BIM與CRM客戶關(guān)系管理講義（75頁）

1、CRM核心競爭力BIM主講：鄭海波CRM(客戶關(guān)系管理）CRM: Customer Relationship Management當代企業(yè)的商業(yè)模式：商場如戰(zhàn)場，新經(jīng)濟時代表明“誰不擁報客戶，誰就必敗無意”。以客戶為中心，其余皆可水到渠成?？蛻絷P(guān)系管理是未來十年一切創(chuàng)新和企業(yè)成功的重要研究課題。建筑工程領(lǐng)域的競爭非常激烈，除投資方外參與各方均為服務性質(zhì)，市場將會兌現(xiàn)企業(yè)的客戶價值，業(yè)主做為我們的客戶，他的需求很簡單，無非就是建設(shè)工程在保證質(zhì)量的前提下控制工程的造價（錢）和工期（時間）?？偠灾鐣笠匀藶楸?，企業(yè)要求以客戶為本，以客戶價值為軸，提高客戶的滿意度和忠誠度，擴展競爭優(yōu)勢?？蛻絷P(guān)

2、系與企業(yè)核心競爭力CRM將保證企業(yè)根據(jù)市場競爭調(diào)整戰(zhàn)略，建立產(chǎn)品或者技術(shù)競爭的優(yōu)勢，培養(yǎng)良好、穩(wěn)定、長期的客戶關(guān)系，贏得佳績。核心競爭力： 核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心能力建筑企業(yè)的核心競爭力： 設(shè)計方-設(shè)計能力； 施工方-施工技術(shù)和施工管理水平建筑企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀： 目前無論設(shè)計還是施工方，由于在建設(shè)過程中基于CAD的技術(shù)平臺，同質(zhì)化競爭比較厲害，沒有企業(yè)自己的核心競爭力，不能夠滿足業(yè)主需求，體現(xiàn)不了以客戶為本的戰(zhàn)略目標。具體體現(xiàn)： 由于CAD技術(shù)平臺的不足，不具備參數(shù)化和關(guān)聯(lián)性（全數(shù)據(jù)驅(qū)動），設(shè)計方基本上每套圖圖紙是錯的。設(shè)計方的具體表現(xiàn)首先是各行其是 設(shè)計至少有建筑、結(jié)構(gòu)、水道、暖通、電氣

3、、概預算等專業(yè)，還有數(shù)據(jù)、通訊、安全、節(jié)能等等，這些專業(yè)之間分工是清晰的，合作是模糊的，每個專業(yè)的圖紙都是對的，合在一起是一定有問題的。沒有一個專門的職位負責多專業(yè)協(xié)調(diào)，有的只是專業(yè)協(xié)調(diào)會，開會的時候大家還是盯著自己的圖紙，特專業(yè)、特認真、特敬業(yè)。其結(jié)果就是每套項目圖紙都有問題，不是不同專業(yè)的內(nèi)容互相打架，就是造好以后等您進來了撞您腦袋。請記住是每套，不是幾乎每套。其次叫做紙上談兵 這個更好理解，設(shè)計和施工學校里學的是兩個專業(yè)，出來干的是兩個活，一個是腦力勞動，一個是體力勞動；設(shè)計師認為施工人員理論水平欠缺，施工人員認為設(shè)計師是紙上談兵，第一個說法本人沒找到有力證據(jù)，第二個說法很不幸，是事實。

4、具體表現(xiàn)為，設(shè)計師的圖紙有些內(nèi)容在施工的時候是做不出來的，或者即使能做出來也得花吃奶的力氣。這時候就得請設(shè)計師改圖紙，施工人員告訴設(shè)計師應該怎么改，改好了施工人員再按新的圖紙施工。每個項目的圖紙都碰到這個問題。 施工方的具體表現(xiàn)施工方照圖施工，由于圖紙是錯的，施工出來的建筑可以說是錯上加錯。即使施工花了大量的力氣去套施工圖，還是漏洞百出裝修的時候總是要鉆斷電線、打穿水管 豪華酒店、寫字樓總有些地方掛著 “請勿碰頭”、“注意腳下”的牌子 總是有些房間凍死、有些房間熱死 總是看到有些剛造好的地方砸了又重來 水管爆裂總是要大半天以后才能找到閥門把它關(guān)上 “胡子工程、豆腐渣工程、釣魚工程”的說法又生動

