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文檔簡介
1、導(dǎo)游員職業(yè)道德、單選題 TOC o 1-5 h z 1、社會(huì)主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識(shí)體系中的核心意識(shí)是()A敬業(yè)意識(shí)B 誠信意識(shí) C 愛國主義意識(shí) D 全心全意為旅游者服務(wù)2、文明禮貌的核心是 。()A尊重人B優(yōu)質(zhì)服務(wù) C忠于職守D 真誠公道3、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高,乙旅行社坑了你們”由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng),甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了 項(xiàng)職業(yè)道 德規(guī)范。()A 一視同仁、不卑不亢B熱情友好、賓客至上C敬業(yè)愛崗、忠于職守D團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局4、某景點(diǎn)一名導(dǎo)游人員見一群客人來臨,十分殷勤地問對(duì)方是否需要導(dǎo)游講解,見對(duì)方無意聘用自己,便稱客人是阿富
2、汗難民,該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了的職業(yè)道德規(guī)范。()A熱情友好、賓客至上B誠實(shí)善良、公平守信C愛國愛企、敬業(yè)愛崗D團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局5、一視同仁、不卑不亢的核心是 。()A平等B賓客至上C優(yōu)質(zhì)服務(wù)D熱情友好6、()是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵A遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛綱B優(yōu)質(zhì)服務(wù),游客至上C不卑不亢,一視同仁D 真誠公道,信譽(yù)第一7、()導(dǎo)游員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn),是正確處理主客關(guān)系的重要 道德規(guī)范。A遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛綱B優(yōu)質(zhì)服務(wù),游客至上C不卑不亢,一視同仁D 真誠公道,信譽(yù)第一8、()是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范,是正確處理導(dǎo)游員和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行 為準(zhǔn)則。A遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛
3、綱B優(yōu)質(zhì)服務(wù),游客至上C不卑不亢,一視同仁D 真誠公道,信譽(yù)第一9、導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化的最終指向是()A情感教育B 意義性學(xué)習(xí)C養(yǎng)成良好的習(xí)慣D優(yōu)質(zhì)服務(wù)10、()是維護(hù)行業(yè)的生存和尊嚴(yán)的必須手段。A、職業(yè)道德教育B、職業(yè)道德修養(yǎng)C、職業(yè)道德評(píng)價(jià) D、職業(yè)道德建設(shè) TOC o 1-5 h z 11、導(dǎo)游員職業(yè)道德中其不屬于其應(yīng)有的權(quán)利是:()A、法人意識(shí) B、追求真理 C、弘揚(yáng)功德 D、無私奉獻(xiàn)12、導(dǎo)游員職業(yè)道德中應(yīng)履行的義務(wù)不含:()A、無私奉獻(xiàn) B、忠于職守 C、不貪功利 D、弘揚(yáng)功德13、導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)的主要途徑中梯級(jí)式的階段為:()A、給的教育一鉆的教育一立的教育一和的教育B、給的教
4、育一鉆的教育一和的教育一立的教育C、給的教育一立的教育一鉆的教育一和的教育H和的教育一立的教育一鉆的教育給的教育14、導(dǎo)游員職業(yè)道德教育的總目標(biāo)是()為基本原則。A、以全心全意為人民服務(wù)B、服務(wù)好上層社會(huì)人民C、多服務(wù)消費(fèi)的旅客D、以上都不是15、獲取道德實(shí)踐的感性材料的基礎(chǔ)上的思維加工的過程是導(dǎo)游員道德修養(yǎng)的()特點(diǎn)。A、自我定型 B、消化自汲C、循序升高D、自我審定16、經(jīng)過思維加工后所做出的肯定判斷是導(dǎo)游員道德修養(yǎng)的()特點(diǎn)。A、自我定型B、消化自汲17、導(dǎo)游員做了肯定的道德判斷,過程是導(dǎo)游員道德修養(yǎng)的(A、自我定型B、消化自汲18、導(dǎo)游員道德修養(yǎng)的過程為:C、循序升高 提高了認(rèn)識(shí)水平后
5、, )特點(diǎn)。C、循序升高)D、自我審定進(jìn)一步去正確調(diào)整和指導(dǎo)道德行為的D、自我審定A、導(dǎo)游道德的感性認(rèn)識(shí)-理性指導(dǎo)道德實(shí)踐-道德的理性肯定 B、理性指導(dǎo)道德實(shí)踐-導(dǎo)游道德的感性認(rèn)識(shí)-道德的理性肯定C、導(dǎo)游道德的感性認(rèn)識(shí)-道德的理性肯定-理性指導(dǎo)道德實(shí)踐D、理性指導(dǎo)道德實(shí)踐-道德的理性肯定-導(dǎo)游道德的感性認(rèn)識(shí)19、有毅力、不浮躁,不急于求成這體現(xiàn)了導(dǎo)游員的()A、敬德B、勤德C、淡德D、靜德20、導(dǎo)游員要表里如一、言行一致、知行合一,這些體現(xiàn)了導(dǎo)游員的()A、敬德B、勤德C、淡德D、誠德21、()是導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化的外部誘因。A、情感滲透B、情感教育C、情感體驗(yàn)D、情感轉(zhuǎn)移22、“感人之所感”
6、并能“知人之人所感”表現(xiàn)的是: ()A、情感滲透B、情感教育C、情感體驗(yàn)D、情感轉(zhuǎn)移23、()是導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化的內(nèi)部動(dòng)因。A、情感教育B、意義性學(xué)習(xí)C、養(yǎng)成良好的習(xí)慣D、情感滲透24、()是導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化的最終指向。A、情感教育B、意義性學(xué)習(xí)C、養(yǎng)成良好的習(xí)慣D、情感滲透25、導(dǎo)游員職業(yè)道德人格升華的順序是()A、道德情感的升華-道德意志的升華-道德認(rèn)識(shí)的升華-道德信念的升華B、道德情感的升華-道德認(rèn)識(shí)的升華-道德意志的升華-道德信念的升華C、道德認(rèn)識(shí)的升華-道德情感的升華-道德意志的升華-道德信念的升華DK道德認(rèn)識(shí)的升華道-德情感的升華-道德信念的升華-道德意志的升華 26.()是旅
7、游活動(dòng)的組織者和實(shí)施者,其具體行為直接關(guān)系著旅游者的基本利益。A旅行社B領(lǐng)隊(duì)C導(dǎo)游員D旅游管理部門27、導(dǎo)游員是旅游活動(dòng)的組織者和實(shí)施者,其具體行為直接關(guān)系著()的基本利益。A旅游者B旅游企業(yè) C旅游行業(yè) D旅游管理部門28、()是調(diào)節(jié)導(dǎo)游員與游客、導(dǎo)游員之間、導(dǎo)游員與利益相關(guān)者以及導(dǎo)游員與社會(huì)的相互 關(guān)系的準(zhǔn)則。A導(dǎo)游員行為規(guī)范 B導(dǎo)游員職業(yè)道德 C導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 D旅行社管理?xiàng)l例29、在整個(gè)旅游過程中,()是旅游活動(dòng)中的主體。A游客 B 導(dǎo)游員 C 領(lǐng)隊(duì) D 旅行社30、導(dǎo)游活動(dòng)與其他職業(yè)勞動(dòng)相比具有較強(qiáng)的()。A不穩(wěn)定性B不確定性 C不安全性 D 隨機(jī)性31、導(dǎo)游員在帶團(tuán)期間,其()的
