中國在線旅游平臺用戶洞察研究報告

1、中國在線旅游平臺用戶洞察研究報告技術(shù)創(chuàng)新，變革未來2調(diào)研概況在線定量調(diào)研調(diào)研平臺艾瑞iClick社區(qū)&去哪兒平臺調(diào)查對象1、過去一年有出游活動/未來一年有出游計劃的用戶2、覆蓋去哪兒、攜程、飛豬、美團、馬蜂窩、同程等主流在線旅游平臺用戶問卷投放區(qū)域全國，隨機投放問卷投放時間2021.04樣本數(shù)量2990研究目的及內(nèi)容2021年在線旅游平臺用戶洞察研究報告是通過去哪兒網(wǎng)和iClick在線調(diào)研社區(qū)，利用定量研究方法，對在線旅游平臺用戶的 出游行為、預(yù)訂習(xí)慣、消費行為等方面進行在線調(diào)查及研究，從而幫助去哪兒網(wǎng)了解整體旅游用戶和自家用戶群體特征，以及自家用 戶優(yōu)勢所在，展現(xiàn)去哪兒網(wǎng)平臺價值。調(diào)研樣本說

2、明及名詞解釋TGI 名詞解釋TGI指數(shù)定義TGI：即Target Group Index（目標(biāo)群體指數(shù)），可反映目標(biāo)群體在特定研究范圍內(nèi)的強勢或弱勢TGI指數(shù)計算方式TGI指數(shù)= 目標(biāo)群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100TGI指數(shù)意義TGI指數(shù)表征不同特征用戶關(guān)注問題的差異情況，其中TGI指數(shù)等于100表示平均水平，高于100，代表該類用戶對某 類問題的關(guān)注程度高于整體水平, TGI105時，表示某指標(biāo)具有明顯優(yōu)勢。TGI越高，優(yōu)勢越明顯。CAGR 名詞解釋CAGR即復(fù)合增長率，指在特定時期內(nèi)的年度增長率。CAGR = (現(xiàn)有價值/基礎(chǔ)價值)(1/N

3、) - 13旅游行業(yè)助力國民經(jīng)濟復(fù)蘇1在線旅游用戶人群畫像描摹2在線旅游用戶行為分析洞察3在線旅游用戶營銷價值分析4目錄國民經(jīng)濟疫后現(xiàn)狀服務(wù)業(yè)增加值持續(xù)回暖，是助推國民經(jīng)濟復(fù)蘇的主要動力自2020年年初新冠疫情爆發(fā)以來，各行業(yè)均遭受了不同程度的沖擊。隨著我國最早從新冠疫情中恢復(fù)，宏觀經(jīng)濟與國民消 費情況均迎來了好轉(zhuǎn)。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）在2021年第一季度增加值達14.5萬億元，同比增長 15.6%，兩年平均增長4.7%。服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為58.3%，對國民經(jīng)濟增長的貢獻率為50.9%，拉動國內(nèi) 生產(chǎn)總值增長9.3個百分點，分別高出第二產(chǎn)業(yè)21.1、3.8和0.

4、7個百分點。12.813.113.514.212.313.514.315.314.57.2%7.2%6.9%-5.2%1.9%4.3%6.7%15.6%2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q1服務(wù)業(yè)增加值（萬億元）同比增長率（%）來源：國家統(tǒng)計局。42019Q1-2021Q1服務(wù)業(yè)增加值與同比增長率7.4%國民經(jīng)濟疫后現(xiàn)狀國民消費呈現(xiàn)恢復(fù)性較快增長國民消費方面，2021年第一季度社會消費品零售總額達105221億元，同比增長33.9%，兩年平均增長4.2%。從數(shù)據(jù)來看，今年以來，消費市場延續(xù)了上一年逐季恢復(fù)的態(tài)勢，呈現(xiàn)恢復(fù)性較

5、快增長。201901-202104社會消費品零售總額與同比增長率6.63.23.13.33.43.33.43.43.83.83.92.62.83.23.43.23.43.53.94.04.17.03.53.38.2% 8.7% 7.2% 8.6% 9.8% 7.6% 7.5% 7.8% 7.2% 8.0% 8.0%-20.5%5.2-7.5%-15.8%-2.8%-1.8%-1.1% 0.5%3.3% 4.3% 5.0% 4.6%33.8%34.2%17.7%社會消費品零售總額（萬億元）同比增長率（%）來源：國家統(tǒng)計局。519.01-0219.0319.0419.0519.0619.0719.

6、0819.0919.1019.1119.1220.01-0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.01-0221.0321.04旅游行業(yè)逐步復(fù)蘇旅游相關(guān)企業(yè)注冊數(shù)量超過疫前同期水平4.93.82.51.24.88.16.65.712.21月2019年（萬家）2月2020年（萬家）3月2021年（萬家）來源：天眼查。6天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前旅游相關(guān)企業(yè)數(shù)量超381.2萬家。其中，2021年第一季度新增旅游相關(guān)企業(yè)26.0萬家，同比增長168%。另外，2021年3月注冊量為近一年來最多，為12.2萬家。2019-2021年1-3

7、月旅游相關(guān)企業(yè)注冊數(shù)量2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q1旅游經(jīng)濟運行綜合指數(shù)（CTA-TEP）注釋：旅游經(jīng)濟運行綜合指數(shù)（CTA-TEP）由旅游市場景氣、產(chǎn)業(yè)景氣、發(fā)展環(huán)境景氣三個基本面構(gòu)成。7旅游行業(yè)逐步復(fù)蘇旅游行業(yè)有序復(fù)蘇，重歸景氣在國民經(jīng)濟全面復(fù)蘇的背景下，各行業(yè)也呈持續(xù)回升趨勢。以旅游行業(yè)為例，中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度 旅游經(jīng)濟運行綜合指數(shù)達到105.72，同比和環(huán)比分別上升36.8%和20.4%，說明旅游行業(yè)正在步入“相對景氣”到“景氣” 的通道。旅游經(jīng)濟有序復(fù)蘇勢不可擋，旅游市場穩(wěn)步回升。2

