QC小組基礎(chǔ)講座—520

1、2022/7/191QC小組基礎(chǔ)教材講座2015年5月12022/7/192目 錄第一章 QC小組概述第二章 QC小組的組建第三章 QC小組的活動(dòng)第四章 問題解決型課題活QC小組活動(dòng)（重點(diǎn)）第五章 創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序及要求 （重點(diǎn)）第六章 成果的總結(jié)及發(fā)表22022/7/193第一章 QC小組概述一、QC小組的概念 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。32022/7/194二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織

2、形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性42022/7/195三、QC小組的宗旨和作用宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。52022/7/196四、QC小組活動(dòng)的作用：1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題 的能力。7 有利于提高顧客的滿意程度。62

3、022/7/197第二章 QC小組的組建組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 組建原則2 實(shí)事求是，靈活多樣。 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。二、QC小組的組建程序：1 自下而上的組建 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立 后登記注冊(cè)。3 上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。一、QC小組的組建原則：72022/7/198三、QC小組的注冊(cè)登記：1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組39人為宜。2、每年進(jìn)行一次登記，以便確認(rèn)該小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷。3、每選定一個(gè)活動(dòng)課題，

4、在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。82022/7/199 第三章 QC小組的活動(dòng) 一、各類課題QC小組活動(dòng)具有相同管理技術(shù)三方面：1、依據(jù)事實(shí)的管理做各項(xiàng)判斷必須用數(shù)據(jù)說話，以客觀事實(shí)為依據(jù)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，做出符合實(shí)際的判斷，準(zhǔn)確找到問題的癥結(jié)所在。這樣的判斷具有科學(xué)性、客觀性，使判斷風(fēng)險(xiǎn)或錯(cuò)誤減少至最低，達(dá)到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。 2、遵循PDCA循環(huán)按PDCA循環(huán)開展活動(dòng)，邏輯關(guān)系緊密、環(huán)環(huán)相扣、有序有效，且防止問題的再發(fā)生，這是做好現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵。93、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證和判斷，以利于有效、準(zhǔn)確地解決問題。1、意義：PD

5、CA循環(huán)P(Plan)即計(jì)劃，D(Do)即執(zhí)行，C(Check)即檢查，A(Action)即處理/處置。 就是說凡事先要有計(jì)劃，然后依照計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施后加以檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不良時(shí)立即查找原因，采取措施予以糾正，如此循環(huán)進(jìn)行，階梯上升，達(dá)到一個(gè)新的水平。二、P、D、C、A循環(huán)的意義和特點(diǎn)：102、特點(diǎn)： 一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。即按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就可達(dá)到一個(gè)更高的水平。 二是大環(huán)套小環(huán)。即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有它本身的小PDCA循環(huán)。 企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)，需要全體員工掌握PDCA循環(huán)理念，因?yàn)镻DCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本。

6、112022/7/1912三、課題的類型 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類型（兩大類）：?jiǎn)栴}解決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、 服務(wù)型、 管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型：-創(chuàng)新型122022/7/1913 “問題解決型”課題概念及包含的類型： 針對(duì)某種現(xiàn)狀存在某種問題（與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求有差距），弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。現(xiàn)場(chǎng)型由班組或現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工作質(zhì)量、 提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。攻關(guān)型由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和作業(yè)工人三結(jié)合組成，以解決

7、關(guān)鍵技術(shù)難題為目的。管理型由管理人員為主體組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管 理中存在的問題，提高管理水平為目的。服務(wù)型由從事服務(wù)工作的人員為主體組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo) 準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。132022/7/1914 創(chuàng)新型”課題概念：由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)為目的。 問題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主要不同點(diǎn)： 一是立意不同，“創(chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；“問題解決型”是在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。 二是過程不同，“創(chuàng)新型”課題由于是對(duì)過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情

8、而開展的活動(dòng)，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；“問題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。142022/7/1915 三是結(jié)果不同，“創(chuàng)新型”課題是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)?！皢栴}解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。 四是方法不同，“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散步圖。152022/7/1916 第四章

9、、問題解決型課題活QC小組活動(dòng)前言（可有可無）1、課題簡(jiǎn)介 2、小組概況 3、選題理由 4、現(xiàn)狀調(diào)查5、設(shè)定目標(biāo)（及可行性分析 ）6、分析原因7、確定主要原因8、制定對(duì)策9、對(duì)策實(shí)施10、檢查效果11、制定鞏固措施12、總結(jié)和下一步打算162022/7/1917一、課題選擇1、來源： （1）、指令性課題即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。（2）、指導(dǎo)性課題通常由企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供選擇的課題。（3）、小組自己選擇QC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場(chǎng)、工作部門的實(shí)際，針對(duì)小組身邊存在的問題，以及小組成員

10、和選題愿望，結(jié)合上級(jí)部門的要求等諸多因素選擇課題。172、 選題范圍（1）提高質(zhì)量方面的課題（2）減少不良損失，增加經(jīng)濟(jì)效益的課題。（3）推廣應(yīng)用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。（4）改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。（5）加強(qiáng)文明建設(shè)，綠色施工，創(chuàng)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地的課題3、選題時(shí)注意的問題： （1）課題宜小不宜大；如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率；提高箱梁一次焊接合格率；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差。大課題：低溫?zé)崴椛涔┡孛媸┕べ|(zhì)量控制； 提高剪力墻混凝土施工質(zhì)量；確保線路一次送電成功運(yùn)行等；18課題的名稱應(yīng)直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率”，“提高XX效率”，簡(jiǎn)潔明了，針對(duì)性強(qiáng)。課題名

