辦公室文員培訓(xùn)資料

1、.25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座：.；辦公室文員培訓(xùn)資料辦 公 禮 儀辦公室禮儀可以使得職業(yè)生活愉快并且富于效率。在他剛剛開場(chǎng)在一個(gè)新環(huán)境上班，他能夠?qū)δ承┒Y儀感到難以運(yùn)用得體甚至覺(jué)得是繁文縟節(jié)，但是不要馬上改動(dòng)它。留心察看該怎樣做和為什么這樣做：接、穿衣服、辦公桌和辦公區(qū)的規(guī)劃及裝飾，在辦公室用餐、傳閱文件等等。他首先要對(duì)他人的行為留下印象然后再確定本人的行為規(guī)范。在他對(duì)商定俗成的習(xí)慣熟習(xí)后再開場(chǎng)做一些改動(dòng)會(huì)更加富有效果。每個(gè)辦公室對(duì)于稱謂某人名字或者是稱謂他/她的頭銜都有固定的習(xí)慣。新雇員要遵照習(xí)慣，留意他人是怎樣稱謂的。即使他人幫了個(gè)小忙，也要說(shuō)一聲謝謝。員工的儀表、儀容、儀

2、態(tài)一、 儀表儀容的根本要求： 穿著是人們審美的重要方面，俗話說(shuō)三分容貌、七分衣裝。每個(gè)員工穿著公司提供的一致制服，它代表的企業(yè)籠統(tǒng)本身就是禮貌的表現(xiàn)。各個(gè)部門的制服款式不同，它是標(biāo)志員工所在不同任務(wù)崗位的服裝，是我們?nèi)蝿?wù)的特殊需求。1、制服堅(jiān)持整齊清潔、紐扣要齊全扣好，不能將衣袖、褲子卷起，女任務(wù)人員穿裙子，不可顯露襪口，皮鞋要堅(jiān)持光亮。2、留意個(gè)人衛(wèi)生，包括身體、面部、手部、頭部、口腔的清潔。3、女員工上班要化裝，但不得濃妝艷抹，防止運(yùn)用過(guò)濃的香水，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油盡量運(yùn)用淡色，不能戴過(guò)多飾物上班。4、男員工不化裝，頭發(fā)不蓋耳及過(guò)衣領(lǐng)，每天剃須，不留長(zhǎng)指甲板，在任務(wù)時(shí)間不準(zhǔn)吸煙，男女均

3、不戴有色眼鏡，剪怪異發(fā)型、染發(fā)。5、必需佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。6、兩腳腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清他的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。7、坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要挪動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。8、行走應(yīng)輕而穩(wěn)。留意俯首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步雙腳走一條線，不邁大步，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡能夠接近，步履可稍大。在地上的橫向間隔 3厘米左右。走路時(shí)男子不要扭腰，女士不要要臀

4、部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、騰躍。由于需求必需超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)留意：9、盡量靠右行，不走中間。10、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。11、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)自動(dòng)開門讓他們先行，不能本人搶先而行。12、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)自動(dòng)開門，讓他們先上或先下。13、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在本人的右側(cè)。上樓梯時(shí)，客人在前，下樓梯時(shí)客人在后。3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有平安感。14、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要自動(dòng)為客人讓路。15.站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視

5、，面帶淺笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。 16、坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。 17、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。18、在各種場(chǎng)所，見到上級(jí)指點(diǎn)或業(yè)戶都要面帶淺笑，自動(dòng)問(wèn)好。19、進(jìn)入上司或業(yè)戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到贊同后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。20、電梯要先走后進(jìn)，制止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。 21、文明禮貌。做到言語(yǔ)規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。22、自動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，自動(dòng)熱情地為業(yè)戶和顧客效力，自動(dòng)了解業(yè)戶和顧客需求，努力為其排憂解

6、難。23、耐心周到。員工在對(duì)業(yè)戶和顧客的效力中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，謙虛聽取意見，耐心解答問(wèn)題，效力體恤入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。 基 本 禮 節(jié)1稱謂禮節(jié)：您好并帶職稱。2問(wèn)候禮節(jié)：您好，歡迎到御苑酒店，見到您很高興。有什么事情需求我協(xié)助 。 3應(yīng)對(duì)禮節(jié)：引領(lǐng)客人：請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)，里邊請(qǐng)對(duì)不起請(qǐng)您再說(shuō)一遍對(duì)不起讓您久等了接聽：您好，*部門。 6社交禮節(jié)引見：把男子引見給女子，把年輕的引見給年長(zhǎng)的，把位置低引見位置高的。起立：客人或上級(jí)進(jìn)來(lái)要起立相迎握手：交換名片。日常任務(wù)規(guī)范1、行政部須監(jiān)控好人員的出入情況，對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)問(wèn)清探望人及事由。2、遇到進(jìn)入辦公室的人員要面帶淺笑，自動(dòng)向其打招呼，并須站立效力，對(duì)重要客人要自動(dòng)奉上熱茶。3、維護(hù)辦公室設(shè)備及用品，不得將辦公用品挪為私有；如有辦公室設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部，讓其下單工程部進(jìn)展維修。4、借用他人或公司的東西，運(yùn)用后要及時(shí)送還或歸放原處。5、下班后將本人任務(wù)臺(tái)物品擺放整齊，最后離興辦公室的要關(guān)掉辦公室一切電源。由于現(xiàn)時(shí)每月輪番安排文員進(jìn)展值班監(jiān)控用電設(shè)備，值班人員必需加強(qiáng)責(zé)任心，務(wù)必檢查辦公室一切用電設(shè)備關(guān)掉方可離興辦公室，以免浪費(fèi)公司資源6、以職務(wù)或先生、小姐等稱謂上司或客戶，同事間相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。7、未經(jīng)贊同不得隨意翻看同事的文件、資料