人員管理三維度

1、人員管理的三個維度導語管理者應不斷提高道德底線和利益底線，在發(fā)揮好物質引力作用的同時，更多地發(fā)揮文化引力的作用。組織都離不開人，涉及人員管理。關于人員管理，從哲學層面到實操層面，中外有太多的理論與學說。初習管理者，對此一頭霧水，不知所措。梳理有關人員管理理論，捋一捋思路，對有序開展管理活動，提高管理者的工作效率是有幫助的。1、人本維度從中國的國學，到西方近代人本研究，概括起來，人既有個性又有共性。由于每個人生活、學習和工作環(huán)境構成的成長經(jīng)歷不同，所以每個人存在著不一樣的思想認知與邏輯，這些就是價值觀。盡管兩個人主流價值觀相同或相近，但在一些非主流方面仍會存在差異。因此，一人一世界，千千萬萬的價

2、值觀構成了千千萬萬的個性。但是，人性又存在共性，不同民族不同信仰不同膚色的人們，又廣泛存在一些共性，這些共性可概括以下十個方面（但不僅限于）：人性具有兩面性一方面向善，另一方面向惡；一方面忘我，另一方面自我；一方面積極主動，另一方面消極被動。管理者應揚善抑惡。人的需求與動機可分層次馬斯洛將人的需求分為五個層次：從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。當需求進入高一層次后，前一低層次需求就不具備激勵作用。在這里要強調的是很多管理者忽視心理安全需求，它是安全需求的重要組成部分。一個讓人感覺心里不爽的人文環(huán)境是不能滿足人們的安全需求的。管理者還應明白一個道理：管理者的領導

3、方式應與環(huán)境相適應，面對不同的文化、行業(yè)、人員、職業(yè)，以及在組織發(fā)展不同階段，應采取不同的領導方式。傾訴是一種持續(xù)的需求人是高情感動物，情感是需要交流的，而且，不是今天交流了、滿足了，明天就不需要。我們不是讓大家在工作時去談情說愛，而是強調與組織成員進行交流時，要給對方傾訴想法與表達意見的機會，即使自己有成熟的方案，也要給對方質疑的機會。這樣做，會增強組織成員之間的凝聚力，也會增強你的領導力。被理解是一種感動管理者習慣自以為是，會花精力去琢磨上司的想法與情感，而不重視下屬的想法與情感。如果你花點時間去琢磨下屬，站在下屬的角度去思考，你就會增加對下屬的理解，下屬被你感動了，還有什么事情辦不了呢？

4、思想決定行動，行動折射性格，性格背后是思想（價值觀）有千千萬萬的價值觀，就有千千萬萬不同性格的人。管理者應學會從下屬的行為習慣中去分析和解讀下屬的價值觀，用組織文化去影響團隊和下屬的價值觀從而規(guī)范與統(tǒng)一組織行為。個月塑造團隊習慣21天的重復行為有可能成為個人的習慣，21個月的重復行為有可能成為團隊的習慣。行為習慣體現(xiàn)為一種素質，管理者應對團隊轉變的過程給予想象與理解，不能急于求成。幼小的時候，人的行為來自模仿，來自環(huán)境的影響。隨著不斷成長，人的行為來自習慣與藏在內(nèi)心深處的價值觀，而價值觀又受環(huán)境的影響。學習與交流能影響價值觀，從而影響行為，但要固化行為并轉變?yōu)榱晳T，需要不斷強化。重復是一種很好