8、019Q1-2021Q1旅游經(jīng)濟運行綜合指數(shù)（CTA-TEP）來源：中國旅游研究院。105.72100 在線旅游行業(yè)用戶流量在線旅游App流量逐步復(fù)蘇，用戶出游需求回暖16,414 16,52817,47216,937 17,044 16,905 17,33118,045 17,94817,751 17,890 17,822 17,83718,397 18,236-6.2%-15.2%0.7%2.5%0.6%-0.8%2.5%0.8%3.3%-0.5%-1.1%0.8%-0.4%0.1%3.1%-0.9%-13.1%-22.2%19,355-26.7% -27.7% -26.5%-15.6%

9、-14.0%-5.2%-10.9%-4.7%-4.4%-13.3%-7.9%8.7%11.3%7.7%在線旅游App月獨立設(shè)備數(shù)（萬人）20.0120.0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.0121.0221.0321.04環(huán)比增長率（%）同比增長率（%）UserTracker數(shù)據(jù)顯示，2020年2月受疫情影響觸底后，在線旅游App流量呈現(xiàn)逐月緩慢復(fù)蘇的趨勢，在出境游仍然 受限的情況下，App端用戶規(guī)模在9-11月已恢復(fù)至同期水平95%左右，體現(xiàn)出良好的回暖態(tài)勢。從環(huán)比來看，暑期及十一 長假前App流量提升明顯。UserT

10、racker-202001-202104在線旅游App月獨立設(shè)備數(shù)來源：UserTracker 多平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）。8在線旅游行業(yè)用戶黏性在線旅游App月度總使用次數(shù)回升，疫情影響正逐漸消除UserTracker數(shù)據(jù)顯示，在線旅游App月總使用次數(shù)疫后呈現(xiàn)非線性恢復(fù)態(tài)勢，在11月已恢復(fù)至往年同期九成水平；從環(huán)比來看，7月及9月App月總使用次數(shù)出現(xiàn)小高峰，暑期出行及十一黃金周出游需求較為明顯。去哪兒旅行App在2021年4月總使用次數(shù)達11.9億次，占當(dāng)月整體在線旅游App的53.9%，位列行業(yè)第一UserTracker-202001-202104在線旅游App月總使用

11、次數(shù)20.620.920.320.920.521.922.023.724.223.023.322.218.921.722.213.610.711.310.49.39.110.210.212.412.912.612.012.010.811.911.9-22.6%1.7%-2.7%-1.9%-5.1%-4.4%6.4%7.6%15.2%2.9%0.7%2.2%1.3%2.0%-26.5%-36.3%26.6-45.3%-47.1%-47.0%-30.3%-28.6%-25.1%-15.8%-14.7% -9.6% -19.6%-16.3%-15.2%-8.2%-8.3%3.9%8.9%20.01

12、20.02 20.03 20.04 20.05 20.06 20.07 20.08 20.09 20.10 20.11 20.12 21.01 21.02 21.03 21.04在線旅游App整體（億次）去哪兒旅行App（億次）整體環(huán)比增長率（%）整體同比增長率（%）占比53.9%， 位列行業(yè)第一來源：UserTracker 多平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）。9在線旅游行業(yè)用戶黏性在線旅游App月度總有效使用時間整體緩慢復(fù)蘇相比指標(biāo)月獨立設(shè)備數(shù)及總使用次數(shù)，在線旅游App月總有效使用時間疫后恢復(fù)整體向好但速度相對較緩，截至20年底恢復(fù)至往年同期七成左右水平；從環(huán)比來看，5月、7月、9

13、月及年底12月均出現(xiàn)了小高峰，消費者黏性相對更高。 去哪兒旅行App在2021年4月總使用次數(shù)達21.3億分鐘，占當(dāng)月整體在線旅游App的49.9%，位列行業(yè)第一UserTracker-202001-202104在線旅游App月總有效使用時間55.539.036.638.141.138.642.041.444.844.042.344.543.537.143.542.623.917.917.316.015.715.116.715.820.119.420.319.721.619.621.521.3-11.8%-29.8%-6.0%3.8%-6.0%7.9%8.9%8.2%-1.6%-1.8%-3.

14、8%5.2%-2.2%-2.1%-29.2%-47.2% -47.8% -47.7% -45.3%-27.6% -31.9%-38.5% -38.6% -36.9%-23.8%-29.3%-21.6% -14.6%-4.8%18.8%17.2%12.0%20.01 20.02 20.03 20.04 20.05 20.06 20.07 20.08 20.09 20.10 20.11 20.12 21.01 21.02 21.03 21.04占比49.9%， 位列行業(yè)第一在線旅游App整體（億分鐘）去哪兒旅行App（億分鐘）整體環(huán)比增長率（%）整體同比增長率（%）來源：UserTracker 多

15、平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）。10旅游行業(yè)助力國民經(jīng)濟復(fù)蘇疫情對國民經(jīng)濟影響逐漸消退，旅游行業(yè)疫情后回暖趨勢 明顯，有力促進居民消費，推動國民經(jīng)濟復(fù)蘇。在線旅游行業(yè)App端流量已基本恢復(fù)至疫前水平，體現(xiàn)出用 戶受疫情影響壓抑的出游需求正在逐步釋放。去哪兒App端的用戶黏性處于行業(yè)領(lǐng)先地位，App月總使用 次數(shù)和月總有效使用時間都位列在線旅游行業(yè)第一名，凸 顯出去哪兒用戶與平臺間高黏性忠誠度高的特點。小結(jié)1112旅游行業(yè)助力國民經(jīng)濟復(fù)蘇1在線旅游用戶人群畫像描摹2在線旅游用戶行為分析洞察3在線旅游用戶營銷價值分析4目錄在線旅游用戶畫像-基礎(chǔ)屬性年齡分布56.9%43.1%男女29.4