5、又 形象 “錯漏碰缺”聽起來很專業(yè)，改起來很花錢 “設(shè)計變更”變一次花一次錢 該留洞口的的地方?jīng)]留，或者留的不夠大。怎么辦？雇人砸。結(jié)論：業(yè)主是冤大頭 業(yè)主花了九牛二虎之力，照圖招投標，按照質(zhì)高價低者得的原則確定了項目承包方；施工開始，發(fā)現(xiàn)有幾處地方圖紙上忘記畫了。接下來：業(yè)主請設(shè)計師補充圖紙，重新計價，追加投資，繼續(xù)施工。這個時候，不能再招標了吧？施工過程中，發(fā)現(xiàn)機電和土建打架了。接下來就是：施工暫停，等設(shè)計師修改圖紙，重新計價，業(yè)主追加投資，施工重新開始；設(shè)計師忙于設(shè)計變更，損失了什么？圖紙、墨水。承包商忙于返工，對不起由于設(shè)計錯誤，可以向業(yè)主索賠費用和工期，也許可以多掙錢。業(yè)主損失了什么

6、？金錢、工期、質(zhì)量結(jié)論：業(yè)主是個冤大頭。推論：設(shè)計方、施工方都以客戶為本的戰(zhàn)略目標相違背。BIM是什么為解決上訴問題，真正體現(xiàn)以客戶為本，BIM橫空出世，將引領(lǐng)建筑業(yè)一場新的革命，極大提高設(shè)計、施工方的核心競爭力。什么是BIM. Building Information Modeling ,直意建筑信息模型。關(guān)鍵詞 Information：在BIM中，任何建筑構(gòu)件含有相關(guān)的信息，比如尺寸、面積、體積、材料、生產(chǎn)廠家、價格等。關(guān)鍵詞 Modeling：它是個動名詞，也就是模型是個動態(tài)的，在模型輸入尺寸后，自動生成平面圖、立面圖，剖面圖，任何一個圖中的尺寸修改，其它和它相關(guān)聯(lián)的尺寸自動修改，數(shù)量清

7、單自動變更。我們不用擔心象CAD中改了平面圖中忘記改別的圖，平面圖和立面圖不匹配，建筑圖和結(jié)構(gòu)圖不匹配。這就是我們前面所說的關(guān)聯(lián)性、參數(shù)化（全數(shù)據(jù)驅(qū)動）。BIM能干什么BIM七個層次的應用1、3D設(shè)計目前我們是用二維(2D)的圖來表達的3D的物體，需要用多個2D視圖來表達一個3D的實際物體指導施工，有冗余，容易產(chǎn)生錯誤。以線條、圓弧、文字等形式存儲，只能依靠人來解釋，電腦無法自動解釋。BIM的目的當然是解決2D圖紙的上述問題，讓建設(shè)項目的設(shè)計施工運營全過程回歸到建筑物的本來面3D上來。事實上制造業(yè)在這方面遠遠走在建筑業(yè)的前頭，其3D設(shè)計和制造技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的實際應用已經(jīng)有超過30年的歷史。確定上

8、述圖紙有沒有問題，不是一件容易的事情，需要不同專業(yè)的設(shè)計人員花時間進行協(xié)調(diào)溝通，然后在人腦里面把不同元素的空間關(guān)系想象出來進行檢查。在項目復雜時間有限的情形下，必然會遺留不少問題到工地上。再來看一張與上述圖紙表達的建筑物同樣位置的BIM模型三維視圖：紅圈里面的問題一目了然，這就是BIM的第1層應用，使得建設(shè)項目的所有參與方回歸3D。2、綜合協(xié)調(diào)建筑業(yè)的同行都對這樣兩個專有名詞耳熟能詳，一個叫“錯漏碰缺”，另外一個叫“設(shè)計變更”。其中錯漏碰缺是因，設(shè)計變更是果。有了錯漏碰缺，就需要做設(shè)計變更，這就是所謂的因果。那么設(shè)計變更對建設(shè)項目的所有相關(guān)方和項目本身又意味著什么樣的果呢？對設(shè)計師來說，意味著

