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文檔簡介
1、屈臣氏-專員升高級專員考試一、天貓規(guī)則1、天貓店鋪信用卡可以使用嗎? (答案:請設置答案)2、天貓店鋪扣完12分會有什么樣的處罰? (答案:請設置答案)3、天貓店鋪第一次被扣完12分需要罰款多少錢保證金? (答案:請設置答案)4、天貓第一次12分扣完除了罰款保證金外,還會被予以怎么樣的處罰? (答案:請設置答案)5、如果遇到會被扣分的情況的話,應該怎么處理? (答案:請設置答案)6、天貓店鋪如何查看店鋪投訴? (答案:請設置答案)7、查看到投訴后應該如何去處理? (答案:請設置答案)8、如果已經(jīng)不在七天無理由范圍之內(nèi)了,客人要求退貨應該怎么辦? (答案:請設置答案)9、如果客人咨詢商品包郵嗎?
2、應該怎么辦? (答案:請設置答案)10、如果客人問你要退回地址可以給嗎? (答案:請設置答案)11、客人拍下付款客人咨詢?nèi)绾瓮丝顟撛趺崔k? (答案:請設置答案)12、客人發(fā)貨后要求修改地址怎么辦? (答案:請設置答案)13、客人用A賬號拍下付款的,后用B賬號聯(lián)系修改地址和信息可以修改嗎?請說名原因? (答案:請設置答案)14、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進行評價? (答案:請設置答案)15、淘寶可以使用退貨保障卡嗎? (答案:請設置答案)二、部門專業(yè)知識1、面膜每天都貼嗎? (答案:請設置答案)2、正??腿嘶貜土鞒淌鞘裁? (答案:請設置答案)3、優(yōu)惠券領取有限制么? (答案:請
3、設置答案)4、屈臣氏會員卡背面數(shù)字分別是什么意思? (答案:請設置答案)5、積分什么時候會清零? (答案:請設置答案)6、積分抵現(xiàn)嗎? (答案:請設置答案)7、怎么區(qū)分洗面奶酸堿性? (答案:請設置答案)8、這個電話:138XXXXXX是你們的嗎,剛才他說要我上網(wǎng)申請下退款? (答案:請設置答案)化妝棉上為什么會有個黑點啊? (答案:請設置答案)9、屈臣氏售后有幾種情況?需登記什么表格? (答案:請設置答案)11、商品質(zhì)量問題應選擇什么代碼?適用于哪種情況?入庫單備注話術(shù)是什么? (答案:請設置答案)12、快遞丟件/錯失應選擇什么代碼?適用于哪種情況?入庫單備注話術(shù)是什么? (答案:請設置答案)13、運輸中商品損壞應選擇什么代碼?適用于哪種情況?入庫單備注話術(shù)是什么? (答案:請設置答案)14、簽收后壞貨應選擇什么代碼?適用
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