16、%29.7%18.9%5.6%14.0%2.4%6.7%0.4%27.9%22.6%19.8%15.7%20歲及以下21-25歲26-30歲31-35歲36-40歲41-50歲50歲以上樣本：N=2030；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。13一線城市新一線城市二線城市三線城市 四線城市 五線城市普通旅游用戶男性占比相對更高，26-50歲及一線、新一線、 二線城市人群是主流用戶群體普通旅游用戶性別分布均衡，男性占比56.9%相對更多。年齡方面，用戶平均年齡35.6歲，26-50歲用戶占比接近八成， 是最主要的用戶分布年齡段；從城市分布來看，一線、新一線和二線城市用戶占比達到

17、78.0%，高線城市是最主要的用戶 城市分布來源。普通旅游用戶基礎(chǔ)屬性分布性別分布城市級別分布平均年齡-35.6歲6.9%在線旅游用戶畫像-社會屬性親子家庭是普通旅游用戶最主要的家庭結(jié)構(gòu)親子家庭占比超過七成，是普通旅游用戶群體最主要的家庭結(jié)構(gòu)。超六成用戶家庭月收入在1-3萬元。消費方面，月平均 支出占月收入比例42.7%；以家庭為重的寶爸寶媽在消費時最看重商品的實用性、購物前會詳盡比較并選擇熟悉知名的品牌。普通旅游用戶社會屬性分布家庭月收入分布5.5%17.1%36.9%24.3%8.9%2.9%4.4%6000元及以下6001-10000元10001-20000元20001-30000元30

18、001-40000元40001-50000元50000元以上月支出占月收入比例11.3%2.5%0.3%0.1%20%以下20%-40%40%-60%60%-80%80%-100%100%-120%120%以上37.3%31.4%17.0%“我選擇商品時更看重實用性”“我購物會優(yōu)先選擇熟悉、知名的品牌”“購物前我會收集信息，進行詳盡比較”“對我來說，家庭比事業(yè)更加重要”“我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子”婚姻狀況分布 社交與消費觀 平均月支出占比：42.7%家庭月收入1-3萬元：61.2%73.7%6.9%11.3%8.1%已婚，有子女已婚，無子女 未婚，有伴侶 未婚，無伴侶樣本：N=2030

19、；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。14去哪兒用戶畫像-基礎(chǔ)屬性去哪兒用戶年輕化趨勢明顯，21-35歲是去哪兒用戶最集中的 年齡段年齡方面，去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示其主力用戶平均年齡26.4歲，具有年輕化的特點；從分布來看，21-35歲為去哪兒用戶分 布最廣泛的年齡段，占比接近八成，此部分年輕用戶正處于事業(yè)上升期及成熟期，有提高生活品質(zhì)的強烈需求，具有更高 的消費潛力。去哪兒用戶基礎(chǔ)屬性-年齡分布6.1%26.0%30.6%21.1%10.3%4.6%1.2%20歲及以下21-25歲26-30歲31-35歲36-40歲41-50歲50歲以上21-35歲用戶占比77.7%TGI=1

20、36樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。1514.9%8.4%6.2%6.1%5.4%5.2%4.9%4.5%4.1%4.1%廣東北京 四川 重慶 山東 浙江 江蘇 湖北 福建 上海去哪兒用戶畫像-基礎(chǔ)屬性超七成去哪兒用戶分布在一線、新一線和二線城市在我國新的發(fā)展格局下，新一線、二線城市快速發(fā)展崛起，潛力不容小覷。去哪兒用戶在新一線及二線城市分布比例達到 51.6%（TGI=106），匯聚了更多高線潛力城市的高品質(zhì)人群，具備更高的消費潛力；省份/直轄市分布方面，廣東、北京、 四川、重慶、山東用戶最多，可以看到除了經(jīng)濟發(fā)達省市以外，四川、重慶、湖北等高線潛力省

21、市同樣極具活力，用戶規(guī)模緊追第一梯隊，為未來打下了堅實的高潛力用戶基礎(chǔ)。去哪兒用戶基礎(chǔ)屬性分布城市級別分布所在地省份/直轄市分布Top1022.0%31.2%20.4%12.5%8.2%5.7%一線城市 三線城市新一線城市 四線城市二線城市 五線城市樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。16去哪兒用戶畫像-社會屬性高學(xué)歷白領(lǐng)未婚人群為主，具備較高消費潛力63.7%36.3%未婚用戶家庭/親子用戶婚姻狀況分布23.5%58.9%10.2%1.2%高中及以下大學(xué)?？?大學(xué)本科 碩士/MBA 博

22、士及以上學(xué)歷分布6.2%職業(yè)分布22.4%樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。1715.4%13.1%10.6%7.4%6.9%6.9%6.0%4.5%2.1%1.9%0.7%0.3%0.1%企業(yè)普通職員 企業(yè)一般管理人員在校學(xué)生 自由職業(yè)者公務(wù)員 企業(yè)中層管理人員 專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)人士私營企業(yè)主/個體戶 企業(yè)高層管理人員 退休及無業(yè)人員工人 軍人 農(nóng)民年輕去哪兒用戶以未婚人群為主，占比63.6%；本科及以上學(xué)歷占比超七成；從職業(yè)方面看，企業(yè)管理人員、普通職員等白領(lǐng)階層占比達46.8%，