8、不固定性決定了其工作強(qiáng)度的不確定性。A工作時(shí)間B工作內(nèi)容 C工作對(duì)象 D工作地點(diǎn)32、導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化的內(nèi)部動(dòng)因是()。A情感教育 B意義性學(xué)習(xí) C養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣D人格升華33、新世紀(jì)新階段導(dǎo)游員職業(yè)道德建設(shè)的重要任務(wù)就是()。A培養(yǎng)當(dāng)代導(dǎo)游員的現(xiàn)代思想意識(shí)B培養(yǎng)當(dāng)代導(dǎo)游員的現(xiàn)代道德意識(shí)C培養(yǎng)當(dāng)代導(dǎo)游員的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)D以上都不正確34、()使人的行為具有目的性,可使其實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的調(diào)節(jié)與控制力量。A自立意識(shí) B自主意識(shí) C自強(qiáng)意識(shí) D自力更生35、自主意識(shí)的覺醒,意味著(),這樣行為才能趨于自覺化。A自身素質(zhì)的提高B自身責(zé)任感的增強(qiáng)C自身壓力的增大D自身目標(biāo)的確立36、有意識(shí)的支配、調(diào)節(jié)自己
9、的行為,經(jīng)過克服困難,以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),是指()。A自主性B果斷性C堅(jiān)定性D自制力37、有能力及時(shí)做出有充分根據(jù)的決定,并在深思熟慮的基礎(chǔ)上去實(shí)現(xiàn)這些決定,是指()。A自主性B果斷性C堅(jiān)定性D自制力38、長時(shí)間堅(jiān)信自己決定的合理性,并堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)決定而奮斗,是指()。A自主性B果斷性C堅(jiān)定性D自制力39、善于掌握和支配自己行動(dòng)的能力,是指:A自主性B果斷性C堅(jiān)定性D自制力40、世界旅游組織預(yù)言,到()年我國將成為世界第一大旅游接待國。A 2015 B 2020 C 2025 D 203041、世界旅游組織預(yù)言,到 2020年我國將成為世界第()大客源輸出國。A 一 B 二 C 三 D 四二多
10、選題1、導(dǎo)游員職業(yè)道德建設(shè)的重要性是()A、全面建議小康社會(huì),要求把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè),需要建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的導(dǎo)游員隊(duì)伍日 全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,需要不斷提升我國導(dǎo)游員隊(duì)伍的整體素質(zhì)C建設(shè)世界旅游強(qiáng)國,需要全面提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)水平D豎立導(dǎo)游隊(duì)伍的形象的需要(正確的是:提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,需要加強(qiáng)導(dǎo)游員的職業(yè)道德建設(shè))2、導(dǎo)游員的現(xiàn)代道德意識(shí)內(nèi)容包括()A、自主意識(shí)日榮辱意識(shí) C權(quán)利意識(shí) D、功利意識(shí)3、導(dǎo)游員的行為規(guī)范包括()A、忠于祖國,堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則 已按章辦事,執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度C遵紀(jì)守法,自覺執(zhí)行“七不準(zhǔn)”D、自尊、自愛,不失人格、國格4、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括()
11、A、遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛崗B、優(yōu)質(zhì)服務(wù),賓客至上C、真誠公道,信譽(yù)第一 D、不卑不亢,一視同仁5、是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵()A、全心全意為旅游者服務(wù)的思想B、“賓客至上”服務(wù)宗旨C “服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨 D顧全大局6、導(dǎo)游職業(yè)道德培育的主要手段有()A、因人而異 B 、親和力 C 、梯級(jí)式 D 、因地制宜 7、導(dǎo)游員良好職業(yè)道德習(xí)慣的內(nèi)容包括()A、導(dǎo)游員的道德習(xí)慣是具有導(dǎo)游員職業(yè)道德意義的生活慣例日導(dǎo)游員的道德習(xí)慣是導(dǎo)游員職業(yè)道德人格的核心內(nèi)容C導(dǎo)游員的道德習(xí)慣是導(dǎo)游員職業(yè)道德人格教育的歸宿D(zhuǎn)導(dǎo)游員的道德習(xí)慣是導(dǎo)游員心理的優(yōu)化 8、導(dǎo)游員職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有()A、學(xué)習(xí) B 、鑒戒C、樹標(biāo)
12、 D、日記 9、對(duì)導(dǎo)游人員的情感教育可從 方面來進(jìn)行()A、道德情感體驗(yàn)B、道德情感滲透 C、道德情感轉(zhuǎn)移D 、道德情感升華10、導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的過程包括()A、導(dǎo)游員道德的感性認(rèn)識(shí)B、導(dǎo)游員道德的理性思考C導(dǎo)游員道德的理性肯定D、理性指導(dǎo)的導(dǎo)游員道德實(shí)踐 TOC o 1-5 h z 11、職業(yè)的三要素是指()A職業(yè)職責(zé) B職業(yè)權(quán)利 C職業(yè)利益D職業(yè)機(jī)遇12、下列屬于職業(yè)道德的特點(diǎn)的有()A使用范圍的有限性 B 發(fā)展的歷史繼承性 C 表達(dá)形式的多樣性 D強(qiáng)烈的紀(jì)律性 13、職業(yè)道德的作用有()A調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的關(guān)系B 提高本行業(yè)的信譽(yù)C 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展D 提高全社會(huì)的道德水平14、導(dǎo)游員職
13、業(yè)道德培育的主要途徑有()A因人而異 B 親和力 C 梯級(jí)式 D 因地制宜15、下列屬于導(dǎo)游員職業(yè)道德修養(yǎng)的特點(diǎn)的是()A消化自汲 B 自我定型 C循序升高D 自我約束16、導(dǎo)游員道德人格的升華包括()A導(dǎo)游員道德認(rèn)識(shí)的升華B導(dǎo)游員道德情感的升華C導(dǎo)游員道德意志的升華D 導(dǎo)游員道德信念的升華17、廣義的道德培育包括:()A、道德教育 B、道德建設(shè) C、道德修養(yǎng) D、道德評(píng)價(jià)18、職業(yè)道德教育的共同規(guī)律是()A、在服務(wù)中接受道德B、在服務(wù)中評(píng)價(jià)道德C、在服務(wù)中遵守道德 D、在服務(wù)中展示道德19、導(dǎo)游員職業(yè)道德的個(gè)性特殊性具體表現(xiàn)在:()A、在道德意識(shí)上要求有更高的水準(zhǔn)B、在道德行為上要求為“人之
