專賣店管理文件表格

1、.PAGE ：.；專賣店管理文件家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題一、營業(yè)員手冊版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-001-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部專賣店任務人員根底要求1、敬業(yè)精神敬業(yè)精神實對專賣店任務人員的最根底要求。對公司的一切財富用心維護；尊重并精心培許一切品牌資產包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠實度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)等；有熱情、有耐心地對待每一位顧客并盡心盡力地令他們稱心；錄用、辭職、請假等遵照嚴厲的規(guī)章制度。2、學問素養(yǎng)的要求懂得營銷和品牌的根本知識，可以了解專賣店的操作規(guī)范和制度要求；懂得顧客的購買心里和效力顧客額根本技巧；遵守專

2、賣店的規(guī)章制度、服從指點；好學上講，有創(chuàng)新精神；3、對品牌文化的認同要求對專賣店的品牌文化有著高度的認識和認同；可以向顧客清楚地傳達公司的品牌文化，并努力令顧客為之打動；4、生理條件的要求主要是針對店面的銷售人員，要求：年齡35歲以下，身高160cm以上，體重45kg以上，聲音清涼、悅耳，和言悅色的女性。5、專賣店任務人員的禮儀規(guī)范服裝要求：穿著專賣店的一致服裝。佩戴要求：佩戴一致的任務證和其他規(guī)定微章，布佩戴怪異另類的飾物。辦公用品運用要求：運用專賣店一致的文具和名片等識別用品，懂得節(jié)約和維護，絕不準許誰便丟棄和浪費。6、言語及儀容要求具有良好的傾聽耐性；具有優(yōu)秀的溝通才干；時辰堅持禮貌、熱

3、情和友好的態(tài)度，堅持清涼、悅耳、中速的語調，絕對防止與顧客及其他店員工的爭吵。堅持對顧客的興趣，適時地給予顧客贊譽，獲得顧客的好感；堅持對品牌的自信心，不亢不卑地維護品牌的籠統(tǒng)和專賣店尊嚴；據(jù)對防止帶有消極、挖苦、貶低、惡意中傷等意味的不雅言語和神態(tài)。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題一、營業(yè)員手冊版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-001-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部7、品牌知識要求及銷售技巧：懂得根本的品牌知識和營銷知識技巧；深化了解品牌中心價值、品牌理念、品牌定位、品牌個性等品牌識別元素；具有初步的品牌資產概念及品

4、牌資產管理認識；深化了解視覺識別的各個元素及其內在含義；懂得產品的優(yōu)勢和優(yōu)勢、產品的適用場所、運用方法及效果、產品的擺放位置等知識，并能經過富有魅力的言語感染顧客；懂得顧客心里知識，不斷提高溝通才干；可以經過學習，不斷提高，到達察言觀色就能了解顧客的性格和喜好，進而采取相應有效對策；到達排除顧客顧慮、促進最終買賣達成的才干；2、日常營業(yè)任務規(guī)范1、開門要在門口告示牌闡明的“開門時間之前做好清潔和預備任務；要在規(guī)定的“開門時間之前開門；遇有當天要遲開門或不開門，要預先在門口的顯眼位置貼上相應的告示，并留下“請留言及其填寫的空白。此店開放冷氣，并在門口懸掛“營業(yè)中的牌子；每天總結任務的表現(xiàn)，分析本

5、人的任務得失，逐漸提升各方面才干；2、營業(yè)時辰堅持最正確的精神形狀；留意堅持店鋪的清潔衛(wèi)生，建立相應的“專賣店清潔衛(wèi)生執(zhí)行規(guī)范及“專賣店清潔衛(wèi)生堅持制度；防止一切有損品牌和專賣店籠統(tǒng)的言動和舉動。3、下班下班時間已到假設顧客購物活動尚未終了，要咨詢顧客一件并適當延伸任務時間，一切以顧客的方便和需求為先。下班時間到了之后，要確信當天的任務已全部完成，方可下班；要確信一切的門、抽屜、柜、鎖、水和電源都封鎖后，才干分開；4、顧客意見處置樹立專賣店任務人員對待顧客意見及批判的正確認識和態(tài)度；建立專賣店的“意見處置系統(tǒng)落實相應的規(guī)章制度和責任人，并定期培訓；經過專賣店“意見處置系統(tǒng)的運作，不斷提高專賣店

6、任務人員的意見處置才干素養(yǎng)，正確處置顧客的意見和批判；及時反映給顧客“意見和批判回應及“處理方法等信息。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題一、營業(yè)員手冊版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-001-3執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部3、專賣店任務人員導購規(guī)范1、顧客咨詢指引建立“當天主擔任人的輪班制度；鈴聲三聲之內一定要有人接聽；接聽的第一句話微：“您好，專賣店！要非常禮貌地傾聽顧客的每一句話，并耐心地應對；要非常禮貌地傾聽顧客的每一句話，并耐心地應對；仔細擔任地回答顧客的每一個問題，本人不能處置的要及時移交相關的擔任人處置，如