11、稱的一般方式： X O 要解決的問題指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性針對(duì)的對(duì)象指產(chǎn)品的、工序過程、作業(yè)的名稱怎么（結(jié)果如何）指提高或降低、增大或減小、改進(jìn)或消除 （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； 例：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率 ； 降低大跨度圓弧箱梁起吊成本； （3）選題理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背；192022/7/1920QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待 對(duì)象 具體問題 1、提高 重型卡車 裝配一次合格率2、降低 重型卡車 制造成本3、提高 重型卡車 單班生產(chǎn)工藝定額4、研制 重型卡車 防暴安全系統(tǒng) 202022/7/1921QC

12、小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型卡車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型卡車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場(chǎng)提高重型卡車銷售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意6、運(yùn)用QC方法提高或降低 XXXXXXXXXXX21目前，在課題名稱上有兩種偏向需要糾正： 第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一個(gè)QC小組發(fā)表的課題名稱為“頑強(qiáng)拼搏、科學(xué)施工，力創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程”。其實(shí)，其內(nèi)容是他們施工的職工住宅樓抹灰質(zhì)量合格率低，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，工程合格率就達(dá)到了優(yōu)良水平。22第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。 有

13、的QC小組的課題名稱為“應(yīng)用QC方法，提高工程優(yōu)良率”；“加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保工程一次成優(yōu)”；“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。這里的“應(yīng)用QC方法”、“ 加強(qiáng)質(zhì)量管理”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備”都是對(duì)策。 開展QC小組活動(dòng)一定要“實(shí)”，要實(shí)事求是。上述兩種情況均是不實(shí)的表現(xiàn)，為此要加以糾正。23（3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性 選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程序、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制定明確的目標(biāo)，改進(jìn)后有沒有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，明確改進(jìn)的有效性。選題中易出現(xiàn)在的錯(cuò)誤：1、課題無新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別

14、不大。2、課題名稱抽象化，課題太空、口號(hào)式。 如：鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全面最佳。3、選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無可比性 如：提高預(yù)埋盒的準(zhǔn)確性。244、把主要的對(duì)策冠以課題名稱。如：采用PC機(jī)履行設(shè)備，降低設(shè)備故障率。5、課題太大。如：深化質(zhì)量管理，確保XX產(chǎn)品通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。6、課題公式化。手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。如：改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。7、課題名稱口號(hào)式如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中8、一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成XX工程 。25二、課題簡(jiǎn)介 課題簡(jiǎn)介應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的用圖、

15、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來，做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白；課題介紹要實(shí)事求是，不可夸大其詞。 現(xiàn)在，大部分QC成果中的課題介紹太啰嗦、太繁雜，文字性的東西太多，圖表數(shù)據(jù)性的東西太少，洋洋灑灑寫了一大頁，講了半天，讓人家對(duì)你的課題情況也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的課題介紹太簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)短幾句話，缺技術(shù)參數(shù)，這樣效果也不太好。26三、小組概況 小組成員一般39人為宜，不宜過多。 小組概況表應(yīng)包含的內(nèi)容：小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)號(hào)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績(jī)等。小組成員表上成員的年齡、性

16、別、政治面貌與開展QC活動(dòng)無多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。2728小組概況表易出現(xiàn)的問題：1、小組成員太多。有的達(dá)十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多2、“課題類型”誤寫成“小組類型”。小組所選擇的課題類型是可以經(jīng)常變換的。3、小組內(nèi)容介紹不全、有漏項(xiàng)。4、介紹的內(nèi)容重復(fù)。小組已經(jīng)將應(yīng)介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。畫蛇添足，多此一舉。5、發(fā)布人不是本小組成員。29四、選題理由 選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。 只要把上級(jí)方針是什么，根據(jù)上級(jí)方針，本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來

17、，以說明只要這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。這樣選題的目的及必要性就很充分了。理由不要多，1-3條即可。選題理由示例：30例如1：有一個(gè)小組所選課題為提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。其選題理由為： 一次裝機(jī)合格率僅為94.6%，與上級(jí)考核指標(biāo)有差距。所以小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。31例如2：有一個(gè)小組所選課題為降低甲零件D工序不合格品損失，其選題理由為： 32各個(gè)分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到85%。墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問題仍然是本行業(yè)的質(zhì)量通病。確保廣東建工集團(tuán)、省優(yōu)良樣板工程。工程無裝修質(zhì)量缺陷，一次驗(yàn)收合格、爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。墻體抹灰工程合格率

18、不到85%。提高墻體抹灰合格率。33選題理由易出現(xiàn)的問題：1、現(xiàn)在，部分QC小組中選題理由太多、太大、太空，與選題無直接關(guān)系，不切實(shí)際，并且文字性東西太多。有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國際的發(fā)展趨勢(shì)講到國內(nèi)的先進(jìn)水平，從國務(wù)院、黨中央的要求講到本部門的目標(biāo)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇。在發(fā)表時(shí)，用了三、四分鐘時(shí)間還沒說明白，有的小組甚至把中央領(lǐng)導(dǎo)人的講話、題詞都作為選題理由，這樣做反而顯的虛假。342、否定以前的工作成績(jī)，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人技術(shù)差、質(zhì)量意識(shí)差，一搞QC，所有問題都解決，從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端。 有的小組