5、的強化。團隊行為的重復與轉變要比單個人復雜得多。它是一種復雜的、由部分逐步改變整體的過程：宣貫部分認同少部分人行為少部分人轉變激勵大部分認同大部分人行為大部分人轉變激勵團隊絕大多數(shù)認同團隊絕大多數(shù)行為團隊絕大多數(shù)轉變團隊習慣。人們逃離痛苦的力量大于追求快樂的力量凌晨三點被叫醒起床上泰山看日出，最后起床的人數(shù)比同一時刻被叫醒逃離失火酒店的少。懲罰比獎勵效果來得快，但效果難持續(xù)。趨利避害是人的本性。為此，底線是必須的。歸功于內(nèi)、歸責于外自己付出多少努力往往比較清楚，而他人付出了多少我們通常不十分清楚，也就是了解一個大概，因此，高看自己的貢獻就成了必然。久而久之，歸功于自己、歸責于他人也就不奇怪了。

6、認知上盲人摸象具有普遍性每個人出生的環(huán)境不同，接受的教育不同，生活與工作的環(huán)境也不相同，因此，觀察事物的視角與分析事物的邏輯自然就會存在差異，觀察事物時會按自己習慣的視角與邏輯得出不一樣的認知。面對同一組數(shù)據(jù)，銷售負責人、供應鏈負責人和生產(chǎn)負責人會得出不一樣的結論。每個人都是該領域的專家，都認為自己發(fā)現(xiàn)了真理，并固執(zhí)地堅持這些真理。心理暗示具有引導性，管理者應發(fā)揚榜樣的力量幼小時模仿父母，孩童時模仿老師與同伴，環(huán)境對人的影響從未停止過。綜上所述，雖然一人一世界，但是激勵人是有通用方法的。掌握人性的共性，正確面對人性的個性，具體可概括為兩點：一是整合個人利益與組織利益，形成共同的愿景和目標。二是

7、員工行為驅動力可概括為物質引力和文化引力，管理者應不斷提高道德底線和利益底線，在發(fā)揮好物質引力作用的同時，更多地發(fā)揮文化引力的作用。維度一聚焦于愿景、目標、文化與機制，屬于人本管理。目的是激發(fā)人的內(nèi)在工作熱忱，使人的行為處于主動狀態(tài)。2、系統(tǒng)維度僅從人本出發(fā)，一切都是散的，不容易落地。為此,我們需要研究一種載體，讓人本思想貫徹其中的體系。近代西方管理盛行過程方法，這是一個非常好的維度。過程方法告訴我們：任何活動是有目的或目標的，工作（組織內(nèi)的活動）應被目標驅動。將投入（輸入）轉化為產(chǎn)出（輸出）的活動被稱之為過程，也就是說業(yè)務目標驅動業(yè)務過程。一般的情形是，在某一時空環(huán)境下，業(yè)務過程是相對確定的

8、。如麥當勞的餐飲的業(yè)務過程是確定的，為保證從采購到加工、收款、送餐、保持環(huán)境衛(wèi)生等活動（業(yè)務流）能有序進行，麥當勞餐飲公司需要建立明確的工作責任流，通過設置后臺若干崗位和前臺若干崗位來履行這些工作責任流，為了保證工作責任流得到協(xié)調有序，需要建立管理流。為了使業(yè)務流、工作責任流和管理流規(guī)范有序，建立崗位責任、管理以及安全作業(yè)等，以上這些構成了過程控制的管理體系，如果再增加改善、戰(zhàn)略發(fā)展、財務、人力管理等,這就構成了整個企業(yè)管理體系。用過程方法構建這些管理體系，將“輸入、活動、輸出”這三要素進行細節(jié)量化，不斷地完善它，它將定義每一活動誰負責，如何履行職責（即如何做），這樣一來，我們根據(jù)業(yè)務流建立工作流與管理流，進而形成責任流，使得事事有作業(yè)方法，事事有人負責。系統(tǒng)維度聚焦于產(chǎn)品、過程與系統(tǒng)，屬于系統(tǒng)管理，能夠使人的活動進入有序的規(guī)范的狀態(tài)。3、智慧維度為了減少對員工知識、記憶力的依賴，避免出錯，人們在實踐中開發(fā)了目視管理、傻瓜化管理等，并使設備具備自診斷、自報警功能，豐田的“安燈”系統(tǒng)