員工培訓(xùn)務(wù)實(shí)

1、 互動環(huán)節(jié)什么是培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)第一章 培訓(xùn)概述對培訓(xùn)的認(rèn)識誤區(qū)培訓(xùn)的實(shí)施原則翻開各種培訓(xùn)書籍，對培訓(xùn)的定義五花八門。但究竟培訓(xùn)的定義是什么呢？第一節(jié) 什么是培訓(xùn)從大的方面來說，培訓(xùn)可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。而從小的方面說，培訓(xùn)即指為提高員工實(shí)際工作能力而實(shí)施的有步驟、有計(jì)劃的介入行為。我們總結(jié)為：培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，使員工不斷的“積累知識、提升技能；更新觀念、變革思維；轉(zhuǎn)變態(tài)度，開發(fā)潛能”，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們對培訓(xùn)的重要性或必要性總結(jié)如下：

2、培訓(xùn)是為了勝任美國培訓(xùn)專家吉格勒（Giegler）講，“除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉?！痹谀壳暗闹袊?，人才的職業(yè)化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很難直接尋找到最適合企業(yè)的員工，其替代方案就是，接受有潛力的人進(jìn)入企業(yè)，提供必要的培訓(xùn)，使他們能夠更好的勝任工作。第三節(jié) 培訓(xùn)的實(shí)施原則一、戰(zhàn)略性的原則培訓(xùn)要服務(wù)組織戰(zhàn)略，擁有長期的目標(biāo)和系統(tǒng)的規(guī)劃并形成制度；二、按需施教、學(xué)以致用原則培訓(xùn)的內(nèi)容務(wù)必要與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用，要務(wù)實(shí)、有效；三、主動性的原則要引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意愿，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”；四、思想為先原則原則要首先注重對員工思想觀念等的培訓(xùn)，要有真正打動人心的

3、思想、引起聽眾強(qiáng)烈的共鳴，才更有可能引起預(yù)期的行動；五、效果評估的原則培訓(xùn)后要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以促進(jìn)培訓(xùn)工作的持續(xù)提升；六、效果反饋的原則培訓(xùn)后要鞏固所學(xué)，強(qiáng)化應(yīng)用，并定期檢查，及時糾正錯誤和偏差?；迎h(huán)節(jié)培訓(xùn)效果的評估方式有哪些？培訓(xùn)效果的評估方式有1、口頭提問2、試卷3、心得體會第一節(jié) 培訓(xùn)誰（對象）確定培訓(xùn)對象的基本原則是：但總的說來，所有人都需要培訓(xùn)。無論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是中層經(jīng)理，無論是一般干部還是基層員工，從現(xiàn)在開始都要把培訓(xùn)擺到工作日程中去，給予重視。當(dāng)其需當(dāng)其位當(dāng)其愿在最需要的時候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。比如， 新員工；擬晉升或調(diào)崗人員。針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中

4、的重要程度來選定、如一般公司優(yōu)先培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員。充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。如根據(jù)公司職業(yè)生涯規(guī)劃安排的系列培訓(xùn)。第二節(jié) 誰培訓(xùn)（師資）講師選擇的核心理念是：一定要選擇最好的講師！講師的來源主要有企業(yè)內(nèi)部開發(fā)和企業(yè)外部聘請兩大來源。講師來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部開發(fā)熟悉企業(yè)內(nèi)部情況，且培訓(xùn)中交流順暢；自身成長樹立榜樣；易于管理；成本低。沒有權(quán)威性；選擇范圍小，難出高手；近親繁殖；受訓(xùn)者熱情不夠。外部聘請選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的講師資源；可帶來許多全新的理念；對學(xué)員有較大的吸引力，獲得良好的培訓(xùn)效果；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。缺乏了解，培訓(xùn)風(fēng)險大；培訓(xùn)缺乏針對性，適用性低；難以

5、形成系統(tǒng)；成本高。 誰培訓(xùn)（師資）“我通常要求高層經(jīng)理加入講師培訓(xùn)中心，給中低層經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，而不從外部請不了解情況的培訓(xùn)師?！币墙?jīng)理說他太忙沒時間上課，“我會認(rèn)為他對公司沒有太大價值，他一直呆在這個位上是種浪費(fèi)，就應(yīng)該讓其回家抱孩子！”【杰克韋爾奇：培訓(xùn)應(yīng)由內(nèi)部經(jīng)理來做】第三節(jié) 培訓(xùn)啥（需求）1961年，麥格希(W.Mcgehee)和賽耶(P.W. Thayer)出版了他們合著的企業(yè)與工業(yè)中的培訓(xùn))一書，提出了三種分析法，至今仍是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的主要方法。培訓(xùn)需求的分析方法：組織分析人員分析從整個組織層面的需求來分析，如組織目標(biāo)需求、組織效率與質(zhì)量期望、人事接續(xù)計(jì)劃、市場競爭需求與核心能力培