19、所在的企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證通過好幾年了，反而規(guī)章制度不健全、質(zhì)量意識(shí)差、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量不重視等等，簡(jiǎn)直不可思議。35例如1：1、上級(jí)主管部門明確指示，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)文明工地，提高企業(yè)知名度。2、公司年度計(jì)劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生3、配合市政府爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)，物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)一齊抓。4、創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理的需要，也是本公司多年?duì)幦?奮斗的目標(biāo)，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理制度。 鑒于以上種種原因，我們QC小組確定了”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽(yù)”活動(dòng)課題，為公司全面開展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗(yàn)。36例如2： 明芳鋼鐵3#高爐爐容108

20、0M3是市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵3#高爐水泵房2010年開工建設(shè)2011年3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。高爐自2012年7月14日高爐投產(chǎn)以來，軟水水泵無填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴(yán)重現(xiàn)象造成高爐及熱風(fēng)爐冷卻水壓受到限制，每日補(bǔ)水量偏高。為適應(yīng)公司發(fā)展方針，2012年8月份經(jīng)3#高爐車間決定將“提高高爐及熱風(fēng)爐軟水水壓” ，納入QC小組攻關(guān)型課題。37例如3：38例如4：有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為柵欄板漏漿控制，其選題

21、理由為：1、方針目標(biāo)科學(xué)管理、創(chuàng)新節(jié)能、服務(wù)生產(chǎn)、確保安全，2、職工態(tài)度熱切盼望、攻關(guān)革新、節(jié)約成本、提高效率。例如5：有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為解決砼外觀質(zhì)量問題，其選題理由為：全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的需要，形勢(shì)嚴(yán)峻，公司領(lǐng)導(dǎo)重視。例如6：有一個(gè)小組的選題理由為：總公司質(zhì)量方針總公司目標(biāo)分公司目標(biāo)項(xiàng)目部目標(biāo)小組目標(biāo)，所以QC小組就選擇了本課題。391、現(xiàn)狀調(diào)查的作用： 現(xiàn)狀調(diào)查是為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后。 課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)、分析原因等，一步

22、一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做的好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。五、現(xiàn)狀調(diào)查40 2、為什么要找出問題的癥結(jié)所在？ 我們所要解決的問題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問題。如，要解決某工程的不合格品率高的問題，而該工程從原材料投入到工程竣工要經(jīng)過N道工序，每一道工序都有可能產(chǎn)生不合格項(xiàng)，但并不是每道工序產(chǎn)生的不合格項(xiàng)一樣多，有的工序可能產(chǎn)生較多的不合格項(xiàng)，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格項(xiàng)，而每道工序所產(chǎn)生不合格項(xiàng)的原因也是各不相同的，如果籠統(tǒng)的針對(duì)“某工程不合格品率高”來分析原因，不但針對(duì)性差，而且往往會(huì)無從著手。41 為

23、此，要解決該問題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序，把產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序的問題解決了，則整個(gè)工程的不合格品率就會(huì)大幅度下降。因此，不合格項(xiàng)多的工序存在的問題，就是某工程不合格率高的主要問題，也就是我們所說的是問題的癥結(jié)所在。42例如：某塑料制品廠生產(chǎn)塑料制品，不合格品率較高，達(dá)到7.8，于是成立QC小組，解決不合格品率高的問題。小組在選定課題之后，就對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。他們對(duì)三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，逐件統(tǒng)計(jì)造成不合格的缺陷的種類及數(shù)量，得出產(chǎn)生缺陷的總數(shù)為180個(gè)，并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖，見調(diào)查表

24、、排列圖。43從排列圖就可明顯看出“頂部充不滿”是造成塑料制品不合格的癥結(jié)所在，該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的60%,如果把該問題解決，則不合格品率就可降低一半以上。由此找到了解決問題的著手點(diǎn)。443、現(xiàn)狀調(diào)查的幾點(diǎn)要求：1、必須用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)也要注意以下三點(diǎn)：一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。三是收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過整理和分析。 整理和分析的過程一般采用分層法來時(shí)行分類分析，通常的分類標(biāo)志有以下幾種：（1）操作人員：可按班組、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。（2）機(jī)器設(shè)備：可按型

25、號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。45（3）作業(yè)方法可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。（4）原材料、零部件可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。（5）時(shí)間可按班次、日期等（6）測(cè)量、檢查可按計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等。（7）環(huán)境可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。（8）缺陷可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。46 運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥結(jié)。 3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀測(cè)、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題實(shí)質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、排列圖