7、擔任人不再，要向顧客表示負疚并闡明緣由，同時記錄顧客的問題以相關信息，給顧客一個確切的回復時間。2、顧客導購指引顧客進門后一分鐘之內，要有電源笑臉相迎，并運用“請觀賞！“我能幫您什么嗎？等友好的言語，表示對顧客進門的回應；五分鐘之內，要明白地判別出顧客的意圖，時觀賞、購買產品，還是提意見、贊揚等；要仔細察看顧客的一言一行，了解顧客的性格和喜好，迅速找到與顧客溝通的途徑和方法；對于觀賞和購買產品的顧客，要適時地提供專賣店的“產品闡明書和其他的“促銷活動闡明等相關指引文本，按照顧客的喜好向顧客引見，盡力獲得顧客的認同；巧妙排除顧客的顧慮，權益促進顧客的最終購買；3、顧客效力任務要矯捷、耐心、細致。

8、給顧客提供效力時，不可怠慢或態(tài)度粗魯，應該使顧客感到高興、親切。其次，禮儀正確和樹立哼體禮儀感。整體禮儀包括：對顧客的禮儀對顧客的禮儀主要指向顧客提供效力時，必需集中經理留意該顧客，一邊對顧客提供效力，一邊與他人說話或四處張望，都是非常失禮的。店員向顧客提供效力時，要傾注一切留意力，問候、淺笑等要發(fā)自內心。對同事的禮儀對待同事的禮儀，指不得運用顧客聽到覺得不快的言語，不得采取使顧客覺得到不適的態(tài)度，不論何因對同事發(fā)火，運用刺耳的言語何讓人看到生氣的樣子，都將給顧客留下不好的印象。企業(yè)的管理必需注重效力人員之間的禮儀要求，要給人以團結、和睦、友好的團隊籠統(tǒng)。正確運用言語營業(yè)員對顧客提供效力時，一

9、定要運用規(guī)范的言語、適宜的語速何適中的聲音。記住顧客的面孔或姓名在效力中，最高的效力失記住顧客的姓名，而且在顧客來店時候能以各種方式同期打招呼；“早晨好！“，今天我們推出特價品。向顧客提供這樣的效力，會使其產生備受注重何尊崇的覺得。記住顧客的面孔或姓名，失專賣店開展固定顧客應該提供的優(yōu)質效力之一。4、協(xié)助同事，堅持良好職員關系專賣店的運營，要靠各職員的齊心協(xié)力，相互協(xié)作，當有需求時職員其他同事，以來可以及時處理人手不夠的問題；二來對職員之間關系的改善有很大協(xié)助 ，有同事需求分開賣場時須相互照應，不允許務虛何冷淡任何顧客。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題二

10、、員工守那么版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-002-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部最終及服從上司的分配及安排。忍受不夠時，售貨員須自動走味及補位，不可以有空檔位置，收音員必需具備細心及冷靜的頭腦，對顧客要熱情何老實。員工行為“十要1、要結實樹立“效力第一，顧客至上的知道思想，端正效力態(tài)度，明確與顧客之間的關系，顧客既是我們的衣食父母。2、要做到文明經商，禮貌待客，方便顧客，效力稱心。在接待顧客中，自動熱情，耐心周到，發(fā)明良好溫馨的購物環(huán)境，積極向顧客引見商品，為顧客當好顧問。3、要了解所運營的商品何配套部件，應熟習所運營家具的規(guī)格和資料、價錢、質量、運用方

11、法何保養(yǎng)知識。4、要樹立經銷者必需對上商質量量擔任的觀念，尊重何維護消費者的利益，按規(guī)定執(zhí)行退貨制度，做好售前、售中、售后效力，真實維護消費者的利益。5、要經常搜集顧客對商品何專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的商品滿足顧客的需求。6、要根據(jù)運營情況，每周分析商品庫存構造，適時提供進出貨方案，保證運營種類、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷產品及時提出處置意見，報請上級同意作出妥善處置。7、要按規(guī)定添送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、周、月報表填寫任務，并及時上報。8、要仔細執(zhí)行所屬地段管理公約何專賣店各項程序，定期搞好商品盤存任務，做到帳實，賬

12、目相符，在購進商品時，必需嚴厲執(zhí)行驗貨制度，對正常商品也要仔細檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關人員和供應商聯(lián)絡處理，分析責任并控制本錢。9、要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高效力素質，并要做好商品的陳列，堅持環(huán)境的整體清潔，維護賣場設備完全，保證人員以及商品的平安，擺放要整齊、符合陳列與展現(xiàn)效果。10、佩戴工牌標志，以便顧客監(jiān)視，運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心思，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目的和義務。員工行為“十不要1、不遲到、不早退。做好班前預備、班后交接任務。不應將個人物品帶入崗位，必需存放在制定的員工柜。2、不利用任務之便購買本人運營的商品，也不能為親朋好友代買?？山涍^下一班