9、工作量對承包商來說，意味著待工、窩工、返工對發(fā)展商來說，意味著工期可能延誤、造價可能提高、質(zhì)量可能降低對社會來說，意味著人力材料浪費、更多的二氧化碳排放、更大的綠色挑戰(zhàn)單個專業(yè)自己的圖紙本身發(fā)生錯誤的比例很小設(shè)計各專業(yè)之間的不協(xié)調(diào)、設(shè)計和施工之間的不協(xié)調(diào)以及業(yè)主要求變更是設(shè)計變更的主要原因，而且三者比例差不多業(yè)主要求變更的原因有兩種，其一是業(yè)主對圖紙的理解、他看到的施工結(jié)果與他想要的東西發(fā)生偏差；其二是業(yè)主需求發(fā)生變化。 述原因當中，除業(yè)主需求變化引起的變更外，其余專業(yè)之間的協(xié)調(diào)問題、設(shè)計施工之間的協(xié)調(diào)問題和業(yè)主由于理解偏差而要求的變化占設(shè)計變更的7-8成，而通過BIM應用的協(xié)調(diào)綜合功能可以解

10、決掉這些問題的絕大部分甚至全部。目前基于2D圖紙大家也做管線綜合的工作，花的精力不少，效果不能令人滿意，非常重要的一個原因在于工具的限制。大家知道，協(xié)調(diào)綜合的工作主要分兩個步驟：首先是發(fā)現(xiàn)問題，然后是解決問題。使用2D圖紙進行協(xié)調(diào)綜合的時候，經(jīng)常出現(xiàn)兩個問題：發(fā)現(xiàn)問題了，誰來修改呢？建筑、結(jié)構(gòu)改還是給排水、電氣、暖通改？設(shè)計改還是施工改？各方爭論，莫衷一是，最后往往誰弱勢誰改，至于這樣修改是否對項目最有利只有天知道。原來的問題解決了，結(jié)果出現(xiàn)了比原來更嚴重的問題，如右圖：3、4D/5D4D、進度模擬：把BIM模型和進度計劃軟件（如MS Project, P3等）的數(shù)據(jù)集成，業(yè)主可以按月、按周、

11、按天看到項目的施工進度并根據(jù)現(xiàn)場情況進行實時調(diào)整，分析不同施工方案的優(yōu)劣，從而得到最佳施工方案。 建設(shè)項目的投入不是一次性到位的，是根據(jù)項目建設(shè)的計劃和進度逐步到位的，制造業(yè)的“零庫存”生產(chǎn)管理方式由來已久，BIM的5D應用結(jié)合BIM模型、施工計劃和工程量造價于一體，可以實現(xiàn)建筑業(yè)的“零庫存”施工，最大程度發(fā)揮業(yè)主資金的效益。4、團隊改造項目團隊結(jié)構(gòu)（合同結(jié)構(gòu)）現(xiàn)代建筑業(yè)經(jīng)過幾百年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的項目團隊形式，如圖所示： 這種團隊形式的有效性已經(jīng)被近一百年以來建筑業(yè)的高速發(fā)展所證明，那么隨著項目的復雜性越來越高（規(guī)模大、功能復雜等）、市場對項目質(zhì)量的要求越來越高（包括綠色、可持續(xù)等

12、），而與此同時全球化使競爭越來越劇烈、對工期和造價的控制越來越嚴格，這樣的項目組織形式是否面臨著挑戰(zhàn)呢？美國國家標準技術(shù)研究院（NIST - National Instuitute of Standards andTechnology)在2004年做了一個名為“Additional costs of inadquate interoperability in the construction industry”的研究，右表是研究成果之一：該表對2002年美國建筑業(yè)由于項目各參與方之間以及不同軟件系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不能互用（interoperability)給行業(yè)帶來的額外成本進行了分析研究，項目種

13、類包括商業(yè)建筑、工業(yè)建筑和公共建筑，主要結(jié)論如下：1、對于新建項目，由于信息不能有效互用導致每平方英尺額外增加6.12美元的成本； 2、對于正在使用的項目，由于信息不能有效互用導致每平方英尺額外增加0.23美元的成本；如果按50年使用年限計算，這個額外成本為每平方英尺11.5美元； 3、在所有的額外增加成本中，68%左右（約106億美元）發(fā)生在業(yè)主身上（表中紅色行）。 近十年世界各地的理論研究和工程實踐證明，信息有效互用是BIM給建筑業(yè)帶來的主要價值之一，應用BIM可以幫助消除上述額外成本的發(fā)生。BIM對于我國建筑業(yè)各個環(huán)節(jié)來說都還是一個比較新的技術(shù)和方法，那么對于業(yè)主來說，應該如何在項目中實