14、模范”C、在道德影響上要刻苦鉆研D、在道德責(zé)任上,要有奉獻(xiàn)精神20、導(dǎo)游人員保障角色地位的主要內(nèi)容有:()A、法人意識(shí) B、追求真理 C、無私奉獻(xiàn) D、不貪功利21、導(dǎo)游員職業(yè)道德中其應(yīng)有的權(quán)利有:()A、法人意識(shí) B、追求真理 C、弘揚(yáng)功德 D、無私奉獻(xiàn)22、導(dǎo)游員職業(yè)道德中應(yīng)履行的義務(wù)有:()A、無私奉獻(xiàn) B、忠于職守 C、不貪功利 D、弘揚(yáng)功德23、導(dǎo)游職業(yè)道德的主要途徑有:()A、因人而異 B、自我定型 C、親和力 D、循序升高24、導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)的主要途徑有:()A、因人而異 B、梯級(jí)式 C、親和力 D、因地制宜 TOC o 1-5 h z 25、導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)的主要途徑中梯級(jí)式
15、的階段有:()A、給的教育 B、鉆的教育 C、立的教育 D、和的教育26、導(dǎo)游員職業(yè)道德的養(yǎng)成具有以下特點(diǎn)()A、消化自汲 B、自我定型 C、循序升高 D、自我審定27、導(dǎo)游員的道德結(jié)構(gòu)包括()和()A、德仁B、德心 C、德行 D、品德28、導(dǎo)游人員的德行包括:()A、導(dǎo)游員的面部表情B、導(dǎo)游員的衣著儀態(tài)C、導(dǎo)游的儀態(tài) D、導(dǎo)游員的行止29、導(dǎo)游員職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有()A、學(xué)習(xí)B、踐履C、日記D、獨(dú)立30、導(dǎo)游員職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有()A、學(xué)習(xí)B、踐履C、日記D、慎獨(dú)31、導(dǎo)游員職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有()A、鑒戒B、樹標(biāo)C、日記D、慎獨(dú)32、導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化是指導(dǎo)游員在旅游實(shí)踐中通過()A、
16、道德認(rèn)識(shí)強(qiáng)化 B、道德情感體驗(yàn) C、道德意志磨煉D、道德理性肯定33、導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化分為()和()A、深意識(shí)的內(nèi)化 B、淺意識(shí)的內(nèi)化 C、有意識(shí)的內(nèi)化 D、無意識(shí)的內(nèi)化34、情感教育可以從以下幾方面來進(jìn)行:()A、要有道德情感體驗(yàn)B、要有道德情感滲透C、要有道德情感轉(zhuǎn)移D、要有道德情感升華35、導(dǎo)游員良好的職業(yè)道德習(xí)慣包含以下()方面的內(nèi)容。A、導(dǎo)游員職業(yè)道德意義的生活慣例B、導(dǎo)游員職業(yè)道德人格的核心內(nèi)容C、導(dǎo)游員職業(yè)道德的內(nèi)化D、導(dǎo)游員職業(yè)道德人格教育的歸宿36、導(dǎo)游員的道德升華包括:()A、道德認(rèn)識(shí)的升華 B、道德情感的升華 C、道德意志的升華 D、道德信念的升華37導(dǎo)游員職業(yè)道德是指
17、在從事其工作過程中的比較穩(wěn)定的()的總和。A道德觀念B行為準(zhǔn)則C行為規(guī)范D道德品質(zhì)38職業(yè),是指()的工作。A由于社會(huì)分工而形成的 B 隨著社會(huì)化大生產(chǎn)而完善的C具有特定專業(yè)和專門職責(zé)D以所得收入作為主要生活來源39、職業(yè)在社會(huì)生活中主要體現(xiàn)出3個(gè)方面的因素,分別是()。A職業(yè)職責(zé)B職業(yè)權(quán)利C職業(yè)道德 D職業(yè)利益40、下列說法正確的是()。A職業(yè)職責(zé),即每一種職業(yè)都包含著一定的社會(huì)責(zé)任,必須承擔(dān)一定的社會(huì)任務(wù),為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)B職業(yè)權(quán)利,即每一種職業(yè)人員都有一定的職業(yè)權(quán)利,就是說,只有從事這種職業(yè)的人才享有這種權(quán)利,而在此職業(yè)之外的人不具有這種權(quán)利C職業(yè)利益,即每種職業(yè)人員都能從職業(yè)工作中
18、取得工資、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)等利益D以上說法皆正確41、任何一種職業(yè)都是()的統(tǒng)一體。A職業(yè)職責(zé)B職業(yè)權(quán)利C職業(yè)道德D職業(yè)利益42、導(dǎo)游員職業(yè)道德是調(diào)節(jié)()的相互關(guān)系的準(zhǔn)則。A導(dǎo)游員與游客、B導(dǎo)游員之間、C導(dǎo)游員與利益相關(guān)者 D導(dǎo)游員與社會(huì)43、導(dǎo)游員從事勞動(dòng)的目的()。A滿足游客吃住行游購?qiáng)实确矫娴男枨驜滿足個(gè)人的生活需要C維護(hù)旅游景點(diǎn)的形象D為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)44、在導(dǎo)游活動(dòng)中,導(dǎo)游員的服務(wù)不僅使游客對(duì)旅游地的風(fēng)土人情有所了解,而且讓游客受到導(dǎo)游員優(yōu)良品質(zhì)的潛移默化,從而在()方面起到積極而有益的作用。A傳播先進(jìn)文化、B塑造美好心靈、C弘揚(yáng)社會(huì)正氣、D宣傳社會(huì)主義精神文明45、列有關(guān)職業(yè)道德說
19、法正確的是()。A每個(gè)從業(yè)人員,不論是從事哪種職業(yè),在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守職業(yè)道德B是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求C是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)D是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化46、業(yè)道德的內(nèi)涵包括以下()方面。A內(nèi)容方面 B表現(xiàn)形式方面 C調(diào)節(jié)范圍方面 D產(chǎn)生效果方面47、職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)()上的道德準(zhǔn)則。A職業(yè)情感 B職業(yè)義務(wù)C職業(yè)責(zé)任D 職業(yè)行為48、職業(yè)道德不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的,而是在特定的職業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的,因而它()。A往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣B表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)C造成不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕?/p>
20、貌上的差異D造成不同職業(yè)的人們精神訴求的不同49、職業(yè)道德總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的形式出發(fā),采用()之類的形式。A制度、B守則、C公約、D法規(guī)50、職業(yè)道德總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的形式出發(fā),采用()之類的形式。A承諾、B誓言、C條例,D標(biāo)語口號(hào)51、職業(yè)道德可以()。A調(diào)節(jié)從業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系,加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力;B調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系,用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。C能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范職業(yè)化,D能使個(gè)人道德品質(zhì)成熟化52、職業(yè)道德具有較強(qiáng)的(),形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣:A可塑性B穩(wěn)定性C差異性D持續(xù)性 TOC o 1-5 h z 53、職業(yè)