13、營業(yè)員或執(zhí)勤店長購買所需的商品。3、不得酒后上班，營業(yè)中不準吸煙、吃零食、干私活、看書報。營業(yè)員應講究儀容儀表，不準留另類異發(fā)型，不準留小胡子，應穿一致制服，必需講究個人衛(wèi)生，時辰堅持整齊、清潔、美觀。4、不準在任務崗位聊天、說笑、打鬧，不準在任務崗位與親朋好友長時間交談，不能作者接待顧客，不準擅自脫離任務崗位或隨意串崗，假設需求去洗手間，應知會其他崗位照應，不準許崗位無人。5、不得與顧客邊境和頂撞，發(fā)生爭吵。假設顧客產生誤解或遇到特別的顧客，應盡量撫慰并報告店長處理。6、不得與收銀員串通挪用當天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上繳，不得私吞。7、不準當著顧客的面進展商品的整理、內部清點、記帳等

14、，應全力以赴接待顧客，即使營業(yè)終了，營業(yè)員也不要敦促正在觀看或挑選商品的顧客，應做到迎送好最后以為顧客離店。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題二、員工守那么版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-002-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部8、不準在他人存放商品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，要向店長或接班營業(yè)員交代清楚。9、當商品出手緊俏或促銷商品時，營業(yè)員不可以利用任務之便，私自購買，正不能私分供應商提供的廣告贈品和收取利益。10、不得在任務時間接打私人，尤其不能似帶手機上崗，留意工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。商場

15、任務要求1、商品形狀、家具、飾品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。、商品應一價一簽，規(guī)范、規(guī)范、擺放端正。、跟蹤出貨、退貨、還獲的時間和貨品交接情況。2、崗位檢查售買的營業(yè)或敦促位置。通道暢通，不應該影響整行營業(yè)。單據(jù)記營業(yè)需用物品應放在指定位置。3、贊揚記錄了解顧客贊揚情況，了解顧客對商品或效力的意見。讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。專賣店商質量量跟進與贊揚處置結果的檢查。4、供應渠道訂貨商品能否準時保質送到。退、換、補的家具及配件到位情況。新品選擇與評價。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題三、專賣店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁碼

16、共 頁 第 頁編號XSJ-003-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部員工聘用制度聘用員工以學問、才干、閱歷和體格適宜于本職任務為原那么。新近員工聘用應納入人力資源開發(fā)和認識管理方案之中，并結合專賣店運營實踐情況進展，原那么上由專賣店店長統(tǒng)籌和懇求，填寫有效懇求表交專賣店經理審批。本專賣店員工應具備的根本資歷條件，特殊技藝和特殊專業(yè)者報請專賣店經理面試，由店長助理擔任跟進完成招聘，包括錄用、適用、轉正、考評和調查等。新進員工報道，由專職擔任人員辦理以下事項。1、收取新員工提供的個人入職資料包括：相片、證件復印件、體檢表、擔保書等。2、簽發(fā)任務卡、考勤卡、領取制服及其他工具、文具等。3、簽

17、發(fā)，建立“評分考核卡。4、安排職前教育和培訓學習。組織新員工學習有關規(guī)章制度。員工任用制度試用員工按行政級別規(guī)定的試用期進展試用，試用期應進展考核評議。在試用期終了前一個星期內直接向上級提供試用評議和個人資料，審議轉正、解雇或進展新崗位異動思索。按有關新進員工的培訓方案規(guī)定進展培訓安排，包括行業(yè)根底知識、規(guī)章制度、專業(yè)技藝等。新進員工在試用期內應遵守專賣店的一切規(guī)章制度，假設有違反，應予以處置。新進員工的工資待遇，原那么上劃分為試用期工資和轉正工資，并按級別所對應的薪酬執(zhí)行。員工聘用合同制度根據(jù)專賣店運營方針政策，因事設崗、因崗找人、按照能者上，庸者下的用人原那么，逐漸實施在職員工聘用合同制度

18、管理。對于真正成為專賣店正式員工的，要簽署正式合同。1、合同期，原那么上分為一年、二年、三年，由雙方協(xié)商確定與簽核。包括期限、崗位、薪酬、福利、權責和其他補充等。2、合同管理由專責人員擔任，并按人事檔案管理相關規(guī)定進展操作。3、合同有效期內由于個人緣由辭工的，原那么上應提早一個月呈報并做出實踐闡明。員工提升、加薪管理制度目的意義。充分發(fā)揚每位員工的積極性，促進和鼓勵員內部合理良性競爭，充分做到人盡其才，才盡其用原那么，以不斷順應市場運營戰(zhàn)略開展對人員素質的要求。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題三、專賣店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁

19、第 頁編號XSJ-003-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部提升原那么1、先內后外原那么在同等條件下專賣店在職員工享有優(yōu)先提升或換崗的權益，單當人力需求在內部難以滿足時，應進展外聘，并公開招聘條件，添加透明度。2、公正規(guī)范原那么在內部招聘過程中，應按人事權限進展審核，并與相關職能部門進展溝通。3、優(yōu)勝劣汰原那么內部員工提升或崗位轉換時，應遵照優(yōu)勝劣汰原那么。依“才干選人，促進具有素質的人才脫穎而出。4、組織審批原那么內部提升或互換任務崗位，原那么上由人事部門進展調查和評價，再由上級進展審議確定。員工提升、加薪管理細那么。為選拔合格人才，激發(fā)員工的任務熱情，逐漸強化提升和考核上崗機制，特

20、制定提升、加薪管理細那么。1、有關任務閱歷和實操效力的資歷。2、再職行為表現(xiàn)良好。3、完成崗位訓練達標程度較高。4、具有較好的順應力和能動性。5、績效綜合評議等級再良好以上。6、有效好的人際關系和個人涵養(yǎng)。7、擅長表達，溝通才干強。4、確認內部提升或換崗員工，應對發(fā)“職位任命書并有13個月的試用期。員工異動管理制度本著對員工擔任、保證勞資雙方根本權益精神，表達人事管理的嚴肅性，制定本制度。解雇。是指根據(jù)相關規(guī)章制度和聘用合同條款，由專賣店經過有效審批，終止與員工的聘用關系的行為。辭職。是指員工個人緣由不能再崗效力，所提出的離任行為。解雇職員的根本條件。1、試用期滿，被證明不符合錄用條件或才干較

21、差、表現(xiàn)不佳、溝通才干弱、人際關系差二不能勝任崗位任務義務的。2、違反專賣店規(guī)章制度的。3、嚴重失職，營私舞弊，外泄商業(yè)或其他有違職業(yè)品德的不良行為，對團隊利益或生育呵斥損失的行為。4、因冒犯法律或違反治安條例被清查責任的。5、患有非本職任務引起的疾病，或非因公負傷不能勝任本職任務的。6、由于專賣店運營情況的改動或任務量未能滿足現(xiàn)有員工上崗的。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題三、專賣店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-003-3執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部解雇員工的操作指引。1、直接上級根據(jù)專賣店人事行政全

22、縣和本制度規(guī)定的解雇條件，實事求是地對該員工的實踐才干、表現(xiàn)或貿協(xié)特定的事務，結合考核實況提出解雇建議，與專賣店經理達成共識后，由專賣店擔任人員辦理相關手續(xù)并檢查放行。2、擬解雇的員工有權向上級申訴，但不得擾亂正常次序，否那么專賣店將做出緊急處置。3、弱直接上級處于個人報仇或其他緣由蒙騙上級部門擅自解雇員工，經查證后將對其做出嚴肅處置。4、符合專賣店規(guī)定的解雇條件，而直接上級處于貿中緣由不及時提出解雇建議，致使呵斥不良后果或經濟損失者應負指點責任。辭職人員審批及辦理應有直接上級與之溝通了解，確屬個人緣由而不能繼續(xù)任務者，應提早一個月提出懇求。辭職或解雇人員應交回屬于專賣店的崗位物品，包括：營業(yè)

23、單據(jù)、和工具等。員工教育培訓制度為了進一步開發(fā)人力資源，樹立專賣店商品籠統(tǒng)及品牌籠統(tǒng)，應定期對員工進展培訓。培訓包括以下兩部分內容：1、新員工港前教育培訓指干前的學習專賣店規(guī)章制度和上崗的專業(yè)技藝培訓及轉正的考核培訓。2、員工再崗培訓包括專業(yè)技藝培訓和效力素質與知識提升培訓。新員工錄用報道后，應將自我學習和干前培訓相結合，無正當理由不得回絕參與培訓。培訓結果將作為今后提升和調薪的參考。干前培訓的目的。1、使員工了解和張或專賣店的運營理念、各項方針、政策和規(guī)章制度，盡早交融團隊中去，順利承當崗位責任，努力到達崗位效力任務的要求。2、使新員工盡早張或任務要領和作業(yè)程序及方法。再崗培訓的目的。1、提

24、高員工各項技藝素質，以減少任務失誤，提高任務效率。2、提高效力程度，提升專賣店的籠統(tǒng)。員工考勤制度員工正常任務時間為上午8：30至下午3：30或下午3：00至晚上22：00。交接班應提早15分鐘。月終清點應按照規(guī)定加班。員工一概實行上、下班打卡登記制度，上下班均需親身打卡，任何人不得待人打卡，違規(guī)者、代打卡者給予扣工資一天的處分。專賣店每天由督導員檢查打卡情況，因公事或偶爾遺忘打卡者，由專賣店經理簽卡，來辦理有效簽卡手續(xù)的，按遲到或曠工處置。上班晚到210分鐘者按遲到論處；當月遲到10分鐘內達3次扣一個工時，依此類推，超越1030分鐘，按曠工半天論處，超越3060分鐘，按曠工一天論處。為辦理有