6、養(yǎng)等。工作分析根據(jù)崗位素質(zhì)模型的要求或成功完成某項(xiàng)任務(wù)的要求來分析（知識、技能、態(tài)度等），也可稱為職位分解法/任務(wù)分析法?；蚍Q績效分析法。確定理想狀況與現(xiàn)有業(yè)績之間的差距，分析造成業(yè)績差距的原因，并結(jié)合員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，從而得出培訓(xùn)需求。另還有問卷法（匿名）、座談法、觀察法、問題分析法等。第一節(jié) 培訓(xùn)的類別劃分概述 為了使培訓(xùn)工作責(zé)任明確，分工合理，加強(qiáng)部門間橫向配合，規(guī)范培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，需要將培訓(xùn)工作體系化。我們主要從以下五個方面來闡述：（1）按員工類型來分：職前教育培訓(xùn)新員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工在職/崗中培訓(xùn)老員工轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)老員工HR組織，企業(yè)發(fā)展歷史、文化、制度

7、、業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品等。直線部門組織，主要是對上崗業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。履行職責(zé)所需的態(tài)度、知識、技能或個人提升培訓(xùn)。凡因工作調(diào)整轉(zhuǎn)崗的員工，均應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)?；迎h(huán)節(jié)來啦1、企業(yè)新員工入職有哪些教育？2、新員工崗前有哪些教育（三級教育）？入職前教育（廠級）：公司發(fā)展歷程 公司的企業(yè)文化 廠紀(jì)廠規(guī) 消防安全 生產(chǎn)安全防護(hù)新員工的崗前教育分幾級？哪幾級？崗前教育分：三級 首先 公司 然后工廠 最后 班組第二節(jié) 培訓(xùn)的類別劃分概述 （2） 按培訓(xùn)內(nèi)容來分：態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的知識并不斷學(xué)習(xí)和掌握所需的新知識。企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關(guān)系、價值觀、職業(yè)道德等方

8、面的培訓(xùn)。提高員工的工作積極性。崗位職責(zé)、工藝流程及相應(yīng)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的技能。第三節(jié) 培訓(xùn)的類別劃分概述（3）按員工在崗狀態(tài)來分：員工暫時離開崗位進(jìn)行的公司內(nèi)訓(xùn)利用周末或集中一段時間學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。在不影響崗位工作的情況進(jìn)行的培訓(xùn)。第四節(jié) 培訓(xùn)模塊的模型案例培訓(xùn)模塊組成入職訓(xùn)在職訓(xùn)基礎(chǔ)的職前教育（三級教育）系統(tǒng)的職前教育各部門崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管級在職訓(xùn)普通員工公共課在職訓(xùn)各部門技能在職訓(xùn)新任主管（角色轉(zhuǎn)換）老主管培訓(xùn)（管理技能）高層管理第五節(jié) 培訓(xùn)課程的體系建立【案例：京東的七大課程體系】京東商城2012年會上，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。據(jù)說HR指標(biāo)是通過各種

9、培訓(xùn)，京東至少50%的管理人員要來自于內(nèi)部。京東內(nèi)部培訓(xùn)已建立七大課程體系（附圖，以企業(yè)文化為核心，以業(yè)務(wù)技能及管理能力提升為主線，以職業(yè)化素養(yǎng)熔煉為支脈），未來還可能建立京東大學(xué)。亮劍之旅拓展訓(xùn)練課程融入之行新人入職課程精英之路業(yè)務(wù)進(jìn)階課程跨越之階管理進(jìn)階課程京東之魂核心價值觀課程明日之翼職業(yè)化課程制勝之道領(lǐng)導(dǎo)力課程可以看出：培訓(xùn)課程體系是公司戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。第六節(jié) 培訓(xùn)課程的體系建立崗位技能的課程根據(jù)崗位素質(zhì)/能力的要求，就不一一贅述了。下面，我們把管理技能和基本技能的課程大約羅列如下，供大家參考（熱誠歡迎您的補(bǔ)充）：課程內(nèi)容參考戰(zhàn)略管理層高級管理層初級管理層員工自我管理 戰(zhàn)略管理 組織設(shè)計(jì) 企業(yè)文化建設(shè) 品牌管理實(shí)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人才選用育留 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通技能 企業(yè)知識管理 員工激勵藝術(shù) 選擇與決策 目標(biāo)與計(jì)劃 如何解決問題 執(zhí)行力提升訓(xùn) 人生規(guī)劃 時間管理 心態(tài)塑造 壓力管理新員工入職訓(xùn) 企業(yè)概述 企業(yè)文化 人事管理規(guī)章 實(shí)用商務(wù)禮儀 非財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)管理 非HR的HR管理 生產(chǎn)工藝改進(jìn) 技術(shù)技能 個人知識管理 個人品牌管理 團(tuán)隊(duì)精神及忠誠度 信息安全與保密制度 各部門已經(jīng)收到年度培訓(xùn)計(jì)劃需求表