26、、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、分層法等。調(diào)查表中的因素分類項(xiàng)目在38項(xiàng)。47現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表：1、調(diào)查表：48調(diào)查表易出現(xiàn)的問題：（1、調(diào)查表中的要素應(yīng)是并列關(guān)系，不應(yīng)含有重復(fù)或因果關(guān)系。例1：例：管理水平低、指標(biāo)不明確機(jī)械原因人員要素交通原因例2：場(chǎng)容場(chǎng)貌、環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)區(qū)建設(shè)、文明建設(shè)。人員素質(zhì)低、工人積極性差、責(zé)任心不強(qiáng)、管理不到位。49調(diào)查表易出現(xiàn)的問題：（2、保證項(xiàng)目與基本項(xiàng)目、一般項(xiàng)目沒分開。例1：砼表面質(zhì)量 鋼筋綁扎 壁厚 滑模模板 井筒半徑 砼強(qiáng)度50調(diào)查表易出現(xiàn)的問題：（3、所列元素?zé)o法量化檢查。例1：人的責(zé)任心差、 管理水平低、 制度不健全、 設(shè)計(jì)不合理等。（4、 檢查點(diǎn)數(shù)不一致、

27、數(shù)據(jù)無可比性。（5、 取樣量少于50個(gè)數(shù)據(jù)。512、排列圖 通常是把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到次要的順序排列，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人、財(cái)、物力解決，忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。 排列圖的形式：是由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形的一條累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）折線組成.依頻次高低從左至右排列的柱形，寬度一致。“其他”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總和”排在最后。52排列圖基本圖形：53排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：（1）分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少，一般以38項(xiàng)為宜；（2）頻數(shù)不宜太少，一般應(yīng)大于50個(gè)為宜。（3）頻數(shù)較小的項(xiàng)目可以進(jìn)行合并

28、，放在其他欄，這樣可 以縮短橫坐標(biāo)的長度，但是“其他”欄的數(shù)值不能為“1”。（4）找到的“關(guān)鍵的少數(shù)”一般12個(gè)為宜，著重有能力解決的突出問題，否則就失去尋找主要問題的意義。54 設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過小組活動(dòng)，把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。1、設(shè)定目標(biāo)的基本要求：（1）目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則。 如：“提高XX產(chǎn)品一次合格率”的課題，其設(shè)定目標(biāo)值就應(yīng)是提高一次合格率是多少。（2）目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”的原則如果一個(gè)目標(biāo)派生出來的一些小目標(biāo)，感覺上目標(biāo)多，其實(shí)也可以看作一個(gè)目標(biāo)。例：管道安裝合格率達(dá)90%，管道安裝垂直度控制在2mm以內(nèi)六、設(shè)定目標(biāo)55（3）目標(biāo)要明確，并盡可

29、能量化。定性目標(biāo)不能作為目標(biāo)（只確定目標(biāo)性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)）目標(biāo)量化便于效果驗(yàn)證，定性的目標(biāo)無法驗(yàn)證效果完成情況。例：提高礦建工程質(zhì)量，設(shè)備管理得到加強(qiáng)。2、目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)：（1）目標(biāo)值設(shè)定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)值是能夠達(dá)到的（2）目標(biāo)值的設(shè)定要有依據(jù)。目標(biāo)值的設(shè)定要用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。56 對(duì)于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，即：為什么要制定這樣的目標(biāo)，制定目標(biāo)的依據(jù)是什么，并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。有的小組制定目標(biāo)值之前，根本沒有作現(xiàn)狀調(diào)查，無可信性，缺乏依據(jù)。有一個(gè)小組將工程優(yōu)良率目標(biāo)定為97%，小組所在的施工隊(duì)歷年

30、來施工的工程優(yōu)良率從來沒有達(dá)到過97%，所以該小組定的97%優(yōu)良率目標(biāo)就有點(diǎn)過高，不可能實(shí)現(xiàn)。 設(shè)定目標(biāo)三要素：目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)制定有依據(jù)，目標(biāo)設(shè)定要量化。573、目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問題：1、目標(biāo)設(shè)定太多。2、目標(biāo)沒有量化。3、目標(biāo)制定無依據(jù)，定的過高或過低。例如：一次成孔合格率 由33%提高到90%。質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率由13降為5。4、小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。5、制定的目標(biāo)無法進(jìn)行測(cè)量檢查。581、原因分析的基本要求：（1）原因分析要有針對(duì)性。 原因分析要針對(duì)存在的問題癥結(jié)（主要問題）進(jìn)行，查找影響問題產(chǎn)生的原因。 有的小組在解決課題過程中，明確了所存在的問題是“服務(wù)差”

31、，然而在分析原因時(shí)卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好顧客的朋友”來分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。 若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問題來分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。七、分析原因59（2）分析原因要全面。 原因分析要從各個(gè)方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。為此，可從“5M1E”即人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測(cè)量（Measure）幾個(gè)角度展開分析

32、。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。 在原因分析的小組會(huì)上，組長應(yīng)從展示問題的全貌入手引導(dǎo)小組進(jìn)行討論。小組成員提出的每一條可能影響問題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來，以避免遺漏。60“人”是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平；“機(jī)”是指操作的工具或設(shè)備；“料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對(duì)質(zhì)量的影響是直接的；“法”是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來的質(zhì)量也是不一樣的；“環(huán)”是指環(huán)境對(duì)施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡?、材料產(chǎn)生影響，從而影響

33、工程質(zhì)量；“測(cè)”是指測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法，測(cè)量、測(cè)試設(shè)備的精度、測(cè)試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會(huì)對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。 61（3）原因分析要徹底。 分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。所謂“分析徹底”就是展開分析到直接采取對(duì)策的具體因素為止。 例如針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不均”問題分析原因時(shí)，從環(huán)境這一角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清”，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)椤肮饩€太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是“燈少”；另一個(gè)是“燈泡瓦數(shù)小”。分析道這里，