25、效請假手續(xù)視為曠工，曠工按雙倍扣減日薪。上班時間員工不能外出辦理私事。員工因任務外出，須事先填寫外勤懇求表，由直接上級審批。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題三、專賣店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-003-4執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部員工事、病、休假管理制度以下期為專賣店節(jié)假休憩日假設有特殊變卦時需預先公布，單營業(yè)崗位需求上班可作補休處置。1、“勞動法規(guī)定的節(jié)假休憩日可以休憩，但因專賣店任務需求，均需做調休處置，員工不得無故回絕。2、正常任務日，每星期休憩1天，假設因任務不能休憩時，可根據(jù)實踐情況安排補

26、休。3、事假：不包含與休憩日內，請事假提早兩天懇求。4、病假：病假許有區(qū)級姻緣以上診斷證明，突發(fā)疾病可先打請假，時候補請假單。員工薪酬福利制度員工的工資分為根本月薪和業(yè)績工資兩部分，業(yè)績工資與營業(yè)額相掛鉤另有細那么。每一職位由對應的月薪，試用期月薪原那么上為該薪酬的80，試用期后原那么上事13個月。與新工資核算按考勤卡出勤天數(shù)統(tǒng)計，每月15日簽發(fā)放上月工資，特殊情況再20日前發(fā)放。調薪再年底進展，以專賣店當年運營業(yè)績與實踐效益為根底，參考行業(yè)程度、員工任務表現(xiàn)和實績。培訓檔案管理制度員工培訓檔案事對員工自進入任務敢為開場所參與過各種培訓活動的詳細記錄。員工培訓記錄的內容包括：1、上崗前該員工接

27、受各種專業(yè)培訓的內容、時間、出勤記錄，參與有關考核的試卷及心得領會或總結等。2、敢為培訓中，員工參與專業(yè)技藝學習的各項記錄。3、任務期間，員工自行參與專賣店以外的各類進修課程的學習記錄。員工培訓檔案按行政類別分類管理，是員工提升、提級、加薪的參考根據(jù)。也是人才管理、任務調配及內部提升的根據(jù)。員工業(yè)績檔案管理制度員工任務業(yè)績檔案的內容，主要由以下幾部分：1、文件資料主要包括入職懇求、員工人事調動情況記錄、本人身份證、畢業(yè)文憑、進修證書及其他有關個人資料如流動人口證、計生證、暫住證等的復印件。2、考評記錄考評記錄可反映出員工的任務概略，應作為重要資料來管理。3、出勤記錄應將員工每月的考勤統(tǒng)計按月度

28、進展匯總歸檔，這是員工任務態(tài)度和行為的直接反映。4、獎罰記錄員工再任務中表現(xiàn)凸顯或違反紀律而遭到各種獎勵或處分記錄，是對其任務才干、可信任程度、任務責任心計任務態(tài)度的一種檢驗尺度，也是任用與提拔的重要根據(jù)。5、職位變卦員工的職位行政類別與工資福利待遇會發(fā)生變動，這種變動頁表達了員工任務才干和奉獻大小。因此，異動記錄也是調查員工任務表現(xiàn)的客觀根據(jù)。員工人事檔案管理制度員工人事檔案是關于個人計現(xiàn)骨干經理的資料，應運用規(guī)范的“員工入職登記表登記，相關事項應該闡明清楚。人事檔案該當嚴密、由專職擔任人員擔任存檔、查詢和報送。相關內容發(fā)生變化是，專職擔任人員應作出有效的跟進和記錄入冊。員工人事檔案為人力資

29、源開發(fā)和管理提供了全面的支持，應仔細做好相應檔案記錄和校正、入冊、入檔任務。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題四、專賣店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-004-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部行政讀到管理制度行政督導作為一種重要的管理手段，對所實施的各項規(guī)章制度進展監(jiān)視、督導、和改善。行政督導制度保證各項規(guī)章制度的實施效果，是職能管理的重要補充。行政督導任務普通由經理助理擔任，定期將督導報告上繳經理。行政事務管理制度打字復印制度。為了規(guī)范行政事務和節(jié)約辦公費用計控制本錢，特作如下規(guī)定：1、個總文件、報告、單價