23、此部分年輕人具備較高的消費潛力及提升生活品質(zhì)的需求。去哪兒用戶社會屬性分布去哪兒用戶畫像-社會屬性家境殷實，支出可觀，體現(xiàn)出“能掙敢花”的特征17.8%28.4%26.9%15.9%TGI=2536.4%TGI=6511.7%TGI=22042.9%20%以下20%-40%40%-60%60%-80%80%-100%100%-120%120%以上月支出占月收入比例 去哪兒用戶平均月支出占比：46.3%，TGI=10914.7%19.5%27.1%7.3%2.7%13.7%6000元及以下6001-10000元10001-20000元20001-30000元30001-40000元40001-5

24、0000元50000元以上去哪兒用戶的家庭經(jīng)濟實力相對更強，家庭月收入5萬元以上的用戶占比達13.7%（TGI=308），根據(jù)去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示，其主力用戶群體平均家庭月收入達3萬元以上，強力支撐用戶日常的出游及消費，為生活品質(zhì)提升提供了有效保障。支出方面，年輕的去哪兒用戶體現(xiàn)出更激進的消費觀念，支出占月收入比例80%以上的高支出及月光一族人群占比11.0%， 平均支出比例達46.3%（TGI=109），明顯高于普通旅游用戶。根據(jù)招商銀行發(fā)布的2021中國私人財富報告，40歲以下高凈值人群的比例由2019年的29%升至2021年的42%，高凈值人群年輕化趨勢凸顯，展現(xiàn)出更高的消費潛力。去哪兒用

25、戶社會屬性分布個人月收入分布家庭月收入分布14.5%18.8%18.8%14.9%10.5%6.9%6.1%3.3%2.3%4.0%3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-10000元10001-13000元13001-15000元15001-20000元20001-25000元25001-30000元30000元以上平均個人月收入- 9501元15.1%家庭月收入5萬元以上的用戶占比13.7%TGI=308樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。18去哪兒用戶畫像

26、-社會屬性55.7%45.9%31.6%28.8%13.5%線下娛樂愛好“我購物會優(yōu)先選擇熟悉、知名的品牌”“我寧愿多花一點錢購買品質(zhì)比較好的東西”“我選擇商品時更注重生活格調(diào)”逛商場/購物看音樂劇/話劇/ 演唱會/電影攝影/拍照打游戲閱讀自己喜歡 的書/雜志運動/健身烹飪/烘焙去咖啡廳/酒吧其他休閑活動樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。19TGI=11052.4%去哪兒用戶（除出游旅游外）休閑活動TGI=10844.2%38.9%38.6%TGI=135去哪兒用戶樂于分享、注重品質(zhì)，享受購物、電影及拍照去哪兒用戶喜歡嘗試新鮮事物，樂于分享并認(rèn)為盡情享受生

27、活最為重要；在消費時會選擇熟悉知名的品牌，同時會注重商品的格調(diào)，愿意為高品質(zhì)付費；從娛樂活動愛好來看，“買買買” 是年輕的去哪兒用戶最喜歡的休閑活動，其次看音樂劇/話劇/演唱會/電影最普遍，明顯高于旅游普通人群（TGI=110），體現(xiàn)出年輕的去哪兒用戶盡情享受生活的一面。去哪兒用戶社會屬性分布社交觀“我喜歡把有趣的事情分享給別人”“我認(rèn)為盡情的享受生活比其他都重要”“我喜歡嘗試各種新鮮的事物”消費觀去哪兒用戶細(xì)分畫像Z世代-愛美敢花夠潮，消費潛力巨大“ 我 選 擇 商 品 時 更 看 重 實 用 性 ” “我購物會優(yōu)先選擇熟悉、知名的品牌” “我寧愿多花一點錢購買品質(zhì)比較好的東西”“我喜歡把有

28、趣的事情分享給別人” “我認(rèn)為盡情的享受生活比其他都重要” “我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子”人群屬性：即將步入/剛剛步入社會的消費潛力股消費需求：敢花、愛美、夠潮，對汽車手機購買需求強人群特質(zhì)：”悅己”型愛好，愿意與戀人朋友出游Z世代占去哪兒用戶比例：32.1%男女相對平均：男性：女性=45.0%：55.0%在校學(xué)生為主：39.7%，TGI=302月支出平均占比：49.8%，TGI=107日化：出游前準(zhǔn)備美妝類用品：54.1%，TGI=113出游前準(zhǔn)備電子產(chǎn)品：65.3%，TGI=111國潮品牌偏好：75.6%，TGI=115汽車：期待人生的第一輛車：首購比例：86.5%，TGI=1263

29、C：計劃未來半年-3年內(nèi)買手機比例：72.3%，TGI=110最看重手機性能、價格和測評網(wǎng)站評分配置：對處理器、音質(zhì)、大曲面屏更看重線下愛好：逛商場/購物（59.5%，TGI=107）、打游戲（57.9%，TGI=131）、攝影拍照（51.7%，TGI=113）出游同行人：蜜月/戀人游（60.2%，TGI=130）、好友游（54.6%，TGI=112）畢業(yè)/同學(xué)游（24.0%，TGI=205）樣本：N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。20去哪兒用戶細(xì)分畫像家庭/親子用戶人群-家庭女主人，手握充足旅游預(yù)算“我購物會優(yōu)先選擇熟悉、知名的品牌” “對我來說，家庭比事業(yè)更

30、加重要”樣本：N=349；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。人群屬性：女主人居多，家境優(yōu)渥消費需求：家庭為單位出游，各方面花費更高；汽車升 級需求明顯人群特質(zhì)：與家人出游，偏好借助旅游產(chǎn)品，方便省 心占去哪兒用戶比例：36.3%女性為主：男性：女性=36.9% : 63.1%31歲以上用戶：74.5%，TGI=200公司白領(lǐng)（普通員工、一般及中層管理）：50.4%, TGI=11329.2%的用戶家庭月收入大于3萬元，TGI=124出游平均花費：周邊游 12,140，TGI=113；省內(nèi)游 12,361，TGI=127；跨省游 17,103，TGI=119；出境游（澳門）2

