VIP客戶全年維護(hù)策略

1、技互聯(lián)VIP客戶全年維護(hù)策略品牌市場部活動策劃-總結(jié)入檔共需要二份文件：活動申請策劃階段活動執(zhí)行階段活動收尾入庫階段活動策劃書活動執(zhí)行手冊活動總結(jié)報告文件編號統(tǒng)一且以該活動策劃書為準(zhǔn)：GJWZH1004 國技會務(wù) H5004 )活動等級分為5個級別H1H2H3H4H5內(nèi)部活動&例行活動公益文化品牌活動特大型活動白度營銷會議客戶答謝會（VIP培訓(xùn)會）技互聯(lián)1.字體標(biāo)準(zhǔn)：（正文）微軟雅黑.五號字體、（標(biāo)題）微軟雅黑.小四字體2,新建行目要在原資料類目最下方新建一行，不得中間插入條目。創(chuàng)造力,VIP客戶全年維護(hù)策略,GJWZH5004策劃部門：浙江國技品牌市場部活動編號：GJWZH5004執(zhí)行部門：

2、浙江國技品牌市場部物料/金額負(fù)責(zé)：朱潔潔活動策劃人：朱凱旋,負(fù)責(zé)人執(zhí)行總監(jiān)督：張志超,經(jīng)理策劃日期：2015-03-11影像/文字記錄：裘佳妮（預(yù)）執(zhí)行日期：全年/每季度/重大節(jié)假日備用執(zhí)行日期：活動地點(diǎn)：特別備注：維護(hù)（節(jié)日、生日、祝福、周年、活動、會議、新產(chǎn)品）、反饋、檔案、影響、持續(xù)消費(fèi)隱性需求活動人員通訊錄負(fù)責(zé)項(xiàng)目姓名/職稱部門手機(jī)微信/白度HI活動策劃朱凱旋/品牌會務(wù)品牌市場部（例）總監(jiān)督張志超/品牌市場經(jīng)理品牌市場部（例）活動背景意義.活動市場分析.活動創(chuàng)意點(diǎn)為創(chuàng)建公司品牌形象，增強(qiáng)客戶信任關(guān)注，市場部特推出全年VIP維護(hù)策略策劃。依著名的二八定律解析，百分之八十的收益是由百分之二

3、十的客戶所制造的。我們把少部分大量投資國技互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品的客戶定性為 VIP （very important person ）,依其消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)性質(zhì)將 VIP 客戶群體分為三類： 醫(yī)療類客戶，KA類客戶，以及普通類客戶。且每類客戶各10位，共三十位VIP客戶。本次VIP活動指在VIP關(guān)懷、VIP數(shù)據(jù)檔案、VIP品牌活動三方面的提升及串聯(lián)。 考慮到我司VIP客戶主要是其公司企業(yè)老板或公司媒體推廣負(fù)責(zé)人 所以策略將作出以下調(diào)整。.建立VIP客戶檔案 檔案內(nèi)容包括：客戶基本信息檔案.客戶公司產(chǎn)業(yè)信息檔案.客戶負(fù)責(zé) 人及客戶消費(fèi)增減調(diào)整檔案。.加強(qiáng)人文關(guān)懷 其中包括：溫馨短信關(guān)懷、特色禮物推送、官方公眾

4、微信抽獎、俱樂部活 動以及、節(jié)日關(guān)懷。.品牌活動包括：公益活動邀請、榮譽(yù)獎項(xiàng)頒發(fā)、國技官網(wǎng)（報紙）展示制造客戶離開的障礙。其次在VIP維護(hù)策略初起步的階段，我們要針對性提升我們在個性化關(guān)懷方面的附加值：例如：客戶品牌展示、意見收集、 VIP設(shè)立指標(biāo)、同時設(shè)立準(zhǔn).VIP （接近VIP資格客戶，體驗(yàn) 部分VIP項(xiàng)目）、客戶FAQ:潛在客戶FAQ （產(chǎn)品服務(wù)特征）、新客戶FAQ （注意事項(xiàng)解決實(shí) 際問題）、老客戶FAQ （深層次問題及，操作改進(jìn)提高忠誠度） 、消費(fèi)積分，微信推送禮品列 表及我們與平安銀行的理財合作服務(wù)?；顒訄?zhí)行目的.后續(xù)品牌文化影響VIP維護(hù)策略項(xiàng)目的組建啟動，主要目的是降低維護(hù)成本

5、的同時提升老客戶對國技忠誠度。在活動項(xiàng)目起步階段，經(jīng)分析我們的VIP客戶群體案企業(yè)性質(zhì)分類為 （醫(yī)療類KA類 及一般類）按職位分類主要有（市場網(wǎng)推負(fù)責(zé)人、企業(yè)老板）兩類針對以上兩點(diǎn)我們對客戶分析為一下四點(diǎn)：一、VIP客戶處于2335且理解互聯(lián)網(wǎng)推廣潛力時尚活力的一群“城市新貴”二、他們更關(guān)注自身品牌的展現(xiàn)與價值三、他們需要品牌發(fā)展可視化的數(shù)據(jù)（反饋）四、他們關(guān)注自我價值提升基于這幾點(diǎn)我們，可以分析必須有一套整體的維護(hù)方案，從移動端到網(wǎng)頁端，從互聯(lián)網(wǎng)到市場實(shí)地體驗(yàn)，從綠色互動到思維授課，才能真正留住這為我們提供持續(xù)發(fā)展動力的客戶。所以我們將設(shè)立維護(hù)方案建立我們的VIP客戶生態(tài)圈，這就是 VIP項(xiàng)