30、表和通訊資料等，一致由專賣店文員擔任打印和復印。2、對打印發(fā)放的資料應按相關規(guī)定進展文件歸檔和簽核。3、打印、復印屬于營業(yè)效力日常運用的表格，由店長核批。辦公用品管理制度辦公用品一致由辦公室擔任申購，倉庫擔任管理核發(fā)放。1、營業(yè)敢為應根據(jù)任務實踐需求領取辦公用品，包括：訂書機、圓珠筆、剪刀、橡皮、回形針、大頭針、文件夾、文件架、筆記本、文件袋、信封、信紙、紙、打印紙、墨水、涂改液、雙面膠紙等。2、耐用品以舊換新，耗費品案定額目的發(fā)放。3、辦公用品由倉管員擔任管理，應進展實踐運用情況的核對，對于“公物私用情況及時進展糾正。4、辦公文具用品由行政文員擔任申購，由專賣店經理同意后進展采購。公章管理制

31、度。公章是專賣店對外業(yè)務往來的公用章，由專賣店經理保管。1、公章由專賣店經理同意，業(yè)務章由店長同意后方可運用，違反此規(guī)定由直接擔任人負全責任。2、專賣店引見信、公函核文件應一致編號登記，以便備查、存檔核實施有效跟蹤。3、為經同意，不得帶以蓋章的空白信紙或單據(jù)外出。出差制度出差是指因任務需求到外地洽談業(yè)務以及進展家具安裝或維修等任務。出差原那么上要當天往回，特殊情況案人事行政權限審批。1、出差由專賣店經理審批，出差時間案正常作業(yè)時間計算。2、出差終了，兩天內應提交出差任務情況反映報告病報銷有關費用。三、普通提案制度1、專職擔任任管理，根據(jù)實踐呈交多少或建議形程度進展審批。2、應組成評議小組，詳細

32、進展提案確認、分析、實施。3、對未被采用的提案，應再專賣店通告欄或任務例會上表揚；對采用的提案應給予一定的精神鼓勵核物質獎勵。4、被采用的提案應記錄于提案人檔案，作為日后提升，加薪或評選優(yōu)秀員工的參考。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題四、專賣店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-004-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部四、任務會議制度1、作為專賣店管理和營運控制的手段之一，應根據(jù)營業(yè)實踐情況制定有關會議要求。2、班前和班后例會，由店長主持，成為每天的任務工程之一；任務例會周、月匯總檢查會由專賣店經理主持。3、會

33、議要求。1、參與會議人員應該嚴厲遵守會議時間，不遲到、不早退、會議期間仔細進展記錄。2、會議應講究實效，要經過會議要處理問題，落實任務。3、要組織隊醫(yī)所決議的問題進展跟蹤。4、會議細那么。序號例會安排參與人員主持人時段時間地點員工大會每月一次1小時辦公室全體員工經理賣場任務會每月一次30分鐘辦公室全體員工營業(yè)店長早會每天一次5分鐘賣場店長助理、營業(yè)員、促銷員營業(yè)店長總結會每月一次1小時辦公室營業(yè)店長、店長助理、購貨員、倉管員經理編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題五、專賣店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-005-1執(zhí)行部

34、門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部效力公約文明經商、禮貌待人、自動熱情、效力周到。營業(yè)人員效力規(guī)范1、要精神豐滿，淺笑效力。2、要熟習商品知識，熟習業(yè)務技藝。3、自動跟顧客打招呼，說話和氣：自動引見商品，當好顧客顧問。4、使顧客看的稱心、問得稱心、買得稱心、退貨稱心。5、要有招呼聲、引見商品聲、解答聲、收款唱收唱付聲、道謝聲。6、知道商品編號、知道商品得品名、知道商品規(guī)格和型號、知道商品得產地和質量、知道商品得保養(yǎng)知識。7、會包裝、會開單、會匯總、會清點、會做表。營業(yè)容顏1、儀容儀表上班前要穿好任務服，配好工號牌并化好淡妝。2、個人衛(wèi)生口腔清新，牙齒清潔，身體無異味。不噴氣味過濃得香水。指甲無

35、污垢。筆帽不長出鼻孔。男士不留胡須、長發(fā)。3、工號牌程度地佩戴再左上胸。4、任務服干凈憑證，鈕扣全部扣上，襯衣素入褲內，素裝效果不松垮，襯衣袖口不卷起。穿著西服時，褲腳不卷起，一致素黑色皮帶，不再外衣和外褲上直接套上任務服，口袋不宜多裝物品，男士領帶要端正。5、鞋男士穿黑色皮鞋，皮鞋堅持光潔，女士穿公司制定的任務鞋，堅持清潔。6、襪上班要穿襪子，襪子無破損，女士穿肉色襪且襪頭不露裙外，男士襪子得顏色盡量接近黑色。7、飾物外形不能夸張，佩戴得總數(shù)要少。8、發(fā)式頭發(fā)政界無頭屑，染發(fā)得色澤不宜太過艷麗、另類，頭發(fā)不遮蓋眼睛。男士前發(fā)不過眉，發(fā)誓不過耳，后發(fā)腳不過領，不留過長胡須。9、化裝宜化淡妝，不