34、原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對(duì)策的程度。 針對(duì)“燈少”的原因，對(duì)策就可定為“再安一個(gè)（或幾個(gè)）燈”；針對(duì)“燈泡瓦數(shù)小”，對(duì)策就定為“換一個(gè)瓦數(shù)大的燈泡”。62 所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。有不少小組在分析原因時(shí)，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。如分析到“工藝不合理”、 “人員素質(zhì)差”等就作為末端因素。這些因素包含的內(nèi)容都很廣，把這些作為末端因素，制定對(duì)策并實(shí)施，就很籠統(tǒng)；很難保證對(duì)策的有效性。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法。 分析原因時(shí)常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)系圖。在小組活動(dòng)過程中，可根據(jù)所存在的問題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的

35、程度選用。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)、解決問題就可以了。63方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之 間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之 間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之 間有交叉影響沒有限制對(duì)兩個(gè)以上的問題進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題交叉纏繞影響如果采用因果圖同時(shí)分析兩個(gè)問題時(shí)，因果圖應(yīng)采用兩個(gè)圖進(jìn)行分析，不能放在一個(gè)因果圖中分析。原因分析常方法：64 系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖都有多種型式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家了解的型式，就不用不常

36、用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。 衡量一個(gè)成果水平的高低，并不是看方法用的是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。反之，如果盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤，甚至形成錯(cuò)誤的結(jié)論。65 因果圖的應(yīng)用：用因果圖來分析問題的原因，要展示造成問題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問題的原因都分析到因果圖上去。為避免遺漏某一方面的問題，要先確定原因的類別，然后按每一類別一層一層地展開分析下去。 一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層，一直分析到

37、能夠采取對(duì)策的末端因素為止，因果關(guān)系的層次要分明，因果關(guān)系不能顛倒或混淆。66因果圖67686970溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖：是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖。71關(guān)聯(lián)圖：未按測(cè)量工提供的軸線標(biāo)高點(diǎn)放孔未實(shí)行崗前培訓(xùn)工人對(duì)錨孔質(zhì)量不重視未實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度工人對(duì)此專業(yè)不熟悉工人質(zhì)量意識(shí)差錨孔未清干凈錨孔位置不準(zhǔn)確測(cè)量工提供坐標(biāo)軸線不準(zhǔn)測(cè)軸線標(biāo)高的儀器不準(zhǔn)儀器未校驗(yàn)錨孔位置放線誤差使用清孔專用工具但 效果不好監(jiān)督修理不到位錨孔在高空處施工檢查不便未配備有效的操作臺(tái)施工前對(duì)工人沒有專項(xiàng)技術(shù)交流未對(duì)錨孔實(shí)行檢驗(yàn)722、原因分析易出現(xiàn)的問題：（1）針

38、對(duì) “課題” 進(jìn)行分析。 原因分析應(yīng)針對(duì)經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查找出的問題癥結(jié)（主要問題）進(jìn)行分析，而不是對(duì)“課題”直接進(jìn)行原因分析。（2）原因分析不徹底不全面。 原因分析時(shí)，展開多層分析直至找到末端因素的不多，多數(shù)只是分析到第一層、第二層，所分析出的所謂末端因素根本無法采取對(duì)策。（3）原因分析時(shí)，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)區(qū)分不清。例：“管理不到位”、施焊廠地不夠放在“方法”一欄去分析；“勞動(dòng)強(qiáng)度大”、“焊接坡口不符合標(biāo)準(zhǔn)”放至“環(huán)境”一欄去分析；“模板漏漿”、“儲(chǔ)存場(chǎng)地小”、“模板表面起鼓”放在“材料”一欄去分析；73“職工質(zhì)量意識(shí)不高”、“檢測(cè)手段不先進(jìn)”、“成本增加”放在“設(shè)備”一欄去分析；“通風(fēng)機(jī)械

39、舊”、“工期短”放在“環(huán)境”一欄去分析；“錨桿機(jī)推力小”放在“人員”一欄去分析。（4）有的小組在作因果分析時(shí)，因果關(guān)系顛倒，或者上下層根本就沒有因果關(guān)系。例：“材料進(jìn)貨”造成“分工不明確”，“因”為職工素質(zhì)差“果”為培訓(xùn)少（因果關(guān)系顛倒）。 有的小組分析問題不全面，有漏項(xiàng)。有一個(gè)小組在作因果分析時(shí)，苦思冥想、絞盡腦汁從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)方面共找出了5條所謂的末端因素。有一個(gè)小組在用關(guān)聯(lián)圖作因果分析時(shí)，針對(duì)三個(gè)問題用關(guān)聯(lián)圖分析，一共找出了6條所謂的末端因素。74(5) 末端因素找不準(zhǔn)。例：培訓(xùn)不充分、檢查不到位、設(shè)備故障率高、砼養(yǎng)護(hù)措施不到位、儀器誤差、水泥質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、鋼筋儲(chǔ)備不足、責(zé)任心不強(qiáng)、