6、目設(shè)立主要目的?？蛻纛?公司類檔案設(shè)立方案方案序號：1執(zhí)行時間：2015-03-13執(zhí)行方柔具體概述組件VIP客戶生態(tài)圈，最重要的是簡歷客戶 &客戶公司檔案，檔案簡歷有助于我們更針對性的組織線上活動，及線下主題交流會。檔案分為三個部分第一部分客戶（企業(yè)負(fù)責(zé)人）信息資料，第二部分為企業(yè)發(fā)展資料，第三部分為企業(yè)消費(fèi)動態(tài)資料三個部分同 時每位VIP客戶的專維客戶定時與市場部對接更新VIP客戶資料，以便在人文關(guān)懷等方囿更加恰當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)國技 VIP品牌文化。活動執(zhí)行排期時間執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行人員道具需求2015-03-13VIP資料對接朱凱旋對接名單VIP資料管理對接資源表、檔案表客服部VIP對接人薛戴簪客戶資

7、料人文關(guān)懷維護(hù)方案方案序號：2執(zhí)行時間：2015-03-13執(zhí)行方柔具體概述人文關(guān)懷維護(hù)方面是各大企業(yè)做重點(diǎn)方面，主要手段為短信、回訪電話。作為浙南地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)頭企業(yè)。我們要在特色中出精品，精品中出效果。VIP人文關(guān)懷項(xiàng)目分為三個模塊： A模塊，驚喜禮品部不只在特別節(jié)日 （大型節(jié)假日、生日）送上禮物和祝福， 要根據(jù)市場時尚趨勢來贈送恰當(dāng)禮品， 霧霾泛濫我們送出關(guān)懷禮品 （口罩+國技文化報）主打口號“關(guān)心品牌，更關(guān)心您一一國技互聯(lián) VIP俱樂部”同時在國技官網(wǎng)、國技微信推出訊息“ VIP俱樂部禮品”在線上線下總好品牌公關(guān)戰(zhàn)。（禮品印有國技 LOGO ）第二模塊短信 及國技VIP日祝福，短信依舊是

8、現(xiàn)今市場品牌/、可或缺的節(jié)日關(guān)懷短信不口或缺其應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)更新同步進(jìn)行以獲得更效果。第二模塊網(wǎng)絡(luò)模塊， 建議在國技微信號建立 VIP模塊（或直接開辟 VIP企業(yè)號）VIP 活動VIP訊息，以及獲得國技 VIP編號的客戶，國技會在節(jié)日抽選禮品來營造 VIP良性 圈。以上三個模塊進(jìn)行有效無誤對接，方可在人文關(guān)懷的力度上更凸顯國技品牌文化及對VIP重視度?；顒訄?zhí)行排期時間執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行人員道具需求2015-03-13VIP微信公眾號裘佳妮國技VIP專項(xiàng)公眾號VIP網(wǎng)站點(diǎn)運(yùn)營國技VIP網(wǎng)站頁面VIP禮品及短信朱潔潔VIP聯(lián)絡(luò)名單VIP客戶交流會類方案方案序號：3執(zhí)行時間：2015-03-13執(zhí)行方柔具體概述

9、VIP交流會，不何于答謝會是要更大程度上的讓客戶了解國技，對互聯(lián)網(wǎng)品牌展現(xiàn)的能力同時，讓客戶可以體驗(yàn)到全案系列產(chǎn)品的魅力所在。所以我們將會吧 VIP客戶按企業(yè)類型分類，針對性的做主題交流會，讓他們從實(shí)踐中理解感受互聯(lián)網(wǎng)營銷的魅力。例子：王老板、李老板、劉老板都是醫(yī)院類網(wǎng)推負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)我們的交流會可以使醫(yī)院服務(wù)主題通過，模擬掛號（刷微信號）網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)療問題（網(wǎng)絡(luò)建站）電話咨詢轉(zhuǎn)接（400 ）等方式，向設(shè)立 FAQ客戶FAQ:潛在客戶FAQ （產(chǎn)品服務(wù)特征）、新客戶FAQ （注意事項(xiàng)解決實(shí)際問題）、老客戶FAQ （深層次問題及，操作改進(jìn)提高忠誠度）在每次交流會我們，會要求接近VIP標(biāo)準(zhǔn)的客戶來體驗(yàn) （準(zhǔn).VIP ）來促進(jìn)交流和客戶合作發(fā)展?；顒訄?zhí)行排期時間執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行人員道具需求2015-03-13客服數(shù)據(jù)分析客服部客戶數(shù)據(jù)篩選交流會策劃朱凱旋交流會邀請客服部網(wǎng)絡(luò)品牌VIP媒體戰(zhàn)略方案序號：4執(zhí)行時間：2015-03-13執(zhí)行方柔具體概述充分啟動國技官方網(wǎng)頁.設(shè)立VIP網(wǎng)頁站，在國技網(wǎng)頁中公布合作VIP品牌，同時展現(xiàn)與各VIP伙伴的合作故事，做到以國技品牌做平臺，宣傳品牌。同時在官網(wǎng)提供FAQ問答，解決一些常見問題。完美解決各階段客戶疑問提升客戶滿意度，減少維護(hù)成本?；顒訄?zhí)行