建構(gòu)員工忠誠管理的心理契約機(jī)制

1、建構(gòu)員工忠誠管理的心理契約機(jī)制員工和企業(yè)間的雇傭關(guān)系一般通過書面合同來規(guī)定但是合同的制定與理解都是基于一定的文化和知識結(jié)構(gòu)之下的。在員工腦海中也存在一個心理合同 它由員工對管理者行為的一系列假設(shè)所構(gòu)成。美國管理學(xué)家謝恩將心理契約的概念引入管理領(lǐng)域，認(rèn)為心理契約就是組織中每個成員和不同的管理者，以及其他人之間在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望”z hl zw. c om中華圃J志網(wǎng)盧克富了心理契約的內(nèi)涵將對于義務(wù)的承諾與互惠包含于其中。心理契約是期望和義務(wù)的共同體，義務(wù)與期望在心理契約中的地位不同，義務(wù)是必須的而期望是可能的。心理契約以其獨特的方式表達(dá)人們的愿望、意向以及契約主體所受到的

2、約束和激勵 各方滿意互感是心理契約所達(dá)成的最佳耦合。在任何組織中，心理契約被打破時都會產(chǎn)生情緒和極端的反應(yīng) 打破期望會產(chǎn)生失望的感覺，打破義務(wù)則會產(chǎn)生憤怒的情緒，心理契約違背還會導(dǎo)致人們對于組織的重新評價。心理契約不僅能夠合理解釋個人和組織的行為動因 而且也是提高個人和組織行為效率的最佳方式之一。由此，心理契約理論給員工忠誠管理帶來了新的解釋視角和工作方式。現(xiàn)實中 員工對企業(yè)的忠誠表現(xiàn)為兩類：被動忠誠和主動忠誠。被動忠誠是指基于企業(yè)與員工之間地位的不平等或信息的不對稱而建立起制度以約束限制員工的流動 （ 或因員工個人的工作態(tài)度及能力的局限性而不可能流動，從而形成的員工對企業(yè)的忠誠。主動忠誠指基

3、于企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的高度協(xié)調(diào)一致，企業(yè)價值最大化的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，員工發(fā)展自我和實現(xiàn)自我的要求能夠得到滿足 在主觀上有忠誠于企業(yè)的強(qiáng)烈愿望的忠誠。后者才是真正意義上的員工忠誠。我們將員工忠誠定義為，員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的盡心竭力的行為指向和心理歸屬。員工忠誠體現(xiàn)在員工與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性 價值觀的相容性 以及員工對企業(yè)內(nèi)在環(huán)境適應(yīng)性員工對企業(yè)貢獻(xiàn)性和創(chuàng)新性等方面。心理契約理論給我們建構(gòu)員工忠誠管理機(jī)制以下列啟示。塑造服務(wù)社會的企業(yè)精神的需要，而只有這些高層次需要的有效滿足才能產(chǎn)生更大的激勵力量， 契約所缺乏的也正是心理契約所具備的。哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞從需要的層次來看，文本契約很少涉及

4、較高層次（ 心理性、社會性和精神性）這些文本洛伊斯 ,于底1908年在其忠的哲學(xué)一書中指出：忠誠自有一個等級體系，也分檔次級別，處層的是對個體的忠誠而后是對團(tuán)體而位于頂端的是對一系列價值和原則的全身心奉獻(xiàn)。心理契約理論告訴我們基于意識交流的心理契約的違背所導(dǎo)致的行為模式與基于經(jīng)濟(jì)和社會情緒的心理契約的違背所導(dǎo)致的行為模式大不相同。當(dāng)雇員忠于某種意識時，其心理契約被違背后 他往往試圖矯正違背行為，而不是像在基于經(jīng)濟(jì)和社會情緒的心理契約下那樣背叛組織。所以，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身定位 塑造富有個性的服務(wù)社會的企業(yè)精神。然后通過堅持不懈持之以恒的教育和自我教育使之成為整個企業(yè)的文化觀念和行為方式最終使之凝結(jié)

5、為企業(yè)的核心競爭力。提升企業(yè)經(jīng)營者的人格信譽(yù)契約永遠(yuǎn)是雙向的，不能片面要求職工無條件忠于企業(yè)。信任幾乎是所有契約的基礎(chǔ)，單方或雙方失去信任或預(yù)期忽視是心理契約解體的主要原因。在員工 忠誠管理的心理契約中起主導(dǎo)作用的是員工對企業(yè)經(jīng)營者的要約 也就是說 企業(yè)經(jīng)營者的自身素質(zhì)是信守心理契約的前提性要素。孔子曾說： “人而無信，不知其可也。z hl z w. c om中華圃J志網(wǎng)市場欺詐的最大害處不在于使經(jīng)營者可能失去了一時的經(jīng)濟(jì)利益或短期的人身自由而在于失去了公眾的信任并進(jìn)而損失了他自己的人格。君子愛財取之有道。以誠信為本的道就是商道商道的核心在于得人。要使員工忠誠，企業(yè)當(dāng)家人必須務(wù)實誠信履約。隨時保持企業(yè)與員工的期望相容心理契約的非對稱性十分明顯，心理契約的締結(jié)不是基于當(dāng)事雙方的重復(fù)博弈 而是一方對另一方的期望和對對方應(yīng)然義務(wù)的自我意識是不一定被認(rèn)可和承諾的單向的利益訴求。眾多的研究表明心理契約是一個復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu) 其內(nèi)容會因時代背景的變遷而有所差異。心理契約作為自我意識還隨著客觀現(xiàn)實和員工自身認(rèn)識能力變化而不斷變化。在管理實踐中良好的心