21、道德具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性,可以()。A在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)趯W(xué)校階段和少年生活階段所形成的品行B在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)谏鐣?huì)生活中所形成的習(xí)慣C影響道德主體的道德風(fēng)貌D 影響道德主體的行為習(xí)慣54、職業(yè)道德的特點(diǎn)有()。A具有使用范圍的有限性B 具有發(fā)展的歷史繼承性C表達(dá)形式的多樣性D 強(qiáng)烈的紀(jì)律性55、職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能,它可以()。A調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系B調(diào)節(jié)不同行業(yè)之間的關(guān)系C調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系D調(diào)節(jié)從業(yè)人員和管理機(jī)關(guān)之間的關(guān)系.職業(yè)道德的作用是()。A可以調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系B有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)C 可促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展D有助
22、于提高全社會(huì)的道德水平.員工素質(zhì)主要包含三個(gè)方面()。A知識(shí)B道德C能力D責(zé)任心.職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容,下列有關(guān)職業(yè)道德說法正確的是()。A涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè),如何對(duì)待工作B是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn)C是一個(gè)人的道德意識(shí)、道德行為發(fā)展的成熟階段,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性D是一個(gè)職業(yè)集體,甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn).導(dǎo)游員的職業(yè)道德包括()。A遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛崗B 優(yōu)質(zhì)服務(wù),信譽(yù)第一C真誠公道,游客至上D 團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局.導(dǎo)游員的職業(yè)道德包括()。A不卑不亢,一視同仁B 團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局C好學(xué)上進(jìn),提高業(yè)務(wù)D 真誠公道,游客至上.“遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛崗
23、”,這是導(dǎo)游員正確處理()的一種行為準(zhǔn)則。A個(gè)體與集體 B個(gè)人與單位 C個(gè)人與社會(huì) D個(gè)人與國家.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。A遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律B 執(zhí)行導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C嚴(yán)格按導(dǎo)游員操作規(guī)程辦事D以上都正確.導(dǎo)游員應(yīng)遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律,執(zhí)行導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按導(dǎo)游員操作規(guī)程辦事,即做好()三大程序的各項(xiàng)工作。A準(zhǔn)備B接待C服務(wù)D善后處理.在導(dǎo)游員職業(yè)活動(dòng)中,真誠就是()。A真實(shí)誠懇、B講究信用、C信守諾言和合同,D不欺騙和為難旅游者.在導(dǎo)游員職業(yè)活動(dòng)中,公道就是()。A公平合理B買賣公道C價(jià)格合理D賺取合理合法的利潤.“不卑不亢,一視同仁”,是導(dǎo)游活動(dòng)中導(dǎo)游員()的體現(xiàn)。A民族自尊心 B 民
24、族自信心 C 國格 D 人格.導(dǎo)游員要尊重旅游者人格,()。A熱情周到地為其服務(wù)B 維護(hù)其合法權(quán)益C滿足其要求D忌親疏偏頗,厚此薄彼.旅游團(tuán)中,不免有無理取鬧的人,對(duì)這類人的言行,導(dǎo)游員始終要做到()。A沉著冷靜,B一笑了之C有理有據(jù)地爭辯 D請(qǐng)其他游客協(xié)助調(diào)節(jié).旅游團(tuán)中,不免有無理取鬧的人,對(duì)這類人的言行,導(dǎo)游員始終要做到()。A沉著冷靜或一笑了之B不傷主人之雅C不損客人之尊D 理明則讓.“團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局”是導(dǎo)游員正確處理()相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。A同事之間B部門之間C行業(yè)之間D局部利益與整體利益之間.“團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局”要求導(dǎo)游員擺正個(gè)人、集體、國家三者的關(guān)系,自覺做到()。A個(gè)人
25、利益服從集體利益B少數(shù)人利益服從多數(shù)人利益C局部利益服從整體利益D眼前利益服從長遠(yuǎn)利益.“好學(xué)上進(jìn),提高業(yè)務(wù)”是導(dǎo)游員一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范,只有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練地職業(yè)技能以及過硬的基本功()。A才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任C才能為企業(yè)贏得聲譽(yù)D才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn).“好學(xué)上進(jìn),提高業(yè)務(wù)”是導(dǎo)游員一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范,只有(),才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任。A豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和B熟練地職業(yè)技能C過硬的基本功D廣泛的人脈關(guān)系.導(dǎo)游員的行為規(guī)范是導(dǎo)游員必須遵守的紀(jì)律和守則,它包括:A忠于祖國,堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則 B按章辦事,執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度C遵紀(jì)守