14、施BIM呢？這里我們對業(yè)主使用BIM的幾種可能性分析如下： 業(yè)主自己建立BIM團隊：不能一步到位，需要時間積累；委托項目設(shè)計方使用BIM：業(yè)主使用BIM的其中一個目標是檢查設(shè)計圖紙的正確、合理與否，從這個層面來理解，設(shè)計機構(gòu)如果用了BIM，那么業(yè)主的工作量會減少，反之，業(yè)主的工作量會增加。但是不管哪種情況，業(yè)主使用BIM的人不能是項目設(shè)計方本身，這就像施工圖審查不能由設(shè)計院自己做一樣；委托項目施工方使用BIM：業(yè)主的BIM應用和施工方的BIM應用目標不完全一致，和設(shè)計方的情形類似，業(yè)主的BIM應用不能委托項目施工方；委托專業(yè)BIM咨詢服務公司：事實上，在業(yè)主初期應用BIM技術(shù)的階段，這是一個不

15、二的選擇，隨著業(yè)主對BIM應用的不斷積累，業(yè)主可以選擇自己建立BIM團隊，或者長期委托專業(yè)BIM咨詢公司。無論是業(yè)主自己建立團隊還是委托專業(yè)BIM咨詢服務機構(gòu)來實施BIM，有一點是共同的，BIM必須為項目所有參與方服務，也就是說，項目的其他參與方是縱向分工的（如建筑、結(jié)構(gòu)，設(shè)計、施工等），而BIM服務是橫向貫穿的，使用BIM以后的項目團隊如右圖所示： 5、現(xiàn)場整合即使圖紙完全正確，施工或運營現(xiàn)場也還可能產(chǎn)生錯誤。引起錯誤的原因很多，但是其中一個最主要的原因就是現(xiàn)場人員對圖紙的理解有誤，尤其是在時間要求很緊的情況下（例如事故、火災等突發(fā)事件），這種理解錯誤發(fā)生的概率就更高。BIM應用的整合現(xiàn)場實

16、際上就是整合虛和實，用BIM模型的虛擬建筑與實際的施工現(xiàn)場或運營管理現(xiàn)場相整合，讓現(xiàn)場人員按照實際建筑物樣子的BIM模型去理解現(xiàn)場并實施操作，而不是根據(jù)抽象的圖紙，經(jīng)過現(xiàn)場人員理解翻譯以后的腦袋里的三維空間去處理。BIM的現(xiàn)場整合應用主要包括現(xiàn)場指導、現(xiàn)場校驗和現(xiàn)場跟蹤幾個方面。現(xiàn)場指導：以BIM模型和3D施工圖代替?zhèn)鹘y(tǒng)二維圖紙指導現(xiàn)場施工，避免現(xiàn)場人員由于圖紙誤讀引起施工出錯（說明：下圖由Autodesk提供）。 現(xiàn)場指導現(xiàn)場校驗：無論采取何種措施，現(xiàn)場出錯的問題將永遠存在，因此，如果能夠盡早在錯誤剛剛發(fā)生的時候發(fā)現(xiàn)并改正，對施工現(xiàn)場也具有非常大的意義和價值，下圖通過BIM模型對施工現(xiàn)場進行

17、校驗。 現(xiàn)場跟蹤：利用激光掃描、GPS、移動通訊、RFID和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與項目的BIM模型進行整合，指導、記錄、跟蹤、分析作業(yè)現(xiàn)場的各類活動，除了保證施工期間不產(chǎn)生重大失誤以外，同時也為項目運營維護準備了準確、直觀的BIM數(shù)據(jù)庫。6、工業(yè)自動化工業(yè)化的好處眾所周知：效率高、精度高、成本低、質(zhì)量好、資源節(jié)約、不受自然條件影響等等等等，不一而足。根據(jù)建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進中心的資料，我國住宅建造的水平與發(fā)達國家相比有很大的差距，住宅建造的生產(chǎn)效率僅相當于美國和日本住宅建造效率的1/6-1/5，究其原因還是住宅建設(shè)的工業(yè)化水平較低所致。制造業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量在近半個世紀得到突飛猛進的發(fā)展，生產(chǎn)成本大大