40、砼配比不合理、工程經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)掌握不足、過早拆模、車間亮度低、身體勞累、操作方法不正確、設(shè)計(jì)不科學(xué)。75（6）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)。 a、多個(gè)問題放在一起，畫一張因果圖或系統(tǒng)。因果圖和系統(tǒng)圖只適用于單一問題的分析，不同的問題，具體的影響原因不同，對(duì)于多個(gè)問題的，應(yīng)分別畫幾張因果圖劃系統(tǒng)圖分別進(jìn)行分析。 b、工具運(yùn)用不夠簡(jiǎn)明。問題有兩個(gè)，相同因素過多，沒有繪制關(guān)聯(lián)圖，使得圖示不夠簡(jiǎn)明。 c、問題只有一個(gè)，因素之間又無關(guān)聯(lián)，卻繪制了關(guān)聯(lián)圖，實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)圖。（7）繪制不規(guī)范。 缺少圖名、繪圖人、繪圖日期。76八、確定主要原因（一）要因確認(rèn)的目的 抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響問題的主要原因找出來，

41、以便有針對(duì)性的制定對(duì)策，采取具體措施，有效的解決問題。（二）要因確認(rèn)的步驟1、收集末端原因 末端原因是問題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。2、剔除不可抗拒的末端因素 所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素。如“高空作業(yè)”、“風(fēng)大”、“天太熱”等均不作為確定主要原因的對(duì)象。3、逐條確定末端原因 要對(duì)找出的末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，要客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。 找證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明原因確實(shí)對(duì)問題有影響，就是要因，原因?qū)栴}無影響就是非要因。77主要原因確定流程圖：收集末端原因明確要因確認(rèn)內(nèi)容明確要因確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）是否符合標(biāo)準(zhǔn)非要因要因

42、否是78（三）要因確認(rèn)的方法(現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析)1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)來證明。如對(duì)參數(shù)定的不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，需要到現(xiàn)場(chǎng)做試驗(yàn)，變動(dòng)參數(shù)看結(jié)果是否有變化。例如：軋鋼廠軋制鋼板，彎曲率達(dá)到30%,末端原因之一是“壓下量大”，壓下量標(biāo)準(zhǔn)為25mm,在其他因素不變的情況下，把壓下量改為20mm,試壓一批鋼板，結(jié)果彎曲量為8，有明顯好轉(zhuǎn)，從而判定“壓下量大”是主要原因。792、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境

43、類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)。80例如：砼強(qiáng)度低的末端原因是“沙子含泥量大”，確認(rèn)時(shí)，就要到現(xiàn)場(chǎng)抽取沙子的樣本，測(cè)定含泥量為3，而標(biāo)準(zhǔn)要求不大于1，說明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。例如：加工某產(chǎn)品尺寸超差的末端原因是“設(shè)備主軸跳動(dòng)大”，確認(rèn)時(shí)就要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)測(cè)主軸跳動(dòng)，測(cè)得主軸跳動(dòng)為0.05mm，而標(biāo)準(zhǔn)要求是不大于0.01mm,說明設(shè)備主軸跳動(dòng)，處于失控狀態(tài)，就可判定為主要原因。813、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析： 通過

44、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場(chǎng)用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。例如：對(duì)“操作者未及時(shí)修整砂輪”這一原因，就可通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。工藝規(guī)定每磨10個(gè)工件必須重新修整砂輪，在三天時(shí)間內(nèi)隨機(jī)抽查了10人次，調(diào)查結(jié)果是工藝執(zhí)行率僅為20，因此，判定它是主要原因?？傊?，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺來確定，是依據(jù)不足的。82要因確認(rèn)計(jì)劃表：編號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間1無自檢復(fù)檢制度查驗(yàn)

45、有無自檢復(fù)檢記錄查看記錄有且100%實(shí)施XXXXXX2未進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)檢查工人的操作情況進(jìn)行實(shí)際操作考核合格率100%XXXXXX要因確認(rèn)一末端因素：無自檢復(fù)檢制度標(biāo)準(zhǔn)：有制度，且100%實(shí)施實(shí)測(cè)：2008年3月18日由XXX檢查了施工班組的施工自檢和項(xiàng)目部的復(fù)檢記錄，檢查結(jié)果如下表：83自檢復(fù)檢制度檢查表檢查項(xiàng)目洗瓶區(qū)罐封室壓蓋室包裝區(qū)傳送區(qū)自檢記錄有有正在施工有有復(fù)檢記錄有有有有制表人：XXX 日期：XX年XX月XX日 由檢查表可以看出，每個(gè)區(qū)域的施工均有班組自檢和項(xiàng)目部復(fù)檢制度，以檢查制度強(qiáng)制要求班級(jí)對(duì)施工情況進(jìn)行檢查，同時(shí)項(xiàng)目部又對(duì)班組施工效果進(jìn)行再次復(fù)檢，對(duì)施工班組起了很好的監(jiān)督作用，

46、施工班組的施工情況良好，不會(huì)因?yàn)闊o自檢和復(fù)檢制度而影響施工。結(jié)論：不是主要原因。84 要因確認(rèn)二末端因素：未進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)合格率100%實(shí)測(cè)：XX年XX月XX日，QC小組決定由XXX到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工班組的操作人員進(jìn)行了詢問了解情況，發(fā)現(xiàn)部分工人對(duì)分項(xiàng)施工不熟悉，甚至有些尚未接觸過，同時(shí)QC小組組織了2個(gè)施工班組的全體人員進(jìn)行了考核，見下面考核表： 考核情況檢查表施工班組班組人數(shù)考核情況合格率不合格合格良好XX隊(duì)361218666.6%XX隊(duì)321315459.3%合格6825331063.2%制表人：XXX 日期：XX年XX月XX日85 從考核檢查表中可以看出，2個(gè)施工班組雖然都是本專業(yè)工