26、法,自覺執(zhí)行“八不準(zhǔn)”D 注意小節(jié) TOC o 1-5 h z .導(dǎo)游員的行為規(guī)范是導(dǎo)游員必須遵守的紀(jì)律和守則,它包括()。A注意小節(jié)B按章辦事,執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度C遵紀(jì)守法,自覺執(zhí)行“七不準(zhǔn)”D自尊、自愛,不失人格、國格.忠于祖國,堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則。要求導(dǎo)游員帶團(tuán)期間()。A不隨身攜帶內(nèi)部文件 B不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用C保守旅行社機(jī)密D 保守旅游行業(yè)機(jī)密.按章辦事,執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度,要求導(dǎo)游員做到()。A嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃,安排旅行和游覽活動(dòng)B不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目C不得中止導(dǎo)游活動(dòng)。D不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用.在旅行、游覽中,遇有可能危及游客人
27、身安全的緊急情況時(shí),導(dǎo)游員經(jīng)征得多數(shù)游客的 同意,可以(),但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。A調(diào)整接待計(jì)劃 B變更接待計(jì)劃 C中止接待計(jì)劃 D取消接待計(jì)劃.在旅行、游覽中,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)務(wù)安全的情況,導(dǎo)游員須()。A向游客做出真實(shí)說明B 向游客做出明確警示C中止旅游活動(dòng)D按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施.在旅行、游覽中,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生()的情況,向游客做出真實(shí)說明和明確警示, 并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生地措施。A危及游客人身安全 B危及游客財(cái)務(wù)安全C危及游客生命安全 D以上都正確.在旅行、游覽中,導(dǎo)游員應(yīng)遵紀(jì)守法,自覺執(zhí)行“七不準(zhǔn)”,包括()。A嚴(yán)禁嫖娼、賭博、
28、吸毒,不準(zhǔn)索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)及音像制品B不得套匯、炒匯,也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯C不得向游客兜售物品,但可以購買游客的物品D不得以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi),不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù).在旅行、游覽中,導(dǎo)游員應(yīng)遵紀(jì)守法,自覺執(zhí)行“七不準(zhǔn)”包括()。A不得以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi),不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)B不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)C不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財(cái)物D不得營私舞弊、假公濟(jì)私.“自尊、自愛,不失人格、國格”,要求導(dǎo)游員()。A不得“游而不導(dǎo)”B 關(guān)心游客,不態(tài)度冷漠,不敷衍了事C對(duì)待
29、游客一視同仁,不厚此薄彼D有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反導(dǎo)游員職業(yè)道德的不合理要求.在旅行、游覽中,在與游客的關(guān)系處理上,導(dǎo)游員應(yīng)做到()。A不與游客過分親近 B 必要時(shí)可協(xié)助調(diào)節(jié)旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛C不在游客之間撥弄是非 D對(duì)待游客一視同仁,不厚此薄彼.在旅行、游覽中,在與游客的關(guān)系處理上,導(dǎo)游員應(yīng)做到()。A不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛,不在游客之間撥弄是非B對(duì)游客提出的要求應(yīng)盡量滿足C不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味和在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容D不與游客過分親近.“注意小節(jié)”要求導(dǎo)游員應(yīng)做到()。A不便單獨(dú)去游客的房間B更不要單獨(dú)去異性游客的房間C不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活
30、動(dòng)D飲酒量不超過自己酒量的二分之一.導(dǎo)游員的現(xiàn)代道德意識(shí), 是指融現(xiàn)代文明社會(huì)的道德規(guī)范與中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德于 體的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新型導(dǎo)游員道德意識(shí),主要內(nèi)容如下()。A自立意識(shí) B榮辱意識(shí) C權(quán)利意識(shí) D功利意識(shí).自主意識(shí)作為一種形式,是個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中表現(xiàn)出來的()的主體意識(shí)。A自己做主 B自力更生 C自成一體 D不受別人支配89自主意識(shí)是以()的方式體現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的一種帶有傾向性的內(nèi)心狀態(tài)。A感覺、B知覺、C情感、D態(tài)度.導(dǎo)游員加強(qiáng)自主意識(shí),可以()。A進(jìn)一步深化對(duì)自我的認(rèn)識(shí),把握自我發(fā)展方向B進(jìn)一步強(qiáng)化自我控制、自我評(píng)價(jià)、自我教育等能力C進(jìn)一步增強(qiáng)自身的主動(dòng)性、
31、積極性、創(chuàng)造性D進(jìn)一步塑造個(gè)人的意志、品行91自主意識(shí)不是某種單一的意識(shí)成分,其結(jié)構(gòu)主要由()特征構(gòu)成。A批判意識(shí)和自主選擇B主動(dòng)、能動(dòng)性 C自我管理能力 D主體人格,.自主精神主要有四個(gè)特征,包括()。A自主性B果斷性 C堅(jiān)定性 D自制力.批判意識(shí)和自主選擇,即具有批判的、理性的思維方式,能夠()。A果斷行事B提高辦事效率C自主選擇的行為習(xí)慣 D能用正確的價(jià)值觀辨別是非.自我管理能力。即()。A自己會(huì)料理生活BC掌握基本的生活技能和勞動(dòng)技能.主體人格,要求人們()。A樹立自強(qiáng)不息的奮斗精神BC自信頑強(qiáng)的意志品格D.下列有關(guān)榮辱觀說法正確的是(A反映了社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向和文明程度能解決生活中的困難