31、6,001，TGI=136出游平均單次購物花費：4,921，TGI=131出游平均單次免稅購物花費：5,505，TGI=124日化：過去半年購買化妝品護膚品花費：6,790，TGI=113食品飲料：平均每次出游食品花費：327，TGI=106；飲料花費：237，TGI=111汽車：由于自駕旅行、接送家人、喜添新丁、收入增加等原因產(chǎn)生 購車需求對汽車的安全（58.4%，TGI=106）、動力性能（49.4%，TGI=106）和空間（46.8%，TGI=129）最為看重增換購比例：58.4%，TGI=187平均購車預(yù)算：25.2萬元，TGI=1143C：最看重手機性能優(yōu)異（77.3%，TGI=10

32、6）、品牌知名度（42.9%，TGI=114）購機預(yù)算：5,514，TGI=105線下愛好：逛商場/購物（54.7%）、看音樂劇/話劇/演唱會/電影（50.7%）、閱讀自己喜歡的書/雜志（43.8%）出游同行人：父母游（36.2%，TGI=134）、親子游（50.4%，TGI=267）偏好的出游主題：時令游（57.6%，TGI=106）、海島游（45.5%，TGI=109）、商旅游（21.0%，TGI=113）偏好的出游方式：自駕游（54.9%，TGI=135）、半自助游（20.5%，TGI=115）、定制游（13.8%，TGI=129）、跟 團游（13.4%，TGI=120）21去哪兒用戶細(xì)

33、分畫像高收入群體-高消費會享受，偏好高端自由型旅游，看重商品 品牌性能“我選擇商品時更注重生活格調(diào)” “我寧愿多花一點錢購買品質(zhì)比較好的東西” “我購物會優(yōu)先選擇熟悉、知名的品牌” “周圍的朋友經(jīng)常跟隨我的喜好行動或著裝”人群屬性：事業(yè)有成、多金中年人消費需求：消費水平高，看重品牌和性能，升級需求強人群特質(zhì)：享受生活，偏好高端自由型旅游占去哪兒用戶比例：22.5%男性為主：男性：女性=52.9% : 47.1%31歲以上用戶：61.2%，TGI=164企業(yè)管理層人員（一般、中、高層）：41.2%，TGI=16951.8%的用戶家庭月收入大于3萬元，TGI=219出游平均花費：周邊游 16,48

34、1，TGI=154；省內(nèi)游 17,508，TGI=180；跨省游 23,449，TGI=163；出境游（澳門）29,090，TGI=152出游平均單次購物花費：7,730，TGI=206出游平均單次免稅購物花費：7,823 ，TGI=177日化：過去半年購買化妝品護膚品花費：8,840，TGI=147汽車：由于自駕旅行、收入增加等原因產(chǎn)生增換購需求對汽車的動力性能（62.5%，TGI=134）、品牌（46.4%，TGI=133）最為看重增換購比例：48.2%，TGI=154平均購車預(yù)算：29.8萬元，TGI=1353C：計劃未來半年-3年內(nèi)買手機比例：70.6%，TGI=108最看重手機性能優(yōu)

35、異（78.3%，TGI=107）偏好的手機品牌：蘋果（67.5%，TGI=112）購機預(yù)算：6,142，TGI=117線下愛好：運動/健身（43.5%，TGI=113）、烹飪/烘焙（34.7%，TGI=110）、去咖啡廳/酒吧（32.9%，TGI=114）出游同行人：父母游（31.3%，TGI=116）、親子游（30.0%，TGI=159）偏好的出游主題：時令游（58.8%，TGI=108）、海島游（50.6%，TGI=122）偏好的出游方式：自駕游（51.3%，TGI=126）樣本：N=216，個人月收入13,000元；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。22去哪兒用戶細(xì)分

36、畫像商旅游用戶-事業(yè)穩(wěn)定、享受生活、看重品牌和顏值“品牌是商品質(zhì)量的背書” “我購物會優(yōu)先選擇熟悉、知名的品牌” “我寧愿多花一點錢購買品質(zhì)比較好的東西”“我喜歡把有趣的事情分享給別人” “我認(rèn)為盡情的享受生活比其他都重要”人群屬性：公司管理及專業(yè)人員，事業(yè)穩(wěn)定消費需求：商務(wù)場景需求強，看重品牌、顏值人群特質(zhì)：享受生活，注重商品品牌和品質(zhì)，旅游產(chǎn) 品黏性較高占去哪兒用戶比例：18.6%男性相對均衡：男性：女性=49.2% : 50.8%企業(yè)一般管理人員：17.8%，TGI=116；專業(yè)技術(shù)人員及專 業(yè)人士（律師/會計/教師/醫(yī)生）：14.4%，TGI=112出游平均單次購物花費：4,098，T

37、GI=109日化：過去半年購買化妝品護膚品花費：7,860，TGI=130汽車：由于自駕旅行、結(jié)婚準(zhǔn)備、收入增加等原因產(chǎn)生購車需求對汽車的外觀（55.6%，TGI=110）、安全（55.6%）、品 牌（48.9%，TGI=140）最為看重首購比例：80.0%，TGI=1163C：看重手機性能優(yōu)異（71.4%）、品牌知名度（42.9%，TGI=114）偏好的手機品牌：蘋果（61.0%）、華為（46.8%）、榮耀（11.7%，TGI=170）線下愛好：逛商場/購物（60.2%，TGI=108）、看音樂劇/話 劇/演唱會/電影（50.8%）、攝影/拍照（45.8%）偏好的出游方式：跟團游（17.8%