47、種有施工隊(duì)伍，但是對(duì)此分項(xiàng)工程有具體施工不了解，缺乏經(jīng)驗(yàn)，手工工藝也不到位，考核總體合格率僅為63.2%，無法滿足施工要求，對(duì)FFU空氣過濾單元骨架施工會(huì)產(chǎn)生影響。結(jié)論：是主要原因。86要因確認(rèn)易出現(xiàn)的問題：1、確認(rèn)方法不當(dāng)。 采取討論通過，舉手表決，“01打分法”、 “少數(shù)服從多數(shù)”或其他主辦法決定，而不是采取現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)量測(cè)試、調(diào)查分析的方法。2、不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。 3、采用分析論證確認(rèn)要因。例如：該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重，所以是要因。例如：井下繁重的噴漿工作，很容易消磨工人的責(zé)任心，造成噴漿料配料誤差大。874、缺少要因確認(rèn)計(jì)劃表，要因確認(rèn)計(jì)劃表中項(xiàng)目不全

48、，未進(jìn)行確認(rèn)分析，直接在計(jì)劃表中列出要因。5、以“是否容易解決”為原則確認(rèn)。6、確認(rèn)的要因太多，要因一般以4條左右為宜。7、在要因確認(rèn)時(shí)，要因確定標(biāo)準(zhǔn)不清，不是將所有的末端因素到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、測(cè)試、測(cè)量來驗(yàn)證對(duì)質(zhì)量的影響程度，而是憑主觀斷定其是否是要因。例如：（1）經(jīng)過全體小組成員開會(huì)討論，一致認(rèn)為其不是要因。 （2）因素為“測(cè)量誤差”可通過人為因素糾正，所以不是要因。 （3）儀器精度低，確認(rèn)：可通過購置或租賃加以解決。88九、制定對(duì)策 主要原因確定后，要針對(duì)確定的每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策通?？煞秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：一、提出對(duì)策： 提出對(duì)策的兩個(gè)原則：1、與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則。在提出對(duì)策時(shí)，首先

49、要列出主要原因是什么，然后有針對(duì)性的就每條主要原因提出相應(yīng)的對(duì)策。 例如小組針對(duì)“管道安裝絲接處防腐處理不好”的要因，提出了“管道安裝時(shí)注意絲接部位的防腐處理”的對(duì)策。892、從多角度提出對(duì)策針對(duì)每一條要因，讓小組成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法，對(duì)策提得越具體越好，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策，可以先不考慮提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這條主要原因的對(duì)策都提出來，這樣才能做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。二、研究、確定所采取的對(duì)策：對(duì)提出的每一條對(duì)策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而確定選用有效的對(duì)策。確定對(duì)策的內(nèi)容可包括有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性。90三、制定對(duì)策表： 對(duì)策

50、表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此，需按“5WIH”來制定。即對(duì)策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間、措施（HOW）。 對(duì)策表注：對(duì)策表中的“主要原因”、“對(duì)策”、“目標(biāo)”和“措施”的位置不能改變。序號(hào)主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how地點(diǎn)where時(shí)間when負(fù)責(zé)人who1291對(duì)策表是針對(duì)所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃。該計(jì)劃必須能夠指導(dǎo)實(shí)施。對(duì)策表應(yīng)按“5W1H”的原則進(jìn)行制定What（對(duì)策） 做什么，即針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策要求；Why（目標(biāo)） 對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，檢驗(yàn)對(duì)策實(shí)施的效果；Who（負(fù)責(zé)人）誰負(fù)責(zé)做，責(zé)任落

51、實(shí)到人；Where（地點(diǎn)）在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When（時(shí)間）明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間；How（措施）怎么樣做，根據(jù)對(duì)策的要求，制定具體的實(shí)施 做法，有具體的步驟。92 1、對(duì)策與措施的關(guān)系：對(duì)策是總要求，而措施是針對(duì)對(duì)策的要求具體展開，具有可操作性。制定對(duì)策時(shí)，要有具體步驟，考慮越周密、越具體、操作性越強(qiáng)，就越能更好的指導(dǎo)實(shí)施，從而保證對(duì)策方案的有效性。 梁內(nèi)施工波紋管支設(shè)困難的對(duì)策措施要 因?qū)?策 措 施梁內(nèi)施工波紋管支設(shè)困難控制波紋管的支設(shè)位置1、采用定型支架，嚴(yán)格控制支設(shè)位置。2、控制波紋管的連接；3、波紋管穿柱筋時(shí)，柱筋成杯口形，然后進(jìn)行裁筋處理。4、對(duì)施工人員進(jìn)行