32、D要求自己去做一切盡可能做的事情自尊向上的進(jìn)取意識(shí)具有強(qiáng)烈的個(gè)人生存意識(shí)、自主精神)B 反映了人們的精神狀態(tài)C反映了人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)中的道德認(rèn)知水平和道德境界D規(guī)定了社會(huì)道德行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)尺度.社會(huì)主義榮辱觀有著豐富的思想內(nèi)涵和鮮明的時(shí)代特征,是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)主義思想 道德建設(shè)的重要指導(dǎo)方針,它()。A涵蓋了個(gè)人、集體、國家三者之間的關(guān)系B涉及人生態(tài)度、價(jià)值選擇、社會(huì)風(fēng)尚等方方面面C反映了社會(huì)主義道德的基本要求D 體現(xiàn)了建國以來形成的時(shí)代精神.當(dāng)代導(dǎo)游員應(yīng)深入開展 “向文花枝同志學(xué)習(xí)”,牢記胡錦濤同志提出的“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀,努力營造()的品牌特色。A誠信旅游B文明旅游C模范旅
33、游D溫馨旅游.一個(gè)美好、合理的現(xiàn)代社會(huì),應(yīng)是()。A無失業(yè)率的社會(huì)B經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)C個(gè)人權(quán)利得到良好保護(hù)的社會(huì)D最大限度引導(dǎo)、啟發(fā)和滿足權(quán)利意識(shí)的社會(huì).權(quán)利是特定社會(huì)成員依照正義原則和法律規(guī)定享有的利益和自由,它的表現(xiàn)形式有()。A權(quán)利享有者有權(quán)做出某種行為或不做出某種行為B權(quán)利享有者有權(quán)要求他人不做出某種行為或做出某種行為C權(quán)利享有者的權(quán)利被損害時(shí),有權(quán)請(qǐng)求有關(guān)組織、機(jī)關(guān)或輿論給予排除侵害和有效保護(hù)D權(quán)利享有者權(quán)利受到破壞時(shí),有權(quán)要求致害人給予相應(yīng)賠償。.導(dǎo)游員是生活在社會(huì)中的普通一員,首先需要解決衣食住行問題,然后才能去從事自己的工作,因此()。A導(dǎo)游員道德建設(shè)只有建立在利益驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)
34、上,才能持久鞏固。B利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),是激發(fā)導(dǎo)游員遵守導(dǎo)游員道德的內(nèi)在動(dòng)力,C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)利益動(dòng)機(jī)的充分肯定,為導(dǎo)游員追求利益提供了有利的環(huán)境。D導(dǎo)游員逐利的動(dòng)機(jī)是建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的.利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng), 是激發(fā)導(dǎo)游員遵守導(dǎo)游員道德的內(nèi)在動(dòng)力,而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)利益動(dòng)機(jī)的充分肯定,正為導(dǎo)游員追求利益提供了有利的環(huán)境。因此()。A應(yīng)讓導(dǎo)游員充分肯定自己求利行為的合理性B應(yīng)合理利用物質(zhì)利益的激勵(lì)機(jī)制C應(yīng)引導(dǎo)導(dǎo)游員應(yīng)正確樹立功利意識(shí)D以上都正確.既然利益是人們行為的驅(qū)動(dòng)力,那么導(dǎo)游員追求利益的行為就是正當(dāng)?shù)摹>蜕鐣?huì)來說,()是必要的A切實(shí)改善導(dǎo)游員的工作和生活環(huán)境B幫助導(dǎo)游員解決實(shí)際困難C為導(dǎo)游
35、員提高福利待遇D為導(dǎo)游員安心旅游工作創(chuàng)造良好的外部條件.就道德維護(hù)來說,如果沒有利益的獎(jiǎng)懲,特定的道德準(zhǔn)則也不可能長期得到遵守。因此,導(dǎo)游員道德應(yīng)該()。A保護(hù)導(dǎo)游員個(gè)人的正當(dāng)利益B利用物質(zhì)利益的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)導(dǎo)游員的勞動(dòng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C旅行社不得與導(dǎo)游逐利D 應(yīng)體現(xiàn)多勞多得的原則105旅游業(yè)要在導(dǎo)游員道德建設(shè)中進(jìn)行思想道德、價(jià)值觀念方面的教育和引導(dǎo),幫助導(dǎo)游員 明辨是非,正確處理各方面的關(guān)系,在保證以合理方式求利的前提下,不斷升華個(gè)人利益, 最終達(dá)到()的有機(jī)統(tǒng)一。A個(gè)人利益B游客利益C旅游企業(yè)利益 D旅游行業(yè)利益.新世紀(jì)新階段導(dǎo)游員職業(yè)道德建設(shè)的重要性體現(xiàn)在()。A全面建設(shè)小康社會(huì)的要求
36、B 擴(kuò)大內(nèi)需的需要C促進(jìn)消費(fèi)的需要D促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的需要.旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步快速增長的發(fā)展趨勢(shì),需要與之相適應(yīng)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍作保障,需要一大批()的導(dǎo)游員一起共同承擔(dān)歷史重任。A熱愛旅游B服務(wù)旅游C投身旅游D奉獻(xiàn)旅游.牢固樹立和全面落實(shí)以人為本、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,對(duì)旅游業(yè)的(),進(jìn)一步提出了要求。A服務(wù)宗旨B發(fā)展規(guī)劃 C發(fā)展目標(biāo) D發(fā)展模式.立足于促進(jìn)人的全面發(fā)展,旅游業(yè)也要更好地滿足海內(nèi)外旅游者不斷增長的旅游需求,必須強(qiáng)調(diào)“以游客為本”,不斷完善(),提供更高質(zhì)量和更高水品的旅游服務(wù)。A旅游服務(wù)體系B旅游安全體系C環(huán)境保護(hù)體系D質(zhì)量保障體系.導(dǎo)游員作
37、為旅游服務(wù)的直接提供者,在服務(wù)游客的過程中帶給游客(),服務(wù)于人的發(fā)展。A趣聞B知識(shí)C健康D和愉悅.國家旅游局提出了建設(shè)世界旅游強(qiáng)國的目標(biāo),這就要求全面加快旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè),提升旅游軟實(shí)力。人力資源是第一資源,我們必須()。A加強(qiáng)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)B 提升從業(yè)人員素質(zhì)和水平C加大導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)D全面提升導(dǎo)游服務(wù)水平是至關(guān)重要的環(huán)節(jié).為適應(yīng)新世紀(jì)新階段我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和旅游業(yè)持續(xù)健康快速增長的要求,需要建設(shè)一支()的導(dǎo)游員隊(duì)伍。A規(guī)模日益龐大 B素質(zhì)不斷提高 C體制機(jī)制日漸完善 D充滿生機(jī)活力三、判斷題1、導(dǎo)游員職業(yè)道德是指在從事其工作過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和道德品質(zhì) 的總和。()