38、，TGI=159）、定制游（16.1%，TGI=150）、半自助游（23.7%，TGI=133）樣本：N=150；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。23去哪兒用戶細(xì)分畫像一線、新一線、二線用戶-未婚獨立女精英，時尚悅己，品質(zhì) 出游人群屬性：未婚精英，獨立女性消費需求：汽車增購需求高，看重3C產(chǎn)品品牌人群特質(zhì)：悅己、嘗鮮，緊跟潮流時尚，品質(zhì)出游占去哪兒用戶比例：73.6%男性：女性：42.9% : 57.1%未婚：已婚：64.0%：36.0%35歲以上用戶：17.5%，TGI=108企業(yè)高、中、一般管理人員：26.5%，TGI=14225.0%的用戶家庭月收入大于3萬元，TG

39、I=106汽車：對汽車的價格（55.0%）及安全（52.5%）最為看重，同時 對空間（38.1%，TGI=105）、品牌（36.6%，TGI= 105） 相對更為看重增購比例：19.3%，TGI=1143C：看重手機品牌知名度（39.8%，TGI=106）偏好的手機品牌：蘋果（63.5%，TGI=105）線下愛好：逛商場/購物（55.3%）、看音樂劇/話劇/演唱會/電影（51.5%）、攝影/拍照（46.3%）出游同行人：好友游（50.5%）、戀人游（45.7%）偏好的出游主題：時令游（56.5%）、海島游（41.8%）偏好的出游方式：自駕游（42.7%，TGI=105）“我緊跟潮流，同時對時尚

40、產(chǎn)品有敏銳的知覺” “我通常是新產(chǎn)品的早期使用者”“我很容易交到朋友”樣本：N=707；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。24去哪兒用戶細(xì)分畫像三線及以下用戶-年輕潛力小鎮(zhèn)青年，愛社交愛分享人群屬性：年輕穩(wěn)定潛力股消費需求：國潮品牌粉，新購汽車需求高，更看重3C產(chǎn) 品價格與評價人群特質(zhì)：愛分享愛社交，注重性價比占去哪兒用戶比例：26.4%男性：女性：44.2% : 55.8%未婚：已婚：62.8%：37.2%35歲以下用戶：87.4%，TGI=104在校學(xué)生：17.6%，TGI=134；公務(wù)員：13.1%，TGI=176日化：偏好國潮品牌：74.1%，TGI=112汽車：對

41、汽車的價格（63.2%，TGI=110）、安全（61.8%，TGI=112）和外觀（55.3%，TGI=110）最為看重新購比例：75.0%，TGI=1093C：看重手機價格（54.8%，TGI=107）與身邊人口碑評價（27.4%，TGI=124）偏好的手機品牌：華為（59.3%，TGI=107）、小米（26.7%，TGI=107）、OPPO（11.9%，TGI=163）線下愛好：逛商場/購物（56.8%）、看音樂劇/話劇/演唱會/電影（54.8%）、打游戲（47.7%）出游同行人：戀人游（48.0%）、好友游（44.1%）偏好的出游主題：時令游（49.2%）、海島游（41.2%）、文 化游

42、（41.2%）偏好的出游方式：自駕游（35.0%）、半自助游（19.2%，TGI=108）“只要性價比高，品牌不重要”“我購物會優(yōu)先選擇熟悉、知名的品牌”“我的想法很容易被別人左右” “我喜歡把有趣的事情分享給別人” “我更喜歡加入有共同興趣愛好的圈子”樣本：N=253；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。25旅游行業(yè)助力國民經(jīng)濟復(fù)蘇261在線旅游用戶人群畫像描摹2在線旅游用戶行為分析洞察3在線旅游用戶營銷價值分析4目錄計劃階段出游階段游后階段27出游原因43.6%45.4%40.9%36.5%29.8%17.4%15.9%10.2%TGI=14242.0%TGI=12134

43、.9%29.5%28.9%23.0%21.2%TGI=21341.9%19.7%18.2%15.8%15.0%16.3%10.6%8.4%緩解壓力出于健康考 慮，想要親 近自然帶孩子出游出于安全考 慮，酒店/航 司的防疫舉 措讓我覺得 放心可靠碰上旅游產(chǎn) 品促銷打折旅游淡季、 反季跟著季節(jié) 去旅行購買了旅游 平臺的優(yōu)惠 產(chǎn)品帶父母出游受周圍朋友 影響受旅行平臺 內(nèi)容推薦影 響28普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2030，去哪兒N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。解壓、親近自然及親子游是普通旅游用戶出游的三大原因； 而特色旅游產(chǎn)品成為有效刺激

44、去哪兒用戶出游的重要原因相比普通旅游用戶，去哪兒用戶體現(xiàn)出了對旅游平臺產(chǎn)品更高的黏性和響應(yīng)，旅游產(chǎn)品促銷打折、購買過旅游平臺的優(yōu)惠 產(chǎn)品以及旅游淡季、反季出游均是激發(fā)去哪兒用戶出游的重要原因。用戶出游原因淡季反季出游原因住宿酒店價格更便宜游客更稀少景點門票/項目價格更便宜交通工具價格更便宜道路更通暢時間更寬裕旅游平臺有特惠產(chǎn)品推出旅游平臺有新 鮮特殊的玩法/ 線路/活動推出服務(wù)更周到除價格便宜、游客稀少等原因外，旅游平臺推出的特色旅游 產(chǎn)品同樣吸引了超四成用戶在淡季反季出游除此之外，旅游平臺在淡季反季推出的特惠產(chǎn)品（如隨心飛、任你選等）以及新鮮特殊玩法也吸引了接近半數(shù)的消費者選 擇淡季反季出游

45、。更實惠的價格加上更新鮮的玩法，旅游平臺產(chǎn)品有力推動了旅游目的地淡季反季的業(yè)務(wù)發(fā)展。用戶淡季、反季出游原因63.3%60.1%44.7%50.9%70.7%72.2%50.7%48.3%55.5%43.3%43.1%45.6%42.2%31.2%27.3%19.0%22.2%20.2%普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=586，去哪兒N=335；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。29出游類型71.5%75.5%76.6%11.9%63.0%67.0%86.2%28.2%周邊游省內(nèi)游跨省游出境游普通旅游用戶出游類型選擇過去一年（%）未來一年（%）樣本：過去