18、降低，其中一個非常重要的因素就是以三維設(shè)計為核心的PDM(Product Data Management產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）技術(shù)的普及應用。建設(shè)項目本質(zhì)上都是工業(yè)化制造和現(xiàn)場施工安裝結(jié)合的產(chǎn)物，提高工業(yè)化制造在建設(shè)項目中的比例是建筑業(yè)工業(yè)化的發(fā)展方向和目標。工業(yè)化建造雖然有明顯的好處，但是對技術(shù)和管理的要求也要高的多，工作流程和環(huán)節(jié)也比現(xiàn)場施工要復雜的多，如圖所示：工業(yè)化建造至少要經(jīng)過設(shè)計制圖、工廠制造、運輸儲存、現(xiàn)場裝配等主要環(huán)節(jié)，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導致工期延誤和成本上升。傳統(tǒng)CAD設(shè)計工具和施工圖設(shè)計方法的精度和詳細程度很難滿足要求，再加上設(shè)計、制造、物流、安裝之間信息和實物流轉(zhuǎn)的需要

19、，出錯的概率就更大等。我國的住宅產(chǎn)業(yè)化工作的整體形勢不樂觀，要達到大面積、大比例應用還有很多工作要做，可以說，任重而道遠。雖然涉及多方面的原因，但是缺少類似制造業(yè)PDM系統(tǒng)這樣的信息創(chuàng)建、管理、共享系統(tǒng)是其中的一個關(guān)鍵因素，在建筑業(yè)中的這個系統(tǒng)就是BIM（Building Information Modeling建筑信息模型）。BIM應用為建筑業(yè)工業(yè)化不但解決了信息創(chuàng)建、管理、傳遞的問題，而且BIM模型、三維圖紙、裝配模擬、采購制造運輸存放安裝的全程跟蹤等手段為工業(yè)化建造方法的普及也奠定了堅實的基礎(chǔ)，下圖為建筑部件的BIM模型。 與此同時，工業(yè)化還為自動化生產(chǎn)加工做好了準備，自動化不但能夠提高

20、產(chǎn)品質(zhì)量和效率，而且對于復雜形體，利用BIM模型數(shù)據(jù)和數(shù)控機床的自動集成，還能完成通過傳統(tǒng)的“二維圖紙-深化圖紙-加工制造”流程很難完成的工作。（下圖由Autodesk提供）7、打通產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)項目的產(chǎn)業(yè)鏈包括業(yè)主、勘察、設(shè)計、施工、項目管理、監(jiān)理、部品、材料、設(shè)備等，一般的項目都有數(shù)十個參與方，大型項目的參與方可以達到幾百個甚至更多。二維圖紙作為產(chǎn)業(yè)鏈成員之間傳遞溝通信息的載體已經(jīng)使用了幾百年的時間，勞苦功高的同時，其弊端也隨著項目復雜性和市場競爭的日益加大變得越來越明顯。美國國家標準研究院（NIST - National Institute of Standards and Technolo

21、gy）2005年初發(fā)布的一份報告指出，僅僅由于項目成員之間數(shù)據(jù)互通性的要求而產(chǎn)生的成本就使建設(shè)項目效率降低6%右。打通產(chǎn)業(yè)鏈的其中一個本質(zhì)就是信息共享，這種能夠有效支持產(chǎn)業(yè)鏈共享的信息至少需要具備下面一些特征：具象的：易于快速準確理解 完整的：不會產(chǎn)生歧義 關(guān)聯(lián)的：易于協(xié)調(diào)一致 電腦可以自動解釋的：易于自動統(tǒng)計分析模擬 互用的：不用重復輸入 BIM就是全球建筑業(yè)專家同仁為解決上述挑戰(zhàn)而進行探索的成果，使用BIM以后主要產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系可以用下圖表示：業(yè)主要建立完整的可以用于運營的BIM模型，必須有設(shè)備材料供應商的參與，供應商逐步把產(chǎn)品目前提供的二維圖紙資料逐步改進為提供設(shè)備的BIM模型，供業(yè)主、設(shè)計、施工直接使用，一方面促進了這三方的工作效率和質(zhì)量，另一方面對供應商本身產(chǎn)品的銷售也提供了更多更好的方式和渠道。 產(chǎn)業(yè)鏈的另外一端就是數(shù)字城市或者智慧地球，在沒有BIM以前，所謂數(shù)字城市的主要內(nèi)容實際上就是數(shù)字地圖，最多用三維圖塊來表達建筑物，達到可視化效果。有了建筑物的BIM模型以后，集成現(xiàn)有的GIS和CAD信息，城市管理人員和市民就可以走進大樓的里面了，數(shù)字城市