀的不同造就了文化的不同。63四、企業(yè)文化的功能64 企業(yè)文化的主要功能凝聚功能：共同語言共同心理激勵功能：向英雄、典型看齊輻射功能：感染、學(xué)習(xí)、傳播約束功能：無形的眼睛和警察調(diào)適功能：整合、改變、習(xí)慣導(dǎo)向功能：向著目標(biāo)勝利前進(jìn)形象塑造功能：創(chuàng)造無形資產(chǎn)65 凝聚功能 好的企業(yè)文化會使企業(yè)職工產(chǎn)生很強的歸屬感，從而形成了很強的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式，首先表現(xiàn)為企業(yè)成員的歸屬感。形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。 一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。 體現(xiàn)為團(tuán)隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、

27、參與公司事務(wù)。66 激勵功能 企業(yè)文化中的員工士氣激勵功能，是指企業(yè)文化以人為中心，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，激勵企業(yè)員工的士氣，使員工自覺地為企業(yè)而奮斗。最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 例如：日立公司奉行“和、誠、開拓”精神。“和”即強調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠”則指對用戶以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條。67 在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價值取向

28、；二是明確企業(yè)的行動目標(biāo)；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。 導(dǎo)向功能68 輻射功能 企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且會對社會輻射和擴散。向社會擴散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳輻射。 美國的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則小故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機器的清潔和散熱。” 69 約束功能 企業(yè)文化的約束功能是通過制度文化和道德規(guī)范而發(fā)生作用的。指通過看不到的軟的文化規(guī)范約束全體員工的言行，形成企業(yè)需要的合力。 企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。70 調(diào)適功能 企業(yè)文化調(diào)適功能實際就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)通過創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，使員工的心理、情緒和人際關(guān)系等方面都適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化，這就是企業(yè)文化的調(diào)適功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，