46、一年普通旅游用戶N=1698，未來一年普通旅游用戶N=1932；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。注：過去一年出境游特指目的地澳門，未來一年出境游目的地涉及港澳臺及其他國家。46.5%85.6%42.9%43.7%43.6%90.8%周邊游省內(nèi)游跨省游出境游去哪兒用戶出游類型選擇未來一年（%）樣本：過去一年去哪兒N=807，未來一年去哪兒N=914；于2021年4月通過去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。注：過去一年出境游特指目的地澳門，未來一年出境游目的地涉及港澳臺及其他國家。30TGI=112TGI=1059.3%TGI=120 33.7%過去一年（%）受疫情影響出境

47、游受限，跨省游成為當(dāng)前最受歡迎的出游類 型；未來一年出境游的意愿提升明顯，出境游熱潮趨勢已現(xiàn)相比過去一年，未來一年消費者對跨省游和出境游的意愿整體提升。在國際疫情尚不明朗的情況下，國內(nèi)跨省游仍然是未 來一年最受消費者歡迎的出游類型。未來一年，去哪兒用戶對跨省游和出境游意愿更強，分別有90.8%（TGI=105）和 33.7%（TGI=120）的去哪兒用戶未來一年計劃進行跨省游和出境游。出游行為-國內(nèi)游目的地-區(qū)域樣本：過去一年普通旅游用戶N=1624，未來一年普通旅游用戶N=1846；于2021年4月通 過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：過去一年去哪兒N=768，未來一年去哪兒N=86

48、1；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。25.3%32.9%26.7%15.7%40.3%40.1%39.6%30.9%29.8%25.8%21.9%華南華東西南西北華中華北東北過去一年（%）未來一年（%）48.8%52.6%48.4%37.5%42.1%28.9%33.3%18.1%46.4%49.1%46.0%40.4%32.1%28.4%28.4%27.1%華南華東西南西北華中華北東北過去一年（%）未來一年（%）去哪兒用戶西部：過去一年-54.2% 未來一年-62.0%， TGI=113普通旅游用戶西部：過去一年-52.4% 未來一年-54.9%旅游發(fā)展成熟的華南、華東

49、仍是熱度最高的國內(nèi)游目的地； 西部旅游意愿熱度排名緊隨其后且持續(xù)增長消費者對西部（西南、西北）旅游的意愿持續(xù)高漲，且未來一年前往西部旅游的意愿比例進一步提高。去哪兒用戶對西部 目的地更加青睞，54.2%的去哪兒用戶過去一年曾前往西部旅游，且未來一年對西部旅游有著更高的期待，62.0%（TGI=113）的去哪兒用戶希望選擇西部作為未來一年國內(nèi)游的目的地。普通旅游用戶國內(nèi)目的地選擇去哪兒用戶國內(nèi)目的地選擇31出游行為-國內(nèi)游目的地-城市16.3%15.6%14.1%13.6%15.8%13.1%13.6%14.0%14.1% 17.0%11.4%12.7% 15.6%17.5%13.5%13.7%

50、杭州上海大理昆明 成都蘇州麗江三亞西雙版納九寨溝22.0%22.1%19.7%21.2%18.4%20.1%17.2%15.8%14.1%13.8%13.4%24.6%15.8%18.6%16.6% 20.4%15.7%16.3%14.9%11.1% 14.4%13.9%15.8%13.8%三亞成都廣州重慶上海杭州 深圳昆明麗江?？谖鞑砍鞘信c自然風(fēng)光廣受消費者歡迎，海南?？?、三亞等目 的地未來一年意愿提升明顯如昆明、成都、重慶、大理、麗江、西雙版納、九寨溝等西部城市與自然風(fēng)光是過去一年最受消費者青睞的國內(nèi)旅游目的 地。未來一年，?？凇⑷齺喌群u目的地出游意愿有所提升，受疫情影響旅游需求被壓抑的

51、消費者更加期待擁抱自然。用戶出游熱門目的地（Top10）普通旅游用戶去哪兒用戶過去一年（%）未來一年（%）過去一年（%）未來一年（%）樣本：過去一年普通旅游用戶N=1624，未來一年普通旅游用戶N=1846；于2021年4月通 過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得，樣本：過去一年去哪兒N=768，未來一年去哪兒N=861；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。3263.7%35.1%33.9%19.2%7.8%61.5%51.6%51.4%38.1%31.4%20.5%21.5%18.0%時令游文化游海島游鄉(xiāng)村游探險游商旅游其他類型旅游17.7%20.7%54.4%56.0%39

52、.6%40.0%15.6%15.0%20.6%18.6%19.2%時令游文化游海島游鄉(xiāng)村游探險游商旅游其他類型旅游出游主題-內(nèi)容跟隨時令出游成為新趨勢，時令節(jié)點帶來廣闊商機與流量跟隨時令出游，春季踏青、夏季海島、秋季登山、冬季滑雪泡溫泉，受疫情影響旅行受限的消費者更向往擁抱自然。尤其在普通旅游用戶中，過去一年進行過和未來一年計劃進行時令游的用戶比例均超過六成。相對普通旅游用戶對文化游的鐘愛，年輕的去哪兒用戶更青睞休閑度假類型的海島游，過去一年進行過海島游的去哪兒用 戶比例達到41.6%（TGI=119）且未來一年海島游的出游意愿更高達到47.1%（TGI=124）。普通旅游用戶出游主題去哪兒用