38、2、所謂職業(yè)是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并以所得收入作為主要 TOC o 1-5 h z 生活來源的工作。()3、職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。()4、職業(yè)道德有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。()5、認(rèn)識(shí)行業(yè)的封閉性和特征性,才會(huì)明白職業(yè)道德建設(shè)與行業(yè)的存亡關(guān)系。()6、職業(yè)道德教育的共同規(guī)律就是在服務(wù)中展示道德。()7、導(dǎo)游職業(yè)道德既有職業(yè)道德的封閉性特征和服務(wù)性要求的共性,還有自己的個(gè)性。()8、導(dǎo)游人員勞動(dòng)的特殊性決定了導(dǎo)游職業(yè)道德的個(gè)性特殊性。()9、導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)的主要途徑中梯級(jí)式的階段為給的教育-鉆的教育-立的教育-和的 教育。()10、導(dǎo)游職業(yè)道德教育的根本特
39、點(diǎn)在“行”字上。()11、道德修養(yǎng)的目的是在每個(gè)人身上形成道德品質(zhì)和在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)這些品質(zhì)。()12、導(dǎo)游員的德心是導(dǎo)游員道德要求的內(nèi)在訴求,由敬、淡、靜、禮、誠構(gòu)成。()13、把現(xiàn)實(shí)的榜樣作為導(dǎo)游員修養(yǎng)的明鏡的重要手段是慎獨(dú)。()14、把導(dǎo)游員道德培養(yǎng)中已經(jīng)成型的品德,即“靈魂的秘密”交給社會(huì)“驗(yàn)收”是導(dǎo)游員職業(yè)道德修養(yǎng)的樹標(biāo)方法。()15、導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化的過程就是導(dǎo)游員職業(yè)道德德心的形成。()16、導(dǎo)游員職業(yè)道德內(nèi)化的過程就是導(dǎo)游員職業(yè)道德人格的形成。()17、導(dǎo)游員職業(yè)道德人格化的過程就是導(dǎo)游職業(yè)道德內(nèi)化。()18、道德人格可以理解為一個(gè)人做人的資格或道德心理上的品格。()19、道德人
40、格是道德主體的資格、規(guī)格和品格的內(nèi)在統(tǒng)一。()20、導(dǎo)游員職業(yè)道德的培養(yǎng)可以理解為導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范和導(dǎo)游員職業(yè)道德理論的掌握和 理解。().導(dǎo)游員職業(yè)道德是指在從事其工作過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和。() TOC o 1-5 h z .導(dǎo)游員職業(yè)道德就是指所有的導(dǎo)游員在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。().導(dǎo)游員職業(yè)道德是指在從事其工作過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和。簡而言之,就是指所有的導(dǎo)游員在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行業(yè)規(guī)章。().職業(yè),是指由于社會(huì)化大生產(chǎn)而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來源的工作。().職業(yè)是在人類社
41、會(huì)出現(xiàn)分工之后而產(chǎn)生的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象。().職業(yè)是在人類社會(huì)形成之后而產(chǎn)生的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象。().職業(yè)職責(zé),即每一種職業(yè)都包含著一定的社會(huì)責(zé)任,必須承擔(dān)一定的社會(huì)任務(wù),為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。().職業(yè)權(quán)利,即每一種職業(yè)都包含著一定的社會(huì)責(zé)任,必須承擔(dān)一定的社會(huì)任務(wù),為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。().職業(yè)利益,即每一種職業(yè)都包含著一定的社會(huì)責(zé)任,必須承擔(dān)一定的社會(huì)任務(wù),為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。().職業(yè)權(quán)利,即每一種職業(yè)人員都有一定的職業(yè)權(quán)利,就是說,只有從事這種職業(yè)的人才 TOC o 1-5 h z 享有這種權(quán)利,而在此職業(yè)之外的人不具有這種權(quán)利。().職業(yè)利益,即每一種職業(yè)人員都有一定的職業(yè)權(quán)利
42、,就是說,只有從事這種職業(yè)的人才享有這種權(quán)利,而在此職業(yè)之外的人不具有這種權(quán)利。().職業(yè)利益,即每種職業(yè)人員都能從職業(yè)工作中取得工資、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)等利益。().職業(yè)權(quán)利,即每種職業(yè)人員都能從職業(yè)工作中取得工資、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)等利益。().任何一種職業(yè)都是職業(yè)職責(zé)、職業(yè)權(quán)利和職業(yè)利益的統(tǒng)一體。().任何一種職業(yè)都是職業(yè)職責(zé)、職業(yè)權(quán)利和職業(yè)道德的統(tǒng)一體。().導(dǎo)游員是旅游活動(dòng)的組織者和實(shí)施者,其具體行為直接關(guān)系著旅游者的基本利益。對(duì).旅行社是旅游活動(dòng)的組織者和實(shí)施者,其具體行為直接關(guān)系著旅游者的基本利益。().領(lǐng)隊(duì)是旅游活動(dòng)的組織者和實(shí)施者,其具體行為直接關(guān)系著旅游者的基本利益。().導(dǎo)游員職業(yè)道德是
43、調(diào)節(jié)導(dǎo)游員與游客、導(dǎo)游員之間、導(dǎo)游員與利益相關(guān)者以及導(dǎo)游員與社會(huì)的相互關(guān)系的準(zhǔn)則。().導(dǎo)游員從事的勞動(dòng)可以為社會(huì)提供有形的物質(zhì)產(chǎn)品()41旅游業(yè)在社會(huì)的精神文明建設(shè)中發(fā)揮著“無形橋梁與紐帶”的作用。().游客在整個(gè)旅游過程中,不僅是導(dǎo)游員服務(wù)的對(duì)象,也是旅游活動(dòng)中的主體。().在整個(gè)旅游過程中,導(dǎo)游員是旅游活動(dòng)中的主體。().導(dǎo)游活動(dòng)與其他職業(yè)勞動(dòng)相比具有較強(qiáng)的不確定性。().導(dǎo)游活動(dòng)與其他職業(yè)勞動(dòng)相比具有較強(qiáng)的不穩(wěn)定性。().導(dǎo)游員在帶團(tuán)期間,其工作內(nèi)容的不固定性決定了其工作強(qiáng)度的不確定性。().導(dǎo)游員在帶團(tuán)期間,其工作時(shí)間的不固定性決定了其工作強(qiáng)度的不確定性。().求真的品格是導(dǎo)游員職業(yè)
44、道德心理圖式的基本內(nèi)核。().求美的品格是導(dǎo)游員職業(yè)道德心理圖式的基本內(nèi)核。().職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的特定的行為規(guī)范。對(duì).職業(yè)道德是一般社會(huì)道德的特殊形式。().職業(yè)道德的出現(xiàn),與社會(huì)分工的發(fā)展相聯(lián)系。().由于職業(yè)道德是人類最基本的實(shí)踐活動(dòng),因而職業(yè)道德比婚姻家庭道德、社會(huì)公德更能反映一定社會(huì)、一定階級(jí)的道德要求和道德風(fēng)貌。().職業(yè)道德是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的。().職業(yè)道德總是從職業(yè)間的交流活動(dòng)的形式出發(fā),采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例,以至標(biāo)語口號(hào)之類的形式。().職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系,加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人