36、宜濃妝顏模；不涂過顏的甲油。10、接待態(tài)度自動熱情、仔細擔任；接待時目光正視顧客。11、表情輕松自然，面帶淺笑。12、言語運用禮貌用語。接待外賓時盡量運用英語。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題五、專賣店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-005-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部13、動作準確、利落，指示方向時用整只手而不用單個手指，雙手遞、接物品。14、站姿身體自然挺立，雙手自然下垂或交貼再身前，不叉腰、握拳、插袋或雙手交疊再胸前，不靠在物品上。15、坐姿端正，雙腿自然下垂，不翹起或抖動，不趴在臺上。16、間隔

37、 與顧客交談時堅持1米間隔 ，顧客臨近約2米左右舊因該自動上前打招呼。4應知應會了解公司長期促銷工程及專賣店得各項優(yōu)惠措施及售后效力措施；了解公司商品分布，熟習所運營商品得知識；要照實、準確引見商品、售后效力及優(yōu)惠工程，不得夸張推介；熟知開發(fā)票和寫小票得程序。熟知消防根本支持。行為規(guī)范1、遇見上級要自動打招呼，見到部門或其他部門的同事也應相互問候。2、行走時步伐平穩(wěn)，不奔跑，不大聲呼叫，通道狹窄時應優(yōu)先讓顧客經過。3、兩人以上同行不拉手、搭肩。4、挪動物件時應盡量防止發(fā)生過大聲響。5、用手推車時運送物品時應堅持平衡，速度不能過快。6、上班時不得作出各種不雅動作。商品陳列1、再顧客視野重點位置突

38、出展現(xiàn)重點商品、新商品、引薦商品、特價品。2、突出展現(xiàn)的商品應根據(jù)公司的促銷活動、時令及市場趨勢的變化不斷更新。3、營業(yè)空閑時要及時進展家具和飾品的清潔。4、營業(yè)標簽要醒目整齊，字體要端正清楚。環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、專賣店一切地方要堅持干凈整潔、地面干凈、無積水。2、家具、飾品、各種燈具、任務臺面不得有灰塵和雜物。3、玻璃光亮、無手指印、水跡、灰塵。4、不得張貼無用的東西。5、任務臺內部物品擺放整齊。6、員工更衣室堅持整潔。7、營業(yè)前進展小范圍的清潔。8、每周一進展全面徹底的衛(wèi)生大掃除，各個衛(wèi)生死角都要清掃干凈。9、交接班前接班人員必需檢查包干區(qū)內的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)有缺乏之處要立刻清潔。10、營業(yè)時間

39、內不能進展大動作的清潔。11、包干區(qū)的渣滓不得掃到公共區(qū)域內。12、打水時不得將水滴漏再通道上。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標題五、專賣店顧客效力手冊版本第 版版 次第 次 修正頁碼共 頁 第 頁編號XSJ-005-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)視部門店長受控部門營業(yè)部8平安規(guī)范1、不私自動用公司的各種設備，營業(yè)終了后，立刻進展平安檢查，封鎖電源和門窗。2、提高警惕作哈“五防任務跡三級平安檢查。3、發(fā)現(xiàn)情況及時報告捍衛(wèi)部門，并配合捍衛(wèi)部門搞好平安捍衛(wèi)任務。4、有價證券，按“誰主管、誰擔任的原那么，假設出現(xiàn)殘損、喪失那么自行賠償。5、商品擺放不超越制定的范圍，不堵塞走

40、火通道。9、任務紀律1、服從指點，聽從指揮，團結互助。2、嚴禁私自收款、場外收款及將顧客引見到廠方或代理商處成交。3、嚴禁私自打折讓利。4、不得擅自調價。5、不吸煙、吃東西、干死活、打私人、不看與任務無關的刊物。6、不得追逐打鬧、會客、閑談和擅離任務崗位。7、不再銷售現(xiàn)場運用手提。8、維護公物，不損壞公物和盜竊公司財務，不挪用貨款。9、贈品要如數(shù)向顧客發(fā)放，不得私吞。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期六、賣場管理表單范例1、員工入職懇求表個人資料姓名性別出生日期照片籍貫婚否身體體重言語民族聯(lián)絡身份證號應聘職位常住地址緊急聯(lián)絡個人專長個人特點教育程度時間許小從讀初中起填寫學歷正書號碼任務閱