52、技術(shù)交底。932、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo) 有了對(duì)策和措施，還應(yīng)設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)的主要目的是檢驗(yàn)對(duì)策的實(shí)施效果，判斷實(shí)施的有效性，就是把對(duì)策的實(shí)施效果與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，如果達(dá)到了對(duì)策的目標(biāo)，說明這條主要原因已經(jīng)得到解決，如果未達(dá)到，說明對(duì)策或措施制定不當(dāng)，應(yīng)重新分析確定。 對(duì)策表的列出的每一條對(duì)策，均應(yīng)設(shè)定目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)的原則如下：（1）設(shè)定目標(biāo)必須與對(duì)策相對(duì)應(yīng)，不宜過多。（2）以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)值，作為制定對(duì)策時(shí)的目標(biāo)；（3）設(shè)定對(duì)策目標(biāo)要具體化，能量化的盡可能量化。943、制定對(duì)策表常見的問題：（1）對(duì)策和措施的設(shè)定主要有三方面問題：一是將對(duì)策和措施合并在一個(gè)欄目；二是僅有對(duì)

53、策而無措施，或者有措施而無對(duì)策；三是對(duì)策表中的措施比較籠統(tǒng)，沒有具體步驟，不利于實(shí)施。（2）1不全、有漏項(xiàng)或者程序顛倒。（3）“對(duì)策”和“措施”混在一起。對(duì)策與措施是有區(qū)別的，不是一個(gè)概念，對(duì)策是宏觀的，措施是微觀的，對(duì)策是一種方案，措施是具體怎么干。例如光線暗，對(duì)策增加照明，措施是換燈泡。95（4）“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值。例如：有許多對(duì)策表的“目標(biāo)”欄中只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標(biāo)值。（5）在對(duì)策表中使用抽象的詞語：例如“加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)”等。（6）沒有針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。（7）對(duì)策沒有進(jìn)行綜合評(píng)估例如：（1）末端因素為擺幅過大，目標(biāo)為找到合適的擺幅，措施為

54、降低擺幅。（2）目標(biāo)焊機(jī)電壓正常、焊條烘干達(dá)到要求、經(jīng)濟(jì)適用、方案周密。96十、實(shí)施對(duì)策1、按照“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施。實(shí)施過程中的實(shí)施一、實(shí)施二，必須與對(duì)策表中的對(duì)策一、對(duì)策二一一對(duì)應(yīng)。2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施。每條對(duì)策的實(shí)施過程，就是這些具體措施的落實(shí)過程。3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要進(jìn)行效果驗(yàn)證。每條對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的每條對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。4、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)，說明制定的措施不得力，就必須重新檢查每條措施是否已徹底落實(shí)，必要時(shí)要修正所采取的措施。975、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該

55、條對(duì)策的目標(biāo)外，還需要對(duì)是否影響安全、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本的提高。6、實(shí)施對(duì)策應(yīng)注意的問題：1、實(shí)施過程盡量采用圖、表形式表述，少用文字說明。2、實(shí)施過程應(yīng)具體、詳細(xì)。3、對(duì)策與實(shí)施過程常用方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散步圖、PDPC法（過程決策程序法）、箭條圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。982022/7/1999過程決策程序法也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。992022

56、/7/19100過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2 程序：1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；初始狀態(tài)用“A0”表示理想目的用“Z”表示1002022/7/19101PDPC法（過程決策程序法）：1012022/7/191022、 箭條圖 對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后

57、續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。 1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)-上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)-前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；1022022/7/19103 洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時(shí) 21分箭條圖最短工期 18分 沏茶的箭條圖103十一、效果檢查 對(duì)策表中所有的對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行效果檢查。檢查效果的主要內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（

58、一）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。 效果檢查常用工具：排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖 104 這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。 另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，通常是由以下情況造成：一是所制定的對(duì)策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌倪€可以，但實(shí)施時(shí)不盡如人意，沒有達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)；二是確定要因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來判定，而是由主觀推測(cè)確定的，從而把應(yīng)該確定的要

59、因否定掉了；三是原因分析時(shí)沒有展示問題的全貌，致使有的要因沒有分析出來。 所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這說明這個(gè)PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)，但這不能說是進(jìn)行第二個(gè)PDCA循環(huán)。105（二）效益的計(jì)算確認(rèn) 解決了問題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般來說QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期，建筑企業(yè)的鞏固期一般在36個(gè)月左右 ）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。QC小組活動(dòng)取得的效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益1、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算（1）關(guān)于經(jīng)濟(jì)效益的期限 一般來說

60、，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。106 （2）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 QC小組在活動(dòng)中，必然會(huì)有一些成本或者投入一些費(fèi)用，這些因素都要納入效益計(jì)算中去。計(jì)算QC小組的經(jīng)濟(jì)效益，主要計(jì)算實(shí)際的效益（直接經(jīng)濟(jì)效益）。 實(shí)際效益產(chǎn)生的效益投入的費(fèi)用2、社會(huì)效益的確認(rèn) 有的QC小組可以創(chuàng)造較大的經(jīng)濟(jì)效益。而有的QC小組，解決的課題是綠色文明施工、改善環(huán)境、為顧客服務(wù)等方面的內(nèi)容，有時(shí)，未必產(chǎn)生多在的經(jīng)濟(jì)效益，但是會(huì)產(chǎn)生較好的社會(huì)效益。例如托兒所、敬老院、學(xué)校及一些綠化、環(huán)保項(xiàng)目，投入的是金錢，提供的是服務(wù)，得到的是誠信和造福人類、造福社會(huì)。107 QC小組活動(dòng)取得的新工藝