45、員的凝聚力; 另一方面也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系,用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形 象。().職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范職業(yè)化,又能使個(gè)人道德品質(zhì)成熟化。().職業(yè)道德具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性,可以在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)趯W(xué)校階段和少年生 TOC o 1-5 h z 活階段所形成的品行,影響道德主體的道德風(fēng)貌。().職業(yè)道德具有使用范圍的有限性,是由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征,不僅起技術(shù)世代延續(xù),其管理員工的方法、與服務(wù)打交道的方法,也與眾不同。().職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性,是由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。()
46、.職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。().職業(yè)道德的基本職能是規(guī)范職能。().職業(yè)道德可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系,即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范,約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為,促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。().職業(yè)道德有助于提高全社會(huì)的道德水平。().職業(yè)道德是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn)。().職業(yè)道德是一個(gè)人的道德意識(shí)、道德行為發(fā)展的成熟階段,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。().職業(yè)道德是一個(gè)職業(yè)集體,甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)。().所謂敬業(yè)愛崗,對(duì)導(dǎo)游員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作。()69優(yōu)質(zhì)服務(wù),游客至上。全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“游客至上”、“服務(wù)
47、至上”的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。().在導(dǎo)游員職業(yè)活動(dòng)中,公道就是公平合理、買賣公道、價(jià)格合理,賺取合理合法的利潤, 既不能“宰”旅游者,也不能讓旅游企業(yè)吃虧。()71.信譽(yù)是企業(yè)的生命,對(duì)服務(wù)性強(qiáng)、流動(dòng)性大、消費(fèi)水平低的旅游業(yè)來說尤其如此。()72在旅行、游覽中,遇有可能危及游客人身安全的緊急情況時(shí),導(dǎo)游員可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃,但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。()73在旅行、游覽中,導(dǎo)游員應(yīng)按章辦事,執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度,嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃,安排旅行和游覽活動(dòng),不得增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。().新世紀(jì)新階段導(dǎo)游員職業(yè)道德建設(shè)的重要任務(wù)就是培養(yǎng)當(dāng)代導(dǎo)游員的現(xiàn)代道德意識(shí)。
48、().新世紀(jì)新階段導(dǎo)游員職業(yè)道德建設(shè)的重要任務(wù)就是培養(yǎng)當(dāng)代導(dǎo)游員的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。().導(dǎo)游員的現(xiàn)代道德意識(shí),是指融現(xiàn)代文明社會(huì)的道德規(guī)范與國內(nèi)外民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德于一體的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新型導(dǎo)游員道德意識(shí)。().意識(shí)是人所特有的以語言為中介的對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種有目的的、有組織的最高反映形式。對(duì)78自主意識(shí)具有一種對(duì)自身及自身心理活動(dòng)審查的功能。().自主意識(shí)是以感覺、知覺的方式體現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的一種帶有傾向性的內(nèi)心狀態(tài)。().情感與態(tài)度一旦產(chǎn)生,往往與認(rèn)知結(jié)構(gòu)一樣會(huì)成為相對(duì)獨(dú)立于外部作用的內(nèi)部動(dòng)力,影 TOC o 1-5 h z 響著人的行為,使自我表現(xiàn)出積極的能動(dòng)性。().正由于自主意
49、識(shí)的存在,人們才能改造、調(diào)整自身,使自身時(shí)刻具有極強(qiáng)的順應(yīng)環(huán)境的能力。()82自主精神是自主意識(shí)的集中體現(xiàn)。().自主性,即善于掌握和支配自己行動(dòng)的能力。().果斷性,即長時(shí)間堅(jiān)信自己決定的合理性,并堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)決定而奮斗。().堅(jiān)定性,即有能力及時(shí)做出有充分根據(jù)的決定,并在深思熟慮的基礎(chǔ)上去實(shí)現(xiàn)這些決定。().自制力,即有意識(shí)的支配、調(diào)節(jié)自己的行為,經(jīng)過克服困難,以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。().自主性,即有能力及時(shí)做出有充分根據(jù)的決定,并在深思熟慮的基礎(chǔ)上去實(shí)現(xiàn)這些決定。().果斷性,即有意識(shí)的支配、調(diào)節(jié)自己的行為,經(jīng)過克服困難,以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。()堅(jiān)定性,即善于掌握和支配自己行動(dòng)的能力。().自制力,即長時(shí)間堅(jiān)信自己決定的合理性,并堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)決定而奮斗。().自主性,即長時(shí)間堅(jiān)信自己決定的合理性,并堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)決定而奮斗。().果斷性,即善于掌握和支配自己行動(dòng)的能力。().堅(jiān)定性,即有意識(shí)的支配、調(diào)節(jié)自己的行為,經(jīng)過克服困難,以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。().自制力,
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