41、歷時間單位職位待遇離任緣由家庭成員姓名關系效力單位家庭地址聯(lián)絡本人保證：以上資料全部屬實；日期：店長意見：經理意見：上級意見：試用情況記錄：2面試記錄姓名： 年齡： 性別： 學歷： 應聘職位：工程要點優(yōu)秀優(yōu)良良好普通較差裝扮與穿著儀表與態(tài)度談度表達體格情況能動思想任務閱歷求職愿望綜合評價：可做試用思索 留待后補預備 不做試用思索 備注：3、自我堅決表姓名： 工號： 崗位： 入職時間：對專賣店運營理念和管理文化的認識任務職責了解職責執(zhí)行情況效力認識和溝通如何對產品認識程度個人建議和想象培訓學習效果簽名： 日期：4、員工出差懇求表姓名： 工號： 崗位： 懇求時間： 年 月 日外勤或出差事由外勤出差

42、時間：交通工具： 預支差旅費：直接上級審批：專賣店經理審批：員工物品領用懇求表姓名工號崗位領用工具稱號單位領用辦公用品稱號單位領用時間退還時間備注請假懇求表崗位工號事假 休假 病假事因闡明：請假時間： 年 月 日 至 年 月 日 止請假 天 時換崗安排： 接崗人：營業(yè)店長意見：經理意見：上級意見：干部績效評價表姓名工號崗位行政級別考勤獎懲出勤獎懲記錄遲到早退事病假曠工嘉獎表揚受罰扣分工程考核內容配分初評復評總分管理才干擅長指點部署提高任務熱情，積極到達目的效果20靈敏指點部署，順利到達目的效果16尚能指點部署，勉強到達目的效果12未得到部署信任，任務志愿低沉8管理方式不佳，常使部署不服或產生抵

43、觸心情4謀劃思想謀劃有方，能與時俱進20尚有謀劃才干，營業(yè)效力求改善16參與謀劃，任務尚有表現(xiàn)12職能做交辦事項，不知謀劃改良8缺乏謀劃才干，須依賴他人推進4溝通才干擅長上下平衡溝通，能自動與屬下構成協(xié)作20樂于與矯正溝通協(xié)調，順利達效果勞支持16尚能與屬下協(xié)作，任務協(xié)調12協(xié)調不善，協(xié)作性較差致使任務開展有難度8與屬下由隔膜，致使任務無法進展4授權技巧擅長分配權益，積極教授任務知識，引導部署完成任務20靈敏分配任務與權益，有效教授任務知識，完成任務16尚能順利分配任務與權益，知道部署完成義務12欠缺分配任務權益及知道方法，任務進展偶有困難8不善分配權益，內部時有贊揚和埋怨4本錢認識本錢認識劇

44、烈，能積極節(jié)省時間與資源20具備本錢認識，并能懂得方案節(jié)省16上有本錢認識，尚能節(jié)省12缺乏本錢認識，稍有浪費8無本錢認識，經常浪費4合計300員工業(yè)績考核統(tǒng)計表姓名工號崗位行政級別崗位業(yè)績根底超額業(yè)績獎勵金額復核： 審批： 統(tǒng)計： 日期：員工出勤統(tǒng)計表姓名工號崗位出勤天數(shù)事假病假休假遲到早退曠工加班備注統(tǒng)計： 日期：10、任務方案書工程闡明銷售方案目的及投入產品情況商品稱號商品套銷售目的實踐展現(xiàn)方案健全的組織建立方案顧客維護供應商變動闡明其他方面月度業(yè)績考核報告業(yè)績考核評分崗位職責履行情況賣場員工人事異動情況問題與建議懇求協(xié)調事項 報告 ： 日期：賣場效力督導記錄表督導工程商品陳列形狀售賣區(qū)

45、檢驗崗位效力情況顧客稱心情況貨艙巡查 督導員： 日期：日常任務檢查表開店預備檢查場外通道 停 車 位 門口清潔情況 展現(xiàn)任務預備保險柜 現(xiàn) 金 零 鈔 收 銀 機 售 賣 收 款 匯總程序手續(xù) 結 帳 手 續(xù) 辦 公 室 營業(yè)單據(jù) 營業(yè)員崗 位 背 景 音 樂 人 員 配 置 商品預備 制 服 穿 著 迎接顧客預備 陳 列 商 品 效力設備檢查包裝 驗收 包裝工具 盒子清理 架子的清潔展現(xiàn) 廣告 空調設備 照明設備 平安 檢查 消防與平安 設備維護 門與 鎖 鑰匙與保管營業(yè)管理檢查員工柜子 倉庫 整理 購進 售賣 效力記錄員工考勤 考 核 表 評 議 表 營業(yè)情況刑偵獎罰 當天的埋怨 節(jié)日的預備 顧客建議賣場建議 情報 搜集 信息 整理 上級聯(lián)絡備注 檢查人： 日期：訂貨方案表客戶稱號編號品名規(guī)格型號數(shù)量金額備注家具補件跟蹤表供應商稱號聯(lián)絡人序號配件稱號型號單位數(shù)量金額闡明12345678910運輸方式結算方式估計到貨時間 審批： 填表： 日期：賣場訂貨單編號商品稱號規(guī)格型號現(xiàn)庫存情況本次訂貨備注