53、戶出游主題41.6% TGI=11947.1% TGI=1248.8%18.8%過去一年（%）未來一年（%）過去一年（%）未來一年（%）樣本：過去一年普通旅游用戶N=1698，未來一年普通旅游用戶N=1932；于2021年4月通 過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：過去一年去哪兒N=807，未來一年去哪兒N=914；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。33出游主題-同行人56.4%47.2%32.5%13.4%58.9%45.1%40.8%30.9%29.4%7.7%6.4%親子游好友游父母游蜜月/戀人游畢業(yè)/同學(xué)游其他同行人類型18.9%48.7%27.0%21.1%

54、22.7%41.4%46.4%47.5%親子游好友游父母游蜜月/戀人游畢業(yè)/同學(xué)游其他同行人類型普通旅游用戶親子游、父母游熱度持續(xù)火爆，而更年輕的去 哪兒用戶，好友、戀人和同學(xué)是出游同行人的首選未來一年，普通旅游用戶和去哪兒用戶陪同父母出游的意愿比例明顯提升，分別達到40.8%和41.4%，父母游趨勢明顯。 受到疫情以及2021年就地過年號召影響，用戶更希望通過帶爸媽旅游來表達對父母的愛，彌補未能回家過年的遺憾。普通旅游用戶出游同行人去哪兒用戶出游同行人53.1% TGI=11812.9%20.1%過去一年（%）未來一年（%）過去一年（%）未來一年（%）樣本：過去一年普通旅游用戶N=1698，

55、未來一年普通旅游用戶N=1932；于2021年4月通 過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：過去一年去哪兒N=807，未來一年去哪兒N=914；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)調(diào)研獲得。34TGI=150TGI=16111.7% TGI=15212.8% TGI=20014.0%出游時間選擇普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2030，去哪兒N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=1423， 去哪兒N=435；于2021年4月通過去哪兒和iClick社法定節(jié)假日是消費者出游首選的時間段，

56、去哪兒用戶出游時 間相對更隨性，無固定出游時間用戶占比接近四成五一和十一假期正值春夏和夏秋交替，氣候宜人，是消費者集中選擇的出游時間；除此之外春節(jié)由于假期長、家人團聚的 原因同樣受到消費者歡迎，位列第三名。去哪兒用戶在出游時間選擇上體現(xiàn)出更隨性的特點，無固定時間出游的比例達到 38.2%（TGI=119）。用戶出游時段選擇用戶出游法定節(jié)假日選擇法定節(jié)假日45.4%70.1%十一81.3%81.3%年假周末 寒暑假其他節(jié)假日（如六一、圣誕節(jié)等）47.8%28.4%42.2%31.7%28.2%17.8%15.6%7.3%五一春節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 清明節(jié)13.7%19.9%15.6%8.5%10.

57、9%15.5%40.2%35.1%80.9%79.5%無固定時間11.5%TGI=332 38.2%元旦10.8%調(diào)研獲得。區(qū)調(diào)研獲得。35出游習(xí)慣-出游頻次與時長47.3%41.3%9.5%1.9%44.3%30.0%11.0%14.7%0-2次3-4次5-8次8次以上普通旅游用戶年平均出游次數(shù)=2.7 次去哪兒用戶年平均出游次數(shù)=3.8 次，TGI=137普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2030，去哪兒N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)11.1%5.7%69.2%55.2%16.5%26.7%3.3%12.5%7.6%4.7%59.2%48.7

58、%23.5%21.6%9.8%25.0%2天以內(nèi)-20212天以內(nèi)-20193-5天-20213-5天-20195-7天-20215-7天-20197天以上-20217天以上-2019受疫情影響，相比2019年，短途出游（5天以內(nèi)）比例明顯 提升對于普通旅游用戶，每年4次以內(nèi)的低頻旅游仍然是目前出行主流，占比達到88.6%，年平均出游次數(shù)2.7次。去哪兒用戶體現(xiàn)出高頻、深度游的特點，反映出年輕人盡情享受的生活態(tài)度。4次以上高頻旅游占比達到25.7%，整體平 均出游次數(shù)達3.8次（TGI=137）。從平均從出游天數(shù)來看，33.3%的去哪兒用戶最近一年平均每次出游多于5天，整體平 均出游天數(shù)達4.

59、7天（TGI=114）。用戶最近一年出游次數(shù)用戶每次出游平均天數(shù)調(diào)研獲得。調(diào)研獲得，36普通旅游用戶平均出游天數(shù)-2021=4.2 天去哪兒用戶平均出游天數(shù)-2021=4.7 天, TGI=114普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2030，去哪兒N=960；于2021年4月通過去哪兒和iClick社區(qū)出游方式33.1%15.9%55.0%53.5%38.0%36.4%35.7%18.6%1.4%1.9%自由行自駕游跟團游半自助游定制游其他出游方式過去一年（%）未來一年（%）樣本：過去一年普通旅游用戶N=1698，未來一年普通旅游用戶N=1932；于2021年4月通11.2

60、%17.8%10.7%84.5%84.4%40.5%42.2%17.0%23.4%13.1%4.9%3.6%自由行自駕游跟團游半自助游定制游其他出游方式自由行、自駕游熱度不減，半自助游、定制游需求漸起受疫情影響，為了避免聚集風(fēng)險，自由行和自駕游成為消費者的首選。去哪兒用戶相對更青睞自由行，過去一年和未來一年計劃自由行的用戶比例均超過八成。值得注意的是，由于最近一年旅游平臺推出一系列如隨心飛/任你選等質(zhì)優(yōu)價廉的特色旅游產(chǎn)品，數(shù)據(jù)顯示未來一年消費者 對選擇定制游、半自助游等旅游平臺提供部分服務(wù)/產(chǎn)品的出游方式意愿有所提升。普通旅游用戶出游方式去哪兒用戶出游方式過去一年（%）未來一年（%）樣本：過去